Скорая юридическая и другая помощь

АРХИВ Группы сайта Одноклассники.ру "СКОРАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ И ДРУГАЯ ПОМОЩЬ" => Налоги и другие правовые вопросы => Тема начата: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:05:45

Название: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:05:45

Ирина Шулаева
продолжение:
что не будет возвращать ни деньги за него, ни обменивать на другой. Правильны ли их поступки, объясните пожалуйста? и что мне теперь делать? подарить им эти деньги за цветок и проглотить обиду?
10.04.2009 08:50

Ирина Шулаева
Здравствуйте! у меня вопрос такой. Я преобрела в цветочном павильоне растение бегонию цветущую за 350 руб. (стоил он 400, но продавец с легкостью сделала скидку). Чек не дали, т.к. у них отсутствует кассовый аппарат). На следующий день стала цветок пересаживать, оказалось, что он был без корней и у основания черенок подгнил. В магазине я рассматривать его не стала, т.к. он был красиво упакован, да и я торопилась. Я сразу же (на след. день) принесла его обратно. Продавец была другая, она спросила есть ли у меня чек? Я говорю - какой чек, если у вас даже нет кассового аппарата? Оказывается, я должна была сама попросить товарный чек. Продавец связалась по телефону со вчерашней продавщицей по тел. при мне, та подтвердила, что я покупала этот цветок. Затем связалась с хозяйкой павильона цветов, та сказала, что сама будет в субботу (а 2-ой день был уже понедельник, т.к. купила в воскресенье). Прошла почти неделя, цветок завял естественно, но в субботу продавец не появилась, а сказала, что не
10.04.2009 08:48

Лариса Ойлер
Может не по теме.Задавала этот вопрос администрации,но ответ такой расплывчатый и да и нет.Вопрос-Можно ли в одноклассниках в альбомах выставлять фото известных людей(их масса в инете скачивай не хочу)например Пугачевой,Киркорова(тема любимые артисты)Мы зашли в тупик с этим делом.Могут ли нас наказать за это?
09.04.2009 21:39

Марина Скурихина
Алексу Кузнецову.Просвещаю: В решении суда в Вашем случае скорей всего было указано выплатить конкретную сумму за просрочку обязательства + компенсацию морального вреда.Деньги по состоявшемуся решению суда.Вам должны были выплатить в течении месяца(если в решении нет других сроков). Срок выплаты давно пропущен.Вам выплачивают частями и до сих пор еще не все выплатили. Более того, обязательства по договору так и не исполнены. В каждом маломальски крупном городе есть комитет  гос. статистике и там возьмите справочки озадолженности по ущербу с учетом индекса потребительских цен(т.н.утрату покупательской способности) и справочку исходя из учетной ставки банковского процента.Все квитанции за оплату этих услуг включите в суд.расходы.Цифра 1% берется из п.1ст.23   З -на о защите прав потребителя. Кстати, есть один ньюанс.Если у Вас договор на поставку  и сборку мебели, то эта цифра 3% !Удачи!
09.04.2009 20:41

Алекс Kuznetsov
И откуда берется цифра 1 %?Мы считали по 0,5 % за каждый день просрочки!!!А моральный нам присудили 5000,хотя просили 50.
09.04.2009 12:36
Просветите подробнее.что значит "проиндексировать недополученную сумму в Статкомитете(как утрату покупательской способности денег)"?Как это сделать?
09.04.2009 12:34

Марина Скурихина
Анне Ярмоленко. Неустойка в размере 3% за каждый день просрочки взимается с недобросоветстных оказателей услуг.(з-н о правах потребителей товаров и услуг.В случае с товаром - 1%, в случае услуг - 3%)
08.04.2009 06:25

Марина Скурихина
Да,Вы имеете право обратиться в суд с иском о выплате Вам неустойки за несвоевременное исполнение обязательств.З-н о Защите прав потребителей установил размер нейстойки в 1% от суммы за каждый день просрочки обязательства.Еще я посоветовала бы Вам проиндексировать недополученную сумму в Статкомитете(как утрату покупательской способности денег), а так же(если не требовали ранее) потребовать компенсацию морального вреда.Правда наши суды моральный вред от физического практически не отличают, но не все судьи таковы.Возможно Вам повезет,и лишние 5 000(В Вашем случае) могут упасть в Ваш карман...
08.04.2009 06:20

Алекс Kuznetsov
Здравствуйте.У нас с женой такая ситуация:в я нваре 2008 года заказали у индивидуального предпринимателя кухню.В договоре был прописан срок доставки через месяц.Оплатили предоплату 30 000.Первую партию привезли в конце марта и то  в упаковках,отследить комплектность не было возможности.Оплатили остаток еще 38 200+сразу за сборку.когда привезли якобы все и сборщик начал работу,выяснилась куча проблем по качеству и комплектности.ИП тянул резину,не хотел общаться и т.д.Мы писали и в отдел ЗПП,и претензии этому ИП...бестолку.Подали в суд,выйграли.Присудили выплатить пени и моралку,а также обязали докомплектовать и собрать до конца кухню.До сих пор кухня не доделана!!!иск подавали в октябре и решение суда на доделку было до 20 января с.г.Тишина!!!Приставы не могут их образумить!!!Сейчас вроде сдвигается с мертвой точки..Деньги до сих пор выплачивают!!!Имеем мы право подать еще один иск на выплату нам пеней после доделки кухни???Или как нам поступить грамотно?
06.04.2009 23:22

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Сергею Ронжину: В вашем случае нужно ссылаться не на п.7 ст.18 ЗоЗПП,а на п.5 ст.18 ЗоЗПП,где четко сказано,что продавец обязан принять товар ненаждежащего качества у потребителя.Пишите жалобу,вам обязаны вернуть деньги или обменять нааналгичный товар в течении 10 дней.В жалобе ссылайтесь на п.5 ст.18.
26.03.2009 12:55

Дима Волков
Сергей Ронжин Вот ссылка в отдел прав потребителей в вашем городе http://www.galoba.ru/  обратитесь туда с письменны заявлением можно через сайт.
25.03.2009 16:51

Сергей Ронжин
Скажите пожалуйста! Купил наручные мех.часы в магазине, гарантия 1 год! Через 2 недели они сломались принес в магазин согласно п.2 ст.18 ЗПП но продавец мне сказал, что бы я сам отвез часы в гарантийную мастерскую и сослался на туже ст.18 только п.7 которая гласит, что доставка крупногабаритного товара свыше 5 кг. для ремонта осуществляеться силами торг.организации, а часы якобы весят менее 5 кг. так что будь здоров сам осуществляй доставку!!! Вопрос а как же п.2 ст.18??? Как же мне поступить? Спасибо
25.03.2009 15:57

Валентина Федоренко (Мельник)
3дравствуйте.Помогите разобраться.Сотовый телефон на гарантии.Куплен был в мае 2008г.За этот период 2раза ремонтировался в сервисном центре.Сегодня сломался третий раз.Как быть?Обратно обращаться в сервисный центр?
24.03.2009 13:01

Анна Ермоленко
И снова здраствуйте! Игорь скажите, пожалуйста, я тут вычитала, что предусмотрена ответственность за нарушение срока удовлетворения требования потребителя - неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Данные не изменились? по телеку  говорили уже о 3%. Или это какой - нибудь другой случай?
20.03.2009 19:33

Екатерина ФЕДЬКО(Черниченко)
Маргарите Паршиковой:Еще как вернут! Центробувь никогда не отличалась качеством товара,они прекрасно знают.Да и в любом случае,не только у них,есть правила в Законе О защите прав потребителей:В течении двух недель вы можете обменять неношенную покупку или вернуть(с ценником,естественно),а в течении месяца бракованную.Так что смело идите и возвращайте.Центробувь протестовать не будет,им не резон связываться с экспертизой,которая в два раза стоит дороже самой пары обуви у них(Это если вдруг не примут,покупатель вправе сдать обувь на экспертизу,которая будет в пользу покупателя,если он только не сам оторвал подошву (не при носке) или ножницами не разрезал кожу специально). А магазину уже придется возвращать как за пару деньги,так и за экспертизу!
20.03.2009 12:40

Анна Ермоленко
Ну, значит, не зря мы с мужем голову ломали. Через неделю суд. Напишу, чем это дело в 1,5 года закончится. Уже дочь успели родить. А этот "Связной" нервы портит.
19.03.2009 22:16

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Анне Ермоленко: вы все делали абсолютно правильно,и,насколько я понял,экспертиза в вашу пользу,так что вам есть с чем идти в суд.Обычно все на стороне потребителя,но...суд-есть суд,как решит.А вы уж нам отпишитесь для других в назидание чем закончится,просто все шаги ваших хождений были правильные-другим наука.
19.03.2009 21:54

Анна Ермоленко
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, какого решения суда можно ожидать в моем случае? История такая: спустя месяц после покупки сотовый телефон перестал работать. Обратились в магазин, где его приобрели - послали в сервис на починку, срок дали 30 суток. Прошло 3 месяца, все это время то теряли, то говорили, что отправили в другой город, то подождите еще. Вернули поцарапанным и помятым, дав заключение, что виноваты мы - поломали плату (как туда добраться я до сих пор не знаю). Пришлось делать свою экспертизу. С результатами пошли опять в магазин - были посланы куда подальше. Обратились в суд. Заранее благодарю.
19.03.2009 21:41

Лариса Максименко(Неумывакина)
Спасибо, Лариса!!
Попробую..
18.03.2009 10:38

***** Лариса *****
Лариса Максименко В любом регионе есть Общество по защите прав потребителей. Обратитесь туда, и Вам там абсолютно бесплатно составят иск в отношении этого Правового центра Иногда они и в суде участвуют.  В случае нарушения ЗоЗПП вы также имеете право на возмещение морального вреда, при этом (особенность только ЗоЗПП) не надо доказывать, что Вы морально страдали, болели и т.д., достаточно доказать факт нарушения договора
Далее Вы также можете требовать возмещения всех убытков, связанных с неисполнением или недобросовестным исполнением договора. А также компенсацию услуг адвоката (претензия о попытке досудебного урегулировая спора у Вас уже есть)
Удачи
16.03.2009 16:58

Лариса Максименко(Неумывакина)
Здравствуйте! Не знаю, в какой раздел определить свой вопрос.
Мы обратились в Правовой центр, чтобы нам оказали помощь в составлении иска в Красноярский суд. Заключили договор.Оплатили в течении 5 дней 12 тыс.руб.
По догору нам должны были оказать услугу в течении 7 дней. Это было 12 ноября 2008 года.Написание договора затянулось до 12 декабря 2008 года.Но документы в Красноярск ещё так и не поступили.Нам объяснили, что отправленные документы потерялись, их отправили повторно.3 февраля я хотела побеседовать с директором этой компании, меня продержали на морозе целый час, и просто не пустили. Затем мы отправили письменную претензию - молчок!! Мы пытались отнести в офис, "прорвались" туда, но нас всё равно не допустили  к директору..Что делать?? Как добиться справедливости??
16.03.2009 01:20

Оксана Москаленко
Спасибо за ответ. Вот так и всегда, приходится расчитывать на свою внимательность. Получается продавец прав.
10.03.2009 16:01

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Оксане Москаленко: Если речь идет о продуктах питания,особенно развесных,есть в любом магазине контрольные весы,и при любом подозрении на обвес-вы и сами можете легко проверить,а,проверив,во многих случаях и жаловаться не приходится-продавец тут же старается замять эту ситуацию.Что касается непродовольственных товаров-это тоже в вашей компетенции,если считаете,что с вас взяли сумму,превышающую стоимость,указанную в ценнике-и эта ситуация разруливается без всяких жалоб непосредственно с продавцом(только внимательно считать нужно самому)! А вот что касается качества товара или брака-это уже другая тема,в этих случаях действительно приходится и требовать,и жаловаться. А ваш вопрос,Оксана,не совсем понятен,что имелось ввиду- если вы берете товар по одной цене,указанной в ценнике,а вам в кассе пробивают другую-так только собственная внимательность в таких ситуациях будет гарантией того,что вас не обманут.
05.03.2009 16:48

Оксана Москаленко
В магазине очень часто ценник не соответсвует насоящей цене товара. Подходишь к кассе, а там столько насчитают....Практически раза в 2-3. Что делать? Куда жаловаться?
05.03.2009 16:00

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Елене Кузиной Можете вернуть товар в течение 2 недель после покупки,при наличии чека,  упаковки и чтобы товар не потерял товарный вид.Пишите заявление на имя организации-продавца(магазина) в 2 экз.,2-й экземпляр с отметкой продавца - себе.Если откажутся принимать заявление и товар пишите срочно жалобу в территориальный орган потребительского рынка.
27.02.2009 11:52

Елена Кузина (Донцова)
В службе тех поддержки ( я с ними списалась по ICQ) посоветовали мне подождать год - другой, когда начнут выпускаться эти навигационные карты. Меня этот вариант не устраивает!
26.02.2009 10:54

Елена Кузина (Донцова)
Приобрела GPS навигатор. Карт навигации к нему не существует (о чём сообщили мне в сервисном центре уже после покупки).
Как я могу вернуть товар продавцу (на какой закон мне ссылаться?). Товар полностью исправен, но без карт абсолютно бесполезен - тетрис за 7тыс мне не нужен.
26.02.2009 10:50

Виктория Крохалева
А за второе сообщение, ещё большее спасибо!!! А-то я уже руки начала опускать!!!
13.02.2009 00:45

Виктория Крохалева
Большое спасиб! Я обязательно изучу по внимательней всё что Вы написали!   
13.02.2009 00:41

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Виктории Крохалёвой ... Смотрите ГПК РФ. Ищите варианты,возражайте и ходатайствуйте о направлении по подсудности там, где Вам выгодно.
13.02.2009 00:36

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Виктории Крохалёвой ... Разберитесь,кто такой потребитель и что такое страхование.Прочтите:
1. Закон "О защите прав потребителей"  Преамбула
2.Статья 2. ФЗ"Об организации страхового дела в Российской Федерации"
3.Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160: Разъяснения"О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
4.Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32
13.02.2009 00:27

Виктория Крохалева
Очень прошу, подскажите!!! Может есть какой-то другой вариант! Договор страхования КАСКО заключен в г. Москва, но при наступлении страхового случая потерпевший обратился и подал все документы в филиал города в котором он проживает(М.О.)! Я понимаю, что действия(т.е. заключение договора) не вытикают из филиала, но мне очень нужно подать иск именно в этом городе! Не знаю что и делать!!!
13.02.2009 00:19
Очень прошу, подскажите!!! Может есть какой-то другой вариант! Договор страхования КАСКО заключен в г. Москва, но при наступлении страхового случая потерпевший обратился и подал все документы в филиал города в котором он проживает(М.О.)! Я понимаю, что действия(т.е. заключение договора) не вытикают из филиала, но мне очень нужно подать иск именно в этом городе! Не знаю что и делать!!!
13.02.2009 00:19

Виктория Крохалева
Спасибо! Я так понимаю, что это любых договоров страхования касается?! Но подскажите пожалуйста, это ведь так не давно стало, т.е. были какие-то поправки или....где об этом можно по подробнее почитать? Ведь, какое-то время назад, я точно знаю такие иски считались потребительскими. Я что-то совсем запуталась!!!
12.02.2009 23:52

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Виктории Крохалёвой ... В Вашем случае иск подаётся по правилам подсудности,т.е. по месту нахождения организации или обособленного филиала.Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков,т.е. это не товары, работы или услуги.
12.02.2009 23:43

Виктория Крохалева
Я недавно услышала от помощника судьи, что иски к страховым компаниям (не ОСАГО, а КАСКО) облагаются госпошлиной и подаются не по выбору истца, а по месту нахождения ответчика (как любой иск о возмещении ущерба)!? Но как же так, КАСКО это ведь договор добровольного страхования (не обязательного) и раньше такие иски считались потребительскими и не облагались госпошлиной!!! А теперь получается, если заключить  договор с СК, где выгодоприобретатель я, то я не потребитель что ли???
12.02.2009 19:59

Евгения Пикалёва
У нас была история с заменой пластиковых окон. На кухне - дверь установили не совсем правильно. Дверь все время закрывалась, хотя должна была стоять открытой. Не очень удобно. Позвонили в фирму, где заказывали окна, рассказали проблему. Через три месяца!!! после установки приехали установщики и попытались все исправить. Они сказали, что дверь очень тяжелая, поэтому не могут установить ее по уровню. Пришло полное разочарование в фирме... Потом пришлось обратиться в городскую "Защиту потребителей". И не зря. Сначала написали претензию, подождали установленные сроки. Действий со стороны фирмы не было. Когда сроки прошли, нам позвонили из фирмы сами, пришли установщики и все еще раз переделали!!! И теперь все ОК! Неужели сразу нельзя было сделать все нормально??????? Видимо фирма оказалась.
Хочется сказать этим, что свои права надо стараться всегда защищать!
22.01.2009 17:15

Любовь Сотикова (Cерова)
Я предприниматель (на вменёнке) если я выстрою дом, будут ли мне возвращены положенные
18.01.2009 19:46

зинаида нагаева-миронова
Спасибо за консультацию,теперь я твердо уверена, что нужно поступить именно так.
17.01.2009 23:48

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Зинаиде Нагаевой: Срочно подавайте в суд на налоговую инспекцию,так как срок исковой давности три года. Прилагайте к исковому заявлению копии всей переписки с налоговой инспекцией и копии своих документов,на основании которых вам положен налоговый вычет.
17.01.2009 22:16

зинаида нагаева-миронова
Помогите советом, куда обратиться за помощью. Ситуация следующая. После введения в эксплуатацию личного домостроения   мной   были поданы документы на возврат  13 прц. от затраченной суммы в местную налоговою инсп.  Сумма выплат была подсчитана и документы были отправлены в краевую нал. инсп. однако через положенные 30 дней деньги не были возвращенны. Через 3 месяца после моего  повторного запроса было сообщенно , что якобы перечисления в бюджет не производились, После того , когда мной был указан конкретный адрес в городе  Урай и те подтвердили , что налоги были выплачены, краевая инспекция вновь отказала, мотивируя тем , что в ответе не было указано в какой бюджет были произведены отчисления.  Такие отказы дляться уже в течении 2-х лет. Прошу помочь мне советом в данном , конкретном случаю. С уважением З .З. Миронова
17.01.2009 20:15

Любовь Сотикова (Cерова)
Спасибо за ответ. С небольшими переговорами.обменяли на новый.
17.01.2009 11:35

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Любови Сотиковой: Если обогреватель ремонтопригодный,на время ремонта продлевается гарантия,другой на время ремонта не выдается.Взамен можно будет требовать только тогда,когда после ремонта снова сломается раза два.
15.01.2009 22:29

Любовь Сотикова (Cерова)
Обогреватель сломался.находится на гарантии.Должны ли дать в замен другой на время ремонта.или сразу просить заменить на новый?
15.01.2009 21:36

Любовь Сотикова (Cерова)
Спасибо за информацию.Счётчики куплены лет пять назад..лежат. Наверное теперь их надо перепроверять что ли.
Для информации В нашем городе с 1.01.09 расценки такие.Вывоз ТБО(1ЧЕЛ)-31р.15к. водоснабжение(1м3) 36р33к  водоотведение(1м3)-31р52к отопление(1ГКал)-1166р.43к.  горячее водоснабжение(1м3)-121р.62к.
12.01.2009 20:53

Оксана Лебедева (Устинова)
Счетчики на воду ОЧЕНЬ ВЫГОДНО ставить!
Наша ситуация: мама проживает одна, прописано нас трое (но я с дочей живу в другом городе), но ВСЕ платежи взымаются за ТРОИХ! Помогать маме деньгами я не могу: сами снимаем квартиру. Поэтому поставили маме счетчики.
Итог: мама стала платить меньше где-то на 800-900 руб. (т.е. холодная + горячая вода + водоотведение). С последним вообще комичный случай: по-прежнему считали на троих по нормам, хотя мама доказывала им пару месяцев, что она НЕ МОЖЕТ сливать в канализацию БОЛЬШЕ, чем берет воды по счетчикам!
(нормы в нашем городе: горячая вода - 3,6 м3/на 1 чел. по 62,39 рую, холодная вода - 7,05 м3/на1 чел по 8,14 руб., водоотведение - 8,11 руб. Можете сами посчитать!)
12.01.2009 17:21
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:10:39

Марина Федякина
Каков срок рассмотрения претензии???
12.06.2009 16:22

Марина Федякина
Ониуже несколько раз приезжали исправлять сигнализацию. Но толка нет, она продолжает ломаться. Сигнализация устанавливалась для школы.
06.06.2009 12:54

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Марине <C> Еремкиной:  Для начала прочитайте внимательно договор. И в первую очередь - лучше позвоните, возможно, к вам сразу приедут и устранят неполадки. Если этого не произойдет - заявление в письменном виде, а вот в течении скольки дней - читайте договор. Если вы физическое лицо, то см. Закон о Защите прав потребителей, если ставили сигнализацю в организацию,(ИП), то см. Гражданский кодекс.
06.06.2009 12:48

Марина Федякина
Был заключен договор об оказании услуг с организацией котрая устанваливала сигнализацию. Установлен гарантийный срок. Сигнализация сломалась. Скажите пожалуйста, я должна им сразу предъявить претензию или заявление о ремонте? В течение какого времени они должны мне ответить на мое заявление? И в каком порядке все это делается?
06.06.2009 11:41

Евгения Петровна
Продолжение для***ВАЛЕРИИ***
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ, в частности в нем указаны персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Относится ли USBмодем к основным периферийным устройствам мне выяснить так и не удалось. Может быть в группе есть знатоки по данному вопросу, отзовитесь.
04.06.2009 22:36

Евгения Петровна
***ВАЛЕРИИ***
В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
требования потребителя овозврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцомв течение10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Но, если рассматривать USB модем как технически сложный товар, то руководствуясь ст.18 выше названного закона, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
04.06.2009 22:34

В@ЛЕРИЯ*** МАМАЕВА
ЗДРАВСТВУЙТЕ. У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ. КУПИЛА USB МОДЕМ К КОМПЬЮТЕРУ ДЛЯ ВЫХОДА В ИНТЕРНЕТ. МОЙ СИСТЕМНЫЙ БЛОК ЕГО НЕ ВИДИТ. ПРИНЕСЛА НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ЕГО ОБРАТНО И ПОПРОСИЛА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. МНЕ ДАЛИ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ МОТИВИРУЯ ЭТО ТЕМ, ЧТО НАДО ОТПРАВЛЯТЬ ЗАПРОС В ГОЛОВНОЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И АНУЛИРОВАНИЯ ЧЕКА (СУММА ПОКУПКИ 2990р).. СКАЗАЛИ ПРИЙТИ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ. ПРИШЛА А ОНИ ГОВОРЯТ, ЧТО ЕЩЕ ЗАЯВЛЕНИЕ МОЕ НЕ РАССМАТРИВАЛОСЬ И БУДЕТ ТОЛЬКО ОСМОТРЕНО ЧЕРЕЗ ДЕНЬ- ДВА. У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС: ЗАКОННО ЛИ ОНИ ЭТО ДЕЛАЮТ? И В ТЕЧЕНИИ КАКОГО ВРЕМЕНИ ДОЛЖЕН РЕШАТЬСЯ ЭТОТ ВОПРОС?. СПАСИБО
28.05.2009 16:19

Oльга Старкова(ICQ427168067)
Олеся, для начала проведите назависимую экспертизу, а после её заключения (если она подтвердит, что машина с дефектами), можете по своему усмотрению требовать обменять автомобиль или расторгнуть договор купли-продажи...
27.05.2009 11:52

***Olesya Anatolevna***
Может кто подскажет что мне делать с машиной!ситуация такая 30 января купили машину в автосалоне новую.после первого дождя в салоне стоит вода приехала в салон сказала о проблеме вроде как сделали.и после очередного дождя снова в салоне стоит вода приезжаю в салон сдаю машину на гарантийный ремонт что то там делали весь день а когда пришла забирать спросила у мастера что было с машиной на что получила ответ течи не обнаружили и тут у меня началася как говорится истерика после чего при мне начали лить воду и увидели что да действительно где то вода проходит в салон намазали силиконом пол крыши и я забрала машину.и снова дождь и снова болото в машине стоит.вот теперь даже не знаю что делать и куда обращаться!на мой очередной звонок в салон мне ответили что я со своей машиной их достала!
27.05.2009 00:07

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
MARI ANNA Берите туфли,чек и несите сами на экспертизу,но учтите,что,кроме претензий по качеству(думаю,экспертиза будет на Вашей стороне)умный покупатель может обратить внимание на гигиенический сертификат.Если экспертиза будет на Вашей стороне,то затраты по экспертизе покупатель обязан Вам компенсировать.
21.05.2009 17:15

***PUMАchka ****
туфли демисезонные,стерта подошва,поцарапаны каблуки(шпилька),рваные носы.
21.05.2009 15:59

Oльга Старкова(ICQ427168067)
****MARI ANNA ****, в Вашем случае лучше провести экспртизу для подтверждения, что за обувью был ненадлежащий уход. Хотя шансов мало. А обувь демисезонная или какая?
21.05.2009 13:37

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Любовь Самагацкой Поменяйте в третий раз,но перед подключением пусть специалист проверит комп и его описание:может выходной сигнал мощнее,чем выдерживают колонки,-хотя не зная неисправности колонок,говорить об этом глупо.Но надо проверять и комп и колонки по характеристикам выходных и входных сигналов соответственно.
21.05.2009 13:37

Oльга Старкова(ICQ427168067)
Любовь Самагацкая ..., Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег, т.к. этот магазин постоянно предлагает Вам некачественную технику. Будут отпираться напишите притензию в 2-х экземплярах, один оставьте себе, с пометкой когда и кому был оставлен товар и 1-й экз претензии. Ответ должен поступите не позднее чем через 10 дней, после вручения претензии.
21.05.2009 13:34

***PUMАchka ****
добрый день,подскажите как быть в ситуации:5 мая продала туфли изкожзама,сегодня 21 мая их принесли,в прямом смыслеслова"убитые",требуют замены на другие или деньги.заранее благодарна.
21.05.2009 12:50

Екатерина ФЕДЬКО(Черниченко)
Гульназе Юнусовой: Ну,посколько вы уже не стрижетесь у этого парикмахера-отношения можно и испортить-для начала, -в очередной раз придя к нему, потребовать,пригрозив,что пожалуетесь начальству.После чего можно так и сделать, попросив жалобную книгу. Но поскольку у вас ни договора,ни какой бы то ни было квитанции нет и не было, то похоже на то, что маме вашей любимый парик с точки зрения Закона о Защите прав потребителей, уже не носить. Тем более, что он еще и предупреждал вас о том, что он никогда этим не занимался,т.е. предполагалось,что эффект чистки может и не быть достигнут,а вы, по сути дела, сами согласились на такие условия.
21.05.2009 01:24

гульназ юнусова
продолжение
но вот уже 2года как до сих пор не возвращает,кормит обещаниями.....сначала мама даже молчала,ждала,старалась не входить с ним в ссоры.потому что я у него красилась,боялась что он разозлиться и испортит мне волосы(которых у меня итак немного),как бы отомстив тем самым маме.я уже год хожу к другому парикмахеру,недавно ходили к нему,так и обещает до сих пор,отмазывается..что делать.парик когда мама покупала давно очень дорогой.
17.05.2009 13:47

гульназ юнусова
я ходила к одному парикмахеру Саше,меня устраивало как он стрижет и красит....ну конечно много говорит и берет много...мама моя попросила Сашу чтоб он привел в порядок ее парик...он согласился,но сказал что не имел опыта с париками...когда отдавал готовый парик,мы заплатили прилично за его работу...и тут не уходя с парикмахерской я решила примерить просто так мамин парик,оказалось что парик очень "сел" и его невозможно носить...он обещал его расстянуть
17.05.2009 13:46

***PUMАchka ****
спасибо за совет.так как же защититься от такой категории людей????вы считаете,ачто общество защиты прав потребителей может придти по такому поводу???может это просто угрозы???ведь на претензии нет ни штампа,ни какой другой печати,и она написана от руки.
09.05.2009 12:45

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
MARI ANNЕ: Молнии на сумке и на обуви браком не считаются,можно пободаться, тем более, что вы ей отремонтировали молнию,т.е.фактически устранили недостаток.Плохо одно-что она уже написала претензию в соответствующую инстанцию,которая ну очень любит ходить по письмам трудящихся...Если так они имеют право приходить только с плановой проверкой-то тут хлебом не корми - есть повод.Причешите соответственно хоть немного документацию (почему пишу немного,потому что все равно найдут что-нибудь - это их работа).Нужно было,конечно,вернуть сразу деньги,тем более,что вопрос выеденного яйца не стоит,а такая категория людей есть,которые берут просто напрокат, и возвращают,порисовавшись с обновкой.И хоть вы десять раз правы- ничего в этой ситуации не сделать, молите бога, чтобы к вам по жалобе не пришли, так как полностью без единого недостатка практически работать невозможно(не будет любой мелочи - на этикетке состав или страна,или печать не будет стоять с тыльной стороны ценника-да мало ли что)! 
09.05.2009 01:03

***PUMАchka ****
добрый день,помогите,пожалуйста,я предприниматель,15 апреляпродала сумку,молнию покупательница проверяла,все работало,через 2недели она её вернула со сломанной молнией,от ремонта отказалась,хотянасколько я знаю,за фурнитуру,коей считается молния,я ответственностине несу,она требует деньги.молнию я отремонтировала за свой счет,нопокупательница отказывается сумку забирать,написала претензию вобщ.защиты потребителей.кстати цена сумки 750 рублей,была сделанаскидка при продаже 50 рублей.подскажите как мне действовать??
08.05.2009 23:04
Если руководствоваться Законом о ЗПП, то Вы нарушили условия, при которых могли обратиться за гарантийным ремонтом. Значит нужно сделать так, буд-то вы их не нарушали.. Думаю, что магазин абсолютно не будет волновать то обстоятельство, что по другому вы не смогли бы...Думаю, что дет. коляска - это не а\м,которому нужно вызывать эвакуатор в случае его поломки. Убирайте "следы" и пишите претензию в магазин.Кстати, у вас по-моему сроки поджимают...
05.05.2009 06:21

Майя Соколова
т.е. пока мы катаемся так ? но как объяснить, что мы ее сложили ? если бы муж не разобрал и не сделал, мы бы не уехали оттуда просто...коляска физически не влазила разложенная в машину...сейчас механизм на скотче...пломб не было, но шурупы раскручивали...могут понять, даже если мы удалим скотч...и как объяснить, что мы ее все-таки смогли уехать с парковки ?
04.05.2009 13:38

Марина Скурихина
Если Вы своими действиями не повредиди пломбы или защитные стикерсы(гарантийные наклейки), то соберите как было и сдайте. Если Вы сами не сознаетесь, что разбирали механизм, по другому этого никто проверить не сможет....
04.05.2009 04:37

Майя Соколова
Добрый день !
Необходим совет...мы купили детскую коляску 20.12.08.
02.05.09г. перестал работать механизм складывания.
Мы находились на прогулке в ТЦ, после прогулки, как обычно, решили сложить коляску в машину и отправится домой, но она не складывалась.
В итоге с помощью помощи других людей и их отверток, муж разобрал механизм и смог ее наконец-таки сложить: сломалась пластиковая деталь механизма (все это мероприятие сопровождалось активным плачем нашего грудного ребенка). Гарантия с момента продажи-6 месяцев.
Можем ли мы надеяться, что коляску примут и отремонтируют по гарантии.
В условиях гарантии сказано, что гарантия не распространяется если ремонт осуществлен не специалистом по указанным в талоне адресам.
Если бы муж не предпринял вышеперечисленных действий, мы бы не смогли бы уехать с ТЦ.
Если да, то каким закономи его статьями можно руководствоваться.
Заранее спасибо.
03.05.2009 23:59

Марина Скурихина
елена самоходкина .. Очень часто Договор от лица соседей заключает кто-нибудь из жильцов(ЖЭК или ДЭЗ как правило об этом ничего не известно).Обратитесь в компанию, установившую домофон за копией договора(имеете на это полное право!), уточните там реквизиты этой компании..А то, аферистов
нынче столько! И как только не изощряются.....Оплатите не понятно
кому якобы за домофон...
02.05.2009 11:18

Елена Самоходкина-Ларина
Спасибо за ответ.Обязательно узнаю.С наступающими праздниками
30.04.2009 21:31

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Елене Еамоходкиной ... Для начала узнайте, есть ли договор Вашей УК(ДЭЗ,домоуправление,ЕРКЦ и пр.) с организацией, которая обслуживает домофон. Желательно Вам   его увидеть и изучить.Может Вам достаточно  оплатить квитанцию и будет считаться,что Вы присоединились к этому договору.
30.04.2009 12:22

Елена Самоходкина-Ларина
У нас установили домофон.Договор не заключили,но квитанцию прислали.Там реквизиты только организации.Оплачивать или требовать заключения договора?
29.04.2009 09:39

Наталья Лощилова (Томас-Март)
Игорю Федько: огромное Вам спасибо!
В квитанции всё верно,т.к. я её не заполняла, мне её присылают с уже заполненными реквизитами!
Как действовать поняла, спасибо!
29.04.2009 09:29

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Наталье Лощиловой Если у Вас в квитанции заполнено всё верно(чаще виноваты мы сами, т.е.  что-то не соответствует НПА- инструкциям ЦБ,например реквизиты или название организации),то предьявляйте претензии и требуйте компенсации через суд,но доказывать всё придёться Вам самим.
28.04.2009 19:35

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Андрею Жулину Мастерская обязана  выполнить работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (у Вас замена иглодержателя) или договором о выполнении работ . В договоре работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (у Вас ремонт), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Обязанность мастерской информировать Вас об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.В случае нарушения у сроков выполнения работ  исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы ( услуги), а если цена выполнения работы ( услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Пробуйте у мирового судьи побороться-пошлину платить не надо.
28.04.2009 19:29

Наталья Лощилова (Томас-Март)
Вчерастолкнулась с вопиющим случаем:
6 апреля отправила платёж из отделения Сбер.Банка, до настоящего времени платёж не поступил, приехала в Банк, заставили написать заявление, приложили ксерокопию квитанции, а дальше текс был такой: "Теперь приедете к нам ( а это потерянное время, деньги, нервы...), мы Вам дадим ещё какую-то квитанцию, Вы снимите ксерокопию и отошлёте туда, куда предназначался платёж!"
Я В ШОКЕ!!!
Уважаемые специалисты, пожалуйста разъясните мне мои права. И вообще, правомеро ли всё то, через что мне предлагают пройти?
28.04.2009 12:10

Андрей Жулин
Жена купила швейную машинку стоимостью 9000 руб. Через полгода у нее сломался иглодержатель (экспертиза показала по вине потребителя). Так как машинка была на гарантии, в сервисном центре торговой компании, где мы покупали машинку, нам обещали отремонтировать ее за наш счет. Машинку держали в ремонте 2 года, но наконец ее после многочисленных наших требований привезли. Ссылались на отсутствие запчастей. Жена за эти 2 года безрезультатного ожидания купила новую машинку в этой же компании. В праве ли мы потребовать какую-либо компенсацию за невыполнение обязательств по ремонту? Если да, то что для этого нужно?
26.04.2009 09:24

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Есть вариант взять картонку у тех же продавцов втихаря, скажем, за коробку конфет...либо в другом магазине...Или попытаться сдать так - ведь сам модем не работал?? Конечно, могут кочевряжиться - поскольку упаковка не должна быть нарушена... Вам  все равно его чуть что вначале предложат обменять-(чтобы без возврата и головной боли)поменяйте на другой, который вам подойдет - не взяв картонку с него, которой не хватает. Если будут какие-то претензии со стороны продавца, помимо картонки, например, посчитают как технически сложный товар и пр., обязательно в письменном виде мотивацию отказа, и далее опять к нам с вопросом - будем смотреть что вам можно предпринять. А пока только из-за картонки отсутствующей вам сказать что-либо трудно. Может, пойдете сдавать и все будет хорошо!!!
23.04.2009 20:54

Анастасия Шохина (Масалова)
купили модем, он не подошел нам, и мы решили его вернуть, сама коробка цела, но нехватает внутреннейй картонки которая разделяет сам модем, шнуры и блок питания, т.е. без нее в коробке все болтается если потрясти, является ли это нарушение товарного вида??, могу ли я сдать его?
23.04.2009 19:40

Любовь Дианова (Филиппова)
Спасибо большое.
15.04.2009 10:04

Марина Скурихина
Наталье Ч.Вы можете сделать экспертизу в другом ближайшем к Вам городе.Но для начала уточните, есть ли лицензия у лица, проводящего экспертизу именно
 по Вашей модели телефона.Все затраты на почтовые расходы(отослать, прислать телефон), а также стоимость самой экспертизы Вы можете включить в судебные расходы
14.04.2009 09:04

Екатерина ФЕДЬКО(Черниченко)
Валентине Федоренко и Любови Диановой: Сотовый телефон не относится к категории технически сложных товаров, как это выставлялось всеми продавцами до 2004 года, когда обменять или вернуть деньги за технически сложный товар можно было только при наличии существенных недостатков. Согласно ст.18 Закона «О Защите прав потребителей», если  неоднократно товар ломается, то речь идет о существенном недостатке. Пишите претензию  в адрес продавца  с требованием замены Вашего телефона на товар этой же марки или модели, либо требуйте  возврата Вам денег за некачественный товар- в двух экз.(один у себя с подписью продавца). В течении 10 дней вам должны обменять тел. или вернуть деньги.
13.04.2009 22:32

❤Натали❤ɐʞqvɐ⊥ɐН ❤
Продолжаю о своей проблеме. Марине Скурихиной: сегодня муж был в Улан-Удэ и выяснил, что независимую экспертизу проводит тот же человек, что и в магазине "Эльдорадо". Как вы понимаете на ответ в нашу пользу мы расчитывать не можем. Муж узнал  о судебной экспертизе, стоимость в час 600 рублей. Будем пробовать, но если честно мы расстроились. Неужели у нас шансов нет?
13.04.2009 17:00

Любовь Дианова (Филиппова)
У меня схожая ситуация с Валентиной Федоренко, только вот ответа я не нашла. Ответьте пожалусто?
13.04.2009 08:38

Марина Скурихина
Наталье Ч. Вы можете оспорить результаты экспертизы, мотивируя тем, что ее провели без Вашего присутствия(на что Вы имеете полное право).Забрать фотоаппарат из ремонта и провести независимую экспертизу, стоимомть которой Вам возместит ответчик(при условии, что результат экспертизы  будет в Вашу пользу).После этого обратиться с претензией к продавцу и при отрицательном результате обратиться в суд. Удачи!
12.04.2009 17:43

❤Натали❤ɐʞqvɐ⊥ɐН ❤
Здравствуйте, я новичок. Всех прав незнаю. А ситуация плохая есть. 8 января в магазине "Эльдорадо" г.У-Удэ р.Бурятия купили цифровой фотоаппарат, а 3 марта уже увезли в ремонт. В мастерской сказали попал песок, ваша вина. Ремонт будет сторить 700 рублей. На гарантийный ремонт не расчитывайте. Самое обидное, что фотоаппарат мы ни куда не возили, откуда песок незнаем. Еще сказали, что в суд идти бесполезно, ни чего не добьетесь. Справедливо ли это. Заранее СПАСИБО.
12.04.2009 16:51

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Ирине Шулаевой: Если есть времени немного,и чтобы не ходить в дураках- для начала модно позвонить , и не поленившись, сходить в те инстанции,от пристутсивя которых в магазине или в цветочной палатке не поздоровится(налоговая,Общ.защиты прав потр.),тем более,что вам не дали на руки не только кассовый,а и товарный чек.Организации это любят-это называется ходить по жалобе,а не плановая проверка.- и все решится в вашу пользу.Можете написать заявление на имя руковод.цветочного магазина,описав ситуацию и попробовать получить письменный отказ в возврате денег или обмене товара.Кстати,в течении двух недель они бязаны были хотя бы поменять вам ваш цветок.
10.04.2009 09:16
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:12:28
٠•●๑ღ Юлия ღ๑●•٠
Татьяна Ахунджанова
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если что, пишите претензию, второй экз. с отметкой о принятии претензии оставляйте себе. Можно обратиться в отдел по защите прав потребителей.
17.09.2009 17:40

Татьяна Симутина
Здравствуйте!
Купила в секонд-хенде  куртку. При примерке в магазине куртка понравилась, а уже дома примерев, поняла что куртка мне не подходит по фасону (большой размер).
На следующий я день пришла менять, но продавец отказала мне в обмене на аналогичный товар или в возврате денег, сказав, что вещи из секонд-хенда возврату и обмену не подлежат.
Подскажите, пожалуйста, что мне в такой ситуации можно сделать?

17.09.2009 13:24

Сергей Булавка
Семья военнослужащего из 4-х человекулетала в отпуск из Москвы в Симферополь авиакомпанией J7. Билеты брались по ВПД. Зарегистрировались в аэропорту Домодедово за 2 часа до вылета. В пасадочных талонах был указан 10 выход, на табло то же самое. Сидели у входа ждали когдапригласят на посадку. Ждали до тех пор пока не погасло табло. Самлет улетел с другого выхода.Не улетевших эим рейсом оказалось 6 человек. В представительстве авиакомпании сказали, что нас искали, объявляли по громкой. Справо в углу на табло рейса Москва-Симферополь была недпись выход перенесен на 20м. Отпуск был испорчен. Собираемся подать в суд, Четыре взрослых человека сидели у входа на посадку, не слышали ни каких объявлений, ни кто нас не искал. А найти можно было, т.к. прошли регистрацию за 2 часа и находились уже в закрытой зоне. Помогите с адвокатом.
04.09.2009 17:03

˙˙·٠•●♥ Наташа ˙˙·٠•●♥
спасибо большое за ответ
22.08.2009 22:06

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
НАТАЛИЕ ЧЕРНОУСОВОЙ Продавец неправ,если вы в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" не оговорили при покупке условия при обнаружении недостатков и требуете:
-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Можете жаловаться в департамент потребительского рынка,а лучше пусть продавец при вас откроет вышеназванный Закон(текст должен быть на каждой торговой точке) и почитает.Если и после этого не согласится,пишите  заявление с приложением копии чека.
22.08.2009 21:57

˙˙·٠•●♥ Наташа ˙˙·٠•●♥
здравствуйте! у меня такая проблема. неделю назад купила новый сотовый телефон,по истечении нескольких дней выявились неисправности(зависает при выключении,не срабатывают некоторые пункты меню), сегодня поехали в магазин,где нам предложили только один вариант-сервисный центр,и не о какой замене товара речь идти не может. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? 
22.08.2009 20:42

Игорь Саевец
Александру Новожилову. Если у Вас есть официальное заключение сервисного центра, напишите претензиюизготовителю. Если откажется удовлетворять - с иском по месту своего жительства в суд.
15.08.2009 00:49

Александр Новожилов
В прошлом году купили в городе сплит-систему(сами живём на селе).Гарантия 3года.В этом году вышел из строя агрегат.Кинулись искать фирму-продавца-она обанкротилась и её не существует.Повезли в сервис,там сказали-заводской дефект допущен при сборке.Замена агрегата сопоставима по стоимости с полной стоимостью системы....Что делать?Ремонтировать гарантийный товар за свой счёт или есть какие-то пути другие?  Заранее благодарен!
14.08.2009 18:02

Tanya Soboleva
СРОЧНО!
Как быть если между самолетами из-за опоздания одного транзитный пассажир не успел на второй. Администрация аэропорта говорит,что это вина пассажира-надо минимум два часа между рейсами учитывать время. А следующий билет в размерах суммы предыдущего на самолет,летящий через 17 часов!
04.08.2009 02:22

Светлана Луганова
год назад купила абонемент в солярий,но выходила только половину,а потом здание,где располагался он,закрыли на ремонт.
вновь открыли.............месяц назад.
имею я право доходить время абонемента?
03.08.2009 03:58

Галина Лопашова (Артёменко)
Светлана, благодарю за подробные инструкции.
21.07.2009 21:27

Танюша Лац(Кривенко)
Большое спасибо! Да, действительно очень жаль. И куда я теперь его дену.....
21.07.2009 20:37

Олег Максимов
к сожалению, ювелирные изделия обмену и (или) возврату не подлежат
21.07.2009 19:31

Танюша Лац(Кривенко)
Здравствуйте! помогите мне пожалуйста в таком вопросе!
Я купила подарок мужу, в ювелирном магазине золотой браслет. Но по размеру он не подошел. Могу ли произвести обмен на размер побольше?
21.07.2009 19:16

Светлана Куликова (Юрченко)
часть 2
далее в этом бланке есть фраза типа "требование покупателя" там вы пишите, что вы хотите - обратно деньги, ремонт или замену и обязательно пишите "проверку качества прошу провести в моем присутствии" (у меня был такой случай, когда на эту фразу мне сказали, что телевизор поедет в Москву, а на самом деле проверка качества проводилась на полу в этом же магазине).
Претензию пишите в двух экземплярах, один отдаете продавцу, на втором продавец пишет, что ее взял с обязательным указанием даты и своей фамилией
берете у продавца так же копию заявления на проверку качества, если не дают, то привлекаете своих свидетелей и записываете дату и номер этого заявления.
21.07.2009 17:10

Светлана Куликова (Юрченко)
попробую создать инструкцию по борьбе с недобросовестными продавцами.
Итак, если у вас что-то сломалось:
1. в магазин к продавцу лучше ходить, взяв с собой двух свидетелей, которых можно потом привести в суд
2. заранее определиться для себя, что вы хотите - забрать деньги, отремонтировать товар или заменить его на такой же (аналогичный -той же фирмы, серии, модели и т.д) или на другую модель
3. по выбранному варианту написать претензию, где изложить суть поломки, что вы хотите и предложить продавцу удовлетворить ваши требования в сроки установленные законодательством
4. продавец вам предложит сдать товар на проверку качества и тут ВНИМАНИЕ! вам дадут подписать уже готовые бланк. его надо обязательно внимательно прочитать. в моей практике в этих бланках написано "заявленный дефект СО СЛОВ ПОКУПАТЕЛЯ" , необходимо дополнить фразой "заявленный дефект подтвердился" и соответственно подпись продавца
21.07.2009 17:00

Светлана Куликова (Юрченко)
Уважаемая Галина, телефон Вам должны дать взамен в течение трех дней, причем если его Вам сразу не дали его в магазине, то организовать его доставку к Вам на дом магазин должен за свой счет. пошлите им в магазин (или на юрид. адрес компании) претензию заказным письмом с уведомлением и смело обращайтесь в суд за пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки выполнения требования.
у меня аналогичная ситуация, 10 августа будет судебное заседание, если интересно, то отпишусь, чем закончилось
21.07.2009 14:12

Галина Лопашова (Артёменко)
Приобрели в магазине сотовый телефон 13 июля. 16 июля сдали телефон в магазин с тем, чтобы провели проверку качества аппарата, т.к. он самопроизвольно стал отсылать СМС-сообщения. На просьбу о предоставлении во временное пользование другого аппарата получили отказ; на просьбу подтвердить это в письменной форме - получен отказ; на просьбу назвать фамилию директора магазина - получили отказ; на просьбу дать контактный тел. директора магазина - получили отказ.
Прав ли продавец? Или все же он обязан выдать аппарат во временное пользование.
Аесли обязан, то в какой срок: в течение 3-х дней, или семи?
20.07.2009 23:04

Евгения Петровна
Нелли Марченко
Нелли, пожалуйста, относитесь к нашему труду с пониманием. Мы все работающие люди. Дойдем и до Вашего вопроса.
Я бы Вам посоветовала, как и в предыдущем вопросе обратиться в общество по защите прав потребителей. Юристы, изучив все Ваши документы, подскажут какие действия Вам необходимо принять. Думаю, что пора обращаться за защитой прав в суд. Желаю удачи!
16.07.2009 22:20

нелли марченко
А в этой теме отвечают на избранные вопросы или на все задаваемые?Или как в магазине,ответа не дождешься
16.07.2009 20:51

Евгения Петровна
Ксения, очень рада, что смогли Вам помочь отстоять свои права! Теперь Вы уже подкованы и, надеюсь, в следующий раз будете уже более внимательны. И запомните, что задаток оформляется в письменной форме соглашением. А все остальное будет считаться авансом и в случае расторжения договора подлежит возврату! Удачи!
16.07.2009 06:31

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
ВСЕ,СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ,Я СХОДИЛА В ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,ЗАТЕМ В САЛОН,И МНЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ.ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО!!!
16.07.2009 00:51

Евгения Петровна
Ксении Мудровой
Ксения, ну Вы еще сделали одну ошибку. Как они Вас заставили купить аксессуары? Я еще раз Вам говорю, Вы внесли не задаток, а аванс. С точки зрения юриспруденции - это два разных понятия и не надо их путать. В Вашем случае аванс должны были Вам вернуть. Могу Вам посоветовать, как и Екатерина,найти общество по защите прав потребителей и обратиться к ним. Напишите претензию на имя хозяйки салона, получие от нее письменный отказ и можете смело обращаться в суд.
12.07.2009 21:31

Екатерина ФЕДЬКО(Черниченко)
Ксении Мудровой: вам Евгения все написала предельно ясно....Вам ведь на словах сказали, что ваш заказ еще не выполнен...а могут найти десятки доказательств,что за него точно так же они внесли задаток, и куда они его потом денут, и пр.,пр. Судиться вам не резон,можно проиграть, вас ведь насильно не заставляли вносить предоплату. А насчет возврата аксессуаров-попробуйте поговорить нормально, чтобы приняли, возможно даже предложите по чуть ниже цене,чем вы за это заплатили...Вобщем, с точки зрения закона-против вас ничего не было нарушено, поэтому юристы вам не посоветуют больше того,чем было сказано. Можете еще пожаловаться в департамент Защиты прав Потребителей,вдруг они  найдут лазейку, да и любят там это дело-ходить с проверкакми на жалобы клиентов.
12.07.2009 17:10

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Мне дали товарный чек,где написано: "предоплата за платье 17,500",и к нему прикреплен обычный кассовый чек.......Сегодня ездила,выбрала другое,но на оставшуюся сумму ЗАСТАВИЛИ купить аксессуаров,в итоге на 5 тыс.руб....Мне фата ни одна не понравилась,так они деньги за нее вычли,и сказали,что я буду к ним ходить на привозы и выбирать,но деньги не вернут....Мотивируют отказом хозяйки салона....Ничем больше. Еще написано,что при отказе от заказа в срок 2-3 дня вычитают 50% от стоимости предоплаты....Законно ли это????? И могу ли я вернуть сейчас назад аксессуары????
12.07.2009 16:46

Евгения Петровна
Ксении Мудровой
Так а кто решил, что это был задаток? Это Вы сами так обозначили внесенный Вами платеж или Вам в салоне так сказали? У Вас даже в чеке написано, что это предоплата, а не задаток, т.е.другими словами это был аванс. Отличие аванса от задатка в следующем: задаток - это средство обеспечения обязательства, а аванс - средство платежа, т.е.
денежная сумма, выдаваемая в счет предстоящих платежей.При неисполнении обязательств аванс подлежит возврату.Чемсотрудники салона мотивируют, отказываясь вернуть Вам деньги?
11.07.2009 23:08

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
нет,мне дали только чек,где написано о предоплате и сама сумма.......
11.07.2009 22:18

Евгения Петровна
Продолжение для Ксении Мудровой
Поэтому,при заключении договоров будьте очень внимательны, читайте все, что Вы собираетесь подписывать. Думаю, теперь Вы сами разберетесь кто из Вас прав. Желаю удачи!
11.07.2009 20:31

Евгения Петровна
Ксении Мудровой
Ксения, для того, чтобы разобраться в Вашем вопросе необходимо уточнить у Вас некоторые моменты. Было ли заключено между Вами и салоном письменное соглашение о задатке? Если оно было заключено, то внимательно прочтите его содержание. Если такого соглашения заключено не было, то уплаченная Вами сумма будет считаться авансом, а не задатком. Далее. Гражданское законодательство содержит норму, согласно которой предусматривается ответственность сторон при неисполнении обязательства, обеспеченного задатком.Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны(п.2 ст.381 ГК). И Вам еще повезло, что они не успели заказать платье, иначе Вам пришлось бы еще и возмещать им убытки за неисполнение договора.
11.07.2009 20:31
Здравствуйте! В свадебном салоне заказала платье на заказ(не было в наличии),но через три дня передумала из-за высокой цены.Позвонила,и мне сказали,что за ним еще не ездили(в др.страну),но отказались вернуть задаток (50%),согласны лишь на обмен на другое платье,причем со всеми аксессуарами к нему. Правы ли они?????
11.07.2009 15:40

Татьян@ закрытый профиль
Эльвира, а Вы в суде выступаете как юр. лицо или физическое? Потому как юридическое лицо не может испытывать физических или нравственных страданий. Ну, а если физическое лицо, то моральный вред очень сложно доказать, тем более без подтверждающих документов.
 28.06.2009 02:42

Эльвира Бержицкая(Туразянова)
Ээээ,здравствуйте! Сужусь с потребительским кооперативом(я истец).В иске адвокат кроме претензий за невозврат займа и процентов за пользование моими деньгами указал сумму морального ущерба в 20 тыс руб.Слышала,что нужны определённые основания для возмещения морального вреда,но как быть, если никакого членовредительства, да и просто мед.справок нет, а нервные клетки реально отмирают от всей этой нервотрепки....может у кого был такой горький опыт,чем всё кончается?Адвокаты,помогите!или это только для проформы пишут про возмещение морал.вреда?...
27.06.2009 23:59

нелли марченко
В магазин написала претензию - тишина,хитя прошла, 14 дней
26.06.2009 20:06

нелли марченко
В июне 2008 года мне подарили спли-систему.Проработав 1 месяц она не использовалась.В апреле 2009 года я включила апппарат на обогрев,в результате через примерно 30 минут она совсем перестала работать.В понедельник позвоила в сервис,приехали через 5 дней ,мастер заменил какую-то деталь,после чего сплит-систему ,проработав 1 час ,снова отключилась,Через неделю ее забрали в сервис,где ремронтировали 3 недели.Через 3 недели снова установили,через час ухода мастеров обнаружилось,что не отключается вентялятор на улице.Снова обратилась в сервсис, приехавший мастер заменил деталь иустранил неисправность через 3 дня.Через неделю в квартире из сплит-системы потекла вода.Тут была сделана заявка в сервис,которая до сих пор не исполнена.Что делать,подскадите,пожалуйста!!!!
26.06.2009 20:04

Евгения Петровна
Продолжение для Натальи Королевой
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
26.06.2009 18:58

Евгения Петровна
Наталье Королевой
п.3 ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" регулирует установление гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части основного товара.
В соответствии с п.5 ст.6, ст.18 выше названного Закона, Вы вправе в течение гарантийного срокав случае обнаружения в товаре недостатка обратитьсяк продавцу телефона с требованиями по своему выбору, а продавецобязан удовлетворить следующие требования потребителя:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
26.06.2009 18:57

Наталья Королёва
Здравствуйте! Нужна консультация вот по какому вопросу. Купила мужу в подарок телефон. Прошло 5,5 месяцев и телефон стал самопроизвольно отключаться во время разговора, а потом через некоторое время снова включаться, а так же перестал видеть карту памяти. В гарантийном талоне есть ссылка на п.6 ст.5 и п.3 ст. 19 Закона. Там установлены разные гарантийные сроки. В первом случае 6 мес., а во втором 12 месяцев со дня покупки. Так какой же срок правильный? Хочу отнести телефон в магазин. Как мне вести с ними разговор и имею ли я права требовать возврата денежных средств?
24.06.2009 19:51

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Марина ЗА СПАРТАК!!! Если срок(для ЮЛ или ИП) не указан в договоре,то на все ответы - месяц.
14.06.2009 20:55
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:14:55

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
А.Андреенко. Я тоже предполагаю, что суд Вам откажет. или придут представители компании,ихзвинятся и суд взыщет в Вашу пользу так-этак рублей 20 как компенсацию морального вреда. Больше на транспорт потратите.
28.10.2009 17:41

Алла Андреенко (Тимофеева)
Дмитрию Осипову: Просто надоело, когда плюют на таких как я, простых людей. Если бы в магазине сразу же извинились, я приняла бы извинения. Но мне начали нагло врать,  выставляя различные причины, последней версией была указанная мною в вопросе. Предполагаю руководствоваться ст. 15 "Озащите прав потребителей" Цель  моя не материальная, а моральная. Предполагаю, что могу проиграть, хотелось бы знать последствия для себя. (ст. 15: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.)
28.10.2009 08:49

Николай Кириченко
Ксения Мудрова: В Вашем случае, свойства кольца, его составляющие в значительной мере были изменены. О возможных последствиях (которые наступили) ювелир должен был Вас предупредить. Удаление слоя из белого золота не следует приравнивать к уменьшению веса кольца в процентном соотношении от общей массы кольца. Закон на Вашей стороне, но эту правоту теперь необходимо доказать на судебном заседании.
Относительно показаний мужа: пренебрегать ими не следует, оценивать данные показания будет суд.
Относительно морального вреда: в Вашем случае, рассчитывать на значительные суммы не следует. Попробовать доказать можно мед. справкой, подтверждающей обращение к врачу (невропатолог, терапевт, к примеру), некоторое ухудшение здоровье в связи со стрессом, нахождение в стрессом состоянии и т.п. Конечно, если Вы предоставите суду справку об обращении к врачу, спустя неделю после наступления события, вряд ли из этого будет какой-то толк.
27.10.2009 22:43

Алла Андреенко (Тимофеева)
При оформлении кредита на телефон мне предложили пакет МТС с телефонным номером на 150 руб. Я отказалась. Через несколько дней проверила номера, которые зарегестрированы на мое имя в МТС. К удивлению обнаружила, что без моего ведома служба МТС зарегмстрировала на мое имя телефонный номер, работники магазина объяснили это тем, что номер был за регистрирован на Аллу Андриенко (я Андреенко) ей где-то 20 лет (мне  49) и произошла ошибка. Я успела заблокировать номер с остатком 0,89 руб. На мои притензии от МТС ответа я не получила.
Могу ли я подать на МТС в суд.
27.10.2009 10:06

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Николай Кириченко,спасибо за ответ! И всё-таки,в такой ситуации на чьей стороне закон???? У меня из свидетелей лишь муж,но родственные связи вроде бы не принимаются...А у него целая команда....И как возможно доказать моральный вред??? Как доказать нервотрёпку и беготню с собиранием бумаг????
26.10.2009 00:41

Николай Кириченко
Ксении Мудровой: наличие либо отсутствие заключения эксперта не может быть основанием для того, на Вашей ли стороне закон или нет. Заключение эксперта служит в качестве доказательства, подтверждающего Вашу правоту. Также, если Вы заберёте сове кольцо, это не будет означать, что Вы более не имеете претензий. И по какой причине квитанцию Вы должны сдавать? Если все же она подлежит сдаче, снимите с нее копию и заверьте у нотариуса. Чтобы выиграть дело, необходимо использовать максимально возможные доказательства, в том числе показания свидетелей. А при истребовании морального вреда, Вы должны его доказать, то есть, что Вы испытали нравственные страдания, переживания и т.п.
25.10.2009 21:50
Ответе,пожалуйста,мне кто-нибудь.....
25.10.2009 15:34

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
я думала,что моё сообщение давно в корзине,т.к. писала его месяц назад.
24.10.2009 16:21

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
То есть,без экспертизы,закон не на моей стороне?????
23.10.2009 15:54

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Простите,Марина...
23.10.2009 15:52

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
МАРИЯ СКУРИХИНА,спасибо за ответ!!!!! Исковое заявление уже составлено у нотариуса,а экспертиза....У меня же нет кольца,оно у ювелира..Если я его заберу,то отдам квитанцию,и это значит,что я буду согласна с работой....
23.10.2009 15:52

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Ксении Мудровой: А зачем одинаковые вопросы задавать по нескольку раз? Помнится, мы уже ваш вопрос "шлифовали" недавно, см.22.09.2009 23:09, месяц назад, если появились новые обстоятельства, можно было просто добавить их, а не вывешивать по-новой портянку с вопросом..., желающие ответить нашли бы изначальный пост, чтобы разобраться по сути дела. Или вы, очевидно, забыли, что уже свой вопрос у нас задавали?
23.10.2009 09:27

Марина Скурихина
Ксения Мудрова ஐ До обращения в суд,я бы посоветовала ВАм,произвести экспертизу,где экспертом были бы даны ответы на все поставленные Вами вопросы,т.е. уменьшение веса золот.изделия,изменение его первоначального вида,качественного состояния и, главное,-причины всего этого безобразия.Квитанцию об оплате подшейте к договору и результату экспертизы.А потом все-таки обратиться к юристу за грамотным составлением искового заявления(квитанцию об оплате его услуг-тоже к делу).Компенсация морального вреда в Вашем случае возможна,но,ксожалению,нет методики ее расчета  - все на усмотрение суда(я бы на Вашем месте на много не расчитывала)Тем более, что в нашей стране моральные страдания без физических во внимание не беруться...
23.10.2009 05:41

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
А также,подскажите,пожалуйста- в исковом заявлении нужно указать сумму морального ущерба...Как её рассчитывают???
23.10.2009 00:16

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Здравствуйте!СРОЧНО НУЖНА ПОМОЩЬ!!!Отдалиювелиру кольцо на закрепление камня(взял двойную плату задраг.камень),закреплял НЕ при нас,вернул-без верхнего покрытияродия.(на желтом золоте было белое покрытие),и уменьшил вес на 0,50мг,при весе кольца в 2 гр. Объяснять ничего не стал,только смеялся надмоей истерикой....При угрозе подачи на него в суд заляпал кое-какчем-то белым сверху кольца,но сразу предупредил,что как раньше-на всюжизнь,не будет,это покрытие сотрется как обычная позолота.Я с этим несогласна,т.к. покупала вещь на всю жизнь.На мою письменную претензию онответил,что свою работу выполнил,что предупреждение о сошлифовке родияу него висит на двери(но это не так!!!!!!!!!!!!),БУДТО Я ВОВСЕУСЛЫШАНИЕ отказалась от экспертизы на его покрытие(и это ложь!),чтопри закрепление камня закономерно уменьшение веса на 1%(виделаобъявление,но моего кольца вес уменьшился больше). Ничего не остаётсякак подать в суд....Пожалуйста,подскажите,на чьей стороне закон??
23.10.2009 00:12

Ирина Поволоцкая (Зуйкова)
Здравствуйте! А у меня такая ситуация... В фирме "Мирамед" я заключила договор на оказание мед услуг и внесла предоплату. Через два мес. расторгла договор, не пользовалась услугами данной фирмы... По договору мне должны вернуть деньги в течении месяца, но прошло уже 3 мес никто и не думает это делать. Составила притензию -не ответили. У меня на руках договор, копия заявления на расторжение договора и копия притензии с входящим номером. В суд? Кто может мне помочь правильно составить исковое заявление? И на что я могу расчитывать? Могу ли я претендовать на формулировку "использавание чужих ден. средств"?
18.10.2009 22:27

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
продол.:Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Возможно, в вашем как раз случае подходит Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖИ ТОВАРА. В любом случае вам все объяснят у вас на месте, объясните ситуацию и вам растолкуют что и как можно сделать, не могу же я вам вслепую цитировать весь Закон, не зная все обстоятельства, а уж тем более, не видя ваш договор. А сам ЗАКОН почитайте, возможно, вы сами увидите, на основании какого пункта и ст. вы сможете удовлетворить свои претензии, или же вам растолкуют это после того, как вы обратитесь в инстанцию, написанную мною выше, на ваше счастье как раз предусмотрены приемные часы, мной вам указанные. Предварительно можете подстраховаться письменным отказом продавца о возврате вам денег.
01.10.2009 15:33

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Наталье Росецкой: Вам не мешало бы ознакомиться самой с « Законом РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1», поскольку я не могу знать ни как вы приобретали свой пылесос, ни что у вас в договоре, относительно двух недель я вам написал, ссылаясь на Ст. 25 ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  п.1.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. А согласно п.2 данной Ст. . В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
01.10.2009 15:32

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Наталье Росецкой: продолж.: Только в обязательном порядке постарайтесь к нему попасть, прихватив с собой договор, и объяснив ситуацию, если он вам не поможет, не поможет никто, даже суд. Удачи вам и в дальнейшем будьте поосторожней с сетевым маркетингом.
01.10.2009 00:20

ЕКАТЕРИНА ФЕДЬКО (Черниченко)
Наталье Росецкой: По Закону о Защите прав потребителя, вы имеете право вернуть или обменять в течении двух недель с момента покупки товар, если он не был в употреблении(использовался), не потерял товарный вид, не нарушена упаковка. Не видя ваш договор, нельзя сказать что-то определенно. А вот относительно специалиста, к кому в первую очередь вам нужно обратиться (выше уже некуда), это в Отдел по защите прав потребителей управления потребительского рынка и развития предпринимательства  к ВАЛИЕВУ Николаю Мугарифовичу, который как раз и осуществляет защиту прав и интересов потребителей и предупреждение фактов нарушения Федерального Закона «О защите прав потребителей». Обратиться к нему можно будет, согласно графика проведения «Прямой телефонной линии» с жителями вашего города в октябре 2009 года ,с 11 до 12 часов 09.10.2009 г.  Место проведения –кабинет  № 507 здания Администрации города, тел.28-62-62..
01.10.2009 00:17

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Е.Аляпышеву. Жалобу в порядке надзора можно подать в течении 6 месяцев с момента втупления решения в законную силу. При этом время рассмотрения в надзорных инстанциях не учитывается.
29.09.2009 14:55

Евгений Аляпышев
Господа юристы, подскажите какой срок дается на подачу надзорной жалобы. В п.2 ст.376 ГПК РФ написано год, а в суде мне говорят полгода.То ли судьи у нас в провинции неграмотные, толи я тупой? И второй вопрос: суд присудил мне выплатить 6000 руб. Регионгазу за то, что я якобы пользовался неисправным счётчиком газа. То, что он неисправен было установлено судьёй только из показаний техника Регионгаза, который проверял счётчик. На мою просьбу о независимой экспертизе счётчика суд не отреагировал. Аппеляцию я тоже проиграл. Как мне отправить счётчик на экспертизу?
Эксперт говорит, что только по решению суда он проводит экспертизу. Ответ прошу еприслать в личку. Заранее благодарен за помощь.
28.09.2009 18:17

Николай Кириченко
продолжение:В суде Вам обязательно потребуются чеки (если их не будет, могут возникнуть проблемы в доказывании правоты) и свидетелей, которые смогут все подтвердить (желательно не только родственников, но и просто знакомых).
Но попробуйте еще метод убеждения. Скажите, что если добровольно не сделает, обратитесь в суд и кроме ремонта, заплатит за адвоката и за судебные расходы
22.09.2009 23:12

Николай Кириченко
Ксения Мудрова,При возникновении дефекта, Вам следовало сразу обратиться в салон, в котором Вы приобрели кольцо.Попробуйте сделать это сейчас, но если в салоне что и предпримут (в добровольном порядке), то это скорее всего, устранят шатание бриллианта, слой белого золота в салоне точно не восстановят.
Что касается стертого слоя белого золота, то попробуйте направить (отдать под роспись либо, если известен адрес, по почте заказным письмом с уведомлением, желательно с описью) в данную ювелирную мастерскую подробную претензию, с приложением копий чеков, свидетельствующих о Вашем обращении в мастерскую. Если через 10 дней (можно подождать и две недели, с учетом пересылки) с момента получения письма, Вам не ответят, Вам остается лишь обращаться в суд.
22.09.2009 23:09

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
ПОЖАЛУЙСТА,ПОМОГИТЕ!!! В июле были куплены обручальные кольца из жёлтого золота,с вставкой белого золота и брильянтом. Кольца одеты были в конце августа. Через неделю носки расшатался камень. Отдали на закрепление.Вернули же мне,даже глазом не моргнув,кольцо уже без покрытия белого золота.То есть при шлифовке он просто сошлифовал верхний слой!При этом нагло улыбался и говорил,что ничего страшного не сделал.Я отдала на возврат,на что он сразу сказал,что может сделать лишь напыление,которое сотрётся как позолота.Это значит,что моё кольцо безвозвратно испорчено.Могу ли я заставить мастера ответить за порчу и моральный вред(я действительно испытала сильный стресс,мы долго этого ждали и копили на хорошие кольца). А также могу ли я вернуть его в магазин(ведь камень расшатался через 7 дней),если на нём гравировка?
21.09.2009 09:13

Николай Кириченко
Уважаемый Виктор Жирнов, Вам тоже следует обратиться: во-первых в мед.учреждение, чтобы зафиксировать факт отравления. При лечении, требуйте от врача, чтобы все лекарства вносилисьв карточку и расписывалось применение (дозы и т.п.). Сохраняйте все чеки (и при ибращении к врачам). На лекарства требуйте кассовые и товарные чеки. Во-вторых, незамедлительно общайтесь в милицию с заявлением. Если эта "вкуская" колбаса осталась, не выбрасывайте ее. Можно попробовать в СЭС написать. В идеале, колбасу направить бы на исследование. Важную роль имеют свидетели и чек с покупки колбасы, если сохранился.Все взыскания с продавца только через суд, если не пожелают добровольно возместить ущерб.Криминала в этом нет, возмите деньги под расписку и все.
19.09.2009 01:11

Николай Кириченко
Елене Кузиной. Здравствуйте, позвольте дать совет. На лицо обман, если не мошенничество (правда это сложно доказать). 99 % того, что в АТС никакой информации Вам не предоставят. Идите смело в милицию, а лучше, напишите заявление (подробно, указав свидетелей) и направте его заказным письмом с уведомлением в милицию по месту нахождения терминала. Письмом-чтобы избежать ненужных ожиданий, разговором, отговорок и других, возможных, неприятных трат времени и "нервов". Можно аналогичное заявление направить в прокуратуру, чтобы заявление точно не потерялось. Пусть сотрудники собирают материал. Если они не помогут, можете обратиться в суд. Отсутствие чека не препятствует этому. По закону "О защите прав потребителей", также предусмотрена компенсация морального вреда (который правда нужно доказать-стресс,переживания и т.п.)
19.09.2009 01:03

виктор жирнов
Возник вопрос-отравился копченой рыбой,которая не копченая,а обработанная химсоставом.Какие мои действия?
18.09.2009 22:07

Елена Кузина (Донцова)
Имеют ли право юристы выдать мне такую информацию? Уже месяц не можем разобраться в этой ситуации.
18.09.2009 11:57

Елена Кузина (Донцова)
Всем - здравствуйте! Объясните пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. В платежном терминале сын оплатил интернет - 1000 руб.На автомате было объявление, что чеки не выдаются, но платежи принимаются. Деньги на счет так и не поступили. По телефону нам сначала отвечали, что деньги поступят, затем просто перестали брать трубку. Юр. адреса - не знаем, но терминал находится на территории местной АТС - связи, т.е. арендуют место. То, что сын оплачивал, может подтвердить свидетель. Можно ли и каким образом узнать адрес через юр. отдел АТС, ведь, наверняка, должен быть договор аренды у них с этим контрагентом.
18.09.2009 11:55

٠•●๑ღ Юлия ღ๑●•٠
Татьяна Ахунджанова:
В Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г. ничего не говорится, что товар бывший в употреблении не подлежит обмену.
134.  Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п.27 настоящих Правил.
27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены..
Вообщем обменять Вам обязаны, т.к. это не недостаток в товаре, а просто товар не подошёл по размеру.
18.09.2009 11:10

Алена Савичева (Гордиенко)
Здравствуйте! У меня такой вопрос. В машине ВАЗ 21093 в середине июля 2009 г сломалась рулевая рейка. Муж поехал на станцию техобслуживания. Там ему посоветовали своего поставщика. Сказали, что у него качественный товар. купили у него рейку, поставили, сделали сход-развал, заплатил 4000 руб и в конце этого же дня рейка опять застучала. Муж вернулся на СТО и там посмотрели и сказали, что рейка оказалась бракованная. Позвонили продавцу, о приехал, привез новую рейку и сказал, что если мой муж не был военным, то никогда бы не поменял. Опять установили. Муж заплатил за установку и опять за сход-развал. На этой рейке отъездил 1500 км и опять она стучит. Вновь обратился в этот же сервис, ему опять ответили, что рейка опять была неисправна и вины мужа в том, что она сломалась нет. Что можно потребовать от продавца в этом случае, ведь чека он не давал, гарантии тоже?
18.09.2009 10:18

Татьяна Симутина
Юлия Кодина
Это все понятно. Статью эту знаю.
Но вот владелец магазина сказал (общалась с ним сегодня по телефону), что в этой статье есть какая-то поправка №55 (об утверждении правил продажи отдельных видов товаров),  которая якобы не дает такой возможности. Хотелось бы узнать поподробнее об этой поправке.
17.09.2009 19:03

٠•●๑ღ Юлия ღ๑●•٠
Татьяна Ахунджанова
И ещё:
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
17.09.2009 17:42
Татьяна Ахунджанова Ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей"
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
17.09.2009 17:41
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:16:33

Марина Скурихина
Надо смотреть, что подразумевает эта программа(договор)
04.12.2009 21:21

Лидия Иванова (Кольгина)
Марина, но ведь Сертификат Программы дополнительного сервиса на три года (ПДС) оформлен на нас??? И законны ли их требования о предоставлении копии кредитного договора (на первого покупателя) и справки из банка о погашении кредита (опять же первым покупателем)???
а о случаях выхода товара из строя в договоре ничего не сказано (((
03.12.2009 08:09

Марина Скурихина
Лидия Иванова (Кол... Я думаю, в Вашем случае необходимо руководствоваться тем договором,который Вы заключили с первым покупателем.Что сказано в нем о возможных случаях выхода товара из строя? Только закон о ПП а такие отношения не распространяется. В Вашем случае,оптимальным решением было бы оформление нотариальноудостоеренной доверенности на владение и распоряжение вещью, с возможным представительством во всех инстанциях,связанных с таковыми(рем.мастерские,магазин,суды,комитеты по защите прав покупателей и др.).Ну, и все бумажки соответственно.
02.12.2009 22:16

Марина Скурихина
Это,вообще,никчемная организация...Максимум ее возможностей - это оштрафовать на 1000 руб...Кому это сейчас страшно...За раз в магазине оставляем больше...
02.12.2009 22:05

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ларисе. Ну в орган по защите прав потребителей - то зачем? Они помогают составить претензии, а заставить кого-то что-то сделать у них к сожалению, нет полномочий -это просто общественная организация.
02.12.2009 20:00

Лариса Лифке
В интернете по электронной форме-шаблну я написала претензию, копия автоматически пошла в московсий орган по защите прав потребителя. Один экземпляр оставила себе,второй отправила почтой заказным с уведомлением в магазин. И еще три штуки по электронке я отправила в главный офис в Москве фирмы "Седьмой континент" в разные отделы. На следующий день мне позвонил директор и сказал, что я могу вернуть товар и еще я получила извинительное письмо по электронке. Я так поняла, что им позвонили с главного офиса.
02.12.2009 18:19

Лариса Лифке
спасибо за ответ
всё утрясла и без спец.консультации
02.12.2009 17:30

Лариса Лифке
Смогу ли я выиграть это дело в суде в случае офиц.отказа?
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною был куплен BRAUN CREATION Стайлер ASS 1000 (код товара 461452) Не предоставлена полная и достоверная информация о товаре: При покупке товара консультант ложно проинформировал об потребительских свойствах прибора, о чём я узнала только дома включив прибор в эл.сеть. Нужная мне функция вращения насадок отсутствовала. В моём требовании провести проверку свойств или демонстрацию его действия в магазине мне было отказано. Но продавец меня заверил в том, что в течении 14 дн. я смогу вернуть товар, если он меня не устроит, даже при отсутствии дефектов. У меня есть свидетель этой консультации.Я требую заменить Стайлер на Стайлер этой же марки с функцией вращения насадок. Если товар нужного мне качества отсутствует в магазине, тогда требую оформить возврат и вернуть мне деньги.
01.12.2009 23:20

Лидия Иванова (Кольгина)
.............ПРОДОЛЖЕНИЕ..........
требование предоставить документ,подтверждающий право на телевизор, аргументируют тем, что телевизор былприобретён не нами, а другим лицом - кредитный договор оформлен не нас.?????????? У НАС ЕСТЬ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ. А ещё мы должны придтисами и привести того кто нам продал телевизор, для того чтобыподтвердить факт продажи. ??????????? ДЛЯ ЧЕГО? ОН УЖЕ ПРИХОДИЛ К НИ ИПРЕДОСТАВИЛ КОПИЮ ПАСПОРТА.
Теперь мы уже не хотим иметь НИКАКИХвзаимоотношений с этим магазином (ЭЛЬДОРАДО!!!) и подали исковоезаявление в суд с требованием вернуть стоимость телевизора + 1% закаждый день просрочки и вернуть стоимость Сертификата ПДС, условиякоторого так же не были выполнены.
ВОПРОС: КАКОВЫ НАШИ ШАНСЫ И ЧТО ЕЩЁ НАМ НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ И КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К СУДУ???????
30.11.2009 22:38

Лидия Иванова (Кольгина)
ПОЖАЛУЙСТА НЕ ИГНОРИРУЙТЕ!!!
Ситуация следующая.
Купили с руктелевизор, заключили договор купли-продажи в простой письменной форме.Приобрели Сертификат на программу дополнительного сервиса на три года(далее ПДС). телевизор вышел из строя, по ПДС сдали его на ремонт.истекло 45 дней телевизор не отремонтировали, написали претензию, в 10дней ответ не дали. спустя несколько ответ дали, НО попросилипредоставить копию кредитного договора, который оформлен на первогопокупателя телевизора. Подали исковое заявление в суд. Магазин прислалнам письмо и для того чтобы произвести замену просит предоставить:
- кредитный договор (ОН ОФОРМЛЕН НА ПЕРВОГО ПОКУПАТЕЛЯ!!!);
- товарный чек, кассовый чек, сертификат ПДС (ЭТО ВСЁ У НАС ИМЕЕТСЯ!);
- справку банка о погашении суммы кредита (????? ДЛЯ ЧЕГО??? ВЕДЬ КРЕДИТ ОФОРМЛЕН НЕ НА НАС!!!);
-документ, подтверждающий права на телевизор (У НАС ЕСТЬ ДОГОВОРКУПЛИ_ПРОДАЖИ, ЗАКЛЮЧЁННЫЙ МЕЖДУ НАМИ И ПЕРВЫМ ПОКУПАТЕЛЕМТЕЛЕВИЗОРА).................
30.11.2009 22:37
Деньги также являются имуществом гр-на.Компания сотовой связи не права.Когда мне однажды привалило такое же счастье в виде 1000 руб чьих- то денег.Спустя месяц или даже два,мне позвонили и сказали,что мне были излишне зачислены на счет деньи.И что с меня их постепенно снимут.И сняли.Вот и все.
30.11.2009 19:50

Марина Скурихина
Оля, деньги Ваши вернуть можно по
Ст. 1102. ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
30.11.2009 19:46

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
О.Цвелевой. А Вы полагаете, что из-за Вашей ошибки компания должна Вам свои деньги возвратить? А человек, Ваши деньги получивший и истративший, вероятно, понимает, что это ему не бонусы были начислены -но это вопрос морали. Теоретически Вы можете взыскать с него эти деньги, т.к. он незаконно обогатился за Ваш счет.
27.11.2009 13:55

Оля Цвелёва
Спасибо, что ответили!!! Но мне не понятно, почему у него могут возникнуть вдруг вопросы, если он понимает, что это не его деньги. Если он понимает конечно. И все таки есть ли закон на основании которого они мне отказывают?
26.11.2009 21:47

Николай Кириченко
Оле Цвелёвой: доводы компании вполне обоснованны. Человек, которому Вы самостоятельно, исключительно по своей ошибке перечислили на счет деньги, не должен испытывать возможные проблемы со связью (при минусовом балансе, номер могут заблокировать).
26.11.2009 21:14

Оля Цвелёва
Разрешите, пожалуйстамой спор, возникший с компанией "Билайн". Я положила 1000 рублей на счет и ошиблась одной цифрой. На следующий день пришла в офис "Билайн" с паспортом и чеком и написала заявление на перечисление денег на мой номер. По истечении обещанныхдвух недель денег не было.В офисе мне объяснили, что не могут перевести мне мои деньги, так как у того абонента на счету нет такой суммы (видимо часть уже проговорил), а снять с него 1000 рублей и тем самым увести его в минус они не могут. Надо подождать, что возможно когда-нибудь он положит такую сумму себе на счет. Законно ли это? Кстати притензию я им уже отправила. )
26.11.2009 20:45

Лора *----*
Или мне надо выжидать 45 дней?Диван не может быть использован по назначению(спим на полу).Если можно,то как правильно мотивировать свой отказ от первоначального требования?
25.11.2009 13:17

Лора *----*
Подскажите как поступить.В марте этого года приобрели комплект мягкой мебели.Через два месяца стал скрипеть механизм трансформации(который был заявлен "на каждый день"),связались с фирмой производителем-посоветовали смазать.Скрип утих,через два месяца стала подниматься ножная секция механизма-спать невозможно.Срок гарантии не истек.Подали письменную претензию в магазин на замену механизма,приехали,сфотографировали.После этого через неделю механизм вообще сломался.Магазин в курсе,но новой претензии я не писала.По срокам они мне точно сказать ничего не могут,мотивируя это тем,что у магазина нет возможности послать в Москву машину(т.е.из-за одной нашей мебели гонять машину нецелесообразно),на фабрике мол,в курсе и они(фабрика)изыскивают возможность прислать нам механизм.Прошел уже месяц,а насколько я знаю,что срок 45 дней(да и то если есть письменное соглашение на такой длительный срок),могу ли я сейчас подать заявление уже на расторжение договора купли-продажи?
25.11.2009 13:15

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Джанисе. Если поломка товара произошла в гарантийный срок и вины потребителя нет, то после предъявления вами претензии к продавцу о замене, возврате денег или ремонте товара должны удовлетворить в 10 дневный срок. Если срок гарантии меньше 2-х лет, то такая претензия направляется к производителю или импортеру товара. Полагаю, что раз их сервисный центр дал заключения, то Ваши требования должны быть удовлетворены.
18.11.2009 09:29

Екатерина ФЕДЬКО(Черниченко)
Любови Сотиковой: Если не носили - то без проблем сдать...А вот если носили, то проблематично....трудно доказать, что они вам скользят, тем более, что в гололед скользит вся обувь. Попытайтесь пободаться, но экспертиза врядли поможет установить предел скользкости. Да и покупая, нужно было предвидеть и самим смотреть, сможете ли вы на таких ходить или нет. К слову, все сапоги на высоких каблуках тоже могут скользить, но вот вернуть их в виде брака проблематично.
15.11.2009 22:55

Любовь Сотикова (Cерова)
Купили сапоги , не дешЁвые,подошва резина,оказалась очень скользкой, Ходить невозможно. Что делать?
15.11.2009 22:44

Н Ш
Юлия Клещёва
Вы  вправе  обратиться  в прокуратуру  с заявлением на  директора  учебного  заведения  -  нарушение  законодательства - требование формы - нет  в  российских  школах формы - свободная  одежда.
14.11.2009 02:07

Николай Кириченко
Наталье Кондратюковой: Если техника действительно не исправна, согласно статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать полной замены товара, потребовать возврата денег (тем более прошел такой короткий срок с момента покупки) и др. Транспортировка техники при направлении на гарантийный ремонт и обратно, в плоть до квартиры, осуществляется за счет продавца.
На счет срока: если в акте указан срок 45 суток, то Вам должны вернуть технику не позднее этого срока. Если произойдет просрочка, можно потребовать компенсацию (в т.ч. морального вреда, если докажете его). В том случае, если Вы все же произведете доставку за свой счет, расходы подлежат возмещению (если будут подтверждения невозможности доставки техники продавцом (письменный отказ)).
13.11.2009 23:29

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ю.Клещевой. Конечно,имеете право или потребовать возврата денег, или ремонта изделия или замене его на качественный.
09.11.2009 14:17

Юлия Клещёва
Здравствуйте! Нужна консультация вот по какому вопросу!Я воспитываю ребенка, который обучается в обычной экономической гимназии!И теперь о теме вопроса! Дети в этой гимназии должны ходить в строгой форме, как и мы когда то в советские времена! У гимназии заключен договр с ателье, которая шьет форму именно для этой гимназии! На такую форму было очень тяжело найти и подобрать ткань, в случае если вещьутратила свои качества (стала маленькой и.т.д). Но с этого года они сменили ткань, и так же заставили всех перешить костюмы на новые! Костюмы естетвенно заказали все родители детей! Но долгого испытания костюмы не выдержали! У кого расползлись в прямом смысле слова "по швам" до первой стирки, у кого после стирки! Стоимость костюмов обошлась вчетыре тысячи рублей. Многие родители махнув на все рукой пошли искать по магазинампохожие костюмы, но многие так и боятся обратиться с претензиями в ателье!
ВОПРОС: в праве ли мы обратиться в ателье, и потребовать возрат денег?
08.11.2009 21:37

♥ღ♥Наталья Кандратюкова♥ღ♥
Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации!!!! 10 октября этого года купили стиральную автоматическую машинку в кредит. привезли, всё, хорошо работала. 20 октября заметила, что она не нагревает воду. режимы стирки устанавливала правильно. 24 октября отдали на гарантию. 26 числа мне звонят с магазина и говорят, что она работает хорошо, воду греет, хотя я не понимаю, как такое может происходить. в общем суть в том, что в акте приёма-передачи товара на обследование оговаривался срок ремонта-45 суток. меня интересует вопрос: в какие сроки мне должны вернуть товар, если поломки, как таковой нет. просто магазин на мои звонки не отвечает, продавцы игнорируют меня, ссылаясь на отсутствие автомобиля(за ней нужно ехать в город). Могу ли я подать в суд за неустойку? вправе ли я требовать бесплатной доставки машинки по гарантии? заранее, спасибо!!!
04.11.2009 13:25

Николай Кириченко
Ксении Мудровой: прочерк на возмещении морального вреда ставить не стоит, используйте устные доводы, пусть Ваш супруг подтвердит Ваше состояние, нервозность и т.п.
Найдите знакомых, которые смогут подтвердить, что объявление появилось гораздо позже.
В заявлении необходимо указать о том, когда реально появилось объявление. Также необходимо указать на то, что о возможном наступлении таких серьезных изменений кольца, недостаточно простых объявлений, необходимо было доводить письменно и т.п.
Советую, для составления искового заявления обратиться в юридическую консультацию. В том случае, если суд удовлетворит Ваше исковое заявление, расходы на юридические услуги подлежат взысканию с ответчика (пределах разумного, думаю, не более 10 тыс. руб.).
29.10.2009 22:20

Ирина Короткова
Вопросы:
Каковы мои шансы на возврат денег, неустойки и компенсации морального вреда?Сколько у них есть дней для экспертизы? И имеет лимагазин право требовать оплаты экспертизы с меня и удерживать часы пока не оплачу, если экспертиза покажет отсутствие недостатков в часах?Как действовать дальше?
Спасибо.
29.10.2009 22:03

Ирина Короткова
Добрый вечер! Подскажите разрешение ситуации. В мае этого года купила наручные часы кварцевые, гарантийный срок 2 года.Через какое-то время обнаружила, что часы периодически останавливаются. Отнесла на гарантийный ремонт. Примерно через месяц неисправность повторилась. В октябре их вернула с претензией, в которой указала либо обмен на такие же надлежащего качества, либо, в случае их отсутствия, возврат денег. Ответили, что в течении 10 дней рассмотрят и сообщат. Через 10 дней не позвонили,сама зашла в магазин поинтересовалась. Ответили, что пока часы находились у них, все было в порядке, отдали на экспертизу. Но, меня никто об этом заранее не извещал, также как о проверке качества, и не приглашали присутствовать, как того требует Закон. Есть все основания полагать, что экспертиза будет "зависимой" и не в мою пользу.
29.10.2009 22:02

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Ах,да,в ответ на мою претензию ювелир прислал ответ,в котором говорит,будто ВСЕ предупреждения висят у него на видном месте.(это не так,висело лишь предупреждение о потере веса в 1%). Посетила мастерскую-появилось предупреждение и о сошлифовке "напыления" задним числом. Обязана ли я вообще читать всё,что там написано? Или должна быть предупреждена лично?
29.10.2009 14:31

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Николай Кириченко,спасибо большое за разъяснение!!!! И ещё один вопрос-если справки нет,то в графе "моральный вред" ставить прочерк?
29.10.2009 14:25

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
О.Мельниковой. По закону о защите прав потребителей Вы можете быть вообще без чека! А уж если чек у Вас есть -то можете действовать. А вот смена названия магазина мне в этой ситуации не нарвится. для того. что бы предъявить требования к существующему магазину надо доказать правоперемственность.
28.10.2009 19:39

ОКСАНА ЛЕОНИДОВА (МЕЛЬНИКОВА)
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на вопрос. Действителен ли кассовый чек без товарного чека!
Проблема в том,магазин в котором был куплен товар и там был выдан кассовый чек (безтоварного чека.) Данный магазин в 2008годубыл под названием ОАО Викинг, сейчас этот магазин стал ИП ПЕТРОВ! Данный магазин что под старым наименованием так и под новым наименованием занимается продажей стройматериалов.Для подачи в суд на ЖКХ (затопило мою квартиру) мне нужно предъявить документы подтверждающие покупку стройматериалов. У меня имеется только кассовый чек! Является ли кассовый чек без товарного чека подтверждением потраченных мной средств. Как мне быть если кассовый чек не действиетелен без товарного чека!
28.10.2009 18:58
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:18:36

Ирина Перистая - Кравцова
 Отказанно было устно.. Причину объяснили так что сотовый телефон не подлежит обмену, а если хотите возврат денег, то пишите претензию, на основании которой, будет проведена экспертиза. После проведения экспертизы будет принято решение по чьей вине возникла неисправность. Это слова консультанта в магазине.
07.01.2010 23:12

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Вам как было отказано - устно или письменно? И в чем причина отказа?
07.01.2010 18:53

Ирина Перистая - Кравцова
Здравствуйте.. С рождеством Всех.... Будьте добры разъясните ситуцию... 26,12,2009 года был преобретён сотовый телефон, 7,01,2010 г была обнаруженна неисправность... При обращении в магазин с просьбой заменить телефон на аналогичный(новый) мне было отказанно, также было отказано в расторжении договора купли - продажи(возврате денег). Подскажите как действовать дальше. Заранее благодарна за быстрый ответ.
07.01.2010 15:02

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
А.Войновой. Проценты за пользование чужими денежными средствами за неисполнение решения суда рассчитываются на основании ГК РФ -  в соответствии с процентной банковской ставкой рефинансирования.
24.12.2009 19:38

Милана Ледовских (Прилуцкая)
Здесь даже не дело в стремлении, скорее начинающая практика, я учусь на юридическом в колледже правда заочно.
23.12.2009 17:54

Алла Войнова
МАРИНА СПАСИБО. Подскажите пожалуйста, я должна писать сново претензию, где уже указать рассчет долга. А потом если не будет ответа, подавать в суд.А рассчет делать так: сумма ущерба * 0,01(1%)* на дни.После получения постановления суда, я написала заявление начальнику районной постанции,с кем судилась.В приложении к заявлению оставила копию паспорта, копию решения суда, копию сберкнижки.Еще подскажите какая это статья по уплате неустойке. Забыла написать суд у меня был гражданский. В решении написано лишь только взыскать. Спасибо.
23.12.2009 17:42

Марина Скурихина
Похвально,конечно,стремление все делать самой,но....я считаю,что сапоги должен тачать сапожник,а пироги печь - пирожник! Надо доверять специалистам...По Вашему случаю,сообщаю,что здесь чек имеет силу договора,по которому деньги уже уплачеы
23.12.2009 12:25

Милана Ледовских (Прилуцкая)
Огромное спасибо. Только я не могу полностью пологатся на наших юристов хотелось бы разбираться самой. Меня смущает то что нет договора, а на руках только чек, но надеюсь это не проблема. Посмотрим что будет делать юрист к которому мы обратились.
23.12.2009 11:16

Марина Скурихина
Милана Ледовских (П...Для начала, посмотрите на печати,которая поставлена на чеке,наименование продавца.Продавец в данном случае - это не работник(наемное лицо),а организация.Напр.,ИП Иванов И.И. или ООО"Союзсервис" или др.Следующим шагом будет написание претензии,т.к. все иски по делам о правах потребителя должны пройти порядок досудебного решения проблемы.Иначе,суд откажет в иске! В претензии опишите проблему и предложите продавцу(организации,а не работнику!) исполнить свое обязательство перед Вами.Обязаательно укажите свои координаты.К претензии приложите копию(!!!) чека об оплате и квитанции-всего,что Вам дал продавец.Отправьте претензию заказным
письмом  с уведомлением на адрес продавца и подождите
ответа 15-20 дней.И только после этого можно обращаться в суд с
исковым заявлением.Здесь сразу оговорюсь,что грамотно составленное исковое - 100% успеха,поэтому рекомендую обратиться к специалисту,тем более.что все расходы,связанные с этим судом возвращаются.Удачи!
 22.12.2009 22:12

Марина Скурихина
Алла Войнова  Убедитесь,что суд выслал ответчику свое решение по Вашему иску(уточните в суде).С момента вступления решения суда в силу,обычно,дается месяц для его исполнения(если конечно в самом решении не написано вступает с момента вступления в законную силу).И начиная со следующего дня применяйте неустойку - 1% за каждый день просрочки выплаты,но не более 100%
22.12.2009 21:56

Алла Войнова
Здравствуйте. С наступающим праздником Помогите, пожалуйста советом. У меня год назад был суд с энергетиками по поводу выхода из строя бытовой техники. Присудили компании выплатить мне деньги, что я затратила на ремонт, но ничего еще не выплатили. Могу ли я применить статью о пользовании моими деньгами. Или же идти к судебным приставам? Объясните. пожалуйста. Извините может не на тот форум зашла, но другой я не нашла. Спасибо.
22.12.2009 20:51

Милана Ледовских (Прилуцкая)
Здравствуйте, я бы хотела посоветоваться как поступить. У меня папа заказал зопчасть на автомобиль, зопчасть довольно дорогая, как всегда потребовали предоплату он заплатил 10тыс. ему дали чек с печатью об уплате. Прошло уже больше пол года ни запчасти ни денег, продавец сначала придумывал разные отговорки а потом вовсе уволился. В объявлении было написано доставка в течении 30 дней. Магазин находиться в другом городе не неподалеку. Мы решили подать в ссуд. Что можно сделать в этой ситуации. Я еще слышала что-то вроде неустойки. По каким статьям можно это посмотреть. За ранее спасибо.
22.12.2009 20:01

Марина Скурихина
Ларисе.  Да, пакет документов отправляйте на адрес продавца.
18.12.2009 18:21

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ларисе. Читайте повнимательнее. Высылать только КОПИИ, иначе потом, если требования не будут удовлетворены в надлежащий срок, Вам будет крайне сложно обратиться в суд. Гарантийный талон забирать не должны были. Но для удовлетворения Ваших требований -это не самый основной документ. Удачи!
18.12.2009 17:57

Лариса Путина(Семикова)
СПАСИБО ВСЕМ ОГРОМНОЕ! МАРИНА,А ПРИ ВЫДАЧЕ МНЕ ТОВАРА ОНИ ЗАБРАЛИ МОЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН,И ОСТАВИЛИ ТОЛЬКО ЧЕКИ,ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ТОГДА?А ВСЕ ОТПРАВЛЯТЬ ПИСЬМОМ ПО АДРЕСУ ГДЕ ПОКУПАЛСЯ ТЕЛЕФОН?
17.12.2009 21:50

Марина Скурихина
Лариса,обязательно обратитесь к продавцу с претензией о продаже товара ненадлежащего качества.Все потребительские споры должны пройти стадию досудебного разрешения.Приложите к претензии копию(!) заключения сервисного ценра,копию(!)счет-гарантии с кассовым чеком.В претензии потребуйте возврата денег за неисправный товар и способ,который продавец должен вам их переправить.Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.Думаю месяца хватит для выполнения продавцом ваших требований.Ну, а если вы не получите денег или какого другого ответа от продавца - идите в суд с исковым,где вам потребуются все те же:претензия,счет-гарантия с чеком,заключение сервисного центра,а также уведомление о получении ответчиком вашей претензии.В сумму иска можно также включить и сумму морального вреда,и услуг адвоката,которого можно нанять для представления ваших интересов в суде. Удачи!
17.12.2009 10:11

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ларисе. я так думаю. что Вам проще будет разрешить вопрос в судебном порядке -иски о Защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства. А исполняются они все через службу судебных приставов в г. Самаре.
16.12.2009 19:21

Лариса Путина(Семикова)
Уважаемые юристы!помогите пожалуйста!в сентябре этого года муж когда был в командировке купил мне в подарок телефон,в фирме евросеть,телефон не работал и дня,его продали уже сломанным,отдать в ремонт в липецк он его не мог,т.к. на ремонт они дали 45 суток,а ему уезжать через неделю,по приезду домой мы сдали его в евросеть ленинградской обл,через 35 суток он пришел с ремонта и в технич.листе написано что Апп подлежит обмену/возврату через торгующую организацию. Мне сказали езжайте в липецк и там вам вернут деньги! Но как,туда же ехать около суток,и денег уйдет около 3 тысяч,к тому же я без телефона 3 месяца,возможно ли как-то возместить деньги на проезд,и моральный ущерб?и правомерно ли то что они отправляют в другой регион и не возвращают деньги на месте?
15.12.2009 16:06
Спасибо!!!!!!!!!!!!!
14.12.2009 23:05

Марина Скурихина
В Яндексе наберите "Претензия" и выберите то,что Вам больше подходит(если есть "продажа товара по образцу",то это вообще для вас идеальный вариант...
14.12.2009 22:48

Татьяна Черкасова
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как составить правильно притензию в магазин? Спасибо!
14.12.2009 22:33

Татьяна Черкасова
Большое спасибо за совет! мы так и поступим.
13.12.2009 14:55

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Татьяне. на мой взгляд, неплохо было бы заручиться поддержкой специалиста - эксперта и взять заключение до разбирательства, тогда фирме будет сложнее оспорить Ваши требования. А оплата за экспертное заключение подлежит возврату. Только для начала сдайте в магазин претензию -под подпись, подождите 10 дней и - действуйте!
13.12.2009 14:22


Марина Скурихина
Татьяна! Вы слегка погорячились,исправляя фасады за свой счет.Если есть гарантия от производителя  и ее сроки еще не прошли - пусть делают за свой счет или доказывают,что это произошло по вашей вине.Не так,что пришел директор и сказал,а независимое лицо(эксперт) обоснует вам вашу вину.Поскольку Вы согласились помненять фасады за свой счет - вы фактически признали факт вашей вины в их порче.Если существуют какие-то ограничения в использовании товара,организация,реализующая данный товар обязана довести до вас эти ограничения письменно под роспись.Раз такого не было,значит вам полную информацию о товаре не дали,что в свою очередь является ваших прав,как потребителей.Пишите претензию,исковое и в суд..
13.12.2009 14:18

Татьяна Черкасова
Здравствуйте! У нас такая ситуация. В конце февраля 2008 года мы заказали кухню в ООО "кедр-М"(г.Орел). в начеле мая нам ее установили. Через 6 месяцев у нас возле духового шкафа стали отклеиваться фасады,но не все из 6 ящиков только три испортились. Мы обратились в фирму-изготовительс нашей проблемой, так как на фасады распространияется гарантия 12 месяцев. Пришел директор фирмы к нам домой и после осмотра сказал, что мы не правильно эксплуатиркуем. (Но это же кухня!). Он нам предложил заменить часть фасадов за наш счет. мы согласились. после замены, прежде чем включить духовку, мы выдвигали ящики, но через 2 месяца опять такая же ситуация с одним ящиком, который был заменен. обратились опять в фирму-изготовитель, теперь нам этот ящик меняют за счет фирмы. Буквально вчера заметила, что возле стены у шкафа так же отклеился фасад. Подскажите пожалуйста, действительно ли это наша вина, или нам стоит обратиться к специалистам и провести экспертизу.
13.12.2009 14:05

Марина Скурихина
Утрата покупательской способности денег- утрата возможности купить на потраченную сумму.Допустим,на ту сумму,ктору. Вы заплатили фирме,Вы могли купить себе что-то.После того,как Вы истребуете свои деньги обратно через суд,Вы эту вещь себе уже купить не сможете,т.к. она стала стоить дороже.Ваши деньги утратили свою покупательскую способность.
10.12.2009 15:45

Оля Цвелёва
Здравствуйте! Хочу поделиться чем дело с Билайном закончилось. (Деньги положила и ошибласьна одну цифру). Может кому-нибудь поможет. После того как я отправила им притензию МОИденьги были возвращены на мой счет. Только позвонили и попросили быть внимательнее в следующий раз.
P.S. Спасибо, что прокоментировали мой вопрос.
09.12.2009 19:41

Марина Скурихина
Честно говоря,никак не пойму -причем тут нотариус и исковое заявление?...
08.12.2009 19:20

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Мой пост пока на 7-й страничке
08.12.2009 18:05

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Здравствуйте! Мой пост здесь есть ранее. В суде ответчик предоставил фальшивое объявление о письменном предупреждении клиентов (мастерская не несет ответственность за покрытие из белого золота). В этом случае что мне делать????? Это был веский аргумент. Я истец. Если я проиграю,то буду обязана возместить все убытки ответчику???? ПОЖАЛУЙСТА,ОТВЕТЬТЕ МНЕ СРОЧНО,У МЕНЯ СУД В ПЯТНИЦУ!!!!!!!!!!!!!!!!!
08.12.2009 17:55

Вера Яговкина (Смирнова)
Объясните, пожалуйста. У стиральной машины-автомат "полетел" клапан. Мастер поставил новый и дал гарантию на 3 месяца Через 2 месяца поломка повторяется. Мастер вновь ставит новый, но в выдаче новой гарантии, начиная с даты последнего ремонта, отказал. Прав ли мастер?
07.12.2009 00:48


Марина Скурихина
Требования, связанные с недостатками выполненной работы ( оказанной услуги) могут быть предъявлены в ходе выполнения работы? Означает, что если Вам что-то не нравится ходе выполнения заказанной работы,Вы можете требовать изменить(в рамках договора). Да!И именно в Вашем случае неустойка- 3% за каждый день просрочки,т.к. данный вид договора попадает под оказание услуг.Но!Сумма неустойка не может превышать сумму договора.Так же в исковом можете потребовать компенсцию морального вреда(в разумных пределах)
06.12.2009 18:19

Марина Скурихина
Вы можете отправляться в суд.То,что Вы чините им препятствия нужно еще доказать. В исковом просите расторжение договора и неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.Я бы еще потребовала утрату покупательской способности.
06.12.2009 18:13

Олег Литус
Я в шоке от службы охраны Пермского клуба Хромая лошадь..Как могли эти мудаки поубегать через служебный выход..оставив в клубе посетителей.. В 1.30 ночи ведь почти все уже вгашеные вечеринка в полном разгаре..а эти "охранники" бросили своих посетителей заживо сгорать не выводя их в безопасное место..Позорище этой охране..чмыри там работают..
А молодым людям вечная память..
05.12.2009 23:37

Николай Кириченко
Елене Есиной: даже если фурнитура мелкая, это не значит, что она должна прослужить 1 час либо чуть больше. Гарантия должна распространяться на всю обувь. Вас ввели в заблуждение. Напишите претензию, укажите в ней срок ответа 10 дней с момента получения, отдайте ее под роспись работникам магазина. Если откажутся получать, отправьте ее заказным письмо, с уведомлением, лучше с описью, на адрес магазина. Укажите в письме, что намерены обращаться в правоохранительные органы, в общество по защите прав потребителей. Если все это не подействует, придется обратиться в суд. Судебные расходы подлежат взысканию с ответчика. Сохраняйте чек.
05.12.2009 22:42

Лена Есина
здравствуйте.я попала в такую ситуацию.сегодня купили ребенку сапоги.сразу в них ребенок пошел из магазина.по приезду домой я обнаружила,что собачка на молнии треснута(одно неосторожное движение и она сломается).я вернулась в магазин,но в приеме товара мне было отказано.администратор ссылался на то что это мелкая фурнитура и она гарантии не подлежит.кто прав?и вообще какие дефекты в обуви подлежат замене по гарантии?
05.12.2009 18:42
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:19:51

♥♥♥♥Наталия♥♥♥ ♥
Ольга 14 дней на возврат, обмен.
30.01.2010 04:36

Ольга Сукач (Колунова)
Купила электрический чайник, а он при нагревании пахнет пластмассой, прошло 5 дней со дня покупки, продолжаю пользоваться им по несколько раз в день, а он не выветривается продолжает пахнуть, хотя без нагревания он не пахнет! Могу ли я вернуть чайник обратно в магазин? чек сохранён.
29.01.2010 20:10

Екатерина Штырлина
Евгения, спасибо большое за ответ!
25.01.2010 12:41

Олеся ***
Срочной помощи не дождалась,к сожалению,поэтому засела сама за изучение закона о правах потребителя. Все прочитав и законспектировав главное,проинструктировала подругу,что надо говорить,как и на что опираться. Пошла сегодня, деньги возвращать не хотели,страшно разозлившись еще и хамили продавцы.В итоге,пришлось вызывать администрацию рынка,а потом и охранника.Деньги вернули с большими усилиями. 
Как называется рынок-что-то и не узнала,т.к. сама не ходила.Спрошу.
25.01.2010 02:07

Евгения Петровна
Олесе Вечеркевич
Странная какая-то ситуация. Это что за рынок в Москве, где продают натуральные шубы,выдавая их за искусственные? Вы не пробовали обращаться в УБЭП?
24.01.2010 19:44

Евгения Петровна
Екатерине Штырлиной
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) предмету по уходу за детьми возврату и обмену не подлежат. Сотрудники магазина отказывают вполне правомерно.
24.01.2010 15:04

Екатерина Штырлина
Добрый день, уважаемые юристы! Проконсультируйте, пожалуйста в таком вопросе... Муж приобрел большую упаковку детских памперсов, и так как памперсы с такой весовой категорией он покупал первый раз (9-14 кг., а до этого брали 4-9кг.), он не знал, что они различаются:для мальчиков и для девочек. У Нас мальчик, он взял для девочек. дома я тут же это увидела, не повреждая упаковки,  и  через пол часа он уже был в супермаркете с просьбой обменять ему эти памперсы, на памперсы с такой же весовой категорией, но для мальчиков! Ему отказали. Чек он предоставил. Это же не распокованный товар, не использованный, никто его не мерил не прикосался к нему в принципе, почему так?
24.01.2010 14:51

Олеся ***
Уважаемые юристы!Пдскажите,пожалуйста,что можно сделать в этом случае  и на какие статьи опираться? Ведь продавцы ее обманули...чека у нее конечно же нет.2 недели еще не прошло.
23.01.2010 18:25

Олеся ***
Здравствуйте! В очень не приятную историю попала моя подруга. Очень долго в Москве искала искусственную шубу,нет нигде,только натуралные везде.И вот на рынке в одном месте она расплакалясь,что вот,мол,как жалко убитых животных,почему и не хочет такую натуральную шубу.Продавцы сжалились и принесли ей откуда-то очень красивую шубу "итальянская модель",искусственный мех,сделанный качественно под мутона!Подруге подошла,заплатила 20тыс руб и ушла.Когда мы все увидели эту шубу,то никакого сомнения не осталось,что она натуральная,и ее просто обманули,как наивную дурочку.
Пошла она на рынок,продавцы назад брать не хотят,говорят "у нас так не делается". Деньги возвравщать не хотят.А у подруги истерика страшная.
23.01.2010 18:23

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Л.Путиной. Квитанцию с почты не меняйте.
В Вашем случае необходимо читать договор -как там написано -платеж считается осуществленным с момента его оплаты или с момента поступления платежа в банк? В любом случае, если все платежи совершены Вами своевременно, бак в установленном законом порядке не сможет взыскать с Вас проценты за просрочку платежа. А Вот нервы Вам попортить он в состоянии. К моему сожалению.
20.01.2010 11:36

Лариса Путина(Семикова)
Добрый вечер!подскажите пожалуйста! В ноябре мы взяли в магазине телевизор в кредит,на след.день оплатили первый взнос,за месяц до установленной даты,потом нам начали звонить и говорить что ваш платеж не поступлен,просим оплатить во избежания наложения штрафа!оплатили мы 30 ноября,а надо было до 15 января. Потом мы пошли на почту,оказалось что они забыли отправить наш бланк,и отправили его только 4.В итоге он до сих пор не пришел,а из банка нам так каждый день и звонят!мы уже послали 2 платеж,но так ни один и не дошел!помогите пожалуйста! А еще на почте требуют нашу первую квитанцию заменить,с 30 ноября на 4 января,но тогда у нас даже доказательств не будет,что мы платили вовремя и не просрочили платеж!
17.01.2010 20:45

Герман Гирин
Военторг в закрытом военном городке.Никогда не давали кассовых чеков.Цены просто фантастические.Подчиняются Ханкалинскому военторгу.Наблюдаю это 4 года.Командование армии даже фотографировало ценники в прошлом году,но ситуация не меняется.Лично писал в управление в Ростов-на-Дону без ответа.Прокуратура не берет даже заявления в отношении военторга-выход есть?
12.01.2010 19:31

Надежда Белова (Ромашевская)
Ура! Проблема урегулирована полюбовно! Даже моих скромных познаний хватило.Все чаще убеждаюсь в том, что НУЖНО знать свои права, хотя бы минимум.
12.01.2010 18:30

Надежда Белова (Ромашевская)
Добрый день! ответьте, пожалуйста на такой вопрос. На днях заключила договор на приобретение товара в Цептер. Денег еще не платила, дата оформления на договоре не стоит. От покупки решила отказаться, т.к. муж категорически заявил, что это дорого, да я и сама уже пришла к такому же выводу.В договоре есть пункт, в котором сказано, что расторжение договора в одностороннем порядке влечет за собой выплату неустойки 25%. Но я ведь еще ничего не платила... Могу ли я отказаться от покупки без последствий для себя? Тем ьолее, что товар предоставят только после полной оплаты (через 18 месяцев).
11.01.2010 08:51

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Обязательно сходите. У юристов по защите прав потребителей больше практики в таких вопросах и опыта общения с нерадивыми продавцами. Одно дело, когда приходит простой покупатель, которому можно лапшу на уши навешать, другое дело, когда с ними общаются специалисты. Если Вы уверены, что поломка телефона произошла не по Вашей вине, то смело проводите экспертизу. А потом в судебном порядке взыщите все расходы на юристов и проведение экспертизы. Желаю удачи и держите нас в курсе!
10.01.2010 13:14

Ирина Перистая - Кравцова
В претензи я указала, о том что бы меня предворительно оповестили о времени и месте проведения экспертизы, девочка консультант ответила, что им не сообщаюткогда это будет.... И экспертиза проводится в Ростове.... В Ростов ехать возможности у меня нет... Это от нас не близко. В отдел по защите прав потребителей завтра обязательно схожу.
10.01.2010 09:44

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
- имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается;
- что явилось причиной возникновения указанного недостатка;
- когда возник данный недостаток?
Остальные вопросы добавляются в зависимости от специфики товара, особенностей ситуации и т.п.
Но я, все же, советую обратиться в организацию по защите прав потребителей, которые вправе обращаться за проведением независимой экспертизы. Либо настаивайте на замене товара или возврате Вам денег за него. Но я думаю, что в Вашем случае без проведения экспертизы или гарантийного ремонта Вам не обойтись. Но для начала попытайтесь вручить претензию под роспись руководящим работникам магазина
10.01.2010 00:28

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Ну что же Вы так сразу сдаетесь? В принципе, выбор за Вами. Если продавцец не отказывается от проведения проверки качества товара или экспертизы, то пусть проводит. Только в претензии Вам обязательно нужно указать на то, чтобы они сообщили Вам о дате и времени проведения экспертизы. Потребителю настоятельно рекомендуется участвовать в проведении экспертизы, заранее подготовив на экспертизу свои вопросы. От того, насколько грамотно и четко будут поставлены вопросы перед экспертом, во многом будет зависеть результат экспертизы.
Как правило, типовыми вопросами, поставленными перед экспертом при проведении экспертизы качества товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей, являются следующие:
10.01.2010 00:28

Ирина Перистая - Кравцова
Евгения, большое спасибо за подробное разъяснение, но теперь у меня возникли сомнения в положительном исходе дела. может быть нужно было согласиться на гарантийный ремонт?
09.01.2010 23:19

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Однако, в случае если в результате экспертизы товара (судебной или проведенной общественным объединением потребителей) будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. А это не дешевое удовольствие.
09.01.2010 21:05
Продолжение для Ирины Кравцовой
а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них, т.е. указанным правом они фактически могут воспользоваться независимо от подачи искового заявления в суд. Как правило, это право реализуется ими, наоборот, до судебного заседания, поскольку оно в дальнейшем может являться дополнительным доказательством.
Поэтому в случае, если потребитель обнаружил ненадлежащее качество товара, он может одновременно с обращением к продавцу (изготовителю) обратиться также в общественное объединение потребителей (их ассоциацию, союз) для проведения независимой экспертизы.
09.01.2010 21:05

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако, как правило, продавец (изготовитель) при принятии товара и рассмотрении требований потребителя проводит лишь проверку качества. Если потребитель будет недоволен ее результатами, он имеет право обратиться в суд. В связи с этим проведение экспертизы товара осуществляется обычно в рамках судебного заседания.
Исключением из общего правила являются общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). В соответствии со ст. 45 Закона о защите прав потребителей им предоставлено право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг),
09.01.2010 21:04

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Несмотря на заверения продавца, что других форм документов у них не предусмотрено, заполняя и подписывая такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишается возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей. Поэтому в случае, если потребителю предлагают подписать такой "типовой" документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества. Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).
09.01.2010 21:03

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Что конкретно Вам предложили - провести проверку качества товара или экспертизу? Я бы советовала Вам обратиться в общество по защите прав потребителей, т.к. предполагаю, что бороться самостоятельно Вам будет сложно. И еще: Вы все время общаетесь с продавцами-консультантами. Требуйте принятия претензии менеджером, другим вышестоящим сотрудником. В конце концов, дойдите до директора (управляющего, кого угодно) магазина, чтобы приняли Вашу претензию под роспись.В конце концов, отправьте ее по почте заказынм письмом с уведомлением. И будьте внимательны, если Вам вдруг придется подписывать какие-то бумаги в магазине. Если речь идет о проверке качества товара (что предшествует экспертизе), тоне следует подписывать документы, в которых отсутствует понятие "проверка качества".Нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.
09.01.2010 21:01

Евгения Петровна
Любови Кирюшиной, Екатерине Рыченковой
Руководствуясь ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения потребителя, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. На мой взгляд, покупая микрофон для караоке, покупатель все же должен знать,что он покупает.Кроме того, функция караоке должна быть не только в аппаратуре, в которую Вы подключаете микрофон. Диски тоже должны быть караоке. Может быть, проблема в них?
09.01.2010 18:20

Ирина Перистая - Кравцова
Для Евгении Яковлевой:В магазинае предложили провести экспертизу,которая будет проходить В Ростове. Могу ли я провести собственную независмую экспертизу, так как в достоверностипроведённой экспертизы от магазина я сомневаюсь.Претензию в магазине у меня не приняли, точнее точнее отказались что либо на ней писать. Объясняя свои действия тем, что претензия предявлена не лично продавцу. Нужно мне привести 2 свидетелей и в их присутствии они претензию примут, но ничего на ней писать, а тем более ставить роспись не будут.
09.01.2010 13:53

Любовь Кирюшина
СПАСИБО ЗА ОТВЕТ!!!!
08.01.2010 20:51

Екатерина Рыченкова(Кононенко)
Любови Кирюшиной: Согласно Закона" О защите прав потребителей" покупатель в праве в течение 14 дней со дня покупки возвратить купленный товар надлежащего качества, в случае если данный товар не подошел по модели, фасону. расцветке и т.д. В вашем случае, не соответствуют предъявляемые характеристики аппаратуры. Смелее обращайтесь к продавцу, пока срок 14 дней не истек, напишите письменное заявление, они обязаны его будут рассмотреть.
08.01.2010 20:48

Любовь Кирюшина
Купила внучке микрофон 26.12.09 г., на коробке написано "КАРАОКЕ", дома не работает ни от компьютера (нет караоке), ни от синтезатора. ни от ноутбука, хотела вернуть в магазин и получить деньги. Не приняли, продемонстрировали. что все работает, сказали, включайте караоке и пусть поет. Но при покупке даже не предупредили, что эта функция в компе должна быть обязательно. Лежит мертвым грузом. недешевый. Могу я все-таки настаивать на возврате купленного товара и получении денег?
08.01.2010 08:05

Ирина Перистая - Кравцова
Евгения, большое спасибо за консультацию, претензию я уже составила, хотелось удостовериться в правильности своих действий. Надеюсь на положительный результат. Результат обязательно сообщу. еще раз спасибо.
08.01.2010 07:45

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Кроме того, в случае назначения экспертизы, Вы вправе пристутствовать при еепроведении (п.5 ст.18 Закона). Об этом необходимо указать в претензии, чтобы Вас оповестили. Также в претензии рекомендую написать следующее: "В соответствии со ст. 22 Закона продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней после получения претензии, а за каждый день нарушения установленного законом срока выплатить пеню в размере 1% цены товара (ст. 23 закона).
В случае, если мои требования не будут выполнены в установленный законом срок, я обращусь за защитой своих нарушенных прав в судебные органы". Желаю Вам удачи, не теряйте времени, идите пишите претензию и держите нас в курсе. Нам уже не раз удавалось помочьучастникам группы одержать победу в борьбе за свои права. Общими усилиями попробуем помочь и Вам (если же, конечно, дефект действительно заводской).
08.01.2010 02:58

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Во-первых, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества (например, Вам просто не понравились кнопочки на телефоне и Вы решили обменять) (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"). Во-вторых, если дефект обнаружился в период гарантийного срока, то Вы вправе предъявить претензию и требовать возврата денег, ссылаясь на ст.ст.18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".
08.01.2010 02:57
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:21:10
Николай Кириченко
Елене Епифановой: Ваш вопрос к сфере прав потребителей не относится. Уважайте порядок, установленный администратором данной группы (страницы). Я бы Вам посоветовал продублировать свой вопрос в теме: «ЖИЛЬЕ И СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ,ПРИНУДИТЕЛЬНАЯ ВЫПИСКА И ВСЕЛЕНИЕ,ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРАВА ПОЛЬЗОВАНИЯ (кроме жил. вопросов военнослужащих)
Вы рискуете остаться без ответа на свой вопрос.
11.03.2010 00:25

Елена Харламова (Епифанова)
Вот такой аопрос. Я проживаю на 1 этаже. В многоквартирном доме. В подвале добрая бабушка стала кормить кошек. Кошки на радостях расплодились до 35-40 штук, живут в подвале, гадят там же. Бабушка кроме еды таскает в подвал тряпки, старые шубы ну и т.д. В квартире появился сильный запах. В подвал зайти невозможно из-за вони. Силами управляющей компании установлена металлическая дверь с внутренним замком. КАК ОПЯТЬ ПОПАЛА ЭТА БАБКА В ПОДВАЛ? Видимо, успела купить ключ у подрядчиков, которые устанавливали дверь. Что мне делать, кроме обращений в ЖКХ? Хочу подать в суд на эту бабку. С чего начать? Здесь напрямую затронуты мои права, как потребителя. Но все замыкается на ЖКХ, т.к. они должны содержать в надлежащем состоянии общее имуществои не допускать проникновения животных. Но это не решит проблемы. Кошки останутся. Если не в подвале, то на территории двора.
06.03.2010 11:57

Евгения Шарыгина(Морозова)
Спасибо большое за консультацию.
06.03.2010 10:38

Марина Скурихина
Права свои всегда СТОИТ отстаивать!...А то безнаказанность порождает вседозволенность!...Результаты экспертизы в Вашу пользу.Причинной связи между недостатком и трещиной не выявлено. Я бы на Вашем месте заглянула бы в акт приемки ноутбука в сервисный центр.Там подробно описываются все изъяны, и наличие трещины,в любом случае, были бы тамотражены. Его тоже прикладывайте к исковому. Но для начала напишите претензию в магазин - дайте магазину шанс в предсудебном порядке исправить свою вину...К претензии приложите КОПИИ (!!) экспертизы,договора на ее производство с чеком об оплате.Ну, а если,уж магазин не исполнит Ваших требований - смело в суд!
05.03.2010 21:35

Евгения Шарыгина(Морозова)
Спасибо что откликнулись .
Я просто и не знаю как мне поступить правильно.Мне хотя бы деньги за ноутбук вернули( 36 тыс.).Не говоря уже о том, что за экспертизу платила я.
05.03.2010 21:19

Евгения Шарыгина(Морозова)
Я пришла в магазин, а они отправили в сервис центр.Я сначала не против была чтоб они произвели ремонт.А они и ремонт не произвели и деньги не хотят возвращать.Вот теперь думаю стоит в суд обращаться или мне ничего не "светит".
05.03.2010 21:14

Марина Скурихина
Евгения Шарыгина(Мор...А почему Вы обратились в сервисный центр, а не, непосредственно, в магазин,в которомкупили комп.? А у сервисного центра есть договор с магазином на обслуживание данного вида техники? Узнайте! Если нет,то и в суд подавать бесполезно. В Вашем случае,надо было идти в магазин, а не в сервис-центр...
05.03.2010 20:39

Евгения Шарыгина(Морозова)
11 февраля 2010 г. я в очередной раз обратилась в магазин для устранения данной неполадки. Ноутбук был принят на ремонт.
12 февраля 2010 г. мне пришло смс уведомление о том, что ноутбук отремонтирован, и я могу его забрать. Но придя домой и включив ноутбук он проработал полтора часа. При этом происходит сильный нагрев нижней части корпуса.
05.03.2010 17:56

Евгения Шарыгина(Морозова)
Намое заявление в сервис – центр о ремонте ноутбука сервис – центр ответилотказом, ссылаясь на нарушение условий гарантии производителя.
23.10.2009 г. я обратилась вобщество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской областиЭкспертно-Информационный Центр для проведения независимой экспертизы с цельювыявления дефектов. Экспертизой установлено: Нарушение условий эксплуатации состороны потребителя и его вины не выявлено. Заключения эксперта: Ноутбук имеетсущественный дефект, связный с нарушением нормального функционирования системыпитания. Причинно-следственной связи с нарушением целостности сетевой карты итрещинами на корпусе данный дефект не имеет.
05.03.2010 17:55

Евгения Шарыгина(Морозова)
29июля 2009г. мною повторно был сдан данный ноутбук с заявленной неисправностью (не включался), намомент приема был отражен дефект: сломан разъем сетевой карты.
04 августа 2009г. позвонил сотрудник сервис - центраи сообщил, что на ноутбуке имеются механические повреждения. Когда я приехала всервис – центр при осмотре моего ноутбука обнаружила механическое повреждение,а именно две трещины внешней части корпуса, которых на момент сдачи не было. Следовательно,повреждения были нанесены в период ремонта. На момент получения из ремонта06.10.09 сервисным центром был выдан заказ – наряд в котором отражено на заявленную неисправность,что ремонт не возможен, устройство не исправно
05.03.2010 17:54

Евгения Шарыгина(Морозова)
21 января 2009 года мною был приобретен Портативный компьютер
27 апреля 2009 г. данный товар был сданмною в сервисный центр с заявленнойнеисправностью: сломан разъем сетевой карты (не держит). На момент поступленияноутбука в ремонт были заявлены следующие дефекты: сломан вход сетевой карты,царапины на внешней и внутренней части ноутбука Работы по замене сетевой картыне производились так как меня не удовлетворила цена на данный вид работ. Былапроизведена только диагностика компьютера.
05.03.2010 17:54

Евгения Шарыгина(Морозова)
Здравствуйте уважаемые юристы.Хотелось бы знать Ваше мнение о моей проблеме.Стоит ли обращаться в суд? И как правильно поступить чтоб мне вернули деньги?
05.03.2010 17:53

Ирина Омельченко (Важенина)
Уважаемые юристы.У меня такая ситуация. Два года назад купила акриловую ванну на нее есть только товарный и кассовый чек,гарантийного талона в магазине не дали.Устанавливали ванну сами. А сейчас она треснула.Вроде на такие ванны гарантия 10 лет? Может ли мне магазин помочь в ремонте, или же своими силами?
03.03.2010 22:24

ॐ¸¸¸♥ ∫łңюτ∫รลั Х७х∫ι७ßลั ♥¸¸¸ॐ
Спасибо большое Игорю!
23.02.2010 17:56

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Н.Юдино. вам надо написать претензию к продавцу, где изложить суть проблемы и свое требование - возврат телефона и получение за него денег, либо ремонт телефона, либо соразмерное уменьшение цены телефона, либо его замена на другую модель, а так же Вашу просьбу провести проверку качества товара только в Вашем присутствии. В течении 10-дне Вам должны дать ответ. Если его нет, обращайтесь к экспертам, берите заключение о браке, подавайте заявление в суд. Там Вы будете иметь право на любое из вышеперечисленных требовании по Вашему желанию, возврат потраченных средств на экспертизу, проценты за просрочку исполнения требования - 1% в день от суммы товара, компенсацию морального вреда. Если будет представитель -частично вернут расходы на него. Удачи!
23.02.2010 09:30

Игорь Федько
ღ♥ღАнютка Хохловаღ♥ღ: Вас вводят в заблуждение., 14 дней - срок обмена или возврата товара, который вам не подошел по каким-либо параметрам, но не бывшего в употреблении. Что же касается ,как в вашем случае, продукции ненадлежащего качества, то в течении месяца вы имеете право предъявить свои претензии по поводу брака. Напишите свою претензию в магазин в письменном виде, пусть вам откажут письменно со ссылкой(только вот на что будут ссылаться - неизвестно, и если ваши претензии не удовлетворят, -в суд. Но, как правило хватает только жалобы в Департамент по защите прав потребителей, как быстренько все претензии, причем, законные подлежат удовлетворению. Добивайтесь, правда на вашей стороне.
22.02.2010 19:34

ॐ¸¸¸♥ ∫łңюτ∫รลั Х७х∫ι७ßลั ♥¸¸¸ॐ
Здравствуйте,уважаемые юристы!Помогите,пожалуйста. 4 февраля этого года я купила в Обувном магазине зимние сапоги,22 февраля я обнаружила на подошве трещины.Продавцы говорят,что гарантийный срок 14 дней.Но зима ведь не 14 дней,срок должен быть соответственный.Как быть,что делать?Заранее спасибо!
22.02.2010 18:02

Наталья Юдина
Здравствуйте,уважаемые юристы! У меня такой вопрос. 12февраля купила ребенку телефон,через 2дня он начал при захождения в интернет и при игре зависать,начинает работать когда вытащишь батарейку и заново ее вставишь. И еще когда покупали сказали ,что телефон аську поддерживает,а потом выяснилось,что эта модель не поддерживает ее,менеджер ошиблась. Обратилась в салон,хотела его сдать,ведь не прошло 14дней,но у меня не приняли,взяли только на ремонт ,а не на экспертизу даже,в замен телефон не дали ,нет у них пока. Подскажите,как быть в такой ситуации?
17.02.2010 20:16

Татьяна Шишова (Игнатьева)
уважаемые юристы,как поступить в моей ситуации5 месяцев назад купила сейф- двери с двумя вставлеными замками и задвижкой.Установила другая организация. Вчера стал заедать один из замков ,а сегодня сломалась задвижка(упала вовнутрь двери).Кому мне обратиться с претензией.?срок гарантии кончается через месяц.Можно писать в личку.
17.02.2010 15:33

Денисов Роман
Здравствуйте. Мой товарищ 19 декабря 2009г. в одной из торговых сетей города приобрел системный блок компьютера. Чек не на системный блок полностью, а на каждую часть (материнка, проц, жёсткий и т.тд.) в отдельности. Материнская плата должна была стоять ASUS P5P43TD PRО. На прошлой нелеле (уже в феврале месяце) он обнаружил, что установленаматеринская платаASUS P5P43TD, имеющая худшие характеристики и более дешовая (как по ценам декабря, так и по ценам февраля).
Подскажите его дальнейшие действия для установки в купленный им системный блок оплаченную им материнкуASUS P5P43TDPRО.
13.02.2010 08:51

Кристина Нильк (Дрюченкова)
Добрый день,
Я уже более года пользуюсь интернет-провайдером Домолинк. До настоящего времени проблем с провайдером не было. А около двух месяцев назад столкнулась с проблемой, что не могу зайти на основой ресурс, которым пользуюсь.
Обратите внимание, что все другие ресурсы с моего компьютера загружаются. Также заметьте, что с других компьютеров этот ресурс загружается.
Физически исправить ошибку я не могу - нужно вмешательство интернет-провайдера в протоколы (эту инфо мне сообщили на форумах люди, столкнувшиеся с подобной проблемой и удачно решившие ее с провайдерами).
Проблема в том, что провайдер решать вопрос отказывается. Все вышесказанное он не учитывает и ссылается на то, что другие ресурсы работают, и он не обязан решать проблему с данным ресурсом.
Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации с ссылкой на законы. Спасибо 
13.02.2010 00:46

Елена Каргина
Анне Ефимовой ОГРОМНОЕ СПАСИБО за консультацию и поддержку! Сегодня пригласила независимого эксперта, чтобы официально подтвердить низкое качество мебели. А претензию я отнесла 18 января, передала лично менеджеру (только она свою подпись не поставила - говорит, начальник запретил). Да, надо было по почте направить - а теперь уже поздно!. Официально ответить они мне, конечно, "забыли"... Надеюсь, что в суде примут исковое заявление и решат спор в мою пользу...
12.02.2010 14:05

Татьяна Хорошева (Шевкун)
Дорогие юристы! Посоветуйте,что дальше предпринять? Я заказала кухню по индив. заказу в фирме 19 сент. 2009г.Составили Договор и я оплатила 90%,т.е. 70000руб.Мне сказали ,что через 20 дн. кухня будет готова,а в Договоре написано,что через 60 раб. дн. кухню должны изготовить и установить.Они через большой скандал устанавливают шкафы без фасадов и фурнитуры через 67 дней .И по сей день кухня в полном объеме не установлена.В итоге, фирма распалась, а ген.директора по адресу не находят.Я писала им претензию,подала в защиту прав,чтоб составили исковое заявление,жалобу мэру города,все стоит на мертвой точке.
11.02.2010 14:23
Уважаемые юристы!своих прав не знаю,но чувствую-так не правильно!!!Я живу в кооперативном доме,при его здаче был заключен контракт о подаче воды и канализации,но спустя 5 лет к нашей подаче воды подключили еще 2 дома,теперь вода бывает только ночью в летнее время,а зимой еще и в обед,на мои запросы отвечают,что жители сами должны купить очень дорогую помпу,новоды не хватает на 8,9,10м этажах,остальные денег не дают,ЧТО ДЕЛАТЬ,,,Поьогите!
07.02.2010 17:48

Александр и Марина Псалом
Здравствуйте, уважаемые юристы. У меня следующая ситуация: в середине января этого года купила себе дублёнку. Дублёнка не из дешевых, по крайней мере для меня- 25 тыс руб. Одевала её всего-то раза три.А вчера обнаружила на рукаве дыру, расползлась по шву уже на 2-3 см.Чек найти дома не смогла, но остался ценник с дубленки, да и расплачивалась я через терминал с карточки сберегательного банка.Поехала в магазин, мне предложили отдать её в ремонт, а потом предоставить чек, который они мне в последствии оплатят. Но я не хочу ремонт, я хочу эту дублёнку сдать, а другую на эту же сумму, у них же выбрать.Но мне сказали, что это невозможно, так как вешь уже ношенная. Права ли я в том, что хочу поменять дублёнку или же все-таки придется отдавать её в ремонт?
07.02.2010 17:06

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Елене Карыгиной. Руководитель фирмы пытается ввести Вас в заблуждение. Вы оплачивали официально? Чеки у Вас сохранились? Это , а не сам договор и есть подтверждение. Составляйте претензию, сдавайте ее в фирму под подпись, если не примут, направляйте с ближайшего почтового отделения письмом с описью вложения (что б потом не сказали, что Вы им открытку с 8 марта прислали) и уведомлением о вручении. В течении 10 дней должны Вашу претензию рассмотреть. Не забудьте написать о всех деффектах и о своем требовании-Вы имеете право на возврат мебели и получения денег или на уменьшение цены или на ее ремонт.
07.02.2010 15:02

Елена Каргина
В ноябре 2009 года заказала в ателье мебели кухонные шкафы, по квитанции оплатила замеры, изготовление, доставку и сборку. Мастера обещали установить 25декабря. приехали4 января, устанавливали "в час по чайной ложке", дополнительно пришлось купитьподсветку,электропровод, варочную панель (при замерах представлена была вся бытовая техника). Сумма дополнительных расходов- 16 т.р. при первоначальной стоимости мебели 30 т.р. 10 января мастеразабрали для врезки варочную панель и один из шкафови больше не приезжали. 14.01.10 сообщила орасторжении договора,они составили акт о соответствии мебелиэскизу. Я акт не подписала, а составила свой, в котором указалавсе недоделки, а онипросто сбежали, пока я приглашала соседку в качестве незаинтересованного лица. Теперь руководитель фирмыутверждает, что никакой ответственности он не несёт, так как в договоре нет его подписи и не указана дата договора. Что делать, чтобы наверняка вернуть все потраченные деньги ивозместить моральный вред?
07.02.2010 14:27

$$$$***Сергей*** $$$$
Здравствуйте уважаемые юристы. Ситуация следующая: жене пришла реклама от фирмы товары почтой, заказным письмом, без описи вложения, оказалось, что исходя из текста, если она(реклама) ей не нужна то она должна отправить её назад по почте оплатив все расходы по пересылке. Никаких договоров о том, что она обязана оплачивать все эти письма нет. Отправлять его не стали. Сейчас приходят письма с прямыми угрозами, и требованиями оплатить все расходы и пени. В случае неуплаты на неё будет подан судебный гражданский иск. И якобы возникшие в связи с этим расходы будут возложены на неё... Что следует сделать в этой ситуации....Заранее благодарен.
04.02.2010 20:19

Татьяна Сивакова(Свечникова)
Спасибо большое за ответ телефон обменяли.
01.02.2010 08:55

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Т.Сиваковой. Это все только при том, что брак-заводской. Если в магазине в добровольном порядке не исполнят Вашего требования, Вам надо будет получить заключение экспертов о возникновении брака и с ним обратиться в суд. От уплаты госпошлины Вы, как потребитель будете освобождены. При подаче заявления Вы будете иметь право на взыскание с магазина денег за телефон, проценты за неисполнение Ваших требований -1% от цены телефона в день, но не больше самой цены, на получение суммы компенсации морального вреда, которая даже доказыванию не подлежит, так как есть разъяснения пленума ВС РФ о том, что он подразумевается, а так же на часть компенсации расходов в случае. если у Вас в деле будет адвокат.
31.01.2010 20:38

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Т.Сиваковой. Вы имеете право на обмен телефона или на возврат денег за него. Вместе со всеми выплаченными за него процентами.
31.01.2010 20:32

Татьяна Сивакова(Свечникова)
Продолжение темы.
Затем предложили взять новый телефон такой же модели. Я хотела другую модель, т.к в этой уже разочаровалась. Пусть я доплпчу еще денег. Но мне отказали, объяснив, что у меня кредит и сделать этого нельзя. Кредит уже погашен.
Могу лия требовать компенсации за просрочку сроков,морального вреда, т. к по работе потеряла клиентов, процентов по кредиту?. И действительно, если предлагают поменять, то только на эту модель?
30.01.2010 11:46

Татьяна Сивакова(Свечникова)
Уважаемые юристы, доброго времени суток. Возникла такая ситуация. Купила мобильный телефон в кредит. После 4 месяцев погас дисплей. Сдала в магазин, написвла претензия на возврат денег либо замену товара. Через 20 дней сама стала звонить, т.к никаких звонков не было. Ответ был, что могут рассматривать до 45 дней. Я знаю, что это не правомочно. Связалась с директором магазина. Обещала разобраться и позвонить. Но не дождавщись звонка, опять сама позвонила. Был ответ, что оказывается телефон исправен, просто перезагрузили программное обеспечение. Но привезти его могут только еще через неделю, т.к нет транспорта. Я сказала, что буду жаловаться по срокам, т. к я работаю в агентстве недвижимомти, работа конкретно на телефоне, а я 3 недели уже без телефона. Замену не давали, т. к обменный фонд дают только если производят. ремонт.
30.01.2010 11:41
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:23:04
Ceрeгa .
-Подскажите пожалуйста как поступить в ситуации ???
На территории продуктового магазина расположен терминал  оплаты связи. При проведении пополнения счётов(баланса) абонентов, после этого не происходит зачисление денег на счета абонентов. По указанным  на терминале номерам телефонов  некто не отвечает. Владелец данного магазина утверждает, что он здесь не причём, он всего лишь сдаёт в аренду часть площади владельцу терминала, но координаты владельца терминала давать отказывается.
 Подскажите как поступить в данной ситуации, куда  обратится,  каков порядок действий ???
Деньги небольшие, но всё же, таким образом обмануто не мало людей, есть много недовольных. Дело принципа ... .                                                                Спасибо!!!     
01.04.2010 20:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. кроме того Вам был подсказан вариант,когда экспертизу должен будет оплатить продавец.
01.04.2010 19:24

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Только по тому, что именно Вы хотите мебель заменить или возвратить уплаченные за нее деньги.
01.04.2010 19:19

♠ лидеры сайта ♠
О.к. Вопрос- почему экспертизу плохого качества должна доказывать я? Ведь если я предъявляю жалобу- это не мой "бзик"Пусть они доказывают "супер хорошее" качество своей мебели.
01.04.2010 18:56

Анна Шевчук (Михалкина)
Согласна с предидущим оратором
01.04.2010 15:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Скорее всего,если отвечают отказом, необходимо будет или заявить иск в суде  - там будет назначена экспертиза и ее оплатит магазин. Или второй вариант -самим провести экспертизу и уже с ее результатами предъявить иск в суд.
01.04.2010 11:04

Ирина Нестеренко
СПАСИБО БОЛЬШОЕ
01.04.2010 09:14

♠ лидеры сайта ♠
Анна, скажите, а если они отказываются от экспертизы, мне её нужно будет делать за свой счет, /ближайшую экспертизу проводят за 400км от нас/, или дело придется доводить до суда?
01.04.2010 08:24

Анна Шевчук (Михалкина)
*Inna AMUSOVA*, для начала придется обратиться в магазин с двумя экземплярами претензии, на одном из которых вам должны будут проставить отметку о приеме.В течение десяти дней (есть отдельные нюансы) вам обязаны дать ответ, без экспертизы вам не обойтись. В претензии нужно подробно описать все, что произошло, требование об о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Также необходимо приложить копию чека.
31.03.2010 19:31

Анна Шевчук (Михалкина)
Ирина Нестеренко, думаю, что остатеся только смириться так как гарантия истекла.
31.03.2010 19:22

Ирина Нестеренко
Добрый день!Помогите пожалуйста советом,ситуация до нельзя отвратительная.03.03.2009г.в кредит приобрела кожанный плащ.Рассчиталась,с удовольствием проносила его сезон.С наступлением весны,достала плащ,одела,пошла в магазин,сунула руку в карман за картой,а плащ,как бумажный весь пополз вверх! Расстроилась,расплакалась,позвонила подруге,чтобы починила,стала мерять показывать прореху,поправлять начала подклад кармана,он с другой стороны пополз во все стороны!!!Гарантия закончилась 3 марта,но почему кожаный дорогой плащ,(30000 руб.)приобретенный в фирменной "Снежной королеве" расползся,словно он из бумаги туалетной сделан,тем более всего после сезонной носки?Помогите,подскажите,что делать?
31.03.2010 17:31

♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть мебель в магазин, и потребовать обратно её стоимость если меня не устраивает качество? И что для этого придется сделать? 2 года со дня покупки не прошло.
31.03.2010 16:57

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. Вряд ли  они смогут что-то сделать зная номер Вашего телефона. Так что не переживайте!
30.03.2010 15:11

Елена ABKC
Сегодня я позвонила на счет уведомления -долг за радио (ситуацию я писала )в нашу местную телеком .мне сказали что не может быть такого -это афера .А когда я звонила по бесплатному номеру чтов уведомленииуказано, якобы-бесплатный ,то теперь я сомневаюсь .они меня спросили номер телефона родсвенников .Якобы если до вас не дозвонится.Я сказала нет .Но в квитанциях указаны были реквизиты ИНН получателя и прочие реквизиты .Что мне скажите в моей ситуации уважаемые юристы.Может мне теперь поменять номер сотового телефона ,ведь я им звонила и мой номер у них высветился ,и странно для чего они просили телефон моих родсвенников ?Хорошо что ума хватило не дать ,а то бы в порыве нервной неуравновешенности и сказала .Жду ответа .
30.03.2010 11:03

Спасибо Анна!
29.03.2010 22:17

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене К. Вы получили не решение а уведомление о задолженности, оно носит только информационный характер.
29.03.2010 10:31

Елена ABKC
РЕШЕНИЕ-ЭТО ПИСЬМО КОТОРОЕ ПОЛУЧИЛА С М.Б.А ФИНАНСЫ ООО
28.03.2010 22:18

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Е.Козловой. с каким решением?
28.03.2010 22:12

Елена ABKC
продолжение !
Договор первоначально до отключения я с ними не составляла на право пользования радио-точкой .С данным решением я не согласна .Компания я как поняла находится в г Брянске ,а я живу на границе с Финляндией в Ленинградской области .
28.03.2010 22:11

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Е.Козловой. По поводу оплаты- решать Вам, взыскать в принудительном порядке с Вас долг не смогут, так как сроки исковой давности прошли.
28.03.2010 22:05

Елена ABKC
На днях я получила письмо с М.Б.А.Финансы ООО Контроль данных -уведомление с напоминанием .Текст пишу .Мы информируем Васо том ,что на основании действующего агенского договора ,заключенного с компанией ОАО "Cеверо-Западный Телеком "Ленинградский областной филиал, нам переданы права по взысканию с Вас задолженности за оказанные услуги связи .Ваша задолженность по лицевому счету на сегодняшнийдень составляет 383,07 руб.задолженность за услуги связи 88,07 руб и Возмещение расходов по взысканию 295 рублей и в письме два извещения с реквизитами .и контактный телефон звонок бесплатный .Позвонила ,и оказалось что это долг за радио .Когда в 1991 году я вьехала в квартиру еще не приватезированную ,оказалось что там была точка -радио .Радио не работало и я отключила ,потомучто стали приходить квиточки на оплату .Это приблизительно прошло около 10 лет .Долг мне никакой не приходил ,что я должна гасить долг .Квитанций у меня никаких нет .
28.03.2010 22:02

Анна Шевчук (Михалкина)
Видите ли, в данном случае достаточно устного договора, это первое.А второе, если они, действительно, материлы заказали, то они точно заключали письменый договор купли-продажи либо поставки. Далее ситуация развивается в зависимости от условий заключеного ими договора. Допустим, там могло быть прописано условиео предоплате, соответственно, они понесли расходы по вашей вине.
23.03.2010 15:43

Анна Горенко
Но у нас на руках нет никакого договора...
23.03.2010 15:26

Анна Горенко
Ну, якобы они уже материал заказали..., я им говорю, я же вас через день предупредила, а не тогда когда уже изготовлен. Я ведь могла бы и отказаться по какой либо причине, некачественно сделано, фасон не такой и т.д. но я заранее предупредила, что мы не берем...
23.03.2010 15:25

Анна Шевчук (Михалкина)
В принципе, если они уже что-то изготовили, то это вполне правомерно.
23.03.2010 15:23

Анна Шевчук (Михалкина)
Скорее всего они руководствуются тем, что вы должны при расторжении договора, пусть, устного, покрыть все произведенные уже расходы. Но их опять же нужно документально подтвердить. Вы уточняли за что именнно с вас требуют деньги, вам озвучили основание?
23.03.2010 15:21

Анна Горенко
Нет, только квитанция, за тысячу...
23.03.2010 15:09

Анна Шевчук (Михалкина)
Договорчик был?
23.03.2010 14:41

Анна Горенко
Мы в воскресенье, т.е. 21 марта заказали мягкую мебель за 23 тыс. Предоплату в 1000 внесли. Сказали что к воскресенью ее изготовят. Так получилось, что мы не можем ее выкупить. Я позвонила в магазин, сегодня и отказалась. Понятно что предоплату они мне не вернут, но продавец сказала что мы им должны какие то 10% от суммы. Скажите пожалуйста, это правомерно?
23.03.2010 13:23

алена пшеничная
Марина спасибо большое ,что ответили на мою проблему, постараемся что-нибудь сделать, надеюсь поможет.
16.03.2010 16:44

Елена Стукалова (Поленова)
Спасибо.
когда будет результат (какой бы он ни был) - обязательно напишу, может, кому пригодится.
15.03.2010 16:02

Марина Скурихина
Тогда заказывайте экспертизу на премет причины образовавшегося деффекта.И уже с ее результатами с претензией в магазин.Не забудте приложить к претензии договор на проведение экспертизы(КОПИЮ) и копию квитанции об ее оплате.Если магазин не удовлетворит Ваши требования - в суд.
15.03.2010 15:26

Елена Стукалова (Поленова)
спасибо за оперативный ответ.
Трещина появилась только вчера. на ванну ничего не роняли, даже не становились на бортик. а как же гарантийные обязательства? или что, теперь даже не дышать на нее?
15.03.2010 15:16

Марина Скурихина
Елена Стукалова (П... Покупая достаточно дорогие товары,имеет смысл досконально их проверять не только в магазине,но и тогда, когда доставка внесет их в дом...Часто бывает покупаем в магазине одно,а доставляют нам не то,что нам хотелось бы..Делать нужно все во-время...Если сможете доказать документально,что ванну Вам привезли из магазина с деффектом,тогда стоит обращаться в суд.Если нет - ищите спещиалиста по ремонту акрилловых ванн.
15.03.2010 14:52

Марина Скурихина
алена пшеничная Если покупатель обращался к Вам официально - с претензией,значит Вы должны были( а если суда не было,то еще не поздно!) отправить ему сумму покупки почтовым переводом.Адрес должен быть указан в претензии.Квитанции об отправлении почтового перевода пригодится для суда.Если суд завтра..В суде необходимо доказыватьто,что Вы и сервисный центр - разные организации.И именно поэтому Вы не можете отвечать за недостатки в работе других.А если покупатель не обращался к Вам с письменной претензией - делайте в суде бльшие глаза и говоритечто впервые об этом слышите...
Н=да-а...Обычно я на стороне покупателя...надо же....
15.03.2010 14:45

Елена Стукалова (Поленова)
Здравствуйте. у меня возникла такая ситуация. в июле 2009г. я купила акриловую ванну с гидромассажем. но так как в квартире шел ремонт, установили ее только в декабре 2009 (в квартире не жили). стали пользоваться ванной неделю назад, а вчера я обнаружила трещину на бортике. позвонила в магазин, они сказали, что прошло уже много времени, и что это мы сами на нее что-то уронили. ванну мы уже заделали плиткой, т.е. если даже и менять, то надо разбивать плитку и т.д. могу ли я потребовать возврата части денег? как вообще поступать в этой ситуации? спасибо. С уважением, Елена.
15.03.2010 14:25

алена пшеничная
добрый день! Подскажите пожалуйста в такой ситуации : у моего мужа в собственном компьютерном магазине парень купил блок питания еще в декабре, а у него оказался заводской брак-это выяснили в сервисном центре, спустя 34 дня после сдачи в ремонт блока, пришел покупатель и потребовал деньги, мы ему вернули стоимость затраченных денег,а он потребовал еще моральный ущерб за то,что гарантийный срок превысил 4 дня, на это мы ему отказали. Покупатель не взял ни рубля и пошел в суд, перевернул ситуацию до наоборот, что мы ему и не собирались отдавать ни товар, ни деньги подскажите пожалуйста как быть.
15.03.2010 12:41

Александр Сытников
Спасибо, Марина!!!!! Хотя это не внушило мне оптимизма
15.03.2010 12:21

Марина Скурихина
Тогда добивайте УК!! Несколько раз сходите в Роспотребнадзор!! Каждый раз их будут штрафовать на 40 000 руб.Думаю,после второго раза,нам уже придется их консультировать, что им делать.... Только так!...Там и деньги на стерелизацию найдутся..
13.03.2010 21:27
Елена Харламова (Епифанова)
За пять лет уже разговоры были и душевные, и не очень. Не такая уж и бабулька. Чуть за 60. Они вдвоем с сестрой живут. Обе одинокие. Вы все правильно пишите. Предлагала я ей и в приюты обратиться, реализовать свою любовь к животным. Ведь не хватает рабочих рук. И телефоны оставляла. И мат.помощь в стерилизации предлагала. Бесполезно. Мы долго терпели. Но всему есть предел. Зима была холодная, и 40 кошек не выходили из подвала. Дома жить невозможно. И открывать окна нельзя, т.к. эти кошки лезут в комнату, на кухну. Окна метят, бесполезно мыть. У меня началась аллергия. Ребенок тоже иногда стал покрываться какими-то пятнами. Мне жалко бабулу в ее одиночестве, я люблю кошек. Но при этом хочу просто жить. В своей квартире.
13.03.2010 21:21
Марина Скурихина
Елена Епифанова (Б... А Вы не задумывались,почему эта бабуля так поступает?..Может она глубоко одинокий человек, и кошки - это единственные существа, которые к ней нормально относятся..И потом, если Вы заметили,старые люди выращены в период стоицизма, и порой, показывают ТААКИЕ его примеры,что диву даешься!..Может не надо так на бабульку всем скопом с соседями наседать(тут сила действия будет равна силе противодействия), может лучше пригласить ее в кошачий приют,попросить помочь бездомным животным там...Может позвать ее в это общество по защите животных..Наконец, вместе с ней покормить этих 40 кошек..А потом пригласить к себе попить чайку,поговорить...выяснить,чего человеку в жизни не хватает..Людиот одиночества,порой, с ума сходят..Это тоже поимать надо..
13.03.2010 20:57
Марина Скурихина
Александр Сытников ..Сначала экспертиза.Вопросами для нее будут:
- влияет ли неполадка на безопасность движения;
-влияет ли неполадка на безопасность работы водителя,т.к. существуют нормы по шуму. Возможно эксперт Вам подскажет еще чего-нибудь дельного.Но уже на выводах экспертизы можно заявить требования в исковом...И если Вы вели переписку с салоном официально(имеете копии всех обращений), тоустранить неполадку можно будет и не на диллерском СТО..и еще и поиметь с автосалона неустойку в размерах,указанных в договоре.
13.03.2010 20:20

Елена Харламова (Епифанова)
Дмитрий, спасибо за ответ. В другой теме я его тоже прочитала. Вы не правы, что тема не актуальная. Я по работе с этм постоянно сталкиваюсь. Кошки еще ничего, но когда стаи бродячих собак бегают по дворам. На них, конечно, выделяют средства на стерилизацию. Но опять же, вет.кл. переполнены заявками, и после стерилизации их выпускают в среду привычного обитания, т.е. в те же дворы. Но если собак как-то получалось, со скандалом, распределять, то с кошками беда. Причем, моя беда. Их ок. 40 шт. У меня денег не хватит на стерилизацию. Бабка новых принесет, нестирил-х. А от них антисанитария. Угроза заболеваний. Эпизоологическая угроза. На 1 этаже семьи с детьми. Утром глаза слезятся от вони. А я как потребитель, имею право на обеспечение здоровой среды обитания, жилой среды, достойной цивилизованного человека.
13.03.2010 19:57
Спасибо за разъяснение.
13.03.2010 10:56

Елена Харламова (Епифанова)
Николаю Кириченко - я уже не знаю, какое у меня право нарушено. Проживать в доме невозможно, а методов воздействия именно на виновников нарушения нет. Как потребитель, я могу подать в суд на управляющую компанию. На УК наложат штраф, мне моральный ущерб. Бабка будет кормить кошек во дворе, кошки-то останутся. И бабка не пострадает. СЭС на такие заявки не выезжает, Роспотребнадзор штрафует УК. Приюты кошек не забирают. Частные организации общества прав защиты животных требуют, что бы я стерилизовала кошек, тогда они будут помогать их распределять. Господа юристы, подскажите, как воздействовать именно на соседку, которая кормит кошек. Как привлечь к ответственности ее? Мы с соседями написали заявление, что бы привлечь ее к административной ответственности, но участковый встал в ступор, т.к. бабуля-то ничего не нарушает. Она просто подкармливает бездомных животных. Она даже не их владелица. Может стоит создать отдельную тему по бездомным животным? Тема актуальная во всех городах.
13.03.2010 10:29

Евгения Петровна
Ларисе Фоминой
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) обмену и возврату не подлежат (п.14 Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
13.03.2010 09:55

ЛАРИСА СКОРОДЕЛОВА(ФОМИНА)
Возможен или нет обмен книгопечатных изделий без брака? Была купленна рабочая тетрадь к учебнику за 3 класс,а нужно за 4класс.
13.03.2010 09:45

Александр Сытников
Господа, Юристы! Возник вопрос......Я купил год назад в салоне автомобиль...3 месяца назад возникла гарантийная неполадка.....прошло 47 дней с момента актировки авто и подтверждения этой неполадки. Всё кормят обещаниями, мотивируя что проблема с нужными запчастями связана с большим наплывом претензий и заводские мощности не справляются  ! На мои угрозы подать в суд с требованием заменить а\м на новый ( думал испугаются и ускорят ремонт), ответили что эта неисправность не влияет на безопасность и я не имею права требовать замены авто!!!!
А\м меня устраивает \ форд с-макс \ классная машинка....но постоянный громкий свист под капотом уже достал ( заводской брак и технологическая недороботка приводного ролика ремня).
Ваше мнение ???? Что мне делать в этой ситуации ?
13.03.2010 08:36
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:24:41
Лариса Долгополова
ИГОРЬ ФЕДЬКО, СПАСИБО ВАМ ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ! Я ТАК И СДЕЛАЮ.
33 ГОДА ВМЕСТЕ С МУЖЕМ ЗАЩИЩАЛИ РОДИНУ, СЕБЯ ЗАЩИТИТЬ СУМЕЕМ!
31.05.2010 21:58

Олеся Солод
выступить может конечно!это все происходило при мне,я лично видела как ему было плохо!
31.05.2010 15:40

Игорь Федько
Олеся Солод Но хоть выступить,что после кулинарии ему было плохо,он может?Если и этого нет,пусть скажет,что говорил вам что было полохо, иначе вы сами нарвались.
31.05.2010 15:16

Игорь Федько
Лариса ДолгополоваРаз уж вы ввязались в "бой",то надо быть последовательным. Жалуйтесь в вышестоящую прокуратуру с приложением копий всех жалоб!И так до Генеральной,а не поможет,то начальнику Ген. прокурора-Президенту РФ!
31.05.2010 15:13
Олеся Солод
да нет у него этого документа естественно!
31.05.2010 15:09
Игорь Федько
Олеся Солод Если на вас подадут в суд за клевету,то просите пострадавшего встать на вашу сторону,но у него должны быть мед. документы об отравлении за тот период, о котором идет речь.
31.05.2010 15:08
Игорь Федько
Ольга Кукуева(МЕЛЬНИКОВА) Вы самостоятельно зафиксировали  факт протечки,а лучше бы пригласили кого-то со стороны,например, мест. администрации,домком,домоуправление(техник) и составили бы акт.Судебные перспективы были бы лучше и с экспертизой по свежим следам было бы проще.Дерзайте и доказательства в суд представляйте самостоятельно.
31.05.2010 15:04

Игорь Федько
*Светлана *Попробуйте, через подачу заявления, договориться с производителем или продавцом.А не получится подавайте в суд.
31.05.2010 14:59

Игорь Федько
Ксения ✿ܓ Тарасова Вам не надо указывать статью,вы ещё не судитесь.А в заявлении пишите про недостатки и требуйте замены или денег.При необходимости делайте экспертизу.
31.05.2010 14:53

Лариса Долгополова
Здравствуйте уважаемые консультанты! Не нашла тему куда адресовать мой вопрос, извините заранее если не по теме.
В конце 2009 года написала обращение в организацию, ответа не последовало, повторно написала в феврале, результат тот же .Регулярно хожу в эту организацию, меня просят связаться с господином, которому поручили дать мне ответ. Надоело, написала в прокуратуру жалобу на бездействие должностных лиц. Теперь третий месяц жду ответа из прокуратуры. Дали телефон помощника прокурора, который занимался данным вопросом, позвонила, ответ, все что от меня требуеться я сделала отдала в производство, напишите запрос на товарища такого-то и истребуйте копию. Куда мне еще обратиться, чтобы получить ответ на свое заявление, если даже прокуратура не дает ответ на жалобу.
31.05.2010 13:17

Олеся Солод
здравствуйте!извините,Вас не затруднит ответить на вопрос.
у меня такая ситуация, на форуме в одноклассниках написала такое сообщение про одно заведение у меня в станице-мой коллега по работе отравился в "Кулинарии" чебуреком.владелица этого заведения хочет подать в суд на меня.по какому поводу?это не клевета,это было на моих глазах,человеку было плохо. как я могу пострадать?
31.05.2010 13:14

***Лёля ***
Здравствуйте.Осенью 2009г. соседи перекрыли крышу  своей части дома(дом на 2-х хозяев), нас пролило. сняли все на фото и видео. могу ли я  просить ремонт и с кого(с соседей,с организации )
30.05.2010 23:09

* Светлана *
Здравствуйте.У меня вот такая ситуация.В конце августа 2009года я купила электрический чайник в магазине.через неделю с лишним он сломался.отнесла его в магазин,они его отремонтировали.где то через 5 месяцев он сломался во второй раз.я написала заявление чтоб сделали ремонт, но в случае не возможности ремонта вернуть деньги.его отремонтировали.теперь чайник опять сломался,в третий раз.гарантия 1год.могу ли я вернуть обратно деньги?что мне при этом надо сделать чтоб вернуть деньги? 
30.05.2010 18:54

Ксения Тарасова
Добрый день. купила пылесос - у него при эксплуатации выпадывает из шланга труба со щеткой. на основании какой статьи я могу его вернуть? может, как товар ненадлежащего качества?
30.05.2010 13:48
Ангелу. На ст.18, 19 Закона о защите прав потребителей. проверку качества-только в Вашем присутствии, что б потом "случайно" в Вашем телефоне не обнаружили следы воды или металлической стружки. А начинать - письменной претензии, отдавать под подпись на втором экземпляре.
29.05.2010 10:53

~~~ANгел~ ~~
с чего  мне надо начать и на что опираться чтоб  получилось?
29.05.2010 09:10

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангел. Все не так просто, как Вам сказали.
28.05.2010 22:20

~~~ANгел~ ~~
а гарантийный ремонт может считаться заводским браком??просто мне  в сервисе сказали что на весь период гарантии я могу прийти и вернуть телефон из за того что он ломается.
28.05.2010 21:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангелу. Вполне реально -если телефон сломался из-за заводского брака. Начинайте с предъявления письменной претензии в магазин.
28.05.2010 19:51

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. Если поломка произошла не по причине заводского брака, то правомерно.
28.05.2010 19:50

~~~ANгел~ ~~
не  подскажете купила мобильный телефонв кредит. 4 мес назад. уже несколько раз  ломался . по гарантийному ремонту. можно ли вернуть его в магазин или не реально.
28.05.2010 18:22

Юлия Козлова
Здравствуите купили стиральную машинку пользовались всего 6 месяцев,она находится на гарантии,а нас заставляют оплатить ремонт. парвомерно ли это?
28.05.2010 14:24

Евгения Петровна
Мария Ремезова
Внимательно прочтите условия договора. И из этого исходите. Еще лучше, обратитесь на очную консультацию к юристам.
28.05.2010 00:07

Евгения Петровна
Любовь, нужно смотреть документы, которые Вы подписывали. В любом случае, обратитесь к продавцу с претензией.
28.05.2010 00:05

Марья Ремизова(Щербакова)
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.В 2008 году поставила балконный блок,а зимой этого года заметила,что он деформированный и пропускает воздух.Когда обратилась в фирму которая доставляла и монтировала этот блок,то они сказали "это не к нам" и что гарантия по их работе закончилась и они не собираются ничего делать(хотя гарантия на конструкцию еще не прошла).Что мне делать?
28.05.2010 00:02

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
При Вашем заявлении должны провести проверку качества товара в Вашем присутствии в своем сервисном центре. Часто при возникающих спорах после проведения подобных экспертиз в телефон оказывается "залит водой" или в нем обнаруживают "металлическую стружку" или еще что.
20.05.2010 20:39

ღ Наталья ஐПтичкинаღஐ
И в какой форме эта претензия пишется??
20.05.2010 20:37

ღ Наталья ஐПтичкинаღஐ
Большое ВАМ СПАСИБО- но они настоятельно говорят, что на экспертизу отправят в МОСКВУ - у нас салон в Подмосковье - и именно, через 45 дней ответ дадут... Как я могу попасть на экспертизу?
20.05.2010 20:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любови. Как правило, указанный Вами недостаток-неустранимый, т.е. Вы можете обратиться с требованием о расторжении договора, но без проверки качества в этом случае не обойтись.
20.05.2010 20:31

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. Для начала напишите продавцу претензию с требованием возврата денег за некачественный товар и там же укажите, что при необходимости провести проверку качества товара Вы настаиваете на ее проведении в Вашем присутствии. Ответить должны в течении 10 дней.
20.05.2010 20:29

ღ Наталья ஐПтичкинаღஐ
Здравствуйте!!!! Подскажите пожалуйста как мне поступить.. Купили сотовый телефон, в салоне сам продавец-консультант сказал, что месяц вам дается, если какие-то неисправности на возврат.... Телефон купили ребенку и как бы он звонил только из школы, и постоянно был шум из трубки..Решили, что школьный шум... Потом решила сама его проверить, оказывается, шумовой эффект очень сильный в динамике, кроме того сильно фонирует.. Прошло 20 дней после покупки.. Пришли в салон, там сказали, мы можем Вам только экспертизу произвести, за 45 дней, да и то если, вдруг не заводская вина - а ваша, оплатите все расходы. И второй Вариант - сдать в ремонт на срок 45 дней.... И вот мне неизвестно что делать, у них есть в наличии эти телефоны, они и не меняют, и деньги не отдают... Помогите советом... СПАСИБО ЗАРАНЕЕ
20.05.2010 20:26

любовь кузнецова
Здравствуйте! Холодильник на гарантии до июля 2010 года. Стал течь, вода образовалась на стене внутри и сзади холодильника. Обратились в магазин. Там говорят, что привезем вам б/у, а этот заберем на проверку. Но я хочу, чтобы его мне заменили. Как поступить мне дальше? Заранее благодарна.
27.04.2010 19:55

Надежда Старокожева
Сдала дубленку в химчистку.На руках квитанция, в которой указана только сумма чистки.Через неделю пришла забирать, увидела на месте  жирного пятна затертое белое пятно. Предлагают бесплатно белое пятно вывести, но след все равно останется. Дубленка стоит 25000 рублей. Чек есть.Что мне сделать?Подскажите пожалуйста!!!!!
26.04.2010 20:11

Надежда Старокожева
Помогите пожалуйста советом, как мне правильно поступить!Купила телефон в магазине, на след.день на дисплее появился белый экран.Пошла в магазин, мне предложили гарантийный ремонт (гарантия год),но я не хочу.Обмену он не подлежит как мне сказали.Как мне правильно поступить?На основании каких статей?
26.04.2010 20:08

Елена Стукалова (Поленова)
Здравствуйте! хочу рассказать, чем закончилась моя история с трещиной в акрилловой ванне (я писала в этой теме 15.03.2010). приехал эксперт из магазина, сфотографировал трещину, отправил фотографии на завод в Москву, там, якобы, сказали, что трещина возникла по моей причине (это они по фотографии установили). Но тем не менее, магазин готов за свой счет произвести ремонт. В итоге сегодня приехал мастер и бесплатно всё отремонтировал. правда, пришлось подождать месяц, но в магазине честно предупредили об этом. Вот так. Может, мой опыт кому пригодится.
21.04.2010 16:22

Анна Шевчук (Михалкина)
Ирина, я рада за вас и особенно за ваш многострадальный плащ. Извинения излишни, группа существует не для выясненя отношений. Не будем отвлекаться.
19.04.2010 20:55

Ирина Нестеренко
Анне Шевчук.Простите,если я Вас чем обидела,у меня и в мыслях не было обвинять кого- то,тем более Вас,это элементарная констатация факта,без всяких притензий и обиняков.Я в плаще и я довольна,судебные и всяческие тяжбы обошлись бы гараздо дороже.СПАСИБО,и ИЗВИНИТЕ.
19.04.2010 16:36

Анна Шевчук (Михалкина)
Вообще, в атпеке должна была висеть "бумажечка" или книженция, где все это русским по белому
17.04.2010 11:21

Ирина Баннова(Ершова)
Спасибо за ответ. Не всё так просто с нашими аптеками...
17.04.2010 10:33
Ирина Баннова(Ершова), аптека права, действительно, этот товар в данном случае не подлежит возврату и включен в соответствующий перечень товаров.
17.04.2010 08:12

Ирина Баннова(Ершова)
Здравствуйте, помогите мне разобраться в ситуации: 2 дня назад купила тонометр ( артер. давление измерять)на запястье в аптеке для своей неходячей бабушки.Гар. талон мне заполнили. Так вот, пришла домой-правильно надели,измерили- оказалось, что ей такой не подходит. Позвонила в аптеку - ОБМЕН НЕВОЗМОЖЕН, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ! Прибор стоит 2400р. Неужели аптека права? Муж видел такие приборы и в Эльдорадо, и я не думаю, что были бы проблемы с обменом У НИХ! ПОМОГИТЕ!
16.04.2010 21:02

Анна Шевчук (Михалкина)
Хочешь нажить врага-сделай кому-нибудь доброе дело.
16.04.2010 10:03

Анна Иванова
Разница при наличии или отсутствии гарантии только в том, что в первом случае продавцу придется доказывать, что брак произошел не по его вине, а во втором - покупателю, что не по его.
14.04.2010 16:32

Ирина Нестеренко
Я ПРОСИЛА У АДВОКАТОВ ПОМОЩИ,АННА ШЕВЧУК МНЕ ОТВЕТИЛА,ЧТО МНЕ ПРИДЕТСЯ СМИРИТЬСЯ С ЭТИМ,-отсюда мои действия!Безусловно,в своей безграммотности кроме себя мне винить некого,но на тот момент я действовала по обстоятельствам...СПАСИБО ВСЕМ,любой результат -поучителен...
14.04.2010 05:49

Александр Иргашев
Здравствуйте,подскажите пожалуйста как поступить?:купил    полгода назад компьютер,и недавно подключил через вход USB телефон к нему,в результате чего телефон пришёл в негодность.Значит со входом USB что-то не в порядке.Подскажите как поступить в этой ситуации?Если можно ответ мне на страничку.
13.04.2010 21:29

~&@&Евгения Борисовна&@&~
Я не знаю точно ссылки на статью, но как объяснили в комитет по защите прав потребителей, окончание срока гарантии не является основанием для отказа в возврате/обмене товара, если это установлен скрытый дефект производства. то же касается уцененённых вещей, на которые якобы нет гарантии. если вещь уценена, вам должно быть сообщено, по какой причине (например, дефект замка, царапины, разный цвет), а не типа "РАСПРОДАЖА и на этом всё". и если этот дефект, о котором вам известно, станет причиной др. поломки, гарантия на изделие не распространяется. а если там выяснятся ещё и другие "подводные камни", то это основание для возврата вещи.
Для Ирины Нестеренко - в моём случае никакого директора сети салонов не было, это раз, а во-вторых, я знаю свои права и буду их отстаивать без конфет и шампанского, которые тоже стоят денег, следовательно, истерить не надо в любом случае. а тот директор так сказал, потому что обязан был предложить вам возврат денег за бракованную вещь, а не ремонт!
13.04.2010 21:14

Ирина Нестеренко
Дак ведь гарантия закончилась 03.03.10?Мне в Вашей рубрике сказали,УВЫ...
12.04.2010 11:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. Вообще то должно было обойтись и без конфет с коньяком, а с извинениями перед Вами.
12.04.2010 10:46

Ирина Нестеренко
Добрый день.Хочу рассказать как закончилась моя история с плащем,(я недавно консультировалась),вдруг кому нибудь пригодится?Я не ходила в отдел по защите прав потребетилей,я пошла к управляещему сетью магазинов"Снежная королева",объяснила,что произошло,спросила,как быть.На что он ответил,что если бы я пошла жаловаться,или истерировала,он просто не стал бы со мной общаться,а так он забрал у меня плащ,и там же при магазине в ателье абсолютно бесплатно мне его починили!!!Мне все это обошлось коробкой конфет и бутылкой коньяка,а ведь могла бы остаться без плаща...
12.04.2010 06:18

~&@&Евгения Борисовна&@&~
Извините, дорогие товарищи юристы, что вторгаюсь. но прочитав ситуацию Ирины Нестеренко с дорогим плащом, вспомнила ситацию с сапогами. Осенью купила демисезонные сапоги на шпильке. но быстро похолодало и отложила их в коробку и в шкаф, одев всего пару-тройку раз. весной достала сапоги, одела и на второй день носки у меня отломилась шпилька (не сама шпилька,а как бы от основания). Чек на удачу остался, гарантия, естественно кончилась. Я поехала в комитет по защите прав потребителей, где мне сказали либо смириться, либо провести экспертизу и, если докажу, что это заводской брак, то вне зависимости от гарантийного срока, магазин опалтит и экспертизу и вернёт деньги на сапоги. Экспертиза стоила 100 рублей. Она указала, что в каблуке было вместо 4 крепных скоб всего 2 и заключение: дефект производства. С этим заключением поехала в магазин, где мне вернули 1500 руб за покупку и 100 руб. за экспертзу. естественно, пришлось поугрожать судом. Так что пробуйте!!!!
10.04.2010 21:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сереге. На чеке указан не только номер телефона, но и адрес, если его нет, то на договоре аренды у владельца магазина он есть непременно. Но для того, что бы он вам его дал, нужно его желание или запрос из правоохранительных или судебных органов.
02.04.2010 09:25
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:26:27
♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Здравствуйте!На вас одна наежда, помогите разрулить ситуацию.По интернету заказали варочную панель 15.07.Доставка была 19.07.10.В процессе быстрого осмотра, всё происходило в прихожей , при не очень хорошем освещении, и как всегда грузчики торопились.Я посмотрела панель, приоткрыв только край коробки, трещин или каких-то явных недостатков не заметила.Как пришёл муж с работы, мы эту варочную панель занесли на кухню, там у нас светло, и я заметила на тёмной металлокерамической панели белёсые следы.Но они не оттирались и я сделала вывод, что это не правильное покрытие изнутри.И ещё рамка панели вызвала подозрение:три стороны одинаково окантованы, а четвёртая отличается какими-то изгибами.
Начала звонить в компанию, где заказывали, они меня начали отправлять по сервис-центрам, там сказали, что т.к. панель ещё и не подключали не разу (там только провода, без штепсельной вилки), то она не для ремонта, звонимте опять в компанию.Там опять футболят:пишите в главный офис в Москву по интернету.
20.07.2010 19:30

Игорь Федько
Ксения Мудрова Есть такая служба: федеральный надзор в сфере связи.Не удаляйте смс с телефона!Напишите туда жалобу,где подробно всё опишите в т.ч. и о переговорах с сотовым оператором по оплате.Сделайте упор на то,что вас не предупреждали о стоимости таких соединений,т.е. через каналы связи оператора вас ввели в заблуждение и есть признаки мошенничества.Копию жалобы напишите в местную прокуратуру,где попросите провести проверку законности действий сотового оператора.
06.07.2010 12:48

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Здравствуйте! Очень нужна Ваша консультация. Мне вчера пришло смс на телефон "Вам пришло ммс от такого-то. Чтобы просмотреть,пройдите по ссылке". Такое и раньше приходило,я проходила по ссылкам и открывала ммс. Вчера тоже прошла по ссылке,ничего не нашла,и вышла. (буквально минуту). Далее пытаюсь позвонить-и ничего. Проверяю баланс: -700 руб. Звоню оператору,и спрашиваю,по какой причине это произошло,особенно если учесть,что интернет у меня в телефоне бесплатный. На что мне отвечают,что ВЕРОЯТНО(т.е. не  точно),что я заходила через WAP(это у них стоит 700 руб./минута и в бесплатный интернет не входит),хотя я знаю,лично звонила оператору и он мне высылал настройки GPRS,где стоимость 7 руб./минута,и эта услуга для меня бесплатна,уже входит в абонентскую плату. ВОПРОС- как мне оспорить их отмазки и вернуть свои деньги? СПАСИБО ЗАРАНЕЕ.
04.07.2010 13:47
☞Анзорик ☜
Спасибо Анна
30.06.2010 11:00

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье Кратновой. Если дело дойдет до суда, покажете им оплату и все. Можете предъявить квитанции по оплате (их копии) в отделение подписки.
29.06.2010 18:31
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Что можно посоветовать - надеяться на добросовестность продавца. Увы, случается редко. Но Вы уже все сделали.
29.06.2010 18:27

Тамара Мишина
Спасибо,Владимир, кому мы нужны со своими проблемами?Ну,ладно,что будет,то и будет.Не жили богато,значит и не жить.16 июля будут кассационную жалобу мою рассматривать.Если жулика оправдают,то нет у нас в стране защиты от таких людей.А если приговор даже подтвердят,но все равно с него сейчас взять нечего,а по истечении 3х лет и вовсе снимут долги.Если б таких как он работать заставляли и следили за долгами,а то что толку присудят,а приставы ручками разведут.Если посадят(вряд ли,ведь президент просил таких не сажать),то другим неповадно будет,только другим это неизвестно,не слышно.Так-что жулье плодится!Себя я не оправдываю,но и не все такие умные и все знающие,понимающие в документах.
29.06.2010 18:26

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Владимиру Кочкину. К сожалению такой статьи нет Суд ответчиков не разыскивает-этим занимается сам истец.
29.06.2010 18:25

Наталия Кратнова
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Несколько лет назад, я подписалась на издание"Вкусно, быстро и удобно". Почти каждый месяц получала по 3 комплекта этих карточек, оплачивала регулярно, без задержки. Но год назад перестали приходить комплекты. И где то пол года назад прислали мне, квитанцию, что мол я должна им за 5 комплектов, я не обратила на это внимание, так как у меня всё оплачено и квитанции у меня есть. Но вот 29 июня 2010года мне прислали ещё одну квитанцию, в ней было сказано, что у меня долг за 5 комплектов на сумму 2089руб, и 100руб. штраф за несвоевременную оплату, и если я до 5 июля не оплачу её, то мне прибавят ещё 200руб, а в дальнейшем вплоть до суда. Что мне делать, куда обращаться с этим, ведь квитанции, которые мне предъявляют, оплачены.
29.06.2010 18:10

Владимир Кочкин
Господа и дамы, не волнуйтесь, все хоть чуть-чуть соображающие на море или другой луже! Активнее ищите в интернете, наверняка Вам ответят, при всем уважении к модерам, на халяву только уксус....
29.06.2010 17:03

Помогите. купили с мужем холодильник 27 числа,вчера нам его привезли,сказали включать нельзя,подождите 1,5 часа, мы подождали,за это время все полки перемыли, включаем а он не работает...звоним в магазин,там сказали что надо вести в сервис проверять. как нам поступить,просто ужас какой то жить без холодильника
29.06.2010 12:39

☞Анзорик ☜
Здравствуйте, проблемка с телефоном. Пошел в магазин отдавать телефон. Он ,как я тут уже писал, сломался не прошло и месяца. Поставил на зарядку она была полностью разряжена и экран весь белый, а когда подключаешь к зарядному устройству пишет, зарядное устройство не поддерживается. Брали в кредит. И вот мне написали акт о внешнем состоянии телефона и направили к кассе. Там нам сказали,что либо они берут его на ремонт,либо на экспертизу. Экспертиза проходит 20 дней. И сказали ,что если экспертиза даст заключение, что телефон сломался из за прошивки, т.е. ,как нам объяснили, это виноваты мы, что мы закачиваем скачиваем вирусные мелодии картинки и т.д. То телефон нам не поменяют и на ремонт не возьмут. Мы отдали на экспертизу. На наши слова ''мы хотим,чтобы экспертизу проводили в присутствии нас'' нам ответили,что в городе Черкесске нет сервисного центра, езжайте в Ростов. Мы согласились на экспертизу и отдали телефон. Кто ,что может сказать, посоветовать?
28.06.2010 20:34

Владимир Кочкин
Собрался подать в суд на ОООна возврат денег за сотовый с существенным недостатком, пеню, моральный и т.д. А тут с Роспотребнадзора письмо(на мое досудебное шевеление) пришло, что фирма деятельность не ведет и свое помещение сдает Васе Пупкину, я туда(по юридическому) пришел-реально их нет, т.е. где они-хрен его знает. Вопрос на какую ст. ГК или ГПК сослаться, чтоб суд разыскал ответчика, а то найти не могу...А в налоговой футболят...
28.06.2010 18:30

Елена Ильина
Добрый день! ТСЖ. 9-ти этажный дом, последний подъезд, 7-ой этаж, последний стояк (наверное, это важно с технической точки зрения). С отключенией полотенцесушителей вода из горячей трубы через счетчик (!) поступает только холодная. Председатель ТСЖ отказывается не только принять меры для исправления положения, но и не пытается выяснить причину. Приходится либо оплачивать холодную воду по цене горячей, либо пользоваться водонагревателем, что тоже дорого. обращалась в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию (правда, устно) -- результат нулевой. Помогите: что можно еще (и как) предпринять в данной ситуации? Спасибо!
28.06.2010 14:00

ღ♥ Елена Ефремоваღ♥(Шитенкова)
Ответьте, пожалуйста...
28.06.2010 13:12
Анна Горелова(Кравченко)
добрый день.ув.юристы.купила в лужниках бриджи за2.5тыс.руб.поносила с неделю.постирала.потом одела на работу.там нагнулась и они сзади буквально расползлись.мало того что я домой с голой задницей добиралась,у меня еще и чека нет.там не дают чеки.я ничего уже не добьюсь?
27.06.2010 13:26

ღ♥ Елена Ефремоваღ♥(Шитенкова)
Здравствуйте.У меня такая ситуация. В спорт. отделе одного из магазинов 11.06.10г я купила обруч гимнастический, сборный (7 звеньев) на сумму 900 р. Сегодня, во время занятия, обруч внезапно раскололся. Одно из звеньев лопнуло. Я начала рассматривать его и выяснила, что практически все звенья обруча дали трещины. Как мне поступить? Что делать? Примут ли претензии в магазине?
27.06.2010 10:44
Евгения Петровна
Игорю Игнатьеву
Я уже ниже ответила на Ваш вопрос - обратиться с письменной претензией. Думаю, что без помощи юриста Вам не обойтись. Обратитесь для начала к юристу со всеми своими документами.
26.06.2010 09:41

Евгения Петровна
Игорю Игнатьеву
Чтобы юристы могли ответить Вам на вопрос, необходимо прочитать условия договора. Но для начала хочется спросить, а почему Вы вдруг только сейчас спохватились, что установка окон произведена неправильно? 4 года Вас все устраивало? Каким образом Вы обращались в данную фирму со своей претензией - письменно или устно? Если устно, то как Вы собираетесь доказывать, что обращались к ним? Теперь у Вас только один выход - в суд, но только после письменного обращения к ним с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии или уведомлением заказного письма, возможно ответом от них, с копиями всех документов, оплаченой госпошлиной. Но ведь и сроки исковой давности никто не отменял. Поэтому, опять возвращаюсь к тому, что необходимо ознакомиться с условиями договора, актом приема-сдачи выполненных работ и другими документами.
25.06.2010 22:12

♡ღ✿⊱Еlеn@ ღℒℴѵℯ ⎷⎛⎝♥ ♡ღ✿⊱⎷⎛⎝
УЗНАЛА ТОЛЬКО ВО ВРЕМЯ СТИРКИ,,А КАК ЕЩЕ МОЖНО?Под дождь не попадала..Да и одевала перед стиркой 2 раза..Уезжала в отпуск,решила освежить..
25.06.2010 20:23

Марина Скурихина
Елена, Вы ж ,наверняка, узнали о том,что кофточка "красит"  намного раньше,чем во время  стирки. Бремя доказывания ущемления в своих правах лежит всегда на истце. Подумайте,как будете доказывать, что кофточку Вам продали не надлежащего качества..
25.06.2010 20:18

♡ღ✿⊱Еlеn@ ღℒℴѵℯ ⎷⎛⎝♥ ♡ღ✿⊱⎷⎛⎝
Здравствуйте уважаемые!Подскажите пожалуйста..Купила кофточку,пришла пора постирать ее...Стирала вручную при мин.температуре..Порошком для черного..Только опустила вводу,как вода окрасилась в черный цвет....Кофточка черно-белая..Продавец наотрез отказалась..:Вы не умеете стирать,нарушен температурный режим..!!??Сегодня ездила в Независимую экспертизу,мне обьявили:Стиранные вещи на экспертизу не берем...??!И нигде вам экспертизу не сделают..А откуда нестирамши я узнаю,что окрас некачественный..??Рекомендации по уходу не было,и кофточки все на следующий день все исчезли..А мне сказали ,вам больше ниче не продается...Кстати,приходила к ним ,с влажным ватным диском,потерла черный цвет на висевшей кофте,диск  закрасился...Что посоветуете?
25.06.2010 20:08
☞Анзорик ☜
ОЧЕНЬ ВАМ БЛАГОДАРЕН АННА!
25.06.2010 17:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгений! Ноутбук-это технически сложный товар, он обмену или возврату не подлежит если в нем нет существенного (неустранимого) недостатка. Так что вам в сервис.
25.06.2010 17:47
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! При написании претензии нет необходимости ссылаться на статьи.
25.06.2010 17:45

Евгений Петров
Скажите пожалуйста. купил ноутбук. прошло пол года выясняется не работает записывающее устройство на dvd-ром. куда дальше обращаться!? к подавцу или в сервисную компанию(бук еще на гарантии)?
25.06.2010 17:39

☞Анзорик ☜
В СТ 18  В ЗПП , ПО НЕЙ МНЕ ССЫЛАТЬСЯ ТАК, СПАСИБО ВАМ АННА
25.06.2010 15:43

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Все шансы у вас есть! Только не поддавайтесь на уговоры о проведении проверки качества без Вашего присутствия- сразу в телефоне и вода и тараканы могут появиться! А это уже отказ в выполнении Ваших требований!
25.06.2010 15:38

☞Анзорик ☜
АННА СПАСИБО. НЕТ НЕ РАНЯЛИ. БРАТ ПРИШЕЛ ДОМОЙ ЗАРЯДКА СЕВШАЯ, ВКЛЮЧИЛ В РОЗЕТКУ И ТАМ ЭКРАН БЕЛЫЙ И НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН. СПАСИБО.
25.06.2010 15:19

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. Почему бы не обатиться? конечно, можете!
25.06.2010 14:54

˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Телефон возможно заменить на другой или вернуть за него деньги (подробнее ст. 18 о ЗПП) но для начала придется доказать то, что повреждения в телефоне не механические (ведь и за 2 недели его можно уронить или утопить, например). Так что пишите претензию к продавцу сразу с просьбой провести проверку качества в Вашем присутствии (сдавать в сервис не рекомендую) и просьбой об обмене или  овзврате денег. Ответ должны дать в течении 10 дней.
25.06.2010 14:54

☞Анзорик ☜
Здравствуйте, у меня прблемка , телефон брата сломался, купили 2 недели назад, с какими претензиями я могу обратится в магазин, какие статьи есть в Законе "О Защите прав потребителей" чтобы я мог опереться в случае если продавцы жулить. спасибо
25.06.2010 13:06

ирина лобанова
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,У МЕНЯ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА.ПЛОХО РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ.ЗВОНИЛИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,ХОДИЛИ В ОФИС ДОМОЛИНК.НО ТАК ,НИЧЕГО НЕ ДОБИЛИСЬ.В ОФИСЕ МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ,ЧТОБЫ РАЗОБРАЛИСЬ С ЭТИМ,У НИХ НЕ ПИШУТ,НАДО ВЕЗТИ МОДЕМ НА ПРОВЕРКУ.ТОЛЬКО ТОГДА ОНИ БУДУТ ПРЕДПРИНИМАТЬ МЕРЫ.ПО ТЕЛЕФОНУ ТОЖЕ НЕПОНЯТНЫЕ ОТГОВОРКИ.МОГУ Я ОБРАТИТЬСЯ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?
25.06.2010 10:42

Валентина ***************
Любовь, а я Вам что сказала, так будет пока не погасится долг. Идете в соцзащиту, пишите заявление о переводе денежного пособия по почте - вот и вся арифметика
25.06.2010 08:29

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь, арестовать пособия с книжки- это нарушение, но при перечислений пособий в сбрбанке не пишется о том, что это пособие, а не Ваш вклад. Вам можно взять в соцзащите или с места работы (откуда идут перечисления) справку о том, что они на Вашу книжку перечисляют пособие в размере.... Отдадите приставам. Однако при этом они имеют право арестовать Ваше имущество, напимер, что-то в квартире.
23.06.2010 12:07

Здравствуйте! При покупке 10 энергосберегающих лампочек дали нам гарантийный талон. Лампочки начали перегорать, но при замене на новые лампочки гарантию не дают.Осталось несколько дней гарантии, а очередная сгорела, а если новая сгорит через пару недель,то закончится всё? Говорят в магазине что на замену они гарантию не пишут, правы они? Какие есть правила?
23.06.2010 09:01

Юлия Безуглая
Евгения, ответьте пожалуйста, если сможете. Вчера зашла в магазин за продуктами, была с детской коляской. Охранник меня не пустил, сказал, что не положено. Я думаю, что не существует нормативно-правового акта, запрещающего проход в магазинах с колясками, я права? На что можно сослаться? Спасибо
17.06.2010 11:25

Тамара Мишина
Свой вопрос я задала в теме "Работа участковых,милиции,неправомерные действия ,судебные решения..."Может не туда попала?Прошу юристов посмотреть ,что я там написала(много получилось) и ответить мне.
13.06.2010 11:46

Евгения Петровна
Я тоже как юрист-практик скажу, что затягивать процесс до бесконечности никто не будет. Есть сроки рассмотрения дел и если в материалах дела доказательств будет достаточно, судья просто-напросто вынесет определение об отказе в удовлетворении Вашего ходатайства об отложении дела слушанием, сочтет все Ваши действия как злоупотребеление Вашими процессуальными правами, направленными на затягивание процесса, что обязательно будет отражено в протоколе судебного заседания и рассмотрит Ваше дело по существу. А Вы потом бегайте и оспаривайте. Буквально вчера рассмотрели такое дело. Все справки по факсу, без печати врачей, обещания, что представят оригиналы документов (даже дату указывают). И до следующего с/з. А потом опять ходатайства. И так несколько раз. Ну а теперь сразу, наверно, у всех дети выздоровеют, у представителей по нескольку процессов в день не будет. Пусть теперь в кассации доказывают справедливость вынесенного решения. Так что, теория теорией, а практика великая сила!
12.06.2010 20:25

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! Затягивание процесса в Вашей ситуации не привела. А Андрей как всегда, перепутал гр.право с гр.процессом. Теоретик!
12.06.2010 20:05

***Happy Life***
Спасибо за ответы
03.06.2010 07:38

Андрей Двоеглазов
Затягивание процесса как правило дает новые обстоятельства, свежие мысли других юристов подключенных к проблеме, в конце концов либо свисток у рака сломается, либо гору из под него снесут...
02.06.2010 22:36

Андрей Двоеглазов
Любовь Леушина! К сожалению в гражданском процессе бремя доказывания лежит на самом истце либо ответчике и чьи доказательства будут для суда наиболее весомыми такое решение и будет принято судом как преюдиционное, т\решение в процессе может иеняться, поэтому я Вам посовктовалбы нанять хорошего адвоката который если и не выграл бы то затянул бы этот процесс, а это в гр. праве возможно...
02.06.2010 21:03

Андрей Двоеглазов
Happy Life! Пусть жалуется хоть статуе ТУТОНХАМОНА! Комитет с озвученным Вами назвнием не вправе разбирать данную ситуацию т.к. в юрисдикции этого органа находится правомерность товарообмена, а не денежные споры между продавцом и покупателем. Для решения Вашего вопроса есть так называемяб служба МЕДИАЦИИ о которой даже в столичных городах пока еще мало кто знает...
02.06.2010 20:55

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
***Happy Life***. В этой ситуации доказать что-то крайне сложно. По логике, надо было сразу снимать кассу и фиксировать остатки.
02.06.2010 20:08

***Happy Life***
Здравствуйте. Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Я продавец (и хозяйка) газетного киоска. Сегодня одна девушка купила у меня журнал. Ушла. Через 15 минут вернулась, утверждая что я её обманула на деньги, что она мне дала 120 рублей вместо 30. Требовала вернуть ей деньги. Но я точно помню что она дала 30 рублей! Обещала пожаловаться в Комитет по защите прав потребителя.
Кто прав?
02.06.2010 17:31

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! При чем тут права потребителей?
02.06.2010 10:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! Вам в тему по работе коммунальных служб! Ваша проблема не связана с защитой прав потребителей.
02.06.2010 10:13
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:27:57
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные срок
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания
11.08.2010 22:48

Вере.Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары; кабельная продукция;и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая

11.08.2010 22:47

Вера Мурашова
Нашла перечень товаров, спасибо. Но у меня вопрос другой. Ведь у меня мойка исправна.
11.08.2010 22:17

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вере. Перечень товаров не так давно перечислялся в этой теме. почитайте.
11.08.2010 21:05

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. Сделать уже ни чего нельзя. если бы раньше почитали тему, то увидели бы, что рекомендация юристов-не отдавать телефоны и прочую технику в сервисные центры, а требовать проверки качества в Вашем присутствии. Именно из-за того. что там часто воду наливают, стружку металлическую сыпят и пр.
11.08.2010 21:04

Вера Мурашова
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за товар. 5 августа я приобрела мойку воздуха. она не подошла мне по габаритам. Товар работает исправно. Входит ли она в перечень товаров не подлежащих возврату? Как правильно составить заявление и вернуть деньги?
11.08.2010 18:50

Светлана Пономарева(Матросова)
Спасибо за совет,в магазине мне сказали что их мастер посмотрел и посоветовали делать экспертизу за мой счет,завтра поеду туда
11.08.2010 17:24

Максим Семиколенов
Проводить экспертизу на предмет выявления причин поломки.
По закону о Защите прав потребителей экспертизу должен организовать и оплатить продавец - ст. 18 ч. 5. 
11.08.2010 15:24
Светлана Пономарева(Матросова)
Уважаемые юристы! Помогите, у сотового телефона заканчивается гарантия 29 августа ,две недели назад он сломался,отдали назад,сегодня позвонили и сказали что туда попала вода.Но я на 100% уверена что воды там не было.Я его ношу в чехле аккуратно.Что мне делать?? Заранее благодарна.
11.08.2010 15:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! в Мегафоне услугу можно приостановить до 3-х месяцев.
07.08.2010 19:43
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алеся! суды устно не отвечают! Что написано в определении? Какова причина отказа?
07.08.2010 19:42
Любовь Фенина (Рыбина)
Здравствуйте господа юристы! У меня такой вопрос. Купила USB модем компании Мегафон, тариф безлимитный. С 1 августа уехала в отпуск. Услугой интернета пользоваться не планирую. Позвонила оператору Мегафона и предупредила, что услугой Интернет на время отпуска, пользоваться не буду (с 1 по 31 августа), но оператор сказала, что я все-равно должна оплатить эту услугу, даже если я не буду ей пользоваться. Прав ли оператор? Должна ли я оплачивать услуги, которыми не пользуюсь? Большое спасибо.
07.08.2010 18:59

Алеся .
ღ♥ღАвомифЕ АnnАღ♥ღ♥ღспасибо, что ответили , но в мировом суде отказали- сказав, что моральный ущерб(  видимо это не их компетенция).Если, можно  вариант иска , можете предоставть?На RedStar83NO@mail.ru  Спасибо.
06.08.2010 09:45

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алеся! карточку, где все зафиксировано, забрали? Теперь вам надо бы получить заключение от экспертов или хотя бы другого работающего официально врача о том. что вам необходимо провести лечение в связи с тем, что .... (то о чем вы написали), Вот тогда в суд. К мировушкам с вопросом о защите прав потребителей.
05.08.2010 16:45

Алеся .
Добрый день!Стоматологи "сделали" зуб пробив его  штифтом, а также пробили десну.Написала претензию- тишина.В какой суд обратиться, если  стоим. услуг- 2 тыс. руб и прошу мор. компенсацию в 50 тыс. руб.Спасибо!
05.08.2010 16:43
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Андрей! перспективы судебного исхода дела зависят только от одного фактора-доказанности того, что является ли дефект телефона заводским браком. Начинать надо с предъявления претензии продавцу.
04.08.2010 20:13

Алексей Кудрявцев
ЗДРАВСТВУЙТЕ! В ИЮНЕ КУПИЛ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИШЛОСЬ СДАТЬ ЕГО В ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ТАК КАК ОН НАЧАЛ "ЗАВИСАТЬ". МНЕ ЕГО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ (ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ИЗ РЕМОНТА ПРОДАВЕЦ СКАЗАЛ МНЕ, ЧТО ТЕЛЕФОН ПЕРЕПРОГРАММИРОВАЛИ). ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ МОЙ ТЕЛЕФОН СНОВА НАЧАЛ "ЗАВИСАТЬ". ВОПРОС: МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН В МАГАЗИН И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО СВОИ ДЕНЬГИ, ТАК КАК ОН НЕ УСТРАИВАЕТ МЕНЯ? ИЛИ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ? И КАКИЕ СУДЕБНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В СУД - УДАСТСЯ ЛИ МНЕ ЧЕРЕЗ СУД ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ВОЗМОЖНО ЛИ ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ ЗА МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ?
04.08.2010 08:56

Лариса @@@@@@
спасибо Максим
03.08.2010 22:19

Максим Семиколенов
Ну почему же - деньги можно вернуть, если отсутствует аналогичный товар, на который вы хотите обменять (ч. 2 ст. 25).
03.08.2010 10:08

нина подоксёнова
Максим, спасибо. Я эту статью знаю, но там написано об обмене непродовольственных товаров надлежащего качества, а мне -то не нужен больше такой товар, а нужны деньги. Получается даже по этой ст. я обязана приобрести у них товар взамен мне не подходящего. Парадокс !!!
03.08.2010 06:27
Максим Семиколенов
Ларисе - если у вас холодильник еще на гарантии (гарантийный срок еще не истек), я бы на вашем месте (письменной претензией)потребовал холодильник на время ремонта - ст. 20 Закона о Защите прав потребителей.
02.08.2010 21:18

Максим Семиколенов
Нине - ст.25 Закона РФ о Защите прав потребителей.
02.08.2010 21:14

нина подоксёнова
Спасибо, Лариса. Хочется чтобы и юристы сказали на какую статью ссылаться.
02.08.2010 19:14
Лариса @@@@@@
Нина,я не юрист,но могу сказать,что при наличии чека и целостности упаковки в течении 14 дней обязаны принять,мне самой приходилось так делать,не обязательно есть дефект или нет,просто товар вам не понравился,не подошел-требуйте
02.08.2010 18:09

нина подоксёнова
Извините, может и есть ответ на мой вопрос в теме, но у меня нет времени читать.  Ответьте, пожалуйста. Я купила унитаз с бачком, привезла домой. На следующий день пришли сантехники и прикинули как его ставить, а места осталось пройти только одной ноге. Такая у меня Хрущоба. Хочу сдать товар, который мне не подошел, а его не берут, говорят- дефектов нет, тогда и брать не будем. Так не должно быть, я же не знала сколько он от стенки встанет и сколько места займет. Я уже купила другой, но не солить же мне их. Имею ли я право в течении 14 дней сдать и получить деньги обратно?
02.08.2010 17:49

Лариса @@@@@@
Здравствуйте,у меня такая ситуация,сломался холодильник,прослужил 1,5 года,магазин забрал на гарантийный ремонт и вот уже почти месяц я без холодильника,стоит несносная жара,а в магазине ответили,что гарантийный ремонт составляет 45 дней,отказываются говорить о причине поломки и отказывают в замене на время ремонта так как у меня нет дополнительной сервисной гарантии,выходит,что при любой неисправности они свое время выжмут,как быть?
30.07.2010 23:45
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вот Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков(т.е. когда постоянный дефект или ремонту не подлежит)

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

30.07.2010 21:15
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рите. ст. 18 закона "О защите прав потребителей", но указание статьи-это не главное и не обязательное.
30.07.2010 21:00

Рита Петерс
Спасибо большое за консультацию.Подскажите ещё,пожалуйса,на какую статью Закона  о защите прав потребителя сослаться впретензии,или это не обязательно?
30.07.2010 20:59

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рита! в перечень технически сложных товаров прибор для измерения давления не включен. По этому на него распространяются требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы или замене товара (в случае, если вы не согласны на ремонт) - но это только при том, что в приборе- заводской брак.  Вам необходимо составить претензию, в которой указать где и когда вы приобрели товар, за какую сумму, после чего указать свет требование. Претензия сдается под подпись продавцу. Он должен расм=смотреть ее в 10 дневный срок и назначить проверку качества товарадля определения - заводской брак или бабушка этот прибор уронила или намочила (например). Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара
30.07.2010 19:02
добрый вечер.проконсультируйте пожалуйста.мою фотографию использовали в качестве рекламы в журнале так же были напечатаны множество открыток с моим изображением.я согласия письменного не давал.могу ли я подать иск на организацию которая заказала рекламу в журнале
30.07.2010 18:07

Рита Петерс
Проконсультируйте,пожалуйста,попросила бабушка-соседка.Она купила прибор для замера давления,он уже один раз сломался,бабушка хотела его вернуть,ей отказали,сказали,что в течении пяти лет(пока есть гарантия)будут ремонтировать безплатно.Сейчас прибор сломался второй раз.Помогите составить заявление так,чтобы у бабушки забрали прибор и вернули деньги.
30.07.2010 17:27

Инна Григорьева (Копонова)
У них сайт в интернете...там и расцветку выбрала и размеры свои сказала...Там нет ничего сложного...
27.07.2010 20:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ну, собственно в этом есть и плюсы-можно привезенную мебель не оплачивать(или заплатить пару тысяч-сказать, что устная договоренность именно такая была) -ведь и об оплате договор только устный был!!!!! (прошу не воспринимать как руководство к действию!)
27.07.2010 12:34
Konstantin Butrim
Всегда так было: кто подписывает - тот и отвечает, а кто нет - нет!
27.07.2010 12:29
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Заказ на мебель по телефону? А как же цвет, размеры, цена, сроки? А если мебель привезут не подходящего цвета или размера?
27.07.2010 10:10

Инна Григорьева (Копонова)
Здравствуйте, Анна! Я совсем потеряла покой...как-будто украла...Ни договора,ни чека...ничего у меня нет...Да и с кого требовать...я не знаю...Заказ у меня принимали по телефону..Подскажите...пожалуйста...в чём моя ошибка?
27.07.2010 09:54

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инна! В договоре какие сроки оговорены? Исходить необходим о не из устных обещаний. а от письменных документов.
26.07.2010 20:46

Инна Григорьева (Копонова)
Здравствуйте! Я заказала кухню с фабрики...Вчера обещали в первой половине дня привезти её и установить...Но привезли её нам ночью...пообещав приехать собирать её в четверг...И сказали-если хотите побыстрее-звоните на фабрику договаривайтесь...что я и сделала...Но в ответ услышала ряд притензий-Зачем я позвонила ихнему курьеру-чтобы узнать телефон...и теперь я должна буду оплатить ему 5 или 10 % от стоимости кухни...Что якобы они не должны были принимать у меня заказ по телефону...И что как-будто они мне дешевле всё продали...ЧТО-ТО ТУТ НЕ ТО...МОЖЕТ ЭТО ОНИ МНЕ ДОЛЖНЫ...за неустойку какую-нибудь например? Уж больно они испугались! Подскажите мне пожалуйста!!! Правильно ли мне подсказывает моя интуиция?За этот год я уже второй раз обращаюсь за советом к юристом...Первый раз мне привезли диван...выбила! Теперь приходится выбивать кухню...Спасибо!
26.07.2010 18:47

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Спасибо за ответ!
25.07.2010 14:57

Игорь Федько
Елена Тимофеева: т.е. см.п.1 ст.25 Закона.
25.07.2010 11:36

Игорь Федько
Елена Тимофеева: Главное, чтобы У вас на руках были товарные чеки и в порядке бумаги, вы действительно можете не просто поменять, а сдать эту панель в течении 14 дней, если ее не использовали. Но и у них есть в запасе мин.10 дней с момента вашего обращения, чтобы рассмотреть вопрос о возврате денег. Но все это хорошо, если приобретается товар не через интернет-магазин, а с этими ребятами весьма сложно бороться, всякое бывает. Мой вам совет, звоните им и настаивайте на скорейшем обмене, спекулируйте тем, что просто купите другую панель в другом месте(поскольку сроки поджимают), а им придется вам за эту вернуть деньги, что им не выгодно. И звоните им чуть ли не через час, при этом упомяните после 3-4-го разговора, что вы все ваши переговоры зафиксировали якобы на диктофон. В крайнем случае вам придется купить другую панель не у них, если поджимают сроки, а за эту потребовать деньги. Удачи.
25.07.2010 11:33

Евгения Петровна
В претензии Вам обязательно необходимо указать требование, чего Вы хотите. Вы пишите, что хотите заменить товар. В соответствии с п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей замена товара производится в течение 7 дней. Если потребуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20 ней со дня предъявления претензии. 
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Начните пока с этого, а дальнейшие действия с Вашей стороны будут зависеть от действий продавца. Но Вы должны быть готовы  к тому, что если данный вопрос  не удастся решить мирным путем, то Вам придется обращаться в суд.
25.07.2010 11:15
Евгения Петровна
Елене Тимофеевой Все переговоры необходимо  вести в письменном виде. Вы говорите о том, что написали какую-то заявку. В Вашем случае необходимо было написать претензию в 2 экз., на втором проставить отметку о приеме Вашей претензии. Причем, работник, принявший Вашу претензию, должен написать свою должность и расшифровку фамилии. А то в судебных заседаниях не раз уже было такое, когда продавец делает круглые глаза и говорит: "Нам эта подпись не знакома и вообще у нас в штатном расписании должности секретаря нет. Понятия не имеем, кто тут расписался" и т.п. Либо попросите на втором экз. проставить штамп этой организации, в котором, как правило содержится информация о продавце. От проставленной даты начинает течь срок удовлетворения Ваших требований.
25.07.2010 11:15

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
А мне кто-нибудь ответит?Очень нужен совет!!!
25.07.2010 00:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Анне. при условии. что будет доказано. что брак заводской, вы имеете право по своему выбору  на возврат денег или замену телефона или его ремонт.
21.07.2010 22:35
Рита Петерс
Ксения Мудрова.
Месяц назад столкнулась с такой же ситуацией,"сняли "1000 рублей,позвонила оператору,сказала,что у меня все входящие и интернет бесплатно,деньги вернули.
21.07.2010 20:34

Анна Такасима (Бессонова)
помогите разобраться. купила сотовый телефон уже дома обнаружила, что батарейка шатается корпус плохо держит.видимых повреждений нет. гарантия есть год. вопрос такай могу ли я отдать телефон обратно и забрать свои деньги? хожу с телефоном уже почти месяц.или обязаны ли продавец заменит на тел нажлежащего качества? покупала в др городе поэтому узнать все наверняка . )
21.07.2010 20:26

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Я написала, но заявку рассмотрят только в течение 4-х дней.Ито не факт.А мне уже горит.Заказали кухню в новый дом, скоро придут устанавливать, а панель надо врезать в столешню.А мне бы хотелось её заменить.
Вопрос:что мне можно сделать, ведь по закону о защите прав потребителя любой товар можно поменять в течение 14 дней.Даже если он просто не понравился.А тут мы панель даже не трогали, не пользовались, просто заметили небольшой косметический деффект.Хотя изначально доставщики сказали, что без проблем приедем и заберём.Получается наврали.Мне ведь всего-то только поменять.Возможно ли как-то решить ситуацию.Я в положении и ещё маленький ребёнок на руках.Надо готовить, а тут нервы репят.
Зараннее спасибо за ответ.
20.07.2010 19:35
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:29:03
Рита Двигун (Плякина)
Спасибо за ответ! Если еще что сможете посоветовать,приму во внимание!
04.09.2010 14:19
Рите. Можно и к адвокату, можно после приезда самостоятельно заниматься этим вопросом. Это уж по Вашему желанию.
04.09.2010 13:48
Рита Двигун (Плякина)
Но мне правда очень хочется,особенно после второй покупки! Онивезут под марками хорошей обуви ,подобие непонятного качества! Мне наверное нужно написать заявление у адвоката в суд и ехать по своим делам...А там видно будет..Или как поступить...
04.09.2010 13:24
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рите. вы можете попробовать провести другую экспертизу. Но если дело дойдет до суда. то в суде будут рассмотрены оба экспертных заключения. Возможно, понадобится назначение экспертизы судебной. каковы будут ее выводы-ни кто не знает.
04.09.2010 13:07

Рита Двигун (Плякина)
Второй случай! Из-за того,что эти туфли "вышли из строя" по непонятным причинам,пришлось покупать другие....Сегодня неделя им....Носила за неделю 3 дня.На работу и с работы....на работе сменная обувь....Верхний слой подошвы запузырился....второй слой  меня насторожил.....он был не кожанный,как написано на коробке.Я пошла в об. мастерскую,спрсила,что мне делать с подошвой.....ремонтировать...Мастер мне ответил-а подошва не из кожи ,а из пресованной бумаги! А туфли стоят 4 300руб.Пошла в магазин,написала заявление,пообещали вернуть деньги в течении 3 дней! Опять без обуви осталась! Боюсь покупать,куплю уже на месте.
04.09.2010 13:06

Рита Двигун (Плякина)
Купила туфли летние-ГАБОР .носила в течении 2х месяцев(переодически меняла обувь на другую)В инструкции написано ,что изготовлены из кожи в Словении.За это время цвет туфлей из цвета топленого молока,превратился в желто-рыжий,не сразу постепенно.Предьявила продавцу......Спросили-как носила,как ухаживала,как хранила.Назначили экспертизу,я была только за.Экспертиза установила,что это не заводской брак,а следствие попадания воды с химикатами! Но я то точно знаю,что если и вытерала ,то без ст.порошков и доместосов! Что дальше? Не согласна с независимой экспертизой,потому что знаю ,как ухаживала.И времени нет,улетаю на 3 недели ,билеты давно на руках.Что делать? И стоит ли? А очень хочется доказать,что они не правы!
04.09.2010 12:59

Максим Семиколенов
Китти: жалобу могут написать в суд, точнее - это будет иск, только вот из описанного вами - шансов на его удовлетворение маловато будет
01.09.2010 23:41
Максим Семиколенов
Елене: если просто так (без отсутствия каких-либо дефектов) - навряд ли получится. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена товара надлежащего качества, и только в случае отсутствия аналогичного товара - вернуть деньги - ст. 25 Закона о Защите прав потребителей.
01.09.2010 23:39

*** ELENA***
Добрый вечер!Моему ребенку подарили на День рождения два сотовых телефона.Хотелось бы узнать возможно ли один из этих телефонов вернуть назад в магазин или нет?
01.09.2010 23:25

˙·•●♥๑ஐ♥ღ Катя ღ♥ஐ๑♥●•·˙
здравствуйте, продолжение моего вопроса: на кого заказчик может написать и кому вручить эту жалобу, чем это может грозить для нас....спасибо
01.09.2010 09:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. Ломающийся компьютер возможно заменить только в случае, если он сломается совсем, не будет подлежать восстановлению или дефект будет повторяющимся, каждый раз один и тот же после ремонта.
31.08.2010 17:10

Наталья Терентьева(Полукайнен)
Здравствуйте!Пишу по просьбе своих друзей.Они купили компьютер 2 года назад.В декабре этого года истекает гарантия.За этот период компьютер сломался в третий раз.(2 раза им ремонтировал магазин,в котором покупали.)В третий раз ремонтировать они не захотели,а попросили поменять на новый.Мол сколько можно ремонтировать.Но поменять на новый им не захотели,отказали.Кто прав?И какие действия  дальше предпринять? Спасибо!
31.08.2010 15:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Китти! Претензия в письменном виде Вам написана? не устраивает монтаж оборудования? он плохо сделан? О чем претензия? пока она письменно не заявлена причин для беспокойства не возникает.
30.08.2010 23:01

˙·•●♥๑ஐ♥ღ Катя ღ♥ஐ๑♥●•·˙
нужна помощь! проблема с заказчиком! без договора произведён монтаж аппаратуры видеонаблюдения за устно оговоренную сумму! соответственно на определённую сумму закуплено оборудование которое требовалось установить по просьбе заказчика. по окончании работ заказчик проверил качество записи, посмотрел архив произведённых записей и был доволен, оплатил работу по монтажу. спустя определёное время(2мес) выяснилось что не оказалось записи за определённый период...(по приезду специалиста в моём лице выяснилось - по каким-то причинам была отключена функция записи,  на месте я её снова активировал). заказчик оказался недоволен отсутствием записи и теперь требует демонтировать оборудование и вернуть все деньги. мои действия со стороны подрядчика(должен ли я возвращать деньги за выполненную работу и как быть с демонтированным оборудованием, которое было закуплено мной в магазине)
30.08.2010 22:19

Максим Семиколенов
Любовь, да рассрочка - это на определенный период и постепенно малыми суммами.
Если вы подавали заявление в порядке ст. 203 ГПК РФ и вам отказали, то далее - частная жалоба в вышестоящий суд
30.08.2010 12:49

Максим Семиколенов
Любовь, про отсрочку либо рассрочку исполнения решения суда решает суд.
Что касается угроз соседа - он не прав. тем более какой процент и какого банка он решил брать.
Но есть вариант, что в случае неисполнения решения суда возможна индексация присужденных денежных сумм (ст. 208 ГПК РФ), которую насколько помню увязываю с индексом роста потребительских цен
30.08.2010 12:01

Вячеслав Дрегольский
Спасибо за совет.
27.08.2010 13:17

Максим Семиколенов
Вячеслав, в общем - то вправе, подробно об этом гл.3 Закона о Защите прав потребителей.
для начала рекомендую обратиться к исполнителю, который эти ворота делает, с письменной претензией, сославшись на положения ст. 27, 28 этого Закона.
Кроме того, в случае спора - за вами право обратиться Роспортебнадзор и суд.
27.08.2010 09:23
Konstantin Butrim
За консультацией обратитесь в местный РосПотребНадзор. Он обычно расположен в здании бывш. СанЭпидемСтанции, на телефоне имеется дежурный специалист, при необходимости оказывающий поддержку.
27.08.2010 09:21

Вячеслав Дрегольский
У меня вопрос. Есть заказ-наряд на изготовление ворот. Срок
исполнения  - 18 августа. Сегодня - 27, ворота до сих пор не
готовы. Могу ли я заплатить им меньше суммы указанной в
заказе и на сколько? Куда мне обращаться, если они будут
возражать?
27.08.2010 09:16
Юлия Керез(Натенок)
Спасибо.
26.08.2010 09:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлия! мы же не знаем-вдруг симкой в роуменге пользовались? а там счета позднее приходят. не так как в обычной сети. Ваша ошибка в том. что не позаботились о своевременной блокировке карты.
25.08.2010 16:46

Юлия Керез(Натенок)
Пожалуйста скажите ну это же неправильно что Оператор МТС позволяет пользоваться связью до минус 22 Тысячи? Разве не нарушает права? Или надо конкретно договор читать? несправедливо как то
25.08.2010 16:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. начинать вам с предъявления претензии к фирме, устанавливающей потолки.
23.08.2010 18:26
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. В случае возникновения спор судебный приказ подлежит отмене. пишите заявление в суд, который его вынес. отменят.Пусть они сами потом обращаются в исковом производстве.
23.08.2010 18:25

Konstantin Butrim
Юлия Керез(Натенок) Поздно уже все, судебный приказ вступил в законную силу.
23.08.2010 18:21

Ирина Иванова (Романова)
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить! В сентябре 2009года я установила в комнате натяжной потолок. По истечении временипримерно в апреле -мае этого года болты от стен начали отходить иобразовалась пустота между стеной и багетом. Причем все началось содного болта и так по цепочке в итоге уже три болта отошло. Кое-какудалось заставить организацию-установщика потолков устранить этотнедостаток. Позже при установке опять же натяжных потолков, но ужедругой фирмой парни-установщики сказали что первая фирма неправильнонам их установила, т.е. расстояние между креплениями болтов к стенед.б. 10-15 см., а у нас 20-23. Могу ли я в судебном или в добровольномпорядке отказаться от потолков, которые мне были установлены в первойспальне, т.к. боюсь что и в других местах может произойти то же самое.Причем промежуток между багетом и стеной становится все больше.Директор фирмы сам мне признался что его работники не должны былиотходить от технологий. Устранить дефект её же фирмой я не согласна,т.к. первых установщиков она уволила и специалистов хороших у неё нет.Помогите, у меня в 08 сентября 2010 года, будет уже год как я ихустановила!!!!!
23.08.2010 10:09
Добрый день! Подскажите пожалуйста,  вопрос по сотовой связи. Оператор МТС, у моего мужа была утеряна симкарта, он ее не заблокировал, видно кто-то воспользовался. на его имя приходило письмо об оплате задолженности 21 тысячи, оплату он не произвел, далее пришел судебный приказ и сейчас на работу пришел исполнительный о том, чтоб эти деньги с зарплаты удержать. Мне интересен вопрос не нарушает ли оператор этой сотовой связи права потребителя, вгоняя человека в такой минус.Договора на руках нет не сохранился, может есть смысл на них в суд подать За ранее. спасибо!
23.08.2010 06:20

Максим Семиколенов
Алеся, возьмите этот договор и обратитесь в Роспортебнадзор.
А вообще - подписываться за то, чего не было , не стоит вовсе.
21.08.2010 21:57

Алеся .
Добрый день.Каково Ваше мнение, о следующем: в частных клиниках и др. при заключении договора и направлении  на сдачу любого анализа  требуют подписать  документ, где сказано( примерно)о том что , поциенту разъясненны все последствия кот. могут позже возникнуть,  и все в этом роде, в конце документа, инф. о том, что пациент на все согласен и  ответ-ть мед. центр не несет.Однако, по факту ничего не объясняется, на просьбу изенить пункты- отказ( мол все типовое и для всех не нравится -досв.)  Всю ответ-ть они с себя снимают,а какже закон о защ. прав потребит. и другие законы?Почему они навязывают условия изначально ухудшающие положеие пациента.Спасибо.
21.08.2010 13:33

Елена Лобкова(Сальникова)
Анна, спасибо !... Я принесла телефон через час после покупки... Но вы правы. Действительно, я должна была серьёзнее отнестись к покупке  и не надеяться на продавца. Впредь буду умнее. Ещё раз спасибо!
21.08.2010 10:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елена! А что мешало Вам сразу инструкцию, например, на телефон почитать, прежде, чем покупку совершать? А если Вы этот телефон 5 раз уронили и в магазин принесли7 Без проверки качества и заводского брака менять не должны. Одно время была порочная практика такого плана в Евросети-они в течении 2-х недель телефонв по первому требованию меняли, так это привело к тому, что в продаже был исключительно Б/У товар. Это запрещено!!!!Законом!!!!
21.08.2010 10:30

Елена Лобкова(Сальникова)
Анна, спасибо за ответ!  Хотя жаль конечно. И даже, если продавец не дал мне нормальную характеристику на телефоны, а только сказал. что ЭТОТ лучше из 2-х ( почему лучше, я поняла только, когда пришла с просьбой о замене). И всё равно он прав?
21.08.2010 08:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. Да, продавец прав. поменять телефон возможно при наличии в нем заводского брака.
20.08.2010 21:12

Елена Лобкова(Сальникова)
Я не так выразилась. Телефон мне не понравился, и я в этот же день пошла, хотела его поменять на другую марку. Но продавец отказал. Сказал, что нет основания его менять, т. к. он исправный. Прав ли продавец?
20.08.2010 20:53

Елена Лобкова(Сальникова)
Я купила в " Связном" мобильный телефон. Принесла домой, а сын мне обьяснил про его функции ( я особо в этом не разбираюсь ). Понесла обратно, но продавец в обмене отказал. Прав ли он?
20.08.2010 19:53

Максим Семиколенов
Юлии: ст. 18, 21 Закона о Защите прав потребителей позволяют вам заявить требование о замене товара ненадлежащего качества. Для этого обратитесь  к продавцу с соответствующим заявлением. Желательно получить в СЦ справку о том, что имеется заводской брак
20.08.2010 19:52

Юлия Белых (Назаренко)
Я купила принтер ( вернее Многофункциональное устройство принтер-сканер-фотоцентр)  в апреле. но он стоял у нас у углу в коробке. он нам был не нужен. тем более зная, что он струйный , мы его не стали без надобности запускать. а вот сейчас, когда  , он  понадобился. мы его открыли. а он не работает. печатает только цветными чернилами, а черными нет. в магазине нас отправили в сервисный центр, а в сервисном центре сказали, что скорее всего это заводской брак, сказали, что ремонт возможен. мы прождали дней 20. и все без толку. возможно ли  обратиться в магазин и  заменить его. тем более, что он Совершенно новый.  а в сервисном центре сказали, что они его отремонтируют ( т.к. он на гарантии), но по-человечески сказали, что ремонт нецелесоображен
20.08.2010 19:36

Максим Семиколенов
Тамара - для первого этапа необходимо предъявить претензию продавцу, он должен на нее отреагировать.
В случае спора о том, является ли дефект заводским (да и вообще о его причинах) организовать экспертизу должен продавец.
18.08.2010 21:36

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо, притензию в двух экземплярах я напишу, а с остальным сложнее. На фото  дефект не снимещь, он ощущается при надавливании ногой на дно ванны (как будто разбухает и рассливается), а справку, что это заводской брак могут дать, наверное только эксперты. То  есть после притензии необходимо пригласить независимого эксперта?
18.08.2010 19:28

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Тамара! Прикладывайте документ, подтверждающий, что брак заводской.
18.08.2010 12:13
Максим Семиколенов
А какие у вас есть по данной ситуации?
например ответ продавца и вашу претензию к нему (судя по вашему вопросу вы только звонили туда, поэтому к продавцу обратитесь с письменной претензией), фото кабины и дефектов...
18.08.2010 12:08
Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо большое за совет, а какие необходимо документы приложить к жалобе кроме товарного чека и гарантийного талона?
18.08.2010 10:59

Максим Семиколенов
Тамаре: думаю, вы вправе выставить продавцу кабинки и расходы на монтаж новой и демонтаж старой - поскольку это убытки, связанные с продажей некачественного товара.
В вашей ситуации - обратитесь для начала с жалобой в Роспотребнадзор.
18.08.2010 10:37

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
не известно как еще проведут демонтаж, это же будут подтеки от силикона, короче и товарного вида не будет, и выложить еще придется к тем 3700 еще около 8000. Что мне делать? Я уже боюсь и другую кабинку у них забирать. А положенные 2 недели не возврат прошли.
18.08.2010 10:28

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста что мне необходимо делать в сложившейся ситуации? 2 месяца назад я купила в магазине 2 душевые кабины. Установка за дополнительную плату мастерами, по рекомендации магазина. Сразу я кабинки не забирала, они находились на складе магазина, т.к. до установки необходимо было сделать ремонт, полы, провести водоснабжение (у меня новостройки, без отделки). Просле проведенного ремонта, мне привезли одну из кабиннок, только установили ее не сразу, а только через 2 недели, мастер постоянно переносил установку (с момента покупки прошло на тот момент 1,5 месяца). Сразу после установки проверить работу кабинки нам не разрешили, т.к. швы обработаны силиконом. В итоге оказался заводской брак самой акриловой ванны. Я позвонила в маазин, они сказали, что т.к. кабинка на гарантии мне произведут замену ванны, только сейчас у них в наличии нет, производитель пообещал выслать новую, только монтаж-демонтаж за свой счет. За монтаж я отдала 3700, сама кабинка стоит 28000,
18.08.2010 10:26

Оксана ....
Большое спасибо за быстрый ответ!
16.08.2010 09:24
Konstantin Butrim
ОКСАНА ПАНЧЕНКО Вам лучше обратиться в местный РосПотребНадзор по телефону или зайти. Он обычно находится в здании Санитарно-эпидемиологической станции. Там сразу консультируют и оказывают необходимую поддержку, у них есть дежурный специалист на телефоне.
16.08.2010 09:07

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,я купила гарнитуру на телефон в подарок ребёнку,когда выбирала ,объяснила,какой телефон и его марку.Продавец сказал,выбирайте нормально,а то если не подойдёт ,то менять они не будут.Телефон был у сына на руках,так что проверить получилось только дома.В результате штекер подошёл,но функции гарнитуры нет.Там есть переходник для прослушивания музыки,так вот без него сами наушники работают,а при его подключении пишет,что акссесуар не поддерживает данную функцию.Скажите пожалуйста,могу я заменить товар,или вернуть свои деньги.Гарантию они дали вместо 14, 10 дней .Сегодня второй день,если можно,проконсультируйте,как можно быстрее,заранее спасибо.
16.08.2010 08:46

Евгения Петровна
Тамара Мишина Вы кому ответили и о чем???
13.08.2010 07:09

Тамара Мишина
Вас потом и осудят и в уголовном суде,если придется туда обратиться,не присудят вам платить.
12.08.2010 20:51

Тамара Мишина
Не обращайтесь в мировой суд на организацию,сразу на владельца.
12.08.2010 20:49

Максим Семиколенов
Вере:  там же в 11 пункте перечислены эти самые товары:
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"
если есть документы на эту самую мойку - посмотрите как она указана по тех.описанию
12.08.2010 09:26

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вере. по всей видимости это так.
11.08.2010 22:56

Вера Мурашова
Большое спасибо. Я так понимаю, что мой увлажнитель можно отнести к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.
11.08.2010 22:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
А вернуть деньги за исправный товар возможно только если товара нужного размера нет в наличии. что такое "мойка воздуха" не знаю. по всей видимости это либо мебель либо технически сложный товар. то есть вернуть его из-за размера нельзя.
11.08.2010 22:50
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:32:19

Валентина ***************
На случай, если товар исправен, им не пользовались и  не нарушена заводская упаковка
26.10.2010 09:50
Валентина ***************
можете, если с момента покупки не прошло 14 дней и прихватите с собой кассовый и товарный чек и паспорт
25.10.2010 08:53

Дмитрий Карнеев
Подскажите, купил зап.часть для авто на рынке, в сервисе сказали что она не пригодится, могу ли я вернуть обратно деньги?упаковка товара не нарушена...
24.10.2010 16:59

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Виктории. Теперь лучше вам самостоятельно заручиться поддержкой экспертов, получив заключение о о том, что джинсы бракованные и в суд.
20.10.2010 21:56

•ღ♥Виктория Кирсанова♥ღ•(Кинцле)
ЗДРАВСТВУЙТЕ,У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,26 СЕНТЯБРЯ В МАГАЗИНЕ КУПИЛА  ДЖИНСЫ.оДЕВАЛА ИХ ВСЕГО ТРИ  РАЗА.пОДНИМАЯСЬ В АВТОБУС ПОДНЯЛА НОГУ И ТКАНЬ НА ДЖИНСАХ ЛОПНУЛА С ВНУТРЕННЕЙ СТОРОНЫ БЕДРА.1 ОКТЯБРЯ ОБРАТИЛАСЬ В МАГАЗИН С ПРОСЬБОЙ ЗАМЕНИТЬ ТОВАР НА АНАЛОГИЧНЫЙ.пРОДАВЕЦ ОТКАЗАЛ МНЕ В ПРОСЬБЕ МОТИВИРУЯ ТЕМ ЧТО Я ПОКУПАЛА НЕ У НЕГО А У ДРУГОЙ ДЕВУШКИ(МАГАЗИН ЧП)тОГДА Я ПОПРОСИЛА ХОЗЯИНА МАГАЗИНА.пРОДОВЕЦ ПОЗВОНИЛ ЕМУ.пОСЛЕ РАЗГЛВОРА У МЕНЯ ПОТРЕБОВАЛИ ЧЕК.И УЗНАВ ЧТО ЧЕКА У МЕНЯ НЕТ СРАЗУ СТАЛ ГОВОРИТЬЧТО ПЕРВЫЙ РАЗ МЕНЯ ВИДЕТ И Я У НИХ НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЛА.я НАПИСАЛА ПРИТЕНЗИЮ И НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ЕЁ ПРИНЕСЛА.пРИНИМАТЬ ЕЁ ОТКАЗАЛИСЬ.тОГДА Я ПОСЛАЛА ЕЁ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ.6 ОКТЯБРЯ МНЕ ПРИШЛО ИЗВЕЩЕНИЕ ЧТО МАГАЗАН ПОЛУЧИЛ МОЮ ПРИТЕНЗИЮ.ПРОШЛО  ДВЕ НЕДЕЛИ А ОТВЕТА НЕТ.чТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ? СПАСИБО.
20.10.2010 21:11

Евгения Петровна
Марии Маликовой Вы в договоре предусмотрели ответственность за просрочку исполнения каких-либо пунктов договора, в том числе и интересующего Вас? Нужно изучить внимательно все условия договора.
19.10.2010 22:14

Максим Семиколенов
Олеся, сроков претензий там нет, есть срок для предъявления требований в связи с недостатками товара - в пределах гарантийного срока, а также есть срок исковой давности (но это уже касаемо не претензии, а иска в суд, о котором, думаю, следует напомнить продавцу). Я так понимаю в ответе на претензию продавец на конкретные нормы не ссылается!? Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, и видимо готовиться к иску в суд
19.10.2010 16:06

***Olesya Anatolevna***
Здраствуйте!!!Может кто подскажет существует ли срок в написании претензии???Ситуация у меня такая : 16 августа у меня сломался автомобиль. находящийся на гарантии(все обслуживание включая ТО прохожу в автосалоне).т.к. у нас нет автосалона то пришлось доставлять а/м в салон используя услуги эвакуатора.Ремонт был признан гарантийным случаем и обещали вернуть деньги за эвакуатор.Но т к контора эвакуатора и я сама не из того города пришлось возвращаться за документами.после предоставления документов у сотрудников автосалона были замечания не так составлен документ проще говоря весь сыр бор затянулся на 1,5 месяца и когда уже все документы были в порядке то на претензию пришел отказ который они объясняют что прошло уже много времени и вернуть деньги нельзя!!!!но в законе О защите прав потребителя не написаны сроки во времени написания претензии уже прочла раз 5 может я чего то недопонимаю???Как теперь мне правильно поступить????Может кто подскажет???
19.10.2010 01:12

Мария Маликова(Бровкина)
SOS!!!! 2 августа 2010 года, заключили договор со студией дизайна, на составление дизайн-проекта помещения. Срок окончания работ, определен не позднее 45 рабочих дней, со дня внесения аванса. Внесли аванс (тоже 2 августа 2010) 32% от общей суммы договора, это 3 часть суммы, т.к. работы должны осуществляться в 3 этапа, оплата тоже в 3 этапа. Суть: сегодня 18 октября 2010 г., работы не завершены. Первый промежуточный акт по корректировки, был аж 21 сентября (на 37 рабочий день), следующий акт промежуточный 29 сентября (на 43 рабочий день), следующий 5 октября(47 раб день), и опять же промежуточный 14 октября (54 раб день) … Короче сегодня с ними встреча, очень надеемся забрать дизайн проект. В письменном виде предложили им претензионную записку, и предложили пересмотреть изначальную сумму договора с учетом вычета неустойки. Отказываются, типа срок задержки небольшой, а виноваты мы, так как вносилось много корректировок. Как быть? Как поступить правильно, чтобы себя не обидеть? Может написала сумбур, если что напишу подробнее. Пожалуйста помогите!!!
18.10.2010 08:48

Игорь Федько
Елена Каймакова Приобретённый товар  входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55,п.11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
17.10.2010 13:39

Елена Каймакова(Васильева)
спасибо.  МЫ решили сделать перепланеровку,тогда он нам подойдёт
16.10.2010 18:12

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. к сожалению. обмен телевизоров невозможен даже в том случае, если у него заводской брак. Не говоря уже о том. что просто по той причине. что не подходят его габариты.
14.10.2010 22:16
Елена Каймакова(Васильева)
подскажите пожалуйста.
Купили телевизор,подключили дома, он сильно большой для нашей комнаты,некоторые каналы смотреть не реально,всё смазано. На утро обратились в магазин поменять на другой или вернуть деньги. В магазине ответили,что не менять не возвращать деньги не будут. Что делать?
14.10.2010 21:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Лилия! Ваш вопрос не имеет отношения к вопросу о правах потребителей. Иск можно предъявить к собственнику помещения.И если нарушений не выявлено, то если Вы сомневаетесь в выводах, можно привлечь экспертную организацию. Их мнение-это мнение будет значимым для суда.
13.10.2010 20:06

Лилия Т. (Григорьева)
Здравствуйте!!! Помогите в ситуации!
В вечернее время, при выходе из магазина, неожиданно поскользнулась на ступеньке у двери, оступилась и упала, получив телесные повреждения. У магазина в тамбуре имеется одна ступенька около двери, образующая перепад пола вниз, при этом, порога нет, дверь тяжело открывалась. Ширина ступеньки и тамбура чуть больше метра, длина ступеньки от двери 80-90см, высота ступеньки 10-15см. Никакого объявления, с предупреждением о наличии ступеньки, о внимательности покупателям при  входе/выходе у магазина не имелось, данный магазин впервые открылся. 
Как правильнее обосновать иск о  возмещении морального вреда? Интересует конкретно вопрос доказательств вины: полагаю, имеются нарушения в строительных, пожарных нормах, и т.д., и т.п., хотя, соответствующей проверкой никаких нарушений не установлено... Помогите, рассудите!? Имеются наработки, сомнения, квалифицированная помощь и мнения со стороны, надеюсь, будут к сати. Искренне благодарна... 
13.10.2010 19:49

Марина Полякова (Шубина,Грибова
Здравствуйте!Ситуация такая-собирались съездить отдохнуть в Египет,оплатили полную стоимость путевки,потом узнаем,что все,кто проплачивал туры улетали по назначению,но с опозданием и на месте оказывалось,что номера не бронировались.Теперь имущество этого ООО"Турбюро ..."арестовано,с ними работает ОБЭП,клиенты никуда не улетают,деньги обратно не возвращают, т.к.должны крупную сумму,а денег НЕТ.Взяли расписку о возврате денег с подписью работника турбюро,написали заявление в ОБЭП,хотим подавать в суд.Какова практика ведения таких дел в суде?Есть ли вероятность того,что нам вернут деньги,это ООО многим людям должно,подскажите,пожалуйста,что еще нам можно сделать для разрешения этой неприятной ситуации?
13.10.2010 17:02

Светлана Панченко(Буклякова)
Добрый вечер! 14.09. я обратилась с просьбой помочь нам с супругом (военному пенсионеру) в решении проблемы. К сожалению ,увы, нет ответа! Уважаемые юристы, надеемся на ваш компетентный совет!!! Будем очень благодарны!
01.10.2010 23:23

Ирина Cафонова(Карыткина)
Здравствуйте. Мы с мужем и детьми в августе этого года летали в отпуск. Летели самолётом компании "Уральские авиалинии" из Читы в Москву через Екатеринбург. В Чите сдали в багаж детскую коляску. В Екатеринбурге поменялся экипаж самолёта. В Москве нашей коляски не оказалось в самолёте. По возвращению в Читу мы написали претензию к компании "Уральские авиалинии"  и стали ждать ответа. Я два раза в неделю звонила в аэропорт г. Читы. Мне каждый раз говорили, что из Екатеринбурга ответа не было. Сегодня позвонила опять и мне сказали, что это уже не их проблемы и я сама должна звонить в Екатеринбург и всё выяснять. Я в растерянности. Нам и коляска-то уже не нужна( дочка научилась ножками ходить)-но дело-то не в этом. Подскажите,пожалуйста, куда нам теперь обращаться и что делать?
27.09.2010 11:45

Лариса Ширяева
Здавствуйте Ирина!Внашем доме устанавливают цифровое телевидение .На внешней стене моей квартиры в подъезде повесили громоздкий распределительный щит и подводят к нему электрокабель для всего 5 подъездного дома.Меня об этом в известность не ставили и договор я не подписывала,что ящик будет висеть именно здесь.Могу ли я запретить это? Лариса Ш.Воронеж
25.09.2010 19:25
ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Большое спасибо за разъяснения,сама виновата. Надо было доделать все до конца.
23.09.2010 12:11
Ирине. Если сумеете доказать в суде. что были неправомерные требования при обращении и что вообще эти обращения были, то не взыщут. Но сделать это крайне сложно.Мне кажется. что невозможно. Кроме того. при удовлетворении судом требования истцов с вас будут подлежать взысканию судебные издержки. Так что думайте и решайте, что Вам выгоднее.
23.09.2010 10:11

ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Здравствуйте.Они просили Pin код и кодовое слово.Про письменное обращение я не знала и никто вовремя не подсказал. И что теперь?в суде я проиграю?
22.09.2010 20:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирина! Вы письменно обращались с вопросом о блокировании сим-карты? при обращении в офис компании достаточно паспортных данных. пин-код вообще меняется по желанию абонента хоть каждые полчаса, или удаляется вовсе, по всей видимости, Вы что-то путаете, просили с вас нечто другое. Если письменно обращались,и сохранили второй экземпляр заявления с отметкой о его принятии,  то долг с вас не взыщут.
21.09.2010 20:55

ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Здравствуйте Игорь,у меня такой вопрос:сын потерял телефон с SIMкартой на мое имя.Пытлись заблокировать требуют Pin код и кодовое слово.Я забыла,паспортных данных им недостаточно.Так все и забылось.И вот приходит уведомление о моем долге на1220рублей. Мы опять пытались заблокировать siмку,опять таже история.И приходит второе уведомление если я не заплачу 1220руб.в течении трех дней,то они передают дело в суд,а затем придут приставы.Почему телефонная компания допустила такой долг,и не является ли это навязывание своих услуг?Что мне делать?Помогите советом.Большое спасибо.
21.09.2010 20:47

Светлана Панченко(Буклякова)
Добрый вечер! С уважением отношусь к вашей работе! Обращаюсь к Вам,Игорь, с просьбой помочь в нашей ситуации! Я и мой муж,военный пенсионер, собрались поехать в отпуск за границу с фирмой Элио-Тур. Проплатили 100% за тур. За день до вылета позвонили с фирмы и сказали,что визы не готовы и предложили перенести дату вылета.Это нас насторожило и мы решили забрать деньги.Муж в этот же день поехал в офис турфирмы и увидел,что таких же пострадавших как мы,человек 15.Все писали заявления на возврат денег за невыполнение договорных условий со стороны турфирмы. Директор турфирмы обязалась выплатить деньги за несостоявшиеся поездки через 10 дней с момента подачи заявлений.Но тут появились сотрудники ЦАО ОБЭП и предложили написать заявление в милицию на невыполнение турфирмой своих обязательств. Ситуация очень странная,пострадавших с каждым днем все прибавляются. Деньги не выплачиваются,ОБЭП не дает четких разъяснений куда делись наши деньги. Очень надеемся на вашу квалифицированную помощь и совет,что нам делать? 
14.09.2010 00:06

Наталья Горбунова(Башакова)
Здравствуйте!Живу в частном доме. На нашей улице постоянно низкое давление воды.Неоднократные обращения в Водоканал не дают результатов.В апреле прошлого года были вынуждены приобрести и установить в доме автоматическую насосную станцию. С мая месяца перестала платить за воду,как за некачественную услугу.Сейчас пришла повестка в суд о взыскании долга. Могу ли я предъявить встречный иск водоканалу,предложив оплатить долг за потреблённую воду с условием компенсации мне истцом стоимости данной станции и электроэнергии,затраченной на подачу этого кол-ва воды.К сожалению все копии моих писменных обращений сгорели во время недавнего пожара (07.09.2010г.)моего дома.Пожар произошёл по вине соседей.Собеседование 16.09.2010.
13.09.2010 08:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Ну тогда только полагаться на порядочность того электрика и присутствовать при проверке качества.
12.09.2010 14:51

♠ лидеры сайта ♠
Спасибо. Но всё дело в том, что они не сдают пылесос в сервисный центр, а проверять будет ихний электрик, а ближайшую экспертизу проводят за 500км. И мне дорога обойдётся дороже, чем тот пылесос стоит
12.09.2010 13:20

Светлана Евдокимова (Ткаченко)
СПАСИБО ОГРОМНОЕ !!! За столь быстрый ответ, честно говоря не ожидала... Что выйдет, с Вашего позволения напишу позже. 
11.09.2010 20:32

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инна! Вам тот же ответ, что и Светлане. Тот же алгоритм действий. Пылесос-это не технически сложный товар, его можно обменять или возвратить деньги, но только доказав. что брак- заводской. В сервисный центр сдавать не советую так как крайне часто бывает. что в сданном по претензии товаре "находят" воду или металлическую стружку или насекомых и т.д. , а это уже значит, что дефект не заводской.
11.09.2010 19:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Свтлане. Ремонт не обязателен- все зависит от Вашего желания. Если дефект в телефоне заводской, то Вы имеете право обменять его, вернуть за него уплаченные деньги или отремонтировать. Требуйте проверку качества товара в Вашем присутствии. Пишите это требование (вместе с основным, например, о возврате денег за телефон) в ПРЕТЕНЗИИ, сдавайте ПРОДАВЦУ (а не в сервисный центр, куда в Евросети всегда пытаются направит покупателей). В течении 10 дней Вам должны дать ответ. Если ответ вас не устраивает и Вы уверены, что Вы не виновны в поломке телефона- не роняли его, в воду он не попадал, и т.д, то лучше обратиться в экспертное учреждение и получить заключение специалиста о заводском браке товара. Тогда магазин будет вернуть вам и деньги за телефон, и за экспертизу. а если в судебном порядке обратитесь. то и компенсацию морального вреда.
11.09.2010 19:06

♠ лидеры сайта ♠
ответьте кто-нибудь, пожалуйста
11.09.2010 18:57
Светлана Евдокимова (Ткаченко)
Добрый день!!! У меня практически тот же вопрос что у Инны... сломался телефон (купили в "Евросети") не проработав и месяц, что делать? в магазине говорят только на сервисный ремонт и через 40 дней заберете... в замен предлагают дешевую модель, а наш 8500 ПОДСКАЖИТЕ КАК НАМ БЫТЬ??? Спасибо.
11.09.2010 13:35
♠ лидеры сайта ♠
Понятно, спасибо. А еще такой вопрос- месяц назад купила пылесос, два дня назад он начал давать сбои в работе- шум, запах проводки. Отнесла в магазин, говорят, что их человек посмотрит, если не справится с поломкой, то повезут в сервисн.центр, а я хочу чтобы мне его заменили на другой или вернули деньги.
11.09.2010 02:21

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгения! изменения произошли 11 февраля- как раз в день моего рождения, наверное пила.... по тому и пропустила....
10.09.2010 14:42
Максим Семиколенов
Инна, а в связи с чем вы хотите ее сдать? если товар надлежащего качества - то только обменять на аналогичный, если же аналогичного товара не будет - только тогда вернут деньги.
10.09.2010 14:40
♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу- ли я сдать в магазин эл.плиту, 2 недели со дня покупки еще не прошло.
10.09.2010 13:26

Евгения Петровна
Анне Ефимовой по вопросу подсудности дел мировых судей: в феврале 2010 года были внесены изменения в ГПК, к ним снова с делами при цене иска не свыше 50 000 руб.
07.09.2010 23:58

Анна Чернышёва (Сурмачёва)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,меня обманули с покупкой собаки,можно ли в этой группе попросить кого-нибудь помочь мне составить иск? Спасибо!!
07.09.2010 09:01

Максим Семиколенов
Анна,
ст. 23 ГПК РФ Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции:
дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;(п. 5 в ред. Федерального закона от 11.02.2010 N 6-ФЗ)
06.09.2010 20:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангелу. Небольшое уточнение- к мировым судьям при иске до 100 тысяч рублей, а свыше- к федералам. И надо проследить что бы в акте залития был указан виновник(собственник или наниматель квартиры сверху-ведь возможно залитие и с этажей выше или даже сбоку и выше от Вас, а иногда бывает виновен ЖЭК,т.к. протекают, например, трубы общего пользования, например, в перекрытиях) а оценку необходимого ремонта лучше сделать в экспертном учреждении, стоимость оценки вам потом с ответчиков взыщут, как судебные расходы.Да- и к защите прав потребителей такой иск не будет относиться. Он облагается госпошлиной и с этой ситуации не взять морального вреда ((
06.09.2010 19:10

Максим Семиколенов
Ангел, для начала надо составить акт о залитии (вызвать из ЖЭКа инженера или кто-там у них ходит), затем подсчитать сумму ущерба (ремонта), а после - если соседи отказываются возместить его добровольно, в суд.
до 50 т.р. - мировой судья, свыше - районный.
В иске указываете, что являетесь собствеником (или проживаете по дог.найма) квартиры по такому-то адресу. Такого-то чилса по вине  таких-то лиц (можете кстати указать соседку - а она пусть приводит в суд своих квартирантов и доказывает, что это их вина) квартира была затоплена и причнен такой-то ущерб, что подтверждается актом о залитии. сумма ущерба - столько-то.
на основании изложенного, прошу взыскать с такого-то такую-то сумму.
и далее перечень прилагаемых документов, число и подпись.
Это так сказать шаблон иска.
Если квартира в собственности, то истцом должен быть собственник.
06.09.2010 11:56

~~~ANгел~ ~~
не подскажете как надо написать заявление о возмещениии ущерба. соседка сверху сдает квартиру. и они не однократно меня заливают.... надоело делать ремонт постоянно за свой счет
06.09.2010 11:42

Максим Семиколенов
Чайковской, думаю, что все же только относительно посуды из полимерных материалов и не более.
06.09.2010 10:17
Игорь Саевец
Светлане Жуковой. Напишите жалобу в Роспотребнадзор!
06.09.2010 00:02
♥♥♥Светлана♥♥♥ Жукова(Бобкина)
права покупателя
Купила кастрюли в магазине(дома выкинула чек и коробки от них)через месяц каемка кастрюль стала ржаветь.Я пошла в магазин с притензией на что они мне сказали что брака здесь нет -оргументируя это тем что я плохо вытираю кастрюли после мойки.Менять они отказались и возвращать деньги тоже.я написала заявление в письменном виде и оставила кастрюли в магазине(чтоб посмотрел их главный.Подскажите что делать в этой ситуации????
04.09.2010 19:41
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:33:19
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене.В вашем случае только обговаривать гарантийный срок на отремонтированные(замененные) части.
12.11.2010 12:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. по закону о защите потребителей 3% в день, но не более стоимости товара. на практике. если взимание через суд, то взыскивают гораздо меньшие суммы.
12.11.2010 12:14
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии.Да, раз дефект не заводской, то оплачивать надо.
12.11.2010 12:13
Здравствуйте!мы заказали кухню,внесли предоплату(половину стоимости).закл.договор.установка должна была быть 11 окт.но тут начались проблемы.то перепутали обрамление фасадов,отложили на др.срок,потом нам привезли кухню ,но оказалось что цвет фасада не тот кот . мы заказывали и столешница не наша.из-за этого мы неделю были без воды и газа(т.к не куда это было врезать).хотя они попросили,чтобы все это постояло у нас т.к не на чем было везти обратно.теперь нам привезли нашу столешницу и фасады,но дверцы на одном из шкафов не по размеру,теперь нам снова приходится ждать.Хохяин предложил нам за каждый день просрочки 200 руб.но на сколько я знаю нам должны вернуть 3 % от стоимости товара.по нашим подсчетам он уже нам должен 60  с лишним процентов.(цена кухни 43 тыс руб)Должны ли мы отдавать ему какие-либо деньги?Подскажите ,пожалуйста,действительно ли 3% ВЫПЛАЧИВАЮТ ЗА ПРОСРОЧКУ?
12.11.2010 10:59

Алена *******
Доброго времени суток. Помогите ответом. У мужа дорогой (по моим меркам) телефон. По стичению обстоятельств, получилось что я ничайно разбила мужу на телефоне экран. За ремонтом мы обратились в один из местных центров. Нам сказали что экран нужно заменись. Мы отдали телефон в ремон. Больше месяца мы ждали пока придет нужный экран для телефона. Он пришел, произвели замену. Заплатили за все больше 3х тыс.р. Вот не прошло и 2х месяцев после замены, как на экране телефона мужа появились какие- то разводы. Обратились  в этот сервис центр, а нам сказали что гарантия у них на все 2 недели. И что это дефект экрана который поставили и что его надо опять менять и платить. Подскажите что на делать? А если они опють что ниб.не так там сделают? И вобще не прошло и 2х мес.с предыдушего ремонта?
11.11.2010 12:00

Юлия Иванина
добрый день, помогите в решении вопроса - стир.машинка автомат на гарантии, но если ремонт не подлежит гарантийному случаю (извлечение инородного предмета), обязана ли я оплачивать транспортные расходы за выезд мастера на дом?
11.11.2010 11:25
Наталья Снегирева (Колесниченко)
Добрый день, помогите пожалуйста вот в таком вопросе: Купили диван 5.07.2009г., за 27 000р. вернее заказали в магазине, нам его привезли, но не собрали, когда мы его собрали то он был не качественный, я была на тот момент беременна на 9 м месяце и нам некогда было подовать заявление на его ремонт или переделку дивана,т.к. магазин находится  далеко от нас,  когда родила мы написали притензию в магазин, нам его отремонтировали, но спустя 6 месяцев опять диван не в форме, просели стыки и спать на нем не удобно, могу ли я вернуть за него деньги, и что для этого надо, т.к. гарантия на него кончается в конце декабря, ремонтировать опять не вижу смысла., боюсь что он через некоторое время опять распадется.
10.11.2010 11:06

Галина Зимина(Остроухова)
Здравствуйте,пожалуйста, подскажите мне,торгуя детскими товарами,должна ли я иметь сертификаты на одежду,ведь если это турецкие вещи, то сертификата не достать.... И могут ли налоговая или санопедстанция потребовать у меня эти сертификаты. Я слышала, что сертификаты отменили? Заранее вам благодарна.
09.11.2010 23:32

Татьяна Гаврилова
Добрый день!Помогите пожалуйста вот с какой проблемой.Год назад мною за 60 тыс.руб.был приобретен высокопородный щенок померанского шпица для разведения в соответственном питомнике.При покупке был заключен договор, в котором ничего, кроме того, что на момент передачи щенка внешних дефектов не выявлено, не оговорено.Через полгода при подготовке к выставке было выявлено, что щенок-брак (крипторх, отсутствует правый семенник).Однако, иногда к восьми месяцам у таких собак всё становится в норму.Подождав до 8-ми месяцув, мы обратились к ветеринару, где получили письменное официальное подтверждение, что щенок брак.После этого сразу же обратились к заводчице,дабы вернуть деньги за собаку, хотя бы половину суммы.На тот момент на ее сайте были выставлены цены, и брачные щенки в ее питомники стоили 12 тыс.руб.Страница с этими данными была сохранена.В итоге заводчица сказала, что врач-не эксперт и только судья на выставке подтвердит, брак собака или нет.Сразу же записались на выставку, где нам вручили диплом о дисквалификации с отметкой "крипторх,племенной брак".После этого заводчиуа сказала, что деньги ей взять неоткуда, и вернуть она их сможет только в появлением нового помета в ноябре.Ноябрь наступил, помет появился.Но возвращать она ничего не собирается.Говорит, где я раньше была и что не собирается нести ответственность всю жизнь.Ведь по закону собака-товар и на нее распространяется ЗЗПП. То есть я имею права требовать соразмерного уменьшения покупной цены,причем, если на товар нет гарантийного талона, а на собаку его нет, то в течение как минимум года.Скажите, если я обращусь в суд, смогу ли я отсудить деньги, если в договоре не указана цена, за которую я брала собаку?Заранее спасибо.
09.11.2010 23:06

Максим Семиколенов
Елена, пока продавец не вернет вам денег или их часть - несколько трудно что либо сказать.
Если бы вы возвращали товар надлежащего качества для обмена на аналогичный, то эту запись можно было бы объяснить (есть следы носки), но поскольку товар ненадлежащего качества...
В общем, надо подождать действий продавца
09.11.2010 21:58

Елена Пудкова(Новокшанова)
Здравствуйте! Купили дочери пуховик, а у него пух лезет. Сегодня, на 13-й день, дочь отнесла в магазин с заявлением на возврат денег. На заявлении продавец вписала "Товар принят с дефектом (рукава и карманы грязные)". Что это значит? Нам не вернут деньги? Или вернут не всю сумму? (Ну не такой уж он и грязный, но 13 дней носили)
09.11.2010 21:28

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Спасибо Максим!
08.11.2010 15:35

Максим Семиколенов
Анастасия, видимо ждать от бабули конкретных действий - жалобу либо иск, где уже можно будет разрешить спор по существу.
Если клиент написал претензию - подробно ответьте на нее.
В конце концов доказывать  тот факт, что там не то перо должна бабуля
08.11.2010 13:43

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Говорит, то одеяло  что она принесла было легче.А теперь тяжелее. А у нас идет изготовление одеяла -из одной подушки,т.е. того что осталось после чистки ее одеяла было не достаточно,поэтому мы показали ей и попросили еще что нибудь принести добавить эту подушку. Она принесла еще подушку,а теперь утверждает что мы это одеяло сделали из той подушки,а перо с одеяла забрали себе.Хотя мне этого г....а не надо,одеяло с советских времен. Если одеяло открыть,то там будет видно 2 вида пера (это ее одеяло и немного из подушки)Бабуле 81 год,все в городе ее знают как скандального человека. Как решить проблему? Как себя защитить от таких ситуаций
08.11.2010 13:31

Максим Семиколенов
Анастасия, а чем клиент подтверждает, что это не ее материал?
Что касается суда - подать иск в суд можно всегда, другое дело доказательства в его обоснованность.
07.11.2010 15:54

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Здравствуйте! Я ИП, сфера бытов услуг.Возникла ситуация клиент недоволен услугой,обвиняет в замене материала (пера) Было изготовление одеяла из материала заказчика. Это" производство" осуществляется после рабочего дня,без заказчика. Много занимает времени. Все салоны работают по этому принципу. Что клиент может мне предьявить, как доказать что это ее материал и может ли довести до суда?
07.11.2010 14:00

Максим Семиколенов
Думаю, интересно будет всем, кто связан кредитными отношениями с банками, особенно при погашении кредита и невесть каких сумм штрафов.
Высший арбитражный суд представил свое мнение по поводу погашения задолженности -
http://arbitr.ru/as/pract/vas_info_letter/31028.html
В ряде случаев, хоть это и арбитражная система,  письмо может оказаться полезным
07.11.2010 13:30

Валентина ***************
Оксана, а Вы свой кредитный договор внимательно читали? Там наверняка есть пункт о согласии Вашего супруга на передачу и обработку его персональных данных третьим лицам. (как правило мелкими буквами)
02.11.2010 14:59

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.Мой муж является клиентом банка"Хоум Кредит".Правда на данный момент задолженностей перед ними нет.И вот сегодня приходит конверт с письмом,а в нём письмо от банка и куча всяких буклетов для участия в розыгрыше призов совершенно от другой фирмы(Ридерз Дайджест),типа потому что мы хорошие клиенты и нам выпала такая честь учавствовать в лотерее.То что это лохотрон-это итак ясно.Вопрос теперь в том,имел ли право банк передавать личные данные своего клиента постороннему лицу.Если нет,то что нужно сделать,что бы наказать банк за такие действия.
02.11.2010 13:11

Елена Аблякимова Прилепская
Здравствуйте подскажите я покупала морозильную камеру 3 года назад и при покупке оформила дополнительную гарантию - страховку которую сейчас всем предлагают мол гарантия 1 год это мало возьмите 3 года . при этом ей не воспользовалась т. к морозилка работала а начала барахлить как кончился срок и сказали вызывайте мастера за свой счета про страховку сказали что при не использовании мне бы вернули сколько там ... но надо было обращаться раньше . Вот и проинформируйте пожалуйста как и когда эта процедура проводится а то я ничего раньше не слышала и другим расскажу
01.11.2010 07:27

Рита Петерс
Добрый день.Такой случай.Купила ноутбук,через два месяца сгорела материнская плата,могу я настаивать на том,чтобы мне вернули за него деньги, если магазин будет  предлагать только гарантийный ремонт?
31.10.2010 13:57

Нина Калязина
Добрый вечер! Ситуация следующая: Я обучаюсь в автошколе, процесс обучения непосредственно вождению осуществляется очень медленно, т.к. у нас с инструктором постоянно нестыковка по времени. Директор этой автошколы заявил что нас обучать 4 месяца никто не будет, типа обучение скоро заканчивается, так что будьте добры сдать. В общем он нам нахамил, наорал и чем дело закончится пока еще не понятно. Вопрос такой: какие органы власти контролируют деятельность автошкол? И могу ли я обратиться в отдел по защите прав потребителей по поводу того, что директор школы так по-хамски себя ведет?
30.10.2010 22:33

Альбина Никитина (Мухамедова)
Спасибо, Максим!
30.10.2010 19:29

Максим Семиколенов
Альбина, если вы при покупке подписали бумагу по типу "внешний вид товара, комплектность проверил, претензий нет", то шансы очень малы...
Если же просто передали-получили товар, и у продавца нет доказательств того, что товар передан в комплектности по тех.документации к нему, то шансы есть - возможно ссылаться на свидетельские показания.
30.10.2010 18:58

Альбина Никитина (Мухамедова)
Помогите разрешить ситуацию, нужна консультация к завтрешнему дню(((((. Купили коммуникатор, в магазине перечислили детали комплектации умолчав о том, что стилус тоже входит в комплект, придя домой мы выяснили, что он в комплекте должен быть. В магазине сказали, чтобы мы подъехали с телефоном и его комплектующим, но я уверена, что они откажутся дополнить его стилусом, есть ли выход из данной ситуации? В магазине могут сказать, что мы вытащили стилус(((((
30.10.2010 18:29

♡✿¸.•*´ .Лиличка ♡✿¸.•*´¨`✿ ♡✿¸.•*´¨`✿♡
Хорошо так и сделаю завтра спасибо огромное
29.10.2010 21:49

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Лили. разбираться с банком. Пишите заявление, они отследят, куда был направлен платеж. Возможно, были неправильно указаны реквизиты.
28.10.2010 22:40

♡✿¸.•*´ .Лиличка ♡✿¸.•*´¨`✿ ♡✿¸.•*´¨`✿♡
Здравствуйте ситуация такая!Внесла оплату за обучение еще в августе месяце через "Сбербанк" учусь в другом городе и приходится ездить на сессии,вообщем думала все рано уплатила все нормально,приезжаю на сессию установочную все вроде хорошо,слова не сказали уехала домой звонят и говорят,что я должница и кандидат на отчисление,крики в трубку,я обьясняю,что квитанция все есть еще в августе оплатила отсылаю факс иду в банк там все выясняют и говорят что платеж отправлен в августе как положено,реквизитов возврата небыло,прошла неделя сегодня звоню в институт узнать что да как,говорят нет денег с банком разбирайтесь,банк меня посылает с институтом разбираться,через месяц еду сессию сдавать,а мне там за платеж будут нервы мотать,посоветуйте что можно сделать в данной ситуации!Спасибо!
28.10.2010 20:24

Максим Семиколенов
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор
28.10.2010 15:24

♠ лидеры сайта ♠
Максим, спасибо. А продавцы утверждают в ответе на мою претензию - ОБРАТНОЕ. Сейчас посмотрела квитанцию из сервисного центра- пылесос находился в ремонте 20 дней, это ничего не значит? Требование о возврате денег можно теперь только через суд заявить?
28.10.2010 14:50


Максим Семиколенов
Инна, вообще-то пылесос не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе заявить требование о возврате денег - ст. 18 Закона о ЗПП, Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575
28.10.2010 14:33

♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, советом. На мою претензию в которой я прошу замены пылесоса, который был на ремонте в сервисном центре чуть меньше 30 дней, ответили в магазине отказом, мотивируя отказ тем, что прошло более 15 дней со дня покупки и поломки. Могу ли я добиться своего? Или пылесос придётся забрать?
28.10.2010 12:28

Анна, согласен. Технический прогресс не стоит на месте, а вот закон о защите прав потребителей и классификатор товаров подзастряли.
Хотя если учесть - что это закон о защите прав потребителей, то голову придется ломать продавцу над тем как проверять телефон, чтоб потом его не вернул другой покупатель...
Да и позиция у Роспотребнадзора весьма формальна, и по сути защищает права первого покупателя, а что потом...
27.10.2010 15:31

Максим Семиколенов
Валентина, тогда за вами остается право обратиться в суд, запаситесь свидетелями, которые подтвердят, что вы были в парикмахерской, вам во время стрижки испачкали одежду...
27.10.2010 15:28

Максим Семиколенов
Сергей, по вашему вопросу - посмотрите ст. 25 Закона о защите прав потребителей, особенно - часть 2 этой статьи
27.10.2010 15:26

Валентина Бугриева(Недошивко)
Подскажите пожалуйста! Как мне поступить.Я.в парикмахерской только стриглась.и мне испачкали ковту краской.Я написала заявление о испачканой ими моей ковте.Получила ответ .что покраски в этот день небыло и они испачкать немогли.И  предлогают  ввиде компенсации одну стрижку.Я.несогласна.
27.10.2010 13:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Максим! спасибо! Нашла! очень интересно! не смотря на то что не в моих правилах обсуждать законы (хотя это и не закон, но все же..) в целом считаю. что это не совсем правильно. ведь телефон в эти первые 14 дней можно, например, уронить, подтопить и пр., а при обмене этого будет не заметно, кроме того, это телефон снова будет вроде как "новый" продаваться, не смотря на то, что он явно будет "б/У". В свое время в магазинах Евросеть меняли телефоны в течении 14 дней. так после этого был просто шквал обид потребителей, которые вместо новых телефонов и по цене новых купили Б/у со всеми вытекающими последствиями.
27.10.2010 13:21

Сергей Середа
Подскажите пожалуйста! У меня в авто отказал бортовой компьютер. На СТО электрик после проверки сказал,что неисправность самого борт. компьютера и порекомендовал купить новый. Я приобрел но при установке нового была обнаружена другая неисправность,соответственно мой старый борт. компьютер оказался исправен. Имею ли я право на возвращение мной купленного борт. компьютера в магазин,т.к. он не пригодился. Товар цел,в использовании не был,кассовый и товарный талоны имеются. Заранее спасибо!
27.10.2010 13:13

Максим Семиколенов
Видимо все дело в смайлике...
Но на сайте К+ этот документ за сегодняшнее число
попробуйте еще тут - в списке документов есть
http://www.consultant.ru/online/lastdocs/
26.10.2010 22:50

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Что-то по этой ссылке открывается ФЗ "Об электронной  цифровой подписи".
26.10.2010 22:47

Максим Семиколенов
Хорошая новость для тех, кто хочет обменять телефон надлежащего качества.
Своим письмом Роспотребнадзор разъяснил, что отказ продавца в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
Как следует из письма - сотовый телефон по общероссийскому классификатору продукции, а также сертификатам соответствия относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения, а потому данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которую обменивать нельзя
(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req:-Doc;base=LAW;n=106105#6614543B294F23FE9E39C7F96FAE2838)
26.10.2010 16:11
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:34:14



Милена Новикова
И нужно ли мне письменно уведомить об отказе от дополнительного договора?
25.11.2010 14:50

Милена Новикова
Господа,меня интересует ваше мнение ,как будут развиваться события в моем случае.
При оформлении покупки квартиры в офисе строительной фирмы в Москве (сама кв. в ближайшем подмосковье) я была вынуждена подписать дополнительный договор на оформление собственности на квартиру этой фирмой (70 тыс .руб).Мои попытки отказаться не увенчались успехом-"Не хотите-не покупайте квартиру","Без этого договора не подпишут"-в общем,выкручивали руки. Оплатить этот дополнительный договор я должна до Нового года.Сумма неоправданно высокая для этого городка,и я не буду этот договор оплачивать.В договоре есть пункт:"Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты исполнителю выполненных работ и понесенных им расходов ,связанных с исполнением договора".
В моем представлении отказ от оплаты по договору должен трактоваться как отказ от услуг,т.е. договор считается не заключенным.И в этом случае какие затраты несет фирма(по выделенному мной тексту)?
Договор купли-продажи предварительный,и будут ли мне в обычном порядке оформлять основной договор после ГК?
К слову,никому из купивших там же квартиры знакомых не навязывали эту доп.услугу.Правда,я покупала позже,квартир оставалось мало.
25.11.2010 14:49

ღƸ̵̡Ӝ̵̨̄ƷЭльвира АлександровнаღƸ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒღ
спасибо!
23.11.2010 21:44

Максим Семиколенов
Эльвира - гарантийные сроки устанавливает изготовитель, подробнее Закона о Защите прав потребителей, обратите внимание на ст. 5 и 19
23.11.2010 21:05

ღƸ̵̡Ӝ̵̨̄ƷЭльвира АлександровнаღƸ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒღ
подскажите, какой гарантийный срок на пуховик, в течении какого времени можно его вернуть, если можно то номер закона я почитаю.спасибо.
23.11.2010 20:16

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Большое спасибо за ответ.
22.11.2010 13:55

Максим Семиколенов
Юлия, согласен с Любовью - действия об одностороннем изменении обязательств  вызывают вопрос о законности (см., например, ст. 319 ГК РФ), тем более - если все это идет задним числом.
Напишите на них жалобу в Роспотребнадзор.
22.11.2010 12:45

Любовь Хахина
Юлии. Увеличение или любое изменение сумы оплаты по договору в одностороннем порядке есть незаконным. Ведь с Вами не оговорена повышеение на 0,01% или не 10-30% или уменьшение. Поэтому объявление по телевизору это только сообщение, а не изменение условий договора. Можно признать такие действия  незаконными.
21.11.2010 21:38

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Максим,а если в договоре не указанно что меня имеют право обязать дополнительно к уже установленному тарифу мною оплаченному, оплатить ещё какуето дополнительную сумму за столь длительный срок имею ли я право её не оплачивать???
21.11.2010 21:03
 Максим,в договоре прописанно что исполнитель имеет право изменять размер оплаты своих услуг в одностороннем порядке,с предупреждением абонента не позднее за 15-дней до введения их в действие.Нечего не сказанно сколько раз в год исполнитель может изменять размер оплаты,это всегда происходило с1-января и так как по условию договора я должна оплочивать услугу за месяц вперёд в декабре за январь я уже оплачевала по новому тарифу.В этом году с 1-января нам повысили тариф.А неделю назад мне по телефону сообщили что я должна задним числом оплатить ещё определённую сумму за 6-месяцев к установленному в январе этого года тарифу и объяснили это тем что у них там произошло повышение стоимости обязательных платежей производителям ТВ програм.Разделив помесячно сумму долга я увидела что именно на эту сумму и будет повышение тарифа с 1.01.2011г.об этом нас уже уведомили по ТВ бегущей строкой.Я понимаю оплатить прошедший один месяц но почему я должна оплачивать за столь длительный срок,они что там не знали что им повысили размер платы. Не могли же они 6-месяцев поставлять себе в убыток нам услугу что-бы в конце года выставить нам этот долг к оплате.
21.11.2010 20:45

Любовь Турченко/Кремнёва
Здравствуйте, знакомая завтра едет с мужем в другой город (200 км) в управление его организации, оформляют пенсию по инвалидности по месту жительства, ьнужны разные справки с организации, но вот боится - дадут ли им сразу справки по их запросу, чтобы уладить все дела там в один день? Есть ли какой то закон регулирующий выдачу нужной справки по требованию?
21.11.2010 16:32

Максим Семиколенов
Юлия, а на основании чего выставлен новый счет? Такое повышение договором предусмотрено и если да, то в каком порядке и сколько раз в год, и как об этом должны уведомить вас как абонента?
21.11.2010 16:13

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Здравствуйте.Пользуюсь услугой кабельного телевидения.В течение года регулярно оплачевала услугу а неделю назад мне сообщили что я должна оплатить дополнительную сумму за прошедших 6-месяцев.Одно повышение тарифа было с 1.01.2010г.Имеют ли право меня обязать платить за услугу дополнительно задним числом если в договоре об этом не прописанно.
21.11.2010 12:14

Юлия Юн
Спасибо за ответ.
20.11.2010 21:38

Максим Семиколенов
Юлия, посмотрите ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей, там прописаны обязанности продавца и ваши права.
Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
20.11.2010 21:29

Юлия Юн
Я получила по почте каталог, в котором содержались перечень книжных изданий, с указанием полиграфических данных изданий, цены и порядок оплаты. Я выбрала два дорогостоящих иллюстрированных альбома, затем направила в издательство открытку с реквизитами понравившихся изданий. Через три месяца я получила уведомления о поступление о поступлении альбомов. На почте узнала, что стоимость заказа возрасла почти в два раза против цены, указанной в каталоге. Я выкупила альбомы, но дома обнаружила, что их полиграфическое издание намного хуже, чем было указано в каталоге. Я обратилась с претензиями к издательству, предлагая расторгнуть заключенный договор и возратить мне уплаченную сумму. Издательство отказалось расторгнуть договор, мотивируя это тем, что новые условия заказа были отправлены мне ещё два месяца назад, и я не известила издательство об отзыве заказа.  Помогите решить эту ситуацию.
20.11.2010 20:52

Ирина Пухова
Такие же весы и сейчас стоят в магазине по цене 960 руб(но тоже с дефектом),моя подруга брала там же такие же весы,по такой же цене-900 руб(сейчас тоже собирается нести,та же проблема-начали вес показывать на 6 кг меньше,но она выкинула коробку и теперь не знает примут или нет?).Сегодня была опять там,они говорят,надо было ознакомиться с условиями акции,что весы на то время стоили 720 руб,а фен обязательный подарок,но меня то никто не предупредил,
18.11.2010 18:24
Ольга Верещагина(Дрововозова)
Здравствуйте!Помогите , пожалуста разобраться с воросом.Муж купил в магазине электро дрель, но поработав с ней понял, что она не она не подходит по мощности. Сдал ее в магазин, там взяли тодали на проверку и вернули, отказав в замене на другую.Имеет ли он право обменять ее на другую или отказаться совсем?Очень прошу ответить.Заранее спасибо.
18.11.2010 15:33

Татьяна & Tatyana
помогите пжл с данной ситуацией: соседка решила оформить стиральную машинку в кредит, в магазине объяснили. что кретит будет 10/10/10....стоимость машинки составляла 19990, включили страхоовой взнос на личное страхование в размере 1650, насчитав ежемесячео 2804,40 коп. обнаружилось, что помимо страховки есть еще и процентная ставка+ доставка до дома. кредит оформлялся 28 октября, а 3 ноября она решила отказаться от кредита, машинка так и оставалась в магазине...ответить обещали в течении 10 дней, но ответили только сегодня. отказ ей подтвердили, но теперь требуют оплатить личное страхование+неустойку за 18 дней, якобы деньги магазину были перечислены 29 октября и магазин ими пользовался, ЗАКОННО ЛИ ЭТО?
17.11.2010 20:45

Максим Семиколенов
Ирина, ситуация интересная...
По бумажкам - чеку - магазин "в плюсе" остался.
Нужны хоть какие-то зацепки в подтверждение того, что эти весы стоили 900 руб. (сейчас сколько они стоят? Может есть еще кто из знакомых с такого рода покупками).
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор (хотя они вряд ли будут копать так глубоко - ограничатся информацией по чеку)
17.11.2010 19:25

Ирина Пухова
нет в чеке весы 720 и фен 180,как они мне пояснили,что так распечатали чек,чтобы показать мне по какой цене" подарили" подарок.Вот такие дела!
17.11.2010 18:20

Максим Семиколенов
Ирина, а в чеке указаны только весы? Если да, то магазин явно не прав...
17.11.2010 11:59
Ирина Пухова
Здравствуйте!Посоветуйте,пожалуйста.Купили напольные весы,заплатили по ценнику 900 руб,при выходе из магазина всучили какой-то фен(игрушечный),сказали подарок от магазина,ну спасибо,раз подарок.Через пол года весы сломались,отнесли в магазин,прождали полтора месяца,потом позвонили,сказали,что весы ремонту не подлежат,предложили возврат денег,пришли за возвратом,отдают 720 руб,говорю,что платила то 900,отвечают,что фен 180 руб(я про него даже забыла,он на втором включении перегорел,я его выбросила-подарок ведь) и вот теперь за него вычитывают деньги!!!!Кто просил дарить?!?Мелочь конечно,но так ПРОТИВНО!Поясните,пожалуйста,как быть?Просто из принципа!
16.11.2010 21:50
Татьяна Засыпкина (Абраменко)
Здравствуйте!Помогите пожалуйста,вчера вечером купила в магазине копчённые окорочка,салат стала делать вечером уже сегодня, а окорочка окозались протухшими,могу ли я вернуть их в магазин и потребовать возврата денег (увы чек не взяла).
15.11.2010 21:08

Елена Пудкова(Новокшанова)
Максим Семиколенов, спасибо за ответ (вы мне про пуховик отвечали). Деньги нам вернули в полном объёме.
14.11.2010 13:29

Елена Пудкова(Новокшанова)
Наталья, я не юрист, вам юристы грамотнее ответят, но я вам из своей практики рассакажу. Телефон в течении гарантийного срока ремонтировала 2 раза, и опять пришлось обратится. После того как я возмущаться начала, что скоро и гарантия закончится, а я всё хожу, потом же придется ремонтировать за свой счет, мне в мастерской пооветовали сдать им же, но не в ремонт, а на экспертизу (бесплатно), когда пришла за телефоном - мне выдали Акт и я купила новый телефон.   
14.11.2010 13:28

Наталья Вяткина (Шумейко)
Здравствуйте, у меня такой вопрос: В телефоне третьий раз в течении гарантийного срока "полетело" програмное обеспечение. Могу ли я сдать телефон в магазин и вернуть деньги?. Как правильно действовать в случае отказа?
14.11.2010 06:53

Sergey Vladimirovich
Доброго времени сутоквсем участникам!!!
У меня такой вопрос:
в апреле 2009 года я купил зеркальный цифровой фотоаппарат Никон, в крупной торговой сети "Мир". В августе 2010 года, начал заедать и в итоге вообще заклинил объектив. При покупке было выдано 2 гарантийника, на фотик и объектив. ГТ оригинальные, с голограммами Никон, но на гарантийнике объектива нет печати магазина, и самое главное МАГАЗИНА ТОЖЕ УЖЕ НЕТ!!! Отнес объектив в сервис, те отправили в Москву в сервис, т.к. сами не могут ремонтировать. Вернули объектив из Москвы и сказали, что не гарантийный случай, т.к. повреждения механические (в чем я на 200% не уверен!!!!). Мало того, они вернули объектив наполовину разобранным, в нем все раскручено, болтается и т.д. А принимали целый и фотик у меня фотал, только объектив не двигался, а сейчас УПС!!!
Теперь по делу: На сайте Никон на сами фотоаппараты они дают гарантию 1 год + 1 год сервисного обслуживания,  а на объективы - 2 года гарантии.
КАК МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ ОБЪЕКТИВ?
НА КОГО ПОДАВАТЬ ИСК В СУД, ЕСЛИ МАГАЗИНА НЕТ?
КАК ПОДАТЬ В СУД НА СЕРВИС, ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ИСПОРТИЛ МНЕ МОЙ ТОВАР?
Может есть у кого ссылочки, кинте пож-ста ... плиз!!!
Спасибо!!!
14.11.2010 06:38

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. пол-кухни-это совсем не кухня. Считаю, что легко можете требовать.
13.11.2010 16:23

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Екатерине.Доказательств на совах не достаточно-скорее всего будет экспертиза.
13.11.2010 16:21

Алена *******
Спасибо Анна
13.11.2010 11:14

Надежда Фортуна/Корсун/
Здравствуйте, помогите советом.Мы заключили договор с "Кард Кредитом" на получение автомобиля марки" Дача-логан", но получили" Дэо-ланус", который по цене ниже чем выше указанный автомобиль.Теперь нас заставляют платить цену за "Дачу-логан" мотивируя тем, что договор составлен именно на это авто и нас никто не заставлял приобретать "Дэо-ланус" по цене ниже чем оговорено в договоре.Получается, что мы теперь должны платить за автомобиль, который дороже нашего?Ведь мы получали "Дэо-ланус" с согласия этой фирмы и они нас тогда уверяли, что мы переплачивать не будем, а теперь, когда оплата за кредит идет к финишу то они вдруг выдвинули нам такие требования, и что теперь нам с этим делать не знаем.
13.11.2010 02:35

Наталья Мараренко
♥ღ♥ღАвомифЕ АннАღ♥ღ♥ღ,большое спасибо за ответ!хотим вернуть ему всего пять тыс.(хотя получается,что он нам должен).не будут ли у нас проблемы из-за того,что он частично поставил нам кухню?половина кухни стояла,а двери и столешница стояли но не наши.мы ей не пользовались,но теперь боюсь,что он скажет,что это была временная замена и поэтому мы должны вернуть оставшуюся половину денег т.к фактически кухня-то у нас была...хоть и не наша...и хоть мы не могли ею пользоваться...ЧТО СКАЖИТЕ?МОЖЕМ МЫ ТРЕБОВАТЬ ТОГО,ЧТОБЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ОСТАВШУЮСЯ СУММУ?
12.11.2010 17:03

Екатерина Нестер(Луханина)
спасибо за ответ,а как доказать можно?просто на словах,та плучается?
12.11.2010 13:21

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Екатерине.если докажете что брак головки-заводской, то шансы есть.
12.11.2010 13:06

Екатерина Нестер(Луханина)
здравствуйте.у меня такая ситуация.муж купил принтер дорогой,испортил на нем печатающую головку.во всем городе этой запчасти нет(печ.головки),но мы купили другой принтер который стоит в 2 раза дешевле(там головки одинаковые)и заменили,подошла.вопрос таой:могу ли я сдать обратно в магазин более дешовый принтер и сказать,чтоне печатает принтер и все,они могут найти данную головку и заменить ее или например другой принтер нам отдать.я понимаю,что так не честно поступать,но этой запчасти нигде нет,а новый принтер стоит в углу пылится.подскажите.
12.11.2010 13:02
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:35:55

Максим Семиколенов
Светлана, а то что было привезено в последний раз - установили или так и лежит?
Коль скоро товар некачественный - вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денег.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, но видимо придется обращаться в суд. Эксперт, думаю, пока не нужен - продавец пока вам же не дал ответа, что его товар имеет надлежащее качество и соответствует Вашему заказу.
20.12.2010 20:15
светлана романова
мне пообещали,что на след день придет мастер и все исправит. Естественно,никто не пришел. Прождав 3 дня я написала заявление на возврат денег. Магазин претензию принял,экземпляр с подписью продавца у меня. Еще я им пообещала,что наведаюсь в торговый отдел и налоговую. У меня к вам вопросы: правильно ли я поступила?(просто после такой нервотрепки я уже не хочу никакой кухни). Обязаны ли они мне вернуть деньги?(неустойка не нужна,сама лоханулась). Надо ли мне вызывать эксперта? Следующая инстанция суд?
20.12.2010 19:16

светлана романова
опять после скандала они согласились все исправить. Сказали кухня будет через два дня. Ни через два,ни через три дня кухни не было. Пришлось идти опять в магазин и снова ругаться. Заставила продавца написать мне хотя бы от руки,что кухня будет доставлена 12декабря(за неимением в магазине других документов-хоть что то!). Кухню доставили 14декабря. Снова недокомплект и недостатки:скол на фасаде,скол на боковой стенке шкафа,дверка мойки короче на 1см,чем нужно,в шкафах пересверленные дырки для полок,шпон отклеивается,столешница не обработана,и вобще все неаккуратно.
20.12.2010 18:51

светлана романова
Здравствуйте! У меня история длинная,писать буду долго. 15октября заказала кухню,сделала предоплату 17000руб. Мне дали бумажку,что заказана кухня такого числа и товарный чек ,что внесена предоплата. Никаких договоров мы не подписывали. Ну раз продавец мне такие бумаги,значит так надо. На словах меня заверили,что заказ будет готов через месяц. 2декабря мне привезли кухню в срочном порядке,т.к.я устроила в магазине скандал и пригрозила разными инстанциями. Оказалось в кухне много недочетов,недокомплект и кухня на 5см больше. Хотя замерщик выезжал их!
20.12.2010 18:23

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
да но много нервов помотала....типа духи очень приятные и запах не выветривается...
17.12.2010 21:23

Максим Семиколенов
ℒℴνℯ♂ KSUSHKA ♀ℒℴνℯ ⎛Здрасте-Приехали!
Так вам в итоге его поменяли?
17.12.2010 20:36

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
максим огромное вам спасибо!!!что ответили на вопрос..я вам оч благодарна...
17.12.2010 20:32

Игорь Федько
ღ♥ღ MariSabeL ღ♥ღ О ЩЕНКАХ!Какой закон о защите прав потребителей:у вас щенков -нет,магазина по их продаже-нет,документов,что вы продали щенка и именно он издох тоже -нет!А вдруг помер щенок дворняги,а вас разводят?Труп щенка идентифицировали? Ваш? Вы или заводчики в опознании участвовали?
12.12.2010 23:30

Игорь Федько
СЕРГЕЙ Уланкин Подавайте жалобу на приставов в суд и иск о компенсации за волокиту согласно ФЗ "О компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок" от 30.04.2010 N 68-ФЗ.
12.12.2010 23:14

Игорь Федько
ЛюбовьТюрина Ваше соглашение о неустойке записано в договоре одним из пунктов,т.е. совершено в письменной форме.
12.12.2010 23:09

Максим Семиколенов
Любовь, условие о неустойке может быть и в виде пункта в самом договоре о чем-либо, т.е. заключение отдельного соглашения на неустойку к основному договору не требуется
12.12.2010 18:53

Максим Семиколенов
Ксюшка
ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
12.12.2010 18:50

Любовь Тюрина
Приветствую уважаемых участников. Думаю, что мой вопрос будет по теме т.к.все мы потребители:                                                         Один из пунктов ст.331 ГК РФ гласит: Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечёт недействительность соглашения о неустойке.                                     Вопрос: Значит ли это, что если в договор на обслуживание абонента телефонной компанией, одним из пунктов записано условие неустойки, а отдельного соглашения нет, то и взимание пени недействительно?   Или если поставитьвопрос иначе: что такое соглашение о неустойке?                                                                                    Заранее благодарна за ответ.
12.12.2010 18:17

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
здравствуйте не могли бы вы меня проконсультировать!!!я купила на рынке пуховик на морозе быстро померила пришла домой померила и мне он не понравился пошла менять и мне не поменяли якобы пахнет духами
12.12.2010 16:18

Максим Семиколенов
Алиса, а замки входили в комплект двери (т.е. шли единым целым), или покупались и устанавливались отдельно, как самостоятельный товар?
12.12.2010 11:52

Алиса "@@@"
Два месяца назад мы купили две входные металлические двери. Обе двери в течении двух месяцев сломались (накрылись замки), гарантии не давали, за двери отдали 14 100 без установки. Как поступить в такой ситуации? Заранее спасибо!
11.12.2010 23:44
Максим Семиколенов
Сергей, надо обжаловать бездействие пристава по исполнению решения суда - либо в порядке подчиненности, либо в суде.
10.12.2010 21:20
СЕРГЕЙ Уланкин
В эту ли тему я пишу вопрос?! Приобрел автомобиль в автосалоне Москвы. Автомобиль оказался с дефектами, которые вскрылись не сразу, но гарантия на него еще действовала. Автосалон отказал в устранении. Суд(их было несколько, по пересуду от автосалона), признал вину автосалона и обязал заменит автомобиль и выплатить компенсацию. Прошло некоторое время - автосалон ни гу-гу, как говорится. Обратился к судебным приставам в Москве, ответили, что автосалон сменил свои реквизиты и взять с него теперь ни чего не возможно(хотя от пристава были намеки на денежное вознаграждения для него, я отказал). На днях попросил сделать заказ на автомобиль в этом автосалоне своего знакомого, все реквизиты в договоре оказались такими же как были в моем договоре при покупке автомобиля еще 2 года назад. Значит судебный пристав, который должен был исполнить решение суда меня обманул.
Что делать, что бы решение суда (три раза был пересуд по претензии автосалона, и все решения были в мою пользу) были исполнены.
10.12.2010 16:58

ღ♥ღMari.NochkA ღ♥ღ
подскажите, пожалуйста, такая ситуация - знаокмая меня попросила на время ее отъезда продать щенков.Я продала одного,на след день они звонят,говорят ему стало плохо, повезли его в клинику, там ему кучу уколов, капельниц (от этого развивается у малышей отек легких), и делают ему операцию, на все мои вопросы прислать хоть какие то данные по операции, по лекарстав обещания, и все. Ни мне,ни заводчику,ни владельцу клуба (владелец отца щенка) прислано не было и до сих пор, прошло несколько месяцев. Экспертиза была сделана без моего участия, меня даже не поставили в курс дела. На мировую они отказались. Хотя моей вины в смерти щенка нет, я отдавала здорового, чтобы он умер на след день-он должен быть в лежачем состоянии. Я им написала расписку без указания за какого щенка и без указания от кого я получила деньги ! умом понимаю, что расписка данная ломанного гроша не стоит.Теперь мне прислали претензию на стоимость лечения,полную стоимость щенка по Закону о защите прав потребителей.на моральный ущерб - я сама пошла на лечение к психотерапевту, из за того,что на меня так наезжают и упрекают в смерти щенка. Насколько для них это проигрышная ситуация, если отсутствует доказательство, что они у меня покупали щенка,и что умерший щенок был куплен у меня , поскольку они не могут предоставить фотографии с клеймом щенка , и  что экспертиза была сделана без участия заводчика, меня как продавца, а значит не является не независимой, и что в соотвтё со ст 159 ГК РФ покупатели, в случае отсутствия договора купли продажи, где прописаны все обязанности и ответственность нест риск случайной гибели сами, ведь они 4 часа его везли по холоду, он мог простудиться, заболеть, могли уронить и тп.Я же не вижу,что они делают с собакой!!! и что щенку была сделана операция, после которой в течении нескольких часов он и умер - я считаю, что он ее не выдержал и вопрос о возмещении должен быть обращен к клинике, ведь уже новые хозяева щенка несут ответственность перед собой и им, раз они соглашаются на операцию, их тупо развели, моему щенку не нужна была никакая операция. Опять же никаких данных о необходимости ее они не предоставили. Сейчас мне отправили претензию, не прложив ни одного документа и опираясь только на расписку,закон о защите прав потребителей, что я вела их в заблуждение, и на документы клиник,которых я в глаза не видела. И самое интересное, что  по документам врачей,щенку еньше мес, хотя ему 1,5 и у них вет. паспорт без печатей, а у меня есть справка из вет клиники,где я делала прививку,и кассовый и товарный чек, что я купила все у них и у меня в вет,паспорте стояла печать. И были совершенно др числа постановки прививки, атот паспорт они случайно прихватили с собой и так мне его и не вернули.И могу ли я заявить отвод судье,если дело будет рассматриваться по месту жительства истца, что они мне угрожали,что все схвачено,и что у них свои судьи и перенести рассмотрение дела к себе в город?  живу в Московской обл г. Серпухов,они в Москве.
10.12.2010 15:49
........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
спасибо
07.12.2010 22:29

Евгения Петровна
Катюша, если есть возможность обратиться к специалистам - обратитесь. Думаю, что пора уже в суд.
07.12.2010 22:15

........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
25 ноября я написала еще и ПРЕТЕНЗИЮ. в которой просила.присутствовать на экспертизе товара.но мне никто не позвонил и она была проведена без меня.К слову,магазин московский,они это объяснили тем.что сервесный центр находится в москве.На данный момент 10 дней прошли уже. ответа нет. вчера я ездила,мне старший продавец сказал,что он позвонит в Москву и они вышлют ответ. а они его в тот же день получаи и директор подпишет. обещал перезвонить сегодня до 14,00.И что сегодня мне уже все вернут. Конечно.никто не перезвонил,я сама позвонила в магазин.где мне сказали,что -цитирую"МЫ ДЕЛАЕМ ВСЕ ПО ЗАКОНУ И ЧТО ТАК ДОЛГО РАБОТАЕТ ПОЧТА НАМ ПО ФИГ. И ЭТО НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ. ЖДИТЕ ОТВЕТ,НО ОН СКОРЕЕ ВСЕГО БУДЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ".Что сделать теперь-подскажите пожалуйста. Писать исковое заявление и если писать-то что самое главное указать ? или в защиту прав потребителей идти?заранее спасибо
07.12.2010 17:00

........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
Евгения-здравствуйте. у меня такой вопрос. купила в магазине бытовой техники автонавигатор. его там не проверили (потому что навигатор проверить в помещении впринципе невозможно). и на комплектность тоже не проверили. через несколько дней я установила его в автомобиль и в нем выявились дефекты: не показывает короткий путь,голос дрожит и ничего непонятно,т.е. не выполняет своего прямого назначения.+ в магазине была дана неверная и неполная консультация. 23 ноября я написала заявление на возврат денег-они забрали товар на экспертизу. 14 дней с момента покупки не прошло,но я так поняла,что авионавигаторы в перечень товаров,по которым возвращается деньги в течении 14 дней не входит...
07.12.2010 16:52

Евгения Петровна
Рае Ивановой-Диденко Для начала составьте и направьте претензию.
06.12.2010 22:02
Надежде Приваловой А их обещания документально подтверждаются?  Или все на словах?
06.12.2010 22:02

рая иванова-диденко
подскажите,что делать,заказали шкаф,сделали предоплату 50 процентов,остальное доплатили при доставке,позже выяснилось не дополучили детали(заднюю стенку и кое что из фурнитуры),продавец не может найти детали,тянет время. 
06.12.2010 21:52

Надежда Привалова
Не подскажите как мне поступить с этой фирмой юридической которая обещала мне что выплатят всё  100%, ради чего я и заключала договор....((
29.11.2010 19:20
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Надежде. В каждом регионе своя практика. У нас, например ни когда, ни при каких условиях не возвращают сумму выпласеного гонорара. всегда возвращают мизер.
28.11.2010 17:50

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Тане.Да, выплатить, если не договоритесь о возврате, должны наследники умершей, но только если они приняли наследство после нее и выплата долго не может быть больше суммы принятого наследства.
28.11.2010 17:48

Татьяна Калакина
рассрочка оформлена не через банк, магазин сам составлял договор.в котором есть пункт о том, что товар обмену и возврату не подлежит. но форс мажорные ситуации там не указаны. вещь действительно не было одета ни разу. и все документы сохранены. другой вопрос если договор оформлен на умершую девушку, может ли магазин принудить платить родителей? спасибо.
26.11.2010 11:54

Надежда Галайко
♫♫♫Таня♫♫♫ ◙◙◙, как бы не была прискорбна ситуация, права потребителя(покупателя) не нарушены и нет основания принудить продавца принять куртку и возвратить деньги. Если куртку не носили, т.е сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы, а также товарный чек, можно только просить продавца , в порядке исключения, принять куртку и вернуть деньги. Ну, а дальше другая история,  банк сделает все возможное, чтобы взыскать долг с наследников...
26.11.2010 11:18

Татьяна Калакина
Подскажите как поступить в такой ситуации. В октябре месяце этого года моя сестра купила кожаную куртку в рассрочку на 4 месяца. Оплачен только первоначальный взнос и один месяц. 22  ноября она скончалась, родители выплачивать рассрочку не в состоянии. Примут ли вещь обратно? И куда обратиться в случае отказа? Спасибо.
26.11.2010 09:53

Надежда Привалова
А решение суда у меня на руках...я даже половину не вернула с расчетом того сколько стоит дверь и затраты юриста..
26.11.2010 00:32

Надежда Привалова
Евгения..я это заметила..меня вообще убедили в том что вернут деньги мне по закону..я когда обращалась говорила что если они мне вернуться..то тогда да..если нет то я даже связываться не буду....дверь ставили 30 ноября 2009г..считайте скоро будем год праздновать как дверь не можем нормально закрывать и хлопаем соседям по "ушам"
26.11.2010 00:30

Евгения Петровна
Надежде Приваловой К огромному сожалению, Вы не одна такая. Единственное, хотелось бы добавить уточнение по Вашему вопросу. Поскольку я работаю в суде и часто сталкиваюсь с ситуацией, подобной Вашей, хочу пояснить, что правильней сказать не у каждого судьи разумность разная, а судья исходит, прежде всего, из сложности дела, проделанной работы адвоката (это видно даже по тому, как составлен иск), как представляет интересы клиента в судебном заседании многим другим критериям. Если дело выеденного яйца не стОит, иск составлен безграмотно, в процессе тоже толком ничего пояснить не может, за что взыскивать-то Ваши расходы на такого адвоката?  Понятно, что Вам, как человеку, обратившемуся за юридической помощью, не разобраться стоит работа адвокат больших денег или нет. Судите по тому, каким будет решение суда. Судя по Вашему сообщению, работа адвоката, представлявшего Ваши интересы, стоит гораздо меньше той цены, которую Вы ему заплатили. 
25.11.2010 22:54

Надежда Привалова
Просто получается я была в полодении и меня развели как дурочку
25.11.2010 21:44

Надежда Привалова
 спс за ответ, просто в юридической компании мне говорили что полностью вернут, но увы....
25.11.2010 21:42

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Надежде. как правило, судами взыскивается не полная сумма судебных издержек. суды исходят из принципа "разумности" оплаты, а у каждого судьи эта самая "разумность" разная. Хотя, в некоторых регионах взыскивают полностью. все зависит исключительно от практики региона.
25.11.2010 21:37
Надежда Привалова
Добрый вечер, подскажите мне пожалуйта, заключила договор с фирмой о дверном блоке и монтаже, в двери верхний замок не установили, объяснили это тем что не подходит, не тот доставили, в связи с неточными размерами дверь упирается в старую, закрываеться трудно, хлопком и не с первого раза, обратилась в юридическую компанию за документы и предоставления юриста на суде заплатила деньги(чеки имеються), по закону смогу ли я вернуть деньги затраченные на юридические услуги(документы+предоставление) в полном объеме?Заранее спасибо!!!
25.11.2010 21:31

Милена Новикова
Вроде для этого и принят закон,регламентирующий условия вступления договора в законную силу.К сожалению,у нас юристы далеки от сферы защиты прав потребителей,вот мне и хотелось прояснить возможные нюансы.За конкретный ответ спасибо.
25.11.2010 16:16

Милена Новикова
К слову,я действительно считаю,что когда навязыват услугу путем выкручивания рук-это несправедливо.
25.11.2010 16:10

Милена Новикова
Как я всегда завидовала людям,умеющим без всяких оснований,  поводов и необходимости унижать людей!А вот наши юристы,видимо,такие же азартные и причитающие,как я,считают,что тут можно только предполагать-договор не оплачен до указанного срока,до возможности затрат на оказание услуг-значит,не заключен.А как раз переписка с фирмой может создать дополнительные проблемы.
25.11.2010 16:09

Надежда Галайко
Мила Иванова, Вы, оказывается, просто азартный человек, любящий рисковать, создавать проблемы, потом их решать и причитать, какие все несправедливые, в том числе и законы! Удачи!
25.11.2010 15:31
Милена Новикова
Почему-то мне представитель фирмы,оформлявшая договор покупки квартиры,сказала,что письменно уведомлять не нужно.И не понимаю,о каких расходах(при оформлении собственности) речь  ,документы я должна собрать сама,БТИ стоит от силы 7000р,регпалата 1000р.Остальное-как и у жильцов,не заключавших договора.Сумма в 70 000 никак не складывется.По идее время у меня есть-сдача дома Гос.ком. в мае 2011,может быть,просто затаиться?
25.11.2010 15:23

Валентина ***************
Вам ответила Надежда Галайко: Мила Иванова, да, в соответствии со ст.32 ЗЗакона о защите прав потребителей вы можете откаться от исполнения договора, обязательно письменно! и если Вы приняли такое решение, лучше не тянуть время, пока фирма не приступила к подготовке пакета документов, вот эту выполненную работу придется оплатить, если фирма сможет подтвердить документально понесенные расходы, что весьма проблематично, так что не поддавайтесь угрозам, отправляйте их в суд.
25.11.2010 14:52
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:36:44
Евгения Петровна
Яна, ну Вы же это доказать должны, что это они поцарапали Ваше окно, а не дети, что Вы не пытались самостоятельно устранять недостатки. Кроме того, наверняка же, какую-то гарантию они давали при установке. В суде могут спросить, почему Вы так долго не предъявляете требований о замене окна, почему не привлекли их до сих пор за предоставление некачественной услуги? Чем дольше тянете, тем сложней доказывать будет.
12.01.2011 22:37

Яна Русакова
Конечно, это теперь мой долг.  Так все и сделаю. Обидно что знаю же , что все фиксировать надо.....Я вот, думаю, даже если бы и были у меня копии устранения этих недочетов что с того? Не ломаем же мы снова все. Переделывают некачественно.
12.01.2011 22:13

Евгения Петровна
Яне Русаковой Никаких телефонных и очных разговоров. ТОлько посредством обмена письменной информации. И завтра необходимо подать претензию с описанием всех событий и с требованием о замене рамы. У нас в производстве было похожее дело. Но истцу было отказано, поскольку не хватило письменных доказательств. Как потом выяснилось секретарь был не секретарь, у них вообще по штатному расписанию такой должности не оказалось, с кем общался гражданин вообще не понятно, не было каких-то актов, сотрудники приезжали те, которые в этот день были выходными, т.е. по сути представлять организацию не имели права, личности истец не устанавливал, документы у них не спрашивал ну и куча еще всего. Поэтому только письменно, фамилия, имя секретаря все фиксируется с расшифровкой подписей и .т.п. Хочется пожелать Вам удачи и терпения! И, конечно, хочется узнать чем Ваше мытарства закончатся.
12.01.2011 22:03

Яна Русакова
Спасибо про терпение, но не люблю  всякого рода конфликтов. С руководством общалась ч\з секретаря, точнее всю информацию я получала от секретаря.  (время выезда рабочих) Имеется договор купли продажи, претензия-у меня копия с входящим № ., Но акты устранения недостатков нет, но они фиксировались рабочими  и яна листках расписывалась.( они же убеждают . что каждый раз последний ). Отказали в замене окна в устной форме по телефону. Сказали, что я ничего не докажу в суде  т.к. у них  мои подписи по устранению недочетов. Да, оплошность дала. Но если бы сделано было идеально не пришлось бы вызывать вновь и вновь . !!!!  Думаю завтра необходимо пойти и взять с них подтверждение об отказе замене окна, если откажут,претензию напишу ,   вышлю по почте с уведомлением.  Без юриста я , думаю, не справлюсь.  Я сама работаю в роспотребнадзоре но в отделе детства - немного не моя специфика( но котел тот-же) . СПАСИБО. Прояснили обстановку.
12.01.2011 21:52

Евгения Петровна
Яне Русаковой Удивляюсь такому терпению. Уже давно пора было обратиться в суд. Но, вопрос к Вам: каким образом Вы общались с руководством организации? Письменные претензии им предъявляли? Имеются ли акты устранения недостатков, фиксировались ли вызовы сотрудников данного учреждения, каким образом зафиксирован отказ в обмене окна и т.п. Что у Вас вообще имеется из документов? От наличия доказательств будет зависеть исход дела. И, думаю, что без экспертизы не обойтись. Но ее лучше проводить в рамках судебого разбирательства. Если уверены в своих силах, можете обойтись и без юриста.  Но судя по второму вопросу    "должны ли в случае выигрыша дела заменить окно", без юриста Вам будет сложно.
12.01.2011 20:51

Максим Семиколенов
Яна, можно конечно. Собственно вам решать - обращаться к юристам или нет. Только сами понимание - иногда самолечение приводит к не тем последствиям, которые ждешь.
Что касается возможного выигрыша, смотря что потребуете - Ваши права предусмотрены ГК РФ и Законом о Защите прав потребителей
12.01.2011 20:47

Яна Русакова
Самой это сделать нельзя?   Я бы обратилась в Роспотребнадзор - они составили бы акт,  обратилась бы в независимую экспертизу , взяла бы справку с ЖКО(вентелляц) , фотографии. Cо всем этим в суд. Должны  ли в случаи выигрыша дела заменить окно?
12.01.2011 20:09

Максим Семиколенов
Яна, конечно надо подавать в суд. Но для оценки ситуации на месте, сбора определения необходимых фактов и доказательств, документального подтверждения рекомендую все же найти юриста (адвоката) в реальности.
12.01.2011 19:48

Яна Русакова
Здравствуйте, у меня вопрос такой.  28.08.2009г. я  через фирму поставила пластиковое окно.  Видимо. оно оказалось бракованным или поставили неудачно, но  окно потело, постоянно бежала вода, от окна дуло, замки закрывались плохо, форнитура расхлябана. Я не однократно обращалась в фирму с целью устранить недочеты. Мне говорили, что вы много готовите на кухне - окна для такого режима не предусмотрены  и вообще у вас забита вентеляция. Я вызвала рабочих с ЖКО сказали , что вытяжка в исправном состоянии .Ребята с фирмы   приходили раз 7-10. каждый раз уверяли, что  на этот раз все будет впорядке : подкручивали окно по уровню, снимали откосы, замки ремонтировали , даже увозили рама в мастерскую , подоконник - пропенивали. Причина не устранялась.  Наступили холода  от окна стало дуть, вода ,которая бежала замерзла и окно покрылось толстым слоем льды.( есть фото)  Позвонив очередной раз в фирму, мне было отвечено, что зимой они работы проводить не будут - ждите весны, будем снаружи снимать подоконник и пропенивать.  В холоде наша семья прозимовала(а у меня 2-е детей; 4г. и 9 месяцев)  грелись обогревателем.   С началом весны снова звоню, вызываю, нехотя, но приезжают, снимают снаружи подоконник, пенят.  Летом я не могу оценить эффективность их работы.  Кроме того я наняла альпинистов -чтоб они утеплили швы  в доме. А с наступлением зимы т.е. это уже 2010- 2011г. история вся повторяется. Сейчас у нас морозы 30гр. От стены дует,
  окно во льду,  обои отпали и 1\3 стены мокрая.
На данный момент  я хочу требовать замену окна. Это окно явно браковано, восстановлению не подлежит.,рабочими  все поцарапано, швы пластика не состыковываются., герметик висит.....Фирма отказывается даже выезжать, говоря, что вы пожили с этим окном год  и хотите поменять на новое.
Подскажите пожалуста как мне дальше поступить. Я согласна даже подавать на суд. Правомерно ли это, и есть ли смысл?  Как мне дальше действовать?Спасибо.
12.01.2011 18:29

Максим Семиколенов
Елена, Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни при их надлежащем качестве обмену на другой аналогичный товар не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)
12.01.2011 15:17

Елена Авруцкая
Скажите пожалуйста,а ювелирные украшения из золота нельзя вернуть в магазин или хотя бы обменять?(как непродовольственный товар не имеющий дефекта,но не подошедший по габариту,фасону,размеру и т.д.?)
12.01.2011 14:53

Елена Авруцкая
здравствуйте!
12.01.2011 14:49

Максим Семиколенов
Анастасия, а что значит не устраивает качество?
Если в товаре дефекта брака) нет, то вам деньги не вернут 
Если дефект есть - то пишите в адрес магазина (посмотрите в чеке его правильное наименование) претензию, указываете, что за дефект (брак или не оговоренный недостаток ), и ссылаетесь на ст. 18  и 22 Закона о защите прав потребителей
11.01.2011 17:09

Анастасия Золотых
Очень нужна ваша консультация. 26 декабря мы купили в Медиа Маркет г. Липецк  пылесос за 5100 руб. (насоветовал продавец). Дело в том, что нас полностью не устраивает его качество, хотим обменять назад на деньги. Напишите пожалуйста как грамотно оформить заявление, если можно по подробнее. И на какой закон ссылаться в заявлении. Чек пока не можем найти.
11.01.2011 15:13

Алеся .
Девушки спасибо, что ответили! Отвечаю, карту кл. мне НЕ дала, но предоставила ее сама в суд, и конечно в ней нет моего несчастного зуба.Но есть акт выпллн. работ и там стоит общая сумма за лечение и не указан какой зуб был сделан!Соответственно, возникает вопрос :как пациент может защитить свои права?!!!!
11.01.2011 12:45

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
К сожалению, не понятно, откуда Алеся взяла информацию о том. что записей в карте, которую она не брала  в руки, нет. К сожалению же при любом разбирательстве карты эти переписываются так, как надо врачам, по тому ее истребование ни чего не даст. А как развивается ситуация интересно))
08.01.2011 16:08

Евгения Петровна
Анна, как же не написала, написала, что и в акте выполненных работ и в карте о лечении данного зуба информации нет. Перечитайте пост Алеси. И как можно обманом забрать карту из стоматологической клиники? Может быть и есть такие, но в тех, в которых была я, сделать это невозможно. В руки пациенту ничего, кроме бахил, не дают. Что касается Вашего комментария по поводу акта, который без карты ничего не доказывает, то я как раз считаю, что, имея акт выполненных работ и отказ в выдаче карты на руки и другие документы, можно попросить суд оказать содействие в истребовании доказательств, т.е. мед карты. И вообще, мы с Вами тут спорим, пытаемся найти истину, а Алеся с 30.12. в группе не появляется. Может уже вылечила зуб и добилась чего хотела? Интересно было бы узнать.   
08.01.2011 00:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Я много лет вела по договору зубную поликлинику. отсудить что-то удалось только тем, кто смог получить карту. Естественно, забирали без письменных заявлений. О том, что в карте нет записи о лечении зуба Алеся не писала. Доказать лечение она может-у нее на руках есть акт выполненных работ. но доказать какой зуб лечила без карты не сможет. эта информация отражается только в карте.
07.01.2011 23:01

Евгения Петровна
Анна, как правило, карты на руки не выдают. Насколько я поняла Алесю, она лечила зуб в частной клинике. В любом случае, если она хочет забрать карту, то необходимо это сделать в письменном виде на имя главного врача клиники. Если откажут, то, должны сослаться на нормативный документ. Но Алеся написала, что в карте нет записи о лечении зуба. Отсюда и вопрос у Алеси возник - как доказать, что она лечила зуб в данной клинике? А у меня к ней вопрос - какие требования к клинике она предъявляет?
07.01.2011 20:58
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Я имела ввиду именно карту. Выписку ни кто не выдаст. А вот карту взять возможно, хоть и стараются не выдавать это документ на руки, возможно взять например, при переходе из одного кабинета в другой, или поторопить из регистратуры, что срочно надо.да мало ли уловок. Если еще пока в клинике не предъявляла претензий, это возможно. Но если претензии уже предъявлялись, то скорее всего карты уже нет.
07.01.2011 18:36

Евгения Петровна
По вопросу Алеси Во-первых, никто карту из клиники не отдаст. Здесь, вероятно, может идти речь о выписке из карты. Во-вторых, Алеся пишет, что в карте никаких сведений о лечении зуба не зафиксировано. Отсюда возникает вопрос, как вообще можно доказать, что она лечила зуб именно в этой, а не в другой клинике. Ну а в третьих, если дело дойдет до суда, то в случае необходимости суд сам истребует медкарту из клиники. Вопросы к Алесе: Вы обращались в клинику в устной или письменной форме, к кому конкретно обращались и с какими требованиями?
07.01.2011 18:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе. Перво наперво вам надо забрать из поликлиники свою карту. и вторе-необходимо заключение от экспертов или хотя бы из другой клиники о том. что лечение зуба было некачественным. Если карту получить не сумеете-доказать лечение конкретного зуба будет невозможно.
07.01.2011 17:37
Валентина ***************
Катя, мнение обывателей здесь совершенно не нужно, пусть люди дождутся компетентного ответа, а не читают тот бред, что Вы пишите!
07.01.2011 16:50

КАТЯ БУЛЫГИНА (КОНДРАШОВА)
Алеся, вы меня удивляете!!!! на хамство надо отвечать хамством! как же нет свидетелей???? у Вас ведь есть муж, мама, подружки....???
07.01.2011 16:44

КАТЯ БУЛЫГИНА (КОНДРАШОВА)
Лидия, телефон является сложной вычислительной техникой! НИКТО вАМ ДЕНЬГИ ПРОСТО ТАК НЕ ВЕРНЕТ. ЕГО возьмут на экспертизу, и если это производственный брак - деньги вернут, если нет ( а ,может, его продавец в магазине сломал - это же недоказуемо) - увы!!!! как же вы купили телефон, не проверив его! будьте бдительны!!!
07.01.2011 16:41

Максим Семиколенов
Лидия, берите телефон, чек, если сохранился, и обращайтесь  к продавцу! Если начнет упираться - подготовьте письменное требование о замене товара или возврате денег.
05.01.2011 09:48

Лидия Шульженко,
ЗДРАВСТВУЙТЕ!30декабря  я купила своему ребенку на новый год телефон.сама его при покупки в руки не брала.когда мой ребенок достал  свои подарок.то выяснилось, что там не работает при нажатие в право джостик ,что делать?
05.01.2011 00:17

Алеся .
Добрый день! Как Вы считаете, что сейчас можно сделать по след. ситуации: спорю с стом. клиникой по след. основаниям, а именно, врач  лечил зуб, в подтверждении оплаты выдал акт выполненных работ без информации!!! какой конкретно зуб был лечен, просто указана сумма и фамилия врача. Сейчас зуб болит, клиника отказывается возмещать какой- либо ущерб, в карте нет информации о лечении этого зуба. Что делать в этой ситуации, как доказать факт лечения именно этого зуба? Свидетелей нет. Спасибо.
30.12.2010 23:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
катюше. Может проводить магазин.
29.12.2010 21:49
здравствуйте-подскажите пожайлуста. может ли магазин проводить проверку качества товара? нужно ли для этого какое-то разрешение? Или все-таки проверка должна проводиться сервесным центром?
29.12.2010 21:17

Светлана Манякова
Зравствуйте! 30 ноября был куплен ноутбук.Установили в нем программу,день им попользовались на утро экран показывал белым.Т.к поменять по служебной необходимости не получилось отвезли его в магазин 17 декабря.Там о'яснили,что таких ноутбуков в наличии у них нет,отправили на ремонт.Мы отвезли мастер сказал,что до него его кто-то разбирал и там повреждена матрица.Бесплатно делать ремонт отказался,хотя год гарантия.Когда в магазине предоставили справку об отказе в ремонте их же мастера они обвинятют в том,что вина наша.Отказав менять компьютер и возвращать деньги.И еще их мастер по ремонту предложил сделать ремонт платно.Что делать в такой ситуации?
27.12.2010 11:56

Надежда Меньшенина(Сайкина)
Здравствуйте! Не знаю в эту тему ли мой вопрос, но срочно нужна консультация. Сегодня прилетела с семьей с Тюмени, такого натерпелись, что хочется наказать виновников! дело в том, что билеты брали в Москве в кассе Аэрофлота по впд туда и обратно.  Туда улетели нормально без приключений, а вот обратно...оказалось мы в списке пассажиров есть, а билетов на нас нет!!!!!!!! После долгих выяснений с Москвой ни к чему не пришли, вернее пришли-купить новые билеты!!!!!!!!! Когда с МО уже деньги взяли на обратный путь! пришлось за свой счет покупать билеты на тот же самолет за 30 мин до вылета. А если бы у нас денег не было, ведь это месячная зарплата мужа-14т.р.! тем более с отпуска едем. Слава богу начислили с мат. капитала 12т.р.+дет. пособие за двоих 3т.р., выкрутились! Но с двухлетним ребенком не особо было с 24 часов собираться, ехать до Тюмени, приехать в аэропорт за час до регистрации и метаться 3часа по всему аэропорту! вылет был в 6.35 по местному. Завтра хотим с мужем ехать разбираться. Что посоветуете?
21.12.2010 20:29

светлана романова
все понятненько! Максим,а заявление в суд надо наверно с помощью юриста писать? Или сама справлюсь?
20.12.2010 22:14

Максим Семиколенов
Светлана, Роспотребнадзор не является ступенью к суду - можете сразу в суд, просто обращение в Роспотребнадзор может простимулировать продавца (хотя и не всегда).
Что касается взыскания с ООО - то все зависит от успешности его деятельности. Если будете подавать иск - напишите также заявление о применении обеспечительных мер (например, арест на ден.средства на счете ответчика в банке в размере взыскиваемой суммы)
20.12.2010 22:08

светлана романова
Максим,спасибо за ответ! Дело в том,что они и в первый и во второй раз мебель мне в собранном виде,и то тут чего то не хватает,то там. Вот они и таскают эти шкафы туда сюда... Значит,сначала роспотребнадзор,а потом суд? В местную защиту прав потребителей звонила,они сначала сказали,что закон на моей стороне,а второй раз заявили,что раз у меня нет договора,то и ничего я не добьюсь. Но ведь товарный или кассовый чек и является договором купли-продажи. Или я не права? И еще,по документам они ООО. Слышала,что проблемно с них что то взъскать. Так ли это?
20.12.2010 21:15
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:37:37
ИРИНА Лисовская
Здравствуйте!
Примерно год назад я отдала в ювелирную мастерскую лом золота583 пробы(7.8)гр.для изготовление серег.По не внимательности у меня есть квитанция только с моей росписью,без росписи приёмщика.
В оговоренный день мне предложили выкупить чьи то старые серьги(выдав их за новые)О том,что они являются чужим ломом показывало-разбитый замок,гнутая душка,наличие пробы(я её не заказывала)
Писала претензию в ответ получила:всё правильно,проба по ошибке.
09.02.2011 12:24

Евгения Петровна
Натали, в дополнение ко всему сказанному: пиво к алкогольным напиткам не относится. Поэтому и был издан отдельный закон по пиву.
08.02.2011 23:04

Наталья Моргунова( Захарова)
Огромное всем спасибо.
08.02.2011 22:19
Максим Семиколенов
Натали, пока в действующем законодательстве - и в вышеуказанном Анной Законе и Федеральном законе от 07.03.2005 N 11-ФЗ
"Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе", и Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 речь идет именно о несовершеннолетних, т.е. до 18 лет
08.02.2011 21:54

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Натали. Поправо в этом плане не было. слово 18-летним заменили на совершенолетних. Совершенолетие в РФ в 18 лет. Ввели новое, что Вы имете право сомневаться в том, что возраста уже кто-то достиг и попросить документ.
08.02.2011 21:50

Наталья Моргунова( Захарова)
Это всё я знаю, но как же какая то поправка с нового года? Что опять вводят этот закон и что действовать он начнёт с 1 января 2011 года?
08.02.2011 21:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Натали. Продажа разрешена с возраста 18 лет. Это раньше было с 21, очень давно.

Статья 16. Порядок поставок и розничной продажи алкогольной продукции

"Федеральный закон
О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

2. Не допускается розничная продажа алкогольной продукции:
в детских, учебных, культовых и лечебно-профилактических учреждениях и на прилегающих к ним территориях;
лицам, не достигшим возраста 18 лет;
без сертификата соответствия, марок акцизного сбора или специальных марок.
08.02.2011 19:17

Наталья Моргунова( Захарова)
Здравствуйте. Не знаю в какую тему обратиться поэтому решила написать сюда. Вопрос такой: С какого возраста разрешено продавать спиртные напитки  конкретно меня интересует пиво. Я слышала что с 21, но когда приходит молодёжь лет 20 и мы не продаём им пиво то на нас очень сильно ругаются и говорят что всё это чушь. Помогите разрешить вопрос. Заранее спасибо.
08.02.2011 19:11

Юля Щетинина
Спасибо, Максим!
07.02.2011 13:40

Максим Семиколенов
Юлия, напишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по вашему региону.
07.02.2011 13:13

Юля Щетинина
Добрый день! Прошу Вашей помощи по следующему вопросу. 13 декабря в обед я купила сотовый телефон в подарок маме, решила сразу же его проверить и оказалось, что у него не работает камера, через пару часов я отнесла его обратно с просьбой вернуть мне деньги, так как дарить мне нужно было его уже на следующий и ждать естественно пока его отремонтируют времени у меня не было. Но прежде чем вернуть деньги, мне сказали, что нужно отправить его на экспертизу, чтобы быть уверенным, что поломка произошла не по моей вине. 18 января мне позвонили и попросили забрать телефон, якобы его починили и все дефекты устранены, я напомнила, что хотела его вернуть, на что мне ответили, что подобные вопросы решает вышестоящее руководство, т.е. мы им передадим и к концу недели вам вернут деньги. После того раза я была у них уже трижды и меня по-прежнему продолжают "кормить" обещаниями. Как поступить мне в такой ситуации? Продолжать ждать дальше(со дня моей покупки прошло уже почти 2 месяца) или можно что-то предпринять?
07.02.2011 12:55

*** Юрьевна ***
Может быть кто то в похожей ситуации оказывался, что в данном случае помогает тому, чтобы машину допутя отремонтировали
06.02.2011 13:14

*** Юрьевна ***
Подскажите пожалуйста, как в данном случае с ними бороться?????? куда можно написать по этому поводу, понятно что машину мы у них не примем пока не увидим старые наши детали, и пусть раскручивают и показывают что они не бу поставили детали
06.02.2011 13:13

*** Юрьевна ***
Здравствуйте уважаемые юристы, ситуация следующая, машину после ДТП по КАСКО ремонтируют в автосервисе официального дилера, этого дилера почему то на официальном сайте производителя нет, одобрение от страховой компании на ремонт получено 4 декабря, в договоре между автосервисом и страховой компанией сроки ремонта не озвучены вообще. Завтраками по поводу ремонта кормят с 10 января! уже и чинили какой то генератор несмотря на то что все детали идут под замену, и расширительный бочок по каталожному номеру пришел не такой, еще раз заказывали, хотя такого впринципе не возможно!!! вот в пятницу в наглую поехала и сказала, хочу видеть что вообще что то делается, она оказалась на кузовном ремонте где то совсем не на территории автосервиса, вызвали эвакуатор чтобы ее привезти в сервис, сказали через полчаса, прождали 3 часа, привезли, пошли смотреть, капот закрывают как на ЗИЛу с размаха кидая его вниз, и говорят что так и должно быть, замок капота, та его часть, которая внизу, вся ржавая, а я забирала фотографии эксперта из страховой компании, когда судила по поводу виновности,  там вообще нижний замок не с такими повреждениями, говорят что он под замену не идет по акту, поэтому оставили родной, а на фотографиях совсем не он!!!! а изначально, в страховой сказали,  привезти машину на эвакуторе в автосервис для дополнительного осмотра вдруг эксперт что то не увидел, но походу никто и не смотрел ничего!!!!
06.02.2011 13:12

Максим Семиколенов
Нурия, напишите жалобу в Роспотребнадзор, у них было соответствующее письмо по разъяснению вопроса о том, относится ли телефон к технически сложным товарам
02.02.2011 09:25

Нурия Гусева - Гильфанова
Добрый вечер.У меня такая проблема.30 декабря 2010 года я купила телефон,а 8 января 2011 года у него пропал звук и он стал самопроизвольно набирать номера.я отвезла его в магазин,т.к не прошло и 14 дней со дня покупки,на что мне сказали,что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит,необходима экспертиза.я согласилась на экспертизу.31 января2011г,мне позвонили и сказали,что экспертиза закончена и сказали,что заявленные дефекты не найдены,инженер проводивший диагностику произвел сброс заводских настроек и заменил программное обеспечение.Могу ли я требовать возврат денег?сама я за телефоном не смогла поехать,и отправила родственницу,пока мой телефон доставали из коробке менеджер его уронила,а потом заявила забирайте телефон,естественно родственница его не взяла,сказав,что вы его уронили.Все это произошло при свидетелях. что мне делать?Куда обращаться и на что необходимо ссылаться,что мне вернули деньги или заменили телефон.?Помогите пожалуйста.
01.02.2011 22:59

Максим Семиколенов
Наталья, для начала получите заключение о том "что телефон сломали вы". Посмотрите причины поломки, а потом - видимо суд и экспертиза на предмет того, что стало причиной поломки, вскрывался ли телефон и что в нем чинили...
27.01.2011 09:18



Танюша Козурова
Здравствуйте.У меня такая проблема.12 ноября 2010 года мой муж взял в кредит два телефона,один себе,другой мне.6 декабря(т.е. меньше чем через месяц)мой телефон резко сломался-выключился самопроизвольно и включить его я не смогла.Я отнесла телефон в магазин.Через 45 суток телефон не возвратили.Вечером того же дня я пришла в магазин с вопросом,когда же привезут.Девушка-продавец при мне позвонила директору,тот ей ответил,что телефон починен,проблема лишь в доставке.А сегодня позвонили из магазина и сказали,что телефон снят с гарантии,т.к. поломка оказалась по моей вине,и предложила прийти за телефоном и заключением сервисного центра.Я обратилась в отдел защиты прав потребителей,специалист очень вежливо всё обьяснила и предположила,что,возможно,чинили они телефон в последний день и допустили поломку,поэтому и сделали выводы о том,что я сама сломала телефон.Посоветуйте пожалуйста,что можно сделать.Заранее очень благодарна.
26.01.2011 21:11

Светлана Потехина (Гракова)
Спасибо вам всем!!!!!!
25.01.2011 23:34

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Большое спасибо!
25.01.2011 22:23

Евгения Петровна
Наталье Кузнецовой Для начала направить претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Далее, в случае отказа - в суд. Обратитесь к юристам на очную консультацию.
25.01.2011 16:53
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. Совсем недавно было постановление ВАС о том. что менять телефоны обязаны. Но вопрос до настоящего времени остается спорным. В любом случае начните с предъявления претензии.
25.01.2011 15:41

Светлана Потехина (Гракова)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Нам отказали о возврате денег за телефон без дефекта, так он не подлежит возврату или обмену. Правы ли продавцы. спасибо!
25.01.2011 12:16

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Здравствуйте!!!Подскажите пожайлуста что делать?ситуация такая-в фирме заказали дверь в комнату с установкой,договор от 30октября 2010г.,обещали в течении 2недель установить,но как обычно договор читаем позже-в течении 45суток оказалось,установили,оказалась брачная дверь...забрали...через 2недели привезли и опять с браком...дверь у нас,оплачено за ее 50%и скоро уже 3мес.и толку никаго,одни обещания,что делать???
24.01.2011 22:07

Максим Семиколенов
Т.н. экспертиза должна быть за счет продавца
24.01.2011 17:17

Максим Семиколенов
Светлана, вам крупно повезло, что за товар надлежащего качества вам возвращают деньги.
Что касается экспертизы, то продавец, в принципе вправе проверить, что потребительский свойства и пр. сохранены (ст. 25 Закона о Защите прав потребителей). Но срок на возврат денег - 3 дня (все та же статья)
24.01.2011 17:16

Светлана Потехина (Гракова)
Здравствуйте! скажите пожалуйста, вот такая ситуация возникла. Купила телефон в сотовом салоне МТС. Все чеки и гарантии есть. Когда пришла домой, мне телефон не понравился и хочу сдать телефон обратно в салон. Пришла туда и мне сказали что вернут деньги, только надо отправить телефон на экспертизу. Убедится что я его не сломала и телефон целый. Правомерно ли они отправлять телефон на экспертизу, если я его хочу просто его вернуть магазину.
24.01.2011 17:07
Да.
24.01.2011 09:34

*** ELENA***
Спасибо большое,а если договор давно утерян?попросить с них копию?
23.01.2011 21:32

Максим Семиколенов
Елена, надо изучить договор об оказании услуг с МТС, если там есть подобное условие об "оплате ни за что" - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор!
23.01.2011 16:09

*** ELENA***
Добрый вечер!У  меня такой вопрос:год назад кпила модем компании МТС,почти год пользовались их интернетом,но качество не устраивало и перешли на другую связь.Услугу нам предоставляли по факту оплаты(оплатили за месяц значит пользуемся интернетом,не положили деньги на номер-интернета нет).Когда перешли на другую связь,то забыли позвонить оператору и предупредить о том,что больше не будем пользоваться их услугами.Теперь оператор требует оплатить долг.За что я должна платить,если они не оказывают услуги в долг и интернетом я не пользовалась?Они ссылаются на то что по договору я должна им заплатить 500руб.,но если мне не оказывалась эта услуга,то неужели я должна её оплачивать?Есть ли варианты обойтись без оплаты так называемого "долга"?
23.01.2011 00:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе. Да, законно.
22.01.2011 14:08

Алеся .
Законно ли взыскивать денежную сумму с проигравшего суд. дело  истца ( физич. лицо) - потребителя, за услуги юрид. помощи   ответчика( юрид. лицо).Спасибо.
22.01.2011 13:59


Константин Домнин
В поселении больше тысячи интернетпользователей и мы обьеденены в сообщесва, так что привлечь опыпных адвокатов нам не составит труда в случае необходимости.
20.01.2011 15:33

Константин Домнин
Как юридически правильно привлечь к ответственности лиц предоставляющих услуги интернет пользователям нашего поселения? Оборудование и коммуникации содержат так чтобы можно было "отмыть" выделяемые  хозяином деньги, если хозяин допускает такое, то потребители вправе подать на них в суд. Может подобные случаи уже были? Посоветуйте пожалуйста. Жалобы на "работников" и их услуги населению поступали неоднократно руководителям фирмы.
20.01.2011 15:22

Петр Курбатов
Сдал стиральную машинку в сервис,произошло замыкание в проводке,прошло уже 20 рабочих дней.мне в магазине говорят вот,вот должны привезти,а ее так и нет.Что мне сделать,а если она снова загорится?
17.01.2011 16:25

Дмитрий Жуковский
спасибо
17.01.2011 16:04

Максим Семиколенов
Дмитрий, если в эксплуатационных характеристиках указано, что 3 часа при "любом" раскладе, то есть шансы. Обратитесь к продавцу с письменной претензией по данному недостатку в товаре.
17.01.2011 14:19

Дмитрий Жуковский
купил нетбук батарея держит 40 мин вместо 3 часа. как поступить?
17.01.2011 11:28

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергей! если уверены в том, что механических повреждений нет и брак заводской- то к экспертам. Потом - в суд.
16.01.2011 13:29

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. для обращения в суд все равно потребуется претензия. это называется попыткой досудебного урегулирования спора. она обязательна. Подавайте (под подпись ) претензию, ждите 10 дней и потом- к экспертам и в суд.
16.01.2011 13:27

Юлия Скуратовская
Не обращалась, потому что вроде как смирилась,да и как-то раньше не сталкивалась с возвращением какого-либо товара.А когда порвалась, тогда я и решила что-то делать!Попробую сразу сделать экспертизу,я тоже так думаю что в магазине, в котором я шубу покупала мне откажут!
16.01.2011 12:24

Марина Шарапова
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Купила новый аккумулятор на авто с гарантией 1 год. В эксплуатации был всего 1 месяц. В итоге разрядился и деформировался, имеет явные дефекты. В магазине отказались произвести обмен или вернуть деньги. Забрали на экспертизу, сроки не указали. Могу ли я потребовать деньги или новый аккумулятор на замену? Ведь я не могу временно пользоваться авто, с которым напрямую связана моя работа. Спасибо.
15.01.2011 23:33

Sergey Vladimirovich
Доброго времени суток всем участникам!!!
Не дождавшись ответа, решил повторить свой вопрос и тему:
в апреле 2009 года я купил зеркальный цифровой фотоаппарат Никон, в крупной торговой сети "Мир". В августе 2010 года, начал заедать и в итоге вообще заклинил объектив. При покупке было выдано 2 гарантийника, на фотик и объектив. ГТ оригинальные, с голограммами Никон, но на гарантийнике объектива нет печати магазина, и самое главное МАГАЗИНА ТОЖЕ УЖЕ НЕТ!!! Отнес объектив в сервис, те отправили в Москву в сервис, т.к. сами не могут ремонтировать. Вернули объектив из Москвы и сказали, что не гарантийный случай, т.к. повреждения механические (в чем я на 200% не уверен!!!!). Мало того, они вернули объектив наполовину разобранным, в нем все раскручено, болтается и т.д. А принимали целый и фотик у меня фотал, только объектив не двигался, а сейчас УПС!!!
Теперь по делу: На сайте Никон на сами фотоаппараты они дают гарантию 1 год + 1 год сервисного обслуживания,  а на объективы - 2 года гарантии.
КАК МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ ОБЪЕКТИВ?
НА КОГО ПОДАВАТЬ ИСК В СУД, ЕСЛИ МАГАЗИНА НЕТ?
КАК ПОДАТЬ В СУД НА СЕРВИС, ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ИСПОРТИЛ МНЕ МОЙ ТОВАР?
Может есть у кого ссылочки, кинте пож-ста ... плиз!!!
Спасибо!!!
15.01.2011 21:48

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгении. для начала напишите претензию в салон, где деали татуаж. В зависимости от ответа на претензию, решим что джелать дальше.
И еще - договор, чеки, заключение о необходимости коррекции есть?
15.01.2011 21:22

Евгения Лемтюгина
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста!!!! Сделала тотуаж губ, результат мне не понравился, косметолог сказал нужна коррекция, пришла на коррекцию, опять ничего не получилось, процедура болезненная и не дешевая!!! Косметолог говорит что на меня не действует эта краска (аппарат). Третья бесплатная коррекция опять не дала нужного результата!!! Делать 4 коррекцию я уже не хочу. Можно ли вернуть деньги, и куда обращаться? Заранее спасибо.
15.01.2011 21:12

Евгения Петровна
Юлии Скуратовской А почему Вы сразу не обратились в магазин после первого обнаружения брака? Здесь однозначно необходимо проводить экспертизу. Для начала обратитесь в магазин с претензией. Думаю, что Вам будет отказано. Далее дорогоа в суд.
15.01.2011 20:52

Юлия Скуратовская
Своей вины я тут не вижу.Что ж получается, что в шубе нельзя садиться, и нужно ходить с поднятыми руками что бы мех на руковах не вытирался?!
15.01.2011 20:37

Анастасия Мисюн (Харюшина)
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста является ли надувной матрас товаром не подлежащим обмену или возврату?
15.01.2011 20:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. Вопрос достаточно сложный. Все будет зависеть от экспертного заключения- производственный брак это или некачественный мех, или все же ваша вина.
15.01.2011 17:06

Юлия Скуратовская
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста.Купила шубу в прошлом году, в ноябре, в кредит.Через месяц сломалась ось меха на спине и мех на руковах вытерся - это ещё терпимо было.Недавно порвалось возле пуговки, не по шву даже.Кредит я погасила.Могу ли я эту шубу вернуть или поменять на другую?т.к. у шубы уже никакого вида нет.Носила я её аккуратно.
15.01.2011 08:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе, как вам уже и отвечали ране, только заранее взяв карту из поликлиники. больше ни как.
14.01.2011 21:26
Елена Глаголева-Астахова
Здравствуйте.
Подскажите,пожалуйста,купила 24 декабря билеты на Кремлёвскую ёлку за 3500 через интернет(мосгоркасса),доставил билеты курьер.Сразу не проверила,билеты продали на 28 декабря,заказывала я на 29.Факт несоответствия  обнаружила уже поздно вечером 28 числа.На ёлку мы не попали.Дозвониться до интернет-магазина(были праздничные дни) не вышло.Обязаны ли мне вернуть деньги за билеты?
После праздников дозвонилась ,обещали вернуть только 1500 руб,но пока кормят завтраками.
Есть бланк заказа с печатью магазина,там указано ,что билеты должны быть на 29 число.Могу ли я в данном случае обратиться в суд?
Заранее спасибо за ответ.
14.01.2011 17:32

Алеся .
пожалуйста, ответьте на мой вопрос по зубной клинике: карту кл. мне НЕ дала, но предоставила ее сама в суд, и конечно в ней нет моего несчастного зуба.Но есть акт выпллн. работ и там стоит общая сумма за лечение и не указан какой зуб был сделан!Соответственно, возникает вопрос :как пациент может защитить свои права?!!!!
спасибо!
14.01.2011 12:05
Евгения Петровна
Яна, это еще ничего не означает. Они могли просто съехать в другое место. Обратитесь в налоговую. Во всяком случае, Вы должны будете представить суду доказательства того, что Вы предприняли меры к их розыску.
13.01.2011 22:29
Яна Русакова
Сходила в их " офис ", там уже другая организация сидит.
13.01.2011 22:18

Евгения Петровна
Яне Русаковой Разумеется, можно получить выписку из ЕГРЮЛ. Может, они просто переименоались и переехали на другое место. ОБратитесь в налоговую.  куда же Вы хотели сегодня обратиться с претензией? Откуда Вы узнали об их ликвидации?
13.01.2011 22:04
Эта фирма уже не существует. И это понятно. Ко мне когда приходили работники этой фирмы у них  огромная кипа претензий была. Можно ЧП найти через ИНН? Где  сейчас найдешь.
13.01.2011 16:41
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:39:23

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
ЗДРАВСТВУЙТЕ. Скажите пожалуйста в каком случае я могу обменять телефон, ему 7.5 мес. сдаю в ремонт по одной и той же поломке 2й раз. Или ничего не поделаешь?
28.02.2011 00:26

Виктория Валерьевна Приходько
Ответ Юлии Котовой. Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара на продавца. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом. Кроме того, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы.  Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении. Воспользоваться этой возможностью можно указав об этом в претензии.
27.02.2011 14:48
Евгения Петровна
Митяй, надо не звонить, а обращаться письменно посредством заказных писем с уведомлением и телеграмм. При покупке какие документы Вы подписывали: договор, какие-либо акты, спецификация и т.п.?
27.02.2011 12:17
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Митяй!Ну если Вас все устраивает,ждите.
27.02.2011 09:04

Митяй Савинов
Добрый вечер! У меня вот такая проблема.Купили стенку в зал,собрали сами в январе месяце 2011г. нехватает одной панели,боковой.Звоним по сегодняшний день в фирму,говорят ждите привезем.Подскажите чего делать.
26.02.2011 23:02

Максим Семиколенов
Юлия, посмотрите внимательно ст. 24 Закона О защите прав потребителей.
25.02.2011 09:50

Юлия Котова
Спасибо, к тому времени как у нас сломался диван, он стал дороже, какую стоимость мне должны вернуть?
24.02.2011 21:45

Максим Семиколенов
Юлия, ст. 18 Закона  О защите прав потребителей
Продавец (изготовитель) принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Так что, если дело дойдет до суда - вы праве просить назначения судебной экспертизы
24.02.2011 20:21

Юлия Котова
может ли ИП без нашего присутствия произвести экспертизу некачественного дивана  (не приглашая нас), будет ли она действительна в суде?
24.02.2011 19:33

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Мэри! а причинноследственую связь как докажете? Бесперспективно.
23.02.2011 04:44

ღ♥ღMari.NochkA ღ♥ღ
Вопрос на 7 стр про щенков,ответ на 6. В индетификации не участвовали ни я,ни  заводчик. Поставили в известность уже по факту. На просьбу прислать или показатьхоть один документ тишина. И такой вопрос,могу ли я подать встречный иск о моральном ущербе? Я на фоне этой ситуации обратилась за помощью в психдиспансер,где состояла на лечении от депрессивного ситуационного синдрома. Выписка будет,все справки есть,рецепты на лекарства тоже есть. Поскольку моральный вред тяжело доказать,но на основании что я наблюдалась в гос дпсих диспансере возможно ли это?
22.02.2011 22:13

Максим Семиколенов
Екатерина, магазин не прав - пусть сами отправляют на завод, вы как покупатель свои требования можете адресовать как производителю, так и продавцу.
22.02.2011 14:11
ஐღ Екатерина ღஐ
Здравствуйте, дайте совет, что делать. В октябре 2010г. в магазине преобрели термос, проверили, все было замечательно. Спустя 4 месяса термос стал течь в наклонном состоянии. Обратилась в магазин, они у меня его приняли на проверку...Через день звонят, предлагают забрать и отправить самостоятельно заводу-производителю. Имеется паспорт и гарантия 1 год. Что делать? Прав ли магазин? Или это их обязанность?
22.02.2011 10:15

Юлия Котова
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста  советом. Купили диван. При грузчиках не проверили, что он скрипит, не сразу заметили повреждение бельевого ящика. Потом обнаружили, что диван стал все больше и больше скрипеть в районе крепления (книжка), а также декоративная накладка на подлокотнике стала болтаться, с низу вываливается. В магазине нам предложили обмен сначала на туже модель, потом на любой другой диван. Претензия с требованием полного возмещения затрату них уже была, одна проблема у нас нет никакого чека на грузотакси, нам сказали заплатить самим грузотакси, с которым приехали грузчики. Договор с чеком у меня магазин забрал. Остался акт приема передачи на диван и товарный чек на подъем дивана, правда без круглой печати, только штамп с реквизитами и копия с печатью моей претензии. Так вот, после того как они забрали диван, нам позвонили и сказали, что это наверное наш ребенок сломал диван (она еще ходить не умеет, ей года нет). Нам сказали вы диван принимали, расписались, что все нормально. Какие у нас теперь шансы на положительный исход?
21.02.2011 19:37

---- Ирина--- Копылова (Никитина)
Здравствуйте!Помогите, пожалуйста в таком вопросе.3 октября заказали кухню, по договору должны сделать 6 ноября.В итоге кухня окончательно появилась 19 февраля.Общее время просрочки 106 дней.Кухня стоит 52000.Из них 41680р. - стоимость материалов, и 10420р.- стоимость выполнения работ.Заплатили предоплату 16000.Меня кухня не устраивает.Есть расхождения с чертежом, да и сроки превзошли все ожидания.Акт приемки мы не подписывали.Хочу отказаться от кухни.Предоплату то они мне вернут, а будет ли выплачена просрочка в размере 10420р, т.к. больше я требовать не имею права?Заранее спасибо!
21.02.2011 14:19

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Я по телефону все же подал в суд. если смогу доказать что я прав напишу тут.
20.02.2011 22:30

Сергей Aрсеньев
Спасибо Анна.
20.02.2011 21:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергею. В вашем присутствии могут провести проверку качества. Через 10 дней обращайтесь в независимое экспертное учреждение. И делайте экспертизу.  На их экспертизу без вашего присутствия не соглашайтесь.
20.02.2011 20:19



Сергей Aрсеньев
Авомифе Анне Тоесть экспертиза нужна? А если в моем присутствии они откажут в экспертизе? Дело в том , что притензию я оттдал, в двух экземплярах на одном они расписались. Сказали что ответ будет такой относите на экспертизу. они заранее знают что вина будет моя. Мне ее делать или нет?
20.02.2011 20:10

светлана романова
вот как в моем тел вода оказывается появилась... Это мне в бюро экспертиз объяснили. Вот оказывается,как бывает! Даже если и так,почему продавец умалчивает об этих вещах? Ну тут понятно почему. А вот как доказать что тебе предоставили не всю инфу о товаре? Наверно никак. Знаете,так обидно было себя идиоткой ощущать...
19.02.2011 20:00
а можно я вот добавлю свою историю с телефоном. Ну так,к слову. Купила я тел в евросети самсунг сенсорный за 7тыс руб. Спустя 3мес,он у меня сломался. Зная,какая экспертиза у них,понесла в независимую. Отдала 2тыс,мне говорят после экспертизы,что в нем вода. Извините,ничего вы не добьетесь. Но я то знаю,что я его не роняла и в воде он не был у меня. Еще 1тыс отдала за ремонт. Проработав месяц,полетел сенсор. Пришлось опять отремонтировать,1тыс. Я его после продала скупщикам за 2300. Вот кому то достанется,не позавидуешь. Сама я б его разбила от злости! А тут хоть шерсти клок. Так вот,оказывается,с этим тел нельзя попадать под дождь,не дай бог ты идешь по улице,разговариваешь по тел и вдруг ливень. Нель3я в ванной чтоб он находился,там влажность высокая.
19.02.2011 19:55

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергею. Пишите претензию, в которой просите проведения проверки качества товра в вашем присутствии. Не сдавайте телевизор в сервис, а то после сдачи часто появляются механические повреждения, вода или  тараканы под корпусом. Если не отвечают в течении 10 дней, сдавайте на экспертизу (это не сервисные центры, а отдельные бюро), если подтвердится, что брак - заводской, то  потом через суд требуйте возврата денег за телевизор, за экспертизу, компенсацию морального вреда, проценты за просрочку разрешения вашего требования.
19.02.2011 16:44

Сергей Aрсеньев
Здрвствуйте Уважаемые юристы у меня такая проблема 04.12.10 г купил телевизор в магазине за 30000 , не отработав трех месяцев он сломался, появилась полоса белая по экрану сверху до низу. Обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за телевизор. Мне сказали что его бесплатно по гарантийке отремонтируют. Но за 30000 зачем мне телевизор с ремонта. Что мне делать?
19.02.2011 16:36

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
да что тут добавить, суды плевали на все постановления ВАС и письма роспотребнадзора, что собственно и правильно, иначе все мы будем покупать за полную цену битые или поплававшие телефоны, возвращенные в 14 дневный срок после покупки. Был уже такой эксперимент у Евросети. все в тот период поплакали. И доказать что-то было невозможно, по тому что покупали де юре телефоны новые, а де факто - б/у((
18.02.2011 22:38
ИГОРЬ МАЛЫХИН§
кто еще может что добавить за сотовый?
18.02.2011 22:21
Светлана Бондарец (Ефремова)
Максим, спасибо большое!
18.02.2011 17:56
Максим Семиколенов
Светлана, во -первых. Закон о Защите прав потребителей в случае если товар надлежащего качества предусматривает возможность только обмена на аналогичный товар, но другой модели, цвета, фасона и пр., и лишь в случае отсутствия аналогичного товара возвращаются деньги.
Во-вторых, не берусь утверждать что из себя представляет купленная вами сетка, но запрет установлен на возврат не только лекарств
17.02.2011 20:16

Светлана Бондарец (Ефремова)
Почему странно, это ведь не лекарственное средство.
17.02.2011 17:46
светлана романова
Евгения,спасибо большое! В ближайшие свои выходные отправлюсь к судьям ну или к их секретарям. Выясню,когда и что и как!)))
17.02.2011 17:22
ИГОРЬ МАЛЫХИН§
И еще это письмо не позиция роспотребнадзора а констатация факта по коду-сотовый телефон это радиостанция носимая которая не является телефонным аппаратом и не относится бытовой радиоэлектронной аппаратуре
16.02.2011 23:17

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Онищенко давал этому письму опровержение якобы попало на сайт случайно! если посмотреть в инете можно найти. макс если ты юрист давай в личку. а юристы которые понимают суть проблемы прошу сказать тут я думаю такая проблема не только у меня
16.02.2011 23:12

Максим Семиколенов
С ответом вашего Роспотребнадзора - напишите в Москву в в саму службу на имя ее руководителя Онищенко, пусть там посмотрят, что придумывают на местах.
Но вопрос еще вот в чем, после того как это письмо вышло, через некоторое время оно куда-то исчезло (даже на официальном сайте Роспотребнадзора найти его не мог). К чему все это? А к тому, что Роспотребнадзор мог поменять свою позиция и письмецо это отозвать...
16.02.2011 22:55
Евгения Петровна
Светлане Романовой А не надо ждать ответы-приветы. Нужно звонить и интересоваться, что с Вашим заявлением. Не исключено, что оно оставлено без движения либо не возвращено Вам ввиду отказа. В связи с тем, что суды завалены исками, секретари не всегда справляются с объемом работы и направляют корреспонденцию с опозданием. Это же Ваше заявление  и в первую очередь это Вам нужно - позвоните и поинтересуйтесь. Если дата назначена - Вас известят, если что-то иное, скажите, что намерены подойти и получить копию опеределения суда.
16.02.2011 22:53

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Макс я уже перекопал тонны Мгб на эту тему! вывод есть- обменять можно но даже в роспотребнадзоре надо тыкать пальцем в закон. на сколько я понимаю закон сух и хладнокровен. по коду-радиостанция носимая? в перечне 55 есть? нет! все! а обсурд в том что специалисты констульционного центра говорят что тел должны менять а их руководитель отвечает что нет! в суд на торговую сеть уже подал. вот теперь думаю что делать с ответом роспотребнадзора- тоже в суд?
16.02.2011 22:48
Максим Семиколенов
Игорь, неудивительно что Роспотребнадзор так ответил - у них много перлов...
Но перечень технически сложных товаров перечислен в
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Перечень исчерпывающий, а потому хоть и радиостанция может быть и технически сложный товар, но он должен быть отнесен к одной из перечисленных групп, и дело в том, что согласно тому самому письму телефон именно как радиостанция носимая ни в одну из этих групп не подпадает (исключен по сути из бытовой радиоэлектронной аппаратуры)
16.02.2011 22:26

Максим Семиколенов
Светлана, странно конечно, что  у вас аптека забрала этот товар...
Но коли забрали - деньги должны были сразу вернуть
16.02.2011 22:15

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Все это было сделанно в течении 14 дней со дня покупки
16.02.2011 21:49
ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Еще раз о сотовых телефонах. купил тел САМСУНГ сенсорный. без стилуса и не нравится работа функции т9. пришел в салон с целью обмена на аналогичный товар согласно 25 статьи. отказали-якобы технически сложное устройство. поехал в роспотребнадзор там составили претензию. в ответе на претензию продавец ссылается что тел это бытовая радиоэлектронная аппаратура и обмену не подлежит. я опять в роспотребнадзор там мне показали нашумевшее письмо о обмене сотовых. дома написал жалобу на торговую сеть на имя руководителя по правам человека своего региона. и вот сегодня получаю ответ из роспотребнадзора в котором говориться-радиостанция носимая это технически сложное устройство и обмену не подлежит! где истина?
16.02.2011 21:41

Светлана Бондарец (Ефремова)
Здравствуйте! У меня такая проблема....Я по наставлению врача приобрела в аптеки сетку дляпроведения операции по удалению грыжи . По медецинским противопокозаниям сетка во время операции не была установлена. Её стоимость 3 тыс.рублей. Упаковка сетки не нарушена, срок годности хороший. В аптеки с меня взяли заявление по сдачи сетки и забрали сетку для её реализации. Деньги обещали вернуть после реализации сетки. Правомочны ли их действия, или они должны вернуть деньги сразу?
16.02.2011 19:28

Natalia ***
Ломается все тоже что и ремонтировали во время гарантийного срока.Т.е они так и не устранили все поломки во время гарантийного срока.
16.02.2011 12:59

Максим Семиколенов
Natali, на то он и гарантийный срок - что б все поломки, которые появятся после его истечения вы устраняли за свой счет. Претензии по качеству товара могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока.
Другой вопрос - если ломаются одни и теже узлы и детали, которые ранее ремонтировали.
Но посмотрите еще самостоятельно ч. 6 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей.
Вы вправе обратиться с жалобой на продавца, например, в Роспотребнадзор
16.02.2011 12:03

Natalia ***
Здравствуйте!У меня такая проблема...3 года назад взяли машину в салоне(новую),гарантия была 2 года.С самого начала машина постоянно ломалась,нам ее ремонтировали(якобы),но она вновь и вновь ломалась.Когда гарантия закончилась,все неисправности и поломки так и остались.Естественно сейчас за ремонт надо платить.Мы много раз писали претензии и просили поменять не качественное авто,но все безрезультатно.Мы уже устали бороться со всем этим. Сейчас нам говорят,что гарантия закончилась,мы здесь ни причем.Но они ведь с самого начала так и неисправили все поломки.Как нам быть на что мы можем расчитывать? Подскажите пожалуйста.Заранее спасибо.
16.02.2011 11:19

Bagira (Добронравова)
Денису Терюхову. Начинайте с претензии к фирме. Она пишется в двух экземплярах. на своём ставьте отметку о принятии. Этот документ будет являться одним из доказательств в суде. Внимательно прочитайте договор, там должна быть ответственность сторон.
15.02.2011 14:03

светлана романова
спасибки! Так и сделаю! Спасибо,что не оставляете без внимания и очень доступно объясняете! Спасибочки!
14.02.2011 22:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. 5 дней-это на принятие заявлеия судом. вы бы не оставляли дело на самотеке-позвоните, узнайте на какое число назначено, или может быть вам так же по почте определение отправили.
14.02.2011 18:16

Валентина ***************
срок рассмотрения дела мировыми судьями - 1 месяц, федеральным судом до 2
14.02.2011 16:40

светлана романова
здравствуйте! У меня такой вопрос. Я уже писала тут вопрос о возврате кухни. Так вот,документы все отправила в суд по почте,с уведомлением. Уведомление пришло,что мое письмо получено 1февраля. До сих пор ни ответа ни привета. Где то читала,что рассмотреть мое заявление должны в течении 5дней. Или я не права? Сколько вобще ждать и как это бывает? В смысле,меня повесткой вызовут,так я понимаю?
14.02.2011 16:21

денис терюхов
Добрый день! У меня вот такая проблема. Заказали кухню. Оплатили сразу всю сумму. Поставили срок установки на 18.12.10. Затем было сто причин: сломалась машина,нет рабочих.... В конце концов в начале января пришли установщики.  Отработали один день и ушли на выходные и праздники. Звонил в их контору,начальнику. Кормил меня он "завтраками". Затем снова появились. Установить до конца не смогли т.к не было одной двери(закончилась пленка и ее надо было заказывать в Москву). Снова звонки в контору,снова завтраки..... Каждый день-придем на этой неделе. Хочу забрать свои деньги и хотелось бы неустойку. Возможно ли это и что необходимо для этого процесса?
14.02.2011 11:46

Максим Семиколенов
OKS, а в договоре купили -продажи, товарном чеке или ином документе, что выдал вам продавец при оплате указана модель товара?
11.02.2011 21:34

Konstantin Butrim
Для начала по крайней мере по телефону обратитесь к дежурному РосПотребНадзора, это быш.СЭС.
11.02.2011 16:18
Здравствуйте! Помогите разобраться! В магазине бытов.техники купили встраиваемую газовую поверхность. Когда дома устанавили кухню и встраивали поверхность оказалось что она той же фирмы но внешне немного другая (газовые горелки отличаются дизайном от выбранной в магазине).Покупали в тот день 5 ед. техники и оформляли доставку, соответственно вскрывать и проверить все было не возможно.  Как теперь добиться справедливости?
11.02.2011 16:12
Максим Семиколенов
Юлия, думаю работники лукавят: во -первых, надо достоверно знать причину деформации - может это брак какой-то в работе, во-вторых, замазать за ваш счет - тоже непонятно, для качественной установки они должны были проверить соблюдение всех условий.
Думаю, можно сделать так - напишите им письменную претензию, а получив ответ в письменной форме - напишите жалобу в Роспотрбнадзор, а заодно попытайтесь проконсультироваться с другими установщиками или специалистами по причине деформации
10.02.2011 10:45

Юлия Клейман (Бондарева)
Здравствуйте, помогите пожалуйста!!! Заказала натяжные потолки. После установки обнаружилось, что при смене температуры (при открывании форточки) потолок деформируется. Монтажники объяснили, что это связано с тем что в базовом потолке имеются щели. Предложили демонтировать потолок и замазать щели за мой счет. Правомерно ли это? Я считаю, что вина не моя т.к. предварительно приезжал замерщик и сост. потолка видел. Заранее спасибо!
09.02.2011 20:52
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:43:32
Дмитрий Васильев
Подскажите, пожалуйста, у подруги такая ситуация - сын вчера купил у ИП б/у сотовый.
Уже на следующий день телефон перестал работать (просто белый экран).
В договоре между покупателем и продавцом есть пункты:
"Без гарантии!!! Товар обмену и возврату, бесплатному ремонту не подлежит"

Подскажите, что можно в этой ситуации сделать?
15.03.2011 15:13

Дмитрий Васильев
Добрый день!
15.03.2011 15:12

елена овчинникова
Есть только эскиз, составленный замерщиком. А чертежа нет. Но сегодня созвонились с руководителем организации(его не было, был в отъезде), он обещал двери переделать и дать человека который дать объяснения по сборке. Так что хорошо , что все хорошо заканчивается.А вам большое спасибо за то что помогаете в таких случаях.
14.03.2011 21:28

Максим Семиколенов
Елена, Анна права - понятия корпусной мебели видимо отсутствует в законах, я сколько перерыл, нашел только упоминания этого словосочетания наряду с мебелью мягкой, детской и пр.
Насколько я понимаю, шкаф-купе - мебель корпусная
А к вашему договору не имеется что-типа чертежа того, что должно было получиться, если все доски собрать воедино (ведь их можно скрепить так, что собранный результат вовсе не будет мебелью)?
14.03.2011 20:40

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Насте. если есть заключение, что брак заводской(а я полагаю, что при другом браке доп.гарантия бы не действовала), то обращайтесь в суд с вопросом об отказе от договора купли-продажи и возврате денег за телефон. закон разрешает сделать это в течении 2-х лет с момента покупки телефона. Но в первый год доказывать о наличии заводского дефекта должен продавец, а во второй год- Вы.но для начала заберите телефон. А то воды в него нальют, тогда доказать ни чего будет невозможно.
14.03.2011 17:31

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. Вам нужна консультация не юриста-понятия корпусной мебели и определения должны быть разметки или что там на мебели в законе нет.Вам нужна экспертиза, она все определит, выявит недостатки, так что начинайте в предъявления претензии, ждите 10 дней, и к экспертам. Думаю, что все у Вас будет хорошо.
14.03.2011 17:26

елена овчинникова
Прости за назойливость , но так обидно. Отдать такие деньги и получить такой результат! Я сама заканчивала юридический (но без практики) , предположения как поступать примерно знаю, но все таки нужна подсказка опытного юриста. Еще раз спасибо. Жду вашего ответа.
14.03.2011 11:40

елена овчинникова
Спасибо максим. Но пока ничего честно не ясно.В интернете нашла определение (Корпусной мебелью называют такие образцы мебельной продукции, которые произведены при помощи соединения горизонтальных и вертикальных элементов.) Значит все таки   метки для установки крепежа, отверстие для установки подсветки и инструкции по сборке должны быть?
14.03.2011 11:33

настя караваева
помогите советом в конце 2009 мы купили мужу телефон...за 6990 и доп гарантию на 2 года за 700руб...первый раз телефон сломался через 8мес..сдали на ремонт,отремонтировали за 30дней,через месяцев 5 он опять сломался,опять сдали,но телефону уже больше года и он пошел на ремон по доп. гарантии,и вот его уже больше 55 дней не возвращают,говорят разную информацию.то он еще не отремонтирован,то ждут запчастей,то его уже выслали и где он они не знают,я написала притензию в 2 экземплярах
настя караваева
я в этом деле ни чего не понимаю,и не знаю правельно ли написала претензию,потребовала возрата денег за телефон либо его замены в течении 10 дней...прошло10 дней ответа нет и телефона тоже они предложили забрать сломанный телефон либо ждать когда они его починят и они выплатят 3%неустойки за просрочку.....неужели это ни как не наказывается,держут телефон сколько хотят,внятного ответа что с телефоном не дают!!!
14.03.2011 08:48

Максим Семиколенов
Елена, посмотрите что такое корпусная мебель в Интернете
12.03.2011 12:16

елена овчинникова
Вы не знаете , что считается корпусной мебелью?
11.03.2011 20:45

елена овчинникова
По договору они обязуются исполнить корпусную мебель. Но я нигде не найду, что считается корпусной мебелью? То ли просто распиленные листы или все таки листы где существуют и метки для установки крепежа, отверстие для установки подсветки и инструкции по сборке?                     Ну а что касается узкой двери, так в договоре размер отсутствует,                                                                   
11.03.2011 20:31

Максим Семиколенов
Елена, пишите письменную претензию в адрес Исполнителя, а затем жалобу в Роспотребнадзор.
Но надо, конечно, смотреть договор - что именно и как обязался сделать Исполнитель по вашему заказу

11.03.2011 18:16
елена овчинникова
Здравствуйте!  Помогите мне пожалуйста!,Вчера привезли шкаф- купе, который мы заказывали, но собирать хотели сами. И оказалось, что на мебели отсутствуют метки для установки крепежа, отверстие для установки подсветки и инструкции по сборке. И еще на одну дверь в договоре не было указано размера и дверь сделали уже, чем обещали.Вопрос: 1. Являются ли это не выполненный заказ? 2.И что нам нужно делать?                                                                                         Они нам говорят, что все эти отверстия делаются на месте, но это означает, что значит нужно оплачивать за сборку еще 9000 рублей(получается как принуждение к услугам сборки)                                         И по поводу двери - на мой вопрос почему она оказалась такой узкой, ведь вы при замере говорили о широкой двери, нам ответили, что простая математика, нужно было расчет ать самим.                                 Подскажите пожалуй сто, как быть - отдали  72000рублей за шкаф и в ужасе, что делать с ним дальше.       
11.03.2011 13:07

рая иванова-диденко
спасибо Вам  за помощь!
09.03.2011 21:56

Максим Семиколенов
Рая, надо смотреть договор... В любом случае - получите деньги, и накатайте жалобу в Роспотребнадзор, только в расписке не пишите фраз типа "претензий не имею, с суммой согласна и пр."
09.03.2011 21:10

рая иванова-диденко
Здравствуйте Максим,спасибо Вам за помощь.Теперь хочу получить от Вас помощь еще раз.Дело в том,что сегодня мы обратились к продавцу  с вопросом о расторжении договора.Он не против,но на сегодня у него нет данной суммы нам вернуть,и написал расписку с подписью и печатью,что обязуется вернуть ,    и сумму уплаченную и неустойку до 11 марта.,только с процентом 0,5 согласно статье 23.1. Ссылаясь на то,что у нас договор купли-продажи. На самом деле у нас договор-заказ купли-родажи. Его ответ- 3 процента выплачивается за услуги.Кто из нас прав и что делать?
09.03.2011 17:45

ஜЮлиЯ Атл@нов@ {Ogorodnikov@}ஜ
здравствуйте!!!!может вам покажется мой вопрос бональным,но сталкиваясь с подобным все чаще и чаще по неволе сдают нервы....сегодня произошла такая ситуация-в супермаркете взяла простую газированную воду и посколько очень хотела пить(после праздника видимо-было совсем не выносимо!!!) пока шла до кассы решила попить...тут сзади ко мне ПОДЛЕТЕЛА женщина,не представившись ни чего,начала меня отчивать с КРИКОМ на весь магазин....и произнесла такаю фразу-а вы знаете,что пока в этом магазине находитесь данная бутылка является собственностью магазина и вы даже не имеете права жевать!!!!!так ака это все приравнивается к краже......я ей заявила при чем тут вообще все это,если данную бутылку я оплачиваю на кассе-для чего впринципе туда и направляюсь....мне все равно продолжали криком доказывать,что я не на что не имею права,и затем эта женщина удалилась....я в шоке стояла посреди зала,и не понимала вообще что происходить....подскажите,пожалуйста куда мне обратиться,чтобы этот прецендент не остался безнаказанным,поскольку я думаю,что ничего противозаконного я не сделала!!!!да все это было сказано довольно-таки в грубой форме....и тем более никакой кражи и в мыслях не было,т.к.я сама учусь на юридическом.....заранее огромное спасибо!!!!!
09.03.2011 17:16

Светлана Шурыгина
Оспаривеат, а свидетель только один, моя шестнадцатилетняя дочь.
08.03.2011 19:49

Максим Семиколенов
Светлана, а ответчик то, что вы просили  о ремонте оспаривает?
Можно свидетелей...
08.03.2011 17:14

Светлана Шурыгина
6.08.2010г сломался системный блок.До окончания гарантии оставалось 15 дней.Отвезли блок в магазин :Эльдорадо:,для экспертизы.Бумаг подтверждающих,что блок был в сервесном центре нет.Дважды просила отремонтировать блок на словах.Мною была написана претензия магазину"Эльдорадо".После подала в суд.Как я могу доказать, что с моей стороны были требования отремонтировать системный блок?
08.03.2011 16:35

Евгения Петровна
Анне Петренчук Перенесите свой вопрос в тему "Украинское законодательство". Здесь консультируют по оссийскому праву.
07.03.2011 11:29

Анна Петренчук (Шевченко)
Добрый день! Помогите разобраться в таком вопросе. В киевском салоне красоты я наращивала ногти. Результат оказался очень плохой. Через два дня искусственные ногти отлетели. Я пришла обратно в салон и предложила им либо они переделывают свою работу другим материалом, более хорошим, либо возвращают мои деньги. Их мастер сама сказала, что салон покупает плохого качества материал. Деньги возвращать отказались, а предложили на эту сумму пройти любые другие процедуры, которые оказывает салон. После того, как я подстриглась там, мне  откравенно нахамили. Вернули всего лишь 100 гривен из оставшихся 250 грн., взяли расписку, что денежных притензий я не имею. Как оказалось, хозяйке не понравилось, что я стриглась, хотя ее администратор сама мне это предложила. Подскажите, что я могу сделать дальше? Могу ли я жаловаться в инстанции?
07.03.2011 11:12

Максим Семиколенов
Рая, Валентина правильно сказала - никаких телефонов!!! Лучше написать в 2-экз.  заявление о расторжении договора с требованием об уплате неустойки за нарушение срока, и вручить его под роспись Исполнителю. Неустойка считается со дня, когда дверь должна была быть изготовлена, по день, когда Исполнитель получит ваше требование о расторжении.
Кроме того, для возврата денег по расторгнутому договору тоже установлен срок, при нарушении которого уплачивается неустойка. Но для начала разберитесь с расторжением.
06.03.2011 19:59

Валентина ***************
Рае: уж не по телефону эт точно, высылайте им телеграмму или заявление о расторжении договора, иначе потом ничего не докажите
06.03.2011 18:54

рая иванова-диденко
И еще забыла спросить,мы живем в поселке, расторгать договор надо ехать в г. Ухта. Неустойка выплачивается  на момент когда мы привезем договор или до того дня как мы предупредили  по телефону.?? Большое Вам спасибо,что вы есть и за помощь!
06.03.2011 18:49

рая иванова-диденко
мы заказывали только изготовление двери по своим размерам и сделали предоплату 50%.
06.03.2011 18:40

Максим Семиколенов
Рая, если вы заказывали изготовление и установку двери (т.е. определенные услуги, работы), то вы вправе при нарушении сроков выполнения вашего заказа отказаться от исполнения договора и потребовать неустойку - в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки до дня предъявления требования о расторжении договора - ст. 27,28 Закона о Защите прав потребителей
06.03.2011 17:58

рая иванова-диденко
Уважаемые юристы,надеюсь на вашу помощь,22 декабря 2010 года    .мы заказали межкомнатную дверь.По договору срок исполнения 45        рабочих дней.  Стороной продавца сроки нарушены,дверь не готова и будет  примерно 16 марта.Мы расторгаем с ними договор.Хочется быть грамотным и знать свои права,мы имеем право потребовать выплаты процентов за не соблюдения договора и в каком размере выплачиваются проценты???             
06.03.2011 09:17

Уважаемые юристы помогите пожалуйста.Купила хлебопечку,испекла в ней и осталась недовольна,хлеб не подрумянивается.Вчера договорилась с продавцом что доплачу и обменяю на другую при условии что она в идеальном состоянии.Дело в том что дети подпортили инструкцию по применению хлебопечки(испачкали чем-то).Может ли это быть причиной для отказа возврата?Спасибо заранее за ответ.
01.03.2011 14:04

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
Спасибо!
28.02.2011 12:43

Максим Семиколенов
Думаю, можно обойтись и без чехла (тем более - если вы требуете замены товара)
28.02.2011 12:39

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
Входит в комплект.
28.02.2011 12:15

Максим Семиколенов
Чехол входил в комплект? или отдельно за него платили?
28.02.2011 12:02

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
Ой, Максим, извените у меня ещё вопросик с телефоном давался чехол, а я его не найду, ребенок взял и куда-то закинул. Телефон примут без него?
28.02.2011 11:52

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
Максим, большое Вам спасибо за ответ.
28.02.2011 11:25

Максим Семиколенов
Тогда пишите претензию о замене товара в связи с тем, что вашем телефоне выявляется повторно ранее устраненный недостаток, и вручите ее продавцу.
28.02.2011 11:24

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
Нет, срок не истек.
28.02.2011 11:10

Максим Семиколенов
Оленька, надо полагать, что в вашем телефоне т.н. существенный недостаток (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки - ст. 1 Закона о Защите прав потребителей), поэтому пишите в адрес продавца письменную претензию с требованием об обмене товара (если вы хотите обменять).
Гарантийный срок не истек?
28.02.2011 10:22
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:45:53

~&@&Евгения Борисовна&@&~
Спасибо! обращусь в Роспотребнадзор)))
07.04.2011 21:47

Максим Семиколенов
Евгения, шансы Ваши теперь маловаты - вы принесли продукт домой, переработали его....
Если хотите уличить продавца - обратитесь в Роспотребнадзор - пусть проведут "контрольные мероприятия" или на рынок со своими весами...
07.04.2011 21:32

Максим Семиколенов
Ольга, отправьте Ваше заявление почтой с уведомлением, как получите ответ, тогда и можно будет принимать дальнейшие действия по ситуации.
07.04.2011 21:29

~&@&Евгения Борисовна&@&~
Добрый вечер! опять за советом к ВАМ))) Сегодня в торговом павильоне приобрела дочери филе индейки по цене 289 рублей за кг. продавщица при мне взвесила на электронных весах товар. вес получился 1748грамм. я оплатила 505 рублей. приехала домой, перекрутила индейку на фарш (естественно из филе ничего не вырезалось, просто порезала и перекрутила). потом стала раскладывать по пакетикам 100г, чтобы положить в морозилку. оказалось, что пакетов получилось меньше 15ти. я собрала весь фарш в кучу и взвесила. получилось 1470 грамм. пусть 30 грамм ушло на переработку. но в итоге обвес составил около 250 грамм. 289*0,25=72,5. получается, что меня обвесили приблизительно на эту сумму. чек имеется. не думала, что на электронных весах можно ТАК обвешивать. ужас какой-то! скажите, как мне теперь поступить? куда обратиться? хочется не только вернуть деньги, но и наказать продавца. контрольных весов в павильоне нет. заранее спасибо!
07.04.2011 21:15

Ольга Ботнару (Агибалова)
Здраствуйте. Мы подключили городской телефон Волгателеком по акции за 200р.(обычное подключение 1600р). Через месяц решили отключить, а с нас требуют за одключение 1400р, говорят что так как мы подключали по акции обязаны пользоваться ихими услугами связи в течении года, на основании какого то положения, о котором ранее мы не слышали. По договору , который у нас на руках мы имеем право отключить бесплатно в любое время. Скажите пожалуйста, что нам делать, заявление на отключение у нас не приняли и сказали либо мы плотим 1400р, либо абоненскую плату ежемесячно в течении года? Заранее спасибо.
07.04.2011 20:15

Максим Семиколенов
Юля, вы можете обменять товар надлежащего качества, который не подошел Вам по размеру - об этом ст. 25 Закона О защите прав потребителей.
если не будет нужного размера - вернут деньги.
Все остальные вопросы - в случае отказа - придется решать либо жалобой в Роспотребнадзор или в судебном порядке.
07.04.2011 15:46

юля малайчук(филиппова)
здравствуйте!я купила на рынке резиновые сапоги(1тыс300р),но носить их не могу...размер мой ..но видимо они маломерки....!могу ли я их обменять на больший размер?что мне делать при отказе и если не будет нужного размера!покупала на рынке...чек они не выдают...ЗАРАННЕЕ СПАСИБО!
07.04.2011 08:29

Татьяна Бокарева
Спасибо Вам огромное.
06.04.2011 19:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Татьяне. в рамках группы это сделать нереально. Обращайтесь к юристам в реале. Или в любое общество по защите прав потребителей. У них услуги должны быть бесплатными.
06.04.2011 18:55

Татьяна Бокарева
Вы не подскажите как правильно составить заявление. Заранее огромное спасибо.
06.04.2011 18:37

Игорь Саевец
Претензию в письменном виде и жалобу в Роспотребнадзор, потом в суд
06.04.2011 17:37

Татьяна Бокарева
Здравствуйте! Я заказал себе диван на заказ в рассрочку. Мне привезли диван, но материал другого цвета. Я попросила его обменять, но мне сказали это будет стоить 20% от стоимости дивана. Что в таком случаи мне делать, ели они нехотят менять диван?
06.04.2011 13:28

Bagira (Добронравова)
Ну, так, Алексей, тогда и вора не задержат и все бы просто уходили и всё. Для таких действий должны быть веские основания, например, продемонстрировать Вам запись, где вы что то прячете. Если Вы не хотите останавливаться, то он имеет право задержать Вас до приезда сотрудников. у нас любой гражданин имеет право содействовать правоохранительным органам при раскрытии и пресечении преступлений. Так что, в Ваших интересах добровольно показать ему пакет и сверить всё с чеком.
05.04.2011 13:31
Bagira (Добронравова)  . а если я нехочу останавливаться . у меня нет времени .
05.04.2011 13:24

Bagira (Добронравова)
Алексей Королёв. Остановить и предложить Вам вызвать сотрудников правоохранительных органов при достаточных основаниях-вот его полномочия. Обыск и задержание сотрудники ЧОПов проводить не имеют права.
05.04.2011 11:59

Алексей Королев
Здравствуйте . Незнаю куда задать вопрос ,наверно в етой теме ближе всего . Ситуация такая . В супер маркете охранник останавливает меня и просит открыть пакет якобы я незаплатил за какой то товар - имеет ли право охранник меня задерживать и обыскивать ?   Заранее спасибо .
05.04.2011 07:54

Егор Максимов
Хорошо попробую Есть такие когда с ними не хочешь поддерживать отношений они начинают мстить не задумываясь ни о чем Лишь бы побольнее сделать Я уже прочитал уголовный кодекс Есть и на таких статья Спасибо за ответ
02.04.2011 23:09

Игорь Саевец
Попробуйте написать заявление в милицию
02.04.2011 21:07

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Егор.тогда вам придется только опережать его. Чем же так нагадил ваш знакомый тому "нехорошему человеку"?Просто так такие вещи не делают. Для вас- это повод задуматься-тем ли является "хороший человек" или все же ....
02.04.2011 20:43

Егор Максимов
Уже внесли Но он находит все новых знакомых В нашем поселке более 10000 человек Не возможно всех предупредить Даже те кто предупрежден машинально принимают дружбу видя лицо знакомого человека
02.04.2011 17:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Егор! Права потребителей тут, к сожалению,  не при чем. Ну и знакомые и родственники "жертвы" наверняка знают что это не он- пусть оповестит их о создании страничку, пусть внесу его заранее в Чс.
02.04.2011 15:50

Егор Максимов
Добрый день Один нехороший человек создал на другое имя страницу в одноклассниках Загрузил туда неприличные фото  И предлагает дружбу всем знакомым и родственникам своей жертвы Все в шоке Писали жалобу в службу поддержки но всё на месте Помогите
02.04.2011 15:43

ольга слинькова
Добрый день.
У меня вопрос такого характера. Забронировали на сер. июня путевки в Турции. Завтра необходимо полностью оплатить их, а это 4 тыс. дол. Как я могу себя подстраховать от "пролета"???????? Речь идет о Беларуси. В России вероятно немного по-другому организована работа, но все же?
Посмотрю я срок действия лицензии, почитаю отзывы, коих совсем немного, но фирма работает с 1994 года. Что еще могу я сделать?  А то у нас нередки случаи не слишком приятных последствий для туристов.
Спасибо
01.04.2011 16:41

Олег Только твой
Здравствуйте!!! 2 года назад брал в кредит телевизор и мне в магазине навязали ПДС, т.е. дополнительную гарантию, раз я ею не воспользовался я имею право на возврат денег. Вопрос: имеет ли право магазин забирать оригинал справки от банка что кредит в полном объёме погашен?
29.03.2011 20:04

Степана Карамелькина
Правила
Отказаться от услуг
Пароль
29.03.2011 20:03

..... -----
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста мне необходимо удалить страницу . Как это сделать . Есть другая страница, и эта мешает
29.03.2011 19:36

Олег Только твой
Здравствуйте!!! 2 года назад брал в кредит телевизор и мне в магазине навязали ПДС, т.е. дополнительную гарантию, раз я ею не воспользовался я имею право на возврат денег. Вопрос: имеет ли право магазин забирать оригинал справки от банка что кредит в полном объёме погашен?
29.03.2011 17:53

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Руслану. Ну если брак был бы по Вашей вине, у вас телефон сняли бы с гарантии и для ремонта попросили бы заплатить деньги. Так что обращайтесь в сервисный центр, забирайте телефон-при этом они должны дать Вам заключение И пишите претензию в магазин.
27.03.2011 16:36

РУСЛАН ИГНАТОВ
Нет не нужен! Как сделать заключение о заводском браке? Телефон то уже у них!
27.03.2011 15:28

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в июле 2010 г. купили ноутбук (не из дешевых). На данный момент сенсорная мышь не работает, одна кнопка заедает, другая отвалилась. Как правильно поступить? Можно ли вернуть деньги или обменять на новый, ремонтировать его не хочется. Сколько времени это может занять (ноутбук нужен для работы)?
27.03.2011 14:44

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
руслан! а вам нужен телефон после ремонта? берите заключение о заводском браке и меняйте его на новый или возвращайте деньги за него.
27.03.2011 12:27
РУСЛАН ИГНАТОВ
На какое время сдается в ремонт мобильныйтелефон!  Моей жене сказали 45дней! Прошла неделя мы зашли положить деньги на счет и на их служебном столе лежит наш телефон! Мы у них спросили почему он не в ремонте, на что нам было отвечено что машина еще не пришла она приходит один раз в неделю, так что не волнуйтесь все будет хорошо! Телефон покупали в Евросети и он на гарантии! За ранее спасибо!
27.03.2011 10:54

Оксана ....
Спасибо большое!
26.03.2011 20:34

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Оксане.да.
26.03.2011 20:32

Оксана ....
То есть ей нужно в роспотребнадзор обратиться с письменным заявлением о проверке этого объекта или они должны ей предоставить информацию о выданном разрешении?
26.03.2011 20:30

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Оксане. если будет заключение из того же роспотребнадзора о том, что станция вредна. то можете обращаться в суд, прокуратуру о ее сносе или демонтаже.да и сам роспотребнадзор даст им на это предписание.
26.03.2011 20:25

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,у моей сестры свой дом,рядом через забор соседка отдала компании сотовой связи в аренду часть земли на своём участке для установки станции .Сестра говорит,что установленные тарелки повёрнуты прямо на её дом.,более того,что если б не забор,то они почти затрагивали бы её участок.Когда там велись работы сестра подходила к главному и просила предоставить документы разрешающие установку станции .Ей отказали,мотивируя тем,что мол у вас есть если микроволновка,то вред одинаковый.Район у них весь жилой,близлежащие дома частные,не очень далеко есть двух,трёхэтажные здания.Понятно,что у соседки частная территория,но санитарные нормы вроде никто не отменял.Посоветуйте,куда им обратиться,может какие бумаги нужны,методы,которые возможно применить в отношении компании.Заранее спасибо.
26.03.2011 20:22

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Олегу.в роспортебнадзор.
23.03.2011 17:10

Олег Только твой
Моя жена купила на рынке рыбу ПУТАССУ, при разделывании там оказались в молоке гельминты в замороженной рыбе, обратилась она к продавцу и ей сказали что НИЧЕГО СТРАШНОГО ПОСЛЕ ЗАМОРОЗКИ ВСЕ ПОГИБАЮТ, Куда обращаться если продавец не хочет отдавать деньги за отвратительный товар, тем более с червяками???
23.03.2011 16:23

Елена ABKC
купила билет на автобус санкт петербург -светогорск .при посадке затребовали билет за багаж .стоит охранник с контрорлером и не садят в автобус у кого сумки .всех заставляют покупать билет за багаж .и ставить сумку в багажное отделение .я прочитала в правилах что сумма в измерение длина+высота+ширина до 120 см провозится бесплатно одно место.я приехала домой измерила сумку на колесах то мой чемодан 112см .должна ли я была платить за багаж ?и если я права то куда обратится с заявлением ?.ведь люди еще с маленьким размером сумки тоже платили за багаж.спасибо
23.03.2011 11:59

Степана Карамелькина
В бассейне из шкафчика украден фотоаппарат. Администрация ответственности не несет. Что делать? Телефон, кошелек принимается на хранение, а фотоаппарат нет.
19.03.2011 16:59

Bagira (Добронравова)
Елене. Здесь состав административного правонарушения ст. 14.5. КоАП РФ, напишите письменную жалобу в администрацию, в Роспотребнадзор и УВД по Вашему району.
17.03.2011 18:57

Здравствуйте,живу в маленькой деревне,180 человек,магазин один,очень часто привозят хлеб отвратительного качества-невкусный,булки,как кирпичи и т.д.Хозяева магазина дружат с хозяином пекарни,которая поставляет хлеб,с другим поставщиком заключать договор не хочет. Еще в магазине очень высокие цены,не выбивают чеки,кассового аппарата просто нет! Что делать?
17.03.2011 18:45
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:46:45

Валентина ***************
Ну и решайте: либо берите такой же (без доп.оплаты естественно) либо забирайте деньги и покупайте другой.
19.04.2011 16:52

ღஐ♥ღஐ♥Ирина Голдобина ღஐ♥ღஐ
товар был просто сдан, т.к. перестал работать. Через 45 суток позвонили и сказали,что ремонту фен не подлежит. Предлагают выбрать другой, такой же или деньги забрать.
19.04.2011 16:51

Валентина ***************
Ирине: что указывали в претензии? возврат денег или обмен на аналогичный товар?
19.04.2011 15:11

ღஐ♥ღஐ♥Ирина Голдобина ღஐ♥ღஐ
Добрый день, скажите пожалуйста: надо ли доплачивать за товар(фен),который ремонту не подлежит(гарантийное обслуживание), если в продаже такой фен уже дороже на 400руб.
19.04.2011 13:39

Наталья и Юрий Березовские
Максим, в том-то и дело, что они его вскрывали и продержали у себя 50 дней ничего не сделав, я хочу в суде именно за неисполнение сроков указать
19.04.2011 04:48

Максим Семиколенов
Наталья Кузнецова - если мышь надлежащего качества деньги вы за нее обратно не получите.
что касается замены, то мышь с технической точки зрения может являться бытовой радиоэлектронной аппаратурой, которая также обмену и возврату не подлежит (но надо смотреть документы на мышь)
18.04.2011 21:37

Максим Семиколенов
Наталья, шанс есть всегда...
скорее всего в вашем дела надо будет назначать экспертизу для выяснения причины
18.04.2011 21:33

Максим Семиколенов
Валентина, вначале узнайте на основании чего эти деньги списали - пусть расскажут процедуру и основания, а потом попросите у них документы все это подтверждающие (договор, типовые правила и пр.)
А там и буде видно - можно ли что-то взыскать обратно
18.04.2011 21:32

Наталья Телицина
У нас в Сургуте не только у меня такая проблема, но какой -то офис нормально это решает а мой в штыки воспринимает.
18.04.2011 11:41

Наталья Телицина
Огромное всем спасибо. За ваши советы. На днях я пойду к юристам со всем пакетом документов.
18.04.2011 11:11

Валентина Ратобильская
Максим, только позвонили из компании, я сейчас в другом городе и зоне, как приеду - пойду в эту компанию разбираться, не знаю какие у них документы брать, я так понимаю выписку по тому что они деньги снимали они мне дадут по заявлению, а какие еще документы я имею право взять? имеет ли смысл писать заявление по поводу того что в договоре о данной услуге нет ни слова и что сим-картами я вообще не пользовалась? даже объяснив ситуацию деньги то они мне я так понимаю не вернут, это деньги списанные с моего постоянного номера этого оператора связи в счет уплаты якобы долга. Заранее спасибо!
18.04.2011 09:33

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Здравствуйте!Купил сын (16лет)в Эльдородо мышь беспроводную,налаживал,налаживал....короче компьютор ее не находит.Возможно ли заменить ее или вернуть?в инфоцентре их сказали,что аксессуары не меняют.
17.04.2011 18:14

Наталья и Юрий Березовские
Добрый день, подскажите есть ли у меня шанс выиграть дело в суде по ситуации с ноутбуком за нарушение сроков устранения недостатка. ноутбук  будучи на гарантии стал выключаться самостоятелтно, я сдала его в магазин с претензией о замене, мне было отказано, ссылаясь на то что ноутбук является технически сложным товаром. в магазине он уже 50 дней, устранять недостаток они не собираются, признав негарантийный случай - якобы он запылился, мне было предложено заплатить 700 руб. и они его почистят. я просто в шоке....
17.04.2011 16:50

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо
16.04.2011 20:41

Максим Семиколенов
да, 2-экз., один из них  себе с отметкой о получении
16.04.2011 20:19

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо, Максим. У нас, правда 1 мая гарантия истекает. Вдруг не возьмут претензию? Кстати, она должна как-то визироваться? Наверное в двух экземплярах надо написать?
16.04.2011 17:53

Максим Семиколенов
Валентина, а на какой стадии сейчас ваше дело? Только позвонили из компании и все? или дело в суде?
16.04.2011 16:20

Максим Семиколенов
Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко), вы начните с отправки в адрес продавца письменной претензии, а потом по его ответу будет видно, что делать...
16.04.2011 16:19

Игорь Саевец
Наталье Телициной. Кирби - это лохотрон. Срочно обращайтесь в Роспотребнадзор. У них есть в прошлом году было разослано письмо о принятии мер к фирмам, торгующим КИРБИ
15.04.2011 22:36

Валентина Ратобильская
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, по вопросу оказания услуг связи сотовым оператором. Полгода назад мной были приобретены 2 сим-карты без абонентской платы, которыми я так и не воспользовалась, даже не распаковывала, сейчас мне пришли смс на мой постоянный номер телефона о том что с меня списали задолженность якобы там возникшую. Якобы на купленные номера мне приходили смс с тем что мне подключили услугу "Замени гудок" и чтобы эту услугу отключить надо было отправить смс, в договоре о подключении данной услуги нет ни слова. На какие нормативные документы можно ссылаться при обращении в офис данной компании и реально ли выиграть дело в суде, уж очень хочется вернуть деньги, хоть и нет возможности ходить в суд. И какие документы собрать для суда. Еще хочу добавить что это не первый раз пришла такая смс по поводу задолженности, я звонила уже в компанию и разговаривала с оператором 5 месяцев назад, мне сказали что все видят что я не пользовалась и что долг мне закрыли и что больше меня не побеспокоят по данному вопросу и эти сим-карты аннулированы. Заранее спасибо!
15.04.2011 21:04

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Уважаемые юристы, помогите составить претензию на замену ноутбука. Купили 11 месяцев назад ноутбук в эльдорадо. Буквально через 4 месяца он начал сильно греться, потом уменьшился обьем батареи. На данный момент у него уже не работает встроенная мышь и отлетели некоторые клавиши))) Обратился в тех отдел компании Эльдорадо, сказали что только ремонт сославшись на технически сложный товар,а ремонтировать уже нечего(. Помогите пожалуйста найти решение проблемы.
15.04.2011 20:23

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Наталья Телицина здравствуйте. Меня зовут Максим, я работал в компании кирби. Насколько я помню даже сложный технический товар можно вернуть в течении 14 дней. Но юрист компании сделает все лишь бы не вернуть вам деньги, а юристы у этой компании очень хорошие. Странно то что продавец заполнил договор по затертому ID номеру. Без этого номера у вас даже с гарантийным обслуживанием проблемы будут. Срочно принимайте меры. лучше нанять юриста т.к вернуть аппарат не так просто как купить. Коробки у вас забрали для того чтобы усложнить его возврат.
P.S: Запах жженой резины из-за того что вы очень низко опускаете насадку, ремешок прокручивает и начинает дымить из-за этого. Для того чтобы эффективно почистить ковер нужно после нанесения пены 10 минут подождать для того чтобы грязь впиталась в пену и дозу шампуня превышайте в 3 раза.
15.04.2011 20:15

Максим Семиколенов
Да тоже самое - претензию в адрес продавца вы написали о чем? О замене или расторжении договора и возврате денег?
15.04.2011 09:41

Наталья Телицина
Добрый день. А если я не хочу замены товара а хочу вернуть деньги. Я очень разочаровалась в этой фирме. Что делать в этом.
15.04.2011 07:27

Максим Семиколенов
Наталья, ссылка на невозможность замены товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в вашей ситуации полный развод - насколько я понял у вас претензии именно к качеству пылесоса, а потому говорить о том, что он НАДЛЕЖАЩЕГО качества нельзя, а соответственно и ссылка продавца на "Перечень товаров надлежащего качества..." неправомерна.
Если реакции на Ваше заявление от продавца не поступило - напишите также жалобу в Роспотребнадзор
14.04.2011 20:28

Максим Семиколенов
Екатерина, перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену установлен Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, и в этом перечне не только лекарства, но и ряд других товаров, которые могут продаваться в аптеке.
Надо смотреть что из себя по документам представляют эти бриджи.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор
14.04.2011 20:23

Наталья Телицина
Добрый день! 20.03.2011г. к нам пришли представители пылесоса Кирби. Мы решили приобрести его. Приобрели взяв в кредит (банк Хом кредит) не прошло и 5 дней пылесос стал нагреваться и пахнуть женой резиной, еще мы попробовали почистить ковролин но он только размазал все , а еще мы не сразу заметили что на оборотной стороне затерт штрих код обратившись к заму этой фирмы на расторжение договора купли продажи он мне ответил, что эта не возможно т. к. в договоре прописано - (товар в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размер, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55) является техническим сложным товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, возврату и обмену не подлежит.)  В сертификате  соответствия товара прописано что это пылесос электрический бытовой. Мы написали30.03.2011г. заявление о расторжении договора отдав его представителю этой организации. Прошло много времени а они так и не ответили нам. В пылесосе я разочаровалась . Да, 29.03.2011 я его сразу же убрала. Они у нас даже коробки все забрали- ) они ведь вам всёравно не нужны.  Помогите пожалуйста, что нам делать?
14.04.2011 16:04

Добрый вечер! сегодня в аптеке взяла бриджи для похудения, пришла померила, по размеру не подошли, пошла в аптеку, поменять размер ( подруги в др. аптеках меняли) мне отказали, аргументируя тем, что я мерила т.е. одевала,потом тем, что у них весит объявление, что товар возврату не подлежит, но на сколько я помню, что только лекарства возврату и обмену не подлежат, ушла ни с чем, кто прав?
11.04.2011 22:44

Максим Семиколенов
Виктор и Анна Семендяевы, ст. 25 закона о Защите прав потребителей
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что, если договоритесь  с продавцом!
11.04.2011 17:10

Виктор и Анна Семендяевы
Здравствуйте.Мы 20.03. купили магазине "Леруа Мерлен" товары для ремонта.Ремонт стали делать тольок сейчас и обнаружили,что некоторые товары нам не подходят(петли взяли левые,а нужны правые и т.п.).Магазин находится в другом городе и поедем мы туда лишь 14-15 числа этого месяца.Можем ли мы вернуть не подошедший товар или обменять на нужный нам?Получается,что пройдет чуть меньше месяца с момента покупки.
11.04.2011 14:06

ღஐ♥ღஐ♥Ирина Голдобина ღஐ♥ღஐ
спасибо, попробую блеснуть своей эрудицией.
11.04.2011 09:24

Bagira (Добронравова)
Можно, вот претензию напишете, и "Закон о защите прав потребителей" почитаете, блеснёте эрудицией, какие им штрафы и судебные издержки предстоят через суд, они обычно деньги и отдают.
11.04.2011 07:30

ღஐ♥ღஐ♥Ирина Голдобина ღஐ♥ღஐ
спасибо. а без суда как-то можно?
10.04.2011 22:23

Bagira (Добронравова)
Ирина, писать претензию с указанием на то, что Вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, о том, что вас не известили о месте и времени производства экспертизы качества товара. в двух экземплярах, а потом - в суд.
10.04.2011 19:19

ღஐ♥ღஐ♥Ирина Голдобина ღஐ♥ღஐ
добрый день,подскажите,пожалуйста,в магазине был куплен фен,фен ломается(гарантия еще есть), магазин фен принял и сказали,что в течение 45 суток мне его отремонтируют или заменят на новый. 45 суток истекли,но фен мне никто не отремонтировал,новый не предложил. Магазин ссылается на то,что им еще не звонили из сервисного центра,сами они звонить туда не будут. Что мне делать дальше,какие шаги предпринимать??? спасибо.
10.04.2011 17:32

Анастасия Герасимова
Спасибо большое!
08.04.2011 18:44

Максим Семиколенов
Если предметом вашего договора было изготовление и установка гарнитура - ст. 29
08.04.2011 18:43

Анастасия Герасимова
Об этом законе я знаю, мне бы статейку по конкретнее?
08.04.2011 18:41

Максим Семиколенов
Анастасия, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
08.04.2011 18:35

Анастасия Герасимова
УВАЖАЕМЫЕ ЮРИСТЫ! Подскажите на какую букву закона сослаться в моем вопросе? Заказали кухонный гарнитур, привезли, собрали, а он не соответствует согласованному эскизу, там куча не доработок  из-за ошибок при замере. Хочу составить претензию.  Помогите пожалуйста???
08.04.2011 18:10

Игорь Саевец
Юлии. Потребовать можете, и это право закреплено Законом (ОЗПП), но, добровольно магазины почти всегда отказывают, а суды взыскивают копейки!!!!
08.04.2011 14:39

Яна Мусатова
Здраствуйте!!! Могли бы вы подсказать какие-либо недостатки в действующем Законе  о ЗПП, может быть вы на практике с ними встречаетесь ( я пишу дипломную работу). Заранее благодарю!!!
08.04.2011 00:50
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:49:20
Svetyatyek )))
Спасибо большое за ваше внимание! Вчера написала в одноклассники - пришлёл Ответ сотрудника технической поддержки:
Здравствуйте. Спасибо за ваше сообщение. Ваша проблема находится на рассмотрении.
Уважаемый пользователь! Во избежание дополнительных вопросов, пожалуйста, сохраняйте историю переписки в конце письма.
С уважением, Служба технической поддержки Одноклассники.
Wed, 4 May 2011 11:55:22 +0400 письмо от logins@odnoklassniki.ru:> Уважаемый (ая)!> Отвечаем на Ваш вопрос по проекту Одноклассники. Проблемы доступа.:> ===============================================================================> Логин: svetyatyek> Имя: Svetyatyek )))> Цель обращения: Проблема с входом на сайт> Тема обращения: Другое> E-mail: ds_06@mail.ru> Контактный e-mail: ds_06@mail.ru> Возраст: 32 года> Город: Димитровград, Россия> -------------------------------------------------------------Здравствуйте,> Господа!> 12 апреля 2011 года ОАО ?МТС? списало денежные средства с мой корпоративной> сим-карты с номером 89176195583 за 12 смс-сообщений с номера 771103 в размере> 135, 20 руб за каждую. Контент-провайдер дал ответ: ?Абонент воспользовался> услугой на сайте Одноклассники. Услуга оказана корректно и в полном объеме.? Я> никакую подписку не производила, поэтому прошу помочь мне это доказать.> Считаю, что в Вашем интересе избегать такого позора.  Заранее благодарна,> Дубинина Светлана.> > User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ru; rv:1.9.2.17)> Gecko/20110420 MRA 5.7 (build 03797) Firefox/3.6.17> host: srvd84> Java Script: false> Screen Size: null> Flash Version: null> > ===============================================================================> Ответ сотрудника технической поддержки:> Здравствуйте. Спасибо за ваше сообщение. Ваша проблема находится на> рассмотрении.> Уважаемый пользователь! Во избежание дополнительных вопросов, пожалуйста,> сохраняйте историю переписки в конце письма.> С уважением, Служба технической поддержки Одноклассники. Проблемы доступа..С уважением, менеджер ОП ООО "Гарант-Эксперт" в г. Димитровград Дубинина Светланател. 89023551478     89176195583
ВНИМАНИЕ!
Напоминаем, что администрация Mail.Ru и владельцы других сайтов никогда не просят своих пользователей прислать им пароли от ящиков.
Компания Mail.Ru никогда не просит своих пользователей оплатить доставку подарков и призов.
Компания Mail.Ru никогда не просит своих пользователей отправить SMS (в том числе и бесплатные) для возобновления или поддержания работы почтового ящика, а также для получения приза.
Будьте внимательны, не попадайтесь на уловки мошенников!
ВНИМАНИЕ!
Данное письмо содержит потенциально опасный HTML-код, заблокированный системой безопасности.
Возможно, оно отображается неправильно.

04.05.2011 12:04

Александр Чеботарев
Безусловно нужна доверенность, а место подачи искововн заявления определяется потребителем, в Вашем случае либо по месту регистрации Вашей организации, либо по месту нахождения ответчика. Еще есть нюанс, необходимо смотреть договор на оказание услуг подвижной связи....потребителем не может выступать организация, потребитель это конечный пользователь товара или услуги....поэтому есть вероятность, что в суд бы можете обратиться от своего имени
04.05.2011 11:59

Svetyatyek )))
Начальство отказывается по судам бегать - симка же на организации, но и долг пока с меня не взыскивают. Говорят, сама разбирайся - мы тебе ни чем помочь не можем. Уже служебку исполнительному директору писала. Я как физлицо могу подать? Или мне организация доверенность может сделать какую-то? В суд подавать в Димитровграде, где я живу и работаю (работаю в ООО, тут зарегены, как Обособленное подразделение) или по юр. адресу ООО? Какой орган вообще меня может проконсультировать по этому вопросу?
04.05.2011 06:59

Александр Чеботарев
В данном случае считаю целесообразным обращение суд с требованием об аннулировании задолженности в связи с тем, что договор является авансовым, оператор обязан был приостановить обслуживание абонента при достижении им баланса 0 рублей, претензия есть, ответ также имеется теперь составляется исковое заявление....
04.05.2011 01:18

Svetyatyek )))
Для начала написать разработчикам одноклассников? Кстати, на сайте контент-провайдера ООО «ИнкорМедиа» www.incoremedia.ru есть возможность проверить "короткий номер". Номера, по которому я якобы отправила запрос там нет!!!
04.05.2011 00:11
Доброй ночи! Помогите разобраться в проблеме!!!
Что делать? Сим-карта на работодателе. Начальство в Ульяновске, работаю удалённо в области. Они в проблеме разбираться не собираются.
Вот такую претензию я отправила в ОАО "МТС" 15 апреля 2011г.
Около 17.00 12 апреля 2011 года я обнаружила, что на абонентском номере установлена блокировка. Утром 13 апреля с помощью запроса на проверку баланса (*100#) я узнаю, что на абонентском номере образовалась задолженность в размере 1611 рублей. В Контактном центре по номеру 0890 мне сообщили, что вечером 12.04.2011г. с данной сим-карты была отправлена подписка на платный сервис на сайт он-лайн аренды и отправлено более 10 сообщений на короткий номер. Сообщаю, что никакую подписку я не производила и считаю, что нечаянно отправить такое большое количество запросов невозможно. Вечером 12.04.2011г. баланс абонентского номера уже был приближен к порогу отключения (около 16 руб). Считаю, что были нарушены условия договора, т.к. он является авансовым и не предусматривающем кредитную форму оплаты, поэтому при достижении порога отключения оказание услуг должно приостанавливаться.

ПРОШУ: Аннулировать задолженность по данному абонентскому номеру

Сегодня Специалист по работе с ключевыми клиентами переслал мне переписку с контент-провайдером
Добрый день, поступила претензия от абонента с номером 7917//////. Из
> детализации видно, что 12.04.2011 был совершен доступ к услугам
> контент-провайдеров . В результате чего с абонента были списаны денежные
> средства за 12 смс-сообщений с номера 771103 в размере 135, 20 руб за
> каждую.Абонент утверждает что никаких подписок не осуществляли
> категорически откахывается погашать задолженность. Посмотрите пожалуйста
> каким образом была осуществлена подписка, если она активна , приостановите
Ответ:
Абонент воспользовался услугой на сайте Одноклассники.
Услуга оказана корректно и в полном объеме.

Звоню в МТС - никакую услугу не заказывала, уведомления о подписке не было... Говорят, что почему уведомления не было не знают, контент-провайдер дал такой ответ и точка.

Люди, посоветуйте куда идти с бедой своей!!! Что дальше-то делать???
04.05.2011 00:06

Александр Чеботарев
*Маргаритка* в Вашей ситуации следущий алгоритм действий: уведомляете продавца о том, что будете проводить независимую экспертизу в рамках п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя, путем подачи претензии, где указываете наличие недостатка, время места проведения экспертизы, экспертизу оплатить предлагаете им, в случае отказа самостоятельно производите оплату, с последующей компенсацией в случае подтверждения заводского дефекта
01.05.2011 08:12

Наталия Месник
Здравствуйте! купила в магазине ботинки,на следующий день отнесла в магазин т.к обнаружила брак(разные ботинки не симметричные сборки)в магазине отказали вернуть деньги сразу т.к я их одела .я не могу понять почему они берут на экспертизу если видно сразу, что они  разные
25.04.2011 13:52

Светлана Шуляковская
Ответьте, пожалуйста,....повторяю вопрос... возможно ли привлечь к административной ответственности предпринимателя за некачественное предоставление услуг и хамство потребителю.?????
24.04.2011 23:58

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Доброе время суток. У меня вопрос такой, при покупке косметики , а именно тушь для ресниц (МФ) продавец отказалась открыть и показать мне,что она без брака. Мотивируя это тем, что если я её не куплю, то она высохнет и её не продадут. Кто из нас прав ? Спасибо.
24.04.2011 23:54

Юлия Клейман (Бондарева)
Спасибо огромное!!! Попробую побороться. Христос воскрес!!!
24.04.2011 14:42

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо, Максим!
23.04.2011 14:48

Максим Семиколенов
Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко), по вопросу возврата технически сложного товара - ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, посмотрите ее внимательно.
Если не хотят делать акт, ну что ж, заставить насильно вы не сможете. Если хотите зафиксировать его внешний вид - сделайте фото (желательно в присутствии продавца и с какими-либо элементами, позволяющими идентифицировать ваш ноутбук по фото)
23.04.2011 14:46

Максим Семиколенов
Юлия, конечно, стоит, если через два абзаца одни и те же слова...
Если на сайте есть такая информация - сделайте скриншот страницы (хотя вопрос об обеспечении таким образом доказательств решается в присутствии нотариуса, если я не ошибаюсь)
23.04.2011 14:41

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Здравствуйте! Ноут бук стал грется зависать, отлетели кнопки сами по себе, встроиная мышь перестала работать, батарея через раз заряжается и держит всего 20 минут заряд. Принес в сервисный центр ноут-бук по гарантии, мне сказали он греется из-за неправильной эксплуатации, радиаторные решетки запылились, а на это гарантия не распространяется, на батарею гарантия кончилась, а кнопки сами по себе не вылетают. Я стал требовать заменить мне его но опять же мне сказали что это технически сложный товар и возврату не подлежит. Попросил акт осмотра но его мне тоже не дали объяснив это тем что компания самсунг запретила выдавать акты осмотра. Я твердо намерен вернуть этот товар и знаю что способы есть так-как читал статью в которой женщина вернула холодильник написав письмо производителю, но для этого она взяла акт осмотра и написала письмо. Мне акт не дают, законно ли это? Можно ли без него обойтись? Подскажите какие еще есть варианты чтобы добиться обменаили возврата технически сложного товара. Спасибо.
22.04.2011 22:26

Юлия Клейман (Бондарева)
Максим, даже на их официальном сайте сказано, что работы авторские и они дают гарантию от плагиата. Я просила главы и параграфы- сделали одни главы, по договору 50 листов в реалии 43. На одной странице написано одно и то же через 2 абзаца. Даже за это уже людей наказать стоит, как Вы считаете?
22.04.2011 22:11

Максим Семиколенов
Юлия, вопрос не простой - понятно, что иногда такие работы повергают в шок, но что про содержание курсовой написано в вашем договоре - есть какие-то требования к тому, что должна представлять себя курсовая "на выходе"?
22.04.2011 21:59

Максим Семиколенов
Ольга, как вариант оформить вашу скидку за просрочку - это допсоглашение к договору, в котором предусмотреть уменьшение первоначальной цены.
22.04.2011 21:58

Юлия Клейман (Бондарева)
Здравствуйте мои дорогие помошники! Вы очень много для меня сделали за что огромное Вам спасибо! Я в очередной раз "вляпалась" в историю.Заказала в фирме курсовую. при получении мои требования учтены не были. Содержание меня повергло в шок. Могу ли я сослаться на то что я проведу независимую экспертизу курсовой и подам на них в суд? Обещали переделать сегодня, но письмо на почту так и не пришло. Помогите!
22.04.2011 21:08

Ольга Гришина(Лукаржевская)
Заказали 6 января кухню. Внесли предоплату. Срок доставки 70 рабочих дней. По договору срок вышел ещё 12 апреля. Две недели назад позвонила продавец, сообщив, что такого цвета нет на заводе, выберите другой. Без притензий выбрала другой цвет. (Нигде это не регистрировалось) Прошли уже и эти две недели. Сегодня сама позвонила менеджеру узнать судьбу моей кухни...Сказали привезут 12 мая!!!!!!!???????? Я ответила " Это все??? У вас договор просрочен, вы понимаете это??"(Хочется не трепать нервы, а решить свой вопрос мирно). Менеджер сказал, мы сделаем вам навес бесплатно(повесить на стену, подвести воду к раковине). Мне кажется, это недостойно мало....Могу ли я просить у директора скидки, при невыполнении сроков поставки  и как оформить это юридически грамотно...Новый договор, письменные какие-то обязательства???? Об обращении в органы по защите потребительских прав я уже читала на форуме, о выплате неустойки, в размере 1%. Очень хитро составлен договор, только на доставку, без сборки мебели...О сборке договаривались устно, сумма, якобы учтена....Вот мы, простые обыватели лохи, что стоит им привезти и не собирать???!!!! Люди, кого касается аналогичная тема, если договор на доставку  и сборку мебели, то сумма неустойки 3% !!!!
21.04.2011 15:39

Светлана Шуляковская
Здравствуйте.Скажите пожалуйста возможно ли привлечь к административной ответственности предпринимателя за некачественное предоставление услуг и хамство потребителю.
20.04.2011 18:06

Максим Семиколенов
Алена, тогда надо решать вопрос о качестве товара - пишите претензию в адрес продавца, пусть проводит проверку, а дальше уже видно будет, что предпринимать.
20.04.2011 15:53

˙˙·•●♥๑✿♥ღ АлЁна ღ♥✿๑♥●•·˙
Фотоаппарат мы покупали за 10000р.думали и качество хорошее,а съемка получается как у дешевой мыльницы.
20.04.2011 10:19

˙˙·•●♥๑✿♥ღ АлЁна ღ♥✿๑♥●•·˙
Качество съемки размытое.
20.04.2011 10:18

Максим Семиколенов
Алена, что значит не устраивает качество съемки? Этот дефект или просто не нравится?
20.04.2011 10:15

˙˙·•●♥๑✿♥ღ АлЁна ღ♥✿๑♥●•·˙
Здравствуйте!Мне нужна ваша помощь,12 апреля купили с мужем фотоаппарат ,вчера скинули фотки в компьютер и поняли ,что нас не устраивает качество съемки,подскажите можно ли вернуть его обратно?
20.04.2011 10:12

Максим Семиколенов
Елизавета, можете также написать жалобу в Роспотребнадзор.
Что касается вреда здоровью ребенка - нужно будет подтверждать этот факт, обращаться к врачу...
20.04.2011 10:10

Максим Семиколенов
Александр, пишите жалобу в Роспотребнадзор
20.04.2011 10:07

ЕЛИЗАВЕТА ОГАНЯН
По счастливой случайности ребенок остался жив.
19.04.2011 22:36
ЕЛИЗАВЕТА ОГАНЯН
стекла.Ребенок откусив чуть не проглотил его.Хорошо осколок вонзился в язык и она не успела его проглотить.все мы были в шоке.После чего я сама обработала ей рану,не ведя к врачу.Я сдала этот продукт в мага- зин с осколком(оформив все письменно) и получила взамен деньги.Но хочется наказать и ту компанию-производителя этой довольно извест ной продукции.Мы до сих пор в шоке....
19.04.2011 22:36


ЕЛИЗАВЕТА ОГАНЯН
в продуктовом магазине детский продукт,в котором оказался осколок
19.04.2011 22:31

ЕЛИЗАВЕТА ОГАНЯН
Уважаемые юристы!проконсультируйте пожалуйста.Я купила ребенку
19.04.2011 22:31

Александр Сафонов
Уважаемые юристы подскажите,я купил в евросети сотовый телефон,за 3 месяца 3 гарантийных ремонта, написал претензию в салон, и попросил вернуть деньги  в 10 дневнный срок  ответа не получил прошло 15 дней,что мне делать дапьше
19.04.2011 22:02

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Спасибо!
19.04.2011 22:00
спасибо огромное.
19.04.2011 17:09

Валентина ***************
нет, конечно
19.04.2011 17:05

ღஐ♥ღஐ♥Ирина Голдобина ღஐ♥ღஐ
они просто говорят,что данные фены подорожали и мне необходимо доплатить. Это правомерно?
19.04.2011 16:53
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:50:25
Наталья и Юрий Березовские
добрый день! я купила ноутбук с рук. но на гарантии, в период гарантийного срока, ноутбук вышел из строя, по поводу ремонта или замены с магазином в добровольном порядке договориться не удалось, через 47 дней я получила отказ в устранении недостаков, якобы запылился и чистить его мы будем только за деньги, я хочу обратиться в суд, но договор купли-продажи не на мне, как быть. я могу от своего имени подать исковое или же только лицо, купившее лично может это сделать?
14.05.2011 18:11

Александр Чеботарев
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право расторгнуть договор купли продажи,  магазин обязан Вам вернуть стоимость телефона, проценты по кредиту будете выплачивать самостоятельно
14.05.2011 13:53

•●♥♥ Иришка ♥♥●•·
Здрaвствуйтe! Я взялa сотовый тeлeфон в крeдит, нa слeдующий дeнь он у мeня стaл выключaться, я отнeслa eго обрaтно, мнe объяснили, что eго отпрaвят нa экспeртизу нa 21 дeнь, a потом обмeняют нa новый. B итогe долгого мурыжинья они бeз экспeртизы обмeняли нa новый. Чeрeз нeдeлю и со 2-м тeлeфоном произошлa тaкaя жe ситуaция, выключился и большe нe включился. Я отнeслa, отпрaвили нa экспeртизу. Тeпeрь бeз тeлeфонa, a крeдит нужно выплaчивaть. Подскaжитe пожaлуйстa кaк поступить в дaнной ситуaции. Вeдь нeт никaкой гaрaнтии, что послe экспeртизы этот сaлон мнe помeняeт нa кaчeствeнный товaр. Зa рaннee огромноe спaсибо!
14.05.2011 12:23

Валентина ***************
Анастасии: и правильно, пишите претензию, получайте ответ на нее и в суд! А уже там доказав вину авиакомпании, потребуете возместить материальный ущерб.
14.05.2011 12:22

Анастасия Мисюн (Харюшина)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста возможно ли через авиакомпанию вернуть деньги за ж\д билеты?  Авиарейс  был задержан, в связи с этим я опоздала на поезд.  Билеты сдать не удалось. В авиакомпании говорят пишите претензию, но деньги за билеты на поезд не вернут, потому что ж\д - это другая компания. Что делать в такой ситуации?
14.05.2011 12:18

Татьяна Нежнова
Здравствуйте! Я купила в кредит компьютер со всеми принадлежностями(скайнер, колонки....), поймали вирус, но я в компе ничего не понимаю,он был ещё на гарантии, но в этот день фирма не работала, вызвали мастера, он уидел комп новенький и сказал, что надо ремонтировать в мастерской, мы не хотели давать, но он такой психолог, что мы отдали ему, он обещал принести его наследующий день, а принес через 4 суток бросил и ушел, не вернул диск и коробка наша, а внутри не могу сказать что не хватает, проводки не так, одна запчасть не такая, я обратилась в милицию, но мне его слова повторили, что никто не докажет. Пришлось другого мастера вызывать, он приходил раза два-три, но вирус уберёт и всё, я не даю теперь на дом. Мне так и не могли настроить ни сиди, ни девиди, скайнер три в одном не работает в полную силу. Только 3 месяца назад до меня дошло, что тот "мастер" выпаял весь системный поэтому комп и не работал, а не потому. что вирус попал. Диск он забрал тот, на котором был написан весь комплект компа и прикидывается, что не было никакого диска, яже помню, был оранжевый.У меня сохранилась расписка с 13.08.2008 года.
12.05.2011 20:56

Галина Антонова (Ватисова)
Здравствуйте! Я обратилась в БТИ - мне нужна справка что мне не представлялось жильё с 1991-1998 гг в нашем городе.  В БТИ мне сказали мы вам можем дать такую справку в которой опишем всю историю, типа Вы же получили наследство квартиру в 1999 году. Я говорю ну и что ведь - это было позже, а справка мне нужна за период с 91 по 98гг.  Куда мне обратиться с жалобой на БТИ? Верно будет если я обращусь в Прокуратуру. Пусть БТИ дадут такую справку какую мне надо, а не то что они навязывают мне, Я ведь за справку деньги плачу  и не малые.
10.05.2011 09:39

Наталья и Юрий Березовские
то что Настю спрашивают, это просто - если человек находясь в другом городе с сотового телефона набирает телефон без кода города, то запросто может попасть не туда, в данном случае к Вам.
а Вы не пробовали сами набрать этот загадочный номер и уточнить что это за люди и кто может из ваших родственников общаться по часу. У нас был случай бабушка прибежала, увидела баснословный счёт, также говорила что никто не может общаться по часу ночью, но когда прослушали аудиофайл, оказалось дедушка её секс по телефону заказывал, когда все засыпали... сейчас же оборудование на станции позволяет всё проверить
08.05.2011 20:27

Галина Башкирова (ЛАПТЕВА)
Наталья....с родственниками в 00-39 по одному часу я не разговариваю .номер телефона вообще мне не знаком..сыну 13 лет ,он в больнице лежал операция,два дня как дома.Супруг спит в это время..а вот звонки меня достают уже 4 года,мне звонят и спрашивают Настю.Я мол куда звоните ,они мне мой телефон называют и говорят что это гараж где заказывают машины.Я звонила просила проверить.не чего не нашли..потом немного раз через два тишина,а теперь вообще через день судя по квитанции я разговариваю по одному тому же телефону по одному часу по ночам.
08.05.2011 20:03
Наталья и Юрий Березовские
Галина Башкирова, как сотрудник абонентского отдела я бы на вашем месте лучше дома с мужчинами побеседовала или детьми, такое часто случается - то им секс по телефону, то игрушки подавай, а такая ситуация как с Еленой - одна на миллион, просто соседи слишком ушлые попались. если номер набран на аудио-теле услугу, то в абонентском обязательно будет звуковой файл, на котором вы без труда узнаете своих родственников.
08.05.2011 14:09
Галина Башкирова, у моей мамы была такая ситуация, мы звонили в абонентский отдел, сначала правда нас отпинывали, но мы звонили настаивали, потом нам они предложили, что бы поставить маму на прослушку, мы согласились, всё равно как-то боротся надо. И ещё сразу заявление писали, что платить не согласны, пусть официально будет бумага, чем разговоры. В итоге вычислили, причем это были жители из соседнего дома!!! (Уж не знаю как это возможно, правда дома были оба двухэтажные). А ещё попробуйте поставить такой телефонный аппарат, как раньше помните были - когда на параллельном аппарате набирают - этот звякает. И если вдруг услышите, в разговор не вступайте, а звоните в телефонную службу (с другого телефона, они сразу определят). Это мой совет, как у нас было. Может ещё чего с юридической точки зрения что-то скажут.
07.05.2011 22:29

Галина Башкирова (ЛАПТЕВА)
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста что делать?Прислали счёт за домашний телефон..сумма большая..звонки по часу поздно ночью..мы точно не звонили..что делать куда обращаться ..люди говорят что сделать не чего невозможно платить  придётся,а нам дозвонится не могут иногда,занято..
07.05.2011 21:42

Александр Чеботарев
Потребитель- физическое лицо! Об этом забывать не нужно, между Вами, ИП и газетой сложить договорные отношения, спор будет решаться в арбитражномо суде. Реклама для продвижения бизнеса а не для личных нужд
07.05.2011 21:29

Наталья Костюрина
ну присудят мне им заплатить, я ж частями буду? у меня дети, я могу по 100р в месяц? (утрирую)
07.05.2011 17:36

Максим Семиколенов
Наталья, сказать на что можете рассчитывать не видя всех документов трудно, обратитесь в юристу в реальности.
Но из того, что вы описали у редакции газеты позиция хорошая - есть договор, подписанные Вами счета... 
07.05.2011 17:00

Наталья Костюрина
Надеюсь в ту тему пишу).
Я ИП-дала рекламу в газету: заключили договор
потом на каждый или несколько выходов выписывался СЧЁТ . Вышло так что на 5 раз я решила сменить картинку, вот они там сами придумали(уродство) пришли ко мне в бутик, меня не было, и вообще обст сложились так что я съезжала с точки(т.е. адрес в рекламе д.б. поменять)и дату выхода данного случая тоже не утвердили.
ИТОГО- вышла уродливая реклама, с несогласованным текстом, в несогласованный день.
в договоре написано типа претензии принимаются в такой-то срок,  я его сдуру не читала(всё было устно), далее сдуру в потёмках мне сунули задним числом подписала счёт(это типа согласие на выход рекламы в такое-то число)
потом они извинились предложили скидку на след номер
я так поняла, что за уродливый я вообще не плачу, а на след ещё и скидка
в итоге они по полной начали треб деньги с меня, я сказала только за послед номер со скидкой согласна+дайте мне расписку что я ничего не должна-ГАЗЕТА ПОДАЛА В СУД. как мне быть. у меня 2е детей, накрутили мне 17000руб из суда приглашают на предварительную беседу. Подскажите, на что можно рассчитывать?
07.05.2011 16:53

Svetyatyek )))
Евгения спасибо большое за ответ. Ничего уже не хочу читать, устала месяц об этом думать. Просто я ещё не общалась с человеком, который рад был этой оказанной "услуге" (если вообще есть такие люди). Я же сдаю ковер в химчистку, если у меня в кошельке 15 рублей, а услуги химчистки стоят 200 р. Химчистка же не положит мне потом минус 185 руб в кошелёк ))))))))))). Так и нечего на счету меня в минус вгонять, а у тех, кто действительно хочет оплатить услугу через контент-провайдера должны быть средства на счету для этого. Вот так. Спасибо за внимание - мне, наверное, теперь боьше психологическая помощь нужна, чем юридическая
07.05.2011 10:23

Евгения Петровна
В прошлом году Ваша проблема подробно была освещена по телеведению. К нам в суд обратилась общественная организация в защиту неопределенного круга лиц с иском о признании незакоными действия оператора связи. В удовлетворении иска было отказано, поскольку оператор связи в данном случае является лишь посредником между потребителем и контент-провайдером. Ничего противозаконого в действиях контент-провайдера нет. Прочтите внимательно условия договора с оператором связи, зайдите на сайт МТС, там есть подробная информация об услугах на короткие номера. Это платные услуги. Поскольку услуга была заказана, с Вас были списаны денежные средства. Вы заказали - контент-провайдер исполнил. В чем противоправные действия? Если бы Вы заказали, а он не исполнил - вот тогда можно было бы говорить о нарушении Ваших прав. В сложившейся ситуации ребенок не виноват. Это вина взрослых, в частности Ваша, что Вы допустили попадание рабочего телефона в руки ребенка. А если у ребенка есть свой мобильный телефон, то есть специальные детские тарифы, которые помогут избежать подобных ситуаций. Не надо травмировать ребенка из-за тысячи рублей, объясните ребенку что к чему, чтобы ситуация не повторилась, переключите его внимание от комьютерных игр на более реальные. Что касается сложившейся ситуации, то долг Вам погасить придется, Ваших прав никто не нарушал. Еще раз напоминаю, что на сайте МТС имеется подробная информация об услугах на короткие номера, прочтите и убедитесь сами.
07.05.2011 08:38

Svetyatyek )))
Народ!!! Посоветуйте!!! Я ж на ребёнка без слёз взглянуть не могу!!! Понимаю, что это лохотрон!!! Говорит, что-то нажал на сайте один раз, что не помню... говорю - я с тобой не общаюсь, пока не вспомнищь... опять написать одноклассникам - пусть пришлют алгоритм его действий? А это реально? Ну что же, он 12 раз нажал??? просто сама я никогда ни на что не оплачивала через смс. В МТС сказали, что услугу заказали, а потом не отписались от услуги... Это что ж за законодательство такое??? Где это должно быть написано, что так можно???
07.05.2011 00:45

Svetyatyek )))
Бывшие СЭС(санэпидстанция) это Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) то есть это совсем другая структура. которая тоже подчиняется роспотребнадзору
06.05.2011 23:59

Светлана Шуляковская
Да я без претензий, спасибо что ответили.
06.05.2011 23:57

Александр Чеботарев
В законодательстве Белоруссии я не разбираюсь, поэтому уж извините
06.05.2011 18:46

Svetyatyek )))
Продолжение темы МТС. Сегодня одноклассники прислали ответ. В общем это мой любимый  восьмилетний сынок отправил запрос- купил виртуальные монеты. Признался. Ходила в абонотдел МТС, просто поговорить... Получается, что со счета была снята не оплата за пользование сотовой связью, а оплата за услугу и МТС ни при чём. А контент-провайдер, который предоставляет короткие номера, постоянно вгоняет людей в минус. Вопрос: разве МТС не должен был отказать в оплате услуги, в связи с недостатком средств на счете?  На сколько я знаю, Билайн в таких случаях отказывает... И есть ли управа на контент-провайдера? Ведь мой это не первый случай!
06.05.2011 18:22

Konstantin Butrim
В РФ это бывш. СЭС.
06.05.2011 18:11

Светлана Шуляковская
Извините, я из Белорусии у нас другая организация этим занимается, не знаю какая.
06.05.2011 17:27

Bagira (Добронравова)
Светлана, так жалобу на их действия в Роспотребнадзор! Пусть и проводят проверку.
06.05.2011 17:08

Светлана Шуляковская
СПАСИБО за ответ, только до суда дело доводить не с чем.Товар я не купила, мне нахамили и книгу замечаний не дали.
06.05.2011 16:25

Александр Чеботарев
Вам нужна административная ответственность для предпренимателя? Не качественное предоставление услуг можно через суд обязать исправить, устранить недостатки! За хамство взыскать возмещение материального вреда
06.05.2011 06:10

Светлана Шуляковская
Здравствуйте.Ответьте, пожалуйста, возможно ли привлечь к административной ответственности предпринимателя за некачественное предоставление услуг и хамство потребителю.(В 3 раз спрашиваю)
06.05.2011 00:18

Александр Чеботарев
Если мастер был с уполномоченного производителем водонагревателя сервисново центра, то его работу следует оплатить, взять обязательно квитанцию и получите акт! В данном случае акт будет являтсять доказательством дефекта и магазин на основании него расторгнет договор купли продажи вернет уплаченную сумму и обязан компенсировать затраты на услуги мастера
05.05.2011 20:55

Александр Чеботарев
Технически сложный товар, как раз и можно вернусь в течении 14 дней со дня покупки в случае не корректной работы, неисправность определяется путем внешнего осмотра, акт составляется тут же. Проблем не должно возникать, но продавец как правило не всегда идет на контакт с покупателем, претензию нужно писать,  в 2 экземплярах один у вас остается с отметкой о принятии и ждете ответа, в случае отказа подаете в суд! Мастер ну магазина был? Тогда какая речь о деньгах? Это обязанность продавца
05.05.2011 20:50

ANNA .
Добрый вечер.  ******Вопрос первый:  Купили неделю назад титан (водонагреватель, бойлер) за 15тыс.руб. Отработав один день, на второй день перестал работать электронный дисплей. Вызвали мастера из сервисного центра, чтобы узнать в чем неисправность. Он приехал посмотрел (сказал через неделю приедут забирать его на ремонт) и уехал. Но мы не стали ждать недели, а решили вернуть его обратно в магазин (с возвратом денег). Позвонили этому мастеру, с просьбой выслать нам акт о дефекте, чтобы вернуть товар в магазин. Но мастер отказывается высылать нам акт о дефекте, пока мы не заплатим ему за тот вызов 800руб (на основании того, что мы передумали ремонтироваться). Прав ли масте? Должны ли мы выплачивать 800руб.?    *****Вопрос второй: Правда ли что титаны относятся к технически сложным товарам и их в течении 2 недель после покупки нельзя вернуть просто с чеком, обязательно нужен акт о дефекте?
05.05.2011 18:51

Максим Семиколенов
Svetyatyek ))), у вас как я понял симка оформлена на организацию (юрид. лицо). Если это так, то подавать иск нужно только от имени организации и только в Арбитражный суд (по общим правилам подсудности - по месту нахождения ответчика или по правилу договорной подсудности, если таковая в договоре установлена). Никаких  исков по месту жительства !!!
05.05.2011 17:56
Svetyatyek )))
В общем, я думаю подождать ответ от Службы техподдержки одноклассников, потом ещё коннект-провайдеру написать. Если не поможет, то в суд. Обидно, что приходиться всё это время деньги на личной симке пользоваться
04.05.2011 12:07

Svetyatyek )))
Ой, нечаянно всё скопировала
04.05.2011 12:05
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:51:05
Сергей Ронжин
Уважаемые юристы! помогите разобратся! Я купил холодильник в магазине оплатил стоимость товара + оформил достаку, холодильник пока находится в магазине. По некоторым обстоятельствам мне сейчас не нужен холодильник могу ли я сейчас отказатся от этого товара и вернуть обратно деньги (напоминаю товар пока находится в магазине) что мне делать подскажите пожалуйста??? Ответ прошу написать в теме т.к. мой профиль закрыт!
01.06.2011 09:12

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Марине.Конечно, можно.
29.05.2011 15:37

ღஐ♥ღஐ♥ Марина Сажинаღஐ♥ღஐ♥
можно ли потребовать у продавца замены телефона, если тел. Уже был в ремонте, а через 4 дня вновь сломался. Гарантия  ещё полгода
29.05.2011 13:38

Милена Абрамян
добрый день! у меня вот такая ситуация...не очень важная,новсё же...купила месяц назад телефон, а он оказался с браком - при закачке файлов с интернета он сам по себе выключается. в связи с этим возникает вопрос - обязан ли мне магазин предоставить такой же телефон на время ремонта, или жетакая услуга вообще не предоставляется. спасибо!
28.05.2011 12:00

Александр Чеботарев
Данная ситуация не регулируется законом защиты прав потребителей!
26.05.2011 19:09

Татьяна Перевезенцева
Наша организация в апреле  купила основное средство - станок для обработки кромки стекла, иностранного происхождения.Организация - поставщик предоставила нам документы: Торг-12, счет-фактуру, акт  на пуско-наладку и договор.С момента покупки мы не можем получить техническую документацию (паспорт, инструкцию по эксплуатации).Проработав 5 дней, станок вышел из строя.Оказался заводской брак. Мы  хотим  произвести возврат этого станка.Станок дорогостоящий, мы сняли для него помещение и несем убытки, теряем клиентов.  Но организация-поставщик отказывает нам в возврате денежных средств. Может ли она так поступать? И какие действия мы можем предпринять?
26.05.2011 18:57

Валерий Горбанёв
Подскажите, на какие нормативы сослаться, что бы подключили полотенцесушитель в летний период- сырость одолевает и горячая вода сливается долго.
26.05.2011 16:42

Bagira (Добронравова)
Анютик, заранее напишите письменную претензию в двух экземплярах, одну вручите продавцу, на другой пусть распишется. А права Ваши в "Законе о защите прав потребителей". Введите в поисковик и почитайте, там всё доступно и разъяснений не требует.
26.05.2011 15:30

АНЮТИК """""
Здравствуйте!!!У меня така проблема:купила себе босанжки на рынке,одела 3 раза (не бегала ,не прыгала нормально носила обувь,так ещё не много прошла в них)Ещё нет не и недели со дня покупки,обнаружила что рвуться(причём очень сильно!)Собираюсь идти на рынок!Скажите пожалуйстав какие у меня права?Могу ли я вернуть свои деньги ?Жду очень ответа!
26.05.2011 15:20

Александр Чеботарев
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, технически сложный товар, к которому относится мобильный телефон потребитель, в случае обнаружения недостатков, имеет право вернуть продавцу в течении 15 дней, не считаю дня покупки без проведения дополнительных проверок, потребовав возврата уплаченной за него суммы. Проверка в данном случае проводиться путем внешнего осмотра в магазине в присутствии покупателя.
24.05.2011 06:08

Алена Дьякова(Карева)
Здраствуйте!Подскажите пожалуйсто что делать?На прошлой неделе купила телефон,в магазине проверила вроде все нормально. Приехала домой,телефон отключился,думала села ботарейка. Включила на заряд. Телефон не включился.. Повезла назад в магазин. Телефон забрали в ремон. Я хочу новыи телефон,а не из ремонта! Деньги мне не отдают. Говарят если телефон сделают то мне его вернут,а если нет то я могу взять другой телефон. Деньги мне вернуть не могут. У меня уже нет доверия к этому магазину и я хочу забрать деньги. Могу я это зделать?
24.05.2011 05:40

*** Natali ***
Спасибо!!
23.05.2011 11:06

Bagira (Добронравова)
Натали, так напишите претензию, прочитайте всё про блиц0переводы, что указано в информации по ним в банке, получите ответ на эту претензию. Там будет указано, по какой причине перевод получен не вовремя, как Вы полагаете. И юристы тут вовсе не причём.
23.05.2011 10:45

*** Natali ***
Неужели это в норме, брату очень срочно нужны были деньги, зная, что блиц-перевод получают в течении часа, я заплатил приличную плату за услугу перевода, а он его получит только сегодня вечером, наверное никто не был в моей шкуре... А может и юристы бессильны в этом случае?!
23.05.2011 10:42

Ирина Cафонова
ирина, а я работник почты.. и вы знаете, я б вам не выдала  б вот так посылку вскрывать без оплаты...может где так и оговорено, но мы лично несем ответственность за эти посылки, а упаковку то потом будет оплачивать в случае перезадели?
21.05.2011 22:44

Bagira (Добронравова)
Ирина, закон один-Закон о "Защите прав потребителей". Напишите претензию на почте.
21.05.2011 21:55

Ирина Пухова
С условиями возврата нормально,деньги возвращают,я про законы на почте.Если я не глядя откажусь,они беплатно отправляют назад и всё,а если я посмотрю и откажусь они вдвойне получается берут за пересылку,я плачу за то что получила посылку и если что-то не то плачу за то,что отправляю её назад.Я читала,что я имею права вскрыть посылку не оплачивая,посмотреть что прислали,если не понравилось пишу отказ и её бесплатно отправляют назад
21.05.2011 21:51

Bagira (Добронравова)
Ирина, так Вы прочитайте условия возврата на сайте интернет-магазина. Там всё есть.
21.05.2011 21:26

Ирина Пухова
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, выписываю вещи через интернет- магазины,иногда бывает присылают ТАКОЕ...,имею ли я права сразу на почте вскрыть посылку -посмотреть что прислали и если  что-то не то сразу вернуть,не переплачивая за пересылку? В законе я читала,что можно,но на почте говорят: или отказывайтесь не глядя или оплачивайте и забирайте ( кота в мешке),а потом опять оплачивайте и отправляйте назад!
21.05.2011 21:23

Юрий Попов
Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать. Сегодня из Питера  в 10 часов отправил Блиц-переводом деньги в сумме 15тыс. рублей, но адресат их не получил, всвязи с тем, что в их городе вышли из строя компьютерная техника и не один банк не смог выдать деньги, предлагая съездить в другой город или ждать понедельника. Правомерны ли действия банка?!
21.05.2011 20:03

Александр Чеботарев
Ваш самостоятельный ремонт снял все гарантии производителя, в данном случае магазин Вам откажет в удовлетворении Ваших требований на вполне законных основаниях, в суде Ваш иск будет признан не обоснованным.
19.05.2011 06:13
Купила культиватор .гарантия  2года.В первый год сразу сломался задний ход,очень медленно работал.В сервисном центре при обязательном техосмотре починили.В этом году полетел ремень и перетерся трос.Почти 10 дней ждала ждала запчастей.Троса на складе не было и сервисный центр снял его с другого культиватора. Я написала заявление в магазин с требованием вернуть мне деньги.Магазин мне отказал,сославшись на то,что гарантия дается на двигатель.Пока шла переписка с магазином ,время шло,нужно было допахивать огород.В итоге -отлетели металлические диски .Машина ,,разулась,,.Диски мы приварили сами. Я потребовала от магазина экспертизу.Но боюсь мое  самоуправство выйдет мне боком в суде .Что делать.
19.05.2011 00:18

Татьяна Бортникова (Салыкина)
Спасибо большое,будем отстаивать свои права
16.05.2011 21:43

Александр Чеботарев
Уважаемая, Татьяна! Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли продажи, потребовав возврат уплаченного залога, так как неисполнение услови договора со стороны продавца! В данном случае продавец не имеет права отказать в удовлетворении Вашего требования, также как и удержать с Вас килле то денежные средства. Могу дать подробную консультацию по телефону в Душанбе +992904190398
16.05.2011 20:04

Татьяна Бортникова (Салыкина)
Добрый вечер,очень нужен совет.
8.03.2011 мы заключили договор купли-продажи с магазином мебели,крайний срок выполнения 8.05.2011.Оплатили 50процентов стоимости товара.
Срок договора истек,а мебель не доставили,по вине фабрики,(мебель делают в Пензе и отправляют в Воркуту-где мы её и заказывали. Мы хотим отказаться от неё,но возникли проблемы с руководством магазина.
В договоре вскольз прописаны обязанности сторон,в случаи нарушения.я так поняла деньги возвращать не хотят.
Подскажите,какую ответственность несут в этом случаи стороны.и можем ли мы вернуть деньги.Заране спасибо
16.05.2011 18:55

Александр Чеботарев
Снижение стоимости товара при наличии дефекта, как правило это порядка 10-20 процентов
15.05.2011 20:50

Ирина Cафонова
а что значит соразмерное уменьшение цены?
15.05.2011 17:22

Александр Чеботарев
Еще поскольку срок затягивается имеете право предъявить иные требования: расторжение договора купли продажи, обмен товара на новый, аналогичный, соразмерное уменьшение покупной цены товара, неустойка взыскивается независимо от удовлетворения основного требования потребителя
15.05.2011 17:19

Ирина Cафонова
спасибо... буду добивать теперь Я..
15.05.2011 17:19

Александр Чеботарев
Значит неустойку необходимо расчитывать с 15 дня после сдачи товара в ремонт по день фактического исполнения обязательства, или вынесения решения суда, на практике неустойку, компенсацию морального вреда и иных расходов вследствии продажи некачественного товара лично мне в досудебномо порядке взыскать не удавалось, только на основании судебного решения
15.05.2011 17:16

Ирина Cафонова
да я вот и посмотрела, и там указано 14 дней, но заведующая ссылается на то, что это мол на гарантийный ремонт, а это механическое повреждение... они только 2 недели разбирались кому принимать расходы по замене корпуса, смешно просто, вместо того, что б делать... срок в акте приеме-передачи речь о каких либо сроках  об устранении  деффекта вообще нет.. просто такой то принял, такой получил
15.05.2011 16:55

Александр Чеботарев
В соответствии со ст. 20 закона о защите прав потребителей РФ , срок ремонта определяется по соглашения сторон, но не более 45 суток с момента приема товара в магазин, на время нахождения товара в ремонте на него обязаны продлить гарантийный срок эксплуатации. По Вашему случая, также по российскому законодательству, насколько я понял с ремонта Вы его отказались принять ввиду поврежденного корпуса, Ваша вина в нем отсутствует, ознакомьтесь с Вашим законодательством в данной отрасли, посмотрите срок устранения недостатков в ремонте, и после этого уже необходимо действовать
15.05.2011 16:51

Ирина Cафонова
вы мне про озы хоть скажите
15.05.2011 16:44

Александр Чеботарев
Ирина извините с законодательством Беларуси не знаком, по российскому законодательству помощь оказать готов
15.05.2011 16:43

Ирина Cафонова
СРОЧНО!!!!!    прошу помощи, т. к. сижу и сочиняю претензию магазину..... 04.04.2011г. отдала на гарантийный ремонт свой системный блок по причине поломки дисковода, мне его возвращают 15.04.2011 с отремонтированным дисководом, но побитым корпусом, я вновь пишу заявление от 18.04.2011 на замену корпуса и вот по состоянию на 15.05.2011 я не могу получить свой товар с сервиса и соответственно из магазина.... "вынуждена терпеть" , пока они определяться на кого свернуть данное повреждение(сервисную мастерскую  или транспортную компанию). ПРОШУ ОТВЕТЬ НА ЧТО МНЕ ССЫЛАТЬСЯ ПРИ ТРЕБОВАНИИ НЕУСТОЙКИ И МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ НЕ ПРИБЕГАЯ СУДА? и могу ли я требовать продление гарантийного ремонта, т. к. все это длиться более 1 месяца.   сие действие происходит в белоруссии
15.05.2011 14:48

Александр Чеботарев
Есть недостаток, соответственно товар не отвечает качеству предусмотренному договором, в данном случае правда на Вашей стороне. Необходимо написать заявление на имя директора, сказать о наличии недостатков и выдвинуть требование предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей: обмен, расторжение договора купил продажи, устранение недостатка, соразмерное снижение цены на товар! Заявление пишите в 2 экземплярах 1 передаете в магазин, 2 - с отметкой о принятии оставляете у себя. По истечении срока, предусмотренного на удовлетворение Ваших требований, в случае их не выполнения имеете право обратиться в суд
15.05.2011 13:04

Евгений Петров
Подскажите пожалуйста. после покупки  велосипеда обнуружил неисправности:
1. хруст в педали
2. крепление руля постоянно расшатывается.
Директор магазина сказал что менять педаль, а тем более велосипед не будет. За эти неисправности организация ответственности не несет.
Как быть? стоит ли судиться? прав ли директор?
15.05.2011 12:36

Александр Чеботарев
Наталья, в данном случае все претензии должен предъявлять непосредственно заемщик, Вы можете получить от него доверенность и только в этом случае действовать самостоятельно
15.05.2011 10:24

Ирина Дейсан (Лашкеева)
Посоветуйте что делать, я отдала в ремонт свой автомобиль проблемы в двигателе головка распредвала, а потом плавно всё перешло на капремонт двигателя. Отдала большие деньги, а головку распредвала так и не отремонтировали. Но дело в том что сейчас у меня начались проблемы с маслом после их капиталки. Постоянно откуда то подкапывает,  меняют прокладки, проезжаю  км 100-200, начинает в другом месте капать. Объясняют, что детали плохие, как плохие, прокладки  что могут  в них плохого. Садит новые прокладки на герметик. Ездила в магазины и сервисы консультировалась по моему вопросу, все советуют подавать на комитет прав потребителей, или пусть конечно же переделывают, я уже не могу ездить туда, сколько можно нервы портить. Опять закапало в том же месте что они уже какой раз меняли до этого. С чего мне сейчас начать,? не знаю понятно я написала или нет...Посоветуйте что делать?
15.05.2011 09:00

Наталья и Юрий Березовские
ноутбук куплен в кредит, договор купли продажи через банк и товарный чек
14.05.2011 21:47
Александр Чеботарев
Добрый вечер, из Вашего рассказа не совсем понятно как оформлен договор купил продажи с магазином: подтверждение оплаты посредством выдачи кассового или/и товарного чека, или расширенный договор в котором сказываются стороны? Поясните!
14.05.2011 19:12
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:51:55
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
ответила другу Ирина Вейт
такого законом не предусмотрено.
28.06.2011 19:25
Ирина Вейт
МОГУ ЛИ Я ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА МАГАЗИН В РОСПОТРЕБНАДЗОР  НЕ ПРЕДОСТАВИВ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР И С НЕРАЗГЛАШЕНИЕМ МОЕЙ ФАМИЛИИ???
28.06.2011 15:11

Наталья Костюрина
я б деньги обратно взяла.
а в чеке указана дата доставки панелей?
26.06.2011 20:19

Виктория Викторовна
Ситуация: заказали пластиковые панели, оплатили 100%(сами конечно виноваты), на руках у нас кассовый чек, товар обещали доставить вчера, потом перенесли на сегодня, сегодня выясняется, что может быть в конце след. недели, мы попросили вернуть деньги, на что нам сказали, пишите у нас в магазине заявление, вернем через 2 недели, мы сказали, что подадим в суд, за то что удерживают наши деньги, на что нам ответили, что теперь принципиально не привезут нам товар, и еще раз повторили: пишите заявление, через 23 недели вернем деньги. Вопрос: как грамотно поступить? В отдел по защите прав потребителей? Или в мировой суд?И еще: почему предприниматель диктует условия, написать какое то там заявление, о чем, о том, что я хочу деньги назад?Так мне лучше товар, но договора никакого нет, на недорогие строй материалы обычно ж договора не заключаются, подскажите что делать, завтра понедельник, надо куда то обращаться...
26.06.2011 17:03

Александр Чеботарев
В данном случае придется ожидать  истечения 45 суток с момента сдачи ноутбука в ремонт, потому как я понял письменного соглашения о сроке ремонта составлено не было! После того как истечет 45 день имеете право предъявить иные требования предусмотренные ст. 18, это обмен, соразмерное уменьшение стоимости товара, расторжение договора купли продажи и возврат уплаченной суммы! А также взыскание неустойки за не своевременность выполнения основного требования! Более подробную информацию могу предоставить по телефону 9198224400, оператор МТС саратовской области
20.06.2011 19:11

Светлана Шаталова ( Баздырева )
Ремонт , так как от момента покупки прошло более 3- месяцев
20.06.2011 18:59

Александр Чеботарев
Светлана! Когда сдавали ноутбук, в заявлении что указывали ремонт или замена?
20.06.2011 18:57

Светлана Шаталова ( Баздырева )
Уважаемые юристы, помогите советом. Ноутбук на гарантии . сломался . Сдали в сервис центр  на ремонт , в ответе на претензию факт поломки подтвержден . Ноутбук принят на экспертизу и ремонт. Не смотря на то , что на днях истекают 45 дней , отведенных на это , замена не предоставлена (заявление о замене на время ремонта ) написано . С результатами экспертизы не ознакомлены . Какие действия необходимы в случае не возврата отремонитрованного товара  ( а так оно и будет судя по всему ) на 46 день от момента сдачи ? Не скрою , хотим получить новый , либо деньги
20.06.2011 18:07
Сходить в магазин, на основании чека пусть оформят должным образом гарантийный талон. Забрали в сервисный центр? Требуйте подмену телевизора на время ремонта. И предъявить гарантийный талон. За ремонт не платить! Если конечно неисправность не вызвана нарушением эксплуатации. При повторном выходе из строя или слишком длительном ремонте(если вдруг?) - расторгайте договор и требуйте или замены или возврата денежных средств.
17.06.2011 10:50

Алёна Пяткина
а что делать если телевизор уже забрали в ремонт
17.06.2011 09:56

Валентина ***************
Алена, мастера вызывать не нужно, берете телевизор, несете продавцу, пишите заявление о расторжении договора купли-продажи. Далее Вам должны сообщить письменный ответ и вернуть деньги. (ст. 18 ЗПП)
17.06.2011 08:55

Алёна Пяткина
мастер сказал что у телевизора не работает плата и еще удивился как телевизор вообще работал.при оформлении о ремонте обнаружилось,что в гарантийном талоне не проставленны печати и за ремонт я должна платить сама.Скажите ,что делать в данной ситуации,кто виноват и кто должен оплачивать ремонт.Спасибо.
16.06.2011 22:14

Алёна Пяткина
Здравствуйте.У меня такая ситуация,я купила телевизор,оплатила дополнительный сервис,а через неделю он перестал включаться.я вызвала мастера от по горантии,он осмотрел телевизор и сказал что
16.06.2011 22:09



Ангелина Кулешова (Ишкова)
Евгений, для начала советую Вам обратиться с претензией в Вашу управляющую компанию или ТСЖ, они должны были составит акт о произошедшем. Потом в энергоснабжающую организацию, если Ваша управляющая компания или ТСЖ не несет ответственности. Если отказывают, в суд.
16.06.2011 21:10

Евгений Абросимов
Большое спасибо!!! Но я ни чего не нашёл.
16.06.2011 12:38

Валентина ***************
ответила другу Евгений Абросимов
Читайте форум, аналогичная ситуация, а точнее, один в один, уже рассматривалась, там и были даны все советы, что и как делать и куда обращаться.
15.06.2011 18:27

Евгений Абросимов
Здравствуйте. Ситуация у меня такая. В доме был скачёк электроэнергии 380 вольт. Во многих квартирах, а точнее в(48-ми) сгорела вся бытовая техника. Возмещать ни-кто не собирается. подскажите, что делать? Ведь только у меня ремонт всей техники обойдётся в 10-15 тысяч.
15.06.2011 17:56

Bagira (Добронравова)
Анастасия, не более 1 тыс.....просите пять!
15.06.2011 15:13

~Анастасия~ &
А моральный вред в размере какой суммы можно получить?
15.06.2011 13:43

Bagira (Добронравова)
Анастасия! При выигрыше процесса Вы всё взыщете-и моральный вред, и стоимость экспертизы, и затраты на составление иска, и на услуги представителя.
15.06.2011 13:10

~Анастасия~ &
Спасибо большое!а я могу расчитывать на возврат денег за экспертизу которую я оплатила?
15.06.2011 13:09

Bagira (Добронравова)
Анастасия, немедленно писать претензию в магазин, затем исковое в суд в порядке "Закона о защите прав потребителей". Там если магазин не согласен, назначит экспертизу суд. Вот её и возьмут за основу.
15.06.2011 09:46

~Анастасия~ &
Здравствуйте!у меня такая проблема на новый год купила телефон он оказался сломан постоянно выключался,на следущий день пошла в магазин поменять отказались отправили на экспертизу от магазина ответ пришел что телефон исправен но он также выключался я отдала за свой счет на независимую экспертизу она подтвердила что телефон сломан не по моей вине!с решением пошла в магазин они отправили запрос в главный офис в москве пришел ответ чтобы я отдала телефон еще раз на их экспертизу!подскажите что делать?я хочу вернуть за него деньги!
14.06.2011 22:39

Ирина Cафонова
не.. лучше продовщицу за волосы подергать...
10.06.2011 20:35

Наталья Костюрина
набить морду!))))))) в тёмном переулке))))))))))))
10.06.2011 20:34

Ирина Сергеевна
В комитет по защите прав потребителей тоже обращались, но ни чем не помогли.

   Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? И как можно наказать такого продавца?
09.06.2011 19:51

ьотИрина Сергеевна
Когда племянница пришла домой и проверила чек и товар, то товара оказалось меньше, чем пробито в чеке. Вот как теперь это доказать? Продавец сама не дала возможности проверить всё возле кассы, да и вообще чек отдала на следующий день!
  Где она, справедливость???
  Хозяевам сразу позвонили, всю ситуацию изложили, но они такие "тёпленькие", даже не подействовали на своего продавца. Ответили, что после ревизии будет понятно, т.е. если деньги в кассе будут лишние, то покупателю она их вернёт, за пробитый в чеке товар.  Но, при чём здесь ревизия? Может у продавца вообще там будет какая нибудь недостача, и что теперь? Да и продавец не глупая девушка, зачем она в кассе будет оставлять излишки?
09.06.2011 19:50

Ирина Сергеевна
Вообщем покупатели - мама с шестилетней дочкой осталась на улице возле магазина и смотрели в след наглой продавщице!
  Наверное, чтобы успеть на обеденный перерыв продавец могла бы сначала обслужить покупателей, а разговор со знакомой оставить на потом.
  На следующий день моя племянница пришла за чеком, опять с дочкой и опять в такую жару (!!!), продавец опять себя вела по хамски, особенно после того, как ее предупредили что будут жаловаться хозяевам.
09.06.2011 19:50

Ирина Сергеевна
спешила на обеденный перерыв. Племянница купила там на 900 рублей и начала торопиться всё уложить в пакет, потому что продавец уже стояла возле двери- чтобы их побыстрее выпроводить, вообщем магазин она ровно в два начала закрывать и вдруг племянница оглядываясь вежливо попросила продавца не закрывать магазин, а отдать чек, который остался лежать возле кассового аппарата, на что продавец грубо ответила: "Придёте за чеком в следующий раз".  После этого покупатели были просто ошарашены! Мало того, что она не дала возможности выбрать товар и купить именно то, что надо, так еще и не дала возможности проверить наличие товара по чеку!
09.06.2011 19:49

Ирина Сергеевна
Моя племянница с шестилетней дочкой пришла в книжный магазин купить принадлежности к школе. Время было около двух часов дня. А обеденный перерыв у них с 14.00 до 15.00. Племянница моя минут десять стояла и ждала когда продавец начнёт их обслуживать, т.к. она разговаривала со своей знакомой. Наконец то они дождались и начали покупать, продавец очень нервно всё подавала и не давала возможности ВЫБРАТЬ товар, просто подавала то, что попадалось под руку, т.к.
09.06.2011 19:49

Ирина Сергеевна
Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, у нас вот такая ситуация:
09.06.2011 19:49

Ksusha Franchuk (Rost)
ну сумма не принципиална 5-10, можно и 500 руб, главное чтоб ощутили как следует
07.06.2011 19:49

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
ответила другу ๑۩۩๑КСЮХА๑۩۩๑ ФРАНЧУК๑۩۩๑РОСТ๑۩۩๑
Такой "символический" моральный вред взыскивают когда люди в больнице полежали с полгодика.
а с просрочкой и вопросом - в роспотребнадзор (бывая СЭС)
07.06.2011 18:48

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
ответила другу Галина,Владимир Портняшкин
к сожалению, прав. Закона, регулирующего расстояние, на федеральном уровне нет.
07.06.2011 18:14

Bagira (Добронравова)
Фания. Статья 25 "Закона о защите прав потребителей" говорит об обратном, Вы можете обменятть товар надлежащего качества в течении 2-х недель, при условии, что он не был в употреблении. таким образом, идите в магазин, возьмите на стенде у них этот Закон и ткните пальцем в статью. Не поймут-напишите претензию и поясните, что при Вашем обращении в суд им придётся оплачивать штраф и все судебные издержки.
06.06.2011 18:35

Фания Синагатуллина
Здравствуйте! Я купила электрический термос,для кипячения воды,для чая и кофе,когда покупала не учла высоту термоса,купила на 6,5 литра,приехав домой ,термос оказался высоким,расстояние между столом и навесным шкафом не позволяет,термос вместить,надо было купить поменьше,тогда мы на следующее утро поехали в магазин,чтобы поменять на меньший литраж,но нам категорически отказали в обмене,теперь товар хоть выкидывай,что делать,помогите,кто прав????
06.06.2011 14:38




Галина,Владимир Портняшкин
У меня такой вопрос= На каком расстоянии от школы и детсада, можно продавать спиртные напитки в магазине и какие?  Школа и детсад у нас рядом расположены, но их отделяет от магазина школьный стадион, где учителя проводят с учениками занятия. А через дорогу от стадиона работает частный магазинчик маленький и торгует пивом и джинтониками и всякими горячими напитками. Делали замечание хозяину, говорит у меня нет водки и не ваше это дело. Прав ли он и куда обращаться если не прав? Спасибо!
06.06.2011 06:12

Ksusha Franchuk (Rost)
Купила йогурт дочка без меня открыла и выпила, потом показала мне на крышке и в бутылке плесень, в магазине они хранятся при температуре +10, при допустимой +6, есть фото и йогурта и холодильника с температурой и чек. куда могу обратиться и вообще как взыскать с магазина моральный ущерб и могу ли вообще? моральный ущерб чисто символический 5-10тыс так просто принципиально! в этом магазине сплошная просрочка детского питания!
срок годности в норме. в магазине меня уверяли сначало что производитель хранит не правильно, когда сказала что у них +10 в холодильнике, то меня начали уверять что это -10
СПАСИБО!
06.06.2011 01:19
Сергею. Суд принимает сторону закона. Уверенность ваша помогла в магазине, в суде помогла бы врядли. Закон говорит, что договор купли-продажи заключен с момента оформления доставки
02.06.2011 08:49

Сергей Ронжин
возможно!!! если бы уперлись, обратился бы в суд с иском о расторжение договора, уверен что суд принял бы мою позицию!
01.06.2011 22:38

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергей! поздравляю! тут сработал не закон, а то, что продавец. собственно, ни чем не рисковал и по ому не захотел связываться. Если бы уперлись, то сделать что-то было бы невозможно.Но тем более, это Ваша победа! Урок - что надо быть настойчивее и всего можно добиться!
01.06.2011 18:36

Сергей Ронжин
Все правильно есть такой перечень я о нем знаю!
Тут ситуация такая помимо договора купли-продажи я еще успел заключить с ними договор-поставки товара, который продавец к счастью не выполнил, не успел, тем самым продавец свои обязательства по продаже товара не выполнил! Я успел опередить продавца и написал письменный отказ от товара, с чем он продавец согласился!!!
Если бы он осуществил доставку тут было бы сложнее тогда сработало бы Постановление № 55 с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату!
СПАСИБО ВСЕМ кто был не равнодушен к этой проблеме!
01.06.2011 18:15

Bagira (Добронравова)
Сергею. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
01.06.2011 16:59

Bagira (Добронравова)
Ну да, перечень товаров, утверждённый правительством.
01.06.2011 16:39

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Холодильники по этой статье не возвращают. там есть перечень. чего вернуть нельзя.
01.06.2011 16:34

Bagira (Добронравова)
Сергей, возврат не бывшего в употреблении товара возможен в течении 2-х недель, если он Вам не подошёл по габаритам, цвету и т.д. Производится обмен на аналогичный товар, если нет в наличии-то денежная сумма. Ст. 25 "Закона о защите прав потребителей". Так что, никаких "некоторых обстоятельств"!
01.06.2011 16:13

На суде адвокат говорит прокурору: - Неужели вы не видите, что подсудимый дебил? - Это не повод для его оправдания - дебилы точно такие же люди, как мы с вами.
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергею. К сожалению, расторгнуть договор купли продажи "по некоторым обстоятельствам" законом не предусмотрено.
01.06.2011 16:09
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:52:42

Александр Чеботарев
Юлия Сбоева, приношу Вам искренние извинения за мои не тактичные высказывания.
19.07.2011 11:11
Всегда пожалуйста, обращайтесь
19.07.2011 10:53

Сергей Кощеев
спасибо,Александр.
19.07.2011 10:45

Александр Чеботарев
А гарантийный ремонт определяется соглашением сторон в соответствии с требованиями п.1 ст. 20 закона, и не может превышать 45 дней
19.07.2011 09:29

Александр Чеботарев
Сергею Кощееву: в случае, если Ваш телевизор сломался так быстро, меняйте на другой, такое возможно без дополнительной проверки качества, на основании ст. 18 п.1 закона о защите прав потребителей.
19.07.2011 09:27




Сергей Кощеев
да я не о сроке гарантии,а о сроке ремонта,гарантийного.
19.07.2011 09:01

Рамиля Ахмадеева
ответила другу Сергей Кощеев
В гарантийном талоне посмотреть не пробовали? Как минимум 1 год. Самсунг, к примеру, на свою продукцию увеличил гарантию до трех лет. В прошлом году поменяла стиралку, в гарантийке указан был год, вызвала мастера по сертификату, а мне сказали, что на всю продукцию самсунг увеличил гарантию производителя до трех лет. Так что ответ: посмотрите в гарантийном талоне!
19.07.2011 08:58

Сергей Кощеев
прошу ответить. купил в магазине новый телевизор. на следующий день он сломался. какой срок гарантийного ремонта?
19.07.2011 08:55

Александр Чеботарев
Данное правило закреплено в ст. 100 ГПК РФ
18.07.2011 22:16

Bagira (Добронравова)
В случае выигрыша взыскивать с проигравшей стороны.
18.07.2011 20:33
Лариса Миронюк (Мельникова)
А как же поступить  с расходами на адваката
18.07.2011 20:23

Александр Чеботарев
Ни самой, ни встречное, какие Ваши требования? Что бы с Вас не взыскивали оплату за их сбой, за взломаный кабинет? Спокойно выступайте на стороне ответчика, и доказывайте свою позицию, отстаивайте свои права!
18.07.2011 20:12

Лариса Миронюк (Мельникова)
нет. только собираются мне просто интересно мне самой на них подавать или писать встречное
18.07.2011 20:09

Александр Чеботарев
Непонятно, они уже обратились в суд за взысканием оплаты интернета или нет?
18.07.2011 20:08

Лариса Миронюк (Мельникова)
Как выяснилось, что когда я писала заявление на подключение интернета у них не оказалось бланков типового договора. И на запрос о предоставлении они составили его сами от моего имени только не стали подписывать
18.07.2011 20:05

Александр Чеботарев
В данном случае для получения полной консультации необходимо ознакомится с договором на оказание услуг, с каким встречным заявлением вы выйдете в суд? Что бы будете требовать? Спокойно выступайте в суде со стороны ответчика, и отстаивалте свою позицию
18.07.2011 20:01
Лариса Миронюк (Мельникова)
простите произошел сбой.........       
18.07.2011 19:58

Лариса Миронюк (Мельникова)
Здравствуйте. У меня возникла проблема с услугой по предоставлению интернета. В сентябре прошлого года мой личный кабинет взломали и  мне выставили счет  на сумму превышающую той за которую  должна была платить, я обратилась в наш телеком с письменным заявлением на определение взлома. Мне предоставили распечатку моего личного кабинета, где указан был не мой МАС адрес моего же адреса, но кажды, подать заявление в суд раньше данной организации или писать встречное заявление?????
18.07.2011 19:55

Александр Чеботарев
Юлия, именно юрист должен работать по схеме вопрос- ответ, но в рамках установленных законом, тут же реально Вы высказываете что не довольны тем что человек не умер а продолжает пить и еще бы хотите вернуть деньги за якобы не оказанную услугу! Наймите киллера, заключите с ним договор, где укажите все Ваши пожелания, а потом в случае отступления от условий договора обращайтесь к нам мы вам подскажем
18.07.2011 14:41

Александр Чеботарев
Юлия! Это просто ужас какой то? Ты обращаетесь за консультацией с такими вопросами, мне даже не удобно было отвечать на Ваш вопрос. В общем сперва думать нужно что спрашиваете!
18.07.2011 14:37

Юлия Сбоева/Добында
Спасибо за консультацию.
18.07.2011 14:35

Юлия Сбоева/Добында
если бы я хотела выслушивать критику и аналогичные вопросы, я бы обратилась в группу "Психологов". Я всегда считала, что юрист-профессионал должен работать по схеме: вопрос-ответ. А не высказывать свое личное мнение о ситуации. НЕ профессионально!!!! С уважением!
18.07.2011 14:34

Рамиля Ахмадеева
А Вы, получается, разочарованы в результате(не умерла, а обещали...)? Нарушены ваши права потребителя??? Наверное Вас предупреждали, что результат - не будет пить! - при ее( !!!) желании "бросить". Если бы было так просто-не было бы алкоголиков - всем насильно ампулы повшивать - и решение вот ОНО!  Хотя и согласна с Евгенией Петровной_читайте договор, если там прописано, что при упортеблении алкоголя умрет, а не получилось.... Требуйте еще и морального вреда, вместе с возвратом Д.С.                                     Вопросики однако!!!
18.07.2011 11:08

Евгения Петровна
Юлия Сбоева Интересно, договор с клиникой заключался и что в нем было прописано? Так, наверно, и прописали, в случае употребления спиртного наступит смерть? Читайте договор и, исходя из его условий, действуйте.
17.07.2011 19:20

Юлия Сбоева/Добында
Здравствуйте. Мой муж недели две назад отвез бывшую жену кодировать от алкоголизма в спец.клинику(точнее ей вшивали какие-то ампулы в ягодицу), все за наш счет естественно. прошло 2-3 недели нам сообщают, что его бывшая опять пьянствует. Мы в шоке. Нас уверяли, что эти ампулы если растворятся из-за алкоголя - все, 90% что не откачают, т.е. смерть. В связи с этим вопрос: как нам вернуть деньги с клиники? и вообще реально ли это? Мы платили 2600руб. за то, чтобы прокапать  и 2800руб. за то, чтобы вшить ампулы, плюс ко всему дорога, клиника находится далековато от нашего города. Понятно, что за прокапывание деньги не вернут, т.к. услуга оказана, а за ампулы и дорогу? Заранее спасибо.
17.07.2011 18:05

Татьяна Орлова(Чулова)
Спасибо.Думаю не обманкт
14.07.2011 08:36

ANNA .
я тоже полгода назад открыла для себя покупки через интернет. Ни разу не обманули ) Кстати, 100% предоплату в банке делать выгоднее, чем наложенный палтеж на почте. На почте комиссию берут больше, чем в банке.
14.07.2011 07:25

Рамиля Ахмадеева
Сколько пользуюсь услугами заказов через интернет-везде наложенным платежом, если только не из-за границы, туда делаю предоплату, но уже на протяжении 3-х лет, не обманули ни разу, а в России только наложенный платеж(получаешь на почте или курьером и тогда рассчитываешься.
14.07.2011 07:09

Татьяна Орлова(Чулова)
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как не наткнуться на мошенников при покупке через интернет? Хочу заказать через интернет-магазин, заказ нужно оплатить заранее по предъявленному счету через Сбербанк. Но я вот боюсь, не обманут ли?
13.07.2011 21:55

Евгения Петровна
Марина Нефедова Попробуйте для начала урегулировать свой вопрос в досудебном порядке. Обратитесь к тому, с кем заключали договор с письменной претензией о нарушении условий договора и требованием произвести перерасчет и вернуть Вам излишне уплаченную сумму. В случае отказа или игнорирования Вашей претензии обращайтесь в суд (дайте им времени дней 30 после получения ими претензии). На нормы, в принципе, Вам не обязательно ссылаться, но в иске все же лучше указать статьи Закона "О защите прав потребителей". Найдите его в инете сами и укажите подходящие для Вас статьи. Кстати, от суммы инвестиций будет зависеть и госпошлина, а возможно и не надо будет платить. Будут еще вопросы- спрашивайте.
12.07.2011 23:34

Марина Нефедова (Зайцева)
Здравствуйте! У меня такой вопрос. В договоре долевого участия указано, что в квартире будет выполнена чистовая отделка и установлена сантехника (все это входило в стоимость и оплачено), фактически дом сдан без выполнения даже черновой отделки, это отражено в акте о несоответствии качества передаваемого объекта. Что я должна сделать и оформить какие документы, чтобы подать исковое заявление о взыскании суммы переплаты. Какими статьями законодательства нужно руководствоваться?
12.07.2011 20:35
Ирина Вейт
НЕТ МСТИТЬ Я ТОЧНО НЕ БУДУ.МЕНЯ ПРОСТО РАЗДРОЖАЮТ НАШИ ЗАКОНЫ.РОСПОТРЕБНАДЗОР  УТВЕРЖДАЕТ,ЧТО ЧЕЛОВЕК ИМЕЕТ ПОЛНОЕ ПРАВО ДЛЯ НАС ОСТАТЬСЯ НЕИЗВЕСТНЫМ,А Я ВОТ ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ НАЙТИ ЭТОГО  ЗАКОНА,ДА И САМИ ОНИ ЕГО ПОКАЗАТЬ НЕ МОГУТ...
10.07.2011 18:22

Ирина Вейт
ОНИ СЧИТАЮТ,ЧТО ЭТА ЖАЛОБА НЕ АНОНИМНАЯ,ТАК КАК ОНИ И.Ф.О.ЗНАЮТ,НО РАЗГЛАШАТЬ ОНИ ЕЁ НЕ ИМЕЮТ ПРАВО
08.07.2011 15:46

Марина Скурихина
Ирина Вейт...Роспотребнадзор относится к организации,которая сама в порядке адм.произв-ва может наложить штраф. Вы можете обжаловать его в 10 дн.срок в суде..Вы имеете право знать имя автора жалобы,т.к. анонимки у нас отменены еще Ельциным в 1992-93 гг
08.07.2011 15:35

Марина Скурихина
Ирина Вейт .копирую Вам ст.59 ГК.  Статья 59. ГК РФ "Передаточный акт и разделительный баланс.
1. Передаточный акт и разделительный баланс должны содержать положения о правопреемстве по всем обязательствам реорганизованного юридического лица в отношении всех его кредиторов и должников, включая и обязательства, оспариваемые сторонами.
2. Передаточный акт и разделительный баланс утверждаются учредителями (участниками) юридического лица или органом, принявшим решение о реорганизации юридических лиц, и представляются вместе с учредительными документами для государственной регистрации вновь возникших юридических лиц или внесения изменений в учредительные документы существующих юридических лиц. Непредставление вместе с учредительными документами соответственно передаточного акта или разделительного баланса, а также отсутствие в них положений о правопреемстве по обязательствам реорганизованного юридического лица влекут отказ в государственной регистрации вновь возникших юридических лиц."
08.07.2011 15:32

Александр Чеботарев
Так для справки я частное лицо и в правозащитных организациях не состою, рядовой потребитель, но свои права и обязанности знаю!
08.07.2011 15:19

Александр Чеботарев
Ирина штраф за просто так накладывать не будут, скорее всего были существенные нарушения! Какая Вам разница кто написал? Внимательнее относитесь к потребителями такого не будет! Наверняка потребителя не устроило качество товара, такое бывает, он пришел с претензиями. а тут Ваши продавцы ему нагрубили и он был этим не доволен! В общем, смотрите за своими сотрудниками
08.07.2011 15:17

Ирина Вейт
НАПИСАЛИ МЫ ЗАЯВЛЕНИЕ,НА ПРЕДСЕДАТЕЛЯ РАЙОННОГО СУДА,ДАЛИ НАМ МАТЕРИАЛЫ ДЕЛА.НО ИМЯ И ФАМИЛИЯ НЕ УКАЗАНО.НАПИСАНО-ПРОШУ НЕ РАЗГЛАШАТЬ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ.В СУДЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ОНИ ИМЕЮТ ПОЛНОЕ ПРАВО НЕ РАЗГЛАШАТЬ СВОИ ДАННЫЕ (59СТАТЬЯ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА).ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЭТО ТАК ???
08.07.2011 15:11

Ангелина Кулешова (Ишкова)
Ирина, вы не понимаете? Еще раз повторяю. Ознакомьтесь с материалами дела в суде. Для этого напишите заявление наимя председателя районного суда с просьбой об ознакомлении сматериалами дела. Не зная материалов дела не возможно дать совет.
28.06.2011 22:37

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
ответила другу Ирина Вейт
Вам же написали. при изучении дела в суде! Подадите в суд, принесут документы, там и узнаете.
28.06.2011 21:50

Ирина Вейт
МЫ БЫ С УДОВОЛЬСТВИЕМ,НО НАМ СКАЗАЛИ ,ЧТО ЧЕЛОВЕК НЕ ЗАХОТЕЛ РАЗГЛАШАТЬ СВОИ ДАННЫЕ
28.06.2011 21:46

Ангелина Кулешова (Ишкова)
Имеете, ознакомьтесь с материалами дела  и узнаете
28.06.2011 21:37

Ирина Вейт
А МЫ ТО ИМЕЕМ ПРАВО ЗНАТЬ КТО НАПИСАЛ ЖАЛОБУ???
28.06.2011 21:34

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
ответила другу Ирина Вейт
По заявлению- не анонимному, проверять могут хоть каждый день.
28.06.2011 21:29


Ангелина Кулешова (Ишкова)
Проверку могут провести по заявлению любого покупателя. Ознакомьтесь с материалами дела в суде. Для этого напишите заявление на имя председателя районного суда с просьбой об ознакомлении с материалами дела. Не зная материалов дела не возможно дать совет.
28.06.2011 20:59

Ирина Вейт
ТАК РАЙОННЫЙ СУД ТО И ВЫПИСАЛ ШТРАФ -ЗА ЭТИКЕТКИ,А ПРО ТО ЧТО НАС НЕ ЗАКОННО ПРОВЕРИЛИ ОНИ ДАЖЕ И СЛУШАТЬ НЕ СТАЛИ
28.06.2011 20:47

Ангелина Кулешова (Ишкова)
в районном
28.06.2011 20:46

Ирина Вейт
А НЕ ПОДСКАЖИТЕ В КАКОМ?????
28.06.2011 20:45
Ангелина Кулешова (Ишкова)
Если роспотребнадзор вынес в отношении вас постановление о наложении штрафа, вы можете обжаловать его в суде
28.06.2011 20:42

Ирина Вейт
КОНСУЛЬТИРОВАЛАСЬ В ПРОКУРАТУРЕ,ОНИ СКАЗАЛИ,ЧТО ВСЁ ЭТО ПРАВОМЕРНО.ПОЛУЧАЕТСЯ ТАК ,ЧТО У ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ НЕТ НЕ КАКИХ ПРАВ И НЕ КТО В ЭТОЙ СИТУАЦИИ НИЧЕГО ПОДСКАЗАТЬ НЕ МОЖЕТ.
28.06.2011 20:36

Ангелина Кулешова (Ишкова)
ответила другу Ирина Вейт
В суд
28.06.2011 20:31

Ирина Вейт
ВООБЩЕ ТО Я  ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ И НА МОЙ МАГАЗИН НАПИСАЛИ ЖАЛОБУ,ОБВИНИВ ,ЧТО Я ПРОДАЮ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.РОСПОТРЕБНАДЗОР  ПРОВЁЛ ВНЕПЛАНОВУЮ ПРОВЕРКУ И ВЫПИСАЛ ШТРАФ,ПРИ ЭТОМ НЕ ПРЕДОСТАВИВ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР И НЕ УКАЗАВ ИМЯ ПОКУПАТЕЛЯ.А МОЖЕТ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК И НЕ БРАЛ У МЕНЯ НИЧЕГО.ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ,ИМЕЛ ЛИ ПРАВО РОСПОТРЕБНАДЗОР ПРОВОДИТЬ ПРОВЕРКУ И КУДА Я МОГУ ОБРАТИТЬСЯ В ЭТОМ СЛУЧАЕ????
28.06.2011 20:18
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:53:29

Konstantin Butrim
алена пшеничная
Вам в тему 61
10.08.2011 10:01

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ

10.08.2011 09:51

Александр Чеботарев
Обращайтесь, рад буду помочь!
10.08.2011 09:50

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Александр , спасибо вам огромное за ответ.
10.08.2011 09:39

Александр Чеботарев
Алена, здравствуйте! Вопрос явно не в ту рубрику задали!
10.08.2011 09:26

Александр Чеботарев
Галина, ст. 18, 10 можете как обменять с доплатой, так и просто забрать деньги, но учитывая специфику работы с клиентами сотрудников организации это будет не просто, ну по крайней мере у нас в регионе...даже решение суда приставы исполняют проблемно
10.08.2011 09:25

алена пшеничная
Здравствуйте!! Подскажите пожалуйста, в магазин, где я работаю ходит умалишенная женщина и мешает всем работать, пристает к покупателям, а недавно она устроила скандал на что один из наших работников не выдержал и нагрубил ей. После этого посыпались вызовы из милиции, городского суда и мирового на хозяина магазина и на всех работников, как с ней бороться мы не знаем. Она достала уже всех жителей нашего городка. Она стоит на учете у психиатра.
10.08.2011 09:18


ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Но я же не просила вернуть мне деньги. Хотелось поменять  фотоаппарат на более лучшее качество, пусть даже с доплатой. И ещё вопрос Александр, на какую статью я могу опереться при предъявлении претензии ?
10.08.2011 09:08

Александр Чеботарев
Именно! Но магазины, точнее их сотрудники не заинтересованы в этом, пишите официальную претензию!
10.08.2011 09:01

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Александр, так всё таки фотоаппарат относится к технически сложному товару ? Значит продавец обязан был обменять товар по моему требованию ?
10.08.2011 08:55

Александр Чеботарев
Лариса, счетчик поставлен в учреждении.......данные правоотношения не регулируються Законом о защите прав потребителей
10.08.2011 08:29

Александр Чеботарев
Здравствуйте, Галина! В Вашей ситуации актуально посмотреть ст. 10 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой продавец несет ответственность за не верно предоставленную информацию о товаре, в Вашей ситуации это качество фото. Необходимо составить претензию в которой указать данный аргумент как основной и потребовать рассторгнуть договор купли-продажи. В случае отказа обращаете сь в суд с иском о рассторжении договора купли продажи, помимом этого в исковом заявлении можете указать на взыскание убытков, неустойки и компенсации морального вреда
10.08.2011 08:28

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Здравствуйте. Купила в Связном фотоаппарат.  На следующий день решила обменять товар, так как не устраивало качество фотографий. Но мне отказали в обмене, ссылаясь на то, что товар технически сложный и обмену и возврату не подлежит. Правомерны ли их действия ? Спасибо.
10.08.2011 08:04

Лариса Варивода(Чеботарева)
Очень нужна консультация!Помогите!!!  В учреждении в 2008 году заменили электросчетчик.  С периодичностью в полгода приезжали проверяющие, снимали показания электроэнергии. На протяжении 3-х лет претензий не предъявлялось, в конце финансового года 2009, 2010гг. задолженности по потреблению электричества сверх лимитов и показаниям счетчика не обнаруживалось. Теперь, после очередной проверки ,  указали на неправильное снятие показаний  и выявили из-за этого огромную задолженность. Чем я могу себя защитить, оправдать? Я в отчаянии. Есть сомнения по поводу самих показаний, можно ли доказать неисправность самого счетчика?
09.08.2011 18:47

Валентина ***************
ваш вопрос стоит задавать в теме про коммунальные услуги
03.08.2011 14:11

Ksusha Franchuk (Rost)
Здравствуйте уважаемые юристы, вопрос в области жкх:
почему летом берут за отопление законно ли? у нас квартира 51.7кв.м. тариф 22.41 в итоге круглый год берут 1158.6 руб.
03.08.2011 14:02

Марина Нефедова (Зайцева)
Благодарю за ответ!
01.08.2011 06:27

Наталья Руденко (Леонова)
телефон на гарантии но сказали что механическое повреждение вина наша делать будут платно мы согласились неисправность они устранили но вид телефона ужасный.
31.07.2011 18:31

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
повезло вам!!!
31.07.2011 16:53

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
приняли.ещё сутки даже не прошли. DNS/
31.07.2011 16:52

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
Наталья, и как приняли без вопросов??? что за магазин?
31.07.2011 16:51
я уже сдала. спасибо.
31.07.2011 16:36

Александр Чеботарев
Наталья Руденко, а телефон на гарантийном ремонте или нет?
31.07.2011 12:48

Александр Чеботарев
Наталия Гудова, Ваш вопрос уже обсуждался не так давно, читайте тему.
31.07.2011 12:47

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
скажите пожалуйста.если купила коммуникатор, принесла домой повертела покрутила.не моё.на следующий день хочу отнести и вернуть. какиу\е у меня права в этом случае.тел исправен.даже сутки не прошли.
31.07.2011 10:23

Наталья Руденко (Леонова)
здала в ремонт сотовый телефон неисправность устранили но криво поставли корпус одна сторона выше другой корпус в засохшем клею телефон не стала забирать потребовала исправить ихнию оплошность телефон забрали но делать не спешат говорят некогда много других заказов на мои доводы что это ихняя оплошность и они ее должны испдавить в не очереди не реагируют подскажите куда обратица за помощью.
31.07.2011 09:13

Александр Чеботарев
Еще советую посмотреть Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"
29.07.2011 07:49

Александр Чеботарев
Закон о защите прав потребителей ст. 27, 28
29.07.2011 07:44

♠ Лена♠ Дегтярь♠ Заварина♠
Спасибо большое, а Вы на что ссылались при ответе (статья, нормативный документ)?
29.07.2011 07:37

Александр Чеботарев
Елена, в данном случае вопрос идет о нарушени сроков выполнения работ, поэтому заказчик имеет право взыскать неустойку из расчета 3 % от полной стоимости за каждый календарный день просрочки, т.е. за период с 11 по 16 августа, 6 дней по 2150 рублей. В случае когда отвалилась плитка, имеет право на безвозмездное устранение дефекта работы, либо возмещение стоимости работ, выполненных заказчиком или третьим лицом по исправления недостатков
29.07.2011 06:57

♠ Лена♠ Дегтярь♠ Заварина♠
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, окажите помощь в решении спорных вопросов, буду очень признательна, очень нужно...
Воронин заключил с компанией "Уют" договор на ремонт комнаты в его двухкомнатной квартире. Стоимость работы и предоставляемых компанией «Уют» услуг составила 75 000 руб. Согласно условиям договора, ремонт должен был начаться 1 августа, а окончен 10 августа. При заключении договора Воронин заплатил 30 000 руб. 29 июля Воронину позвонили из компании и попросили согласия о переносе начала ремонта на 8 августа, так как компания не может выделить рабочих в связи с их занятостью на других объектах. Воронин отказался. Однако ремонт в его квартире начался только 6 августа и окончился 16 августа. По окончании работы Воронин оплатил еще 30 000 руб., а остальные оплатить отказался, так как посчитал их убытками, понесенными в результате нарушений компанией «Уют» договора. Компания «Уют» предъявила в суд иск о взыскании с Воронина 15 000 руб.
Решите дело.
Что может потребовать в свою очередь Воронин?
Как повлияет на решение то факт, что через месяц после окончания ремонта в комнате Воронина обвалилась потолочная плитка?
29.07.2011 06:14

Оксана ....
Александр,спасибо за скорый ответ.Сегодня же пойдём менять.
28.07.2011 15:47

Наталья (КИМ) Лакаева
больше месяца у нас сильно падает электро напряжение, скачет так что быт техника резко отключается и через несколько сикунд включается и как светомузыка!  на наши жалобы диспечерам они не риагируют никак. все магазины в селе страдают и жители!  от частого перепада даже холодильники ни морозят от нехватки напряжения! а мы живём на юге.  помагите составить жалобу!
28.07.2011 15:47

Александр Чеботарев
Наталья подробнее поищите проблему!
28.07.2011 15:19

Александр Чеботарев
Оксана, проверку качества должен проводить продавец при продаже Вам товара, необходимо придти в магазин где был приобретен товар, и потребовать его замены на аналогичный в рамках ст. 21 Закона о защите прав потребителя, по тем основаниям что товар не отвечает требованиям ст. 4 закона, т.е. Не соответствует требованиям о качестве товара
28.07.2011 15:18

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,я купила надувной пляжный матрас,принесла домой,надула,положила аккуратно,что бы ничем не зацепить.Через некоторое время он стал мягким,вроде как сдувается,но прокол не нахожу,проблемно.В связи с этим вопрос:поменяют ли мне его в магазине на другой,как в супермаркете вообще должна проходить процедура по выявлению брака во время покупки?Вдруг скажут,что я должна была либо сама надувать его,либо продавца звать.Но у меня особо времени то и не было проверять,по пути купила и всё?
28.07.2011 15:01

Наталья (КИМ) Лакаева
Здравствуйте Алексанр!  поскажите пожалуста:- как правельно оформить жалобу на некачественное электро снабжение?  Мы живем в часном доме в селе (частое скачковое падение напряжение с отключением электроприборов) .
28.07.2011 13:47

Александр Чеботарев
Если Вас устроит могу на мыло скинуть претензию, и позже если магазин откажет исковое заявление в суд, от Вас подробное описание, когда купили, наименование, стоимость!
27.07.2011 16:07

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
спасибочки.
27.07.2011 16:04


Александр Чеботарев
Срок у Вас не истечет! Потому как, Вы уже обратились с претензией к магазину. Срок удовлетворения Вашей претензии составляет 3 дня, по истечении этого времени можете обратиться в суд по Вашему месту жительства/месту нахождения, или по месту нахождения ответчика, государственная пошлина уплате не подлежит,
27.07.2011 16:01

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
мои действия: я пишу притензию в 2х экз.,отношу в магазин,мой экз. продавец подписывает, затем я ухожу домой и жду ответа? или не дожидаясь ответа иду в суд? ответ-то я знаю, и пока я буду ждать ответа,срок 14 дней истечет. а в какой суд идти и во сколько все обойдется?
27.07.2011 15:49

Александр Чеботарев
Обращайтесь всегда рад помочь,
27.07.2011 15:45

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
Александр,спасибо, а то я уже духом упала. нам впаривают товар, а отвечать за это не хотят.
27.07.2011 15:42

Александр Чеботарев
Там нет такого! Я уже 2 года работаю в этой сфере и еще ни одного иска не осталось неудовлетворенным!
27.07.2011 15:36

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
ок,спасибо. прям сейчс буду писать. А мне в организации защиты прав потребителя сказали,что моб. телефон входит в список. только что звонила туда.
27.07.2011 15:35

Александр Чеботарев
Как обычно, претензию в двух экземплярах, на одном ставят отметку о принятии и вы оставляете его у себя, другой отдаете им. В случае отказа или пассивного отказа, когда вашу претензию просто проигнорируют обращаетесь в суд!
27.07.2011 15:33

Bagira (Добронравова)
писать письменно претензию в двух экземпляраз со ссылкой на ст 25 Закона, на своём роспись о получении продацом. Если не расписываются, то направляете заказным письмом с уведомлением. Телефон не входит в этот перечень (мобильник). Далее обратитесь в суд, но претензиозный порядок должен быть соблюдён.
27.07.2011 15:33

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
Александр,спасибо. сохранены все ярлыки,тов.вид. единственное я вставляла свою сим курту и пробовала 2 раза позвонить, и все. но в магазине ссылаются,что он входит в  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации . и тычат мне эти бумажки в лицо. вот как с ними бороться
27.07.2011 15:28

Александр Чеботарев
Уважаемая Светлана! В Вашей ситуации отношения регулирует ст. 25 Закона, Вы можете поменять товар надлежащего качества при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки.
27.07.2011 15:22

♥ღ♥Svetl@na Palavinsk@ya (K@pliy)♥ღ♥
Добрый день. Милые юристы и умные люди подскажите! я купила 2 дня назад телефон сотовый,он мне вообще не понравился,разочаровалась в нем,пошла сегодня возвращать, мне отказали,потыкав в лицо вырезкой из закона,что это техн.сложный товар и возврату в надлежащем состоянии не подлежит. я ознакомилась с законом и перечнем товаров,но там четко не указано,что сотовый тел относится к этому виду товаров. вообщем я поняла,что истолковать данный перечени и закон можно каждому в свою пользу. Что же на самом деле? можно вернуть телефон, и как? что нужно от магазина,если отказывают и куда идти. плиз,плиз,плиз,помогите.
27.07.2011 14:41
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:54:19
Александр Чеботарев
Статья 53.Оформление полномочий представителя
1. Полномочия представителядолжны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии сзаконом.
2.Доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальномпорядке либо организацией, в которой работает или учится доверитель,товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или инымспециализированным потребительским кооперативом, осуществляющим управлениемногоквартирным домом, управляющей организацией по месту жительства доверителя,администрацией учреждения социальной защиты населения, в котором находитсядоверитель, а также стационарного лечебного учреждения, в котором доверительнаходится на излечении, командиром (начальником) соответствующих воинскихчасти, соединения, учреждения, военно-учебного заведения, если доверенностивыдаются военнослужащими, работниками этих части, соединения, учреждения,военно-учебного заведения или членами их семей. Доверенности лиц, находящихся вместах лишения свободы, удостоверяются начальником соответствующего
26.08.2011 21:05

Иван Мецлер
Благодарю Вас.
26.08.2011 21:03

Александр Чеботарев
В интересах несовершеннолетних дете жена может учавствовать без доверенности, аа в Ваших интересах лишь по доверенности
26.08.2011 21:03

Иван Мецлер
Подскажите пожалуйста еще такой вопрос.Я подал исковое заявление от себя и в интересах мойх несовершеннолетних детей.Может ли жена присутствовать на судебном слушание в качестве доверенного лица .Или мне нужно делать ей доверенность
26.08.2011 21:01

Александр Чеботарев
обращайтесь буду рад поммочь
26.08.2011 20:52

Иван Мецлер
Спасибо
26.08.2011 20:52

Александр Чеботарев
Статья 152.Предварительное судебное заседание
1. Предварительное судебноезаседание имеет своей целью процессуальное закрепление распорядительныхдействий сторон, совершенных при подготовке дела к судебному разбирательству,определение обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешениядела, определение достаточности доказательств по делу, исследование фактовпропуска сроков обращения в суд и сроков исковой давности.
26.08.2011 20:50

Иван Мецлер
Тоесть будут пытаться примерить
26.08.2011 20:49

Александр Чеботарев
при  принятии иска судья обязан назначит предварительное слушание дял выяснения Вашей позиции и позиции ответчика по рассматриваемому делу
26.08.2011 20:47

Иван Мецлер
Подал иск в суд о защите своих прав потребителя с возмещением причиненного материального и морального ущерба.Пришла повестка что я приглащаюсь в суд для беседы.Что это такое.В чем она будет выражаться
26.08.2011 20:45

Александр Чеботарев
пока не зачто
26.08.2011 19:43

Инна Молина(Приходько)
Хорошо, попробую! Спасибо.
26.08.2011 19:42

Александр Чеботарев
При принятии искового заявления к производству судьем будут посставлены вопросы на установление юридически значимых обстоятельств - это такие как заключение договора и его условия порядок оплаты и сроки выполнения  работы......мне необходимо ознакомиться с договворомм который сейчас у Вас на руках возможно получит сканированную копию на sanzezmen@mail.ru
26.08.2011 19:40

Инна Молина(Приходько)
как себя вести и с чего начинать?
26.08.2011 19:37

Инна Молина(Приходько)
Да пока ничего! Я не дождавшись установки окон, решила подавать в суд! Не нашла чек! Вспомнила что он остался на старом договоре! Вот и задаю вопрос стоит начинать судиться или шансов нет???
26.08.2011 19:37

Александр Чеботарев
Ирина, что т я Вас совсемм не понимаю, давайте сначала......один договор у Вас забрали вместе с чеком, другой выдали.....что про оплату по новому договору говорят?
26.08.2011 19:33

Инна Молина(Приходько)
Получается, что я оплачивала по старому договору, а по новому он скажет - не было никаких оплат!
26.08.2011 19:30

Александр Чеботарев
но денег ему Вы дополнительнных не выдавали так что ли?
26.08.2011 19:29

Инна Молина(Приходько)
Выдал новый, в котором написано, "клиент оплачивает первый взнос в сумме 28000 в течении одного дня после подписания договора"... Больше  нигде про мои выплаченные деньги не упоминается! Также было и в том договоре, но к нему был приколот чек!
Я в Ростовской области.
26.08.2011 19:28
Александр Чеботарев
еще советую посмотреть ст 28 Закона о защите прав потребителей.......
26.08.2011 19:27

Александр Чеботарев
ст 18 п.5 " Отсутствие у потребителякассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт иусловия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении еготребований." только доказательственная база маловата.......Ваше место нахождение по территориальному принципу?
26.08.2011 19:25

Инна Молина(Приходько)
Нет! Он сразу у меня его забрал и больше не показал!
26.08.2011 19:25

Александр Чеботарев
Ирина а старый договор у Вас на руках остался?
26.08.2011 19:23

Инна Молина(Приходько)
А как же здесь получать помощь? Я жду уже неделю!
26.08.2011 19:21

Юлия Безуглая
Анна, п. 2.ст. 20 Закона "Озпп" предусматривает удовлетворение вашего требования-предоставить на период ремонта аналог. товар, который обладает теми же потребит. свойствами. И сделать они должны это в трехдневный срок по вашему заявлению. Существует перечень товаров длит. пользования, утвержденный Постановлением правительства РФ, на которые не распространяется подобные требования, однако, телефон в данном перечне не значится. так что можете смело требовать.
23.08.2011 14:35

Юлия Безуглая
и, пожалуйста, без скептицизма
23.08.2011 14:17

Юлия Безуглая
Анна, а что именно вы хотите? Отремонтировать телефон или потребовать возврата денег?
23.08.2011 14:16

Анна Колебянова
я дождусь ответ на свой вопрос?4-й день уже "Имею немного терпения"
23.08.2011 13:12

Яна Русакова
Добрых суток.  Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть платье в ателье, если я поняла ,  спустя время, что оно дочке малое. Шилось оно в специализированном ателье для бальных танцев. Меня убедили,  что платье должно сильно облигать и натягиваться. ( я не специалист - доверилась) . Сейчас после тренировок  в этом платье дочка жалуется, что оно тесное и после снятия платья остаются даже следы от швов на теле. В одном месте от натяжения гипюр немного порвался.  Могу ли я требовать возврат денег  за платье  или только перешивание  его по фигуре. Спасибо.
21.08.2011 15:12

Инна Молина(Приходько)
Здравствуйте, уважаемые юристы! Очень надеюсь на вашу помощь! Постараюсь вкратце. 4 декабря заказали м/пл окна на старую квартиру, и заплатили предоплату 28000.В течении трёх месяцев нам не установили их, мы за это время продали квартиру и купили другую, в которой уже были такие окна, договорились, что они нам будут стеклить балконы. Пришли сняли мерки и снова стали тянуть время, я настояла, чтобы переделали договор на новые изделия. Они не хотели. Долго сопротивлялись, но 28 апреля всё-таки составили.И вот при подписании я отдала им старый договор, на котором видимо остался приколот чек на 28000.В итоге у меня на руках только договор на изготовление балконных рам... уже август, они не отказываются ставить рамы, но всё время какие-то причины находятся, я уже решила подавать в суд, но не обнаружила чек! Есть ли у меня шансы вернуть свои деньги? Спасибо!
21.08.2011 12:14

*** Natali ***
Большое спасибо!
20.08.2011 15:31

Юлия Безуглая
И пожалуйста, имейте немного терпения, люди не могут отвечать вам молниеносно.
20.08.2011 14:52

Юлия Безуглая
В соответствии с законом "О защите прав потребителей" отсутствие чека не вляется основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (в данном случае возврат товара). Так чо смело идите без чека, ведь товар на ваш взгляд ненадлежащего качества. Возможно будет иметь место проверка качества товара , вы имеете право присутствовать во время данной проверки.
20.08.2011 14:52

Анна Колебянова
здравствуйте.чуть меньше года назад мой муж купил себе телефон.за этот период несколько раз у него ломался динамик,но потом сам восстанавливался.а сейчас сломался похоже окончательно.гарантия на телефон 2 года.ремонт будет длиться не менее 2-х недель.муж имеет право требовать от салона на этот период телефон или вовсе вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги?спасибо.
20.08.2011 13:37

*** Natali ***
Здравствуйте! Недели три назад купила в магазине "Сабо", по скидке за 1000 рублей, вчера первый раз одела, так еле до дома дошла, нога вообще не гнется, а главное они так сделаны, что пятка свисает на бок на половину, одним словом очень неправильные. Не могу найти чек, возможны они мне его и не дали, потому что даже вместо коробки, запаковали в обыкновенный пакет"маечку". Хочу отвезти назад, примут ли без чека?
20.08.2011 09:47

Рита !!!!
Спасибо
18.08.2011 20:53

Александр Чеботарев
Тогда такой Вам вопрос......каким образом Вы собираетесь доказать что претензию вы подали именно 10 августа и что вообще подавали? Необходимо правильно подать повторнуб претензию: пишите в 2 экземплярах - один передаете продавцу, второй: с отметкой (принял такой то число подпись) у вас по истечении 10 дней со дня подачи претензии обращаемся в суд. Сейчас Вашей претензии нет....ее не рассматривают юристы
18.08.2011 20:37

Рита !!!!
я писала только заявление и оно осталось в магазине,на следующей день после покупки.
18.08.2011 20:31

Александр Чеботарев
Уважаемая Маргарита, позвольте Вам вопрос касательно претензии.......когда была подана и имееться ли у Вас отметка о ее принятии?
18.08.2011 20:16

Рита !!!!
Здравствуйте,подскажите пожалуйста как поступить в моей ситуации,чтобы вернуть деньги.9августа в детском магазине купила манеж-кроватку,продавец долго пыталась сложить его,но внимание я на это не обратила.Приехав домой и начав разбирать манеж,обнаружилась 1)поломка дна(сломал продавец когда складывала,потому,что до этого дно было нормальным) 2)дефект в щеколдах манежа,он просто уже у нас не сложился.На следующий день,я манеж отвезла обратно в магазин и написала заявление на возврат мне денег.Но продавец мне сказала,что хозяйка на море,вот приедет и рассмотрит моё заявление.Вчера продавец магазина сказала,что моё заявление отдали юристам.И всё,молчат.И вот я не знаю,что мне сделать,чтобы вернули деньги.Манеж забрали и не отдают.Заранее спасибо за ваш ответ.
18.08.2011 20:11

Александр Чеботарев
побробнее опишите проблему когда за какую стоимость покупали машинку, какой был выявлен дефект и когда обратились в магазин
17.08.2011 01:32

Светлана Куликова (Юрченко)
лучше деньги
16.08.2011 22:42

Александр Чеботарев
Вам что нужно то деньги за машинку или саму машинку
16.08.2011 22:42

Светлана Куликова (Юрченко)
ничего не заключали, а машинку не отдают...
хотим обратиться в суд, но не знаем как "обозвать" заявление
16.08.2011 22:41

Александр Чеботарев
так не вы же......Вы не заключали договор с сервисным центром о произведении проверки качества
16.08.2011 22:37

Светлана Куликова (Юрченко)
да, но сдали то ее в сервисный центр
16.08.2011 22:36

Александр Чеботарев
ну это тгда не Ваша забота.......тут магазин отвечает, тем бболеее Вы ее на проверку в магазин привези
16.08.2011 22:33

Светлана Куликова (Юрченко)
а там не ремонт был, когда купили машинку и привезли домой показалась, что она была в использовании, вот и отвезли обратно в магазин, а те отправили в сервис
16.08.2011 22:22

Александр Чеботарев
Здравствуйте! А ремонт должен быть по гарантии?
16.08.2011 22:17
доброго времени суток! вопрос в следующем - стиральная машинка была сдана на диагностику в сервисный центр, потом были суды-пересуды, время шло стиралка стояла в сервисе. хотели забрать - не получается - надо платить деньги за хранение. как такового договора хранения нет, но есть запись в квитанции к тех. листу "через 3 дня после уведомления клиента с него взымается плата за хранение в размере 10 рублей в сутки"
16.08.2011 22:16

Александр Чеботарев
обращайтесь буду рад помочь.....))))))
12.08.2011 08:39

Татьяна .
Спасибо вам большое всё в целости и сохранности товару всего два дня, продавец размеры сказал и то что для просмотра 2-3 метра между диваном и телевизором это нормально, но оказалось что нет. Да в магазине в большом помещении и между телевизорами он казался по размеру нормальным, на много меньше чем сейчас стоит в нашем зале 3 на 6 метров.
12.08.2011 08:29

Александр Чеботарев
А продавца о размерах не удосужились спросить? можно обменять, при условии что товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и его товарный вид, необходимо обратится в магазин  с заявлением об оомене на аналогичный меньших размеров в порядке ст. 25 Закона о защите прав потребителей
12.08.2011 08:08

Татьяна .
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купили в рассрочку в магазине телевизор, привезли домой, визуально он оказался больше чем казался в магазине, на расстоянии 3х метров его смотреть невозможно начинает сильно болеть голова и давит на глаза, на расстоянии примерно 6ти-7ми метров смотреть отлично но это получается смотреть с другой комнаты. Могу ли я обменять в магазине в котором приобрели телевизор на такой же телевизор только с меньшим экраном? Заранее спасибо.
12.08.2011 06:46

Павел Николаев
спасибо конечно, но прокуратура вся в тех же лесах с егерями.
11.08.2011 19:02

Игорь Саевец
Павлу Николаеву. Обратитесь с жалобой в прокуратуру
11.08.2011 15:22

Лариса Варивода(Чеботарева)
Александр,спасибо за ответ, но куда же мне обращаться дальше?
10.08.2011 17:17

Павел Николаев
здравствуйте. не знал куда написать в какую тему. . я охотник и состою в районной общественной организации охотников и рыболовов. сейчас открывается охота и нам объявили что сезонная путёвка на утку стоит 1000 р., но мы вам их дать не можем поэтому получайте двухдневные по 600 р. теперь каждый раз, а это обычно раз в неделю мне надо им по 600 отдавать? куда можно было бы пожаловаться на работу нашего охот общества???
10.08.2011 12:33
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:55:15

└►Eвгения Бевз◄┘
Доброго времени суток,уважаемые юристы! Пожалуйста дайте совет! 30.07.11 я купила вакуумные наушники для компьютера,через три недели один из динамиков вышел из строя( нет звука) по непонятной причине.Наушники без изьянов и эксплуатировались от силы 6-10 раз за этот период.В связи с поломкой пыталась вернуть товар в магазин и натолкнулась на категорический отказ продавца на замену либо возврат денег,мотивированный тем,что гарантии на них нет.Впрочем как и нет на них русской анотации( прямое нарушение).Я изучила  Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ, статья 19,но УВЫ,там информации по наушникам не нашла.ВОПРОС: Правомерны ли действия продавца В ОТКАЗЕ раз они торгуют продукцией которая вышла из строя меньше чем через месяц??? Спасибо если сможете мне решить данный вопрос!!!
30.08.2011 15:06

Александр Чеботарев
Вы уже получили письменный отказ?
29.08.2011 20:25

Марина Швайбович(Дерябина)
Я написала притензию что отказываюсь от телефона но всё бесполезно
29.08.2011 18:07

Александр Чеботарев
Уважаемые, также я провожу консультации тут http://liveexpert.ru/e/sanzezmen
29.08.2011 08:24

Александр Чеботарев
в соответствии с п. 1ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течении 15 дней со дня покуки вы имеете право отказаться от договора купли-продажи потребовав возврата денежных средств, или обменять товар на аналогичный. Необхдимо написать претензию.....
29.08.2011 08:18

Валентина ***************
вы писали письменную претензию о возврате денежных средств?
29.08.2011 07:31

Марина Швайбович(Дерябина)
Купила телефон в евросети а через2 дня принесла его обратно тихо играет динамик и хрипит обменять на другой и возвратить деньги отказались отдали в сервисный центр а там нам заменили программное обетпечение без моего согиасия и уведомления прошитый телефон мне не нужен что делать?
29.08.2011 07:29

Александр Чеботарев
Обращаетесь, буду рад Вам помочь
28.08.2011 12:10

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Ещё раз огромное спасибо Вам Александр.
28.08.2011 11:48

Александр Чеботарев
поскольу Ваши требования не были выполнены вы имеете право обратиться в суд уже сейчас
28.08.2011 11:42
Сразу в суд обращаться ?
28.08.2011 11:41

Александр Чеботарев
рассторжение договора ст 22, нестойка 23 п. 1, в случае обращения в суд освобождаетесь от уплаты государственной пошлины п. 3 ст. 17, иск подаете по желанию либо по месту нахождения ответчика, либо по своему мету жительства ст. 17 п. 2, имеете право на взыскание морального вреда ст. 15,кроме того суд вправе наложить на ответчика штраф в доход государтсва в размере 50%в от суммы взысканной в Вашу пользу п. 6 ст. 13
28.08.2011 11:40

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Спасибо Александр. И последний вопрос, на какую статью я могу опереться в случае всех этих действий ?
28.08.2011 11:34

Александр Чеботарев
Вы же писали им в ззаявлении обмен, так! Продавец Ваше требование не выполнил, теперь вы можете обратиться в суд для того чтобы последний обязал продавца произмести обмен! либо предъявить новое требование - рассторжение договора купли продажи, и возврат уплаченной стоимости товара, а также выплате неустойки.....требование о рассторжении договоора купли продажи подлежит удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления такого требования
28.08.2011 11:31

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Т.е. я могу требовать новый фотоаппарат или деньги ?
28.08.2011 11:28

Александр Чеботарев
Тогда проверка качества должна быть проведена в срок не превышающий 20 дней, соглсно ст. 21 Закона о защите прав потребителей......таким образом: фото аппарат был сдан 6 августа значит в срок до 27 августа Ваши требования должны быть удовлетворены. Начиная с 28 августа, т.е. ссегодняшнего дня Вы имеете право предъявить им дополнительное требование о Выплате неустойки в разре 1% о цены товара за каждый день просрочки вплоть до удовлетворения Вашего требования
28.08.2011 11:26

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Нашла.......... в заявлении я требую произвести обмен.
28.08.2011 11:23

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Не работает клавиатура. Продавец предложил взять его на ремонт, я отказалась. Заявление на проведение проверки качества.
28.08.2011 11:21

Александр Чеботарев
В заявлении что вы указывали когда принесли не исправный фотоаппарат вот что меня инетересует
28.08.2011 11:19

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Аппарат взят для проверки качества. Я не указывала, что хочу произвести ремонт. Не очень ли долго они делают экспертизу, и могу ли я на этом основании требовать возврата денег или замену на новый фотоаппарат ?
28.08.2011 11:18

۩ ♥۩Виктория۩ ♥۩ Бонд۩ ♥ ۩
спасибо что ответили
28.08.2011 11:17
Александр Чеботарев
Ваш вопрос в данной теме не обсуждаеться, обратитесь в тему № 19
28.08.2011 10:54

Александр Чеботарев
В соответствии с п. 5 ст 18 Закона о Защите прав потребителей проверка качества товара а равно экспертиза проводиться за счет продавца в сроки, установленыые статьями 20,21,22 настоящего закона ля удовлетворения соответствующих требований. Т.е. если в заявлении Вы  указали что хотите осуществить ремонт, гарантийной обслуживание (ст. 20) то экспертиза должна быть проведена в сроки не более 45 дней, в случае обмена товара (ст. 21) - 20 дней, а в случае рассторжения договора купли продажи и возврата уплаченной стоимости товара - 10 дней
28.08.2011 10:54

Александр Чеботарев
Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 29 сентября 1994 г. О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребитлей, суды не вправе руководствоваться законодательствомо защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений междугражданами, вступающими в договорные отношения между собой с цельюудовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд.
28.08.2011 10:49

Денисов Роман
1. Есть ли статья в законе ОЗПП, в которой говорится о том, что по заявлению собственника Управляющая Компания обязана предоставить этому собственнику доступ к общедомовому счетчику электроэнергии?
2. Есть ли статья в законе ОЗПП, в которой говорится о том, что по заявлению собственника Управляющая Компания обязана предоставить этому собственнику договор на вывоз ТБО между УК  и компанией, осуществляющей вывоз ТБО?

28.08.2011 09:56

۩ ♥۩Виктория۩ ♥۩ Бонд۩ ♥ ۩
Здравствуйте . подскажите пожалуйста можно ли вернуть б /у  автомобиль . сделка прошла между физичекими лицами ( но не прошло еще 2 недели ) загнали автомобиль на сто а там уже выянилось что автомобиль был сильно битый и он не стоит  тех денег которые были за него уплачены. Продавец отказался возвращать деньги . как можно вернуть хотя бы часть денег
28.08.2011 09:49

ℒℴѵℯ Г@лин@ ღℒℴѵℯ ღ
Всем доброго дня. Подскажите пожалуйста. Сдала в Связной 6 августа на экспертизу фотоаппарат (на гарантии, не работает клавиатура ). В заявлении не найду сроки проведения экспертизы. Вопрос,как долго делается экспертиза, и могу ли в связи с долгой процедурой проверки фотоаппарата потребовать замены или возврата денег за товар ?
28.08.2011 09:32

Александр Чеботарев
ок
27.08.2011 18:07

Марина Удалова (Бондаренко)
Я в теме № 19 написала всю суть проблемы, если не трудно загляните, пожалуйста
27.08.2011 18:06

Александр Чеботарев
ТСЖ извините не мой профиль, только теория, но давайте попробуем
27.08.2011 18:05

Марина Удалова (Бондаренко)
Александр, а Вы только специалист по вопросам нарушения потребительских прав? А про ТСЖ проконсультировать можете?
27.08.2011 18:04

Александр Чеботарев
пожалуйста, обращайтесь!!!!
27.08.2011 18:01

Марина Удалова (Бондаренко)
Спасибо большое, я так и предполагала, что судом дело пахнет. Но в душе все-таки надеялась, что может, как-нибудь, по доброте душевной разойдемся, видимо ошибалась. Еще раз большое спасибо за консультацию!!!
27.08.2011 18:00

Александр Чеботарев
Роспотребнадзор тут не помощник,!!!!! поскольку Ответчик Вам отвечает отказом сомневаюсь хотя в стадии судопроизводства возможно заключение мирового соглашения......Ответчику это выгодно, он освобождаеться от уплаты штрафа в размере 50% от того что суд присудит в Вашу пользу ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителя, но исск в суд полюбому будете подавать так вы от них ничего не добьетесь.......и поскольку дело будет рассматриваться судом смысл Вам жалеть Ответчика, разбирайте дело и пусть платит по заслугам им этот телефон в копеечку обойдеться
27.08.2011 17:58

Марина Удалова (Бондаренко)
Спасибо вам большое за консультацию. А решить вопрос мирным путем нам не удастся? Роспотребнадзор в этом случае бессилен?
27.08.2011 17:53

Александр Чеботарев
необходимо составить исковое заявление и подавать его в суд, мировому судье по Вашему месту жительства или по месту нахождения Ответчика, по Вашему выбору, (п.2 ст.17 ) госпошлина уплате не подлежит согласто ст. 17 п.3 Закона о защите прав потребителей. в иске требуем рассторжение договора купли продажи, возрата уплаченных денежных средств, кроме этого неустйку за несвоевременность выполнения требований потребителя в соответтсвии с п. 1 ст. 23, компенсацию моральног вреда в соответствии со ст. 15
27.08.2011 17:51

Марина Удалова (Бондаренко)
Вы знаете, я сама поражена к столь наглому отношению к потребителю. Сестру, бедную "мутозят" в разные стороны, лапшу на уши вешают, а она еще молодая, верит всем беспрекословно, сложила руки и собралась покупать новый телефон.
27.08.2011 17:47

Александр Чеботарев
первая претензия о рассторжении договора купли-продажи?
27.08.2011 17:40

Марина Удалова (Бондаренко)
Недостатки не устранены. Все заявления на руках, плюс к ним ответы. С последней где-то дней 5 (эта уже повторная претензия, а с первой может недели две, точно сказать не могу, у сестры документы)
27.08.2011 17:39

Александр Чеботарев
и срок с даты подачи претензии какой прошел?
27.08.2011 17:37
сейчас недостаток устранен? есть ли документы подтвержадющие, что телефон сдавался на ремонт?
27.08.2011 17:36

Александр Чеботарев
Телефон не относиться к технически сложному товару, ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 мая 1997 г. N 575
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
27.08.2011 17:35

Марина Удалова (Бондаренко)
Претензия уже давным-давно подано. Все изложено. Ждем ответа. Наш местный Роспотребнадзор, говорит проводите экспертизу, хотя магазин уже сам проводил оценку качества, в результате которой и было решено сменить ПО.
27.08.2011 17:33

Марина Удалова (Бондаренко)
Продавец излагает в отказе, что смена программного обеспечения не влечет за собой категорию названия товара ненадлежащего качества.  И еще, разве телефон относится к технически сложному товару?
27.08.2011 17:29

Александр Чеботарев
А что делать? все просто: необходимо подать сначала претензию магазину где все подробно расписать и указать с сылки на приведенные выше нормативные акты......в случае игнорирования обращаемся в суд, напоминаю претензии составляються в 2 экземплярах (1 оставляете в магазине, 1 с отметкой о принятии сохраняете у себя)
27.08.2011 17:26

Александр Чеботарев
определяющим тут являеться то что имееться существенный недостатк товара, см. ст. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 29 сентября 1994 г " О практике расмотрения судами дел связанных с защитой прав потребителей"  Под существенными недостатками выполненной работы(оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающимипотребителю в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "Озащите прав потребителей" право отказаться от исполнения договора и потребоватьполного возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки илинедостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени,или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, илидругие подобные недостатки.
27.08.2011 17:23

Александр Чеботарев
ответил другу Марина Удалова (Бондаренко)
Уважаемая Марина! см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей "
В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требованияподлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
27.08.2011 17:18

Марина Удалова (Бондаренко)
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, моя сестра полгода назад купила сотовый телефон, на который распространяется арантия ровно год. Через пару недель телефон начал постоянно виснуть, не принимал телефонные звонки, смс, не сохранял контакты в "записной книжке" телефона. Сестра пришла в сервисный центр, с заявлением отремонтировать телефон. Через несколько дней ей позвонили и сообщили, что все исправлено. Спустя месяц у телефона вновь появились все вышеперечисленные неисправности. Сестра, в очередной раз, прошла весь путь от сервисного центра до возврата телефона ей на руки. Полтора месяца назад история с неисправностями повторилась, и сестра обратилась с заявлением о возврате денежных средств, т.к. аппарат на гарантии. И ей отказали, сославшись на то, что оба раза ремонт не производился, а просто была смена программного обеспечения. Вопрос: Что нам делать?
27.08.2011 17:14

Евгения Петровна
Ивану Мецлер В повестке Вам указано на то, что Вы приглашаетесь для собеседования. Это не предварительное судебное заседание, а досудебная подготовка, после которой будет назначена дата первого судебного заседания. Предварительное с/з судами назначается крайне редко.  А представителем Ваша жена может быть либо по удостоверенной нотариальн доверенности, либо по Вашему устному ходатайству, заявленному в с/з на стадии ходатайств.
27.08.2011 10:55

Александр Чеботарев
6. Полномочия представителямогут быть определены также в устном заявлении, занесенном в протокол судебногозаседания, или письменном заявлении доверителя в суде.
26.08.2011 21:05

Александр Чеботарев
4. Законные представителипредъявляют суду документы, удостоверяющие их статус и полномочия.
26.08.2011 21:05
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 06:56:58

Людмила Винивитина
И Вам , спокойной ночи ! и большое спасибо !
08.09.2011 00:42
Александр Чеботарев
ну тогда до завтра спокойной ночи
08.09.2011 00:41

Людмила Винивитина
хорошо )
08.09.2011 00:40

Александр Чеботарев
ок
08.09.2011 00:40



Людмила Винивитина
можно попробовать!  если  только она там будет .
08.09.2011 00:39

Александр Чеботарев
завтра можно сделать хитрый ход, по прибытию в магазин сообщаете о том что наняли адвоката и теперь у них есть последний шанс отдать мебель......в качестве воздействия могу пообщаться с ней по телефону.....а там.....
08.09.2011 00:38

Людмила Винивитина
ок.)
08.09.2011 00:37

Людмила Винивитина
вобщем, завтра поеду в маг. и буду что-то предпринимать, она толко там не всегда бывает
08.09.2011 00:36

Александр Чеботарев
давайте так будем решать проблемы по мере их наступления
08.09.2011 00:36

Людмила Винивитина
боюсь, что директор маг не пойдет на это, она ж одна в двух лицах
08.09.2011 00:36
Александр Чеботарев
ну раз банк советует нужно делать
08.09.2011 00:34

Людмила Винивитина
в банке мне посоветовали, как можно быстрее расторгнуть с банком договор, написать им рекламацию
08.09.2011 00:34

Людмила Винивитина
что банки отказываются плотить, по идеи маг. деньги должен вернуть банку, а банк мне на счет
08.09.2011 00:32

Александр Чеботарев
% по кредиту это Ваши убытки, вы их платите а товвара фактически нет, Ваши убытки компенсирует магазин
08.09.2011 00:32

Людмила Винивитина
а кто будет возмещать %
08.09.2011 00:31

Александр Чеботарев
Что именно Вы читали в инете?
08.09.2011 00:31

Людмила Винивитина
Да, только когда ???  и я читала в нете, что не всегда , бывает возникают такие споры !
08.09.2011 00:31

Александр Чеботарев
Можно сделать проще............зачем Вам рассторгать договор ккредитования с Банком погасите, все равно магазин Вам компенсирует все проценты и сумму основного долга по кредиту
08.09.2011 00:29

Людмила Винивитина
Нет, только в Ростове
08.09.2011 00:28

Александр Чеботарев
В Вашем городе нет офиса Банка?
08.09.2011 00:27

Людмила Винивитина
если бы, я знала что меб., будет через 20 - 25 дней, я бы ее тогда сразу за наличку взяла, но они сказали что в течении 14 дней..
08.09.2011 00:27
Хом- Кредит
08.09.2011 00:25

Людмила Винивитина
если завтра мебели не будет, то да ! Они говорили что сегодня уже поъезжает ( мебель из Краснодара ) , но до меня так и не доехала
08.09.2011 00:24

Александр Чеботарев
что за Банк?
08.09.2011 00:23

Людмила Винивитина
Мне теперь еще надо с банком разобраться.  надо написать рекламацию. а это тоже проблема. Директор маг. и есть банковский представитель.
08.09.2011 00:23

Александр Чеботарев
Дело будет как минимум месяц....а Вы уже определились что нужно то? договор рассторгаете или нет
08.09.2011 00:22

Людмила Винивитина
Они мне сегодня на это уже намекнули, когда я сказала что предъявлю претензию !
08.09.2011 00:21

Александр Чеботарев
это так и будет, на моей практике не было такого что бы магазины добровольно выплачивали неустойку, и компенсировали убытки
08.09.2011 00:20

Людмила Винивитина
Спасибо , вам большое ) по моему у нас дело до этого дойдет !
08.09.2011 00:19

Александр Чеботарев
хорошо, с исковым также помогу в  случае отказа магазина
08.09.2011 00:16

Людмила Винивитина
Хорошо) Просто там драйвера надо будет ставить, а это ж все время. А мы завтра с утра этим займемся.
08.09.2011 00:16

Александр Чеботарев
ок, как Вам удобно,  ну тогда я претензию завтра вечером подгоовлю когда с работы приду
08.09.2011 00:14

Людмила Винивитина
Спасибо ) Александр, ну давайте я тогда уже завтра отправлю.
пока мы все подсоед. и сканируем, уже поздно .
08.09.2011 00:13

Александр Чеботарев
написать сообщение-указать мой адрес-прикрепить файл отправить
08.09.2011 00:10

Людмила Винивитина
ну да, а дальше что делать ?
08.09.2011 00:09

Александр Чеботарев
у вас ящик то есть?
08.09.2011 00:08

Людмила Винивитина
а как тогда по майлу, я не знаю ?
08.09.2011 00:07

Александр Чеботарев
факса к сожалению нет
08.09.2011 00:06

Людмила Винивитина
Александр, да мы сейчас убрали ксерокс ( у нас маленький ребенок и постояно там что-нибудь) творит ) это только завтра, тогда позже отнесу. А как по майлу передать, у нас факса нет
08.09.2011 00:06

Александр Чеботарев
ну если претензию завтра навереваетесь отнести, то лучше сегодня  sanzezmen@mail.ru
08.09.2011 00:01

Людмила Винивитина
Ок )Ой, я завтра это все по возможности отошлю .
07.09.2011 23:58

Александр Чеботарев
да это МТС Саратовская область
07.09.2011 23:56

Александр Чеботарев
могу помочь составить претензию - от Вас Сканированные копии документов
07.09.2011 23:56

Людмила Винивитина
Это МТС ?, а какой регион ?
07.09.2011 23:56

Людмила Винивитина
Я уже ничего, не понимаю, в голове сплошной бардак !
07.09.2011 23:55

Александр Чеботарев
Если Вам удобномогу проконсультировать по телефону 9198224400, просто завтра даже не знаю когда буду на сайте,
07.09.2011 23:55

Людмила Винивитина
Ростовская
07.09.2011 23:54

Александр Чеботарев
Да конечно, а Вы территориально в какой области находитесь
07.09.2011 23:52

Людмила Винивитина
Александр, большое спасибо ! Можно завтра будет еще проконсультироваться, по мере поступления вопросов ?
07.09.2011 23:49

Александр Чеботарев
при составлении искового заявления, по скольку магазин с Вами на контакт не пойдет, уже после подачи претензии, думаю необходимо рассторгнуть договор купли продажи, взыскать неустойку, а также потребовать возместить Вам Ваши убытки, вот  в статью убытков и внесете проценты которые Вы должны будете уплатить Банку
07.09.2011 23:46

Александр Чеботарев
неустойку будете  рассчитывать со с тоимости товара это 37850 рублей, а вот взыскание убытков (Подубытками понимаются Ваши расходы, которые  Вы произведете илидолжно будете произвести для восстановления нарушенного права, , а также неполученные доходы,которые Вы получили бы при обычных условиях гражданского оборота, если быВаше право не было нарушено (упущенная выгода).)
07.09.2011 23:44
Ну да 39 635, это уже цена вместе с процентами Банка ( это то во что мне выльется покупка мебели )
07.09.2011 23:44

Александр Чеботарев
Людмила еще раз про 39 635 руб., это вместе с выплатами по кредиту? а проценты про которые вы говорите это 1/300 ставки рефинансирования Центробанка России в рамках ст. 395 ГК РФ, это значительно ниже, Вам необходимо ссылаться на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, 0,5% о стоимости товара
07.09.2011 23:39

Людмила Винивитина
Они решили, что имеют право поменять цену !  Я хочу завтра написать им претензию, но директор магазина дала сегодня понять, что она платить ничего не собирается и : " Посмотрим, что будет в суде !"
07.09.2011 23:36

Людмила Винивитина
СПАСИБО, Александр ! Скажите, а если в итоге общ. сумма вместе с кредитом состовляет 39 635 руб, с какой суммы я должна предъявить им неустойку, а еще там есть % за  пользование чужими денежными средствами, а какой это процен я не могу нигде наити
07.09.2011 23:33

Александр Чеботарев
ну вообще то в законодательстве не предусмотрено каким образом будет осуществлен расчет, в частности в ГК РФ указано в ч. 1 ст 454 Подоговору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар)в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принятьэтот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). т.е  как видите речь идет о том что вы должны уплатить денежную сумму, но Вас никто не вправе ограничивать в виде расчетов - кредит или наличные, стоимость товара не должна при этом меняться
07.09.2011 23:31

Людмила Винивитина
Они это обосновали тем, что 37 000, это цена за наличку, а т. к., товар частично взят в кредит, то на остаток, они накинули уже СВОИ %,. Только об этом я уже узнала, когда оформили кредит, заранее об этом не говорилось.
07.09.2011 23:28

Александр Чеботарев
а с какой стати магазин накинул 850 рублей?  поскольку предоплата была произведена в полном объеме, кредит банк предоставил вам, соответственно Ваши отношения по оплате с магаазином выполнены в полном объемме, таким образом Вы свои обязательства выполнили в полном объеме... что же касаеться магазина: В соответствии с п. 2 ст 23.1 Законаа о защите прав потребителей Вы имеете право потребовать полного возмещения уытков, причиненных вам в следствии нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, а в соответствии  с п. 3 ст. 23.1 Вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 0,5% о предварительно оплаченной денежнй суммы т.е. 0,5%*37850=189 руб. 25 коп. за каждый день просрочки вплоть до фактического исполнения магазином обязательства по передачи Вам товара. Свои консультации я также провожу здесь: http://liveexpert.ru/e/sanzezmen
07.09.2011 23:24

Людмила Винивитина
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста, что делать ? Я 17.08.11 г. заключила с магаз. договор на приобретение мяг. мебели за 37 000 р.. . Сделала при этом 100 % предоплату.  но 20 000 р. + 1785 ( первонача 10 %  ставку  по кредит. ) и на остаток 17 000 ( магаз. накинул 850 руб ) , получилось 17850р. оформили кредит в Банке . Они обязались в течении 14 дней предоставить мне мебель, а по сей день ее нет ! Я бы хотела расторгнуть с ними договор из-за нарушения сроков поставки. Каковы должны быть % за то что они все это время пользовались чужими средствами ? Заранее , СПАСИБО !
07.09.2011 23:10

Валентина Долматова (Павлова)
Спасибо за ответ.
07.09.2011 20:54

Евгения Петровна
Валентина Долматова Вы обнаружили какой-то недостаток в товаре? Если нет, то возврату данный отрез не подлежит в соответствии с п.4 Перечня  непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.): Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Нужно быть внимательнее при покупке данных видов товара. 
07.09.2011 11:47

Валентина Долматова (Павлова)
Добрый день, Купила на рынке штору, забрала остаток от рулона вместо нужных 3 метров купила 3,5 . Дома примерила-ну совсем не подходит!!! Обязаны ли взять этот кусок обратно. а мне вернуть деньги?
06.09.2011 00:09

Александр Чеботарев
Обращайтесь, буду рад Вам помочь
04.09.2011 13:41

Марина Швайбович(Дерябина)
Спасибо большое буду действовать дальше
04.09.2011 13:32

Александр Чеботарев
В  соответствии со ст. 25 Закона о Защите прав потребителей Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичныый другой формы или комплектации в случае, если данный товар отсутствует в перечне НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). В Вашем случае Вы имеете право требовать, так как мобильный телефон отсутствует в данном перечне. Кроме того имеються разъяснения Роспотребнадзора:"… в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.
Согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся  к  классу  продукции  -  средства   радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.
04.09.2011 10:12

Александр Чеботарев
телефон не являеться технитчески сложным товаром
04.09.2011 10:10
Марина Швайбович(Дерябина)
Добрый день! Купила телефон 7. 08.2011 черездва принесла обратно не менят и не возвращают деньги за него отправили в сервисный центр он надлежащего качества но у него плохой звук и хрипит динамик отправили повторно в сервисный центр всё в нём нормально всё соответствует параментам продавцы ссылаются на постановление правительстваРФ от 06. 02. 2002 №81 пункт 11 технически сложные товары но по статье 25 право потребителя на обмен товара надлежащего качества я имею право в течении 14 дней его обменять или вернуть свои деньги? притензию письменно писали отказали да ещё в телефоне поменяли программное обеспечение без моего согласия и уведомления что делать дальше подскажите пожалуйста.
04.09.2011 09:16

Евгения Петровна
Анюта, к варчу обратитесь, а то еще какой-нибудь сальмонелез появится, каких-нибудь глистов нахвататет, фу. Чего тянете-то? И колбасу на экспертизу. Мало ли в ней чего еще можно найти.
31.08.2011 18:28

Анюта Фахрурдинова (Зайцева)
Вроде не было. Я всё время покупаю калбасу. В магазин себе немного. И бывала остается на ночь и нечего с ней не происходила. Ну я её конечно уже не ела. Тут в сес бесполезно ходить магазин кому надо заплатят. Город маленький куда то идти бесполезно. Я сейчас думаю-меня до сих пор тошнит. Незнаю что делать
31.08.2011 18:25

Bagira (Добронравова)
Обратитесь в Роспотребнадзор, в магазин с претензией, а то, что Вы болели, придётся подтверждать документально. Вы что, её ели и не видели, что она с личинками? Может, Вы её неправильно хранили?
31.08.2011 18:09

Анюта Фахрурдинова (Зайцева)
Здравствуйте. Я купила калбасу в магазине. И через некоторое время увидела личинки. Хочу в сес сдать. Возьмут ли без чека? И нужно ли в суд подать на моральный ущерб. Меня полоскало. Пришлось магазин где я работаю закрывать. Стоит ли это дела делать? Или может сразу идти в магазин?
31.08.2011 16:51
Название: Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отправлено: EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко) от Ноябрь 03, 2011, 07:03:45
Анна Ковальчук(Цветкова)
Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста.Я застеклила балкон аллюминевым профилем.Услуги оказывало обыкновенное ЧП,найденное через газету.Заключила договор.Заплатила наличными.Приняла работу,расписалась по своей неопытности.Я женщина и особо в деталях не понимаю.После первого же дождя на балконе был поток воды.Рабочие по моему звонку приехали,вроде устранили как они сказали.Потом я увидела,что створка криво прикручена,соответственно из за деформации текут створки.Вся отделка внутри наперекосяк.Потом потекла крыша .В итоге мне приходится вызывать рабочих после каждого дождя.За 3 месяца приезжали 9 раз.Они приезжают конечно ,но ничего не меняется-все также течет,а мелкие недостатки вообще не устраняют.Да еще и приходится выслушивать,что я просто придираюсь.Вчера вообще начальник мои звонки просто скидывал,а ответил только тогда,когда позвонила в другого номера.Хочу все поставить на свои места законным путем.Что возможно сделать в моем случае?Можно ли заставить их просто разобрать балкон и вернуть мне деньги,потому,что переделать они нормально не смогут,слишком неквалифицированные кадры работают.С чего мне начать подскажите, пожалуйста?Спасибо!!!

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
хорошо. спасибо.
Вчера 13:15

Bagira (Добронравова)
Что Вы хотите услышать ещё? Дело бесперспективно абсолютно.
Вчера 13:15

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
ТАК НИЧЕГО МНЕ И НЕ ОТВЕТИТЕ?
Вчера 13:08

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
взыщеи с меня?
Вчера 09:31

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
как это?
Вчера 09:31

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
попробую претензию отнести. и если ничего не выйдет.остановлюсь.
Вчера 09:26

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
так до суда надеюсь дело не дойдёт.
Вчера 09:23

Bagira (Добронравова)
Наталья, я считаю, что это бесперспективное дело, измотаете себе все нервы, а потом продавец взыщет с Вас все судебные расходы и расходы на услуги предствителя.
Вчера 09:15

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
завтра понесу претензию. продавец должен взять саму претензию и плащ? или только претензию? а плащ будет у меня?
10.09.2011 22:22

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
спасибо багира
10.09.2011 21:26

Bagira (Добронравова)
Не стоит....И как юрист, и как женщина....
10.09.2011 21:22

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
Bagira (Добронравова)   это снова про плащ, продавец сказала что видны следы носки. как женщина скажите и как юрист а если плащ постирать аккуратно? или не стоит этого делать?
10.09.2011 17:59

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
как выглядит претензия? дайте образец пожалуйста. плащ не приняли. сказали что само срезание бирки говорит о том что его носили,независимо от его состояния.
10.09.2011 15:26

Алекс@ндр Димитрoff
Воду я не пью,авто у меня нет и телефона тоже!!!
10.09.2011 15:13

Юлия Курбатова
Вы купили бутылку воды, идете по улице и пьете. Все видят этикетку. Получается, вы за свои же деньги рекламируете эту воду. Вы ездите на автомобиле, на нем логотип производителя, опять бесплатная реклама. Вы разговариваете по мобильному телефону, на нем название фирмы - реклама. Тогда все абсурд. Не хотите пакет, не берите, вас никто не заставляет!
10.09.2011 15:07

Алекс@ндр Димитрoff
Дело не в стоимости пакета!!!Получается я рекламирую их за свои же деньги!!!!! Это же абсурд!!!
10.09.2011 14:33

Юлия Курбатова
Кроме того, вы пакеты ПОКУПАЕТЕ, вас это делать никто не заставляет. Идти с таким пакетом, все равно, что нести в руках бутылку пива, та же реклама. Не хотите, действительно ходите со своим пакетом.
10.09.2011 14:25

Алекс@ндр Димитрoff
Вот мне и интересно,только у нас платные пакеты с рекламой магазина!!!
10.09.2011 14:24

Юлия Курбатова
Сколько ни хожу в магазины, пакеты всегда дают бесплатно ...
10.09.2011 14:22

Алекс@ндр Димитрoff
Может у кого-нибудь есть другие мнения???
10.09.2011 12:50

Алекс@ндр Димитрoff
Мне не понятно всё равно!!!Я против!!!!!
10.09.2011 12:49

Bagira (Добронравова)
Ходите в магазин со своим пакетом. Хотите помотать себе нервы-попробуйте подать в суд-истратите деньги, время и ничего не добьётесь.
10.09.2011 12:48

Алекс@ндр Димитрoff
Я не отказываюсь платить за пакет,я отказываюсь платить за чужую рекламу!!!!!!
10.09.2011 12:46

Алекс@ндр Димитрoff
Но с их рекламой!!!!!!!!А может я не хочу носить их рекламу!!!!!
10.09.2011 12:45

Bagira (Добронравова)
Тут Вы ничего не добьётесь, поскольку упаковка только для фасованных продуктов, а то, что Вы упаковываете весь купленный товар- на кассе оплачивается упаковочный пакет.
10.09.2011 12:43

Алекс@ндр Димитрoff
Всем Здравствуйте!!! У меня такой вопрос.Все мы ходим в магазин?Нам дают пакеты под продукты с логотипом магазина.Точнее не дают бесплатно,а берут с нас ещё и деньги за это.Примерно от 1,5до 5 рублей за пакет!!!!!Законно ли это???Ведь получается,что я за свои же деньги рекламирую их товар!!!Не абсурд ли это???И в праве ли я потребовать в таком случае равноценный пакет но без их рекламы???И что делать если мне отказали???Заранее большое спасибо!!!
10.09.2011 12:11

Bagira (Добронравова)
У Вас наверняка есть письменный договор с фирмой, внимательно его прочитайте и напишите претензию в двух экземплярах. На Вашем поставьте отметку о принятии. Если не устранят недоделки, то можно обратиться к экспертам для определения причин протечки и в последствии обратиться в суд в рамках "Закона о защите прав потребителей в РФ".
10.09.2011 11:26

Лариса Окулова ( НИКОНОВА)
Здравствуйте! Вопрос мой таков. Неделю назад установила новую балконную раму - металлопластик. С фирмой подписан договор- две трети стоимости оплатила.Пошел дождь и потекло на балконе вдоль рамы. Вызвала хозяина фирмы- он мне отвечает, что наше дело установить раму, а все остальное нас не касается.Я ничего не понимаю в этих делах и соответственно они мне говорят что это дефект плиты соедсой сверху. Я поднялась к соседям- у них все нормально, плита ровная лежит деревянный пол. Что мне делать? Устранять дефекты они не хотят, а оставшуюся сумму требуют с меня. Ведь рама для того и ставится чтобы не мок от дождей балкон и не задувал ветер.
10.09.2011 11:12

Bagira (Добронравова)
Если откажут, то напишете претензию в двух экземплярах, а на своём сделаете отметку о принятии. потом можно будет обратиться в суд.
10.09.2011 10:21
а по поводу бирки, ну и что срезана,другие товары бирок вообще не имееют. да и я их сразу срезаю. а никакой претензии мне писать не придётся? вообще какие могут быть варианты,либо примут обратно либо откажут и всё, и больше ничего?
10.09.2011 08:59

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
ясно. спасибо. пойду щас в магазин.
10.09.2011 08:49

Bagira (Добронравова)
Получается, что так.
10.09.2011 08:48

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
вообщем если они посмотрят и скажут--- что я его носила,и что бирка срезана, они правы и лучше не противостоять?
10.09.2011 08:47

Bagira (Добронравова)
Могут не принять, мотивируя тем, что плащ был в употреблении. Попробуйте.
10.09.2011 08:46

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
это плохо?
10.09.2011 08:46

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
спасибо. но бирку то я отрезала саму веревочку перерезала
10.09.2011 08:45

Bagira (Добронравова)
Возврат и обмен товара возможны, если товар не был в употреблении и все бирки и лейбы находятся в первоначальном состоянии. Не говорите, что одевали, скажите, что не подошёл размер, поскольку с кофточкой, с которой Вы его собираетесь носить он не смотрится.
10.09.2011 08:41

Наталия Гудова (icq 445-213-991)
добрый вечер! прошу помощи. купила плащ 05 сентября 2011 года,соответственно 14 дней ещё не прошли. хочу вернуть обратно. к качеству претензий нет. но за эти 4 дня поняла что он мне разонравился, цвет не мой, одела 2 раза. товарный чек и бирки сохранены. что мне делать? возможно ли  то что я хочу? заранее благодарю за ответ,каким бы он ни был.
10.09.2011 08:38

ирина лобанова
ЗНАЧИТ И К МОЕМУ ВОПРОСУ ЭТО ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЕ.ПОТОМУ ЧТО СРОКОВ В ДОГОВОРЕ НЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО.НО ДЕЛО В ТОМ,ЧТО ОНА-ЕДИНСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.НЕ ХОТИТЕ ЖДАТЬ,ГОВОРЯТ,ЗАБИРАЙТЕ ДЕНЬГИ НАЗАД.
09.09.2011 20:22

НАТАЛЬЯ ПОНОМАРЕВА-ПЛЕХАНОВА
Спасибо за внимание.
Следовательно,если нет желания более связываться с данным сервисом,просто забираю видеокамеру и точка?
09.09.2011 14:51

Александр Чеботарев
Если в договоре на выполнение работ (услуг) не указаны сроки выполнения, то исполнитель все равно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2 ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), сроки выполнения которой не устанавливаются в договоре и нельзя определить их (например, из соответствующих Правил выполнения отдельных видов работ), должна быть выполнена в разумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 7 дней со дня предъявления требования о выполнении.
09.09.2011 13:20

НАТАЛЬЯ ПОНОМАРЕВА-ПЛЕХАНОВА
Здравствуйте!Необходима помощь!
30марта 2011г.сдала видеокамеру в сервисный центр для ремонта(платный,негарантийный).Периодически звонила интересовалась процессом ремонта,ответ был один "перезвоните через...".05.09 лично пришла в сервис.Вышел юрист компании,объяснила,что видеокамера в разобранном состояние по вине недобросовестного мастера,кот.в данный момент не работает и находится в розыске.
Написала заявление с просьбой разобраться.09.09 перезвонил юрист.Камеру можно забирать.Ремонт не осуществили,будте довольны,что свое заберете.Если захочу ремонт осуществят,примерную стоимость сказали,но как понимаете никаких отношений с данной компанией иметь не хочется.
Хотелось бы узнать какую ответственность несет сервисный центр в сложившейся ситуации(в квитанции срок ремонта не указан).
09.09.2011 12:47

Людмила Винивитина
Александр, СПАСИБО за образцы претензий ! Вы мне оч помогли !!!
Завтра будем решать, что как и куда .
09.09.2011 00:31

Александр Чеботарев
Ирина, что в договоре указано по срокам исполнения?
08.09.2011 11:10
ирина лобанова
ЗДРАВСТВУЙТЕ.У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС.ЕЩЁ В ИЮЛЕ МЫ ЗАКАЗАЛИ ПРОЕКТ НА ПОДВЕДЕНИЕ ВОДЫ В ЧАСТНЫЕ ДОМА.СДАЛИ ДЕНЬГИ.УЖЕ ОСЕНЬ,А ПРОЕКТ НЕ ГОТОВ.ОТГОВОРКИ САМЫЕ РАЗНЫЕ:СНАЧАЛА У НИХ БЫЛИ ОТПУСКА.ПОТОМ У КОГО ТО ПЛЕМЯННИК РОДИЛСЯ.В НАШЕМ ГОРОДЕ ЭТО ЕДИНСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.СКОРО ХОЛОДА,КОПАТЬ БУДЕТ ПРОБЛЕМАТИЧНО.МЫ МОЖЕМ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ВОДЫ ДО СЛЕДУЮЩЕГО ГОДА.КАК БЫТЬ?
08.09.2011 10:49

Людмила Винивитина
ОК) Вы мне оч помогли.
08.09.2011 00:44
Александр Чеботарев
обращайтесь
08.09.2011 00:43