Просмотр сообщений

В этом разделе можно просмотреть все сообщения, сделанные этим пользователем.


Сообщения - EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

Страницы: 1 ... 79 80 [81] 82 83 ... 90
1201
ИРИНА Лисовская
Здравствуйте!
Примерно год назад я отдала в ювелирную мастерскую лом золота583 пробы(7.8)гр.для изготовление серег.По не внимательности у меня есть квитанция только с моей росписью,без росписи приёмщика.
В оговоренный день мне предложили выкупить чьи то старые серьги(выдав их за новые)О том,что они являются чужим ломом показывало-разбитый замок,гнутая душка,наличие пробы(я её не заказывала)
Писала претензию в ответ получила:всё правильно,проба по ошибке.
09.02.2011 12:24

Евгения Петровна
Натали, в дополнение ко всему сказанному: пиво к алкогольным напиткам не относится. Поэтому и был издан отдельный закон по пиву.
08.02.2011 23:04

Наталья Моргунова( Захарова)
Огромное всем спасибо.
08.02.2011 22:19
Максим Семиколенов
Натали, пока в действующем законодательстве - и в вышеуказанном Анной Законе и Федеральном законе от 07.03.2005 N 11-ФЗ
"Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе", и Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 речь идет именно о несовершеннолетних, т.е. до 18 лет
08.02.2011 21:54

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Натали. Поправо в этом плане не было. слово 18-летним заменили на совершенолетних. Совершенолетие в РФ в 18 лет. Ввели новое, что Вы имете право сомневаться в том, что возраста уже кто-то достиг и попросить документ.
08.02.2011 21:50

Наталья Моргунова( Захарова)
Это всё я знаю, но как же какая то поправка с нового года? Что опять вводят этот закон и что действовать он начнёт с 1 января 2011 года?
08.02.2011 21:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Натали. Продажа разрешена с возраста 18 лет. Это раньше было с 21, очень давно.

Статья 16. Порядок поставок и розничной продажи алкогольной продукции

"Федеральный закон
О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

2. Не допускается розничная продажа алкогольной продукции:
в детских, учебных, культовых и лечебно-профилактических учреждениях и на прилегающих к ним территориях;
лицам, не достигшим возраста 18 лет;
без сертификата соответствия, марок акцизного сбора или специальных марок.
08.02.2011 19:17

Наталья Моргунова( Захарова)
Здравствуйте. Не знаю в какую тему обратиться поэтому решила написать сюда. Вопрос такой: С какого возраста разрешено продавать спиртные напитки  конкретно меня интересует пиво. Я слышала что с 21, но когда приходит молодёжь лет 20 и мы не продаём им пиво то на нас очень сильно ругаются и говорят что всё это чушь. Помогите разрешить вопрос. Заранее спасибо.
08.02.2011 19:11

Юля Щетинина
Спасибо, Максим!
07.02.2011 13:40

Максим Семиколенов
Юлия, напишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по вашему региону.
07.02.2011 13:13

Юля Щетинина
Добрый день! Прошу Вашей помощи по следующему вопросу. 13 декабря в обед я купила сотовый телефон в подарок маме, решила сразу же его проверить и оказалось, что у него не работает камера, через пару часов я отнесла его обратно с просьбой вернуть мне деньги, так как дарить мне нужно было его уже на следующий и ждать естественно пока его отремонтируют времени у меня не было. Но прежде чем вернуть деньги, мне сказали, что нужно отправить его на экспертизу, чтобы быть уверенным, что поломка произошла не по моей вине. 18 января мне позвонили и попросили забрать телефон, якобы его починили и все дефекты устранены, я напомнила, что хотела его вернуть, на что мне ответили, что подобные вопросы решает вышестоящее руководство, т.е. мы им передадим и к концу недели вам вернут деньги. После того раза я была у них уже трижды и меня по-прежнему продолжают "кормить" обещаниями. Как поступить мне в такой ситуации? Продолжать ждать дальше(со дня моей покупки прошло уже почти 2 месяца) или можно что-то предпринять?
07.02.2011 12:55

*** Юрьевна ***
Может быть кто то в похожей ситуации оказывался, что в данном случае помогает тому, чтобы машину допутя отремонтировали
06.02.2011 13:14

*** Юрьевна ***
Подскажите пожалуйста, как в данном случае с ними бороться?????? куда можно написать по этому поводу, понятно что машину мы у них не примем пока не увидим старые наши детали, и пусть раскручивают и показывают что они не бу поставили детали
06.02.2011 13:13

*** Юрьевна ***
Здравствуйте уважаемые юристы, ситуация следующая, машину после ДТП по КАСКО ремонтируют в автосервисе официального дилера, этого дилера почему то на официальном сайте производителя нет, одобрение от страховой компании на ремонт получено 4 декабря, в договоре между автосервисом и страховой компанией сроки ремонта не озвучены вообще. Завтраками по поводу ремонта кормят с 10 января! уже и чинили какой то генератор несмотря на то что все детали идут под замену, и расширительный бочок по каталожному номеру пришел не такой, еще раз заказывали, хотя такого впринципе не возможно!!! вот в пятницу в наглую поехала и сказала, хочу видеть что вообще что то делается, она оказалась на кузовном ремонте где то совсем не на территории автосервиса, вызвали эвакуатор чтобы ее привезти в сервис, сказали через полчаса, прождали 3 часа, привезли, пошли смотреть, капот закрывают как на ЗИЛу с размаха кидая его вниз, и говорят что так и должно быть, замок капота, та его часть, которая внизу, вся ржавая, а я забирала фотографии эксперта из страховой компании, когда судила по поводу виновности,  там вообще нижний замок не с такими повреждениями, говорят что он под замену не идет по акту, поэтому оставили родной, а на фотографиях совсем не он!!!! а изначально, в страховой сказали,  привезти машину на эвакуторе в автосервис для дополнительного осмотра вдруг эксперт что то не увидел, но походу никто и не смотрел ничего!!!!
06.02.2011 13:12

Максим Семиколенов
Нурия, напишите жалобу в Роспотребнадзор, у них было соответствующее письмо по разъяснению вопроса о том, относится ли телефон к технически сложным товарам
02.02.2011 09:25

Нурия Гусева - Гильфанова
Добрый вечер.У меня такая проблема.30 декабря 2010 года я купила телефон,а 8 января 2011 года у него пропал звук и он стал самопроизвольно набирать номера.я отвезла его в магазин,т.к не прошло и 14 дней со дня покупки,на что мне сказали,что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит,необходима экспертиза.я согласилась на экспертизу.31 января2011г,мне позвонили и сказали,что экспертиза закончена и сказали,что заявленные дефекты не найдены,инженер проводивший диагностику произвел сброс заводских настроек и заменил программное обеспечение.Могу ли я требовать возврат денег?сама я за телефоном не смогла поехать,и отправила родственницу,пока мой телефон доставали из коробке менеджер его уронила,а потом заявила забирайте телефон,естественно родственница его не взяла,сказав,что вы его уронили.Все это произошло при свидетелях. что мне делать?Куда обращаться и на что необходимо ссылаться,что мне вернули деньги или заменили телефон.?Помогите пожалуйста.
01.02.2011 22:59

Максим Семиколенов
Наталья, для начала получите заключение о том "что телефон сломали вы". Посмотрите причины поломки, а потом - видимо суд и экспертиза на предмет того, что стало причиной поломки, вскрывался ли телефон и что в нем чинили...
27.01.2011 09:18



Танюша Козурова
Здравствуйте.У меня такая проблема.12 ноября 2010 года мой муж взял в кредит два телефона,один себе,другой мне.6 декабря(т.е. меньше чем через месяц)мой телефон резко сломался-выключился самопроизвольно и включить его я не смогла.Я отнесла телефон в магазин.Через 45 суток телефон не возвратили.Вечером того же дня я пришла в магазин с вопросом,когда же привезут.Девушка-продавец при мне позвонила директору,тот ей ответил,что телефон починен,проблема лишь в доставке.А сегодня позвонили из магазина и сказали,что телефон снят с гарантии,т.к. поломка оказалась по моей вине,и предложила прийти за телефоном и заключением сервисного центра.Я обратилась в отдел защиты прав потребителей,специалист очень вежливо всё обьяснила и предположила,что,возможно,чинили они телефон в последний день и допустили поломку,поэтому и сделали выводы о том,что я сама сломала телефон.Посоветуйте пожалуйста,что можно сделать.Заранее очень благодарна.
26.01.2011 21:11

Светлана Потехина (Гракова)
Спасибо вам всем!!!!!!
25.01.2011 23:34

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Большое спасибо!
25.01.2011 22:23

Евгения Петровна
Наталье Кузнецовой Для начала направить претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Далее, в случае отказа - в суд. Обратитесь к юристам на очную консультацию.
25.01.2011 16:53
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. Совсем недавно было постановление ВАС о том. что менять телефоны обязаны. Но вопрос до настоящего времени остается спорным. В любом случае начните с предъявления претензии.
25.01.2011 15:41

Светлана Потехина (Гракова)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Нам отказали о возврате денег за телефон без дефекта, так он не подлежит возврату или обмену. Правы ли продавцы. спасибо!
25.01.2011 12:16

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Здравствуйте!!!Подскажите пожайлуста что делать?ситуация такая-в фирме заказали дверь в комнату с установкой,договор от 30октября 2010г.,обещали в течении 2недель установить,но как обычно договор читаем позже-в течении 45суток оказалось,установили,оказалась брачная дверь...забрали...через 2недели привезли и опять с браком...дверь у нас,оплачено за ее 50%и скоро уже 3мес.и толку никаго,одни обещания,что делать???
24.01.2011 22:07

Максим Семиколенов
Т.н. экспертиза должна быть за счет продавца
24.01.2011 17:17

Максим Семиколенов
Светлана, вам крупно повезло, что за товар надлежащего качества вам возвращают деньги.
Что касается экспертизы, то продавец, в принципе вправе проверить, что потребительский свойства и пр. сохранены (ст. 25 Закона о Защите прав потребителей). Но срок на возврат денег - 3 дня (все та же статья)
24.01.2011 17:16

Светлана Потехина (Гракова)
Здравствуйте! скажите пожалуйста, вот такая ситуация возникла. Купила телефон в сотовом салоне МТС. Все чеки и гарантии есть. Когда пришла домой, мне телефон не понравился и хочу сдать телефон обратно в салон. Пришла туда и мне сказали что вернут деньги, только надо отправить телефон на экспертизу. Убедится что я его не сломала и телефон целый. Правомерно ли они отправлять телефон на экспертизу, если я его хочу просто его вернуть магазину.
24.01.2011 17:07
Да.
24.01.2011 09:34

*** ELENA***
Спасибо большое,а если договор давно утерян?попросить с них копию?
23.01.2011 21:32

Максим Семиколенов
Елена, надо изучить договор об оказании услуг с МТС, если там есть подобное условие об "оплате ни за что" - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор!
23.01.2011 16:09

*** ELENA***
Добрый вечер!У  меня такой вопрос:год назад кпила модем компании МТС,почти год пользовались их интернетом,но качество не устраивало и перешли на другую связь.Услугу нам предоставляли по факту оплаты(оплатили за месяц значит пользуемся интернетом,не положили деньги на номер-интернета нет).Когда перешли на другую связь,то забыли позвонить оператору и предупредить о том,что больше не будем пользоваться их услугами.Теперь оператор требует оплатить долг.За что я должна платить,если они не оказывают услуги в долг и интернетом я не пользовалась?Они ссылаются на то что по договору я должна им заплатить 500руб.,но если мне не оказывалась эта услуга,то неужели я должна её оплачивать?Есть ли варианты обойтись без оплаты так называемого "долга"?
23.01.2011 00:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе. Да, законно.
22.01.2011 14:08

Алеся .
Законно ли взыскивать денежную сумму с проигравшего суд. дело  истца ( физич. лицо) - потребителя, за услуги юрид. помощи   ответчика( юрид. лицо).Спасибо.
22.01.2011 13:59


Константин Домнин
В поселении больше тысячи интернетпользователей и мы обьеденены в сообщесва, так что привлечь опыпных адвокатов нам не составит труда в случае необходимости.
20.01.2011 15:33

Константин Домнин
Как юридически правильно привлечь к ответственности лиц предоставляющих услуги интернет пользователям нашего поселения? Оборудование и коммуникации содержат так чтобы можно было "отмыть" выделяемые  хозяином деньги, если хозяин допускает такое, то потребители вправе подать на них в суд. Может подобные случаи уже были? Посоветуйте пожалуйста. Жалобы на "работников" и их услуги населению поступали неоднократно руководителям фирмы.
20.01.2011 15:22

Петр Курбатов
Сдал стиральную машинку в сервис,произошло замыкание в проводке,прошло уже 20 рабочих дней.мне в магазине говорят вот,вот должны привезти,а ее так и нет.Что мне сделать,а если она снова загорится?
17.01.2011 16:25

Дмитрий Жуковский
спасибо
17.01.2011 16:04

Максим Семиколенов
Дмитрий, если в эксплуатационных характеристиках указано, что 3 часа при "любом" раскладе, то есть шансы. Обратитесь к продавцу с письменной претензией по данному недостатку в товаре.
17.01.2011 14:19

Дмитрий Жуковский
купил нетбук батарея держит 40 мин вместо 3 часа. как поступить?
17.01.2011 11:28

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергей! если уверены в том, что механических повреждений нет и брак заводской- то к экспертам. Потом - в суд.
16.01.2011 13:29

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. для обращения в суд все равно потребуется претензия. это называется попыткой досудебного урегулирования спора. она обязательна. Подавайте (под подпись ) претензию, ждите 10 дней и потом- к экспертам и в суд.
16.01.2011 13:27

Юлия Скуратовская
Не обращалась, потому что вроде как смирилась,да и как-то раньше не сталкивалась с возвращением какого-либо товара.А когда порвалась, тогда я и решила что-то делать!Попробую сразу сделать экспертизу,я тоже так думаю что в магазине, в котором я шубу покупала мне откажут!
16.01.2011 12:24

Марина Шарапова
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Купила новый аккумулятор на авто с гарантией 1 год. В эксплуатации был всего 1 месяц. В итоге разрядился и деформировался, имеет явные дефекты. В магазине отказались произвести обмен или вернуть деньги. Забрали на экспертизу, сроки не указали. Могу ли я потребовать деньги или новый аккумулятор на замену? Ведь я не могу временно пользоваться авто, с которым напрямую связана моя работа. Спасибо.
15.01.2011 23:33

Sergey Vladimirovich
Доброго времени суток всем участникам!!!
Не дождавшись ответа, решил повторить свой вопрос и тему:
в апреле 2009 года я купил зеркальный цифровой фотоаппарат Никон, в крупной торговой сети "Мир". В августе 2010 года, начал заедать и в итоге вообще заклинил объектив. При покупке было выдано 2 гарантийника, на фотик и объектив. ГТ оригинальные, с голограммами Никон, но на гарантийнике объектива нет печати магазина, и самое главное МАГАЗИНА ТОЖЕ УЖЕ НЕТ!!! Отнес объектив в сервис, те отправили в Москву в сервис, т.к. сами не могут ремонтировать. Вернули объектив из Москвы и сказали, что не гарантийный случай, т.к. повреждения механические (в чем я на 200% не уверен!!!!). Мало того, они вернули объектив наполовину разобранным, в нем все раскручено, болтается и т.д. А принимали целый и фотик у меня фотал, только объектив не двигался, а сейчас УПС!!!
Теперь по делу: На сайте Никон на сами фотоаппараты они дают гарантию 1 год + 1 год сервисного обслуживания,  а на объективы - 2 года гарантии.
КАК МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ ОБЪЕКТИВ?
НА КОГО ПОДАВАТЬ ИСК В СУД, ЕСЛИ МАГАЗИНА НЕТ?
КАК ПОДАТЬ В СУД НА СЕРВИС, ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ИСПОРТИЛ МНЕ МОЙ ТОВАР?
Может есть у кого ссылочки, кинте пож-ста ... плиз!!!
Спасибо!!!
15.01.2011 21:48

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгении. для начала напишите претензию в салон, где деали татуаж. В зависимости от ответа на претензию, решим что джелать дальше.
И еще - договор, чеки, заключение о необходимости коррекции есть?
15.01.2011 21:22

Евгения Лемтюгина
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста!!!! Сделала тотуаж губ, результат мне не понравился, косметолог сказал нужна коррекция, пришла на коррекцию, опять ничего не получилось, процедура болезненная и не дешевая!!! Косметолог говорит что на меня не действует эта краска (аппарат). Третья бесплатная коррекция опять не дала нужного результата!!! Делать 4 коррекцию я уже не хочу. Можно ли вернуть деньги, и куда обращаться? Заранее спасибо.
15.01.2011 21:12

Евгения Петровна
Юлии Скуратовской А почему Вы сразу не обратились в магазин после первого обнаружения брака? Здесь однозначно необходимо проводить экспертизу. Для начала обратитесь в магазин с претензией. Думаю, что Вам будет отказано. Далее дорогоа в суд.
15.01.2011 20:52

Юлия Скуратовская
Своей вины я тут не вижу.Что ж получается, что в шубе нельзя садиться, и нужно ходить с поднятыми руками что бы мех на руковах не вытирался?!
15.01.2011 20:37

Анастасия Мисюн (Харюшина)
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста является ли надувной матрас товаром не подлежащим обмену или возврату?
15.01.2011 20:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. Вопрос достаточно сложный. Все будет зависеть от экспертного заключения- производственный брак это или некачественный мех, или все же ваша вина.
15.01.2011 17:06

Юлия Скуратовская
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста.Купила шубу в прошлом году, в ноябре, в кредит.Через месяц сломалась ось меха на спине и мех на руковах вытерся - это ещё терпимо было.Недавно порвалось возле пуговки, не по шву даже.Кредит я погасила.Могу ли я эту шубу вернуть или поменять на другую?т.к. у шубы уже никакого вида нет.Носила я её аккуратно.
15.01.2011 08:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе, как вам уже и отвечали ране, только заранее взяв карту из поликлиники. больше ни как.
14.01.2011 21:26
Елена Глаголева-Астахова
Здравствуйте.
Подскажите,пожалуйста,купила 24 декабря билеты на Кремлёвскую ёлку за 3500 через интернет(мосгоркасса),доставил билеты курьер.Сразу не проверила,билеты продали на 28 декабря,заказывала я на 29.Факт несоответствия  обнаружила уже поздно вечером 28 числа.На ёлку мы не попали.Дозвониться до интернет-магазина(были праздничные дни) не вышло.Обязаны ли мне вернуть деньги за билеты?
После праздников дозвонилась ,обещали вернуть только 1500 руб,но пока кормят завтраками.
Есть бланк заказа с печатью магазина,там указано ,что билеты должны быть на 29 число.Могу ли я в данном случае обратиться в суд?
Заранее спасибо за ответ.
14.01.2011 17:32

Алеся .
пожалуйста, ответьте на мой вопрос по зубной клинике: карту кл. мне НЕ дала, но предоставила ее сама в суд, и конечно в ней нет моего несчастного зуба.Но есть акт выпллн. работ и там стоит общая сумма за лечение и не указан какой зуб был сделан!Соответственно, возникает вопрос :как пациент может защитить свои права?!!!!
спасибо!
14.01.2011 12:05
Евгения Петровна
Яна, это еще ничего не означает. Они могли просто съехать в другое место. Обратитесь в налоговую. Во всяком случае, Вы должны будете представить суду доказательства того, что Вы предприняли меры к их розыску.
13.01.2011 22:29
Яна Русакова
Сходила в их " офис ", там уже другая организация сидит.
13.01.2011 22:18

Евгения Петровна
Яне Русаковой Разумеется, можно получить выписку из ЕГРЮЛ. Может, они просто переименоались и переехали на другое место. ОБратитесь в налоговую.  куда же Вы хотели сегодня обратиться с претензией? Откуда Вы узнали об их ликвидации?
13.01.2011 22:04
Эта фирма уже не существует. И это понятно. Ко мне когда приходили работники этой фирмы у них  огромная кипа претензий была. Можно ЧП найти через ИНН? Где  сейчас найдешь.
13.01.2011 16:41

1202
Евгения Петровна
Яна, ну Вы же это доказать должны, что это они поцарапали Ваше окно, а не дети, что Вы не пытались самостоятельно устранять недостатки. Кроме того, наверняка же, какую-то гарантию они давали при установке. В суде могут спросить, почему Вы так долго не предъявляете требований о замене окна, почему не привлекли их до сих пор за предоставление некачественной услуги? Чем дольше тянете, тем сложней доказывать будет.
12.01.2011 22:37

Яна Русакова
Конечно, это теперь мой долг.  Так все и сделаю. Обидно что знаю же , что все фиксировать надо.....Я вот, думаю, даже если бы и были у меня копии устранения этих недочетов что с того? Не ломаем же мы снова все. Переделывают некачественно.
12.01.2011 22:13

Евгения Петровна
Яне Русаковой Никаких телефонных и очных разговоров. ТОлько посредством обмена письменной информации. И завтра необходимо подать претензию с описанием всех событий и с требованием о замене рамы. У нас в производстве было похожее дело. Но истцу было отказано, поскольку не хватило письменных доказательств. Как потом выяснилось секретарь был не секретарь, у них вообще по штатному расписанию такой должности не оказалось, с кем общался гражданин вообще не понятно, не было каких-то актов, сотрудники приезжали те, которые в этот день были выходными, т.е. по сути представлять организацию не имели права, личности истец не устанавливал, документы у них не спрашивал ну и куча еще всего. Поэтому только письменно, фамилия, имя секретаря все фиксируется с расшифровкой подписей и .т.п. Хочется пожелать Вам удачи и терпения! И, конечно, хочется узнать чем Ваше мытарства закончатся.
12.01.2011 22:03

Яна Русакова
Спасибо про терпение, но не люблю  всякого рода конфликтов. С руководством общалась ч\з секретаря, точнее всю информацию я получала от секретаря.  (время выезда рабочих) Имеется договор купли продажи, претензия-у меня копия с входящим № ., Но акты устранения недостатков нет, но они фиксировались рабочими  и яна листках расписывалась.( они же убеждают . что каждый раз последний ). Отказали в замене окна в устной форме по телефону. Сказали, что я ничего не докажу в суде  т.к. у них  мои подписи по устранению недочетов. Да, оплошность дала. Но если бы сделано было идеально не пришлось бы вызывать вновь и вновь . !!!!  Думаю завтра необходимо пойти и взять с них подтверждение об отказе замене окна, если откажут,претензию напишу ,   вышлю по почте с уведомлением.  Без юриста я , думаю, не справлюсь.  Я сама работаю в роспотребнадзоре но в отделе детства - немного не моя специфика( но котел тот-же) . СПАСИБО. Прояснили обстановку.
12.01.2011 21:52

Евгения Петровна
Яне Русаковой Удивляюсь такому терпению. Уже давно пора было обратиться в суд. Но, вопрос к Вам: каким образом Вы общались с руководством организации? Письменные претензии им предъявляли? Имеются ли акты устранения недостатков, фиксировались ли вызовы сотрудников данного учреждения, каким образом зафиксирован отказ в обмене окна и т.п. Что у Вас вообще имеется из документов? От наличия доказательств будет зависеть исход дела. И, думаю, что без экспертизы не обойтись. Но ее лучше проводить в рамках судебого разбирательства. Если уверены в своих силах, можете обойтись и без юриста.  Но судя по второму вопросу    "должны ли в случае выигрыша дела заменить окно", без юриста Вам будет сложно.
12.01.2011 20:51

Максим Семиколенов
Яна, можно конечно. Собственно вам решать - обращаться к юристам или нет. Только сами понимание - иногда самолечение приводит к не тем последствиям, которые ждешь.
Что касается возможного выигрыша, смотря что потребуете - Ваши права предусмотрены ГК РФ и Законом о Защите прав потребителей
12.01.2011 20:47

Яна Русакова
Самой это сделать нельзя?   Я бы обратилась в Роспотребнадзор - они составили бы акт,  обратилась бы в независимую экспертизу , взяла бы справку с ЖКО(вентелляц) , фотографии. Cо всем этим в суд. Должны  ли в случаи выигрыша дела заменить окно?
12.01.2011 20:09

Максим Семиколенов
Яна, конечно надо подавать в суд. Но для оценки ситуации на месте, сбора определения необходимых фактов и доказательств, документального подтверждения рекомендую все же найти юриста (адвоката) в реальности.
12.01.2011 19:48

Яна Русакова
Здравствуйте, у меня вопрос такой.  28.08.2009г. я  через фирму поставила пластиковое окно.  Видимо. оно оказалось бракованным или поставили неудачно, но  окно потело, постоянно бежала вода, от окна дуло, замки закрывались плохо, форнитура расхлябана. Я не однократно обращалась в фирму с целью устранить недочеты. Мне говорили, что вы много готовите на кухне - окна для такого режима не предусмотрены  и вообще у вас забита вентеляция. Я вызвала рабочих с ЖКО сказали , что вытяжка в исправном состоянии .Ребята с фирмы   приходили раз 7-10. каждый раз уверяли, что  на этот раз все будет впорядке : подкручивали окно по уровню, снимали откосы, замки ремонтировали , даже увозили рама в мастерскую , подоконник - пропенивали. Причина не устранялась.  Наступили холода  от окна стало дуть, вода ,которая бежала замерзла и окно покрылось толстым слоем льды.( есть фото)  Позвонив очередной раз в фирму, мне было отвечено, что зимой они работы проводить не будут - ждите весны, будем снаружи снимать подоконник и пропенивать.  В холоде наша семья прозимовала(а у меня 2-е детей; 4г. и 9 месяцев)  грелись обогревателем.   С началом весны снова звоню, вызываю, нехотя, но приезжают, снимают снаружи подоконник, пенят.  Летом я не могу оценить эффективность их работы.  Кроме того я наняла альпинистов -чтоб они утеплили швы  в доме. А с наступлением зимы т.е. это уже 2010- 2011г. история вся повторяется. Сейчас у нас морозы 30гр. От стены дует,
  окно во льду,  обои отпали и 1\3 стены мокрая.
На данный момент  я хочу требовать замену окна. Это окно явно браковано, восстановлению не подлежит.,рабочими  все поцарапано, швы пластика не состыковываются., герметик висит.....Фирма отказывается даже выезжать, говоря, что вы пожили с этим окном год  и хотите поменять на новое.
Подскажите пожалуста как мне дальше поступить. Я согласна даже подавать на суд. Правомерно ли это, и есть ли смысл?  Как мне дальше действовать?Спасибо.
12.01.2011 18:29

Максим Семиколенов
Елена, Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни при их надлежащем качестве обмену на другой аналогичный товар не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)
12.01.2011 15:17

Елена Авруцкая
Скажите пожалуйста,а ювелирные украшения из золота нельзя вернуть в магазин или хотя бы обменять?(как непродовольственный товар не имеющий дефекта,но не подошедший по габариту,фасону,размеру и т.д.?)
12.01.2011 14:53

Елена Авруцкая
здравствуйте!
12.01.2011 14:49

Максим Семиколенов
Анастасия, а что значит не устраивает качество?
Если в товаре дефекта брака) нет, то вам деньги не вернут 
Если дефект есть - то пишите в адрес магазина (посмотрите в чеке его правильное наименование) претензию, указываете, что за дефект (брак или не оговоренный недостаток ), и ссылаетесь на ст. 18  и 22 Закона о защите прав потребителей
11.01.2011 17:09

Анастасия Золотых
Очень нужна ваша консультация. 26 декабря мы купили в Медиа Маркет г. Липецк  пылесос за 5100 руб. (насоветовал продавец). Дело в том, что нас полностью не устраивает его качество, хотим обменять назад на деньги. Напишите пожалуйста как грамотно оформить заявление, если можно по подробнее. И на какой закон ссылаться в заявлении. Чек пока не можем найти.
11.01.2011 15:13

Алеся .
Девушки спасибо, что ответили! Отвечаю, карту кл. мне НЕ дала, но предоставила ее сама в суд, и конечно в ней нет моего несчастного зуба.Но есть акт выпллн. работ и там стоит общая сумма за лечение и не указан какой зуб был сделан!Соответственно, возникает вопрос :как пациент может защитить свои права?!!!!
11.01.2011 12:45

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
К сожалению, не понятно, откуда Алеся взяла информацию о том. что записей в карте, которую она не брала  в руки, нет. К сожалению же при любом разбирательстве карты эти переписываются так, как надо врачам, по тому ее истребование ни чего не даст. А как развивается ситуация интересно))
08.01.2011 16:08

Евгения Петровна
Анна, как же не написала, написала, что и в акте выполненных работ и в карте о лечении данного зуба информации нет. Перечитайте пост Алеси. И как можно обманом забрать карту из стоматологической клиники? Может быть и есть такие, но в тех, в которых была я, сделать это невозможно. В руки пациенту ничего, кроме бахил, не дают. Что касается Вашего комментария по поводу акта, который без карты ничего не доказывает, то я как раз считаю, что, имея акт выполненных работ и отказ в выдаче карты на руки и другие документы, можно попросить суд оказать содействие в истребовании доказательств, т.е. мед карты. И вообще, мы с Вами тут спорим, пытаемся найти истину, а Алеся с 30.12. в группе не появляется. Может уже вылечила зуб и добилась чего хотела? Интересно было бы узнать.   
08.01.2011 00:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Я много лет вела по договору зубную поликлинику. отсудить что-то удалось только тем, кто смог получить карту. Естественно, забирали без письменных заявлений. О том, что в карте нет записи о лечении зуба Алеся не писала. Доказать лечение она может-у нее на руках есть акт выполненных работ. но доказать какой зуб лечила без карты не сможет. эта информация отражается только в карте.
07.01.2011 23:01

Евгения Петровна
Анна, как правило, карты на руки не выдают. Насколько я поняла Алесю, она лечила зуб в частной клинике. В любом случае, если она хочет забрать карту, то необходимо это сделать в письменном виде на имя главного врача клиники. Если откажут, то, должны сослаться на нормативный документ. Но Алеся написала, что в карте нет записи о лечении зуба. Отсюда и вопрос у Алеси возник - как доказать, что она лечила зуб в данной клинике? А у меня к ней вопрос - какие требования к клинике она предъявляет?
07.01.2011 20:58
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Я имела ввиду именно карту. Выписку ни кто не выдаст. А вот карту взять возможно, хоть и стараются не выдавать это документ на руки, возможно взять например, при переходе из одного кабинета в другой, или поторопить из регистратуры, что срочно надо.да мало ли уловок. Если еще пока в клинике не предъявляла претензий, это возможно. Но если претензии уже предъявлялись, то скорее всего карты уже нет.
07.01.2011 18:36

Евгения Петровна
По вопросу Алеси Во-первых, никто карту из клиники не отдаст. Здесь, вероятно, может идти речь о выписке из карты. Во-вторых, Алеся пишет, что в карте никаких сведений о лечении зуба не зафиксировано. Отсюда возникает вопрос, как вообще можно доказать, что она лечила зуб именно в этой, а не в другой клинике. Ну а в третьих, если дело дойдет до суда, то в случае необходимости суд сам истребует медкарту из клиники. Вопросы к Алесе: Вы обращались в клинику в устной или письменной форме, к кому конкретно обращались и с какими требованиями?
07.01.2011 18:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе. Перво наперво вам надо забрать из поликлиники свою карту. и вторе-необходимо заключение от экспертов или хотя бы из другой клиники о том. что лечение зуба было некачественным. Если карту получить не сумеете-доказать лечение конкретного зуба будет невозможно.
07.01.2011 17:37
Валентина ***************
Катя, мнение обывателей здесь совершенно не нужно, пусть люди дождутся компетентного ответа, а не читают тот бред, что Вы пишите!
07.01.2011 16:50

КАТЯ БУЛЫГИНА (КОНДРАШОВА)
Алеся, вы меня удивляете!!!! на хамство надо отвечать хамством! как же нет свидетелей???? у Вас ведь есть муж, мама, подружки....???
07.01.2011 16:44

КАТЯ БУЛЫГИНА (КОНДРАШОВА)
Лидия, телефон является сложной вычислительной техникой! НИКТО вАМ ДЕНЬГИ ПРОСТО ТАК НЕ ВЕРНЕТ. ЕГО возьмут на экспертизу, и если это производственный брак - деньги вернут, если нет ( а ,может, его продавец в магазине сломал - это же недоказуемо) - увы!!!! как же вы купили телефон, не проверив его! будьте бдительны!!!
07.01.2011 16:41

Максим Семиколенов
Лидия, берите телефон, чек, если сохранился, и обращайтесь  к продавцу! Если начнет упираться - подготовьте письменное требование о замене товара или возврате денег.
05.01.2011 09:48

Лидия Шульженко,
ЗДРАВСТВУЙТЕ!30декабря  я купила своему ребенку на новый год телефон.сама его при покупки в руки не брала.когда мой ребенок достал  свои подарок.то выяснилось, что там не работает при нажатие в право джостик ,что делать?
05.01.2011 00:17

Алеся .
Добрый день! Как Вы считаете, что сейчас можно сделать по след. ситуации: спорю с стом. клиникой по след. основаниям, а именно, врач  лечил зуб, в подтверждении оплаты выдал акт выполненных работ без информации!!! какой конкретно зуб был лечен, просто указана сумма и фамилия врача. Сейчас зуб болит, клиника отказывается возмещать какой- либо ущерб, в карте нет информации о лечении этого зуба. Что делать в этой ситуации, как доказать факт лечения именно этого зуба? Свидетелей нет. Спасибо.
30.12.2010 23:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
катюше. Может проводить магазин.
29.12.2010 21:49
здравствуйте-подскажите пожайлуста. может ли магазин проводить проверку качества товара? нужно ли для этого какое-то разрешение? Или все-таки проверка должна проводиться сервесным центром?
29.12.2010 21:17

Светлана Манякова
Зравствуйте! 30 ноября был куплен ноутбук.Установили в нем программу,день им попользовались на утро экран показывал белым.Т.к поменять по служебной необходимости не получилось отвезли его в магазин 17 декабря.Там о'яснили,что таких ноутбуков в наличии у них нет,отправили на ремонт.Мы отвезли мастер сказал,что до него его кто-то разбирал и там повреждена матрица.Бесплатно делать ремонт отказался,хотя год гарантия.Когда в магазине предоставили справку об отказе в ремонте их же мастера они обвинятют в том,что вина наша.Отказав менять компьютер и возвращать деньги.И еще их мастер по ремонту предложил сделать ремонт платно.Что делать в такой ситуации?
27.12.2010 11:56

Надежда Меньшенина(Сайкина)
Здравствуйте! Не знаю в эту тему ли мой вопрос, но срочно нужна консультация. Сегодня прилетела с семьей с Тюмени, такого натерпелись, что хочется наказать виновников! дело в том, что билеты брали в Москве в кассе Аэрофлота по впд туда и обратно.  Туда улетели нормально без приключений, а вот обратно...оказалось мы в списке пассажиров есть, а билетов на нас нет!!!!!!!! После долгих выяснений с Москвой ни к чему не пришли, вернее пришли-купить новые билеты!!!!!!!!! Когда с МО уже деньги взяли на обратный путь! пришлось за свой счет покупать билеты на тот же самолет за 30 мин до вылета. А если бы у нас денег не было, ведь это месячная зарплата мужа-14т.р.! тем более с отпуска едем. Слава богу начислили с мат. капитала 12т.р.+дет. пособие за двоих 3т.р., выкрутились! Но с двухлетним ребенком не особо было с 24 часов собираться, ехать до Тюмени, приехать в аэропорт за час до регистрации и метаться 3часа по всему аэропорту! вылет был в 6.35 по местному. Завтра хотим с мужем ехать разбираться. Что посоветуете?
21.12.2010 20:29

светлана романова
все понятненько! Максим,а заявление в суд надо наверно с помощью юриста писать? Или сама справлюсь?
20.12.2010 22:14

Максим Семиколенов
Светлана, Роспотребнадзор не является ступенью к суду - можете сразу в суд, просто обращение в Роспотребнадзор может простимулировать продавца (хотя и не всегда).
Что касается взыскания с ООО - то все зависит от успешности его деятельности. Если будете подавать иск - напишите также заявление о применении обеспечительных мер (например, арест на ден.средства на счете ответчика в банке в размере взыскиваемой суммы)
20.12.2010 22:08

светлана романова
Максим,спасибо за ответ! Дело в том,что они и в первый и во второй раз мебель мне в собранном виде,и то тут чего то не хватает,то там. Вот они и таскают эти шкафы туда сюда... Значит,сначала роспотребнадзор,а потом суд? В местную защиту прав потребителей звонила,они сначала сказали,что закон на моей стороне,а второй раз заявили,что раз у меня нет договора,то и ничего я не добьюсь. Но ведь товарный или кассовый чек и является договором купли-продажи. Или я не права? И еще,по документам они ООО. Слышала,что проблемно с них что то взъскать. Так ли это?
20.12.2010 21:15

1203

Максим Семиколенов
Светлана, а то что было привезено в последний раз - установили или так и лежит?
Коль скоро товар некачественный - вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денег.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, но видимо придется обращаться в суд. Эксперт, думаю, пока не нужен - продавец пока вам же не дал ответа, что его товар имеет надлежащее качество и соответствует Вашему заказу.
20.12.2010 20:15
светлана романова
мне пообещали,что на след день придет мастер и все исправит. Естественно,никто не пришел. Прождав 3 дня я написала заявление на возврат денег. Магазин претензию принял,экземпляр с подписью продавца у меня. Еще я им пообещала,что наведаюсь в торговый отдел и налоговую. У меня к вам вопросы: правильно ли я поступила?(просто после такой нервотрепки я уже не хочу никакой кухни). Обязаны ли они мне вернуть деньги?(неустойка не нужна,сама лоханулась). Надо ли мне вызывать эксперта? Следующая инстанция суд?
20.12.2010 19:16

светлана романова
опять после скандала они согласились все исправить. Сказали кухня будет через два дня. Ни через два,ни через три дня кухни не было. Пришлось идти опять в магазин и снова ругаться. Заставила продавца написать мне хотя бы от руки,что кухня будет доставлена 12декабря(за неимением в магазине других документов-хоть что то!). Кухню доставили 14декабря. Снова недокомплект и недостатки:скол на фасаде,скол на боковой стенке шкафа,дверка мойки короче на 1см,чем нужно,в шкафах пересверленные дырки для полок,шпон отклеивается,столешница не обработана,и вобще все неаккуратно.
20.12.2010 18:51

светлана романова
Здравствуйте! У меня история длинная,писать буду долго. 15октября заказала кухню,сделала предоплату 17000руб. Мне дали бумажку,что заказана кухня такого числа и товарный чек ,что внесена предоплата. Никаких договоров мы не подписывали. Ну раз продавец мне такие бумаги,значит так надо. На словах меня заверили,что заказ будет готов через месяц. 2декабря мне привезли кухню в срочном порядке,т.к.я устроила в магазине скандал и пригрозила разными инстанциями. Оказалось в кухне много недочетов,недокомплект и кухня на 5см больше. Хотя замерщик выезжал их!
20.12.2010 18:23

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
да но много нервов помотала....типа духи очень приятные и запах не выветривается...
17.12.2010 21:23

Максим Семиколенов
ℒℴνℯ♂ KSUSHKA ♀ℒℴνℯ ⎛Здрасте-Приехали!
Так вам в итоге его поменяли?
17.12.2010 20:36

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
максим огромное вам спасибо!!!что ответили на вопрос..я вам оч благодарна...
17.12.2010 20:32

Игорь Федько
ღ♥ღ MariSabeL ღ♥ღ О ЩЕНКАХ!Какой закон о защите прав потребителей:у вас щенков -нет,магазина по их продаже-нет,документов,что вы продали щенка и именно он издох тоже -нет!А вдруг помер щенок дворняги,а вас разводят?Труп щенка идентифицировали? Ваш? Вы или заводчики в опознании участвовали?
12.12.2010 23:30

Игорь Федько
СЕРГЕЙ Уланкин Подавайте жалобу на приставов в суд и иск о компенсации за волокиту согласно ФЗ "О компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок" от 30.04.2010 N 68-ФЗ.
12.12.2010 23:14

Игорь Федько
ЛюбовьТюрина Ваше соглашение о неустойке записано в договоре одним из пунктов,т.е. совершено в письменной форме.
12.12.2010 23:09

Максим Семиколенов
Любовь, условие о неустойке может быть и в виде пункта в самом договоре о чем-либо, т.е. заключение отдельного соглашения на неустойку к основному договору не требуется
12.12.2010 18:53

Максим Семиколенов
Ксюшка
ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
12.12.2010 18:50

Любовь Тюрина
Приветствую уважаемых участников. Думаю, что мой вопрос будет по теме т.к.все мы потребители:                                                         Один из пунктов ст.331 ГК РФ гласит: Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечёт недействительность соглашения о неустойке.                                     Вопрос: Значит ли это, что если в договор на обслуживание абонента телефонной компанией, одним из пунктов записано условие неустойки, а отдельного соглашения нет, то и взимание пени недействительно?   Или если поставитьвопрос иначе: что такое соглашение о неустойке?                                                                                    Заранее благодарна за ответ.
12.12.2010 18:17

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
здравствуйте не могли бы вы меня проконсультировать!!!я купила на рынке пуховик на морозе быстро померила пришла домой померила и мне он не понравился пошла менять и мне не поменяли якобы пахнет духами
12.12.2010 16:18

Максим Семиколенов
Алиса, а замки входили в комплект двери (т.е. шли единым целым), или покупались и устанавливались отдельно, как самостоятельный товар?
12.12.2010 11:52

Алиса "@@@"
Два месяца назад мы купили две входные металлические двери. Обе двери в течении двух месяцев сломались (накрылись замки), гарантии не давали, за двери отдали 14 100 без установки. Как поступить в такой ситуации? Заранее спасибо!
11.12.2010 23:44
Максим Семиколенов
Сергей, надо обжаловать бездействие пристава по исполнению решения суда - либо в порядке подчиненности, либо в суде.
10.12.2010 21:20
СЕРГЕЙ Уланкин
В эту ли тему я пишу вопрос?! Приобрел автомобиль в автосалоне Москвы. Автомобиль оказался с дефектами, которые вскрылись не сразу, но гарантия на него еще действовала. Автосалон отказал в устранении. Суд(их было несколько, по пересуду от автосалона), признал вину автосалона и обязал заменит автомобиль и выплатить компенсацию. Прошло некоторое время - автосалон ни гу-гу, как говорится. Обратился к судебным приставам в Москве, ответили, что автосалон сменил свои реквизиты и взять с него теперь ни чего не возможно(хотя от пристава были намеки на денежное вознаграждения для него, я отказал). На днях попросил сделать заказ на автомобиль в этом автосалоне своего знакомого, все реквизиты в договоре оказались такими же как были в моем договоре при покупке автомобиля еще 2 года назад. Значит судебный пристав, который должен был исполнить решение суда меня обманул.
Что делать, что бы решение суда (три раза был пересуд по претензии автосалона, и все решения были в мою пользу) были исполнены.
10.12.2010 16:58

ღ♥ღMari.NochkA ღ♥ღ
подскажите, пожалуйста, такая ситуация - знаокмая меня попросила на время ее отъезда продать щенков.Я продала одного,на след день они звонят,говорят ему стало плохо, повезли его в клинику, там ему кучу уколов, капельниц (от этого развивается у малышей отек легких), и делают ему операцию, на все мои вопросы прислать хоть какие то данные по операции, по лекарстав обещания, и все. Ни мне,ни заводчику,ни владельцу клуба (владелец отца щенка) прислано не было и до сих пор, прошло несколько месяцев. Экспертиза была сделана без моего участия, меня даже не поставили в курс дела. На мировую они отказались. Хотя моей вины в смерти щенка нет, я отдавала здорового, чтобы он умер на след день-он должен быть в лежачем состоянии. Я им написала расписку без указания за какого щенка и без указания от кого я получила деньги ! умом понимаю, что расписка данная ломанного гроша не стоит.Теперь мне прислали претензию на стоимость лечения,полную стоимость щенка по Закону о защите прав потребителей.на моральный ущерб - я сама пошла на лечение к психотерапевту, из за того,что на меня так наезжают и упрекают в смерти щенка. Насколько для них это проигрышная ситуация, если отсутствует доказательство, что они у меня покупали щенка,и что умерший щенок был куплен у меня , поскольку они не могут предоставить фотографии с клеймом щенка , и  что экспертиза была сделана без участия заводчика, меня как продавца, а значит не является не независимой, и что в соотвтё со ст 159 ГК РФ покупатели, в случае отсутствия договора купли продажи, где прописаны все обязанности и ответственность нест риск случайной гибели сами, ведь они 4 часа его везли по холоду, он мог простудиться, заболеть, могли уронить и тп.Я же не вижу,что они делают с собакой!!! и что щенку была сделана операция, после которой в течении нескольких часов он и умер - я считаю, что он ее не выдержал и вопрос о возмещении должен быть обращен к клинике, ведь уже новые хозяева щенка несут ответственность перед собой и им, раз они соглашаются на операцию, их тупо развели, моему щенку не нужна была никакая операция. Опять же никаких данных о необходимости ее они не предоставили. Сейчас мне отправили претензию, не прложив ни одного документа и опираясь только на расписку,закон о защите прав потребителей, что я вела их в заблуждение, и на документы клиник,которых я в глаза не видела. И самое интересное, что  по документам врачей,щенку еньше мес, хотя ему 1,5 и у них вет. паспорт без печатей, а у меня есть справка из вет клиники,где я делала прививку,и кассовый и товарный чек, что я купила все у них и у меня в вет,паспорте стояла печать. И были совершенно др числа постановки прививки, атот паспорт они случайно прихватили с собой и так мне его и не вернули.И могу ли я заявить отвод судье,если дело будет рассматриваться по месту жительства истца, что они мне угрожали,что все схвачено,и что у них свои судьи и перенести рассмотрение дела к себе в город?  живу в Московской обл г. Серпухов,они в Москве.
10.12.2010 15:49
........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
спасибо
07.12.2010 22:29

Евгения Петровна
Катюша, если есть возможность обратиться к специалистам - обратитесь. Думаю, что пора уже в суд.
07.12.2010 22:15

........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
25 ноября я написала еще и ПРЕТЕНЗИЮ. в которой просила.присутствовать на экспертизе товара.но мне никто не позвонил и она была проведена без меня.К слову,магазин московский,они это объяснили тем.что сервесный центр находится в москве.На данный момент 10 дней прошли уже. ответа нет. вчера я ездила,мне старший продавец сказал,что он позвонит в Москву и они вышлют ответ. а они его в тот же день получаи и директор подпишет. обещал перезвонить сегодня до 14,00.И что сегодня мне уже все вернут. Конечно.никто не перезвонил,я сама позвонила в магазин.где мне сказали,что -цитирую"МЫ ДЕЛАЕМ ВСЕ ПО ЗАКОНУ И ЧТО ТАК ДОЛГО РАБОТАЕТ ПОЧТА НАМ ПО ФИГ. И ЭТО НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ. ЖДИТЕ ОТВЕТ,НО ОН СКОРЕЕ ВСЕГО БУДЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ".Что сделать теперь-подскажите пожалуйста. Писать исковое заявление и если писать-то что самое главное указать ? или в защиту прав потребителей идти?заранее спасибо
07.12.2010 17:00

........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
Евгения-здравствуйте. у меня такой вопрос. купила в магазине бытовой техники автонавигатор. его там не проверили (потому что навигатор проверить в помещении впринципе невозможно). и на комплектность тоже не проверили. через несколько дней я установила его в автомобиль и в нем выявились дефекты: не показывает короткий путь,голос дрожит и ничего непонятно,т.е. не выполняет своего прямого назначения.+ в магазине была дана неверная и неполная консультация. 23 ноября я написала заявление на возврат денег-они забрали товар на экспертизу. 14 дней с момента покупки не прошло,но я так поняла,что авионавигаторы в перечень товаров,по которым возвращается деньги в течении 14 дней не входит...
07.12.2010 16:52

Евгения Петровна
Рае Ивановой-Диденко Для начала составьте и направьте претензию.
06.12.2010 22:02
Надежде Приваловой А их обещания документально подтверждаются?  Или все на словах?
06.12.2010 22:02

рая иванова-диденко
подскажите,что делать,заказали шкаф,сделали предоплату 50 процентов,остальное доплатили при доставке,позже выяснилось не дополучили детали(заднюю стенку и кое что из фурнитуры),продавец не может найти детали,тянет время. 
06.12.2010 21:52

Надежда Привалова
Не подскажите как мне поступить с этой фирмой юридической которая обещала мне что выплатят всё  100%, ради чего я и заключала договор....((
29.11.2010 19:20
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Надежде. В каждом регионе своя практика. У нас, например ни когда, ни при каких условиях не возвращают сумму выпласеного гонорара. всегда возвращают мизер.
28.11.2010 17:50

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Тане.Да, выплатить, если не договоритесь о возврате, должны наследники умершей, но только если они приняли наследство после нее и выплата долго не может быть больше суммы принятого наследства.
28.11.2010 17:48

Татьяна Калакина
рассрочка оформлена не через банк, магазин сам составлял договор.в котором есть пункт о том, что товар обмену и возврату не подлежит. но форс мажорные ситуации там не указаны. вещь действительно не было одета ни разу. и все документы сохранены. другой вопрос если договор оформлен на умершую девушку, может ли магазин принудить платить родителей? спасибо.
26.11.2010 11:54

Надежда Галайко
♫♫♫Таня♫♫♫ ◙◙◙, как бы не была прискорбна ситуация, права потребителя(покупателя) не нарушены и нет основания принудить продавца принять куртку и возвратить деньги. Если куртку не носили, т.е сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы, а также товарный чек, можно только просить продавца , в порядке исключения, принять куртку и вернуть деньги. Ну, а дальше другая история,  банк сделает все возможное, чтобы взыскать долг с наследников...
26.11.2010 11:18

Татьяна Калакина
Подскажите как поступить в такой ситуации. В октябре месяце этого года моя сестра купила кожаную куртку в рассрочку на 4 месяца. Оплачен только первоначальный взнос и один месяц. 22  ноября она скончалась, родители выплачивать рассрочку не в состоянии. Примут ли вещь обратно? И куда обратиться в случае отказа? Спасибо.
26.11.2010 09:53

Надежда Привалова
А решение суда у меня на руках...я даже половину не вернула с расчетом того сколько стоит дверь и затраты юриста..
26.11.2010 00:32

Надежда Привалова
Евгения..я это заметила..меня вообще убедили в том что вернут деньги мне по закону..я когда обращалась говорила что если они мне вернуться..то тогда да..если нет то я даже связываться не буду....дверь ставили 30 ноября 2009г..считайте скоро будем год праздновать как дверь не можем нормально закрывать и хлопаем соседям по "ушам"
26.11.2010 00:30

Евгения Петровна
Надежде Приваловой К огромному сожалению, Вы не одна такая. Единственное, хотелось бы добавить уточнение по Вашему вопросу. Поскольку я работаю в суде и часто сталкиваюсь с ситуацией, подобной Вашей, хочу пояснить, что правильней сказать не у каждого судьи разумность разная, а судья исходит, прежде всего, из сложности дела, проделанной работы адвоката (это видно даже по тому, как составлен иск), как представляет интересы клиента в судебном заседании многим другим критериям. Если дело выеденного яйца не стОит, иск составлен безграмотно, в процессе тоже толком ничего пояснить не может, за что взыскивать-то Ваши расходы на такого адвоката?  Понятно, что Вам, как человеку, обратившемуся за юридической помощью, не разобраться стоит работа адвокат больших денег или нет. Судите по тому, каким будет решение суда. Судя по Вашему сообщению, работа адвоката, представлявшего Ваши интересы, стоит гораздо меньше той цены, которую Вы ему заплатили. 
25.11.2010 22:54

Надежда Привалова
Просто получается я была в полодении и меня развели как дурочку
25.11.2010 21:44

Надежда Привалова
 спс за ответ, просто в юридической компании мне говорили что полностью вернут, но увы....
25.11.2010 21:42

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Надежде. как правило, судами взыскивается не полная сумма судебных издержек. суды исходят из принципа "разумности" оплаты, а у каждого судьи эта самая "разумность" разная. Хотя, в некоторых регионах взыскивают полностью. все зависит исключительно от практики региона.
25.11.2010 21:37
Надежда Привалова
Добрый вечер, подскажите мне пожалуйта, заключила договор с фирмой о дверном блоке и монтаже, в двери верхний замок не установили, объяснили это тем что не подходит, не тот доставили, в связи с неточными размерами дверь упирается в старую, закрываеться трудно, хлопком и не с первого раза, обратилась в юридическую компанию за документы и предоставления юриста на суде заплатила деньги(чеки имеються), по закону смогу ли я вернуть деньги затраченные на юридические услуги(документы+предоставление) в полном объеме?Заранее спасибо!!!
25.11.2010 21:31

Милена Новикова
Вроде для этого и принят закон,регламентирующий условия вступления договора в законную силу.К сожалению,у нас юристы далеки от сферы защиты прав потребителей,вот мне и хотелось прояснить возможные нюансы.За конкретный ответ спасибо.
25.11.2010 16:16

Милена Новикова
К слову,я действительно считаю,что когда навязыват услугу путем выкручивания рук-это несправедливо.
25.11.2010 16:10

Милена Новикова
Как я всегда завидовала людям,умеющим без всяких оснований,  поводов и необходимости унижать людей!А вот наши юристы,видимо,такие же азартные и причитающие,как я,считают,что тут можно только предполагать-договор не оплачен до указанного срока,до возможности затрат на оказание услуг-значит,не заключен.А как раз переписка с фирмой может создать дополнительные проблемы.
25.11.2010 16:09

Надежда Галайко
Мила Иванова, Вы, оказывается, просто азартный человек, любящий рисковать, создавать проблемы, потом их решать и причитать, какие все несправедливые, в том числе и законы! Удачи!
25.11.2010 15:31
Милена Новикова
Почему-то мне представитель фирмы,оформлявшая договор покупки квартиры,сказала,что письменно уведомлять не нужно.И не понимаю,о каких расходах(при оформлении собственности) речь  ,документы я должна собрать сама,БТИ стоит от силы 7000р,регпалата 1000р.Остальное-как и у жильцов,не заключавших договора.Сумма в 70 000 никак не складывется.По идее время у меня есть-сдача дома Гос.ком. в мае 2011,может быть,просто затаиться?
25.11.2010 15:23

Валентина ***************
Вам ответила Надежда Галайко: Мила Иванова, да, в соответствии со ст.32 ЗЗакона о защите прав потребителей вы можете откаться от исполнения договора, обязательно письменно! и если Вы приняли такое решение, лучше не тянуть время, пока фирма не приступила к подготовке пакета документов, вот эту выполненную работу придется оплатить, если фирма сможет подтвердить документально понесенные расходы, что весьма проблематично, так что не поддавайтесь угрозам, отправляйте их в суд.
25.11.2010 14:52

1204



Милена Новикова
И нужно ли мне письменно уведомить об отказе от дополнительного договора?
25.11.2010 14:50

Милена Новикова
Господа,меня интересует ваше мнение ,как будут развиваться события в моем случае.
При оформлении покупки квартиры в офисе строительной фирмы в Москве (сама кв. в ближайшем подмосковье) я была вынуждена подписать дополнительный договор на оформление собственности на квартиру этой фирмой (70 тыс .руб).Мои попытки отказаться не увенчались успехом-"Не хотите-не покупайте квартиру","Без этого договора не подпишут"-в общем,выкручивали руки. Оплатить этот дополнительный договор я должна до Нового года.Сумма неоправданно высокая для этого городка,и я не буду этот договор оплачивать.В договоре есть пункт:"Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты исполнителю выполненных работ и понесенных им расходов ,связанных с исполнением договора".
В моем представлении отказ от оплаты по договору должен трактоваться как отказ от услуг,т.е. договор считается не заключенным.И в этом случае какие затраты несет фирма(по выделенному мной тексту)?
Договор купли-продажи предварительный,и будут ли мне в обычном порядке оформлять основной договор после ГК?
К слову,никому из купивших там же квартиры знакомых не навязывали эту доп.услугу.Правда,я покупала позже,квартир оставалось мало.
25.11.2010 14:49

ღƸ̵̡Ӝ̵̨̄ƷЭльвира АлександровнаღƸ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒღ
спасибо!
23.11.2010 21:44

Максим Семиколенов
Эльвира - гарантийные сроки устанавливает изготовитель, подробнее Закона о Защите прав потребителей, обратите внимание на ст. 5 и 19
23.11.2010 21:05

ღƸ̵̡Ӝ̵̨̄ƷЭльвира АлександровнаღƸ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒღ
подскажите, какой гарантийный срок на пуховик, в течении какого времени можно его вернуть, если можно то номер закона я почитаю.спасибо.
23.11.2010 20:16

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Большое спасибо за ответ.
22.11.2010 13:55

Максим Семиколенов
Юлия, согласен с Любовью - действия об одностороннем изменении обязательств  вызывают вопрос о законности (см., например, ст. 319 ГК РФ), тем более - если все это идет задним числом.
Напишите на них жалобу в Роспотребнадзор.
22.11.2010 12:45

Любовь Хахина
Юлии. Увеличение или любое изменение сумы оплаты по договору в одностороннем порядке есть незаконным. Ведь с Вами не оговорена повышеение на 0,01% или не 10-30% или уменьшение. Поэтому объявление по телевизору это только сообщение, а не изменение условий договора. Можно признать такие действия  незаконными.
21.11.2010 21:38

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Максим,а если в договоре не указанно что меня имеют право обязать дополнительно к уже установленному тарифу мною оплаченному, оплатить ещё какуето дополнительную сумму за столь длительный срок имею ли я право её не оплачивать???
21.11.2010 21:03
 Максим,в договоре прописанно что исполнитель имеет право изменять размер оплаты своих услуг в одностороннем порядке,с предупреждением абонента не позднее за 15-дней до введения их в действие.Нечего не сказанно сколько раз в год исполнитель может изменять размер оплаты,это всегда происходило с1-января и так как по условию договора я должна оплочивать услугу за месяц вперёд в декабре за январь я уже оплачевала по новому тарифу.В этом году с 1-января нам повысили тариф.А неделю назад мне по телефону сообщили что я должна задним числом оплатить ещё определённую сумму за 6-месяцев к установленному в январе этого года тарифу и объяснили это тем что у них там произошло повышение стоимости обязательных платежей производителям ТВ програм.Разделив помесячно сумму долга я увидела что именно на эту сумму и будет повышение тарифа с 1.01.2011г.об этом нас уже уведомили по ТВ бегущей строкой.Я понимаю оплатить прошедший один месяц но почему я должна оплачивать за столь длительный срок,они что там не знали что им повысили размер платы. Не могли же они 6-месяцев поставлять себе в убыток нам услугу что-бы в конце года выставить нам этот долг к оплате.
21.11.2010 20:45

Любовь Турченко/Кремнёва
Здравствуйте, знакомая завтра едет с мужем в другой город (200 км) в управление его организации, оформляют пенсию по инвалидности по месту жительства, ьнужны разные справки с организации, но вот боится - дадут ли им сразу справки по их запросу, чтобы уладить все дела там в один день? Есть ли какой то закон регулирующий выдачу нужной справки по требованию?
21.11.2010 16:32

Максим Семиколенов
Юлия, а на основании чего выставлен новый счет? Такое повышение договором предусмотрено и если да, то в каком порядке и сколько раз в год, и как об этом должны уведомить вас как абонента?
21.11.2010 16:13

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Здравствуйте.Пользуюсь услугой кабельного телевидения.В течение года регулярно оплачевала услугу а неделю назад мне сообщили что я должна оплатить дополнительную сумму за прошедших 6-месяцев.Одно повышение тарифа было с 1.01.2010г.Имеют ли право меня обязать платить за услугу дополнительно задним числом если в договоре об этом не прописанно.
21.11.2010 12:14

Юлия Юн
Спасибо за ответ.
20.11.2010 21:38

Максим Семиколенов
Юлия, посмотрите ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей, там прописаны обязанности продавца и ваши права.
Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
20.11.2010 21:29

Юлия Юн
Я получила по почте каталог, в котором содержались перечень книжных изданий, с указанием полиграфических данных изданий, цены и порядок оплаты. Я выбрала два дорогостоящих иллюстрированных альбома, затем направила в издательство открытку с реквизитами понравившихся изданий. Через три месяца я получила уведомления о поступление о поступлении альбомов. На почте узнала, что стоимость заказа возрасла почти в два раза против цены, указанной в каталоге. Я выкупила альбомы, но дома обнаружила, что их полиграфическое издание намного хуже, чем было указано в каталоге. Я обратилась с претензиями к издательству, предлагая расторгнуть заключенный договор и возратить мне уплаченную сумму. Издательство отказалось расторгнуть договор, мотивируя это тем, что новые условия заказа были отправлены мне ещё два месяца назад, и я не известила издательство об отзыве заказа.  Помогите решить эту ситуацию.
20.11.2010 20:52

Ирина Пухова
Такие же весы и сейчас стоят в магазине по цене 960 руб(но тоже с дефектом),моя подруга брала там же такие же весы,по такой же цене-900 руб(сейчас тоже собирается нести,та же проблема-начали вес показывать на 6 кг меньше,но она выкинула коробку и теперь не знает примут или нет?).Сегодня была опять там,они говорят,надо было ознакомиться с условиями акции,что весы на то время стоили 720 руб,а фен обязательный подарок,но меня то никто не предупредил,
18.11.2010 18:24
Ольга Верещагина(Дрововозова)
Здравствуйте!Помогите , пожалуста разобраться с воросом.Муж купил в магазине электро дрель, но поработав с ней понял, что она не она не подходит по мощности. Сдал ее в магазин, там взяли тодали на проверку и вернули, отказав в замене на другую.Имеет ли он право обменять ее на другую или отказаться совсем?Очень прошу ответить.Заранее спасибо.
18.11.2010 15:33

Татьяна & Tatyana
помогите пжл с данной ситуацией: соседка решила оформить стиральную машинку в кредит, в магазине объяснили. что кретит будет 10/10/10....стоимость машинки составляла 19990, включили страхоовой взнос на личное страхование в размере 1650, насчитав ежемесячео 2804,40 коп. обнаружилось, что помимо страховки есть еще и процентная ставка+ доставка до дома. кредит оформлялся 28 октября, а 3 ноября она решила отказаться от кредита, машинка так и оставалась в магазине...ответить обещали в течении 10 дней, но ответили только сегодня. отказ ей подтвердили, но теперь требуют оплатить личное страхование+неустойку за 18 дней, якобы деньги магазину были перечислены 29 октября и магазин ими пользовался, ЗАКОННО ЛИ ЭТО?
17.11.2010 20:45

Максим Семиколенов
Ирина, ситуация интересная...
По бумажкам - чеку - магазин "в плюсе" остался.
Нужны хоть какие-то зацепки в подтверждение того, что эти весы стоили 900 руб. (сейчас сколько они стоят? Может есть еще кто из знакомых с такого рода покупками).
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор (хотя они вряд ли будут копать так глубоко - ограничатся информацией по чеку)
17.11.2010 19:25

Ирина Пухова
нет в чеке весы 720 и фен 180,как они мне пояснили,что так распечатали чек,чтобы показать мне по какой цене" подарили" подарок.Вот такие дела!
17.11.2010 18:20

Максим Семиколенов
Ирина, а в чеке указаны только весы? Если да, то магазин явно не прав...
17.11.2010 11:59
Ирина Пухова
Здравствуйте!Посоветуйте,пожалуйста.Купили напольные весы,заплатили по ценнику 900 руб,при выходе из магазина всучили какой-то фен(игрушечный),сказали подарок от магазина,ну спасибо,раз подарок.Через пол года весы сломались,отнесли в магазин,прождали полтора месяца,потом позвонили,сказали,что весы ремонту не подлежат,предложили возврат денег,пришли за возвратом,отдают 720 руб,говорю,что платила то 900,отвечают,что фен 180 руб(я про него даже забыла,он на втором включении перегорел,я его выбросила-подарок ведь) и вот теперь за него вычитывают деньги!!!!Кто просил дарить?!?Мелочь конечно,но так ПРОТИВНО!Поясните,пожалуйста,как быть?Просто из принципа!
16.11.2010 21:50
Татьяна Засыпкина (Абраменко)
Здравствуйте!Помогите пожалуйста,вчера вечером купила в магазине копчённые окорочка,салат стала делать вечером уже сегодня, а окорочка окозались протухшими,могу ли я вернуть их в магазин и потребовать возврата денег (увы чек не взяла).
15.11.2010 21:08

Елена Пудкова(Новокшанова)
Максим Семиколенов, спасибо за ответ (вы мне про пуховик отвечали). Деньги нам вернули в полном объёме.
14.11.2010 13:29

Елена Пудкова(Новокшанова)
Наталья, я не юрист, вам юристы грамотнее ответят, но я вам из своей практики рассакажу. Телефон в течении гарантийного срока ремонтировала 2 раза, и опять пришлось обратится. После того как я возмущаться начала, что скоро и гарантия закончится, а я всё хожу, потом же придется ремонтировать за свой счет, мне в мастерской пооветовали сдать им же, но не в ремонт, а на экспертизу (бесплатно), когда пришла за телефоном - мне выдали Акт и я купила новый телефон.   
14.11.2010 13:28

Наталья Вяткина (Шумейко)
Здравствуйте, у меня такой вопрос: В телефоне третьий раз в течении гарантийного срока "полетело" програмное обеспечение. Могу ли я сдать телефон в магазин и вернуть деньги?. Как правильно действовать в случае отказа?
14.11.2010 06:53

Sergey Vladimirovich
Доброго времени сутоквсем участникам!!!
У меня такой вопрос:
в апреле 2009 года я купил зеркальный цифровой фотоаппарат Никон, в крупной торговой сети "Мир". В августе 2010 года, начал заедать и в итоге вообще заклинил объектив. При покупке было выдано 2 гарантийника, на фотик и объектив. ГТ оригинальные, с голограммами Никон, но на гарантийнике объектива нет печати магазина, и самое главное МАГАЗИНА ТОЖЕ УЖЕ НЕТ!!! Отнес объектив в сервис, те отправили в Москву в сервис, т.к. сами не могут ремонтировать. Вернули объектив из Москвы и сказали, что не гарантийный случай, т.к. повреждения механические (в чем я на 200% не уверен!!!!). Мало того, они вернули объектив наполовину разобранным, в нем все раскручено, болтается и т.д. А принимали целый и фотик у меня фотал, только объектив не двигался, а сейчас УПС!!!
Теперь по делу: На сайте Никон на сами фотоаппараты они дают гарантию 1 год + 1 год сервисного обслуживания,  а на объективы - 2 года гарантии.
КАК МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ ОБЪЕКТИВ?
НА КОГО ПОДАВАТЬ ИСК В СУД, ЕСЛИ МАГАЗИНА НЕТ?
КАК ПОДАТЬ В СУД НА СЕРВИС, ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ИСПОРТИЛ МНЕ МОЙ ТОВАР?
Может есть у кого ссылочки, кинте пож-ста ... плиз!!!
Спасибо!!!
14.11.2010 06:38

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. пол-кухни-это совсем не кухня. Считаю, что легко можете требовать.
13.11.2010 16:23

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Екатерине.Доказательств на совах не достаточно-скорее всего будет экспертиза.
13.11.2010 16:21

Алена *******
Спасибо Анна
13.11.2010 11:14

Надежда Фортуна/Корсун/
Здравствуйте, помогите советом.Мы заключили договор с "Кард Кредитом" на получение автомобиля марки" Дача-логан", но получили" Дэо-ланус", который по цене ниже чем выше указанный автомобиль.Теперь нас заставляют платить цену за "Дачу-логан" мотивируя тем, что договор составлен именно на это авто и нас никто не заставлял приобретать "Дэо-ланус" по цене ниже чем оговорено в договоре.Получается, что мы теперь должны платить за автомобиль, который дороже нашего?Ведь мы получали "Дэо-ланус" с согласия этой фирмы и они нас тогда уверяли, что мы переплачивать не будем, а теперь, когда оплата за кредит идет к финишу то они вдруг выдвинули нам такие требования, и что теперь нам с этим делать не знаем.
13.11.2010 02:35

Наталья Мараренко
♥ღ♥ღАвомифЕ АннАღ♥ღ♥ღ,большое спасибо за ответ!хотим вернуть ему всего пять тыс.(хотя получается,что он нам должен).не будут ли у нас проблемы из-за того,что он частично поставил нам кухню?половина кухни стояла,а двери и столешница стояли но не наши.мы ей не пользовались,но теперь боюсь,что он скажет,что это была временная замена и поэтому мы должны вернуть оставшуюся половину денег т.к фактически кухня-то у нас была...хоть и не наша...и хоть мы не могли ею пользоваться...ЧТО СКАЖИТЕ?МОЖЕМ МЫ ТРЕБОВАТЬ ТОГО,ЧТОБЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ОСТАВШУЮСЯ СУММУ?
12.11.2010 17:03

Екатерина Нестер(Луханина)
спасибо за ответ,а как доказать можно?просто на словах,та плучается?
12.11.2010 13:21

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Екатерине.если докажете что брак головки-заводской, то шансы есть.
12.11.2010 13:06

Екатерина Нестер(Луханина)
здравствуйте.у меня такая ситуация.муж купил принтер дорогой,испортил на нем печатающую головку.во всем городе этой запчасти нет(печ.головки),но мы купили другой принтер который стоит в 2 раза дешевле(там головки одинаковые)и заменили,подошла.вопрос таой:могу ли я сдать обратно в магазин более дешовый принтер и сказать,чтоне печатает принтер и все,они могут найти данную головку и заменить ее или например другой принтер нам отдать.я понимаю,что так не честно поступать,но этой запчасти нигде нет,а новый принтер стоит в углу пылится.подскажите.
12.11.2010 13:02

1205
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене.В вашем случае только обговаривать гарантийный срок на отремонтированные(замененные) части.
12.11.2010 12:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. по закону о защите потребителей 3% в день, но не более стоимости товара. на практике. если взимание через суд, то взыскивают гораздо меньшие суммы.
12.11.2010 12:14
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии.Да, раз дефект не заводской, то оплачивать надо.
12.11.2010 12:13
Здравствуйте!мы заказали кухню,внесли предоплату(половину стоимости).закл.договор.установка должна была быть 11 окт.но тут начались проблемы.то перепутали обрамление фасадов,отложили на др.срок,потом нам привезли кухню ,но оказалось что цвет фасада не тот кот . мы заказывали и столешница не наша.из-за этого мы неделю были без воды и газа(т.к не куда это было врезать).хотя они попросили,чтобы все это постояло у нас т.к не на чем было везти обратно.теперь нам привезли нашу столешницу и фасады,но дверцы на одном из шкафов не по размеру,теперь нам снова приходится ждать.Хохяин предложил нам за каждый день просрочки 200 руб.но на сколько я знаю нам должны вернуть 3 % от стоимости товара.по нашим подсчетам он уже нам должен 60  с лишним процентов.(цена кухни 43 тыс руб)Должны ли мы отдавать ему какие-либо деньги?Подскажите ,пожалуйста,действительно ли 3% ВЫПЛАЧИВАЮТ ЗА ПРОСРОЧКУ?
12.11.2010 10:59

Алена *******
Доброго времени суток. Помогите ответом. У мужа дорогой (по моим меркам) телефон. По стичению обстоятельств, получилось что я ничайно разбила мужу на телефоне экран. За ремонтом мы обратились в один из местных центров. Нам сказали что экран нужно заменись. Мы отдали телефон в ремон. Больше месяца мы ждали пока придет нужный экран для телефона. Он пришел, произвели замену. Заплатили за все больше 3х тыс.р. Вот не прошло и 2х месяцев после замены, как на экране телефона мужа появились какие- то разводы. Обратились  в этот сервис центр, а нам сказали что гарантия у них на все 2 недели. И что это дефект экрана который поставили и что его надо опять менять и платить. Подскажите что на делать? А если они опють что ниб.не так там сделают? И вобще не прошло и 2х мес.с предыдушего ремонта?
11.11.2010 12:00

Юлия Иванина
добрый день, помогите в решении вопроса - стир.машинка автомат на гарантии, но если ремонт не подлежит гарантийному случаю (извлечение инородного предмета), обязана ли я оплачивать транспортные расходы за выезд мастера на дом?
11.11.2010 11:25
Наталья Снегирева (Колесниченко)
Добрый день, помогите пожалуйста вот в таком вопросе: Купили диван 5.07.2009г., за 27 000р. вернее заказали в магазине, нам его привезли, но не собрали, когда мы его собрали то он был не качественный, я была на тот момент беременна на 9 м месяце и нам некогда было подовать заявление на его ремонт или переделку дивана,т.к. магазин находится  далеко от нас,  когда родила мы написали притензию в магазин, нам его отремонтировали, но спустя 6 месяцев опять диван не в форме, просели стыки и спать на нем не удобно, могу ли я вернуть за него деньги, и что для этого надо, т.к. гарантия на него кончается в конце декабря, ремонтировать опять не вижу смысла., боюсь что он через некоторое время опять распадется.
10.11.2010 11:06

Галина Зимина(Остроухова)
Здравствуйте,пожалуйста, подскажите мне,торгуя детскими товарами,должна ли я иметь сертификаты на одежду,ведь если это турецкие вещи, то сертификата не достать.... И могут ли налоговая или санопедстанция потребовать у меня эти сертификаты. Я слышала, что сертификаты отменили? Заранее вам благодарна.
09.11.2010 23:32

Татьяна Гаврилова
Добрый день!Помогите пожалуйста вот с какой проблемой.Год назад мною за 60 тыс.руб.был приобретен высокопородный щенок померанского шпица для разведения в соответственном питомнике.При покупке был заключен договор, в котором ничего, кроме того, что на момент передачи щенка внешних дефектов не выявлено, не оговорено.Через полгода при подготовке к выставке было выявлено, что щенок-брак (крипторх, отсутствует правый семенник).Однако, иногда к восьми месяцам у таких собак всё становится в норму.Подождав до 8-ми месяцув, мы обратились к ветеринару, где получили письменное официальное подтверждение, что щенок брак.После этого сразу же обратились к заводчице,дабы вернуть деньги за собаку, хотя бы половину суммы.На тот момент на ее сайте были выставлены цены, и брачные щенки в ее питомники стоили 12 тыс.руб.Страница с этими данными была сохранена.В итоге заводчица сказала, что врач-не эксперт и только судья на выставке подтвердит, брак собака или нет.Сразу же записались на выставку, где нам вручили диплом о дисквалификации с отметкой "крипторх,племенной брак".После этого заводчиуа сказала, что деньги ей взять неоткуда, и вернуть она их сможет только в появлением нового помета в ноябре.Ноябрь наступил, помет появился.Но возвращать она ничего не собирается.Говорит, где я раньше была и что не собирается нести ответственность всю жизнь.Ведь по закону собака-товар и на нее распространяется ЗЗПП. То есть я имею права требовать соразмерного уменьшения покупной цены,причем, если на товар нет гарантийного талона, а на собаку его нет, то в течение как минимум года.Скажите, если я обращусь в суд, смогу ли я отсудить деньги, если в договоре не указана цена, за которую я брала собаку?Заранее спасибо.
09.11.2010 23:06

Максим Семиколенов
Елена, пока продавец не вернет вам денег или их часть - несколько трудно что либо сказать.
Если бы вы возвращали товар надлежащего качества для обмена на аналогичный, то эту запись можно было бы объяснить (есть следы носки), но поскольку товар ненадлежащего качества...
В общем, надо подождать действий продавца
09.11.2010 21:58

Елена Пудкова(Новокшанова)
Здравствуйте! Купили дочери пуховик, а у него пух лезет. Сегодня, на 13-й день, дочь отнесла в магазин с заявлением на возврат денег. На заявлении продавец вписала "Товар принят с дефектом (рукава и карманы грязные)". Что это значит? Нам не вернут деньги? Или вернут не всю сумму? (Ну не такой уж он и грязный, но 13 дней носили)
09.11.2010 21:28

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Спасибо Максим!
08.11.2010 15:35

Максим Семиколенов
Анастасия, видимо ждать от бабули конкретных действий - жалобу либо иск, где уже можно будет разрешить спор по существу.
Если клиент написал претензию - подробно ответьте на нее.
В конце концов доказывать  тот факт, что там не то перо должна бабуля
08.11.2010 13:43

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Говорит, то одеяло  что она принесла было легче.А теперь тяжелее. А у нас идет изготовление одеяла -из одной подушки,т.е. того что осталось после чистки ее одеяла было не достаточно,поэтому мы показали ей и попросили еще что нибудь принести добавить эту подушку. Она принесла еще подушку,а теперь утверждает что мы это одеяло сделали из той подушки,а перо с одеяла забрали себе.Хотя мне этого г....а не надо,одеяло с советских времен. Если одеяло открыть,то там будет видно 2 вида пера (это ее одеяло и немного из подушки)Бабуле 81 год,все в городе ее знают как скандального человека. Как решить проблему? Как себя защитить от таких ситуаций
08.11.2010 13:31

Максим Семиколенов
Анастасия, а чем клиент подтверждает, что это не ее материал?
Что касается суда - подать иск в суд можно всегда, другое дело доказательства в его обоснованность.
07.11.2010 15:54

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Здравствуйте! Я ИП, сфера бытов услуг.Возникла ситуация клиент недоволен услугой,обвиняет в замене материала (пера) Было изготовление одеяла из материала заказчика. Это" производство" осуществляется после рабочего дня,без заказчика. Много занимает времени. Все салоны работают по этому принципу. Что клиент может мне предьявить, как доказать что это ее материал и может ли довести до суда?
07.11.2010 14:00

Максим Семиколенов
Думаю, интересно будет всем, кто связан кредитными отношениями с банками, особенно при погашении кредита и невесть каких сумм штрафов.
Высший арбитражный суд представил свое мнение по поводу погашения задолженности -
http://arbitr.ru/as/pract/vas_info_letter/31028.html
В ряде случаев, хоть это и арбитражная система,  письмо может оказаться полезным
07.11.2010 13:30

Валентина ***************
Оксана, а Вы свой кредитный договор внимательно читали? Там наверняка есть пункт о согласии Вашего супруга на передачу и обработку его персональных данных третьим лицам. (как правило мелкими буквами)
02.11.2010 14:59

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.Мой муж является клиентом банка"Хоум Кредит".Правда на данный момент задолженностей перед ними нет.И вот сегодня приходит конверт с письмом,а в нём письмо от банка и куча всяких буклетов для участия в розыгрыше призов совершенно от другой фирмы(Ридерз Дайджест),типа потому что мы хорошие клиенты и нам выпала такая честь учавствовать в лотерее.То что это лохотрон-это итак ясно.Вопрос теперь в том,имел ли право банк передавать личные данные своего клиента постороннему лицу.Если нет,то что нужно сделать,что бы наказать банк за такие действия.
02.11.2010 13:11

Елена Аблякимова Прилепская
Здравствуйте подскажите я покупала морозильную камеру 3 года назад и при покупке оформила дополнительную гарантию - страховку которую сейчас всем предлагают мол гарантия 1 год это мало возьмите 3 года . при этом ей не воспользовалась т. к морозилка работала а начала барахлить как кончился срок и сказали вызывайте мастера за свой счета про страховку сказали что при не использовании мне бы вернули сколько там ... но надо было обращаться раньше . Вот и проинформируйте пожалуйста как и когда эта процедура проводится а то я ничего раньше не слышала и другим расскажу
01.11.2010 07:27

Рита Петерс
Добрый день.Такой случай.Купила ноутбук,через два месяца сгорела материнская плата,могу я настаивать на том,чтобы мне вернули за него деньги, если магазин будет  предлагать только гарантийный ремонт?
31.10.2010 13:57

Нина Калязина
Добрый вечер! Ситуация следующая: Я обучаюсь в автошколе, процесс обучения непосредственно вождению осуществляется очень медленно, т.к. у нас с инструктором постоянно нестыковка по времени. Директор этой автошколы заявил что нас обучать 4 месяца никто не будет, типа обучение скоро заканчивается, так что будьте добры сдать. В общем он нам нахамил, наорал и чем дело закончится пока еще не понятно. Вопрос такой: какие органы власти контролируют деятельность автошкол? И могу ли я обратиться в отдел по защите прав потребителей по поводу того, что директор школы так по-хамски себя ведет?
30.10.2010 22:33

Альбина Никитина (Мухамедова)
Спасибо, Максим!
30.10.2010 19:29

Максим Семиколенов
Альбина, если вы при покупке подписали бумагу по типу "внешний вид товара, комплектность проверил, претензий нет", то шансы очень малы...
Если же просто передали-получили товар, и у продавца нет доказательств того, что товар передан в комплектности по тех.документации к нему, то шансы есть - возможно ссылаться на свидетельские показания.
30.10.2010 18:58

Альбина Никитина (Мухамедова)
Помогите разрешить ситуацию, нужна консультация к завтрешнему дню(((((. Купили коммуникатор, в магазине перечислили детали комплектации умолчав о том, что стилус тоже входит в комплект, придя домой мы выяснили, что он в комплекте должен быть. В магазине сказали, чтобы мы подъехали с телефоном и его комплектующим, но я уверена, что они откажутся дополнить его стилусом, есть ли выход из данной ситуации? В магазине могут сказать, что мы вытащили стилус(((((
30.10.2010 18:29

♡✿¸.•*´ .Лиличка ♡✿¸.•*´¨`✿ ♡✿¸.•*´¨`✿♡
Хорошо так и сделаю завтра спасибо огромное
29.10.2010 21:49

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Лили. разбираться с банком. Пишите заявление, они отследят, куда был направлен платеж. Возможно, были неправильно указаны реквизиты.
28.10.2010 22:40

♡✿¸.•*´ .Лиличка ♡✿¸.•*´¨`✿ ♡✿¸.•*´¨`✿♡
Здравствуйте ситуация такая!Внесла оплату за обучение еще в августе месяце через "Сбербанк" учусь в другом городе и приходится ездить на сессии,вообщем думала все рано уплатила все нормально,приезжаю на сессию установочную все вроде хорошо,слова не сказали уехала домой звонят и говорят,что я должница и кандидат на отчисление,крики в трубку,я обьясняю,что квитанция все есть еще в августе оплатила отсылаю факс иду в банк там все выясняют и говорят что платеж отправлен в августе как положено,реквизитов возврата небыло,прошла неделя сегодня звоню в институт узнать что да как,говорят нет денег с банком разбирайтесь,банк меня посылает с институтом разбираться,через месяц еду сессию сдавать,а мне там за платеж будут нервы мотать,посоветуйте что можно сделать в данной ситуации!Спасибо!
28.10.2010 20:24

Максим Семиколенов
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор
28.10.2010 15:24

♠ лидеры сайта ♠
Максим, спасибо. А продавцы утверждают в ответе на мою претензию - ОБРАТНОЕ. Сейчас посмотрела квитанцию из сервисного центра- пылесос находился в ремонте 20 дней, это ничего не значит? Требование о возврате денег можно теперь только через суд заявить?
28.10.2010 14:50


Максим Семиколенов
Инна, вообще-то пылесос не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе заявить требование о возврате денег - ст. 18 Закона о ЗПП, Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575
28.10.2010 14:33

♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, советом. На мою претензию в которой я прошу замены пылесоса, который был на ремонте в сервисном центре чуть меньше 30 дней, ответили в магазине отказом, мотивируя отказ тем, что прошло более 15 дней со дня покупки и поломки. Могу ли я добиться своего? Или пылесос придётся забрать?
28.10.2010 12:28

Анна, согласен. Технический прогресс не стоит на месте, а вот закон о защите прав потребителей и классификатор товаров подзастряли.
Хотя если учесть - что это закон о защите прав потребителей, то голову придется ломать продавцу над тем как проверять телефон, чтоб потом его не вернул другой покупатель...
Да и позиция у Роспотребнадзора весьма формальна, и по сути защищает права первого покупателя, а что потом...
27.10.2010 15:31

Максим Семиколенов
Валентина, тогда за вами остается право обратиться в суд, запаситесь свидетелями, которые подтвердят, что вы были в парикмахерской, вам во время стрижки испачкали одежду...
27.10.2010 15:28

Максим Семиколенов
Сергей, по вашему вопросу - посмотрите ст. 25 Закона о защите прав потребителей, особенно - часть 2 этой статьи
27.10.2010 15:26

Валентина Бугриева(Недошивко)
Подскажите пожалуйста! Как мне поступить.Я.в парикмахерской только стриглась.и мне испачкали ковту краской.Я написала заявление о испачканой ими моей ковте.Получила ответ .что покраски в этот день небыло и они испачкать немогли.И  предлогают  ввиде компенсации одну стрижку.Я.несогласна.
27.10.2010 13:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Максим! спасибо! Нашла! очень интересно! не смотря на то что не в моих правилах обсуждать законы (хотя это и не закон, но все же..) в целом считаю. что это не совсем правильно. ведь телефон в эти первые 14 дней можно, например, уронить, подтопить и пр., а при обмене этого будет не заметно, кроме того, это телефон снова будет вроде как "новый" продаваться, не смотря на то, что он явно будет "б/У". В свое время в магазинах Евросеть меняли телефоны в течении 14 дней. так после этого был просто шквал обид потребителей, которые вместо новых телефонов и по цене новых купили Б/у со всеми вытекающими последствиями.
27.10.2010 13:21

Сергей Середа
Подскажите пожалуйста! У меня в авто отказал бортовой компьютер. На СТО электрик после проверки сказал,что неисправность самого борт. компьютера и порекомендовал купить новый. Я приобрел но при установке нового была обнаружена другая неисправность,соответственно мой старый борт. компьютер оказался исправен. Имею ли я право на возвращение мной купленного борт. компьютера в магазин,т.к. он не пригодился. Товар цел,в использовании не был,кассовый и товарный талоны имеются. Заранее спасибо!
27.10.2010 13:13

Максим Семиколенов
Видимо все дело в смайлике...
Но на сайте К+ этот документ за сегодняшнее число
попробуйте еще тут - в списке документов есть
http://www.consultant.ru/online/lastdocs/
26.10.2010 22:50

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Что-то по этой ссылке открывается ФЗ "Об электронной  цифровой подписи".
26.10.2010 22:47

Максим Семиколенов
Хорошая новость для тех, кто хочет обменять телефон надлежащего качества.
Своим письмом Роспотребнадзор разъяснил, что отказ продавца в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
Как следует из письма - сотовый телефон по общероссийскому классификатору продукции, а также сертификатам соответствия относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения, а потому данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которую обменивать нельзя
(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req:-Doc;base=LAW;n=106105#6614543B294F23FE9E39C7F96FAE2838)
26.10.2010 16:11

1206

Валентина ***************
На случай, если товар исправен, им не пользовались и  не нарушена заводская упаковка
26.10.2010 09:50
Валентина ***************
можете, если с момента покупки не прошло 14 дней и прихватите с собой кассовый и товарный чек и паспорт
25.10.2010 08:53

Дмитрий Карнеев
Подскажите, купил зап.часть для авто на рынке, в сервисе сказали что она не пригодится, могу ли я вернуть обратно деньги?упаковка товара не нарушена...
24.10.2010 16:59

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Виктории. Теперь лучше вам самостоятельно заручиться поддержкой экспертов, получив заключение о о том, что джинсы бракованные и в суд.
20.10.2010 21:56

•ღ♥Виктория Кирсанова♥ღ•(Кинцле)
ЗДРАВСТВУЙТЕ,У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,26 СЕНТЯБРЯ В МАГАЗИНЕ КУПИЛА  ДЖИНСЫ.оДЕВАЛА ИХ ВСЕГО ТРИ  РАЗА.пОДНИМАЯСЬ В АВТОБУС ПОДНЯЛА НОГУ И ТКАНЬ НА ДЖИНСАХ ЛОПНУЛА С ВНУТРЕННЕЙ СТОРОНЫ БЕДРА.1 ОКТЯБРЯ ОБРАТИЛАСЬ В МАГАЗИН С ПРОСЬБОЙ ЗАМЕНИТЬ ТОВАР НА АНАЛОГИЧНЫЙ.пРОДАВЕЦ ОТКАЗАЛ МНЕ В ПРОСЬБЕ МОТИВИРУЯ ТЕМ ЧТО Я ПОКУПАЛА НЕ У НЕГО А У ДРУГОЙ ДЕВУШКИ(МАГАЗИН ЧП)тОГДА Я ПОПРОСИЛА ХОЗЯИНА МАГАЗИНА.пРОДОВЕЦ ПОЗВОНИЛ ЕМУ.пОСЛЕ РАЗГЛВОРА У МЕНЯ ПОТРЕБОВАЛИ ЧЕК.И УЗНАВ ЧТО ЧЕКА У МЕНЯ НЕТ СРАЗУ СТАЛ ГОВОРИТЬЧТО ПЕРВЫЙ РАЗ МЕНЯ ВИДЕТ И Я У НИХ НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЛА.я НАПИСАЛА ПРИТЕНЗИЮ И НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ЕЁ ПРИНЕСЛА.пРИНИМАТЬ ЕЁ ОТКАЗАЛИСЬ.тОГДА Я ПОСЛАЛА ЕЁ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ.6 ОКТЯБРЯ МНЕ ПРИШЛО ИЗВЕЩЕНИЕ ЧТО МАГАЗАН ПОЛУЧИЛ МОЮ ПРИТЕНЗИЮ.ПРОШЛО  ДВЕ НЕДЕЛИ А ОТВЕТА НЕТ.чТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ? СПАСИБО.
20.10.2010 21:11

Евгения Петровна
Марии Маликовой Вы в договоре предусмотрели ответственность за просрочку исполнения каких-либо пунктов договора, в том числе и интересующего Вас? Нужно изучить внимательно все условия договора.
19.10.2010 22:14

Максим Семиколенов
Олеся, сроков претензий там нет, есть срок для предъявления требований в связи с недостатками товара - в пределах гарантийного срока, а также есть срок исковой давности (но это уже касаемо не претензии, а иска в суд, о котором, думаю, следует напомнить продавцу). Я так понимаю в ответе на претензию продавец на конкретные нормы не ссылается!? Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, и видимо готовиться к иску в суд
19.10.2010 16:06

***Olesya Anatolevna***
Здраствуйте!!!Может кто подскажет существует ли срок в написании претензии???Ситуация у меня такая : 16 августа у меня сломался автомобиль. находящийся на гарантии(все обслуживание включая ТО прохожу в автосалоне).т.к. у нас нет автосалона то пришлось доставлять а/м в салон используя услуги эвакуатора.Ремонт был признан гарантийным случаем и обещали вернуть деньги за эвакуатор.Но т к контора эвакуатора и я сама не из того города пришлось возвращаться за документами.после предоставления документов у сотрудников автосалона были замечания не так составлен документ проще говоря весь сыр бор затянулся на 1,5 месяца и когда уже все документы были в порядке то на претензию пришел отказ который они объясняют что прошло уже много времени и вернуть деньги нельзя!!!!но в законе О защите прав потребителя не написаны сроки во времени написания претензии уже прочла раз 5 может я чего то недопонимаю???Как теперь мне правильно поступить????Может кто подскажет???
19.10.2010 01:12

Мария Маликова(Бровкина)
SOS!!!! 2 августа 2010 года, заключили договор со студией дизайна, на составление дизайн-проекта помещения. Срок окончания работ, определен не позднее 45 рабочих дней, со дня внесения аванса. Внесли аванс (тоже 2 августа 2010) 32% от общей суммы договора, это 3 часть суммы, т.к. работы должны осуществляться в 3 этапа, оплата тоже в 3 этапа. Суть: сегодня 18 октября 2010 г., работы не завершены. Первый промежуточный акт по корректировки, был аж 21 сентября (на 37 рабочий день), следующий акт промежуточный 29 сентября (на 43 рабочий день), следующий 5 октября(47 раб день), и опять же промежуточный 14 октября (54 раб день) … Короче сегодня с ними встреча, очень надеемся забрать дизайн проект. В письменном виде предложили им претензионную записку, и предложили пересмотреть изначальную сумму договора с учетом вычета неустойки. Отказываются, типа срок задержки небольшой, а виноваты мы, так как вносилось много корректировок. Как быть? Как поступить правильно, чтобы себя не обидеть? Может написала сумбур, если что напишу подробнее. Пожалуйста помогите!!!
18.10.2010 08:48

Игорь Федько
Елена Каймакова Приобретённый товар  входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55,п.11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
17.10.2010 13:39

Елена Каймакова(Васильева)
спасибо.  МЫ решили сделать перепланеровку,тогда он нам подойдёт
16.10.2010 18:12

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. к сожалению. обмен телевизоров невозможен даже в том случае, если у него заводской брак. Не говоря уже о том. что просто по той причине. что не подходят его габариты.
14.10.2010 22:16
Елена Каймакова(Васильева)
подскажите пожалуйста.
Купили телевизор,подключили дома, он сильно большой для нашей комнаты,некоторые каналы смотреть не реально,всё смазано. На утро обратились в магазин поменять на другой или вернуть деньги. В магазине ответили,что не менять не возвращать деньги не будут. Что делать?
14.10.2010 21:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Лилия! Ваш вопрос не имеет отношения к вопросу о правах потребителей. Иск можно предъявить к собственнику помещения.И если нарушений не выявлено, то если Вы сомневаетесь в выводах, можно привлечь экспертную организацию. Их мнение-это мнение будет значимым для суда.
13.10.2010 20:06

Лилия Т. (Григорьева)
Здравствуйте!!! Помогите в ситуации!
В вечернее время, при выходе из магазина, неожиданно поскользнулась на ступеньке у двери, оступилась и упала, получив телесные повреждения. У магазина в тамбуре имеется одна ступенька около двери, образующая перепад пола вниз, при этом, порога нет, дверь тяжело открывалась. Ширина ступеньки и тамбура чуть больше метра, длина ступеньки от двери 80-90см, высота ступеньки 10-15см. Никакого объявления, с предупреждением о наличии ступеньки, о внимательности покупателям при  входе/выходе у магазина не имелось, данный магазин впервые открылся. 
Как правильнее обосновать иск о  возмещении морального вреда? Интересует конкретно вопрос доказательств вины: полагаю, имеются нарушения в строительных, пожарных нормах, и т.д., и т.п., хотя, соответствующей проверкой никаких нарушений не установлено... Помогите, рассудите!? Имеются наработки, сомнения, квалифицированная помощь и мнения со стороны, надеюсь, будут к сати. Искренне благодарна... 
13.10.2010 19:49

Марина Полякова (Шубина,Грибова
Здравствуйте!Ситуация такая-собирались съездить отдохнуть в Египет,оплатили полную стоимость путевки,потом узнаем,что все,кто проплачивал туры улетали по назначению,но с опозданием и на месте оказывалось,что номера не бронировались.Теперь имущество этого ООО"Турбюро ..."арестовано,с ними работает ОБЭП,клиенты никуда не улетают,деньги обратно не возвращают, т.к.должны крупную сумму,а денег НЕТ.Взяли расписку о возврате денег с подписью работника турбюро,написали заявление в ОБЭП,хотим подавать в суд.Какова практика ведения таких дел в суде?Есть ли вероятность того,что нам вернут деньги,это ООО многим людям должно,подскажите,пожалуйста,что еще нам можно сделать для разрешения этой неприятной ситуации?
13.10.2010 17:02

Светлана Панченко(Буклякова)
Добрый вечер! 14.09. я обратилась с просьбой помочь нам с супругом (военному пенсионеру) в решении проблемы. К сожалению ,увы, нет ответа! Уважаемые юристы, надеемся на ваш компетентный совет!!! Будем очень благодарны!
01.10.2010 23:23

Ирина Cафонова(Карыткина)
Здравствуйте. Мы с мужем и детьми в августе этого года летали в отпуск. Летели самолётом компании "Уральские авиалинии" из Читы в Москву через Екатеринбург. В Чите сдали в багаж детскую коляску. В Екатеринбурге поменялся экипаж самолёта. В Москве нашей коляски не оказалось в самолёте. По возвращению в Читу мы написали претензию к компании "Уральские авиалинии"  и стали ждать ответа. Я два раза в неделю звонила в аэропорт г. Читы. Мне каждый раз говорили, что из Екатеринбурга ответа не было. Сегодня позвонила опять и мне сказали, что это уже не их проблемы и я сама должна звонить в Екатеринбург и всё выяснять. Я в растерянности. Нам и коляска-то уже не нужна( дочка научилась ножками ходить)-но дело-то не в этом. Подскажите,пожалуйста, куда нам теперь обращаться и что делать?
27.09.2010 11:45

Лариса Ширяева
Здавствуйте Ирина!Внашем доме устанавливают цифровое телевидение .На внешней стене моей квартиры в подъезде повесили громоздкий распределительный щит и подводят к нему электрокабель для всего 5 подъездного дома.Меня об этом в известность не ставили и договор я не подписывала,что ящик будет висеть именно здесь.Могу ли я запретить это? Лариса Ш.Воронеж
25.09.2010 19:25
ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Большое спасибо за разъяснения,сама виновата. Надо было доделать все до конца.
23.09.2010 12:11
Ирине. Если сумеете доказать в суде. что были неправомерные требования при обращении и что вообще эти обращения были, то не взыщут. Но сделать это крайне сложно.Мне кажется. что невозможно. Кроме того. при удовлетворении судом требования истцов с вас будут подлежать взысканию судебные издержки. Так что думайте и решайте, что Вам выгоднее.
23.09.2010 10:11

ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Здравствуйте.Они просили Pin код и кодовое слово.Про письменное обращение я не знала и никто вовремя не подсказал. И что теперь?в суде я проиграю?
22.09.2010 20:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирина! Вы письменно обращались с вопросом о блокировании сим-карты? при обращении в офис компании достаточно паспортных данных. пин-код вообще меняется по желанию абонента хоть каждые полчаса, или удаляется вовсе, по всей видимости, Вы что-то путаете, просили с вас нечто другое. Если письменно обращались,и сохранили второй экземпляр заявления с отметкой о его принятии,  то долг с вас не взыщут.
21.09.2010 20:55

ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Здравствуйте Игорь,у меня такой вопрос:сын потерял телефон с SIMкартой на мое имя.Пытлись заблокировать требуют Pin код и кодовое слово.Я забыла,паспортных данных им недостаточно.Так все и забылось.И вот приходит уведомление о моем долге на1220рублей. Мы опять пытались заблокировать siмку,опять таже история.И приходит второе уведомление если я не заплачу 1220руб.в течении трех дней,то они передают дело в суд,а затем придут приставы.Почему телефонная компания допустила такой долг,и не является ли это навязывание своих услуг?Что мне делать?Помогите советом.Большое спасибо.
21.09.2010 20:47

Светлана Панченко(Буклякова)
Добрый вечер! С уважением отношусь к вашей работе! Обращаюсь к Вам,Игорь, с просьбой помочь в нашей ситуации! Я и мой муж,военный пенсионер, собрались поехать в отпуск за границу с фирмой Элио-Тур. Проплатили 100% за тур. За день до вылета позвонили с фирмы и сказали,что визы не готовы и предложили перенести дату вылета.Это нас насторожило и мы решили забрать деньги.Муж в этот же день поехал в офис турфирмы и увидел,что таких же пострадавших как мы,человек 15.Все писали заявления на возврат денег за невыполнение договорных условий со стороны турфирмы. Директор турфирмы обязалась выплатить деньги за несостоявшиеся поездки через 10 дней с момента подачи заявлений.Но тут появились сотрудники ЦАО ОБЭП и предложили написать заявление в милицию на невыполнение турфирмой своих обязательств. Ситуация очень странная,пострадавших с каждым днем все прибавляются. Деньги не выплачиваются,ОБЭП не дает четких разъяснений куда делись наши деньги. Очень надеемся на вашу квалифицированную помощь и совет,что нам делать? 
14.09.2010 00:06

Наталья Горбунова(Башакова)
Здравствуйте!Живу в частном доме. На нашей улице постоянно низкое давление воды.Неоднократные обращения в Водоканал не дают результатов.В апреле прошлого года были вынуждены приобрести и установить в доме автоматическую насосную станцию. С мая месяца перестала платить за воду,как за некачественную услугу.Сейчас пришла повестка в суд о взыскании долга. Могу ли я предъявить встречный иск водоканалу,предложив оплатить долг за потреблённую воду с условием компенсации мне истцом стоимости данной станции и электроэнергии,затраченной на подачу этого кол-ва воды.К сожалению все копии моих писменных обращений сгорели во время недавнего пожара (07.09.2010г.)моего дома.Пожар произошёл по вине соседей.Собеседование 16.09.2010.
13.09.2010 08:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Ну тогда только полагаться на порядочность того электрика и присутствовать при проверке качества.
12.09.2010 14:51

♠ лидеры сайта ♠
Спасибо. Но всё дело в том, что они не сдают пылесос в сервисный центр, а проверять будет ихний электрик, а ближайшую экспертизу проводят за 500км. И мне дорога обойдётся дороже, чем тот пылесос стоит
12.09.2010 13:20

Светлана Евдокимова (Ткаченко)
СПАСИБО ОГРОМНОЕ !!! За столь быстрый ответ, честно говоря не ожидала... Что выйдет, с Вашего позволения напишу позже. 
11.09.2010 20:32

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инна! Вам тот же ответ, что и Светлане. Тот же алгоритм действий. Пылесос-это не технически сложный товар, его можно обменять или возвратить деньги, но только доказав. что брак- заводской. В сервисный центр сдавать не советую так как крайне часто бывает. что в сданном по претензии товаре "находят" воду или металлическую стружку или насекомых и т.д. , а это уже значит, что дефект не заводской.
11.09.2010 19:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Свтлане. Ремонт не обязателен- все зависит от Вашего желания. Если дефект в телефоне заводской, то Вы имеете право обменять его, вернуть за него уплаченные деньги или отремонтировать. Требуйте проверку качества товара в Вашем присутствии. Пишите это требование (вместе с основным, например, о возврате денег за телефон) в ПРЕТЕНЗИИ, сдавайте ПРОДАВЦУ (а не в сервисный центр, куда в Евросети всегда пытаются направит покупателей). В течении 10 дней Вам должны дать ответ. Если ответ вас не устраивает и Вы уверены, что Вы не виновны в поломке телефона- не роняли его, в воду он не попадал, и т.д, то лучше обратиться в экспертное учреждение и получить заключение специалиста о заводском браке товара. Тогда магазин будет вернуть вам и деньги за телефон, и за экспертизу. а если в судебном порядке обратитесь. то и компенсацию морального вреда.
11.09.2010 19:06

♠ лидеры сайта ♠
ответьте кто-нибудь, пожалуйста
11.09.2010 18:57
Светлана Евдокимова (Ткаченко)
Добрый день!!! У меня практически тот же вопрос что у Инны... сломался телефон (купили в "Евросети") не проработав и месяц, что делать? в магазине говорят только на сервисный ремонт и через 40 дней заберете... в замен предлагают дешевую модель, а наш 8500 ПОДСКАЖИТЕ КАК НАМ БЫТЬ??? Спасибо.
11.09.2010 13:35
♠ лидеры сайта ♠
Понятно, спасибо. А еще такой вопрос- месяц назад купила пылесос, два дня назад он начал давать сбои в работе- шум, запах проводки. Отнесла в магазин, говорят, что их человек посмотрит, если не справится с поломкой, то повезут в сервисн.центр, а я хочу чтобы мне его заменили на другой или вернули деньги.
11.09.2010 02:21

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгения! изменения произошли 11 февраля- как раз в день моего рождения, наверное пила.... по тому и пропустила....
10.09.2010 14:42
Максим Семиколенов
Инна, а в связи с чем вы хотите ее сдать? если товар надлежащего качества - то только обменять на аналогичный, если же аналогичного товара не будет - только тогда вернут деньги.
10.09.2010 14:40
♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу- ли я сдать в магазин эл.плиту, 2 недели со дня покупки еще не прошло.
10.09.2010 13:26

Евгения Петровна
Анне Ефимовой по вопросу подсудности дел мировых судей: в феврале 2010 года были внесены изменения в ГПК, к ним снова с делами при цене иска не свыше 50 000 руб.
07.09.2010 23:58

Анна Чернышёва (Сурмачёва)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,меня обманули с покупкой собаки,можно ли в этой группе попросить кого-нибудь помочь мне составить иск? Спасибо!!
07.09.2010 09:01

Максим Семиколенов
Анна,
ст. 23 ГПК РФ Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции:
дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;(п. 5 в ред. Федерального закона от 11.02.2010 N 6-ФЗ)
06.09.2010 20:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангелу. Небольшое уточнение- к мировым судьям при иске до 100 тысяч рублей, а свыше- к федералам. И надо проследить что бы в акте залития был указан виновник(собственник или наниматель квартиры сверху-ведь возможно залитие и с этажей выше или даже сбоку и выше от Вас, а иногда бывает виновен ЖЭК,т.к. протекают, например, трубы общего пользования, например, в перекрытиях) а оценку необходимого ремонта лучше сделать в экспертном учреждении, стоимость оценки вам потом с ответчиков взыщут, как судебные расходы.Да- и к защите прав потребителей такой иск не будет относиться. Он облагается госпошлиной и с этой ситуации не взять морального вреда ((
06.09.2010 19:10

Максим Семиколенов
Ангел, для начала надо составить акт о залитии (вызвать из ЖЭКа инженера или кто-там у них ходит), затем подсчитать сумму ущерба (ремонта), а после - если соседи отказываются возместить его добровольно, в суд.
до 50 т.р. - мировой судья, свыше - районный.
В иске указываете, что являетесь собствеником (или проживаете по дог.найма) квартиры по такому-то адресу. Такого-то чилса по вине  таких-то лиц (можете кстати указать соседку - а она пусть приводит в суд своих квартирантов и доказывает, что это их вина) квартира была затоплена и причнен такой-то ущерб, что подтверждается актом о залитии. сумма ущерба - столько-то.
на основании изложенного, прошу взыскать с такого-то такую-то сумму.
и далее перечень прилагаемых документов, число и подпись.
Это так сказать шаблон иска.
Если квартира в собственности, то истцом должен быть собственник.
06.09.2010 11:56

~~~ANгел~ ~~
не подскажете как надо написать заявление о возмещениии ущерба. соседка сверху сдает квартиру. и они не однократно меня заливают.... надоело делать ремонт постоянно за свой счет
06.09.2010 11:42

Максим Семиколенов
Чайковской, думаю, что все же только относительно посуды из полимерных материалов и не более.
06.09.2010 10:17
Игорь Саевец
Светлане Жуковой. Напишите жалобу в Роспотребнадзор!
06.09.2010 00:02
♥♥♥Светлана♥♥♥ Жукова(Бобкина)
права покупателя
Купила кастрюли в магазине(дома выкинула чек и коробки от них)через месяц каемка кастрюль стала ржаветь.Я пошла в магазин с притензией на что они мне сказали что брака здесь нет -оргументируя это тем что я плохо вытираю кастрюли после мойки.Менять они отказались и возвращать деньги тоже.я написала заявление в письменном виде и оставила кастрюли в магазине(чтоб посмотрел их главный.Подскажите что делать в этой ситуации????
04.09.2010 19:41

1207
Рита Двигун (Плякина)
Спасибо за ответ! Если еще что сможете посоветовать,приму во внимание!
04.09.2010 14:19
Рите. Можно и к адвокату, можно после приезда самостоятельно заниматься этим вопросом. Это уж по Вашему желанию.
04.09.2010 13:48
Рита Двигун (Плякина)
Но мне правда очень хочется,особенно после второй покупки! Онивезут под марками хорошей обуви ,подобие непонятного качества! Мне наверное нужно написать заявление у адвоката в суд и ехать по своим делам...А там видно будет..Или как поступить...
04.09.2010 13:24
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рите. вы можете попробовать провести другую экспертизу. Но если дело дойдет до суда. то в суде будут рассмотрены оба экспертных заключения. Возможно, понадобится назначение экспертизы судебной. каковы будут ее выводы-ни кто не знает.
04.09.2010 13:07

Рита Двигун (Плякина)
Второй случай! Из-за того,что эти туфли "вышли из строя" по непонятным причинам,пришлось покупать другие....Сегодня неделя им....Носила за неделю 3 дня.На работу и с работы....на работе сменная обувь....Верхний слой подошвы запузырился....второй слой  меня насторожил.....он был не кожанный,как написано на коробке.Я пошла в об. мастерскую,спрсила,что мне делать с подошвой.....ремонтировать...Мастер мне ответил-а подошва не из кожи ,а из пресованной бумаги! А туфли стоят 4 300руб.Пошла в магазин,написала заявление,пообещали вернуть деньги в течении 3 дней! Опять без обуви осталась! Боюсь покупать,куплю уже на месте.
04.09.2010 13:06

Рита Двигун (Плякина)
Купила туфли летние-ГАБОР .носила в течении 2х месяцев(переодически меняла обувь на другую)В инструкции написано ,что изготовлены из кожи в Словении.За это время цвет туфлей из цвета топленого молока,превратился в желто-рыжий,не сразу постепенно.Предьявила продавцу......Спросили-как носила,как ухаживала,как хранила.Назначили экспертизу,я была только за.Экспертиза установила,что это не заводской брак,а следствие попадания воды с химикатами! Но я то точно знаю,что если и вытерала ,то без ст.порошков и доместосов! Что дальше? Не согласна с независимой экспертизой,потому что знаю ,как ухаживала.И времени нет,улетаю на 3 недели ,билеты давно на руках.Что делать? И стоит ли? А очень хочется доказать,что они не правы!
04.09.2010 12:59

Максим Семиколенов
Китти: жалобу могут написать в суд, точнее - это будет иск, только вот из описанного вами - шансов на его удовлетворение маловато будет
01.09.2010 23:41
Максим Семиколенов
Елене: если просто так (без отсутствия каких-либо дефектов) - навряд ли получится. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена товара надлежащего качества, и только в случае отсутствия аналогичного товара - вернуть деньги - ст. 25 Закона о Защите прав потребителей.
01.09.2010 23:39

*** ELENA***
Добрый вечер!Моему ребенку подарили на День рождения два сотовых телефона.Хотелось бы узнать возможно ли один из этих телефонов вернуть назад в магазин или нет?
01.09.2010 23:25

˙·•●♥๑ஐ♥ღ Катя ღ♥ஐ๑♥●•·˙
здравствуйте, продолжение моего вопроса: на кого заказчик может написать и кому вручить эту жалобу, чем это может грозить для нас....спасибо
01.09.2010 09:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. Ломающийся компьютер возможно заменить только в случае, если он сломается совсем, не будет подлежать восстановлению или дефект будет повторяющимся, каждый раз один и тот же после ремонта.
31.08.2010 17:10

Наталья Терентьева(Полукайнен)
Здравствуйте!Пишу по просьбе своих друзей.Они купили компьютер 2 года назад.В декабре этого года истекает гарантия.За этот период компьютер сломался в третий раз.(2 раза им ремонтировал магазин,в котором покупали.)В третий раз ремонтировать они не захотели,а попросили поменять на новый.Мол сколько можно ремонтировать.Но поменять на новый им не захотели,отказали.Кто прав?И какие действия  дальше предпринять? Спасибо!
31.08.2010 15:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Китти! Претензия в письменном виде Вам написана? не устраивает монтаж оборудования? он плохо сделан? О чем претензия? пока она письменно не заявлена причин для беспокойства не возникает.
30.08.2010 23:01

˙·•●♥๑ஐ♥ღ Катя ღ♥ஐ๑♥●•·˙
нужна помощь! проблема с заказчиком! без договора произведён монтаж аппаратуры видеонаблюдения за устно оговоренную сумму! соответственно на определённую сумму закуплено оборудование которое требовалось установить по просьбе заказчика. по окончании работ заказчик проверил качество записи, посмотрел архив произведённых записей и был доволен, оплатил работу по монтажу. спустя определёное время(2мес) выяснилось что не оказалось записи за определённый период...(по приезду специалиста в моём лице выяснилось - по каким-то причинам была отключена функция записи,  на месте я её снова активировал). заказчик оказался недоволен отсутствием записи и теперь требует демонтировать оборудование и вернуть все деньги. мои действия со стороны подрядчика(должен ли я возвращать деньги за выполненную работу и как быть с демонтированным оборудованием, которое было закуплено мной в магазине)
30.08.2010 22:19

Максим Семиколенов
Любовь, да рассрочка - это на определенный период и постепенно малыми суммами.
Если вы подавали заявление в порядке ст. 203 ГПК РФ и вам отказали, то далее - частная жалоба в вышестоящий суд
30.08.2010 12:49

Максим Семиколенов
Любовь, про отсрочку либо рассрочку исполнения решения суда решает суд.
Что касается угроз соседа - он не прав. тем более какой процент и какого банка он решил брать.
Но есть вариант, что в случае неисполнения решения суда возможна индексация присужденных денежных сумм (ст. 208 ГПК РФ), которую насколько помню увязываю с индексом роста потребительских цен
30.08.2010 12:01

Вячеслав Дрегольский
Спасибо за совет.
27.08.2010 13:17

Максим Семиколенов
Вячеслав, в общем - то вправе, подробно об этом гл.3 Закона о Защите прав потребителей.
для начала рекомендую обратиться к исполнителю, который эти ворота делает, с письменной претензией, сославшись на положения ст. 27, 28 этого Закона.
Кроме того, в случае спора - за вами право обратиться Роспортебнадзор и суд.
27.08.2010 09:23
Konstantin Butrim
За консультацией обратитесь в местный РосПотребНадзор. Он обычно расположен в здании бывш. СанЭпидемСтанции, на телефоне имеется дежурный специалист, при необходимости оказывающий поддержку.
27.08.2010 09:21

Вячеслав Дрегольский
У меня вопрос. Есть заказ-наряд на изготовление ворот. Срок
исполнения  - 18 августа. Сегодня - 27, ворота до сих пор не
готовы. Могу ли я заплатить им меньше суммы указанной в
заказе и на сколько? Куда мне обращаться, если они будут
возражать?
27.08.2010 09:16
Юлия Керез(Натенок)
Спасибо.
26.08.2010 09:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлия! мы же не знаем-вдруг симкой в роуменге пользовались? а там счета позднее приходят. не так как в обычной сети. Ваша ошибка в том. что не позаботились о своевременной блокировке карты.
25.08.2010 16:46

Юлия Керез(Натенок)
Пожалуйста скажите ну это же неправильно что Оператор МТС позволяет пользоваться связью до минус 22 Тысячи? Разве не нарушает права? Или надо конкретно договор читать? несправедливо как то
25.08.2010 16:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. начинать вам с предъявления претензии к фирме, устанавливающей потолки.
23.08.2010 18:26
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. В случае возникновения спор судебный приказ подлежит отмене. пишите заявление в суд, который его вынес. отменят.Пусть они сами потом обращаются в исковом производстве.
23.08.2010 18:25

Konstantin Butrim
Юлия Керез(Натенок) Поздно уже все, судебный приказ вступил в законную силу.
23.08.2010 18:21

Ирина Иванова (Романова)
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить! В сентябре 2009года я установила в комнате натяжной потолок. По истечении временипримерно в апреле -мае этого года болты от стен начали отходить иобразовалась пустота между стеной и багетом. Причем все началось содного болта и так по цепочке в итоге уже три болта отошло. Кое-какудалось заставить организацию-установщика потолков устранить этотнедостаток. Позже при установке опять же натяжных потолков, но ужедругой фирмой парни-установщики сказали что первая фирма неправильнонам их установила, т.е. расстояние между креплениями болтов к стенед.б. 10-15 см., а у нас 20-23. Могу ли я в судебном или в добровольномпорядке отказаться от потолков, которые мне были установлены в первойспальне, т.к. боюсь что и в других местах может произойти то же самое.Причем промежуток между багетом и стеной становится все больше.Директор фирмы сам мне признался что его работники не должны былиотходить от технологий. Устранить дефект её же фирмой я не согласна,т.к. первых установщиков она уволила и специалистов хороших у неё нет.Помогите, у меня в 08 сентября 2010 года, будет уже год как я ихустановила!!!!!
23.08.2010 10:09
Добрый день! Подскажите пожалуйста,  вопрос по сотовой связи. Оператор МТС, у моего мужа была утеряна симкарта, он ее не заблокировал, видно кто-то воспользовался. на его имя приходило письмо об оплате задолженности 21 тысячи, оплату он не произвел, далее пришел судебный приказ и сейчас на работу пришел исполнительный о том, чтоб эти деньги с зарплаты удержать. Мне интересен вопрос не нарушает ли оператор этой сотовой связи права потребителя, вгоняя человека в такой минус.Договора на руках нет не сохранился, может есть смысл на них в суд подать За ранее. спасибо!
23.08.2010 06:20

Максим Семиколенов
Алеся, возьмите этот договор и обратитесь в Роспортебнадзор.
А вообще - подписываться за то, чего не было , не стоит вовсе.
21.08.2010 21:57

Алеся .
Добрый день.Каково Ваше мнение, о следующем: в частных клиниках и др. при заключении договора и направлении  на сдачу любого анализа  требуют подписать  документ, где сказано( примерно)о том что , поциенту разъясненны все последствия кот. могут позже возникнуть,  и все в этом роде, в конце документа, инф. о том, что пациент на все согласен и  ответ-ть мед. центр не несет.Однако, по факту ничего не объясняется, на просьбу изенить пункты- отказ( мол все типовое и для всех не нравится -досв.)  Всю ответ-ть они с себя снимают,а какже закон о защ. прав потребит. и другие законы?Почему они навязывают условия изначально ухудшающие положеие пациента.Спасибо.
21.08.2010 13:33

Елена Лобкова(Сальникова)
Анна, спасибо !... Я принесла телефон через час после покупки... Но вы правы. Действительно, я должна была серьёзнее отнестись к покупке  и не надеяться на продавца. Впредь буду умнее. Ещё раз спасибо!
21.08.2010 10:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елена! А что мешало Вам сразу инструкцию, например, на телефон почитать, прежде, чем покупку совершать? А если Вы этот телефон 5 раз уронили и в магазин принесли7 Без проверки качества и заводского брака менять не должны. Одно время была порочная практика такого плана в Евросети-они в течении 2-х недель телефонв по первому требованию меняли, так это привело к тому, что в продаже был исключительно Б/У товар. Это запрещено!!!!Законом!!!!
21.08.2010 10:30

Елена Лобкова(Сальникова)
Анна, спасибо за ответ!  Хотя жаль конечно. И даже, если продавец не дал мне нормальную характеристику на телефоны, а только сказал. что ЭТОТ лучше из 2-х ( почему лучше, я поняла только, когда пришла с просьбой о замене). И всё равно он прав?
21.08.2010 08:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. Да, продавец прав. поменять телефон возможно при наличии в нем заводского брака.
20.08.2010 21:12

Елена Лобкова(Сальникова)
Я не так выразилась. Телефон мне не понравился, и я в этот же день пошла, хотела его поменять на другую марку. Но продавец отказал. Сказал, что нет основания его менять, т. к. он исправный. Прав ли продавец?
20.08.2010 20:53

Елена Лобкова(Сальникова)
Я купила в " Связном" мобильный телефон. Принесла домой, а сын мне обьяснил про его функции ( я особо в этом не разбираюсь ). Понесла обратно, но продавец в обмене отказал. Прав ли он?
20.08.2010 19:53

Максим Семиколенов
Юлии: ст. 18, 21 Закона о Защите прав потребителей позволяют вам заявить требование о замене товара ненадлежащего качества. Для этого обратитесь  к продавцу с соответствующим заявлением. Желательно получить в СЦ справку о том, что имеется заводской брак
20.08.2010 19:52

Юлия Белых (Назаренко)
Я купила принтер ( вернее Многофункциональное устройство принтер-сканер-фотоцентр)  в апреле. но он стоял у нас у углу в коробке. он нам был не нужен. тем более зная, что он струйный , мы его не стали без надобности запускать. а вот сейчас, когда  , он  понадобился. мы его открыли. а он не работает. печатает только цветными чернилами, а черными нет. в магазине нас отправили в сервисный центр, а в сервисном центре сказали, что скорее всего это заводской брак, сказали, что ремонт возможен. мы прождали дней 20. и все без толку. возможно ли  обратиться в магазин и  заменить его. тем более, что он Совершенно новый.  а в сервисном центре сказали, что они его отремонтируют ( т.к. он на гарантии), но по-человечески сказали, что ремонт нецелесоображен
20.08.2010 19:36

Максим Семиколенов
Тамара - для первого этапа необходимо предъявить претензию продавцу, он должен на нее отреагировать.
В случае спора о том, является ли дефект заводским (да и вообще о его причинах) организовать экспертизу должен продавец.
18.08.2010 21:36

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо, притензию в двух экземплярах я напишу, а с остальным сложнее. На фото  дефект не снимещь, он ощущается при надавливании ногой на дно ванны (как будто разбухает и рассливается), а справку, что это заводской брак могут дать, наверное только эксперты. То  есть после притензии необходимо пригласить независимого эксперта?
18.08.2010 19:28

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Тамара! Прикладывайте документ, подтверждающий, что брак заводской.
18.08.2010 12:13
Максим Семиколенов
А какие у вас есть по данной ситуации?
например ответ продавца и вашу претензию к нему (судя по вашему вопросу вы только звонили туда, поэтому к продавцу обратитесь с письменной претензией), фото кабины и дефектов...
18.08.2010 12:08
Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо большое за совет, а какие необходимо документы приложить к жалобе кроме товарного чека и гарантийного талона?
18.08.2010 10:59

Максим Семиколенов
Тамаре: думаю, вы вправе выставить продавцу кабинки и расходы на монтаж новой и демонтаж старой - поскольку это убытки, связанные с продажей некачественного товара.
В вашей ситуации - обратитесь для начала с жалобой в Роспотребнадзор.
18.08.2010 10:37

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
не известно как еще проведут демонтаж, это же будут подтеки от силикона, короче и товарного вида не будет, и выложить еще придется к тем 3700 еще около 8000. Что мне делать? Я уже боюсь и другую кабинку у них забирать. А положенные 2 недели не возврат прошли.
18.08.2010 10:28

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста что мне необходимо делать в сложившейся ситуации? 2 месяца назад я купила в магазине 2 душевые кабины. Установка за дополнительную плату мастерами, по рекомендации магазина. Сразу я кабинки не забирала, они находились на складе магазина, т.к. до установки необходимо было сделать ремонт, полы, провести водоснабжение (у меня новостройки, без отделки). Просле проведенного ремонта, мне привезли одну из кабиннок, только установили ее не сразу, а только через 2 недели, мастер постоянно переносил установку (с момента покупки прошло на тот момент 1,5 месяца). Сразу после установки проверить работу кабинки нам не разрешили, т.к. швы обработаны силиконом. В итоге оказался заводской брак самой акриловой ванны. Я позвонила в маазин, они сказали, что т.к. кабинка на гарантии мне произведут замену ванны, только сейчас у них в наличии нет, производитель пообещал выслать новую, только монтаж-демонтаж за свой счет. За монтаж я отдала 3700, сама кабинка стоит 28000,
18.08.2010 10:26

Оксана ....
Большое спасибо за быстрый ответ!
16.08.2010 09:24
Konstantin Butrim
ОКСАНА ПАНЧЕНКО Вам лучше обратиться в местный РосПотребНадзор по телефону или зайти. Он обычно находится в здании Санитарно-эпидемиологической станции. Там сразу консультируют и оказывают необходимую поддержку, у них есть дежурный специалист на телефоне.
16.08.2010 09:07

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,я купила гарнитуру на телефон в подарок ребёнку,когда выбирала ,объяснила,какой телефон и его марку.Продавец сказал,выбирайте нормально,а то если не подойдёт ,то менять они не будут.Телефон был у сына на руках,так что проверить получилось только дома.В результате штекер подошёл,но функции гарнитуры нет.Там есть переходник для прослушивания музыки,так вот без него сами наушники работают,а при его подключении пишет,что акссесуар не поддерживает данную функцию.Скажите пожалуйста,могу я заменить товар,или вернуть свои деньги.Гарантию они дали вместо 14, 10 дней .Сегодня второй день,если можно,проконсультируйте,как можно быстрее,заранее спасибо.
16.08.2010 08:46

Евгения Петровна
Тамара Мишина Вы кому ответили и о чем???
13.08.2010 07:09

Тамара Мишина
Вас потом и осудят и в уголовном суде,если придется туда обратиться,не присудят вам платить.
12.08.2010 20:51

Тамара Мишина
Не обращайтесь в мировой суд на организацию,сразу на владельца.
12.08.2010 20:49

Максим Семиколенов
Вере:  там же в 11 пункте перечислены эти самые товары:
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"
если есть документы на эту самую мойку - посмотрите как она указана по тех.описанию
12.08.2010 09:26

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вере. по всей видимости это так.
11.08.2010 22:56

Вера Мурашова
Большое спасибо. Я так понимаю, что мой увлажнитель можно отнести к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.
11.08.2010 22:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
А вернуть деньги за исправный товар возможно только если товара нужного размера нет в наличии. что такое "мойка воздуха" не знаю. по всей видимости это либо мебель либо технически сложный товар. то есть вернуть его из-за размера нельзя.
11.08.2010 22:50

1208
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные срок
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания
11.08.2010 22:48

Вере.Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары; кабельная продукция;и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая

11.08.2010 22:47

Вера Мурашова
Нашла перечень товаров, спасибо. Но у меня вопрос другой. Ведь у меня мойка исправна.
11.08.2010 22:17

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вере. Перечень товаров не так давно перечислялся в этой теме. почитайте.
11.08.2010 21:05

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. Сделать уже ни чего нельзя. если бы раньше почитали тему, то увидели бы, что рекомендация юристов-не отдавать телефоны и прочую технику в сервисные центры, а требовать проверки качества в Вашем присутствии. Именно из-за того. что там часто воду наливают, стружку металлическую сыпят и пр.
11.08.2010 21:04

Вера Мурашова
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за товар. 5 августа я приобрела мойку воздуха. она не подошла мне по габаритам. Товар работает исправно. Входит ли она в перечень товаров не подлежащих возврату? Как правильно составить заявление и вернуть деньги?
11.08.2010 18:50

Светлана Пономарева(Матросова)
Спасибо за совет,в магазине мне сказали что их мастер посмотрел и посоветовали делать экспертизу за мой счет,завтра поеду туда
11.08.2010 17:24

Максим Семиколенов
Проводить экспертизу на предмет выявления причин поломки.
По закону о Защите прав потребителей экспертизу должен организовать и оплатить продавец - ст. 18 ч. 5. 
11.08.2010 15:24
Светлана Пономарева(Матросова)
Уважаемые юристы! Помогите, у сотового телефона заканчивается гарантия 29 августа ,две недели назад он сломался,отдали назад,сегодня позвонили и сказали что туда попала вода.Но я на 100% уверена что воды там не было.Я его ношу в чехле аккуратно.Что мне делать?? Заранее благодарна.
11.08.2010 15:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! в Мегафоне услугу можно приостановить до 3-х месяцев.
07.08.2010 19:43
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алеся! суды устно не отвечают! Что написано в определении? Какова причина отказа?
07.08.2010 19:42
Любовь Фенина (Рыбина)
Здравствуйте господа юристы! У меня такой вопрос. Купила USB модем компании Мегафон, тариф безлимитный. С 1 августа уехала в отпуск. Услугой интернета пользоваться не планирую. Позвонила оператору Мегафона и предупредила, что услугой Интернет на время отпуска, пользоваться не буду (с 1 по 31 августа), но оператор сказала, что я все-равно должна оплатить эту услугу, даже если я не буду ей пользоваться. Прав ли оператор? Должна ли я оплачивать услуги, которыми не пользуюсь? Большое спасибо.
07.08.2010 18:59

Алеся .
ღ♥ღАвомифЕ АnnАღ♥ღ♥ღспасибо, что ответили , но в мировом суде отказали- сказав, что моральный ущерб(  видимо это не их компетенция).Если, можно  вариант иска , можете предоставть?На RedStar83NO@mail.ru  Спасибо.
06.08.2010 09:45

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алеся! карточку, где все зафиксировано, забрали? Теперь вам надо бы получить заключение от экспертов или хотя бы другого работающего официально врача о том. что вам необходимо провести лечение в связи с тем, что .... (то о чем вы написали), Вот тогда в суд. К мировушкам с вопросом о защите прав потребителей.
05.08.2010 16:45

Алеся .
Добрый день!Стоматологи "сделали" зуб пробив его  штифтом, а также пробили десну.Написала претензию- тишина.В какой суд обратиться, если  стоим. услуг- 2 тыс. руб и прошу мор. компенсацию в 50 тыс. руб.Спасибо!
05.08.2010 16:43
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Андрей! перспективы судебного исхода дела зависят только от одного фактора-доказанности того, что является ли дефект телефона заводским браком. Начинать надо с предъявления претензии продавцу.
04.08.2010 20:13

Алексей Кудрявцев
ЗДРАВСТВУЙТЕ! В ИЮНЕ КУПИЛ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИШЛОСЬ СДАТЬ ЕГО В ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ТАК КАК ОН НАЧАЛ "ЗАВИСАТЬ". МНЕ ЕГО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ (ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ИЗ РЕМОНТА ПРОДАВЕЦ СКАЗАЛ МНЕ, ЧТО ТЕЛЕФОН ПЕРЕПРОГРАММИРОВАЛИ). ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ МОЙ ТЕЛЕФОН СНОВА НАЧАЛ "ЗАВИСАТЬ". ВОПРОС: МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН В МАГАЗИН И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО СВОИ ДЕНЬГИ, ТАК КАК ОН НЕ УСТРАИВАЕТ МЕНЯ? ИЛИ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ? И КАКИЕ СУДЕБНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В СУД - УДАСТСЯ ЛИ МНЕ ЧЕРЕЗ СУД ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ВОЗМОЖНО ЛИ ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ ЗА МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ?
04.08.2010 08:56

Лариса @@@@@@
спасибо Максим
03.08.2010 22:19

Максим Семиколенов
Ну почему же - деньги можно вернуть, если отсутствует аналогичный товар, на который вы хотите обменять (ч. 2 ст. 25).
03.08.2010 10:08

нина подоксёнова
Максим, спасибо. Я эту статью знаю, но там написано об обмене непродовольственных товаров надлежащего качества, а мне -то не нужен больше такой товар, а нужны деньги. Получается даже по этой ст. я обязана приобрести у них товар взамен мне не подходящего. Парадокс !!!
03.08.2010 06:27
Максим Семиколенов
Ларисе - если у вас холодильник еще на гарантии (гарантийный срок еще не истек), я бы на вашем месте (письменной претензией)потребовал холодильник на время ремонта - ст. 20 Закона о Защите прав потребителей.
02.08.2010 21:18

Максим Семиколенов
Нине - ст.25 Закона РФ о Защите прав потребителей.
02.08.2010 21:14

нина подоксёнова
Спасибо, Лариса. Хочется чтобы и юристы сказали на какую статью ссылаться.
02.08.2010 19:14
Лариса @@@@@@
Нина,я не юрист,но могу сказать,что при наличии чека и целостности упаковки в течении 14 дней обязаны принять,мне самой приходилось так делать,не обязательно есть дефект или нет,просто товар вам не понравился,не подошел-требуйте
02.08.2010 18:09

нина подоксёнова
Извините, может и есть ответ на мой вопрос в теме, но у меня нет времени читать.  Ответьте, пожалуйста. Я купила унитаз с бачком, привезла домой. На следующий день пришли сантехники и прикинули как его ставить, а места осталось пройти только одной ноге. Такая у меня Хрущоба. Хочу сдать товар, который мне не подошел, а его не берут, говорят- дефектов нет, тогда и брать не будем. Так не должно быть, я же не знала сколько он от стенки встанет и сколько места займет. Я уже купила другой, но не солить же мне их. Имею ли я право в течении 14 дней сдать и получить деньги обратно?
02.08.2010 17:49

Лариса @@@@@@
Здравствуйте,у меня такая ситуация,сломался холодильник,прослужил 1,5 года,магазин забрал на гарантийный ремонт и вот уже почти месяц я без холодильника,стоит несносная жара,а в магазине ответили,что гарантийный ремонт составляет 45 дней,отказываются говорить о причине поломки и отказывают в замене на время ремонта так как у меня нет дополнительной сервисной гарантии,выходит,что при любой неисправности они свое время выжмут,как быть?
30.07.2010 23:45
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вот Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков(т.е. когда постоянный дефект или ремонту не подлежит)

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

30.07.2010 21:15
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рите. ст. 18 закона "О защите прав потребителей", но указание статьи-это не главное и не обязательное.
30.07.2010 21:00

Рита Петерс
Спасибо большое за консультацию.Подскажите ещё,пожалуйса,на какую статью Закона  о защите прав потребителя сослаться впретензии,или это не обязательно?
30.07.2010 20:59

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рита! в перечень технически сложных товаров прибор для измерения давления не включен. По этому на него распространяются требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы или замене товара (в случае, если вы не согласны на ремонт) - но это только при том, что в приборе- заводской брак.  Вам необходимо составить претензию, в которой указать где и когда вы приобрели товар, за какую сумму, после чего указать свет требование. Претензия сдается под подпись продавцу. Он должен расм=смотреть ее в 10 дневный срок и назначить проверку качества товарадля определения - заводской брак или бабушка этот прибор уронила или намочила (например). Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара
30.07.2010 19:02
добрый вечер.проконсультируйте пожалуйста.мою фотографию использовали в качестве рекламы в журнале так же были напечатаны множество открыток с моим изображением.я согласия письменного не давал.могу ли я подать иск на организацию которая заказала рекламу в журнале
30.07.2010 18:07

Рита Петерс
Проконсультируйте,пожалуйста,попросила бабушка-соседка.Она купила прибор для замера давления,он уже один раз сломался,бабушка хотела его вернуть,ей отказали,сказали,что в течении пяти лет(пока есть гарантия)будут ремонтировать безплатно.Сейчас прибор сломался второй раз.Помогите составить заявление так,чтобы у бабушки забрали прибор и вернули деньги.
30.07.2010 17:27

Инна Григорьева (Копонова)
У них сайт в интернете...там и расцветку выбрала и размеры свои сказала...Там нет ничего сложного...
27.07.2010 20:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ну, собственно в этом есть и плюсы-можно привезенную мебель не оплачивать(или заплатить пару тысяч-сказать, что устная договоренность именно такая была) -ведь и об оплате договор только устный был!!!!! (прошу не воспринимать как руководство к действию!)
27.07.2010 12:34
Konstantin Butrim
Всегда так было: кто подписывает - тот и отвечает, а кто нет - нет!
27.07.2010 12:29
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Заказ на мебель по телефону? А как же цвет, размеры, цена, сроки? А если мебель привезут не подходящего цвета или размера?
27.07.2010 10:10

Инна Григорьева (Копонова)
Здравствуйте, Анна! Я совсем потеряла покой...как-будто украла...Ни договора,ни чека...ничего у меня нет...Да и с кого требовать...я не знаю...Заказ у меня принимали по телефону..Подскажите...пожалуйста...в чём моя ошибка?
27.07.2010 09:54

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инна! В договоре какие сроки оговорены? Исходить необходим о не из устных обещаний. а от письменных документов.
26.07.2010 20:46

Инна Григорьева (Копонова)
Здравствуйте! Я заказала кухню с фабрики...Вчера обещали в первой половине дня привезти её и установить...Но привезли её нам ночью...пообещав приехать собирать её в четверг...И сказали-если хотите побыстрее-звоните на фабрику договаривайтесь...что я и сделала...Но в ответ услышала ряд притензий-Зачем я позвонила ихнему курьеру-чтобы узнать телефон...и теперь я должна буду оплатить ему 5 или 10 % от стоимости кухни...Что якобы они не должны были принимать у меня заказ по телефону...И что как-будто они мне дешевле всё продали...ЧТО-ТО ТУТ НЕ ТО...МОЖЕТ ЭТО ОНИ МНЕ ДОЛЖНЫ...за неустойку какую-нибудь например? Уж больно они испугались! Подскажите мне пожалуйста!!! Правильно ли мне подсказывает моя интуиция?За этот год я уже второй раз обращаюсь за советом к юристом...Первый раз мне привезли диван...выбила! Теперь приходится выбивать кухню...Спасибо!
26.07.2010 18:47

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Спасибо за ответ!
25.07.2010 14:57

Игорь Федько
Елена Тимофеева: т.е. см.п.1 ст.25 Закона.
25.07.2010 11:36

Игорь Федько
Елена Тимофеева: Главное, чтобы У вас на руках были товарные чеки и в порядке бумаги, вы действительно можете не просто поменять, а сдать эту панель в течении 14 дней, если ее не использовали. Но и у них есть в запасе мин.10 дней с момента вашего обращения, чтобы рассмотреть вопрос о возврате денег. Но все это хорошо, если приобретается товар не через интернет-магазин, а с этими ребятами весьма сложно бороться, всякое бывает. Мой вам совет, звоните им и настаивайте на скорейшем обмене, спекулируйте тем, что просто купите другую панель в другом месте(поскольку сроки поджимают), а им придется вам за эту вернуть деньги, что им не выгодно. И звоните им чуть ли не через час, при этом упомяните после 3-4-го разговора, что вы все ваши переговоры зафиксировали якобы на диктофон. В крайнем случае вам придется купить другую панель не у них, если поджимают сроки, а за эту потребовать деньги. Удачи.
25.07.2010 11:33

Евгения Петровна
В претензии Вам обязательно необходимо указать требование, чего Вы хотите. Вы пишите, что хотите заменить товар. В соответствии с п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей замена товара производится в течение 7 дней. Если потребуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20 ней со дня предъявления претензии. 
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Начните пока с этого, а дальнейшие действия с Вашей стороны будут зависеть от действий продавца. Но Вы должны быть готовы  к тому, что если данный вопрос  не удастся решить мирным путем, то Вам придется обращаться в суд.
25.07.2010 11:15
Евгения Петровна
Елене Тимофеевой Все переговоры необходимо  вести в письменном виде. Вы говорите о том, что написали какую-то заявку. В Вашем случае необходимо было написать претензию в 2 экз., на втором проставить отметку о приеме Вашей претензии. Причем, работник, принявший Вашу претензию, должен написать свою должность и расшифровку фамилии. А то в судебных заседаниях не раз уже было такое, когда продавец делает круглые глаза и говорит: "Нам эта подпись не знакома и вообще у нас в штатном расписании должности секретаря нет. Понятия не имеем, кто тут расписался" и т.п. Либо попросите на втором экз. проставить штамп этой организации, в котором, как правило содержится информация о продавце. От проставленной даты начинает течь срок удовлетворения Ваших требований.
25.07.2010 11:15

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
А мне кто-нибудь ответит?Очень нужен совет!!!
25.07.2010 00:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Анне. при условии. что будет доказано. что брак заводской, вы имеете право по своему выбору  на возврат денег или замену телефона или его ремонт.
21.07.2010 22:35
Рита Петерс
Ксения Мудрова.
Месяц назад столкнулась с такой же ситуацией,"сняли "1000 рублей,позвонила оператору,сказала,что у меня все входящие и интернет бесплатно,деньги вернули.
21.07.2010 20:34

Анна Такасима (Бессонова)
помогите разобраться. купила сотовый телефон уже дома обнаружила, что батарейка шатается корпус плохо держит.видимых повреждений нет. гарантия есть год. вопрос такай могу ли я отдать телефон обратно и забрать свои деньги? хожу с телефоном уже почти месяц.или обязаны ли продавец заменит на тел нажлежащего качества? покупала в др городе поэтому узнать все наверняка . )
21.07.2010 20:26

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Я написала, но заявку рассмотрят только в течение 4-х дней.Ито не факт.А мне уже горит.Заказали кухню в новый дом, скоро придут устанавливать, а панель надо врезать в столешню.А мне бы хотелось её заменить.
Вопрос:что мне можно сделать, ведь по закону о защите прав потребителя любой товар можно поменять в течение 14 дней.Даже если он просто не понравился.А тут мы панель даже не трогали, не пользовались, просто заметили небольшой косметический деффект.Хотя изначально доставщики сказали, что без проблем приедем и заберём.Получается наврали.Мне ведь всего-то только поменять.Возможно ли как-то решить ситуацию.Я в положении и ещё маленький ребёнок на руках.Надо готовить, а тут нервы репят.
Зараннее спасибо за ответ.
20.07.2010 19:35

1209
♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Здравствуйте!На вас одна наежда, помогите разрулить ситуацию.По интернету заказали варочную панель 15.07.Доставка была 19.07.10.В процессе быстрого осмотра, всё происходило в прихожей , при не очень хорошем освещении, и как всегда грузчики торопились.Я посмотрела панель, приоткрыв только край коробки, трещин или каких-то явных недостатков не заметила.Как пришёл муж с работы, мы эту варочную панель занесли на кухню, там у нас светло, и я заметила на тёмной металлокерамической панели белёсые следы.Но они не оттирались и я сделала вывод, что это не правильное покрытие изнутри.И ещё рамка панели вызвала подозрение:три стороны одинаково окантованы, а четвёртая отличается какими-то изгибами.
Начала звонить в компанию, где заказывали, они меня начали отправлять по сервис-центрам, там сказали, что т.к. панель ещё и не подключали не разу (там только провода, без штепсельной вилки), то она не для ремонта, звонимте опять в компанию.Там опять футболят:пишите в главный офис в Москву по интернету.
20.07.2010 19:30

Игорь Федько
Ксения Мудрова Есть такая служба: федеральный надзор в сфере связи.Не удаляйте смс с телефона!Напишите туда жалобу,где подробно всё опишите в т.ч. и о переговорах с сотовым оператором по оплате.Сделайте упор на то,что вас не предупреждали о стоимости таких соединений,т.е. через каналы связи оператора вас ввели в заблуждение и есть признаки мошенничества.Копию жалобы напишите в местную прокуратуру,где попросите провести проверку законности действий сотового оператора.
06.07.2010 12:48

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Здравствуйте! Очень нужна Ваша консультация. Мне вчера пришло смс на телефон "Вам пришло ммс от такого-то. Чтобы просмотреть,пройдите по ссылке". Такое и раньше приходило,я проходила по ссылкам и открывала ммс. Вчера тоже прошла по ссылке,ничего не нашла,и вышла. (буквально минуту). Далее пытаюсь позвонить-и ничего. Проверяю баланс: -700 руб. Звоню оператору,и спрашиваю,по какой причине это произошло,особенно если учесть,что интернет у меня в телефоне бесплатный. На что мне отвечают,что ВЕРОЯТНО(т.е. не  точно),что я заходила через WAP(это у них стоит 700 руб./минута и в бесплатный интернет не входит),хотя я знаю,лично звонила оператору и он мне высылал настройки GPRS,где стоимость 7 руб./минута,и эта услуга для меня бесплатна,уже входит в абонентскую плату. ВОПРОС- как мне оспорить их отмазки и вернуть свои деньги? СПАСИБО ЗАРАНЕЕ.
04.07.2010 13:47
☞Анзорик ☜
Спасибо Анна
30.06.2010 11:00

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье Кратновой. Если дело дойдет до суда, покажете им оплату и все. Можете предъявить квитанции по оплате (их копии) в отделение подписки.
29.06.2010 18:31
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Что можно посоветовать - надеяться на добросовестность продавца. Увы, случается редко. Но Вы уже все сделали.
29.06.2010 18:27

Тамара Мишина
Спасибо,Владимир, кому мы нужны со своими проблемами?Ну,ладно,что будет,то и будет.Не жили богато,значит и не жить.16 июля будут кассационную жалобу мою рассматривать.Если жулика оправдают,то нет у нас в стране защиты от таких людей.А если приговор даже подтвердят,но все равно с него сейчас взять нечего,а по истечении 3х лет и вовсе снимут долги.Если б таких как он работать заставляли и следили за долгами,а то что толку присудят,а приставы ручками разведут.Если посадят(вряд ли,ведь президент просил таких не сажать),то другим неповадно будет,только другим это неизвестно,не слышно.Так-что жулье плодится!Себя я не оправдываю,но и не все такие умные и все знающие,понимающие в документах.
29.06.2010 18:26

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Владимиру Кочкину. К сожалению такой статьи нет Суд ответчиков не разыскивает-этим занимается сам истец.
29.06.2010 18:25

Наталия Кратнова
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Несколько лет назад, я подписалась на издание"Вкусно, быстро и удобно". Почти каждый месяц получала по 3 комплекта этих карточек, оплачивала регулярно, без задержки. Но год назад перестали приходить комплекты. И где то пол года назад прислали мне, квитанцию, что мол я должна им за 5 комплектов, я не обратила на это внимание, так как у меня всё оплачено и квитанции у меня есть. Но вот 29 июня 2010года мне прислали ещё одну квитанцию, в ней было сказано, что у меня долг за 5 комплектов на сумму 2089руб, и 100руб. штраф за несвоевременную оплату, и если я до 5 июля не оплачу её, то мне прибавят ещё 200руб, а в дальнейшем вплоть до суда. Что мне делать, куда обращаться с этим, ведь квитанции, которые мне предъявляют, оплачены.
29.06.2010 18:10

Владимир Кочкин
Господа и дамы, не волнуйтесь, все хоть чуть-чуть соображающие на море или другой луже! Активнее ищите в интернете, наверняка Вам ответят, при всем уважении к модерам, на халяву только уксус....
29.06.2010 17:03

Помогите. купили с мужем холодильник 27 числа,вчера нам его привезли,сказали включать нельзя,подождите 1,5 часа, мы подождали,за это время все полки перемыли, включаем а он не работает...звоним в магазин,там сказали что надо вести в сервис проверять. как нам поступить,просто ужас какой то жить без холодильника
29.06.2010 12:39

☞Анзорик ☜
Здравствуйте, проблемка с телефоном. Пошел в магазин отдавать телефон. Он ,как я тут уже писал, сломался не прошло и месяца. Поставил на зарядку она была полностью разряжена и экран весь белый, а когда подключаешь к зарядному устройству пишет, зарядное устройство не поддерживается. Брали в кредит. И вот мне написали акт о внешнем состоянии телефона и направили к кассе. Там нам сказали,что либо они берут его на ремонт,либо на экспертизу. Экспертиза проходит 20 дней. И сказали ,что если экспертиза даст заключение, что телефон сломался из за прошивки, т.е. ,как нам объяснили, это виноваты мы, что мы закачиваем скачиваем вирусные мелодии картинки и т.д. То телефон нам не поменяют и на ремонт не возьмут. Мы отдали на экспертизу. На наши слова ''мы хотим,чтобы экспертизу проводили в присутствии нас'' нам ответили,что в городе Черкесске нет сервисного центра, езжайте в Ростов. Мы согласились на экспертизу и отдали телефон. Кто ,что может сказать, посоветовать?
28.06.2010 20:34

Владимир Кочкин
Собрался подать в суд на ОООна возврат денег за сотовый с существенным недостатком, пеню, моральный и т.д. А тут с Роспотребнадзора письмо(на мое досудебное шевеление) пришло, что фирма деятельность не ведет и свое помещение сдает Васе Пупкину, я туда(по юридическому) пришел-реально их нет, т.е. где они-хрен его знает. Вопрос на какую ст. ГК или ГПК сослаться, чтоб суд разыскал ответчика, а то найти не могу...А в налоговой футболят...
28.06.2010 18:30

Елена Ильина
Добрый день! ТСЖ. 9-ти этажный дом, последний подъезд, 7-ой этаж, последний стояк (наверное, это важно с технической точки зрения). С отключенией полотенцесушителей вода из горячей трубы через счетчик (!) поступает только холодная. Председатель ТСЖ отказывается не только принять меры для исправления положения, но и не пытается выяснить причину. Приходится либо оплачивать холодную воду по цене горячей, либо пользоваться водонагревателем, что тоже дорого. обращалась в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию (правда, устно) -- результат нулевой. Помогите: что можно еще (и как) предпринять в данной ситуации? Спасибо!
28.06.2010 14:00

ღ♥ Елена Ефремоваღ♥(Шитенкова)
Ответьте, пожалуйста...
28.06.2010 13:12
Анна Горелова(Кравченко)
добрый день.ув.юристы.купила в лужниках бриджи за2.5тыс.руб.поносила с неделю.постирала.потом одела на работу.там нагнулась и они сзади буквально расползлись.мало того что я домой с голой задницей добиралась,у меня еще и чека нет.там не дают чеки.я ничего уже не добьюсь?
27.06.2010 13:26

ღ♥ Елена Ефремоваღ♥(Шитенкова)
Здравствуйте.У меня такая ситуация. В спорт. отделе одного из магазинов 11.06.10г я купила обруч гимнастический, сборный (7 звеньев) на сумму 900 р. Сегодня, во время занятия, обруч внезапно раскололся. Одно из звеньев лопнуло. Я начала рассматривать его и выяснила, что практически все звенья обруча дали трещины. Как мне поступить? Что делать? Примут ли претензии в магазине?
27.06.2010 10:44
Евгения Петровна
Игорю Игнатьеву
Я уже ниже ответила на Ваш вопрос - обратиться с письменной претензией. Думаю, что без помощи юриста Вам не обойтись. Обратитесь для начала к юристу со всеми своими документами.
26.06.2010 09:41

Евгения Петровна
Игорю Игнатьеву
Чтобы юристы могли ответить Вам на вопрос, необходимо прочитать условия договора. Но для начала хочется спросить, а почему Вы вдруг только сейчас спохватились, что установка окон произведена неправильно? 4 года Вас все устраивало? Каким образом Вы обращались в данную фирму со своей претензией - письменно или устно? Если устно, то как Вы собираетесь доказывать, что обращались к ним? Теперь у Вас только один выход - в суд, но только после письменного обращения к ним с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии или уведомлением заказного письма, возможно ответом от них, с копиями всех документов, оплаченой госпошлиной. Но ведь и сроки исковой давности никто не отменял. Поэтому, опять возвращаюсь к тому, что необходимо ознакомиться с условиями договора, актом приема-сдачи выполненных работ и другими документами.
25.06.2010 22:12

♡ღ✿⊱Еlеn@ ღℒℴѵℯ ⎷⎛⎝♥ ♡ღ✿⊱⎷⎛⎝
УЗНАЛА ТОЛЬКО ВО ВРЕМЯ СТИРКИ,,А КАК ЕЩЕ МОЖНО?Под дождь не попадала..Да и одевала перед стиркой 2 раза..Уезжала в отпуск,решила освежить..
25.06.2010 20:23

Марина Скурихина
Елена, Вы ж ,наверняка, узнали о том,что кофточка "красит"  намного раньше,чем во время  стирки. Бремя доказывания ущемления в своих правах лежит всегда на истце. Подумайте,как будете доказывать, что кофточку Вам продали не надлежащего качества..
25.06.2010 20:18

♡ღ✿⊱Еlеn@ ღℒℴѵℯ ⎷⎛⎝♥ ♡ღ✿⊱⎷⎛⎝
Здравствуйте уважаемые!Подскажите пожалуйста..Купила кофточку,пришла пора постирать ее...Стирала вручную при мин.температуре..Порошком для черного..Только опустила вводу,как вода окрасилась в черный цвет....Кофточка черно-белая..Продавец наотрез отказалась..:Вы не умеете стирать,нарушен температурный режим..!!??Сегодня ездила в Независимую экспертизу,мне обьявили:Стиранные вещи на экспертизу не берем...??!И нигде вам экспертизу не сделают..А откуда нестирамши я узнаю,что окрас некачественный..??Рекомендации по уходу не было,и кофточки все на следующий день все исчезли..А мне сказали ,вам больше ниче не продается...Кстати,приходила к ним ,с влажным ватным диском,потерла черный цвет на висевшей кофте,диск  закрасился...Что посоветуете?
25.06.2010 20:08
☞Анзорик ☜
ОЧЕНЬ ВАМ БЛАГОДАРЕН АННА!
25.06.2010 17:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгений! Ноутбук-это технически сложный товар, он обмену или возврату не подлежит если в нем нет существенного (неустранимого) недостатка. Так что вам в сервис.
25.06.2010 17:47
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! При написании претензии нет необходимости ссылаться на статьи.
25.06.2010 17:45

Евгений Петров
Скажите пожалуйста. купил ноутбук. прошло пол года выясняется не работает записывающее устройство на dvd-ром. куда дальше обращаться!? к подавцу или в сервисную компанию(бук еще на гарантии)?
25.06.2010 17:39

☞Анзорик ☜
В СТ 18  В ЗПП , ПО НЕЙ МНЕ ССЫЛАТЬСЯ ТАК, СПАСИБО ВАМ АННА
25.06.2010 15:43

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Все шансы у вас есть! Только не поддавайтесь на уговоры о проведении проверки качества без Вашего присутствия- сразу в телефоне и вода и тараканы могут появиться! А это уже отказ в выполнении Ваших требований!
25.06.2010 15:38

☞Анзорик ☜
АННА СПАСИБО. НЕТ НЕ РАНЯЛИ. БРАТ ПРИШЕЛ ДОМОЙ ЗАРЯДКА СЕВШАЯ, ВКЛЮЧИЛ В РОЗЕТКУ И ТАМ ЭКРАН БЕЛЫЙ И НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН. СПАСИБО.
25.06.2010 15:19

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. Почему бы не обатиться? конечно, можете!
25.06.2010 14:54

˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Телефон возможно заменить на другой или вернуть за него деньги (подробнее ст. 18 о ЗПП) но для начала придется доказать то, что повреждения в телефоне не механические (ведь и за 2 недели его можно уронить или утопить, например). Так что пишите претензию к продавцу сразу с просьбой провести проверку качества в Вашем присутствии (сдавать в сервис не рекомендую) и просьбой об обмене или  овзврате денег. Ответ должны дать в течении 10 дней.
25.06.2010 14:54

☞Анзорик ☜
Здравствуйте, у меня прблемка , телефон брата сломался, купили 2 недели назад, с какими претензиями я могу обратится в магазин, какие статьи есть в Законе "О Защите прав потребителей" чтобы я мог опереться в случае если продавцы жулить. спасибо
25.06.2010 13:06

ирина лобанова
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,У МЕНЯ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА.ПЛОХО РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ.ЗВОНИЛИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,ХОДИЛИ В ОФИС ДОМОЛИНК.НО ТАК ,НИЧЕГО НЕ ДОБИЛИСЬ.В ОФИСЕ МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ,ЧТОБЫ РАЗОБРАЛИСЬ С ЭТИМ,У НИХ НЕ ПИШУТ,НАДО ВЕЗТИ МОДЕМ НА ПРОВЕРКУ.ТОЛЬКО ТОГДА ОНИ БУДУТ ПРЕДПРИНИМАТЬ МЕРЫ.ПО ТЕЛЕФОНУ ТОЖЕ НЕПОНЯТНЫЕ ОТГОВОРКИ.МОГУ Я ОБРАТИТЬСЯ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?
25.06.2010 10:42

Валентина ***************
Любовь, а я Вам что сказала, так будет пока не погасится долг. Идете в соцзащиту, пишите заявление о переводе денежного пособия по почте - вот и вся арифметика
25.06.2010 08:29

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь, арестовать пособия с книжки- это нарушение, но при перечислений пособий в сбрбанке не пишется о том, что это пособие, а не Ваш вклад. Вам можно взять в соцзащите или с места работы (откуда идут перечисления) справку о том, что они на Вашу книжку перечисляют пособие в размере.... Отдадите приставам. Однако при этом они имеют право арестовать Ваше имущество, напимер, что-то в квартире.
23.06.2010 12:07

Здравствуйте! При покупке 10 энергосберегающих лампочек дали нам гарантийный талон. Лампочки начали перегорать, но при замене на новые лампочки гарантию не дают.Осталось несколько дней гарантии, а очередная сгорела, а если новая сгорит через пару недель,то закончится всё? Говорят в магазине что на замену они гарантию не пишут, правы они? Какие есть правила?
23.06.2010 09:01

Юлия Безуглая
Евгения, ответьте пожалуйста, если сможете. Вчера зашла в магазин за продуктами, была с детской коляской. Охранник меня не пустил, сказал, что не положено. Я думаю, что не существует нормативно-правового акта, запрещающего проход в магазинах с колясками, я права? На что можно сослаться? Спасибо
17.06.2010 11:25

Тамара Мишина
Свой вопрос я задала в теме "Работа участковых,милиции,неправомерные действия ,судебные решения..."Может не туда попала?Прошу юристов посмотреть ,что я там написала(много получилось) и ответить мне.
13.06.2010 11:46

Евгения Петровна
Я тоже как юрист-практик скажу, что затягивать процесс до бесконечности никто не будет. Есть сроки рассмотрения дел и если в материалах дела доказательств будет достаточно, судья просто-напросто вынесет определение об отказе в удовлетворении Вашего ходатайства об отложении дела слушанием, сочтет все Ваши действия как злоупотребеление Вашими процессуальными правами, направленными на затягивание процесса, что обязательно будет отражено в протоколе судебного заседания и рассмотрит Ваше дело по существу. А Вы потом бегайте и оспаривайте. Буквально вчера рассмотрели такое дело. Все справки по факсу, без печати врачей, обещания, что представят оригиналы документов (даже дату указывают). И до следующего с/з. А потом опять ходатайства. И так несколько раз. Ну а теперь сразу, наверно, у всех дети выздоровеют, у представителей по нескольку процессов в день не будет. Пусть теперь в кассации доказывают справедливость вынесенного решения. Так что, теория теорией, а практика великая сила!
12.06.2010 20:25

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! Затягивание процесса в Вашей ситуации не привела. А Андрей как всегда, перепутал гр.право с гр.процессом. Теоретик!
12.06.2010 20:05

***Happy Life***
Спасибо за ответы
03.06.2010 07:38

Андрей Двоеглазов
Затягивание процесса как правило дает новые обстоятельства, свежие мысли других юристов подключенных к проблеме, в конце концов либо свисток у рака сломается, либо гору из под него снесут...
02.06.2010 22:36

Андрей Двоеглазов
Любовь Леушина! К сожалению в гражданском процессе бремя доказывания лежит на самом истце либо ответчике и чьи доказательства будут для суда наиболее весомыми такое решение и будет принято судом как преюдиционное, т\решение в процессе может иеняться, поэтому я Вам посовктовалбы нанять хорошего адвоката который если и не выграл бы то затянул бы этот процесс, а это в гр. праве возможно...
02.06.2010 21:03

Андрей Двоеглазов
Happy Life! Пусть жалуется хоть статуе ТУТОНХАМОНА! Комитет с озвученным Вами назвнием не вправе разбирать данную ситуацию т.к. в юрисдикции этого органа находится правомерность товарообмена, а не денежные споры между продавцом и покупателем. Для решения Вашего вопроса есть так называемяб служба МЕДИАЦИИ о которой даже в столичных городах пока еще мало кто знает...
02.06.2010 20:55

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
***Happy Life***. В этой ситуации доказать что-то крайне сложно. По логике, надо было сразу снимать кассу и фиксировать остатки.
02.06.2010 20:08

***Happy Life***
Здравствуйте. Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Я продавец (и хозяйка) газетного киоска. Сегодня одна девушка купила у меня журнал. Ушла. Через 15 минут вернулась, утверждая что я её обманула на деньги, что она мне дала 120 рублей вместо 30. Требовала вернуть ей деньги. Но я точно помню что она дала 30 рублей! Обещала пожаловаться в Комитет по защите прав потребителя.
Кто прав?
02.06.2010 17:31

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! При чем тут права потребителей?
02.06.2010 10:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! Вам в тему по работе коммунальных служб! Ваша проблема не связана с защитой прав потребителей.
02.06.2010 10:13

1210
Лариса Долгополова
ИГОРЬ ФЕДЬКО, СПАСИБО ВАМ ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ! Я ТАК И СДЕЛАЮ.
33 ГОДА ВМЕСТЕ С МУЖЕМ ЗАЩИЩАЛИ РОДИНУ, СЕБЯ ЗАЩИТИТЬ СУМЕЕМ!
31.05.2010 21:58

Олеся Солод
выступить может конечно!это все происходило при мне,я лично видела как ему было плохо!
31.05.2010 15:40

Игорь Федько
Олеся Солод Но хоть выступить,что после кулинарии ему было плохо,он может?Если и этого нет,пусть скажет,что говорил вам что было полохо, иначе вы сами нарвались.
31.05.2010 15:16

Игорь Федько
Лариса ДолгополоваРаз уж вы ввязались в "бой",то надо быть последовательным. Жалуйтесь в вышестоящую прокуратуру с приложением копий всех жалоб!И так до Генеральной,а не поможет,то начальнику Ген. прокурора-Президенту РФ!
31.05.2010 15:13
Олеся Солод
да нет у него этого документа естественно!
31.05.2010 15:09
Игорь Федько
Олеся Солод Если на вас подадут в суд за клевету,то просите пострадавшего встать на вашу сторону,но у него должны быть мед. документы об отравлении за тот период, о котором идет речь.
31.05.2010 15:08
Игорь Федько
Ольга Кукуева(МЕЛЬНИКОВА) Вы самостоятельно зафиксировали  факт протечки,а лучше бы пригласили кого-то со стороны,например, мест. администрации,домком,домоуправление(техник) и составили бы акт.Судебные перспективы были бы лучше и с экспертизой по свежим следам было бы проще.Дерзайте и доказательства в суд представляйте самостоятельно.
31.05.2010 15:04

Игорь Федько
*Светлана *Попробуйте, через подачу заявления, договориться с производителем или продавцом.А не получится подавайте в суд.
31.05.2010 14:59

Игорь Федько
Ксения ✿ܓ Тарасова Вам не надо указывать статью,вы ещё не судитесь.А в заявлении пишите про недостатки и требуйте замены или денег.При необходимости делайте экспертизу.
31.05.2010 14:53

Лариса Долгополова
Здравствуйте уважаемые консультанты! Не нашла тему куда адресовать мой вопрос, извините заранее если не по теме.
В конце 2009 года написала обращение в организацию, ответа не последовало, повторно написала в феврале, результат тот же .Регулярно хожу в эту организацию, меня просят связаться с господином, которому поручили дать мне ответ. Надоело, написала в прокуратуру жалобу на бездействие должностных лиц. Теперь третий месяц жду ответа из прокуратуры. Дали телефон помощника прокурора, который занимался данным вопросом, позвонила, ответ, все что от меня требуеться я сделала отдала в производство, напишите запрос на товарища такого-то и истребуйте копию. Куда мне еще обратиться, чтобы получить ответ на свое заявление, если даже прокуратура не дает ответ на жалобу.
31.05.2010 13:17

Олеся Солод
здравствуйте!извините,Вас не затруднит ответить на вопрос.
у меня такая ситуация, на форуме в одноклассниках написала такое сообщение про одно заведение у меня в станице-мой коллега по работе отравился в "Кулинарии" чебуреком.владелица этого заведения хочет подать в суд на меня.по какому поводу?это не клевета,это было на моих глазах,человеку было плохо. как я могу пострадать?
31.05.2010 13:14

***Лёля ***
Здравствуйте.Осенью 2009г. соседи перекрыли крышу  своей части дома(дом на 2-х хозяев), нас пролило. сняли все на фото и видео. могу ли я  просить ремонт и с кого(с соседей,с организации )
30.05.2010 23:09

* Светлана *
Здравствуйте.У меня вот такая ситуация.В конце августа 2009года я купила электрический чайник в магазине.через неделю с лишним он сломался.отнесла его в магазин,они его отремонтировали.где то через 5 месяцев он сломался во второй раз.я написала заявление чтоб сделали ремонт, но в случае не возможности ремонта вернуть деньги.его отремонтировали.теперь чайник опять сломался,в третий раз.гарантия 1год.могу ли я вернуть обратно деньги?что мне при этом надо сделать чтоб вернуть деньги? 
30.05.2010 18:54

Ксения Тарасова
Добрый день. купила пылесос - у него при эксплуатации выпадывает из шланга труба со щеткой. на основании какой статьи я могу его вернуть? может, как товар ненадлежащего качества?
30.05.2010 13:48
Ангелу. На ст.18, 19 Закона о защите прав потребителей. проверку качества-только в Вашем присутствии, что б потом "случайно" в Вашем телефоне не обнаружили следы воды или металлической стружки. А начинать - письменной претензии, отдавать под подпись на втором экземпляре.
29.05.2010 10:53

~~~ANгел~ ~~
с чего  мне надо начать и на что опираться чтоб  получилось?
29.05.2010 09:10

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангел. Все не так просто, как Вам сказали.
28.05.2010 22:20

~~~ANгел~ ~~
а гарантийный ремонт может считаться заводским браком??просто мне  в сервисе сказали что на весь период гарантии я могу прийти и вернуть телефон из за того что он ломается.
28.05.2010 21:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангелу. Вполне реально -если телефон сломался из-за заводского брака. Начинайте с предъявления письменной претензии в магазин.
28.05.2010 19:51

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. Если поломка произошла не по причине заводского брака, то правомерно.
28.05.2010 19:50

~~~ANгел~ ~~
не  подскажете купила мобильный телефонв кредит. 4 мес назад. уже несколько раз  ломался . по гарантийному ремонту. можно ли вернуть его в магазин или не реально.
28.05.2010 18:22

Юлия Козлова
Здравствуите купили стиральную машинку пользовались всего 6 месяцев,она находится на гарантии,а нас заставляют оплатить ремонт. парвомерно ли это?
28.05.2010 14:24

Евгения Петровна
Мария Ремезова
Внимательно прочтите условия договора. И из этого исходите. Еще лучше, обратитесь на очную консультацию к юристам.
28.05.2010 00:07

Евгения Петровна
Любовь, нужно смотреть документы, которые Вы подписывали. В любом случае, обратитесь к продавцу с претензией.
28.05.2010 00:05

Марья Ремизова(Щербакова)
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.В 2008 году поставила балконный блок,а зимой этого года заметила,что он деформированный и пропускает воздух.Когда обратилась в фирму которая доставляла и монтировала этот блок,то они сказали "это не к нам" и что гарантия по их работе закончилась и они не собираются ничего делать(хотя гарантия на конструкцию еще не прошла).Что мне делать?
28.05.2010 00:02

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
При Вашем заявлении должны провести проверку качества товара в Вашем присутствии в своем сервисном центре. Часто при возникающих спорах после проведения подобных экспертиз в телефон оказывается "залит водой" или в нем обнаруживают "металлическую стружку" или еще что.
20.05.2010 20:39

ღ Наталья ஐПтичкинаღஐ
И в какой форме эта претензия пишется??
20.05.2010 20:37

ღ Наталья ஐПтичкинаღஐ
Большое ВАМ СПАСИБО- но они настоятельно говорят, что на экспертизу отправят в МОСКВУ - у нас салон в Подмосковье - и именно, через 45 дней ответ дадут... Как я могу попасть на экспертизу?
20.05.2010 20:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любови. Как правило, указанный Вами недостаток-неустранимый, т.е. Вы можете обратиться с требованием о расторжении договора, но без проверки качества в этом случае не обойтись.
20.05.2010 20:31

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. Для начала напишите продавцу претензию с требованием возврата денег за некачественный товар и там же укажите, что при необходимости провести проверку качества товара Вы настаиваете на ее проведении в Вашем присутствии. Ответить должны в течении 10 дней.
20.05.2010 20:29

ღ Наталья ஐПтичкинаღஐ
Здравствуйте!!!! Подскажите пожалуйста как мне поступить.. Купили сотовый телефон, в салоне сам продавец-консультант сказал, что месяц вам дается, если какие-то неисправности на возврат.... Телефон купили ребенку и как бы он звонил только из школы, и постоянно был шум из трубки..Решили, что школьный шум... Потом решила сама его проверить, оказывается, шумовой эффект очень сильный в динамике, кроме того сильно фонирует.. Прошло 20 дней после покупки.. Пришли в салон, там сказали, мы можем Вам только экспертизу произвести, за 45 дней, да и то если, вдруг не заводская вина - а ваша, оплатите все расходы. И второй Вариант - сдать в ремонт на срок 45 дней.... И вот мне неизвестно что делать, у них есть в наличии эти телефоны, они и не меняют, и деньги не отдают... Помогите советом... СПАСИБО ЗАРАНЕЕ
20.05.2010 20:26

любовь кузнецова
Здравствуйте! Холодильник на гарантии до июля 2010 года. Стал течь, вода образовалась на стене внутри и сзади холодильника. Обратились в магазин. Там говорят, что привезем вам б/у, а этот заберем на проверку. Но я хочу, чтобы его мне заменили. Как поступить мне дальше? Заранее благодарна.
27.04.2010 19:55

Надежда Старокожева
Сдала дубленку в химчистку.На руках квитанция, в которой указана только сумма чистки.Через неделю пришла забирать, увидела на месте  жирного пятна затертое белое пятно. Предлагают бесплатно белое пятно вывести, но след все равно останется. Дубленка стоит 25000 рублей. Чек есть.Что мне сделать?Подскажите пожалуйста!!!!!
26.04.2010 20:11

Надежда Старокожева
Помогите пожалуйста советом, как мне правильно поступить!Купила телефон в магазине, на след.день на дисплее появился белый экран.Пошла в магазин, мне предложили гарантийный ремонт (гарантия год),но я не хочу.Обмену он не подлежит как мне сказали.Как мне правильно поступить?На основании каких статей?
26.04.2010 20:08

Елена Стукалова (Поленова)
Здравствуйте! хочу рассказать, чем закончилась моя история с трещиной в акрилловой ванне (я писала в этой теме 15.03.2010). приехал эксперт из магазина, сфотографировал трещину, отправил фотографии на завод в Москву, там, якобы, сказали, что трещина возникла по моей причине (это они по фотографии установили). Но тем не менее, магазин готов за свой счет произвести ремонт. В итоге сегодня приехал мастер и бесплатно всё отремонтировал. правда, пришлось подождать месяц, но в магазине честно предупредили об этом. Вот так. Может, мой опыт кому пригодится.
21.04.2010 16:22

Анна Шевчук (Михалкина)
Ирина, я рада за вас и особенно за ваш многострадальный плащ. Извинения излишни, группа существует не для выясненя отношений. Не будем отвлекаться.
19.04.2010 20:55

Ирина Нестеренко
Анне Шевчук.Простите,если я Вас чем обидела,у меня и в мыслях не было обвинять кого- то,тем более Вас,это элементарная констатация факта,без всяких притензий и обиняков.Я в плаще и я довольна,судебные и всяческие тяжбы обошлись бы гараздо дороже.СПАСИБО,и ИЗВИНИТЕ.
19.04.2010 16:36

Анна Шевчук (Михалкина)
Вообще, в атпеке должна была висеть "бумажечка" или книженция, где все это русским по белому
17.04.2010 11:21

Ирина Баннова(Ершова)
Спасибо за ответ. Не всё так просто с нашими аптеками...
17.04.2010 10:33
Ирина Баннова(Ершова), аптека права, действительно, этот товар в данном случае не подлежит возврату и включен в соответствующий перечень товаров.
17.04.2010 08:12

Ирина Баннова(Ершова)
Здравствуйте, помогите мне разобраться в ситуации: 2 дня назад купила тонометр ( артер. давление измерять)на запястье в аптеке для своей неходячей бабушки.Гар. талон мне заполнили. Так вот, пришла домой-правильно надели,измерили- оказалось, что ей такой не подходит. Позвонила в аптеку - ОБМЕН НЕВОЗМОЖЕН, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ! Прибор стоит 2400р. Неужели аптека права? Муж видел такие приборы и в Эльдорадо, и я не думаю, что были бы проблемы с обменом У НИХ! ПОМОГИТЕ!
16.04.2010 21:02

Анна Шевчук (Михалкина)
Хочешь нажить врага-сделай кому-нибудь доброе дело.
16.04.2010 10:03

Анна Иванова
Разница при наличии или отсутствии гарантии только в том, что в первом случае продавцу придется доказывать, что брак произошел не по его вине, а во втором - покупателю, что не по его.
14.04.2010 16:32

Ирина Нестеренко
Я ПРОСИЛА У АДВОКАТОВ ПОМОЩИ,АННА ШЕВЧУК МНЕ ОТВЕТИЛА,ЧТО МНЕ ПРИДЕТСЯ СМИРИТЬСЯ С ЭТИМ,-отсюда мои действия!Безусловно,в своей безграммотности кроме себя мне винить некого,но на тот момент я действовала по обстоятельствам...СПАСИБО ВСЕМ,любой результат -поучителен...
14.04.2010 05:49

Александр Иргашев
Здравствуйте,подскажите пожалуйста как поступить?:купил    полгода назад компьютер,и недавно подключил через вход USB телефон к нему,в результате чего телефон пришёл в негодность.Значит со входом USB что-то не в порядке.Подскажите как поступить в этой ситуации?Если можно ответ мне на страничку.
13.04.2010 21:29

~&@&Евгения Борисовна&@&~
Я не знаю точно ссылки на статью, но как объяснили в комитет по защите прав потребителей, окончание срока гарантии не является основанием для отказа в возврате/обмене товара, если это установлен скрытый дефект производства. то же касается уцененённых вещей, на которые якобы нет гарантии. если вещь уценена, вам должно быть сообщено, по какой причине (например, дефект замка, царапины, разный цвет), а не типа "РАСПРОДАЖА и на этом всё". и если этот дефект, о котором вам известно, станет причиной др. поломки, гарантия на изделие не распространяется. а если там выяснятся ещё и другие "подводные камни", то это основание для возврата вещи.
Для Ирины Нестеренко - в моём случае никакого директора сети салонов не было, это раз, а во-вторых, я знаю свои права и буду их отстаивать без конфет и шампанского, которые тоже стоят денег, следовательно, истерить не надо в любом случае. а тот директор так сказал, потому что обязан был предложить вам возврат денег за бракованную вещь, а не ремонт!
13.04.2010 21:14

Ирина Нестеренко
Дак ведь гарантия закончилась 03.03.10?Мне в Вашей рубрике сказали,УВЫ...
12.04.2010 11:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. Вообще то должно было обойтись и без конфет с коньяком, а с извинениями перед Вами.
12.04.2010 10:46

Ирина Нестеренко
Добрый день.Хочу рассказать как закончилась моя история с плащем,(я недавно консультировалась),вдруг кому нибудь пригодится?Я не ходила в отдел по защите прав потребетилей,я пошла к управляещему сетью магазинов"Снежная королева",объяснила,что произошло,спросила,как быть.На что он ответил,что если бы я пошла жаловаться,или истерировала,он просто не стал бы со мной общаться,а так он забрал у меня плащ,и там же при магазине в ателье абсолютно бесплатно мне его починили!!!Мне все это обошлось коробкой конфет и бутылкой коньяка,а ведь могла бы остаться без плаща...
12.04.2010 06:18

~&@&Евгения Борисовна&@&~
Извините, дорогие товарищи юристы, что вторгаюсь. но прочитав ситуацию Ирины Нестеренко с дорогим плащом, вспомнила ситацию с сапогами. Осенью купила демисезонные сапоги на шпильке. но быстро похолодало и отложила их в коробку и в шкаф, одев всего пару-тройку раз. весной достала сапоги, одела и на второй день носки у меня отломилась шпилька (не сама шпилька,а как бы от основания). Чек на удачу остался, гарантия, естественно кончилась. Я поехала в комитет по защите прав потребителей, где мне сказали либо смириться, либо провести экспертизу и, если докажу, что это заводской брак, то вне зависимости от гарантийного срока, магазин опалтит и экспертизу и вернёт деньги на сапоги. Экспертиза стоила 100 рублей. Она указала, что в каблуке было вместо 4 крепных скоб всего 2 и заключение: дефект производства. С этим заключением поехала в магазин, где мне вернули 1500 руб за покупку и 100 руб. за экспертзу. естественно, пришлось поугрожать судом. Так что пробуйте!!!!
10.04.2010 21:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сереге. На чеке указан не только номер телефона, но и адрес, если его нет, то на договоре аренды у владельца магазина он есть непременно. Но для того, что бы он вам его дал, нужно его желание или запрос из правоохранительных или судебных органов.
02.04.2010 09:25

1211
Ceрeгa .
-Подскажите пожалуйста как поступить в ситуации ???
На территории продуктового магазина расположен терминал  оплаты связи. При проведении пополнения счётов(баланса) абонентов, после этого не происходит зачисление денег на счета абонентов. По указанным  на терминале номерам телефонов  некто не отвечает. Владелец данного магазина утверждает, что он здесь не причём, он всего лишь сдаёт в аренду часть площади владельцу терминала, но координаты владельца терминала давать отказывается.
 Подскажите как поступить в данной ситуации, куда  обратится,  каков порядок действий ???
Деньги небольшие, но всё же, таким образом обмануто не мало людей, есть много недовольных. Дело принципа ... .                                                                Спасибо!!!     
01.04.2010 20:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. кроме того Вам был подсказан вариант,когда экспертизу должен будет оплатить продавец.
01.04.2010 19:24

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Только по тому, что именно Вы хотите мебель заменить или возвратить уплаченные за нее деньги.
01.04.2010 19:19

♠ лидеры сайта ♠
О.к. Вопрос- почему экспертизу плохого качества должна доказывать я? Ведь если я предъявляю жалобу- это не мой "бзик"Пусть они доказывают "супер хорошее" качество своей мебели.
01.04.2010 18:56

Анна Шевчук (Михалкина)
Согласна с предидущим оратором
01.04.2010 15:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Скорее всего,если отвечают отказом, необходимо будет или заявить иск в суде  - там будет назначена экспертиза и ее оплатит магазин. Или второй вариант -самим провести экспертизу и уже с ее результатами предъявить иск в суд.
01.04.2010 11:04

Ирина Нестеренко
СПАСИБО БОЛЬШОЕ
01.04.2010 09:14

♠ лидеры сайта ♠
Анна, скажите, а если они отказываются от экспертизы, мне её нужно будет делать за свой счет, /ближайшую экспертизу проводят за 400км от нас/, или дело придется доводить до суда?
01.04.2010 08:24

Анна Шевчук (Михалкина)
*Inna AMUSOVA*, для начала придется обратиться в магазин с двумя экземплярами претензии, на одном из которых вам должны будут проставить отметку о приеме.В течение десяти дней (есть отдельные нюансы) вам обязаны дать ответ, без экспертизы вам не обойтись. В претензии нужно подробно описать все, что произошло, требование об о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Также необходимо приложить копию чека.
31.03.2010 19:31

Анна Шевчук (Михалкина)
Ирина Нестеренко, думаю, что остатеся только смириться так как гарантия истекла.
31.03.2010 19:22

Ирина Нестеренко
Добрый день!Помогите пожалуйста советом,ситуация до нельзя отвратительная.03.03.2009г.в кредит приобрела кожанный плащ.Рассчиталась,с удовольствием проносила его сезон.С наступлением весны,достала плащ,одела,пошла в магазин,сунула руку в карман за картой,а плащ,как бумажный весь пополз вверх! Расстроилась,расплакалась,позвонила подруге,чтобы починила,стала мерять показывать прореху,поправлять начала подклад кармана,он с другой стороны пополз во все стороны!!!Гарантия закончилась 3 марта,но почему кожаный дорогой плащ,(30000 руб.)приобретенный в фирменной "Снежной королеве" расползся,словно он из бумаги туалетной сделан,тем более всего после сезонной носки?Помогите,подскажите,что делать?
31.03.2010 17:31

♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть мебель в магазин, и потребовать обратно её стоимость если меня не устраивает качество? И что для этого придется сделать? 2 года со дня покупки не прошло.
31.03.2010 16:57

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. Вряд ли  они смогут что-то сделать зная номер Вашего телефона. Так что не переживайте!
30.03.2010 15:11

Елена ABKC
Сегодня я позвонила на счет уведомления -долг за радио (ситуацию я писала )в нашу местную телеком .мне сказали что не может быть такого -это афера .А когда я звонила по бесплатному номеру чтов уведомленииуказано, якобы-бесплатный ,то теперь я сомневаюсь .они меня спросили номер телефона родсвенников .Якобы если до вас не дозвонится.Я сказала нет .Но в квитанциях указаны были реквизиты ИНН получателя и прочие реквизиты .Что мне скажите в моей ситуации уважаемые юристы.Может мне теперь поменять номер сотового телефона ,ведь я им звонила и мой номер у них высветился ,и странно для чего они просили телефон моих родсвенников ?Хорошо что ума хватило не дать ,а то бы в порыве нервной неуравновешенности и сказала .Жду ответа .
30.03.2010 11:03

Спасибо Анна!
29.03.2010 22:17

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене К. Вы получили не решение а уведомление о задолженности, оно носит только информационный характер.
29.03.2010 10:31

Елена ABKC
РЕШЕНИЕ-ЭТО ПИСЬМО КОТОРОЕ ПОЛУЧИЛА С М.Б.А ФИНАНСЫ ООО
28.03.2010 22:18

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Е.Козловой. с каким решением?
28.03.2010 22:12

Елена ABKC
продолжение !
Договор первоначально до отключения я с ними не составляла на право пользования радио-точкой .С данным решением я не согласна .Компания я как поняла находится в г Брянске ,а я живу на границе с Финляндией в Ленинградской области .
28.03.2010 22:11

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Е.Козловой. По поводу оплаты- решать Вам, взыскать в принудительном порядке с Вас долг не смогут, так как сроки исковой давности прошли.
28.03.2010 22:05

Елена ABKC
На днях я получила письмо с М.Б.А.Финансы ООО Контроль данных -уведомление с напоминанием .Текст пишу .Мы информируем Васо том ,что на основании действующего агенского договора ,заключенного с компанией ОАО "Cеверо-Западный Телеком "Ленинградский областной филиал, нам переданы права по взысканию с Вас задолженности за оказанные услуги связи .Ваша задолженность по лицевому счету на сегодняшнийдень составляет 383,07 руб.задолженность за услуги связи 88,07 руб и Возмещение расходов по взысканию 295 рублей и в письме два извещения с реквизитами .и контактный телефон звонок бесплатный .Позвонила ,и оказалось что это долг за радио .Когда в 1991 году я вьехала в квартиру еще не приватезированную ,оказалось что там была точка -радио .Радио не работало и я отключила ,потомучто стали приходить квиточки на оплату .Это приблизительно прошло около 10 лет .Долг мне никакой не приходил ,что я должна гасить долг .Квитанций у меня никаких нет .
28.03.2010 22:02

Анна Шевчук (Михалкина)
Видите ли, в данном случае достаточно устного договора, это первое.А второе, если они, действительно, материлы заказали, то они точно заключали письменый договор купли-продажи либо поставки. Далее ситуация развивается в зависимости от условий заключеного ими договора. Допустим, там могло быть прописано условиео предоплате, соответственно, они понесли расходы по вашей вине.
23.03.2010 15:43

Анна Горенко
Но у нас на руках нет никакого договора...
23.03.2010 15:26

Анна Горенко
Ну, якобы они уже материал заказали..., я им говорю, я же вас через день предупредила, а не тогда когда уже изготовлен. Я ведь могла бы и отказаться по какой либо причине, некачественно сделано, фасон не такой и т.д. но я заранее предупредила, что мы не берем...
23.03.2010 15:25

Анна Шевчук (Михалкина)
В принципе, если они уже что-то изготовили, то это вполне правомерно.
23.03.2010 15:23

Анна Шевчук (Михалкина)
Скорее всего они руководствуются тем, что вы должны при расторжении договора, пусть, устного, покрыть все произведенные уже расходы. Но их опять же нужно документально подтвердить. Вы уточняли за что именнно с вас требуют деньги, вам озвучили основание?
23.03.2010 15:21

Анна Горенко
Нет, только квитанция, за тысячу...
23.03.2010 15:09

Анна Шевчук (Михалкина)
Договорчик был?
23.03.2010 14:41

Анна Горенко
Мы в воскресенье, т.е. 21 марта заказали мягкую мебель за 23 тыс. Предоплату в 1000 внесли. Сказали что к воскресенью ее изготовят. Так получилось, что мы не можем ее выкупить. Я позвонила в магазин, сегодня и отказалась. Понятно что предоплату они мне не вернут, но продавец сказала что мы им должны какие то 10% от суммы. Скажите пожалуйста, это правомерно?
23.03.2010 13:23

алена пшеничная
Марина спасибо большое ,что ответили на мою проблему, постараемся что-нибудь сделать, надеюсь поможет.
16.03.2010 16:44

Елена Стукалова (Поленова)
Спасибо.
когда будет результат (какой бы он ни был) - обязательно напишу, может, кому пригодится.
15.03.2010 16:02

Марина Скурихина
Тогда заказывайте экспертизу на премет причины образовавшегося деффекта.И уже с ее результатами с претензией в магазин.Не забудте приложить к претензии договор на проведение экспертизы(КОПИЮ) и копию квитанции об ее оплате.Если магазин не удовлетворит Ваши требования - в суд.
15.03.2010 15:26

Елена Стукалова (Поленова)
спасибо за оперативный ответ.
Трещина появилась только вчера. на ванну ничего не роняли, даже не становились на бортик. а как же гарантийные обязательства? или что, теперь даже не дышать на нее?
15.03.2010 15:16

Марина Скурихина
Елена Стукалова (П... Покупая достаточно дорогие товары,имеет смысл досконально их проверять не только в магазине,но и тогда, когда доставка внесет их в дом...Часто бывает покупаем в магазине одно,а доставляют нам не то,что нам хотелось бы..Делать нужно все во-время...Если сможете доказать документально,что ванну Вам привезли из магазина с деффектом,тогда стоит обращаться в суд.Если нет - ищите спещиалиста по ремонту акрилловых ванн.
15.03.2010 14:52

Марина Скурихина
алена пшеничная Если покупатель обращался к Вам официально - с претензией,значит Вы должны были( а если суда не было,то еще не поздно!) отправить ему сумму покупки почтовым переводом.Адрес должен быть указан в претензии.Квитанции об отправлении почтового перевода пригодится для суда.Если суд завтра..В суде необходимо доказыватьто,что Вы и сервисный центр - разные организации.И именно поэтому Вы не можете отвечать за недостатки в работе других.А если покупатель не обращался к Вам с письменной претензией - делайте в суде бльшие глаза и говоритечто впервые об этом слышите...
Н=да-а...Обычно я на стороне покупателя...надо же....
15.03.2010 14:45

Елена Стукалова (Поленова)
Здравствуйте. у меня возникла такая ситуация. в июле 2009г. я купила акриловую ванну с гидромассажем. но так как в квартире шел ремонт, установили ее только в декабре 2009 (в квартире не жили). стали пользоваться ванной неделю назад, а вчера я обнаружила трещину на бортике. позвонила в магазин, они сказали, что прошло уже много времени, и что это мы сами на нее что-то уронили. ванну мы уже заделали плиткой, т.е. если даже и менять, то надо разбивать плитку и т.д. могу ли я потребовать возврата части денег? как вообще поступать в этой ситуации? спасибо. С уважением, Елена.
15.03.2010 14:25

алена пшеничная
добрый день! Подскажите пожалуйста в такой ситуации : у моего мужа в собственном компьютерном магазине парень купил блок питания еще в декабре, а у него оказался заводской брак-это выяснили в сервисном центре, спустя 34 дня после сдачи в ремонт блока, пришел покупатель и потребовал деньги, мы ему вернули стоимость затраченных денег,а он потребовал еще моральный ущерб за то,что гарантийный срок превысил 4 дня, на это мы ему отказали. Покупатель не взял ни рубля и пошел в суд, перевернул ситуацию до наоборот, что мы ему и не собирались отдавать ни товар, ни деньги подскажите пожалуйста как быть.
15.03.2010 12:41

Александр Сытников
Спасибо, Марина!!!!! Хотя это не внушило мне оптимизма
15.03.2010 12:21

Марина Скурихина
Тогда добивайте УК!! Несколько раз сходите в Роспотребнадзор!! Каждый раз их будут штрафовать на 40 000 руб.Думаю,после второго раза,нам уже придется их консультировать, что им делать.... Только так!...Там и деньги на стерелизацию найдутся..
13.03.2010 21:27
Елена Харламова (Епифанова)
За пять лет уже разговоры были и душевные, и не очень. Не такая уж и бабулька. Чуть за 60. Они вдвоем с сестрой живут. Обе одинокие. Вы все правильно пишите. Предлагала я ей и в приюты обратиться, реализовать свою любовь к животным. Ведь не хватает рабочих рук. И телефоны оставляла. И мат.помощь в стерилизации предлагала. Бесполезно. Мы долго терпели. Но всему есть предел. Зима была холодная, и 40 кошек не выходили из подвала. Дома жить невозможно. И открывать окна нельзя, т.к. эти кошки лезут в комнату, на кухну. Окна метят, бесполезно мыть. У меня началась аллергия. Ребенок тоже иногда стал покрываться какими-то пятнами. Мне жалко бабулу в ее одиночестве, я люблю кошек. Но при этом хочу просто жить. В своей квартире.
13.03.2010 21:21
Марина Скурихина
Елена Епифанова (Б... А Вы не задумывались,почему эта бабуля так поступает?..Может она глубоко одинокий человек, и кошки - это единственные существа, которые к ней нормально относятся..И потом, если Вы заметили,старые люди выращены в период стоицизма, и порой, показывают ТААКИЕ его примеры,что диву даешься!..Может не надо так на бабульку всем скопом с соседями наседать(тут сила действия будет равна силе противодействия), может лучше пригласить ее в кошачий приют,попросить помочь бездомным животным там...Может позвать ее в это общество по защите животных..Наконец, вместе с ней покормить этих 40 кошек..А потом пригласить к себе попить чайку,поговорить...выяснить,чего человеку в жизни не хватает..Людиот одиночества,порой, с ума сходят..Это тоже поимать надо..
13.03.2010 20:57
Марина Скурихина
Александр Сытников ..Сначала экспертиза.Вопросами для нее будут:
- влияет ли неполадка на безопасность движения;
-влияет ли неполадка на безопасность работы водителя,т.к. существуют нормы по шуму. Возможно эксперт Вам подскажет еще чего-нибудь дельного.Но уже на выводах экспертизы можно заявить требования в исковом...И если Вы вели переписку с салоном официально(имеете копии всех обращений), тоустранить неполадку можно будет и не на диллерском СТО..и еще и поиметь с автосалона неустойку в размерах,указанных в договоре.
13.03.2010 20:20

Елена Харламова (Епифанова)
Дмитрий, спасибо за ответ. В другой теме я его тоже прочитала. Вы не правы, что тема не актуальная. Я по работе с этм постоянно сталкиваюсь. Кошки еще ничего, но когда стаи бродячих собак бегают по дворам. На них, конечно, выделяют средства на стерилизацию. Но опять же, вет.кл. переполнены заявками, и после стерилизации их выпускают в среду привычного обитания, т.е. в те же дворы. Но если собак как-то получалось, со скандалом, распределять, то с кошками беда. Причем, моя беда. Их ок. 40 шт. У меня денег не хватит на стерилизацию. Бабка новых принесет, нестирил-х. А от них антисанитария. Угроза заболеваний. Эпизоологическая угроза. На 1 этаже семьи с детьми. Утром глаза слезятся от вони. А я как потребитель, имею право на обеспечение здоровой среды обитания, жилой среды, достойной цивилизованного человека.
13.03.2010 19:57
Спасибо за разъяснение.
13.03.2010 10:56

Елена Харламова (Епифанова)
Николаю Кириченко - я уже не знаю, какое у меня право нарушено. Проживать в доме невозможно, а методов воздействия именно на виновников нарушения нет. Как потребитель, я могу подать в суд на управляющую компанию. На УК наложат штраф, мне моральный ущерб. Бабка будет кормить кошек во дворе, кошки-то останутся. И бабка не пострадает. СЭС на такие заявки не выезжает, Роспотребнадзор штрафует УК. Приюты кошек не забирают. Частные организации общества прав защиты животных требуют, что бы я стерилизовала кошек, тогда они будут помогать их распределять. Господа юристы, подскажите, как воздействовать именно на соседку, которая кормит кошек. Как привлечь к ответственности ее? Мы с соседями написали заявление, что бы привлечь ее к административной ответственности, но участковый встал в ступор, т.к. бабуля-то ничего не нарушает. Она просто подкармливает бездомных животных. Она даже не их владелица. Может стоит создать отдельную тему по бездомным животным? Тема актуальная во всех городах.
13.03.2010 10:29

Евгения Петровна
Ларисе Фоминой
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) обмену и возврату не подлежат (п.14 Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
13.03.2010 09:55

ЛАРИСА СКОРОДЕЛОВА(ФОМИНА)
Возможен или нет обмен книгопечатных изделий без брака? Была купленна рабочая тетрадь к учебнику за 3 класс,а нужно за 4класс.
13.03.2010 09:45

Александр Сытников
Господа, Юристы! Возник вопрос......Я купил год назад в салоне автомобиль...3 месяца назад возникла гарантийная неполадка.....прошло 47 дней с момента актировки авто и подтверждения этой неполадки. Всё кормят обещаниями, мотивируя что проблема с нужными запчастями связана с большим наплывом претензий и заводские мощности не справляются  ! На мои угрозы подать в суд с требованием заменить а\м на новый ( думал испугаются и ускорят ремонт), ответили что эта неисправность не влияет на безопасность и я не имею права требовать замены авто!!!!
А\м меня устраивает \ форд с-макс \ классная машинка....но постоянный громкий свист под капотом уже достал ( заводской брак и технологическая недороботка приводного ролика ремня).
Ваше мнение ???? Что мне делать в этой ситуации ?
13.03.2010 08:36

1212
Николай Кириченко
Елене Епифановой: Ваш вопрос к сфере прав потребителей не относится. Уважайте порядок, установленный администратором данной группы (страницы). Я бы Вам посоветовал продублировать свой вопрос в теме: «ЖИЛЬЕ И СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ,ПРИНУДИТЕЛЬНАЯ ВЫПИСКА И ВСЕЛЕНИЕ,ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРАВА ПОЛЬЗОВАНИЯ (кроме жил. вопросов военнослужащих)
Вы рискуете остаться без ответа на свой вопрос.
11.03.2010 00:25

Елена Харламова (Епифанова)
Вот такой аопрос. Я проживаю на 1 этаже. В многоквартирном доме. В подвале добрая бабушка стала кормить кошек. Кошки на радостях расплодились до 35-40 штук, живут в подвале, гадят там же. Бабушка кроме еды таскает в подвал тряпки, старые шубы ну и т.д. В квартире появился сильный запах. В подвал зайти невозможно из-за вони. Силами управляющей компании установлена металлическая дверь с внутренним замком. КАК ОПЯТЬ ПОПАЛА ЭТА БАБКА В ПОДВАЛ? Видимо, успела купить ключ у подрядчиков, которые устанавливали дверь. Что мне делать, кроме обращений в ЖКХ? Хочу подать в суд на эту бабку. С чего начать? Здесь напрямую затронуты мои права, как потребителя. Но все замыкается на ЖКХ, т.к. они должны содержать в надлежащем состоянии общее имуществои не допускать проникновения животных. Но это не решит проблемы. Кошки останутся. Если не в подвале, то на территории двора.
06.03.2010 11:57

Евгения Шарыгина(Морозова)
Спасибо большое за консультацию.
06.03.2010 10:38

Марина Скурихина
Права свои всегда СТОИТ отстаивать!...А то безнаказанность порождает вседозволенность!...Результаты экспертизы в Вашу пользу.Причинной связи между недостатком и трещиной не выявлено. Я бы на Вашем месте заглянула бы в акт приемки ноутбука в сервисный центр.Там подробно описываются все изъяны, и наличие трещины,в любом случае, были бы тамотражены. Его тоже прикладывайте к исковому. Но для начала напишите претензию в магазин - дайте магазину шанс в предсудебном порядке исправить свою вину...К претензии приложите КОПИИ (!!) экспертизы,договора на ее производство с чеком об оплате.Ну, а если,уж магазин не исполнит Ваших требований - смело в суд!
05.03.2010 21:35

Евгения Шарыгина(Морозова)
Спасибо что откликнулись .
Я просто и не знаю как мне поступить правильно.Мне хотя бы деньги за ноутбук вернули( 36 тыс.).Не говоря уже о том, что за экспертизу платила я.
05.03.2010 21:19

Евгения Шарыгина(Морозова)
Я пришла в магазин, а они отправили в сервис центр.Я сначала не против была чтоб они произвели ремонт.А они и ремонт не произвели и деньги не хотят возвращать.Вот теперь думаю стоит в суд обращаться или мне ничего не "светит".
05.03.2010 21:14

Марина Скурихина
Евгения Шарыгина(Мор...А почему Вы обратились в сервисный центр, а не, непосредственно, в магазин,в которомкупили комп.? А у сервисного центра есть договор с магазином на обслуживание данного вида техники? Узнайте! Если нет,то и в суд подавать бесполезно. В Вашем случае,надо было идти в магазин, а не в сервис-центр...
05.03.2010 20:39

Евгения Шарыгина(Морозова)
11 февраля 2010 г. я в очередной раз обратилась в магазин для устранения данной неполадки. Ноутбук был принят на ремонт.
12 февраля 2010 г. мне пришло смс уведомление о том, что ноутбук отремонтирован, и я могу его забрать. Но придя домой и включив ноутбук он проработал полтора часа. При этом происходит сильный нагрев нижней части корпуса.
05.03.2010 17:56

Евгения Шарыгина(Морозова)
Намое заявление в сервис – центр о ремонте ноутбука сервис – центр ответилотказом, ссылаясь на нарушение условий гарантии производителя.
23.10.2009 г. я обратилась вобщество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской областиЭкспертно-Информационный Центр для проведения независимой экспертизы с цельювыявления дефектов. Экспертизой установлено: Нарушение условий эксплуатации состороны потребителя и его вины не выявлено. Заключения эксперта: Ноутбук имеетсущественный дефект, связный с нарушением нормального функционирования системыпитания. Причинно-следственной связи с нарушением целостности сетевой карты итрещинами на корпусе данный дефект не имеет.
05.03.2010 17:55

Евгения Шарыгина(Морозова)
29июля 2009г. мною повторно был сдан данный ноутбук с заявленной неисправностью (не включался), намомент приема был отражен дефект: сломан разъем сетевой карты.
04 августа 2009г. позвонил сотрудник сервис - центраи сообщил, что на ноутбуке имеются механические повреждения. Когда я приехала всервис – центр при осмотре моего ноутбука обнаружила механическое повреждение,а именно две трещины внешней части корпуса, которых на момент сдачи не было. Следовательно,повреждения были нанесены в период ремонта. На момент получения из ремонта06.10.09 сервисным центром был выдан заказ – наряд в котором отражено на заявленную неисправность,что ремонт не возможен, устройство не исправно
05.03.2010 17:54

Евгения Шарыгина(Морозова)
21 января 2009 года мною был приобретен Портативный компьютер
27 апреля 2009 г. данный товар был сданмною в сервисный центр с заявленнойнеисправностью: сломан разъем сетевой карты (не держит). На момент поступленияноутбука в ремонт были заявлены следующие дефекты: сломан вход сетевой карты,царапины на внешней и внутренней части ноутбука Работы по замене сетевой картыне производились так как меня не удовлетворила цена на данный вид работ. Былапроизведена только диагностика компьютера.
05.03.2010 17:54

Евгения Шарыгина(Морозова)
Здравствуйте уважаемые юристы.Хотелось бы знать Ваше мнение о моей проблеме.Стоит ли обращаться в суд? И как правильно поступить чтоб мне вернули деньги?
05.03.2010 17:53

Ирина Омельченко (Важенина)
Уважаемые юристы.У меня такая ситуация. Два года назад купила акриловую ванну на нее есть только товарный и кассовый чек,гарантийного талона в магазине не дали.Устанавливали ванну сами. А сейчас она треснула.Вроде на такие ванны гарантия 10 лет? Может ли мне магазин помочь в ремонте, или же своими силами?
03.03.2010 22:24

ॐ¸¸¸♥ ∫łңюτ∫รลั Х७х∫ι७ßลั ♥¸¸¸ॐ
Спасибо большое Игорю!
23.02.2010 17:56

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Н.Юдино. вам надо написать претензию к продавцу, где изложить суть проблемы и свое требование - возврат телефона и получение за него денег, либо ремонт телефона, либо соразмерное уменьшение цены телефона, либо его замена на другую модель, а так же Вашу просьбу провести проверку качества товара только в Вашем присутствии. В течении 10-дне Вам должны дать ответ. Если его нет, обращайтесь к экспертам, берите заключение о браке, подавайте заявление в суд. Там Вы будете иметь право на любое из вышеперечисленных требовании по Вашему желанию, возврат потраченных средств на экспертизу, проценты за просрочку исполнения требования - 1% в день от суммы товара, компенсацию морального вреда. Если будет представитель -частично вернут расходы на него. Удачи!
23.02.2010 09:30

Игорь Федько
ღ♥ღАнютка Хохловаღ♥ღ: Вас вводят в заблуждение., 14 дней - срок обмена или возврата товара, который вам не подошел по каким-либо параметрам, но не бывшего в употреблении. Что же касается ,как в вашем случае, продукции ненадлежащего качества, то в течении месяца вы имеете право предъявить свои претензии по поводу брака. Напишите свою претензию в магазин в письменном виде, пусть вам откажут письменно со ссылкой(только вот на что будут ссылаться - неизвестно, и если ваши претензии не удовлетворят, -в суд. Но, как правило хватает только жалобы в Департамент по защите прав потребителей, как быстренько все претензии, причем, законные подлежат удовлетворению. Добивайтесь, правда на вашей стороне.
22.02.2010 19:34

ॐ¸¸¸♥ ∫łңюτ∫รลั Х७х∫ι७ßลั ♥¸¸¸ॐ
Здравствуйте,уважаемые юристы!Помогите,пожалуйста. 4 февраля этого года я купила в Обувном магазине зимние сапоги,22 февраля я обнаружила на подошве трещины.Продавцы говорят,что гарантийный срок 14 дней.Но зима ведь не 14 дней,срок должен быть соответственный.Как быть,что делать?Заранее спасибо!
22.02.2010 18:02

Наталья Юдина
Здравствуйте,уважаемые юристы! У меня такой вопрос. 12февраля купила ребенку телефон,через 2дня он начал при захождения в интернет и при игре зависать,начинает работать когда вытащишь батарейку и заново ее вставишь. И еще когда покупали сказали ,что телефон аську поддерживает,а потом выяснилось,что эта модель не поддерживает ее,менеджер ошиблась. Обратилась в салон,хотела его сдать,ведь не прошло 14дней,но у меня не приняли,взяли только на ремонт ,а не на экспертизу даже,в замен телефон не дали ,нет у них пока. Подскажите,как быть в такой ситуации?
17.02.2010 20:16

Татьяна Шишова (Игнатьева)
уважаемые юристы,как поступить в моей ситуации5 месяцев назад купила сейф- двери с двумя вставлеными замками и задвижкой.Установила другая организация. Вчера стал заедать один из замков ,а сегодня сломалась задвижка(упала вовнутрь двери).Кому мне обратиться с претензией.?срок гарантии кончается через месяц.Можно писать в личку.
17.02.2010 15:33

Денисов Роман
Здравствуйте. Мой товарищ 19 декабря 2009г. в одной из торговых сетей города приобрел системный блок компьютера. Чек не на системный блок полностью, а на каждую часть (материнка, проц, жёсткий и т.тд.) в отдельности. Материнская плата должна была стоять ASUS P5P43TD PRО. На прошлой нелеле (уже в феврале месяце) он обнаружил, что установленаматеринская платаASUS P5P43TD, имеющая худшие характеристики и более дешовая (как по ценам декабря, так и по ценам февраля).
Подскажите его дальнейшие действия для установки в купленный им системный блок оплаченную им материнкуASUS P5P43TDPRО.
13.02.2010 08:51

Кристина Нильк (Дрюченкова)
Добрый день,
Я уже более года пользуюсь интернет-провайдером Домолинк. До настоящего времени проблем с провайдером не было. А около двух месяцев назад столкнулась с проблемой, что не могу зайти на основой ресурс, которым пользуюсь.
Обратите внимание, что все другие ресурсы с моего компьютера загружаются. Также заметьте, что с других компьютеров этот ресурс загружается.
Физически исправить ошибку я не могу - нужно вмешательство интернет-провайдера в протоколы (эту инфо мне сообщили на форумах люди, столкнувшиеся с подобной проблемой и удачно решившие ее с провайдерами).
Проблема в том, что провайдер решать вопрос отказывается. Все вышесказанное он не учитывает и ссылается на то, что другие ресурсы работают, и он не обязан решать проблему с данным ресурсом.
Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации с ссылкой на законы. Спасибо 
13.02.2010 00:46

Елена Каргина
Анне Ефимовой ОГРОМНОЕ СПАСИБО за консультацию и поддержку! Сегодня пригласила независимого эксперта, чтобы официально подтвердить низкое качество мебели. А претензию я отнесла 18 января, передала лично менеджеру (только она свою подпись не поставила - говорит, начальник запретил). Да, надо было по почте направить - а теперь уже поздно!. Официально ответить они мне, конечно, "забыли"... Надеюсь, что в суде примут исковое заявление и решат спор в мою пользу...
12.02.2010 14:05

Татьяна Хорошева (Шевкун)
Дорогие юристы! Посоветуйте,что дальше предпринять? Я заказала кухню по индив. заказу в фирме 19 сент. 2009г.Составили Договор и я оплатила 90%,т.е. 70000руб.Мне сказали ,что через 20 дн. кухня будет готова,а в Договоре написано,что через 60 раб. дн. кухню должны изготовить и установить.Они через большой скандал устанавливают шкафы без фасадов и фурнитуры через 67 дней .И по сей день кухня в полном объеме не установлена.В итоге, фирма распалась, а ген.директора по адресу не находят.Я писала им претензию,подала в защиту прав,чтоб составили исковое заявление,жалобу мэру города,все стоит на мертвой точке.
11.02.2010 14:23
Уважаемые юристы!своих прав не знаю,но чувствую-так не правильно!!!Я живу в кооперативном доме,при его здаче был заключен контракт о подаче воды и канализации,но спустя 5 лет к нашей подаче воды подключили еще 2 дома,теперь вода бывает только ночью в летнее время,а зимой еще и в обед,на мои запросы отвечают,что жители сами должны купить очень дорогую помпу,новоды не хватает на 8,9,10м этажах,остальные денег не дают,ЧТО ДЕЛАТЬ,,,Поьогите!
07.02.2010 17:48

Александр и Марина Псалом
Здравствуйте, уважаемые юристы. У меня следующая ситуация: в середине января этого года купила себе дублёнку. Дублёнка не из дешевых, по крайней мере для меня- 25 тыс руб. Одевала её всего-то раза три.А вчера обнаружила на рукаве дыру, расползлась по шву уже на 2-3 см.Чек найти дома не смогла, но остался ценник с дубленки, да и расплачивалась я через терминал с карточки сберегательного банка.Поехала в магазин, мне предложили отдать её в ремонт, а потом предоставить чек, который они мне в последствии оплатят. Но я не хочу ремонт, я хочу эту дублёнку сдать, а другую на эту же сумму, у них же выбрать.Но мне сказали, что это невозможно, так как вешь уже ношенная. Права ли я в том, что хочу поменять дублёнку или же все-таки придется отдавать её в ремонт?
07.02.2010 17:06

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Елене Карыгиной. Руководитель фирмы пытается ввести Вас в заблуждение. Вы оплачивали официально? Чеки у Вас сохранились? Это , а не сам договор и есть подтверждение. Составляйте претензию, сдавайте ее в фирму под подпись, если не примут, направляйте с ближайшего почтового отделения письмом с описью вложения (что б потом не сказали, что Вы им открытку с 8 марта прислали) и уведомлением о вручении. В течении 10 дней должны Вашу претензию рассмотреть. Не забудьте написать о всех деффектах и о своем требовании-Вы имеете право на возврат мебели и получения денег или на уменьшение цены или на ее ремонт.
07.02.2010 15:02

Елена Каргина
В ноябре 2009 года заказала в ателье мебели кухонные шкафы, по квитанции оплатила замеры, изготовление, доставку и сборку. Мастера обещали установить 25декабря. приехали4 января, устанавливали "в час по чайной ложке", дополнительно пришлось купитьподсветку,электропровод, варочную панель (при замерах представлена была вся бытовая техника). Сумма дополнительных расходов- 16 т.р. при первоначальной стоимости мебели 30 т.р. 10 января мастеразабрали для врезки варочную панель и один из шкафови больше не приезжали. 14.01.10 сообщила орасторжении договора,они составили акт о соответствии мебелиэскизу. Я акт не подписала, а составила свой, в котором указалавсе недоделки, а онипросто сбежали, пока я приглашала соседку в качестве незаинтересованного лица. Теперь руководитель фирмыутверждает, что никакой ответственности он не несёт, так как в договоре нет его подписи и не указана дата договора. Что делать, чтобы наверняка вернуть все потраченные деньги ивозместить моральный вред?
07.02.2010 14:27

$$$$***Сергей*** $$$$
Здравствуйте уважаемые юристы. Ситуация следующая: жене пришла реклама от фирмы товары почтой, заказным письмом, без описи вложения, оказалось, что исходя из текста, если она(реклама) ей не нужна то она должна отправить её назад по почте оплатив все расходы по пересылке. Никаких договоров о том, что она обязана оплачивать все эти письма нет. Отправлять его не стали. Сейчас приходят письма с прямыми угрозами, и требованиями оплатить все расходы и пени. В случае неуплаты на неё будет подан судебный гражданский иск. И якобы возникшие в связи с этим расходы будут возложены на неё... Что следует сделать в этой ситуации....Заранее благодарен.
04.02.2010 20:19

Татьяна Сивакова(Свечникова)
Спасибо большое за ответ телефон обменяли.
01.02.2010 08:55

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Т.Сиваковой. Это все только при том, что брак-заводской. Если в магазине в добровольном порядке не исполнят Вашего требования, Вам надо будет получить заключение экспертов о возникновении брака и с ним обратиться в суд. От уплаты госпошлины Вы, как потребитель будете освобождены. При подаче заявления Вы будете иметь право на взыскание с магазина денег за телефон, проценты за неисполнение Ваших требований -1% от цены телефона в день, но не больше самой цены, на получение суммы компенсации морального вреда, которая даже доказыванию не подлежит, так как есть разъяснения пленума ВС РФ о том, что он подразумевается, а так же на часть компенсации расходов в случае. если у Вас в деле будет адвокат.
31.01.2010 20:38

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Т.Сиваковой. Вы имеете право на обмен телефона или на возврат денег за него. Вместе со всеми выплаченными за него процентами.
31.01.2010 20:32

Татьяна Сивакова(Свечникова)
Продолжение темы.
Затем предложили взять новый телефон такой же модели. Я хотела другую модель, т.к в этой уже разочаровалась. Пусть я доплпчу еще денег. Но мне отказали, объяснив, что у меня кредит и сделать этого нельзя. Кредит уже погашен.
Могу лия требовать компенсации за просрочку сроков,морального вреда, т. к по работе потеряла клиентов, процентов по кредиту?. И действительно, если предлагают поменять, то только на эту модель?
30.01.2010 11:46

Татьяна Сивакова(Свечникова)
Уважаемые юристы, доброго времени суток. Возникла такая ситуация. Купила мобильный телефон в кредит. После 4 месяцев погас дисплей. Сдала в магазин, написвла претензия на возврат денег либо замену товара. Через 20 дней сама стала звонить, т.к никаких звонков не было. Ответ был, что могут рассматривать до 45 дней. Я знаю, что это не правомочно. Связалась с директором магазина. Обещала разобраться и позвонить. Но не дождавщись звонка, опять сама позвонила. Был ответ, что оказывается телефон исправен, просто перезагрузили программное обеспечение. Но привезти его могут только еще через неделю, т.к нет транспорта. Я сказала, что буду жаловаться по срокам, т. к я работаю в агентстве недвижимомти, работа конкретно на телефоне, а я 3 недели уже без телефона. Замену не давали, т. к обменный фонд дают только если производят. ремонт.
30.01.2010 11:41

1213

♥♥♥♥Наталия♥♥♥ ♥
Ольга 14 дней на возврат, обмен.
30.01.2010 04:36

Ольга Сукач (Колунова)
Купила электрический чайник, а он при нагревании пахнет пластмассой, прошло 5 дней со дня покупки, продолжаю пользоваться им по несколько раз в день, а он не выветривается продолжает пахнуть, хотя без нагревания он не пахнет! Могу ли я вернуть чайник обратно в магазин? чек сохранён.
29.01.2010 20:10

Екатерина Штырлина
Евгения, спасибо большое за ответ!
25.01.2010 12:41

Олеся ***
Срочной помощи не дождалась,к сожалению,поэтому засела сама за изучение закона о правах потребителя. Все прочитав и законспектировав главное,проинструктировала подругу,что надо говорить,как и на что опираться. Пошла сегодня, деньги возвращать не хотели,страшно разозлившись еще и хамили продавцы.В итоге,пришлось вызывать администрацию рынка,а потом и охранника.Деньги вернули с большими усилиями. 
Как называется рынок-что-то и не узнала,т.к. сама не ходила.Спрошу.
25.01.2010 02:07

Евгения Петровна
Олесе Вечеркевич
Странная какая-то ситуация. Это что за рынок в Москве, где продают натуральные шубы,выдавая их за искусственные? Вы не пробовали обращаться в УБЭП?
24.01.2010 19:44

Евгения Петровна
Екатерине Штырлиной
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) предмету по уходу за детьми возврату и обмену не подлежат. Сотрудники магазина отказывают вполне правомерно.
24.01.2010 15:04

Екатерина Штырлина
Добрый день, уважаемые юристы! Проконсультируйте, пожалуйста в таком вопросе... Муж приобрел большую упаковку детских памперсов, и так как памперсы с такой весовой категорией он покупал первый раз (9-14 кг., а до этого брали 4-9кг.), он не знал, что они различаются:для мальчиков и для девочек. У Нас мальчик, он взял для девочек. дома я тут же это увидела, не повреждая упаковки,  и  через пол часа он уже был в супермаркете с просьбой обменять ему эти памперсы, на памперсы с такой же весовой категорией, но для мальчиков! Ему отказали. Чек он предоставил. Это же не распокованный товар, не использованный, никто его не мерил не прикосался к нему в принципе, почему так?
24.01.2010 14:51

Олеся ***
Уважаемые юристы!Пдскажите,пожалуйста,что можно сделать в этом случае  и на какие статьи опираться? Ведь продавцы ее обманули...чека у нее конечно же нет.2 недели еще не прошло.
23.01.2010 18:25

Олеся ***
Здравствуйте! В очень не приятную историю попала моя подруга. Очень долго в Москве искала искусственную шубу,нет нигде,только натуралные везде.И вот на рынке в одном месте она расплакалясь,что вот,мол,как жалко убитых животных,почему и не хочет такую натуральную шубу.Продавцы сжалились и принесли ей откуда-то очень красивую шубу "итальянская модель",искусственный мех,сделанный качественно под мутона!Подруге подошла,заплатила 20тыс руб и ушла.Когда мы все увидели эту шубу,то никакого сомнения не осталось,что она натуральная,и ее просто обманули,как наивную дурочку.
Пошла она на рынок,продавцы назад брать не хотят,говорят "у нас так не делается". Деньги возвравщать не хотят.А у подруги истерика страшная.
23.01.2010 18:23

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Л.Путиной. Квитанцию с почты не меняйте.
В Вашем случае необходимо читать договор -как там написано -платеж считается осуществленным с момента его оплаты или с момента поступления платежа в банк? В любом случае, если все платежи совершены Вами своевременно, бак в установленном законом порядке не сможет взыскать с Вас проценты за просрочку платежа. А Вот нервы Вам попортить он в состоянии. К моему сожалению.
20.01.2010 11:36

Лариса Путина(Семикова)
Добрый вечер!подскажите пожалуйста! В ноябре мы взяли в магазине телевизор в кредит,на след.день оплатили первый взнос,за месяц до установленной даты,потом нам начали звонить и говорить что ваш платеж не поступлен,просим оплатить во избежания наложения штрафа!оплатили мы 30 ноября,а надо было до 15 января. Потом мы пошли на почту,оказалось что они забыли отправить наш бланк,и отправили его только 4.В итоге он до сих пор не пришел,а из банка нам так каждый день и звонят!мы уже послали 2 платеж,но так ни один и не дошел!помогите пожалуйста! А еще на почте требуют нашу первую квитанцию заменить,с 30 ноября на 4 января,но тогда у нас даже доказательств не будет,что мы платили вовремя и не просрочили платеж!
17.01.2010 20:45

Герман Гирин
Военторг в закрытом военном городке.Никогда не давали кассовых чеков.Цены просто фантастические.Подчиняются Ханкалинскому военторгу.Наблюдаю это 4 года.Командование армии даже фотографировало ценники в прошлом году,но ситуация не меняется.Лично писал в управление в Ростов-на-Дону без ответа.Прокуратура не берет даже заявления в отношении военторга-выход есть?
12.01.2010 19:31

Надежда Белова (Ромашевская)
Ура! Проблема урегулирована полюбовно! Даже моих скромных познаний хватило.Все чаще убеждаюсь в том, что НУЖНО знать свои права, хотя бы минимум.
12.01.2010 18:30

Надежда Белова (Ромашевская)
Добрый день! ответьте, пожалуйста на такой вопрос. На днях заключила договор на приобретение товара в Цептер. Денег еще не платила, дата оформления на договоре не стоит. От покупки решила отказаться, т.к. муж категорически заявил, что это дорого, да я и сама уже пришла к такому же выводу.В договоре есть пункт, в котором сказано, что расторжение договора в одностороннем порядке влечет за собой выплату неустойки 25%. Но я ведь еще ничего не платила... Могу ли я отказаться от покупки без последствий для себя? Тем ьолее, что товар предоставят только после полной оплаты (через 18 месяцев).
11.01.2010 08:51

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Обязательно сходите. У юристов по защите прав потребителей больше практики в таких вопросах и опыта общения с нерадивыми продавцами. Одно дело, когда приходит простой покупатель, которому можно лапшу на уши навешать, другое дело, когда с ними общаются специалисты. Если Вы уверены, что поломка телефона произошла не по Вашей вине, то смело проводите экспертизу. А потом в судебном порядке взыщите все расходы на юристов и проведение экспертизы. Желаю удачи и держите нас в курсе!
10.01.2010 13:14

Ирина Перистая - Кравцова
В претензи я указала, о том что бы меня предворительно оповестили о времени и месте проведения экспертизы, девочка консультант ответила, что им не сообщаюткогда это будет.... И экспертиза проводится в Ростове.... В Ростов ехать возможности у меня нет... Это от нас не близко. В отдел по защите прав потребителей завтра обязательно схожу.
10.01.2010 09:44

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
- имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается;
- что явилось причиной возникновения указанного недостатка;
- когда возник данный недостаток?
Остальные вопросы добавляются в зависимости от специфики товара, особенностей ситуации и т.п.
Но я, все же, советую обратиться в организацию по защите прав потребителей, которые вправе обращаться за проведением независимой экспертизы. Либо настаивайте на замене товара или возврате Вам денег за него. Но я думаю, что в Вашем случае без проведения экспертизы или гарантийного ремонта Вам не обойтись. Но для начала попытайтесь вручить претензию под роспись руководящим работникам магазина
10.01.2010 00:28

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Ну что же Вы так сразу сдаетесь? В принципе, выбор за Вами. Если продавцец не отказывается от проведения проверки качества товара или экспертизы, то пусть проводит. Только в претензии Вам обязательно нужно указать на то, чтобы они сообщили Вам о дате и времени проведения экспертизы. Потребителю настоятельно рекомендуется участвовать в проведении экспертизы, заранее подготовив на экспертизу свои вопросы. От того, насколько грамотно и четко будут поставлены вопросы перед экспертом, во многом будет зависеть результат экспертизы.
Как правило, типовыми вопросами, поставленными перед экспертом при проведении экспертизы качества товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей, являются следующие:
10.01.2010 00:28

Ирина Перистая - Кравцова
Евгения, большое спасибо за подробное разъяснение, но теперь у меня возникли сомнения в положительном исходе дела. может быть нужно было согласиться на гарантийный ремонт?
09.01.2010 23:19

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Однако, в случае если в результате экспертизы товара (судебной или проведенной общественным объединением потребителей) будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. А это не дешевое удовольствие.
09.01.2010 21:05
Продолжение для Ирины Кравцовой
а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них, т.е. указанным правом они фактически могут воспользоваться независимо от подачи искового заявления в суд. Как правило, это право реализуется ими, наоборот, до судебного заседания, поскольку оно в дальнейшем может являться дополнительным доказательством.
Поэтому в случае, если потребитель обнаружил ненадлежащее качество товара, он может одновременно с обращением к продавцу (изготовителю) обратиться также в общественное объединение потребителей (их ассоциацию, союз) для проведения независимой экспертизы.
09.01.2010 21:05

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако, как правило, продавец (изготовитель) при принятии товара и рассмотрении требований потребителя проводит лишь проверку качества. Если потребитель будет недоволен ее результатами, он имеет право обратиться в суд. В связи с этим проведение экспертизы товара осуществляется обычно в рамках судебного заседания.
Исключением из общего правила являются общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). В соответствии со ст. 45 Закона о защите прав потребителей им предоставлено право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг),
09.01.2010 21:04

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Несмотря на заверения продавца, что других форм документов у них не предусмотрено, заполняя и подписывая такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишается возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей. Поэтому в случае, если потребителю предлагают подписать такой "типовой" документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества. Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).
09.01.2010 21:03

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Что конкретно Вам предложили - провести проверку качества товара или экспертизу? Я бы советовала Вам обратиться в общество по защите прав потребителей, т.к. предполагаю, что бороться самостоятельно Вам будет сложно. И еще: Вы все время общаетесь с продавцами-консультантами. Требуйте принятия претензии менеджером, другим вышестоящим сотрудником. В конце концов, дойдите до директора (управляющего, кого угодно) магазина, чтобы приняли Вашу претензию под роспись.В конце концов, отправьте ее по почте заказынм письмом с уведомлением. И будьте внимательны, если Вам вдруг придется подписывать какие-то бумаги в магазине. Если речь идет о проверке качества товара (что предшествует экспертизе), тоне следует подписывать документы, в которых отсутствует понятие "проверка качества".Нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.
09.01.2010 21:01

Евгения Петровна
Любови Кирюшиной, Екатерине Рыченковой
Руководствуясь ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения потребителя, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. На мой взгляд, покупая микрофон для караоке, покупатель все же должен знать,что он покупает.Кроме того, функция караоке должна быть не только в аппаратуре, в которую Вы подключаете микрофон. Диски тоже должны быть караоке. Может быть, проблема в них?
09.01.2010 18:20

Ирина Перистая - Кравцова
Для Евгении Яковлевой:В магазинае предложили провести экспертизу,которая будет проходить В Ростове. Могу ли я провести собственную независмую экспертизу, так как в достоверностипроведённой экспертизы от магазина я сомневаюсь.Претензию в магазине у меня не приняли, точнее точнее отказались что либо на ней писать. Объясняя свои действия тем, что претензия предявлена не лично продавцу. Нужно мне привести 2 свидетелей и в их присутствии они претензию примут, но ничего на ней писать, а тем более ставить роспись не будут.
09.01.2010 13:53

Любовь Кирюшина
СПАСИБО ЗА ОТВЕТ!!!!
08.01.2010 20:51

Екатерина Рыченкова(Кононенко)
Любови Кирюшиной: Согласно Закона" О защите прав потребителей" покупатель в праве в течение 14 дней со дня покупки возвратить купленный товар надлежащего качества, в случае если данный товар не подошел по модели, фасону. расцветке и т.д. В вашем случае, не соответствуют предъявляемые характеристики аппаратуры. Смелее обращайтесь к продавцу, пока срок 14 дней не истек, напишите письменное заявление, они обязаны его будут рассмотреть.
08.01.2010 20:48

Любовь Кирюшина
Купила внучке микрофон 26.12.09 г., на коробке написано "КАРАОКЕ", дома не работает ни от компьютера (нет караоке), ни от синтезатора. ни от ноутбука, хотела вернуть в магазин и получить деньги. Не приняли, продемонстрировали. что все работает, сказали, включайте караоке и пусть поет. Но при покупке даже не предупредили, что эта функция в компе должна быть обязательно. Лежит мертвым грузом. недешевый. Могу я все-таки настаивать на возврате купленного товара и получении денег?
08.01.2010 08:05

Ирина Перистая - Кравцова
Евгения, большое спасибо за консультацию, претензию я уже составила, хотелось удостовериться в правильности своих действий. Надеюсь на положительный результат. Результат обязательно сообщу. еще раз спасибо.
08.01.2010 07:45

Евгения Петровна
Продолжение для Ирины Кравцовой
Кроме того, в случае назначения экспертизы, Вы вправе пристутствовать при еепроведении (п.5 ст.18 Закона). Об этом необходимо указать в претензии, чтобы Вас оповестили. Также в претензии рекомендую написать следующее: "В соответствии со ст. 22 Закона продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней после получения претензии, а за каждый день нарушения установленного законом срока выплатить пеню в размере 1% цены товара (ст. 23 закона).
В случае, если мои требования не будут выполнены в установленный законом срок, я обращусь за защитой своих нарушенных прав в судебные органы". Желаю Вам удачи, не теряйте времени, идите пишите претензию и держите нас в курсе. Нам уже не раз удавалось помочьучастникам группы одержать победу в борьбе за свои права. Общими усилиями попробуем помочь и Вам (если же, конечно, дефект действительно заводской).
08.01.2010 02:58

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Во-первых, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества (например, Вам просто не понравились кнопочки на телефоне и Вы решили обменять) (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"). Во-вторых, если дефект обнаружился в период гарантийного срока, то Вы вправе предъявить претензию и требовать возврата денег, ссылаясь на ст.ст.18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".
08.01.2010 02:57

1214

Ирина Перистая - Кравцова
 Отказанно было устно.. Причину объяснили так что сотовый телефон не подлежит обмену, а если хотите возврат денег, то пишите претензию, на основании которой, будет проведена экспертиза. После проведения экспертизы будет принято решение по чьей вине возникла неисправность. Это слова консультанта в магазине.
07.01.2010 23:12

Евгения Петровна
Ирине Кравцовой
Вам как было отказано - устно или письменно? И в чем причина отказа?
07.01.2010 18:53

Ирина Перистая - Кравцова
Здравствуйте.. С рождеством Всех.... Будьте добры разъясните ситуцию... 26,12,2009 года был преобретён сотовый телефон, 7,01,2010 г была обнаруженна неисправность... При обращении в магазин с просьбой заменить телефон на аналогичный(новый) мне было отказанно, также было отказано в расторжении договора купли - продажи(возврате денег). Подскажите как действовать дальше. Заранее благодарна за быстрый ответ.
07.01.2010 15:02

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
А.Войновой. Проценты за пользование чужими денежными средствами за неисполнение решения суда рассчитываются на основании ГК РФ -  в соответствии с процентной банковской ставкой рефинансирования.
24.12.2009 19:38

Милана Ледовских (Прилуцкая)
Здесь даже не дело в стремлении, скорее начинающая практика, я учусь на юридическом в колледже правда заочно.
23.12.2009 17:54

Алла Войнова
МАРИНА СПАСИБО. Подскажите пожалуйста, я должна писать сново претензию, где уже указать рассчет долга. А потом если не будет ответа, подавать в суд.А рассчет делать так: сумма ущерба * 0,01(1%)* на дни.После получения постановления суда, я написала заявление начальнику районной постанции,с кем судилась.В приложении к заявлению оставила копию паспорта, копию решения суда, копию сберкнижки.Еще подскажите какая это статья по уплате неустойке. Забыла написать суд у меня был гражданский. В решении написано лишь только взыскать. Спасибо.
23.12.2009 17:42

Марина Скурихина
Похвально,конечно,стремление все делать самой,но....я считаю,что сапоги должен тачать сапожник,а пироги печь - пирожник! Надо доверять специалистам...По Вашему случаю,сообщаю,что здесь чек имеет силу договора,по которому деньги уже уплачеы
23.12.2009 12:25

Милана Ледовских (Прилуцкая)
Огромное спасибо. Только я не могу полностью пологатся на наших юристов хотелось бы разбираться самой. Меня смущает то что нет договора, а на руках только чек, но надеюсь это не проблема. Посмотрим что будет делать юрист к которому мы обратились.
23.12.2009 11:16

Марина Скурихина
Милана Ледовских (П...Для начала, посмотрите на печати,которая поставлена на чеке,наименование продавца.Продавец в данном случае - это не работник(наемное лицо),а организация.Напр.,ИП Иванов И.И. или ООО"Союзсервис" или др.Следующим шагом будет написание претензии,т.к. все иски по делам о правах потребителя должны пройти порядок досудебного решения проблемы.Иначе,суд откажет в иске! В претензии опишите проблему и предложите продавцу(организации,а не работнику!) исполнить свое обязательство перед Вами.Обязаательно укажите свои координаты.К претензии приложите копию(!!!) чека об оплате и квитанции-всего,что Вам дал продавец.Отправьте претензию заказным
письмом  с уведомлением на адрес продавца и подождите
ответа 15-20 дней.И только после этого можно обращаться в суд с
исковым заявлением.Здесь сразу оговорюсь,что грамотно составленное исковое - 100% успеха,поэтому рекомендую обратиться к специалисту,тем более.что все расходы,связанные с этим судом возвращаются.Удачи!
 22.12.2009 22:12

Марина Скурихина
Алла Войнова  Убедитесь,что суд выслал ответчику свое решение по Вашему иску(уточните в суде).С момента вступления решения суда в силу,обычно,дается месяц для его исполнения(если конечно в самом решении не написано вступает с момента вступления в законную силу).И начиная со следующего дня применяйте неустойку - 1% за каждый день просрочки выплаты,но не более 100%
22.12.2009 21:56

Алла Войнова
Здравствуйте. С наступающим праздником Помогите, пожалуйста советом. У меня год назад был суд с энергетиками по поводу выхода из строя бытовой техники. Присудили компании выплатить мне деньги, что я затратила на ремонт, но ничего еще не выплатили. Могу ли я применить статью о пользовании моими деньгами. Или же идти к судебным приставам? Объясните. пожалуйста. Извините может не на тот форум зашла, но другой я не нашла. Спасибо.
22.12.2009 20:51

Милана Ледовских (Прилуцкая)
Здравствуйте, я бы хотела посоветоваться как поступить. У меня папа заказал зопчасть на автомобиль, зопчасть довольно дорогая, как всегда потребовали предоплату он заплатил 10тыс. ему дали чек с печатью об уплате. Прошло уже больше пол года ни запчасти ни денег, продавец сначала придумывал разные отговорки а потом вовсе уволился. В объявлении было написано доставка в течении 30 дней. Магазин находиться в другом городе не неподалеку. Мы решили подать в ссуд. Что можно сделать в этой ситуации. Я еще слышала что-то вроде неустойки. По каким статьям можно это посмотреть. За ранее спасибо.
22.12.2009 20:01

Марина Скурихина
Ларисе.  Да, пакет документов отправляйте на адрес продавца.
18.12.2009 18:21

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ларисе. Читайте повнимательнее. Высылать только КОПИИ, иначе потом, если требования не будут удовлетворены в надлежащий срок, Вам будет крайне сложно обратиться в суд. Гарантийный талон забирать не должны были. Но для удовлетворения Ваших требований -это не самый основной документ. Удачи!
18.12.2009 17:57

Лариса Путина(Семикова)
СПАСИБО ВСЕМ ОГРОМНОЕ! МАРИНА,А ПРИ ВЫДАЧЕ МНЕ ТОВАРА ОНИ ЗАБРАЛИ МОЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН,И ОСТАВИЛИ ТОЛЬКО ЧЕКИ,ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ТОГДА?А ВСЕ ОТПРАВЛЯТЬ ПИСЬМОМ ПО АДРЕСУ ГДЕ ПОКУПАЛСЯ ТЕЛЕФОН?
17.12.2009 21:50

Марина Скурихина
Лариса,обязательно обратитесь к продавцу с претензией о продаже товара ненадлежащего качества.Все потребительские споры должны пройти стадию досудебного разрешения.Приложите к претензии копию(!) заключения сервисного ценра,копию(!)счет-гарантии с кассовым чеком.В претензии потребуйте возврата денег за неисправный товар и способ,который продавец должен вам их переправить.Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.Думаю месяца хватит для выполнения продавцом ваших требований.Ну, а если вы не получите денег или какого другого ответа от продавца - идите в суд с исковым,где вам потребуются все те же:претензия,счет-гарантия с чеком,заключение сервисного центра,а также уведомление о получении ответчиком вашей претензии.В сумму иска можно также включить и сумму морального вреда,и услуг адвоката,которого можно нанять для представления ваших интересов в суде. Удачи!
17.12.2009 10:11

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ларисе. я так думаю. что Вам проще будет разрешить вопрос в судебном порядке -иски о Защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства. А исполняются они все через службу судебных приставов в г. Самаре.
16.12.2009 19:21

Лариса Путина(Семикова)
Уважаемые юристы!помогите пожалуйста!в сентябре этого года муж когда был в командировке купил мне в подарок телефон,в фирме евросеть,телефон не работал и дня,его продали уже сломанным,отдать в ремонт в липецк он его не мог,т.к. на ремонт они дали 45 суток,а ему уезжать через неделю,по приезду домой мы сдали его в евросеть ленинградской обл,через 35 суток он пришел с ремонта и в технич.листе написано что Апп подлежит обмену/возврату через торгующую организацию. Мне сказали езжайте в липецк и там вам вернут деньги! Но как,туда же ехать около суток,и денег уйдет около 3 тысяч,к тому же я без телефона 3 месяца,возможно ли как-то возместить деньги на проезд,и моральный ущерб?и правомерно ли то что они отправляют в другой регион и не возвращают деньги на месте?
15.12.2009 16:06
Спасибо!!!!!!!!!!!!!
14.12.2009 23:05

Марина Скурихина
В Яндексе наберите "Претензия" и выберите то,что Вам больше подходит(если есть "продажа товара по образцу",то это вообще для вас идеальный вариант...
14.12.2009 22:48

Татьяна Черкасова
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как составить правильно притензию в магазин? Спасибо!
14.12.2009 22:33

Татьяна Черкасова
Большое спасибо за совет! мы так и поступим.
13.12.2009 14:55

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Татьяне. на мой взгляд, неплохо было бы заручиться поддержкой специалиста - эксперта и взять заключение до разбирательства, тогда фирме будет сложнее оспорить Ваши требования. А оплата за экспертное заключение подлежит возврату. Только для начала сдайте в магазин претензию -под подпись, подождите 10 дней и - действуйте!
13.12.2009 14:22


Марина Скурихина
Татьяна! Вы слегка погорячились,исправляя фасады за свой счет.Если есть гарантия от производителя  и ее сроки еще не прошли - пусть делают за свой счет или доказывают,что это произошло по вашей вине.Не так,что пришел директор и сказал,а независимое лицо(эксперт) обоснует вам вашу вину.Поскольку Вы согласились помненять фасады за свой счет - вы фактически признали факт вашей вины в их порче.Если существуют какие-то ограничения в использовании товара,организация,реализующая данный товар обязана довести до вас эти ограничения письменно под роспись.Раз такого не было,значит вам полную информацию о товаре не дали,что в свою очередь является ваших прав,как потребителей.Пишите претензию,исковое и в суд..
13.12.2009 14:18

Татьяна Черкасова
Здравствуйте! У нас такая ситуация. В конце февраля 2008 года мы заказали кухню в ООО "кедр-М"(г.Орел). в начеле мая нам ее установили. Через 6 месяцев у нас возле духового шкафа стали отклеиваться фасады,но не все из 6 ящиков только три испортились. Мы обратились в фирму-изготовительс нашей проблемой, так как на фасады распространияется гарантия 12 месяцев. Пришел директор фирмы к нам домой и после осмотра сказал, что мы не правильно эксплуатиркуем. (Но это же кухня!). Он нам предложил заменить часть фасадов за наш счет. мы согласились. после замены, прежде чем включить духовку, мы выдвигали ящики, но через 2 месяца опять такая же ситуация с одним ящиком, который был заменен. обратились опять в фирму-изготовитель, теперь нам этот ящик меняют за счет фирмы. Буквально вчера заметила, что возле стены у шкафа так же отклеился фасад. Подскажите пожалуйста, действительно ли это наша вина, или нам стоит обратиться к специалистам и провести экспертизу.
13.12.2009 14:05

Марина Скурихина
Утрата покупательской способности денег- утрата возможности купить на потраченную сумму.Допустим,на ту сумму,ктору. Вы заплатили фирме,Вы могли купить себе что-то.После того,как Вы истребуете свои деньги обратно через суд,Вы эту вещь себе уже купить не сможете,т.к. она стала стоить дороже.Ваши деньги утратили свою покупательскую способность.
10.12.2009 15:45

Оля Цвелёва
Здравствуйте! Хочу поделиться чем дело с Билайном закончилось. (Деньги положила и ошибласьна одну цифру). Может кому-нибудь поможет. После того как я отправила им притензию МОИденьги были возвращены на мой счет. Только позвонили и попросили быть внимательнее в следующий раз.
P.S. Спасибо, что прокоментировали мой вопрос.
09.12.2009 19:41

Марина Скурихина
Честно говоря,никак не пойму -причем тут нотариус и исковое заявление?...
08.12.2009 19:20

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Мой пост пока на 7-й страничке
08.12.2009 18:05

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Здравствуйте! Мой пост здесь есть ранее. В суде ответчик предоставил фальшивое объявление о письменном предупреждении клиентов (мастерская не несет ответственность за покрытие из белого золота). В этом случае что мне делать????? Это был веский аргумент. Я истец. Если я проиграю,то буду обязана возместить все убытки ответчику???? ПОЖАЛУЙСТА,ОТВЕТЬТЕ МНЕ СРОЧНО,У МЕНЯ СУД В ПЯТНИЦУ!!!!!!!!!!!!!!!!!
08.12.2009 17:55

Вера Яговкина (Смирнова)
Объясните, пожалуйста. У стиральной машины-автомат "полетел" клапан. Мастер поставил новый и дал гарантию на 3 месяца Через 2 месяца поломка повторяется. Мастер вновь ставит новый, но в выдаче новой гарантии, начиная с даты последнего ремонта, отказал. Прав ли мастер?
07.12.2009 00:48


Марина Скурихина
Требования, связанные с недостатками выполненной работы ( оказанной услуги) могут быть предъявлены в ходе выполнения работы? Означает, что если Вам что-то не нравится ходе выполнения заказанной работы,Вы можете требовать изменить(в рамках договора). Да!И именно в Вашем случае неустойка- 3% за каждый день просрочки,т.к. данный вид договора попадает под оказание услуг.Но!Сумма неустойка не может превышать сумму договора.Так же в исковом можете потребовать компенсцию морального вреда(в разумных пределах)
06.12.2009 18:19

Марина Скурихина
Вы можете отправляться в суд.То,что Вы чините им препятствия нужно еще доказать. В исковом просите расторжение договора и неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.Я бы еще потребовала утрату покупательской способности.
06.12.2009 18:13

Олег Литус
Я в шоке от службы охраны Пермского клуба Хромая лошадь..Как могли эти мудаки поубегать через служебный выход..оставив в клубе посетителей.. В 1.30 ночи ведь почти все уже вгашеные вечеринка в полном разгаре..а эти "охранники" бросили своих посетителей заживо сгорать не выводя их в безопасное место..Позорище этой охране..чмыри там работают..
А молодым людям вечная память..
05.12.2009 23:37

Николай Кириченко
Елене Есиной: даже если фурнитура мелкая, это не значит, что она должна прослужить 1 час либо чуть больше. Гарантия должна распространяться на всю обувь. Вас ввели в заблуждение. Напишите претензию, укажите в ней срок ответа 10 дней с момента получения, отдайте ее под роспись работникам магазина. Если откажутся получать, отправьте ее заказным письмо, с уведомлением, лучше с описью, на адрес магазина. Укажите в письме, что намерены обращаться в правоохранительные органы, в общество по защите прав потребителей. Если все это не подействует, придется обратиться в суд. Судебные расходы подлежат взысканию с ответчика. Сохраняйте чек.
05.12.2009 22:42

Лена Есина
здравствуйте.я попала в такую ситуацию.сегодня купили ребенку сапоги.сразу в них ребенок пошел из магазина.по приезду домой я обнаружила,что собачка на молнии треснута(одно неосторожное движение и она сломается).я вернулась в магазин,но в приеме товара мне было отказано.администратор ссылался на то что это мелкая фурнитура и она гарантии не подлежит.кто прав?и вообще какие дефекты в обуви подлежат замене по гарантии?
05.12.2009 18:42

1215

Марина Скурихина
Надо смотреть, что подразумевает эта программа(договор)
04.12.2009 21:21

Лидия Иванова (Кольгина)
Марина, но ведь Сертификат Программы дополнительного сервиса на три года (ПДС) оформлен на нас??? И законны ли их требования о предоставлении копии кредитного договора (на первого покупателя) и справки из банка о погашении кредита (опять же первым покупателем)???
а о случаях выхода товара из строя в договоре ничего не сказано (((
03.12.2009 08:09

Марина Скурихина
Лидия Иванова (Кол... Я думаю, в Вашем случае необходимо руководствоваться тем договором,который Вы заключили с первым покупателем.Что сказано в нем о возможных случаях выхода товара из строя? Только закон о ПП а такие отношения не распространяется. В Вашем случае,оптимальным решением было бы оформление нотариальноудостоеренной доверенности на владение и распоряжение вещью, с возможным представительством во всех инстанциях,связанных с таковыми(рем.мастерские,магазин,суды,комитеты по защите прав покупателей и др.).Ну, и все бумажки соответственно.
02.12.2009 22:16

Марина Скурихина
Это,вообще,никчемная организация...Максимум ее возможностей - это оштрафовать на 1000 руб...Кому это сейчас страшно...За раз в магазине оставляем больше...
02.12.2009 22:05

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ларисе. Ну в орган по защите прав потребителей - то зачем? Они помогают составить претензии, а заставить кого-то что-то сделать у них к сожалению, нет полномочий -это просто общественная организация.
02.12.2009 20:00

Лариса Лифке
В интернете по электронной форме-шаблну я написала претензию, копия автоматически пошла в московсий орган по защите прав потребителя. Один экземпляр оставила себе,второй отправила почтой заказным с уведомлением в магазин. И еще три штуки по электронке я отправила в главный офис в Москве фирмы "Седьмой континент" в разные отделы. На следующий день мне позвонил директор и сказал, что я могу вернуть товар и еще я получила извинительное письмо по электронке. Я так поняла, что им позвонили с главного офиса.
02.12.2009 18:19

Лариса Лифке
спасибо за ответ
всё утрясла и без спец.консультации
02.12.2009 17:30

Лариса Лифке
Смогу ли я выиграть это дело в суде в случае офиц.отказа?
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною был куплен BRAUN CREATION Стайлер ASS 1000 (код товара 461452) Не предоставлена полная и достоверная информация о товаре: При покупке товара консультант ложно проинформировал об потребительских свойствах прибора, о чём я узнала только дома включив прибор в эл.сеть. Нужная мне функция вращения насадок отсутствовала. В моём требовании провести проверку свойств или демонстрацию его действия в магазине мне было отказано. Но продавец меня заверил в том, что в течении 14 дн. я смогу вернуть товар, если он меня не устроит, даже при отсутствии дефектов. У меня есть свидетель этой консультации.Я требую заменить Стайлер на Стайлер этой же марки с функцией вращения насадок. Если товар нужного мне качества отсутствует в магазине, тогда требую оформить возврат и вернуть мне деньги.
01.12.2009 23:20

Лидия Иванова (Кольгина)
.............ПРОДОЛЖЕНИЕ..........
требование предоставить документ,подтверждающий право на телевизор, аргументируют тем, что телевизор былприобретён не нами, а другим лицом - кредитный договор оформлен не нас.?????????? У НАС ЕСТЬ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ. А ещё мы должны придтисами и привести того кто нам продал телевизор, для того чтобыподтвердить факт продажи. ??????????? ДЛЯ ЧЕГО? ОН УЖЕ ПРИХОДИЛ К НИ ИПРЕДОСТАВИЛ КОПИЮ ПАСПОРТА.
Теперь мы уже не хотим иметь НИКАКИХвзаимоотношений с этим магазином (ЭЛЬДОРАДО!!!) и подали исковоезаявление в суд с требованием вернуть стоимость телевизора + 1% закаждый день просрочки и вернуть стоимость Сертификата ПДС, условиякоторого так же не были выполнены.
ВОПРОС: КАКОВЫ НАШИ ШАНСЫ И ЧТО ЕЩЁ НАМ НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ И КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К СУДУ???????
30.11.2009 22:38

Лидия Иванова (Кольгина)
ПОЖАЛУЙСТА НЕ ИГНОРИРУЙТЕ!!!
Ситуация следующая.
Купили с руктелевизор, заключили договор купли-продажи в простой письменной форме.Приобрели Сертификат на программу дополнительного сервиса на три года(далее ПДС). телевизор вышел из строя, по ПДС сдали его на ремонт.истекло 45 дней телевизор не отремонтировали, написали претензию, в 10дней ответ не дали. спустя несколько ответ дали, НО попросилипредоставить копию кредитного договора, который оформлен на первогопокупателя телевизора. Подали исковое заявление в суд. Магазин прислалнам письмо и для того чтобы произвести замену просит предоставить:
- кредитный договор (ОН ОФОРМЛЕН НА ПЕРВОГО ПОКУПАТЕЛЯ!!!);
- товарный чек, кассовый чек, сертификат ПДС (ЭТО ВСЁ У НАС ИМЕЕТСЯ!);
- справку банка о погашении суммы кредита (????? ДЛЯ ЧЕГО??? ВЕДЬ КРЕДИТ ОФОРМЛЕН НЕ НА НАС!!!);
-документ, подтверждающий права на телевизор (У НАС ЕСТЬ ДОГОВОРКУПЛИ_ПРОДАЖИ, ЗАКЛЮЧЁННЫЙ МЕЖДУ НАМИ И ПЕРВЫМ ПОКУПАТЕЛЕМТЕЛЕВИЗОРА).................
30.11.2009 22:37
Деньги также являются имуществом гр-на.Компания сотовой связи не права.Когда мне однажды привалило такое же счастье в виде 1000 руб чьих- то денег.Спустя месяц или даже два,мне позвонили и сказали,что мне были излишне зачислены на счет деньи.И что с меня их постепенно снимут.И сняли.Вот и все.
30.11.2009 19:50

Марина Скурихина
Оля, деньги Ваши вернуть можно по
Ст. 1102. ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
30.11.2009 19:46

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
О.Цвелевой. А Вы полагаете, что из-за Вашей ошибки компания должна Вам свои деньги возвратить? А человек, Ваши деньги получивший и истративший, вероятно, понимает, что это ему не бонусы были начислены -но это вопрос морали. Теоретически Вы можете взыскать с него эти деньги, т.к. он незаконно обогатился за Ваш счет.
27.11.2009 13:55

Оля Цвелёва
Спасибо, что ответили!!! Но мне не понятно, почему у него могут возникнуть вдруг вопросы, если он понимает, что это не его деньги. Если он понимает конечно. И все таки есть ли закон на основании которого они мне отказывают?
26.11.2009 21:47

Николай Кириченко
Оле Цвелёвой: доводы компании вполне обоснованны. Человек, которому Вы самостоятельно, исключительно по своей ошибке перечислили на счет деньги, не должен испытывать возможные проблемы со связью (при минусовом балансе, номер могут заблокировать).
26.11.2009 21:14

Оля Цвелёва
Разрешите, пожалуйстамой спор, возникший с компанией "Билайн". Я положила 1000 рублей на счет и ошиблась одной цифрой. На следующий день пришла в офис "Билайн" с паспортом и чеком и написала заявление на перечисление денег на мой номер. По истечении обещанныхдвух недель денег не было.В офисе мне объяснили, что не могут перевести мне мои деньги, так как у того абонента на счету нет такой суммы (видимо часть уже проговорил), а снять с него 1000 рублей и тем самым увести его в минус они не могут. Надо подождать, что возможно когда-нибудь он положит такую сумму себе на счет. Законно ли это? Кстати притензию я им уже отправила. )
26.11.2009 20:45

Лора *----*
Или мне надо выжидать 45 дней?Диван не может быть использован по назначению(спим на полу).Если можно,то как правильно мотивировать свой отказ от первоначального требования?
25.11.2009 13:17

Лора *----*
Подскажите как поступить.В марте этого года приобрели комплект мягкой мебели.Через два месяца стал скрипеть механизм трансформации(который был заявлен "на каждый день"),связались с фирмой производителем-посоветовали смазать.Скрип утих,через два месяца стала подниматься ножная секция механизма-спать невозможно.Срок гарантии не истек.Подали письменную претензию в магазин на замену механизма,приехали,сфотографировали.После этого через неделю механизм вообще сломался.Магазин в курсе,но новой претензии я не писала.По срокам они мне точно сказать ничего не могут,мотивируя это тем,что у магазина нет возможности послать в Москву машину(т.е.из-за одной нашей мебели гонять машину нецелесообразно),на фабрике мол,в курсе и они(фабрика)изыскивают возможность прислать нам механизм.Прошел уже месяц,а насколько я знаю,что срок 45 дней(да и то если есть письменное соглашение на такой длительный срок),могу ли я сейчас подать заявление уже на расторжение договора купли-продажи?
25.11.2009 13:15

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Джанисе. Если поломка товара произошла в гарантийный срок и вины потребителя нет, то после предъявления вами претензии к продавцу о замене, возврате денег или ремонте товара должны удовлетворить в 10 дневный срок. Если срок гарантии меньше 2-х лет, то такая претензия направляется к производителю или импортеру товара. Полагаю, что раз их сервисный центр дал заключения, то Ваши требования должны быть удовлетворены.
18.11.2009 09:29

Екатерина ФЕДЬКО(Черниченко)
Любови Сотиковой: Если не носили - то без проблем сдать...А вот если носили, то проблематично....трудно доказать, что они вам скользят, тем более, что в гололед скользит вся обувь. Попытайтесь пободаться, но экспертиза врядли поможет установить предел скользкости. Да и покупая, нужно было предвидеть и самим смотреть, сможете ли вы на таких ходить или нет. К слову, все сапоги на высоких каблуках тоже могут скользить, но вот вернуть их в виде брака проблематично.
15.11.2009 22:55

Любовь Сотикова (Cерова)
Купили сапоги , не дешЁвые,подошва резина,оказалась очень скользкой, Ходить невозможно. Что делать?
15.11.2009 22:44

Н Ш
Юлия Клещёва
Вы  вправе  обратиться  в прокуратуру  с заявлением на  директора  учебного  заведения  -  нарушение  законодательства - требование формы - нет  в  российских  школах формы - свободная  одежда.
14.11.2009 02:07

Николай Кириченко
Наталье Кондратюковой: Если техника действительно не исправна, согласно статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать полной замены товара, потребовать возврата денег (тем более прошел такой короткий срок с момента покупки) и др. Транспортировка техники при направлении на гарантийный ремонт и обратно, в плоть до квартиры, осуществляется за счет продавца.
На счет срока: если в акте указан срок 45 суток, то Вам должны вернуть технику не позднее этого срока. Если произойдет просрочка, можно потребовать компенсацию (в т.ч. морального вреда, если докажете его). В том случае, если Вы все же произведете доставку за свой счет, расходы подлежат возмещению (если будут подтверждения невозможности доставки техники продавцом (письменный отказ)).
13.11.2009 23:29

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
Ю.Клещевой. Конечно,имеете право или потребовать возврата денег, или ремонта изделия или замене его на качественный.
09.11.2009 14:17

Юлия Клещёва
Здравствуйте! Нужна консультация вот по какому вопросу!Я воспитываю ребенка, который обучается в обычной экономической гимназии!И теперь о теме вопроса! Дети в этой гимназии должны ходить в строгой форме, как и мы когда то в советские времена! У гимназии заключен договр с ателье, которая шьет форму именно для этой гимназии! На такую форму было очень тяжело найти и подобрать ткань, в случае если вещьутратила свои качества (стала маленькой и.т.д). Но с этого года они сменили ткань, и так же заставили всех перешить костюмы на новые! Костюмы естетвенно заказали все родители детей! Но долгого испытания костюмы не выдержали! У кого расползлись в прямом смысле слова "по швам" до первой стирки, у кого после стирки! Стоимость костюмов обошлась вчетыре тысячи рублей. Многие родители махнув на все рукой пошли искать по магазинампохожие костюмы, но многие так и боятся обратиться с претензиями в ателье!
ВОПРОС: в праве ли мы обратиться в ателье, и потребовать возрат денег?
08.11.2009 21:37

♥ღ♥Наталья Кандратюкова♥ღ♥
Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации!!!! 10 октября этого года купили стиральную автоматическую машинку в кредит. привезли, всё, хорошо работала. 20 октября заметила, что она не нагревает воду. режимы стирки устанавливала правильно. 24 октября отдали на гарантию. 26 числа мне звонят с магазина и говорят, что она работает хорошо, воду греет, хотя я не понимаю, как такое может происходить. в общем суть в том, что в акте приёма-передачи товара на обследование оговаривался срок ремонта-45 суток. меня интересует вопрос: в какие сроки мне должны вернуть товар, если поломки, как таковой нет. просто магазин на мои звонки не отвечает, продавцы игнорируют меня, ссылаясь на отсутствие автомобиля(за ней нужно ехать в город). Могу ли я подать в суд за неустойку? вправе ли я требовать бесплатной доставки машинки по гарантии? заранее, спасибо!!!
04.11.2009 13:25

Николай Кириченко
Ксении Мудровой: прочерк на возмещении морального вреда ставить не стоит, используйте устные доводы, пусть Ваш супруг подтвердит Ваше состояние, нервозность и т.п.
Найдите знакомых, которые смогут подтвердить, что объявление появилось гораздо позже.
В заявлении необходимо указать о том, когда реально появилось объявление. Также необходимо указать на то, что о возможном наступлении таких серьезных изменений кольца, недостаточно простых объявлений, необходимо было доводить письменно и т.п.
Советую, для составления искового заявления обратиться в юридическую консультацию. В том случае, если суд удовлетворит Ваше исковое заявление, расходы на юридические услуги подлежат взысканию с ответчика (пределах разумного, думаю, не более 10 тыс. руб.).
29.10.2009 22:20

Ирина Короткова
Вопросы:
Каковы мои шансы на возврат денег, неустойки и компенсации морального вреда?Сколько у них есть дней для экспертизы? И имеет лимагазин право требовать оплаты экспертизы с меня и удерживать часы пока не оплачу, если экспертиза покажет отсутствие недостатков в часах?Как действовать дальше?
Спасибо.
29.10.2009 22:03

Ирина Короткова
Добрый вечер! Подскажите разрешение ситуации. В мае этого года купила наручные часы кварцевые, гарантийный срок 2 года.Через какое-то время обнаружила, что часы периодически останавливаются. Отнесла на гарантийный ремонт. Примерно через месяц неисправность повторилась. В октябре их вернула с претензией, в которой указала либо обмен на такие же надлежащего качества, либо, в случае их отсутствия, возврат денег. Ответили, что в течении 10 дней рассмотрят и сообщат. Через 10 дней не позвонили,сама зашла в магазин поинтересовалась. Ответили, что пока часы находились у них, все было в порядке, отдали на экспертизу. Но, меня никто об этом заранее не извещал, также как о проверке качества, и не приглашали присутствовать, как того требует Закон. Есть все основания полагать, что экспертиза будет "зависимой" и не в мою пользу.
29.10.2009 22:02

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Ах,да,в ответ на мою претензию ювелир прислал ответ,в котором говорит,будто ВСЕ предупреждения висят у него на видном месте.(это не так,висело лишь предупреждение о потере веса в 1%). Посетила мастерскую-появилось предупреждение и о сошлифовке "напыления" задним числом. Обязана ли я вообще читать всё,что там написано? Или должна быть предупреждена лично?
29.10.2009 14:31

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Николай Кириченко,спасибо большое за разъяснение!!!! И ещё один вопрос-если справки нет,то в графе "моральный вред" ставить прочерк?
29.10.2009 14:25

♥|♥|♥ *♥ღ♥ Антонио*♥ღ♥
О.Мельниковой. По закону о защите прав потребителей Вы можете быть вообще без чека! А уж если чек у Вас есть -то можете действовать. А вот смена названия магазина мне в этой ситуации не нарвится. для того. что бы предъявить требования к существующему магазину надо доказать правоперемственность.
28.10.2009 19:39

ОКСАНА ЛЕОНИДОВА (МЕЛЬНИКОВА)
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на вопрос. Действителен ли кассовый чек без товарного чека!
Проблема в том,магазин в котором был куплен товар и там был выдан кассовый чек (безтоварного чека.) Данный магазин в 2008годубыл под названием ОАО Викинг, сейчас этот магазин стал ИП ПЕТРОВ! Данный магазин что под старым наименованием так и под новым наименованием занимается продажей стройматериалов.Для подачи в суд на ЖКХ (затопило мою квартиру) мне нужно предъявить документы подтверждающие покупку стройматериалов. У меня имеется только кассовый чек! Является ли кассовый чек без товарного чека подтверждением потраченных мной средств. Как мне быть если кассовый чек не действиетелен без товарного чека!
28.10.2009 18:58

Страницы: 1 ... 79 80 [81] 82 83 ... 90