Автор Тема: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  (Прочитано 43599 раз)

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #10 : Ноябрь 03, 2011, 06:26:27 »
♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Здравствуйте!На вас одна наежда, помогите разрулить ситуацию.По интернету заказали варочную панель 15.07.Доставка была 19.07.10.В процессе быстрого осмотра, всё происходило в прихожей , при не очень хорошем освещении, и как всегда грузчики торопились.Я посмотрела панель, приоткрыв только край коробки, трещин или каких-то явных недостатков не заметила.Как пришёл муж с работы, мы эту варочную панель занесли на кухню, там у нас светло, и я заметила на тёмной металлокерамической панели белёсые следы.Но они не оттирались и я сделала вывод, что это не правильное покрытие изнутри.И ещё рамка панели вызвала подозрение:три стороны одинаково окантованы, а четвёртая отличается какими-то изгибами.
Начала звонить в компанию, где заказывали, они меня начали отправлять по сервис-центрам, там сказали, что т.к. панель ещё и не подключали не разу (там только провода, без штепсельной вилки), то она не для ремонта, звонимте опять в компанию.Там опять футболят:пишите в главный офис в Москву по интернету.
20.07.2010 19:30

Игорь Федько
Ксения Мудрова Есть такая служба: федеральный надзор в сфере связи.Не удаляйте смс с телефона!Напишите туда жалобу,где подробно всё опишите в т.ч. и о переговорах с сотовым оператором по оплате.Сделайте упор на то,что вас не предупреждали о стоимости таких соединений,т.е. через каналы связи оператора вас ввели в заблуждение и есть признаки мошенничества.Копию жалобы напишите в местную прокуратуру,где попросите провести проверку законности действий сотового оператора.
06.07.2010 12:48

Ксения Мудрова (ICQ 595-128471)
Здравствуйте! Очень нужна Ваша консультация. Мне вчера пришло смс на телефон "Вам пришло ммс от такого-то. Чтобы просмотреть,пройдите по ссылке". Такое и раньше приходило,я проходила по ссылкам и открывала ммс. Вчера тоже прошла по ссылке,ничего не нашла,и вышла. (буквально минуту). Далее пытаюсь позвонить-и ничего. Проверяю баланс: -700 руб. Звоню оператору,и спрашиваю,по какой причине это произошло,особенно если учесть,что интернет у меня в телефоне бесплатный. На что мне отвечают,что ВЕРОЯТНО(т.е. не  точно),что я заходила через WAP(это у них стоит 700 руб./минута и в бесплатный интернет не входит),хотя я знаю,лично звонила оператору и он мне высылал настройки GPRS,где стоимость 7 руб./минута,и эта услуга для меня бесплатна,уже входит в абонентскую плату. ВОПРОС- как мне оспорить их отмазки и вернуть свои деньги? СПАСИБО ЗАРАНЕЕ.
04.07.2010 13:47
☞Анзорик ☜
Спасибо Анна
30.06.2010 11:00

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье Кратновой. Если дело дойдет до суда, покажете им оплату и все. Можете предъявить квитанции по оплате (их копии) в отделение подписки.
29.06.2010 18:31
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Что можно посоветовать - надеяться на добросовестность продавца. Увы, случается редко. Но Вы уже все сделали.
29.06.2010 18:27

Тамара Мишина
Спасибо,Владимир, кому мы нужны со своими проблемами?Ну,ладно,что будет,то и будет.Не жили богато,значит и не жить.16 июля будут кассационную жалобу мою рассматривать.Если жулика оправдают,то нет у нас в стране защиты от таких людей.А если приговор даже подтвердят,но все равно с него сейчас взять нечего,а по истечении 3х лет и вовсе снимут долги.Если б таких как он работать заставляли и следили за долгами,а то что толку присудят,а приставы ручками разведут.Если посадят(вряд ли,ведь президент просил таких не сажать),то другим неповадно будет,только другим это неизвестно,не слышно.Так-что жулье плодится!Себя я не оправдываю,но и не все такие умные и все знающие,понимающие в документах.
29.06.2010 18:26

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Владимиру Кочкину. К сожалению такой статьи нет Суд ответчиков не разыскивает-этим занимается сам истец.
29.06.2010 18:25

Наталия Кратнова
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Несколько лет назад, я подписалась на издание"Вкусно, быстро и удобно". Почти каждый месяц получала по 3 комплекта этих карточек, оплачивала регулярно, без задержки. Но год назад перестали приходить комплекты. И где то пол года назад прислали мне, квитанцию, что мол я должна им за 5 комплектов, я не обратила на это внимание, так как у меня всё оплачено и квитанции у меня есть. Но вот 29 июня 2010года мне прислали ещё одну квитанцию, в ней было сказано, что у меня долг за 5 комплектов на сумму 2089руб, и 100руб. штраф за несвоевременную оплату, и если я до 5 июля не оплачу её, то мне прибавят ещё 200руб, а в дальнейшем вплоть до суда. Что мне делать, куда обращаться с этим, ведь квитанции, которые мне предъявляют, оплачены.
29.06.2010 18:10

Владимир Кочкин
Господа и дамы, не волнуйтесь, все хоть чуть-чуть соображающие на море или другой луже! Активнее ищите в интернете, наверняка Вам ответят, при всем уважении к модерам, на халяву только уксус....
29.06.2010 17:03

Помогите. купили с мужем холодильник 27 числа,вчера нам его привезли,сказали включать нельзя,подождите 1,5 часа, мы подождали,за это время все полки перемыли, включаем а он не работает...звоним в магазин,там сказали что надо вести в сервис проверять. как нам поступить,просто ужас какой то жить без холодильника
29.06.2010 12:39

☞Анзорик ☜
Здравствуйте, проблемка с телефоном. Пошел в магазин отдавать телефон. Он ,как я тут уже писал, сломался не прошло и месяца. Поставил на зарядку она была полностью разряжена и экран весь белый, а когда подключаешь к зарядному устройству пишет, зарядное устройство не поддерживается. Брали в кредит. И вот мне написали акт о внешнем состоянии телефона и направили к кассе. Там нам сказали,что либо они берут его на ремонт,либо на экспертизу. Экспертиза проходит 20 дней. И сказали ,что если экспертиза даст заключение, что телефон сломался из за прошивки, т.е. ,как нам объяснили, это виноваты мы, что мы закачиваем скачиваем вирусные мелодии картинки и т.д. То телефон нам не поменяют и на ремонт не возьмут. Мы отдали на экспертизу. На наши слова ''мы хотим,чтобы экспертизу проводили в присутствии нас'' нам ответили,что в городе Черкесске нет сервисного центра, езжайте в Ростов. Мы согласились на экспертизу и отдали телефон. Кто ,что может сказать, посоветовать?
28.06.2010 20:34

Владимир Кочкин
Собрался подать в суд на ОООна возврат денег за сотовый с существенным недостатком, пеню, моральный и т.д. А тут с Роспотребнадзора письмо(на мое досудебное шевеление) пришло, что фирма деятельность не ведет и свое помещение сдает Васе Пупкину, я туда(по юридическому) пришел-реально их нет, т.е. где они-хрен его знает. Вопрос на какую ст. ГК или ГПК сослаться, чтоб суд разыскал ответчика, а то найти не могу...А в налоговой футболят...
28.06.2010 18:30

Елена Ильина
Добрый день! ТСЖ. 9-ти этажный дом, последний подъезд, 7-ой этаж, последний стояк (наверное, это важно с технической точки зрения). С отключенией полотенцесушителей вода из горячей трубы через счетчик (!) поступает только холодная. Председатель ТСЖ отказывается не только принять меры для исправления положения, но и не пытается выяснить причину. Приходится либо оплачивать холодную воду по цене горячей, либо пользоваться водонагревателем, что тоже дорого. обращалась в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию (правда, устно) -- результат нулевой. Помогите: что можно еще (и как) предпринять в данной ситуации? Спасибо!
28.06.2010 14:00

ღ♥ Елена Ефремоваღ♥(Шитенкова)
Ответьте, пожалуйста...
28.06.2010 13:12
Анна Горелова(Кравченко)
добрый день.ув.юристы.купила в лужниках бриджи за2.5тыс.руб.поносила с неделю.постирала.потом одела на работу.там нагнулась и они сзади буквально расползлись.мало того что я домой с голой задницей добиралась,у меня еще и чека нет.там не дают чеки.я ничего уже не добьюсь?
27.06.2010 13:26

ღ♥ Елена Ефремоваღ♥(Шитенкова)
Здравствуйте.У меня такая ситуация. В спорт. отделе одного из магазинов 11.06.10г я купила обруч гимнастический, сборный (7 звеньев) на сумму 900 р. Сегодня, во время занятия, обруч внезапно раскололся. Одно из звеньев лопнуло. Я начала рассматривать его и выяснила, что практически все звенья обруча дали трещины. Как мне поступить? Что делать? Примут ли претензии в магазине?
27.06.2010 10:44
Евгения Петровна
Игорю Игнатьеву
Я уже ниже ответила на Ваш вопрос - обратиться с письменной претензией. Думаю, что без помощи юриста Вам не обойтись. Обратитесь для начала к юристу со всеми своими документами.
26.06.2010 09:41

Евгения Петровна
Игорю Игнатьеву
Чтобы юристы могли ответить Вам на вопрос, необходимо прочитать условия договора. Но для начала хочется спросить, а почему Вы вдруг только сейчас спохватились, что установка окон произведена неправильно? 4 года Вас все устраивало? Каким образом Вы обращались в данную фирму со своей претензией - письменно или устно? Если устно, то как Вы собираетесь доказывать, что обращались к ним? Теперь у Вас только один выход - в суд, но только после письменного обращения к ним с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии или уведомлением заказного письма, возможно ответом от них, с копиями всех документов, оплаченой госпошлиной. Но ведь и сроки исковой давности никто не отменял. Поэтому, опять возвращаюсь к тому, что необходимо ознакомиться с условиями договора, актом приема-сдачи выполненных работ и другими документами.
25.06.2010 22:12

♡ღ✿⊱Еlеn@ ღℒℴѵℯ ⎷⎛⎝♥ ♡ღ✿⊱⎷⎛⎝
УЗНАЛА ТОЛЬКО ВО ВРЕМЯ СТИРКИ,,А КАК ЕЩЕ МОЖНО?Под дождь не попадала..Да и одевала перед стиркой 2 раза..Уезжала в отпуск,решила освежить..
25.06.2010 20:23

Марина Скурихина
Елена, Вы ж ,наверняка, узнали о том,что кофточка "красит"  намного раньше,чем во время  стирки. Бремя доказывания ущемления в своих правах лежит всегда на истце. Подумайте,как будете доказывать, что кофточку Вам продали не надлежащего качества..
25.06.2010 20:18

♡ღ✿⊱Еlеn@ ღℒℴѵℯ ⎷⎛⎝♥ ♡ღ✿⊱⎷⎛⎝
Здравствуйте уважаемые!Подскажите пожалуйста..Купила кофточку,пришла пора постирать ее...Стирала вручную при мин.температуре..Порошком для черного..Только опустила вводу,как вода окрасилась в черный цвет....Кофточка черно-белая..Продавец наотрез отказалась..:Вы не умеете стирать,нарушен температурный режим..!!??Сегодня ездила в Независимую экспертизу,мне обьявили:Стиранные вещи на экспертизу не берем...??!И нигде вам экспертизу не сделают..А откуда нестирамши я узнаю,что окрас некачественный..??Рекомендации по уходу не было,и кофточки все на следующий день все исчезли..А мне сказали ,вам больше ниче не продается...Кстати,приходила к ним ,с влажным ватным диском,потерла черный цвет на висевшей кофте,диск  закрасился...Что посоветуете?
25.06.2010 20:08
☞Анзорик ☜
ОЧЕНЬ ВАМ БЛАГОДАРЕН АННА!
25.06.2010 17:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгений! Ноутбук-это технически сложный товар, он обмену или возврату не подлежит если в нем нет существенного (неустранимого) недостатка. Так что вам в сервис.
25.06.2010 17:47
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! При написании претензии нет необходимости ссылаться на статьи.
25.06.2010 17:45

Евгений Петров
Скажите пожалуйста. купил ноутбук. прошло пол года выясняется не работает записывающее устройство на dvd-ром. куда дальше обращаться!? к подавцу или в сервисную компанию(бук еще на гарантии)?
25.06.2010 17:39

☞Анзорик ☜
В СТ 18  В ЗПП , ПО НЕЙ МНЕ ССЫЛАТЬСЯ ТАК, СПАСИБО ВАМ АННА
25.06.2010 15:43

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Все шансы у вас есть! Только не поддавайтесь на уговоры о проведении проверки качества без Вашего присутствия- сразу в телефоне и вода и тараканы могут появиться! А это уже отказ в выполнении Ваших требований!
25.06.2010 15:38

☞Анзорик ☜
АННА СПАСИБО. НЕТ НЕ РАНЯЛИ. БРАТ ПРИШЕЛ ДОМОЙ ЗАРЯДКА СЕВШАЯ, ВКЛЮЧИЛ В РОЗЕТКУ И ТАМ ЭКРАН БЕЛЫЙ И НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН. СПАСИБО.
25.06.2010 15:19

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. Почему бы не обатиться? конечно, можете!
25.06.2010 14:54

˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Аслан! Телефон возможно заменить на другой или вернуть за него деньги (подробнее ст. 18 о ЗПП) но для начала придется доказать то, что повреждения в телефоне не механические (ведь и за 2 недели его можно уронить или утопить, например). Так что пишите претензию к продавцу сразу с просьбой провести проверку качества в Вашем присутствии (сдавать в сервис не рекомендую) и просьбой об обмене или  овзврате денег. Ответ должны дать в течении 10 дней.
25.06.2010 14:54

☞Анзорик ☜
Здравствуйте, у меня прблемка , телефон брата сломался, купили 2 недели назад, с какими претензиями я могу обратится в магазин, какие статьи есть в Законе "О Защите прав потребителей" чтобы я мог опереться в случае если продавцы жулить. спасибо
25.06.2010 13:06

ирина лобанова
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,У МЕНЯ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА.ПЛОХО РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ.ЗВОНИЛИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,ХОДИЛИ В ОФИС ДОМОЛИНК.НО ТАК ,НИЧЕГО НЕ ДОБИЛИСЬ.В ОФИСЕ МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ,ЧТОБЫ РАЗОБРАЛИСЬ С ЭТИМ,У НИХ НЕ ПИШУТ,НАДО ВЕЗТИ МОДЕМ НА ПРОВЕРКУ.ТОЛЬКО ТОГДА ОНИ БУДУТ ПРЕДПРИНИМАТЬ МЕРЫ.ПО ТЕЛЕФОНУ ТОЖЕ НЕПОНЯТНЫЕ ОТГОВОРКИ.МОГУ Я ОБРАТИТЬСЯ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?
25.06.2010 10:42

Валентина ***************
Любовь, а я Вам что сказала, так будет пока не погасится долг. Идете в соцзащиту, пишите заявление о переводе денежного пособия по почте - вот и вся арифметика
25.06.2010 08:29

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь, арестовать пособия с книжки- это нарушение, но при перечислений пособий в сбрбанке не пишется о том, что это пособие, а не Ваш вклад. Вам можно взять в соцзащите или с места работы (откуда идут перечисления) справку о том, что они на Вашу книжку перечисляют пособие в размере.... Отдадите приставам. Однако при этом они имеют право арестовать Ваше имущество, напимер, что-то в квартире.
23.06.2010 12:07

Здравствуйте! При покупке 10 энергосберегающих лампочек дали нам гарантийный талон. Лампочки начали перегорать, но при замене на новые лампочки гарантию не дают.Осталось несколько дней гарантии, а очередная сгорела, а если новая сгорит через пару недель,то закончится всё? Говорят в магазине что на замену они гарантию не пишут, правы они? Какие есть правила?
23.06.2010 09:01

Юлия Безуглая
Евгения, ответьте пожалуйста, если сможете. Вчера зашла в магазин за продуктами, была с детской коляской. Охранник меня не пустил, сказал, что не положено. Я думаю, что не существует нормативно-правового акта, запрещающего проход в магазинах с колясками, я права? На что можно сослаться? Спасибо
17.06.2010 11:25

Тамара Мишина
Свой вопрос я задала в теме "Работа участковых,милиции,неправомерные действия ,судебные решения..."Может не туда попала?Прошу юристов посмотреть ,что я там написала(много получилось) и ответить мне.
13.06.2010 11:46

Евгения Петровна
Я тоже как юрист-практик скажу, что затягивать процесс до бесконечности никто не будет. Есть сроки рассмотрения дел и если в материалах дела доказательств будет достаточно, судья просто-напросто вынесет определение об отказе в удовлетворении Вашего ходатайства об отложении дела слушанием, сочтет все Ваши действия как злоупотребеление Вашими процессуальными правами, направленными на затягивание процесса, что обязательно будет отражено в протоколе судебного заседания и рассмотрит Ваше дело по существу. А Вы потом бегайте и оспаривайте. Буквально вчера рассмотрели такое дело. Все справки по факсу, без печати врачей, обещания, что представят оригиналы документов (даже дату указывают). И до следующего с/з. А потом опять ходатайства. И так несколько раз. Ну а теперь сразу, наверно, у всех дети выздоровеют, у представителей по нескольку процессов в день не будет. Пусть теперь в кассации доказывают справедливость вынесенного решения. Так что, теория теорией, а практика великая сила!
12.06.2010 20:25

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! Затягивание процесса в Вашей ситуации не привела. А Андрей как всегда, перепутал гр.право с гр.процессом. Теоретик!
12.06.2010 20:05

***Happy Life***
Спасибо за ответы
03.06.2010 07:38

Андрей Двоеглазов
Затягивание процесса как правило дает новые обстоятельства, свежие мысли других юристов подключенных к проблеме, в конце концов либо свисток у рака сломается, либо гору из под него снесут...
02.06.2010 22:36

Андрей Двоеглазов
Любовь Леушина! К сожалению в гражданском процессе бремя доказывания лежит на самом истце либо ответчике и чьи доказательства будут для суда наиболее весомыми такое решение и будет принято судом как преюдиционное, т\решение в процессе может иеняться, поэтому я Вам посовктовалбы нанять хорошего адвоката который если и не выграл бы то затянул бы этот процесс, а это в гр. праве возможно...
02.06.2010 21:03

Андрей Двоеглазов
Happy Life! Пусть жалуется хоть статуе ТУТОНХАМОНА! Комитет с озвученным Вами назвнием не вправе разбирать данную ситуацию т.к. в юрисдикции этого органа находится правомерность товарообмена, а не денежные споры между продавцом и покупателем. Для решения Вашего вопроса есть так называемяб служба МЕДИАЦИИ о которой даже в столичных городах пока еще мало кто знает...
02.06.2010 20:55

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
***Happy Life***. В этой ситуации доказать что-то крайне сложно. По логике, надо было сразу снимать кассу и фиксировать остатки.
02.06.2010 20:08

***Happy Life***
Здравствуйте. Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Я продавец (и хозяйка) газетного киоска. Сегодня одна девушка купила у меня журнал. Ушла. Через 15 минут вернулась, утверждая что я её обманула на деньги, что она мне дала 120 рублей вместо 30. Требовала вернуть ей деньги. Но я точно помню что она дала 30 рублей! Обещала пожаловаться в Комитет по защите прав потребителя.
Кто прав?
02.06.2010 17:31

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! При чем тут права потребителей?
02.06.2010 10:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! Вам в тему по работе коммунальных служб! Ваша проблема не связана с защитой прав потребителей.
02.06.2010 10:13
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #11 : Ноябрь 03, 2011, 06:27:57 »
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные срок
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания
11.08.2010 22:48

Вере.Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары; кабельная продукция;и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая

11.08.2010 22:47

Вера Мурашова
Нашла перечень товаров, спасибо. Но у меня вопрос другой. Ведь у меня мойка исправна.
11.08.2010 22:17

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вере. Перечень товаров не так давно перечислялся в этой теме. почитайте.
11.08.2010 21:05

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. Сделать уже ни чего нельзя. если бы раньше почитали тему, то увидели бы, что рекомендация юристов-не отдавать телефоны и прочую технику в сервисные центры, а требовать проверки качества в Вашем присутствии. Именно из-за того. что там часто воду наливают, стружку металлическую сыпят и пр.
11.08.2010 21:04

Вера Мурашова
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за товар. 5 августа я приобрела мойку воздуха. она не подошла мне по габаритам. Товар работает исправно. Входит ли она в перечень товаров не подлежащих возврату? Как правильно составить заявление и вернуть деньги?
11.08.2010 18:50

Светлана Пономарева(Матросова)
Спасибо за совет,в магазине мне сказали что их мастер посмотрел и посоветовали делать экспертизу за мой счет,завтра поеду туда
11.08.2010 17:24

Максим Семиколенов
Проводить экспертизу на предмет выявления причин поломки.
По закону о Защите прав потребителей экспертизу должен организовать и оплатить продавец - ст. 18 ч. 5. 
11.08.2010 15:24
Светлана Пономарева(Матросова)
Уважаемые юристы! Помогите, у сотового телефона заканчивается гарантия 29 августа ,две недели назад он сломался,отдали назад,сегодня позвонили и сказали что туда попала вода.Но я на 100% уверена что воды там не было.Я его ношу в чехле аккуратно.Что мне делать?? Заранее благодарна.
11.08.2010 15:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Любовь! в Мегафоне услугу можно приостановить до 3-х месяцев.
07.08.2010 19:43
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алеся! суды устно не отвечают! Что написано в определении? Какова причина отказа?
07.08.2010 19:42
Любовь Фенина (Рыбина)
Здравствуйте господа юристы! У меня такой вопрос. Купила USB модем компании Мегафон, тариф безлимитный. С 1 августа уехала в отпуск. Услугой интернета пользоваться не планирую. Позвонила оператору Мегафона и предупредила, что услугой Интернет на время отпуска, пользоваться не буду (с 1 по 31 августа), но оператор сказала, что я все-равно должна оплатить эту услугу, даже если я не буду ей пользоваться. Прав ли оператор? Должна ли я оплачивать услуги, которыми не пользуюсь? Большое спасибо.
07.08.2010 18:59

Алеся .
ღ♥ღАвомифЕ АnnАღ♥ღ♥ღспасибо, что ответили , но в мировом суде отказали- сказав, что моральный ущерб(  видимо это не их компетенция).Если, можно  вариант иска , можете предоставть?На RedStar83NO@mail.ru  Спасибо.
06.08.2010 09:45

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алеся! карточку, где все зафиксировано, забрали? Теперь вам надо бы получить заключение от экспертов или хотя бы другого работающего официально врача о том. что вам необходимо провести лечение в связи с тем, что .... (то о чем вы написали), Вот тогда в суд. К мировушкам с вопросом о защите прав потребителей.
05.08.2010 16:45

Алеся .
Добрый день!Стоматологи "сделали" зуб пробив его  штифтом, а также пробили десну.Написала претензию- тишина.В какой суд обратиться, если  стоим. услуг- 2 тыс. руб и прошу мор. компенсацию в 50 тыс. руб.Спасибо!
05.08.2010 16:43
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Андрей! перспективы судебного исхода дела зависят только от одного фактора-доказанности того, что является ли дефект телефона заводским браком. Начинать надо с предъявления претензии продавцу.
04.08.2010 20:13

Алексей Кудрявцев
ЗДРАВСТВУЙТЕ! В ИЮНЕ КУПИЛ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИШЛОСЬ СДАТЬ ЕГО В ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ТАК КАК ОН НАЧАЛ "ЗАВИСАТЬ". МНЕ ЕГО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ (ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ИЗ РЕМОНТА ПРОДАВЕЦ СКАЗАЛ МНЕ, ЧТО ТЕЛЕФОН ПЕРЕПРОГРАММИРОВАЛИ). ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ МОЙ ТЕЛЕФОН СНОВА НАЧАЛ "ЗАВИСАТЬ". ВОПРОС: МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН В МАГАЗИН И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО СВОИ ДЕНЬГИ, ТАК КАК ОН НЕ УСТРАИВАЕТ МЕНЯ? ИЛИ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ? И КАКИЕ СУДЕБНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В СУД - УДАСТСЯ ЛИ МНЕ ЧЕРЕЗ СУД ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ВОЗМОЖНО ЛИ ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ ЗА МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ?
04.08.2010 08:56

Лариса @@@@@@
спасибо Максим
03.08.2010 22:19

Максим Семиколенов
Ну почему же - деньги можно вернуть, если отсутствует аналогичный товар, на который вы хотите обменять (ч. 2 ст. 25).
03.08.2010 10:08

нина подоксёнова
Максим, спасибо. Я эту статью знаю, но там написано об обмене непродовольственных товаров надлежащего качества, а мне -то не нужен больше такой товар, а нужны деньги. Получается даже по этой ст. я обязана приобрести у них товар взамен мне не подходящего. Парадокс !!!
03.08.2010 06:27
Максим Семиколенов
Ларисе - если у вас холодильник еще на гарантии (гарантийный срок еще не истек), я бы на вашем месте (письменной претензией)потребовал холодильник на время ремонта - ст. 20 Закона о Защите прав потребителей.
02.08.2010 21:18

Максим Семиколенов
Нине - ст.25 Закона РФ о Защите прав потребителей.
02.08.2010 21:14

нина подоксёнова
Спасибо, Лариса. Хочется чтобы и юристы сказали на какую статью ссылаться.
02.08.2010 19:14
Лариса @@@@@@
Нина,я не юрист,но могу сказать,что при наличии чека и целостности упаковки в течении 14 дней обязаны принять,мне самой приходилось так делать,не обязательно есть дефект или нет,просто товар вам не понравился,не подошел-требуйте
02.08.2010 18:09

нина подоксёнова
Извините, может и есть ответ на мой вопрос в теме, но у меня нет времени читать.  Ответьте, пожалуйста. Я купила унитаз с бачком, привезла домой. На следующий день пришли сантехники и прикинули как его ставить, а места осталось пройти только одной ноге. Такая у меня Хрущоба. Хочу сдать товар, который мне не подошел, а его не берут, говорят- дефектов нет, тогда и брать не будем. Так не должно быть, я же не знала сколько он от стенки встанет и сколько места займет. Я уже купила другой, но не солить же мне их. Имею ли я право в течении 14 дней сдать и получить деньги обратно?
02.08.2010 17:49

Лариса @@@@@@
Здравствуйте,у меня такая ситуация,сломался холодильник,прослужил 1,5 года,магазин забрал на гарантийный ремонт и вот уже почти месяц я без холодильника,стоит несносная жара,а в магазине ответили,что гарантийный ремонт составляет 45 дней,отказываются говорить о причине поломки и отказывают в замене на время ремонта так как у меня нет дополнительной сервисной гарантии,выходит,что при любой неисправности они свое время выжмут,как быть?
30.07.2010 23:45
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вот Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков(т.е. когда постоянный дефект или ремонту не подлежит)

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

30.07.2010 21:15
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рите. ст. 18 закона "О защите прав потребителей", но указание статьи-это не главное и не обязательное.
30.07.2010 21:00

Рита Петерс
Спасибо большое за консультацию.Подскажите ещё,пожалуйса,на какую статью Закона  о защите прав потребителя сослаться впретензии,или это не обязательно?
30.07.2010 20:59

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рита! в перечень технически сложных товаров прибор для измерения давления не включен. По этому на него распространяются требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы или замене товара (в случае, если вы не согласны на ремонт) - но это только при том, что в приборе- заводской брак.  Вам необходимо составить претензию, в которой указать где и когда вы приобрели товар, за какую сумму, после чего указать свет требование. Претензия сдается под подпись продавцу. Он должен расм=смотреть ее в 10 дневный срок и назначить проверку качества товарадля определения - заводской брак или бабушка этот прибор уронила или намочила (например). Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара
30.07.2010 19:02
добрый вечер.проконсультируйте пожалуйста.мою фотографию использовали в качестве рекламы в журнале так же были напечатаны множество открыток с моим изображением.я согласия письменного не давал.могу ли я подать иск на организацию которая заказала рекламу в журнале
30.07.2010 18:07

Рита Петерс
Проконсультируйте,пожалуйста,попросила бабушка-соседка.Она купила прибор для замера давления,он уже один раз сломался,бабушка хотела его вернуть,ей отказали,сказали,что в течении пяти лет(пока есть гарантия)будут ремонтировать безплатно.Сейчас прибор сломался второй раз.Помогите составить заявление так,чтобы у бабушки забрали прибор и вернули деньги.
30.07.2010 17:27

Инна Григорьева (Копонова)
У них сайт в интернете...там и расцветку выбрала и размеры свои сказала...Там нет ничего сложного...
27.07.2010 20:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ну, собственно в этом есть и плюсы-можно привезенную мебель не оплачивать(или заплатить пару тысяч-сказать, что устная договоренность именно такая была) -ведь и об оплате договор только устный был!!!!! (прошу не воспринимать как руководство к действию!)
27.07.2010 12:34
Konstantin Butrim
Всегда так было: кто подписывает - тот и отвечает, а кто нет - нет!
27.07.2010 12:29
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Заказ на мебель по телефону? А как же цвет, размеры, цена, сроки? А если мебель привезут не подходящего цвета или размера?
27.07.2010 10:10

Инна Григорьева (Копонова)
Здравствуйте, Анна! Я совсем потеряла покой...как-будто украла...Ни договора,ни чека...ничего у меня нет...Да и с кого требовать...я не знаю...Заказ у меня принимали по телефону..Подскажите...пожалуйста...в чём моя ошибка?
27.07.2010 09:54

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инна! В договоре какие сроки оговорены? Исходить необходим о не из устных обещаний. а от письменных документов.
26.07.2010 20:46

Инна Григорьева (Копонова)
Здравствуйте! Я заказала кухню с фабрики...Вчера обещали в первой половине дня привезти её и установить...Но привезли её нам ночью...пообещав приехать собирать её в четверг...И сказали-если хотите побыстрее-звоните на фабрику договаривайтесь...что я и сделала...Но в ответ услышала ряд притензий-Зачем я позвонила ихнему курьеру-чтобы узнать телефон...и теперь я должна буду оплатить ему 5 или 10 % от стоимости кухни...Что якобы они не должны были принимать у меня заказ по телефону...И что как-будто они мне дешевле всё продали...ЧТО-ТО ТУТ НЕ ТО...МОЖЕТ ЭТО ОНИ МНЕ ДОЛЖНЫ...за неустойку какую-нибудь например? Уж больно они испугались! Подскажите мне пожалуйста!!! Правильно ли мне подсказывает моя интуиция?За этот год я уже второй раз обращаюсь за советом к юристом...Первый раз мне привезли диван...выбила! Теперь приходится выбивать кухню...Спасибо!
26.07.2010 18:47

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Спасибо за ответ!
25.07.2010 14:57

Игорь Федько
Елена Тимофеева: т.е. см.п.1 ст.25 Закона.
25.07.2010 11:36

Игорь Федько
Елена Тимофеева: Главное, чтобы У вас на руках были товарные чеки и в порядке бумаги, вы действительно можете не просто поменять, а сдать эту панель в течении 14 дней, если ее не использовали. Но и у них есть в запасе мин.10 дней с момента вашего обращения, чтобы рассмотреть вопрос о возврате денег. Но все это хорошо, если приобретается товар не через интернет-магазин, а с этими ребятами весьма сложно бороться, всякое бывает. Мой вам совет, звоните им и настаивайте на скорейшем обмене, спекулируйте тем, что просто купите другую панель в другом месте(поскольку сроки поджимают), а им придется вам за эту вернуть деньги, что им не выгодно. И звоните им чуть ли не через час, при этом упомяните после 3-4-го разговора, что вы все ваши переговоры зафиксировали якобы на диктофон. В крайнем случае вам придется купить другую панель не у них, если поджимают сроки, а за эту потребовать деньги. Удачи.
25.07.2010 11:33

Евгения Петровна
В претензии Вам обязательно необходимо указать требование, чего Вы хотите. Вы пишите, что хотите заменить товар. В соответствии с п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей замена товара производится в течение 7 дней. Если потребуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20 ней со дня предъявления претензии. 
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Начните пока с этого, а дальнейшие действия с Вашей стороны будут зависеть от действий продавца. Но Вы должны быть готовы  к тому, что если данный вопрос  не удастся решить мирным путем, то Вам придется обращаться в суд.
25.07.2010 11:15
Евгения Петровна
Елене Тимофеевой Все переговоры необходимо  вести в письменном виде. Вы говорите о том, что написали какую-то заявку. В Вашем случае необходимо было написать претензию в 2 экз., на втором проставить отметку о приеме Вашей претензии. Причем, работник, принявший Вашу претензию, должен написать свою должность и расшифровку фамилии. А то в судебных заседаниях не раз уже было такое, когда продавец делает круглые глаза и говорит: "Нам эта подпись не знакома и вообще у нас в штатном расписании должности секретаря нет. Понятия не имеем, кто тут расписался" и т.п. Либо попросите на втором экз. проставить штамп этой организации, в котором, как правило содержится информация о продавце. От проставленной даты начинает течь срок удовлетворения Ваших требований.
25.07.2010 11:15

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
А мне кто-нибудь ответит?Очень нужен совет!!!
25.07.2010 00:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Анне. при условии. что будет доказано. что брак заводской, вы имеете право по своему выбору  на возврат денег или замену телефона или его ремонт.
21.07.2010 22:35
Рита Петерс
Ксения Мудрова.
Месяц назад столкнулась с такой же ситуацией,"сняли "1000 рублей,позвонила оператору,сказала,что у меня все входящие и интернет бесплатно,деньги вернули.
21.07.2010 20:34

Анна Такасима (Бессонова)
помогите разобраться. купила сотовый телефон уже дома обнаружила, что батарейка шатается корпус плохо держит.видимых повреждений нет. гарантия есть год. вопрос такай могу ли я отдать телефон обратно и забрать свои деньги? хожу с телефоном уже почти месяц.или обязаны ли продавец заменит на тел нажлежащего качества? покупала в др городе поэтому узнать все наверняка . )
21.07.2010 20:26

♥°°• Елена Тимофеева •°°♥
Я написала, но заявку рассмотрят только в течение 4-х дней.Ито не факт.А мне уже горит.Заказали кухню в новый дом, скоро придут устанавливать, а панель надо врезать в столешню.А мне бы хотелось её заменить.
Вопрос:что мне можно сделать, ведь по закону о защите прав потребителя любой товар можно поменять в течение 14 дней.Даже если он просто не понравился.А тут мы панель даже не трогали, не пользовались, просто заметили небольшой косметический деффект.Хотя изначально доставщики сказали, что без проблем приедем и заберём.Получается наврали.Мне ведь всего-то только поменять.Возможно ли как-то решить ситуацию.Я в положении и ещё маленький ребёнок на руках.Надо готовить, а тут нервы репят.
Зараннее спасибо за ответ.
20.07.2010 19:35
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #12 : Ноябрь 03, 2011, 06:29:03 »
Рита Двигун (Плякина)
Спасибо за ответ! Если еще что сможете посоветовать,приму во внимание!
04.09.2010 14:19
Рите. Можно и к адвокату, можно после приезда самостоятельно заниматься этим вопросом. Это уж по Вашему желанию.
04.09.2010 13:48
Рита Двигун (Плякина)
Но мне правда очень хочется,особенно после второй покупки! Онивезут под марками хорошей обуви ,подобие непонятного качества! Мне наверное нужно написать заявление у адвоката в суд и ехать по своим делам...А там видно будет..Или как поступить...
04.09.2010 13:24
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Рите. вы можете попробовать провести другую экспертизу. Но если дело дойдет до суда. то в суде будут рассмотрены оба экспертных заключения. Возможно, понадобится назначение экспертизы судебной. каковы будут ее выводы-ни кто не знает.
04.09.2010 13:07

Рита Двигун (Плякина)
Второй случай! Из-за того,что эти туфли "вышли из строя" по непонятным причинам,пришлось покупать другие....Сегодня неделя им....Носила за неделю 3 дня.На работу и с работы....на работе сменная обувь....Верхний слой подошвы запузырился....второй слой  меня насторожил.....он был не кожанный,как написано на коробке.Я пошла в об. мастерскую,спрсила,что мне делать с подошвой.....ремонтировать...Мастер мне ответил-а подошва не из кожи ,а из пресованной бумаги! А туфли стоят 4 300руб.Пошла в магазин,написала заявление,пообещали вернуть деньги в течении 3 дней! Опять без обуви осталась! Боюсь покупать,куплю уже на месте.
04.09.2010 13:06

Рита Двигун (Плякина)
Купила туфли летние-ГАБОР .носила в течении 2х месяцев(переодически меняла обувь на другую)В инструкции написано ,что изготовлены из кожи в Словении.За это время цвет туфлей из цвета топленого молока,превратился в желто-рыжий,не сразу постепенно.Предьявила продавцу......Спросили-как носила,как ухаживала,как хранила.Назначили экспертизу,я была только за.Экспертиза установила,что это не заводской брак,а следствие попадания воды с химикатами! Но я то точно знаю,что если и вытерала ,то без ст.порошков и доместосов! Что дальше? Не согласна с независимой экспертизой,потому что знаю ,как ухаживала.И времени нет,улетаю на 3 недели ,билеты давно на руках.Что делать? И стоит ли? А очень хочется доказать,что они не правы!
04.09.2010 12:59

Максим Семиколенов
Китти: жалобу могут написать в суд, точнее - это будет иск, только вот из описанного вами - шансов на его удовлетворение маловато будет
01.09.2010 23:41
Максим Семиколенов
Елене: если просто так (без отсутствия каких-либо дефектов) - навряд ли получится. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена товара надлежащего качества, и только в случае отсутствия аналогичного товара - вернуть деньги - ст. 25 Закона о Защите прав потребителей.
01.09.2010 23:39

*** ELENA***
Добрый вечер!Моему ребенку подарили на День рождения два сотовых телефона.Хотелось бы узнать возможно ли один из этих телефонов вернуть назад в магазин или нет?
01.09.2010 23:25

˙·•●♥๑ஐ♥ღ Катя ღ♥ஐ๑♥●•·˙
здравствуйте, продолжение моего вопроса: на кого заказчик может написать и кому вручить эту жалобу, чем это может грозить для нас....спасибо
01.09.2010 09:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. Ломающийся компьютер возможно заменить только в случае, если он сломается совсем, не будет подлежать восстановлению или дефект будет повторяющимся, каждый раз один и тот же после ремонта.
31.08.2010 17:10

Наталья Терентьева(Полукайнен)
Здравствуйте!Пишу по просьбе своих друзей.Они купили компьютер 2 года назад.В декабре этого года истекает гарантия.За этот период компьютер сломался в третий раз.(2 раза им ремонтировал магазин,в котором покупали.)В третий раз ремонтировать они не захотели,а попросили поменять на новый.Мол сколько можно ремонтировать.Но поменять на новый им не захотели,отказали.Кто прав?И какие действия  дальше предпринять? Спасибо!
31.08.2010 15:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Китти! Претензия в письменном виде Вам написана? не устраивает монтаж оборудования? он плохо сделан? О чем претензия? пока она письменно не заявлена причин для беспокойства не возникает.
30.08.2010 23:01

˙·•●♥๑ஐ♥ღ Катя ღ♥ஐ๑♥●•·˙
нужна помощь! проблема с заказчиком! без договора произведён монтаж аппаратуры видеонаблюдения за устно оговоренную сумму! соответственно на определённую сумму закуплено оборудование которое требовалось установить по просьбе заказчика. по окончании работ заказчик проверил качество записи, посмотрел архив произведённых записей и был доволен, оплатил работу по монтажу. спустя определёное время(2мес) выяснилось что не оказалось записи за определённый период...(по приезду специалиста в моём лице выяснилось - по каким-то причинам была отключена функция записи,  на месте я её снова активировал). заказчик оказался недоволен отсутствием записи и теперь требует демонтировать оборудование и вернуть все деньги. мои действия со стороны подрядчика(должен ли я возвращать деньги за выполненную работу и как быть с демонтированным оборудованием, которое было закуплено мной в магазине)
30.08.2010 22:19

Максим Семиколенов
Любовь, да рассрочка - это на определенный период и постепенно малыми суммами.
Если вы подавали заявление в порядке ст. 203 ГПК РФ и вам отказали, то далее - частная жалоба в вышестоящий суд
30.08.2010 12:49

Максим Семиколенов
Любовь, про отсрочку либо рассрочку исполнения решения суда решает суд.
Что касается угроз соседа - он не прав. тем более какой процент и какого банка он решил брать.
Но есть вариант, что в случае неисполнения решения суда возможна индексация присужденных денежных сумм (ст. 208 ГПК РФ), которую насколько помню увязываю с индексом роста потребительских цен
30.08.2010 12:01

Вячеслав Дрегольский
Спасибо за совет.
27.08.2010 13:17

Максим Семиколенов
Вячеслав, в общем - то вправе, подробно об этом гл.3 Закона о Защите прав потребителей.
для начала рекомендую обратиться к исполнителю, который эти ворота делает, с письменной претензией, сославшись на положения ст. 27, 28 этого Закона.
Кроме того, в случае спора - за вами право обратиться Роспортебнадзор и суд.
27.08.2010 09:23
Konstantin Butrim
За консультацией обратитесь в местный РосПотребНадзор. Он обычно расположен в здании бывш. СанЭпидемСтанции, на телефоне имеется дежурный специалист, при необходимости оказывающий поддержку.
27.08.2010 09:21

Вячеслав Дрегольский
У меня вопрос. Есть заказ-наряд на изготовление ворот. Срок
исполнения  - 18 августа. Сегодня - 27, ворота до сих пор не
готовы. Могу ли я заплатить им меньше суммы указанной в
заказе и на сколько? Куда мне обращаться, если они будут
возражать?
27.08.2010 09:16
Юлия Керез(Натенок)
Спасибо.
26.08.2010 09:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлия! мы же не знаем-вдруг симкой в роуменге пользовались? а там счета позднее приходят. не так как в обычной сети. Ваша ошибка в том. что не позаботились о своевременной блокировке карты.
25.08.2010 16:46

Юлия Керез(Натенок)
Пожалуйста скажите ну это же неправильно что Оператор МТС позволяет пользоваться связью до минус 22 Тысячи? Разве не нарушает права? Или надо конкретно договор читать? несправедливо как то
25.08.2010 16:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирине. начинать вам с предъявления претензии к фирме, устанавливающей потолки.
23.08.2010 18:26
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. В случае возникновения спор судебный приказ подлежит отмене. пишите заявление в суд, который его вынес. отменят.Пусть они сами потом обращаются в исковом производстве.
23.08.2010 18:25

Konstantin Butrim
Юлия Керез(Натенок) Поздно уже все, судебный приказ вступил в законную силу.
23.08.2010 18:21

Ирина Иванова (Романова)
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить! В сентябре 2009года я установила в комнате натяжной потолок. По истечении временипримерно в апреле -мае этого года болты от стен начали отходить иобразовалась пустота между стеной и багетом. Причем все началось содного болта и так по цепочке в итоге уже три болта отошло. Кое-какудалось заставить организацию-установщика потолков устранить этотнедостаток. Позже при установке опять же натяжных потолков, но ужедругой фирмой парни-установщики сказали что первая фирма неправильнонам их установила, т.е. расстояние между креплениями болтов к стенед.б. 10-15 см., а у нас 20-23. Могу ли я в судебном или в добровольномпорядке отказаться от потолков, которые мне были установлены в первойспальне, т.к. боюсь что и в других местах может произойти то же самое.Причем промежуток между багетом и стеной становится все больше.Директор фирмы сам мне признался что его работники не должны былиотходить от технологий. Устранить дефект её же фирмой я не согласна,т.к. первых установщиков она уволила и специалистов хороших у неё нет.Помогите, у меня в 08 сентября 2010 года, будет уже год как я ихустановила!!!!!
23.08.2010 10:09
Добрый день! Подскажите пожалуйста,  вопрос по сотовой связи. Оператор МТС, у моего мужа была утеряна симкарта, он ее не заблокировал, видно кто-то воспользовался. на его имя приходило письмо об оплате задолженности 21 тысячи, оплату он не произвел, далее пришел судебный приказ и сейчас на работу пришел исполнительный о том, чтоб эти деньги с зарплаты удержать. Мне интересен вопрос не нарушает ли оператор этой сотовой связи права потребителя, вгоняя человека в такой минус.Договора на руках нет не сохранился, может есть смысл на них в суд подать За ранее. спасибо!
23.08.2010 06:20

Максим Семиколенов
Алеся, возьмите этот договор и обратитесь в Роспортебнадзор.
А вообще - подписываться за то, чего не было , не стоит вовсе.
21.08.2010 21:57

Алеся .
Добрый день.Каково Ваше мнение, о следующем: в частных клиниках и др. при заключении договора и направлении  на сдачу любого анализа  требуют подписать  документ, где сказано( примерно)о том что , поциенту разъясненны все последствия кот. могут позже возникнуть,  и все в этом роде, в конце документа, инф. о том, что пациент на все согласен и  ответ-ть мед. центр не несет.Однако, по факту ничего не объясняется, на просьбу изенить пункты- отказ( мол все типовое и для всех не нравится -досв.)  Всю ответ-ть они с себя снимают,а какже закон о защ. прав потребит. и другие законы?Почему они навязывают условия изначально ухудшающие положеие пациента.Спасибо.
21.08.2010 13:33

Елена Лобкова(Сальникова)
Анна, спасибо !... Я принесла телефон через час после покупки... Но вы правы. Действительно, я должна была серьёзнее отнестись к покупке  и не надеяться на продавца. Впредь буду умнее. Ещё раз спасибо!
21.08.2010 10:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елена! А что мешало Вам сразу инструкцию, например, на телефон почитать, прежде, чем покупку совершать? А если Вы этот телефон 5 раз уронили и в магазин принесли7 Без проверки качества и заводского брака менять не должны. Одно время была порочная практика такого плана в Евросети-они в течении 2-х недель телефонв по первому требованию меняли, так это привело к тому, что в продаже был исключительно Б/У товар. Это запрещено!!!!Законом!!!!
21.08.2010 10:30

Елена Лобкова(Сальникова)
Анна, спасибо за ответ!  Хотя жаль конечно. И даже, если продавец не дал мне нормальную характеристику на телефоны, а только сказал. что ЭТОТ лучше из 2-х ( почему лучше, я поняла только, когда пришла с просьбой о замене). И всё равно он прав?
21.08.2010 08:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. Да, продавец прав. поменять телефон возможно при наличии в нем заводского брака.
20.08.2010 21:12

Елена Лобкова(Сальникова)
Я не так выразилась. Телефон мне не понравился, и я в этот же день пошла, хотела его поменять на другую марку. Но продавец отказал. Сказал, что нет основания его менять, т. к. он исправный. Прав ли продавец?
20.08.2010 20:53

Елена Лобкова(Сальникова)
Я купила в " Связном" мобильный телефон. Принесла домой, а сын мне обьяснил про его функции ( я особо в этом не разбираюсь ). Понесла обратно, но продавец в обмене отказал. Прав ли он?
20.08.2010 19:53

Максим Семиколенов
Юлии: ст. 18, 21 Закона о Защите прав потребителей позволяют вам заявить требование о замене товара ненадлежащего качества. Для этого обратитесь  к продавцу с соответствующим заявлением. Желательно получить в СЦ справку о том, что имеется заводской брак
20.08.2010 19:52

Юлия Белых (Назаренко)
Я купила принтер ( вернее Многофункциональное устройство принтер-сканер-фотоцентр)  в апреле. но он стоял у нас у углу в коробке. он нам был не нужен. тем более зная, что он струйный , мы его не стали без надобности запускать. а вот сейчас, когда  , он  понадобился. мы его открыли. а он не работает. печатает только цветными чернилами, а черными нет. в магазине нас отправили в сервисный центр, а в сервисном центре сказали, что скорее всего это заводской брак, сказали, что ремонт возможен. мы прождали дней 20. и все без толку. возможно ли  обратиться в магазин и  заменить его. тем более, что он Совершенно новый.  а в сервисном центре сказали, что они его отремонтируют ( т.к. он на гарантии), но по-человечески сказали, что ремонт нецелесоображен
20.08.2010 19:36

Максим Семиколенов
Тамара - для первого этапа необходимо предъявить претензию продавцу, он должен на нее отреагировать.
В случае спора о том, является ли дефект заводским (да и вообще о его причинах) организовать экспертизу должен продавец.
18.08.2010 21:36

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо, притензию в двух экземплярах я напишу, а с остальным сложнее. На фото  дефект не снимещь, он ощущается при надавливании ногой на дно ванны (как будто разбухает и рассливается), а справку, что это заводской брак могут дать, наверное только эксперты. То  есть после притензии необходимо пригласить независимого эксперта?
18.08.2010 19:28

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Тамара! Прикладывайте документ, подтверждающий, что брак заводской.
18.08.2010 12:13
Максим Семиколенов
А какие у вас есть по данной ситуации?
например ответ продавца и вашу претензию к нему (судя по вашему вопросу вы только звонили туда, поэтому к продавцу обратитесь с письменной претензией), фото кабины и дефектов...
18.08.2010 12:08
Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Спасибо большое за совет, а какие необходимо документы приложить к жалобе кроме товарного чека и гарантийного талона?
18.08.2010 10:59

Максим Семиколенов
Тамаре: думаю, вы вправе выставить продавцу кабинки и расходы на монтаж новой и демонтаж старой - поскольку это убытки, связанные с продажей некачественного товара.
В вашей ситуации - обратитесь для начала с жалобой в Роспотребнадзор.
18.08.2010 10:37

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
не известно как еще проведут демонтаж, это же будут подтеки от силикона, короче и товарного вида не будет, и выложить еще придется к тем 3700 еще около 8000. Что мне делать? Я уже боюсь и другую кабинку у них забирать. А положенные 2 недели не возврат прошли.
18.08.2010 10:28

Тамара Галинская (Гаркуша,Дьяченко)
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста что мне необходимо делать в сложившейся ситуации? 2 месяца назад я купила в магазине 2 душевые кабины. Установка за дополнительную плату мастерами, по рекомендации магазина. Сразу я кабинки не забирала, они находились на складе магазина, т.к. до установки необходимо было сделать ремонт, полы, провести водоснабжение (у меня новостройки, без отделки). Просле проведенного ремонта, мне привезли одну из кабиннок, только установили ее не сразу, а только через 2 недели, мастер постоянно переносил установку (с момента покупки прошло на тот момент 1,5 месяца). Сразу после установки проверить работу кабинки нам не разрешили, т.к. швы обработаны силиконом. В итоге оказался заводской брак самой акриловой ванны. Я позвонила в маазин, они сказали, что т.к. кабинка на гарантии мне произведут замену ванны, только сейчас у них в наличии нет, производитель пообещал выслать новую, только монтаж-демонтаж за свой счет. За монтаж я отдала 3700, сама кабинка стоит 28000,
18.08.2010 10:26

Оксана ....
Большое спасибо за быстрый ответ!
16.08.2010 09:24
Konstantin Butrim
ОКСАНА ПАНЧЕНКО Вам лучше обратиться в местный РосПотребНадзор по телефону или зайти. Он обычно находится в здании Санитарно-эпидемиологической станции. Там сразу консультируют и оказывают необходимую поддержку, у них есть дежурный специалист на телефоне.
16.08.2010 09:07

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,я купила гарнитуру на телефон в подарок ребёнку,когда выбирала ,объяснила,какой телефон и его марку.Продавец сказал,выбирайте нормально,а то если не подойдёт ,то менять они не будут.Телефон был у сына на руках,так что проверить получилось только дома.В результате штекер подошёл,но функции гарнитуры нет.Там есть переходник для прослушивания музыки,так вот без него сами наушники работают,а при его подключении пишет,что акссесуар не поддерживает данную функцию.Скажите пожалуйста,могу я заменить товар,или вернуть свои деньги.Гарантию они дали вместо 14, 10 дней .Сегодня второй день,если можно,проконсультируйте,как можно быстрее,заранее спасибо.
16.08.2010 08:46

Евгения Петровна
Тамара Мишина Вы кому ответили и о чем???
13.08.2010 07:09

Тамара Мишина
Вас потом и осудят и в уголовном суде,если придется туда обратиться,не присудят вам платить.
12.08.2010 20:51

Тамара Мишина
Не обращайтесь в мировой суд на организацию,сразу на владельца.
12.08.2010 20:49

Максим Семиколенов
Вере:  там же в 11 пункте перечислены эти самые товары:
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"
если есть документы на эту самую мойку - посмотрите как она указана по тех.описанию
12.08.2010 09:26

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Вере. по всей видимости это так.
11.08.2010 22:56

Вера Мурашова
Большое спасибо. Я так понимаю, что мой увлажнитель можно отнести к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.
11.08.2010 22:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
А вернуть деньги за исправный товар возможно только если товара нужного размера нет в наличии. что такое "мойка воздуха" не знаю. по всей видимости это либо мебель либо технически сложный товар. то есть вернуть его из-за размера нельзя.
11.08.2010 22:50
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #13 : Ноябрь 03, 2011, 06:32:19 »

Валентина ***************
На случай, если товар исправен, им не пользовались и  не нарушена заводская упаковка
26.10.2010 09:50
Валентина ***************
можете, если с момента покупки не прошло 14 дней и прихватите с собой кассовый и товарный чек и паспорт
25.10.2010 08:53

Дмитрий Карнеев
Подскажите, купил зап.часть для авто на рынке, в сервисе сказали что она не пригодится, могу ли я вернуть обратно деньги?упаковка товара не нарушена...
24.10.2010 16:59

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Виктории. Теперь лучше вам самостоятельно заручиться поддержкой экспертов, получив заключение о о том, что джинсы бракованные и в суд.
20.10.2010 21:56

•ღ♥Виктория Кирсанова♥ღ•(Кинцле)
ЗДРАВСТВУЙТЕ,У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,26 СЕНТЯБРЯ В МАГАЗИНЕ КУПИЛА  ДЖИНСЫ.оДЕВАЛА ИХ ВСЕГО ТРИ  РАЗА.пОДНИМАЯСЬ В АВТОБУС ПОДНЯЛА НОГУ И ТКАНЬ НА ДЖИНСАХ ЛОПНУЛА С ВНУТРЕННЕЙ СТОРОНЫ БЕДРА.1 ОКТЯБРЯ ОБРАТИЛАСЬ В МАГАЗИН С ПРОСЬБОЙ ЗАМЕНИТЬ ТОВАР НА АНАЛОГИЧНЫЙ.пРОДАВЕЦ ОТКАЗАЛ МНЕ В ПРОСЬБЕ МОТИВИРУЯ ТЕМ ЧТО Я ПОКУПАЛА НЕ У НЕГО А У ДРУГОЙ ДЕВУШКИ(МАГАЗИН ЧП)тОГДА Я ПОПРОСИЛА ХОЗЯИНА МАГАЗИНА.пРОДОВЕЦ ПОЗВОНИЛ ЕМУ.пОСЛЕ РАЗГЛВОРА У МЕНЯ ПОТРЕБОВАЛИ ЧЕК.И УЗНАВ ЧТО ЧЕКА У МЕНЯ НЕТ СРАЗУ СТАЛ ГОВОРИТЬЧТО ПЕРВЫЙ РАЗ МЕНЯ ВИДЕТ И Я У НИХ НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЛА.я НАПИСАЛА ПРИТЕНЗИЮ И НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ЕЁ ПРИНЕСЛА.пРИНИМАТЬ ЕЁ ОТКАЗАЛИСЬ.тОГДА Я ПОСЛАЛА ЕЁ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ.6 ОКТЯБРЯ МНЕ ПРИШЛО ИЗВЕЩЕНИЕ ЧТО МАГАЗАН ПОЛУЧИЛ МОЮ ПРИТЕНЗИЮ.ПРОШЛО  ДВЕ НЕДЕЛИ А ОТВЕТА НЕТ.чТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ? СПАСИБО.
20.10.2010 21:11

Евгения Петровна
Марии Маликовой Вы в договоре предусмотрели ответственность за просрочку исполнения каких-либо пунктов договора, в том числе и интересующего Вас? Нужно изучить внимательно все условия договора.
19.10.2010 22:14

Максим Семиколенов
Олеся, сроков претензий там нет, есть срок для предъявления требований в связи с недостатками товара - в пределах гарантийного срока, а также есть срок исковой давности (но это уже касаемо не претензии, а иска в суд, о котором, думаю, следует напомнить продавцу). Я так понимаю в ответе на претензию продавец на конкретные нормы не ссылается!? Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, и видимо готовиться к иску в суд
19.10.2010 16:06

***Olesya Anatolevna***
Здраствуйте!!!Может кто подскажет существует ли срок в написании претензии???Ситуация у меня такая : 16 августа у меня сломался автомобиль. находящийся на гарантии(все обслуживание включая ТО прохожу в автосалоне).т.к. у нас нет автосалона то пришлось доставлять а/м в салон используя услуги эвакуатора.Ремонт был признан гарантийным случаем и обещали вернуть деньги за эвакуатор.Но т к контора эвакуатора и я сама не из того города пришлось возвращаться за документами.после предоставления документов у сотрудников автосалона были замечания не так составлен документ проще говоря весь сыр бор затянулся на 1,5 месяца и когда уже все документы были в порядке то на претензию пришел отказ который они объясняют что прошло уже много времени и вернуть деньги нельзя!!!!но в законе О защите прав потребителя не написаны сроки во времени написания претензии уже прочла раз 5 может я чего то недопонимаю???Как теперь мне правильно поступить????Может кто подскажет???
19.10.2010 01:12

Мария Маликова(Бровкина)
SOS!!!! 2 августа 2010 года, заключили договор со студией дизайна, на составление дизайн-проекта помещения. Срок окончания работ, определен не позднее 45 рабочих дней, со дня внесения аванса. Внесли аванс (тоже 2 августа 2010) 32% от общей суммы договора, это 3 часть суммы, т.к. работы должны осуществляться в 3 этапа, оплата тоже в 3 этапа. Суть: сегодня 18 октября 2010 г., работы не завершены. Первый промежуточный акт по корректировки, был аж 21 сентября (на 37 рабочий день), следующий акт промежуточный 29 сентября (на 43 рабочий день), следующий 5 октября(47 раб день), и опять же промежуточный 14 октября (54 раб день) … Короче сегодня с ними встреча, очень надеемся забрать дизайн проект. В письменном виде предложили им претензионную записку, и предложили пересмотреть изначальную сумму договора с учетом вычета неустойки. Отказываются, типа срок задержки небольшой, а виноваты мы, так как вносилось много корректировок. Как быть? Как поступить правильно, чтобы себя не обидеть? Может написала сумбур, если что напишу подробнее. Пожалуйста помогите!!!
18.10.2010 08:48

Игорь Федько
Елена Каймакова Приобретённый товар  входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55,п.11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
17.10.2010 13:39

Елена Каймакова(Васильева)
спасибо.  МЫ решили сделать перепланеровку,тогда он нам подойдёт
16.10.2010 18:12

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене. к сожалению. обмен телевизоров невозможен даже в том случае, если у него заводской брак. Не говоря уже о том. что просто по той причине. что не подходят его габариты.
14.10.2010 22:16
Елена Каймакова(Васильева)
подскажите пожалуйста.
Купили телевизор,подключили дома, он сильно большой для нашей комнаты,некоторые каналы смотреть не реально,всё смазано. На утро обратились в магазин поменять на другой или вернуть деньги. В магазине ответили,что не менять не возвращать деньги не будут. Что делать?
14.10.2010 21:13

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Лилия! Ваш вопрос не имеет отношения к вопросу о правах потребителей. Иск можно предъявить к собственнику помещения.И если нарушений не выявлено, то если Вы сомневаетесь в выводах, можно привлечь экспертную организацию. Их мнение-это мнение будет значимым для суда.
13.10.2010 20:06

Лилия Т. (Григорьева)
Здравствуйте!!! Помогите в ситуации!
В вечернее время, при выходе из магазина, неожиданно поскользнулась на ступеньке у двери, оступилась и упала, получив телесные повреждения. У магазина в тамбуре имеется одна ступенька около двери, образующая перепад пола вниз, при этом, порога нет, дверь тяжело открывалась. Ширина ступеньки и тамбура чуть больше метра, длина ступеньки от двери 80-90см, высота ступеньки 10-15см. Никакого объявления, с предупреждением о наличии ступеньки, о внимательности покупателям при  входе/выходе у магазина не имелось, данный магазин впервые открылся. 
Как правильнее обосновать иск о  возмещении морального вреда? Интересует конкретно вопрос доказательств вины: полагаю, имеются нарушения в строительных, пожарных нормах, и т.д., и т.п., хотя, соответствующей проверкой никаких нарушений не установлено... Помогите, рассудите!? Имеются наработки, сомнения, квалифицированная помощь и мнения со стороны, надеюсь, будут к сати. Искренне благодарна... 
13.10.2010 19:49

Марина Полякова (Шубина,Грибова
Здравствуйте!Ситуация такая-собирались съездить отдохнуть в Египет,оплатили полную стоимость путевки,потом узнаем,что все,кто проплачивал туры улетали по назначению,но с опозданием и на месте оказывалось,что номера не бронировались.Теперь имущество этого ООО"Турбюро ..."арестовано,с ними работает ОБЭП,клиенты никуда не улетают,деньги обратно не возвращают, т.к.должны крупную сумму,а денег НЕТ.Взяли расписку о возврате денег с подписью работника турбюро,написали заявление в ОБЭП,хотим подавать в суд.Какова практика ведения таких дел в суде?Есть ли вероятность того,что нам вернут деньги,это ООО многим людям должно,подскажите,пожалуйста,что еще нам можно сделать для разрешения этой неприятной ситуации?
13.10.2010 17:02

Светлана Панченко(Буклякова)
Добрый вечер! 14.09. я обратилась с просьбой помочь нам с супругом (военному пенсионеру) в решении проблемы. К сожалению ,увы, нет ответа! Уважаемые юристы, надеемся на ваш компетентный совет!!! Будем очень благодарны!
01.10.2010 23:23

Ирина Cафонова(Карыткина)
Здравствуйте. Мы с мужем и детьми в августе этого года летали в отпуск. Летели самолётом компании "Уральские авиалинии" из Читы в Москву через Екатеринбург. В Чите сдали в багаж детскую коляску. В Екатеринбурге поменялся экипаж самолёта. В Москве нашей коляски не оказалось в самолёте. По возвращению в Читу мы написали претензию к компании "Уральские авиалинии"  и стали ждать ответа. Я два раза в неделю звонила в аэропорт г. Читы. Мне каждый раз говорили, что из Екатеринбурга ответа не было. Сегодня позвонила опять и мне сказали, что это уже не их проблемы и я сама должна звонить в Екатеринбург и всё выяснять. Я в растерянности. Нам и коляска-то уже не нужна( дочка научилась ножками ходить)-но дело-то не в этом. Подскажите,пожалуйста, куда нам теперь обращаться и что делать?
27.09.2010 11:45

Лариса Ширяева
Здавствуйте Ирина!Внашем доме устанавливают цифровое телевидение .На внешней стене моей квартиры в подъезде повесили громоздкий распределительный щит и подводят к нему электрокабель для всего 5 подъездного дома.Меня об этом в известность не ставили и договор я не подписывала,что ящик будет висеть именно здесь.Могу ли я запретить это? Лариса Ш.Воронеж
25.09.2010 19:25
ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Большое спасибо за разъяснения,сама виновата. Надо было доделать все до конца.
23.09.2010 12:11
Ирине. Если сумеете доказать в суде. что были неправомерные требования при обращении и что вообще эти обращения были, то не взыщут. Но сделать это крайне сложно.Мне кажется. что невозможно. Кроме того. при удовлетворении судом требования истцов с вас будут подлежать взысканию судебные издержки. Так что думайте и решайте, что Вам выгоднее.
23.09.2010 10:11

ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Здравствуйте.Они просили Pin код и кодовое слово.Про письменное обращение я не знала и никто вовремя не подсказал. И что теперь?в суде я проиграю?
22.09.2010 20:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ирина! Вы письменно обращались с вопросом о блокировании сим-карты? при обращении в офис компании достаточно паспортных данных. пин-код вообще меняется по желанию абонента хоть каждые полчаса, или удаляется вовсе, по всей видимости, Вы что-то путаете, просили с вас нечто другое. Если письменно обращались,и сохранили второй экземпляр заявления с отметкой о его принятии,  то долг с вас не взыщут.
21.09.2010 20:55

ИРИНА ЯКОВЛЕВА/СМИРНЫХ/
Здравствуйте Игорь,у меня такой вопрос:сын потерял телефон с SIMкартой на мое имя.Пытлись заблокировать требуют Pin код и кодовое слово.Я забыла,паспортных данных им недостаточно.Так все и забылось.И вот приходит уведомление о моем долге на1220рублей. Мы опять пытались заблокировать siмку,опять таже история.И приходит второе уведомление если я не заплачу 1220руб.в течении трех дней,то они передают дело в суд,а затем придут приставы.Почему телефонная компания допустила такой долг,и не является ли это навязывание своих услуг?Что мне делать?Помогите советом.Большое спасибо.
21.09.2010 20:47

Светлана Панченко(Буклякова)
Добрый вечер! С уважением отношусь к вашей работе! Обращаюсь к Вам,Игорь, с просьбой помочь в нашей ситуации! Я и мой муж,военный пенсионер, собрались поехать в отпуск за границу с фирмой Элио-Тур. Проплатили 100% за тур. За день до вылета позвонили с фирмы и сказали,что визы не готовы и предложили перенести дату вылета.Это нас насторожило и мы решили забрать деньги.Муж в этот же день поехал в офис турфирмы и увидел,что таких же пострадавших как мы,человек 15.Все писали заявления на возврат денег за невыполнение договорных условий со стороны турфирмы. Директор турфирмы обязалась выплатить деньги за несостоявшиеся поездки через 10 дней с момента подачи заявлений.Но тут появились сотрудники ЦАО ОБЭП и предложили написать заявление в милицию на невыполнение турфирмой своих обязательств. Ситуация очень странная,пострадавших с каждым днем все прибавляются. Деньги не выплачиваются,ОБЭП не дает четких разъяснений куда делись наши деньги. Очень надеемся на вашу квалифицированную помощь и совет,что нам делать? 
14.09.2010 00:06

Наталья Горбунова(Башакова)
Здравствуйте!Живу в частном доме. На нашей улице постоянно низкое давление воды.Неоднократные обращения в Водоканал не дают результатов.В апреле прошлого года были вынуждены приобрести и установить в доме автоматическую насосную станцию. С мая месяца перестала платить за воду,как за некачественную услугу.Сейчас пришла повестка в суд о взыскании долга. Могу ли я предъявить встречный иск водоканалу,предложив оплатить долг за потреблённую воду с условием компенсации мне истцом стоимости данной станции и электроэнергии,затраченной на подачу этого кол-ва воды.К сожалению все копии моих писменных обращений сгорели во время недавнего пожара (07.09.2010г.)моего дома.Пожар произошёл по вине соседей.Собеседование 16.09.2010.
13.09.2010 08:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инне. Ну тогда только полагаться на порядочность того электрика и присутствовать при проверке качества.
12.09.2010 14:51

♠ лидеры сайта ♠
Спасибо. Но всё дело в том, что они не сдают пылесос в сервисный центр, а проверять будет ихний электрик, а ближайшую экспертизу проводят за 500км. И мне дорога обойдётся дороже, чем тот пылесос стоит
12.09.2010 13:20

Светлана Евдокимова (Ткаченко)
СПАСИБО ОГРОМНОЕ !!! За столь быстрый ответ, честно говоря не ожидала... Что выйдет, с Вашего позволения напишу позже. 
11.09.2010 20:32

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Инна! Вам тот же ответ, что и Светлане. Тот же алгоритм действий. Пылесос-это не технически сложный товар, его можно обменять или возвратить деньги, но только доказав. что брак- заводской. В сервисный центр сдавать не советую так как крайне часто бывает. что в сданном по претензии товаре "находят" воду или металлическую стружку или насекомых и т.д. , а это уже значит, что дефект не заводской.
11.09.2010 19:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Свтлане. Ремонт не обязателен- все зависит от Вашего желания. Если дефект в телефоне заводской, то Вы имеете право обменять его, вернуть за него уплаченные деньги или отремонтировать. Требуйте проверку качества товара в Вашем присутствии. Пишите это требование (вместе с основным, например, о возврате денег за телефон) в ПРЕТЕНЗИИ, сдавайте ПРОДАВЦУ (а не в сервисный центр, куда в Евросети всегда пытаются направит покупателей). В течении 10 дней Вам должны дать ответ. Если ответ вас не устраивает и Вы уверены, что Вы не виновны в поломке телефона- не роняли его, в воду он не попадал, и т.д, то лучше обратиться в экспертное учреждение и получить заключение специалиста о заводском браке товара. Тогда магазин будет вернуть вам и деньги за телефон, и за экспертизу. а если в судебном порядке обратитесь. то и компенсацию морального вреда.
11.09.2010 19:06

♠ лидеры сайта ♠
ответьте кто-нибудь, пожалуйста
11.09.2010 18:57
Светлана Евдокимова (Ткаченко)
Добрый день!!! У меня практически тот же вопрос что у Инны... сломался телефон (купили в "Евросети") не проработав и месяц, что делать? в магазине говорят только на сервисный ремонт и через 40 дней заберете... в замен предлагают дешевую модель, а наш 8500 ПОДСКАЖИТЕ КАК НАМ БЫТЬ??? Спасибо.
11.09.2010 13:35
♠ лидеры сайта ♠
Понятно, спасибо. А еще такой вопрос- месяц назад купила пылесос, два дня назад он начал давать сбои в работе- шум, запах проводки. Отнесла в магазин, говорят, что их человек посмотрит, если не справится с поломкой, то повезут в сервисн.центр, а я хочу чтобы мне его заменили на другой или вернули деньги.
11.09.2010 02:21

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгения! изменения произошли 11 февраля- как раз в день моего рождения, наверное пила.... по тому и пропустила....
10.09.2010 14:42
Максим Семиколенов
Инна, а в связи с чем вы хотите ее сдать? если товар надлежащего качества - то только обменять на аналогичный, если же аналогичного товара не будет - только тогда вернут деньги.
10.09.2010 14:40
♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу- ли я сдать в магазин эл.плиту, 2 недели со дня покупки еще не прошло.
10.09.2010 13:26

Евгения Петровна
Анне Ефимовой по вопросу подсудности дел мировых судей: в феврале 2010 года были внесены изменения в ГПК, к ним снова с делами при цене иска не свыше 50 000 руб.
07.09.2010 23:58

Анна Чернышёва (Сурмачёва)
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,меня обманули с покупкой собаки,можно ли в этой группе попросить кого-нибудь помочь мне составить иск? Спасибо!!
07.09.2010 09:01

Максим Семиколенов
Анна,
ст. 23 ГПК РФ Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции:
дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;(п. 5 в ред. Федерального закона от 11.02.2010 N 6-ФЗ)
06.09.2010 20:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Ангелу. Небольшое уточнение- к мировым судьям при иске до 100 тысяч рублей, а свыше- к федералам. И надо проследить что бы в акте залития был указан виновник(собственник или наниматель квартиры сверху-ведь возможно залитие и с этажей выше или даже сбоку и выше от Вас, а иногда бывает виновен ЖЭК,т.к. протекают, например, трубы общего пользования, например, в перекрытиях) а оценку необходимого ремонта лучше сделать в экспертном учреждении, стоимость оценки вам потом с ответчиков взыщут, как судебные расходы.Да- и к защите прав потребителей такой иск не будет относиться. Он облагается госпошлиной и с этой ситуации не взять морального вреда ((
06.09.2010 19:10

Максим Семиколенов
Ангел, для начала надо составить акт о залитии (вызвать из ЖЭКа инженера или кто-там у них ходит), затем подсчитать сумму ущерба (ремонта), а после - если соседи отказываются возместить его добровольно, в суд.
до 50 т.р. - мировой судья, свыше - районный.
В иске указываете, что являетесь собствеником (или проживаете по дог.найма) квартиры по такому-то адресу. Такого-то чилса по вине  таких-то лиц (можете кстати указать соседку - а она пусть приводит в суд своих квартирантов и доказывает, что это их вина) квартира была затоплена и причнен такой-то ущерб, что подтверждается актом о залитии. сумма ущерба - столько-то.
на основании изложенного, прошу взыскать с такого-то такую-то сумму.
и далее перечень прилагаемых документов, число и подпись.
Это так сказать шаблон иска.
Если квартира в собственности, то истцом должен быть собственник.
06.09.2010 11:56

~~~ANгел~ ~~
не подскажете как надо написать заявление о возмещениии ущерба. соседка сверху сдает квартиру. и они не однократно меня заливают.... надоело делать ремонт постоянно за свой счет
06.09.2010 11:42

Максим Семиколенов
Чайковской, думаю, что все же только относительно посуды из полимерных материалов и не более.
06.09.2010 10:17
Игорь Саевец
Светлане Жуковой. Напишите жалобу в Роспотребнадзор!
06.09.2010 00:02
♥♥♥Светлана♥♥♥ Жукова(Бобкина)
права покупателя
Купила кастрюли в магазине(дома выкинула чек и коробки от них)через месяц каемка кастрюль стала ржаветь.Я пошла в магазин с притензией на что они мне сказали что брака здесь нет -оргументируя это тем что я плохо вытираю кастрюли после мойки.Менять они отказались и возвращать деньги тоже.я написала заявление в письменном виде и оставила кастрюли в магазине(чтоб посмотрел их главный.Подскажите что делать в этой ситуации????
04.09.2010 19:41
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #14 : Ноябрь 03, 2011, 06:33:19 »
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Елене.В вашем случае только обговаривать гарантийный срок на отремонтированные(замененные) части.
12.11.2010 12:14

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. по закону о защите потребителей 3% в день, но не более стоимости товара. на практике. если взимание через суд, то взыскивают гораздо меньшие суммы.
12.11.2010 12:14
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии.Да, раз дефект не заводской, то оплачивать надо.
12.11.2010 12:13
Здравствуйте!мы заказали кухню,внесли предоплату(половину стоимости).закл.договор.установка должна была быть 11 окт.но тут начались проблемы.то перепутали обрамление фасадов,отложили на др.срок,потом нам привезли кухню ,но оказалось что цвет фасада не тот кот . мы заказывали и столешница не наша.из-за этого мы неделю были без воды и газа(т.к не куда это было врезать).хотя они попросили,чтобы все это постояло у нас т.к не на чем было везти обратно.теперь нам привезли нашу столешницу и фасады,но дверцы на одном из шкафов не по размеру,теперь нам снова приходится ждать.Хохяин предложил нам за каждый день просрочки 200 руб.но на сколько я знаю нам должны вернуть 3 % от стоимости товара.по нашим подсчетам он уже нам должен 60  с лишним процентов.(цена кухни 43 тыс руб)Должны ли мы отдавать ему какие-либо деньги?Подскажите ,пожалуйста,действительно ли 3% ВЫПЛАЧИВАЮТ ЗА ПРОСРОЧКУ?
12.11.2010 10:59

Алена *******
Доброго времени суток. Помогите ответом. У мужа дорогой (по моим меркам) телефон. По стичению обстоятельств, получилось что я ничайно разбила мужу на телефоне экран. За ремонтом мы обратились в один из местных центров. Нам сказали что экран нужно заменись. Мы отдали телефон в ремон. Больше месяца мы ждали пока придет нужный экран для телефона. Он пришел, произвели замену. Заплатили за все больше 3х тыс.р. Вот не прошло и 2х месяцев после замены, как на экране телефона мужа появились какие- то разводы. Обратились  в этот сервис центр, а нам сказали что гарантия у них на все 2 недели. И что это дефект экрана который поставили и что его надо опять менять и платить. Подскажите что на делать? А если они опють что ниб.не так там сделают? И вобще не прошло и 2х мес.с предыдушего ремонта?
11.11.2010 12:00

Юлия Иванина
добрый день, помогите в решении вопроса - стир.машинка автомат на гарантии, но если ремонт не подлежит гарантийному случаю (извлечение инородного предмета), обязана ли я оплачивать транспортные расходы за выезд мастера на дом?
11.11.2010 11:25
Наталья Снегирева (Колесниченко)
Добрый день, помогите пожалуйста вот в таком вопросе: Купили диван 5.07.2009г., за 27 000р. вернее заказали в магазине, нам его привезли, но не собрали, когда мы его собрали то он был не качественный, я была на тот момент беременна на 9 м месяце и нам некогда было подовать заявление на его ремонт или переделку дивана,т.к. магазин находится  далеко от нас,  когда родила мы написали притензию в магазин, нам его отремонтировали, но спустя 6 месяцев опять диван не в форме, просели стыки и спать на нем не удобно, могу ли я вернуть за него деньги, и что для этого надо, т.к. гарантия на него кончается в конце декабря, ремонтировать опять не вижу смысла., боюсь что он через некоторое время опять распадется.
10.11.2010 11:06

Галина Зимина(Остроухова)
Здравствуйте,пожалуйста, подскажите мне,торгуя детскими товарами,должна ли я иметь сертификаты на одежду,ведь если это турецкие вещи, то сертификата не достать.... И могут ли налоговая или санопедстанция потребовать у меня эти сертификаты. Я слышала, что сертификаты отменили? Заранее вам благодарна.
09.11.2010 23:32

Татьяна Гаврилова
Добрый день!Помогите пожалуйста вот с какой проблемой.Год назад мною за 60 тыс.руб.был приобретен высокопородный щенок померанского шпица для разведения в соответственном питомнике.При покупке был заключен договор, в котором ничего, кроме того, что на момент передачи щенка внешних дефектов не выявлено, не оговорено.Через полгода при подготовке к выставке было выявлено, что щенок-брак (крипторх, отсутствует правый семенник).Однако, иногда к восьми месяцам у таких собак всё становится в норму.Подождав до 8-ми месяцув, мы обратились к ветеринару, где получили письменное официальное подтверждение, что щенок брак.После этого сразу же обратились к заводчице,дабы вернуть деньги за собаку, хотя бы половину суммы.На тот момент на ее сайте были выставлены цены, и брачные щенки в ее питомники стоили 12 тыс.руб.Страница с этими данными была сохранена.В итоге заводчица сказала, что врач-не эксперт и только судья на выставке подтвердит, брак собака или нет.Сразу же записались на выставку, где нам вручили диплом о дисквалификации с отметкой "крипторх,племенной брак".После этого заводчиуа сказала, что деньги ей взять неоткуда, и вернуть она их сможет только в появлением нового помета в ноябре.Ноябрь наступил, помет появился.Но возвращать она ничего не собирается.Говорит, где я раньше была и что не собирается нести ответственность всю жизнь.Ведь по закону собака-товар и на нее распространяется ЗЗПП. То есть я имею права требовать соразмерного уменьшения покупной цены,причем, если на товар нет гарантийного талона, а на собаку его нет, то в течение как минимум года.Скажите, если я обращусь в суд, смогу ли я отсудить деньги, если в договоре не указана цена, за которую я брала собаку?Заранее спасибо.
09.11.2010 23:06

Максим Семиколенов
Елена, пока продавец не вернет вам денег или их часть - несколько трудно что либо сказать.
Если бы вы возвращали товар надлежащего качества для обмена на аналогичный, то эту запись можно было бы объяснить (есть следы носки), но поскольку товар ненадлежащего качества...
В общем, надо подождать действий продавца
09.11.2010 21:58

Елена Пудкова(Новокшанова)
Здравствуйте! Купили дочери пуховик, а у него пух лезет. Сегодня, на 13-й день, дочь отнесла в магазин с заявлением на возврат денег. На заявлении продавец вписала "Товар принят с дефектом (рукава и карманы грязные)". Что это значит? Нам не вернут деньги? Или вернут не всю сумму? (Ну не такой уж он и грязный, но 13 дней носили)
09.11.2010 21:28

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Спасибо Максим!
08.11.2010 15:35

Максим Семиколенов
Анастасия, видимо ждать от бабули конкретных действий - жалобу либо иск, где уже можно будет разрешить спор по существу.
Если клиент написал претензию - подробно ответьте на нее.
В конце концов доказывать  тот факт, что там не то перо должна бабуля
08.11.2010 13:43

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Говорит, то одеяло  что она принесла было легче.А теперь тяжелее. А у нас идет изготовление одеяла -из одной подушки,т.е. того что осталось после чистки ее одеяла было не достаточно,поэтому мы показали ей и попросили еще что нибудь принести добавить эту подушку. Она принесла еще подушку,а теперь утверждает что мы это одеяло сделали из той подушки,а перо с одеяла забрали себе.Хотя мне этого г....а не надо,одеяло с советских времен. Если одеяло открыть,то там будет видно 2 вида пера (это ее одеяло и немного из подушки)Бабуле 81 год,все в городе ее знают как скандального человека. Как решить проблему? Как себя защитить от таких ситуаций
08.11.2010 13:31

Максим Семиколенов
Анастасия, а чем клиент подтверждает, что это не ее материал?
Что касается суда - подать иск в суд можно всегда, другое дело доказательства в его обоснованность.
07.11.2010 15:54

Анастасия Дементьева -Самигуллина
Здравствуйте! Я ИП, сфера бытов услуг.Возникла ситуация клиент недоволен услугой,обвиняет в замене материала (пера) Было изготовление одеяла из материала заказчика. Это" производство" осуществляется после рабочего дня,без заказчика. Много занимает времени. Все салоны работают по этому принципу. Что клиент может мне предьявить, как доказать что это ее материал и может ли довести до суда?
07.11.2010 14:00

Максим Семиколенов
Думаю, интересно будет всем, кто связан кредитными отношениями с банками, особенно при погашении кредита и невесть каких сумм штрафов.
Высший арбитражный суд представил свое мнение по поводу погашения задолженности -
http://arbitr.ru/as/pract/vas_info_letter/31028.html
В ряде случаев, хоть это и арбитражная система,  письмо может оказаться полезным
07.11.2010 13:30

Валентина ***************
Оксана, а Вы свой кредитный договор внимательно читали? Там наверняка есть пункт о согласии Вашего супруга на передачу и обработку его персональных данных третьим лицам. (как правило мелкими буквами)
02.11.2010 14:59

Оксана ....
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.Мой муж является клиентом банка"Хоум Кредит".Правда на данный момент задолженностей перед ними нет.И вот сегодня приходит конверт с письмом,а в нём письмо от банка и куча всяких буклетов для участия в розыгрыше призов совершенно от другой фирмы(Ридерз Дайджест),типа потому что мы хорошие клиенты и нам выпала такая честь учавствовать в лотерее.То что это лохотрон-это итак ясно.Вопрос теперь в том,имел ли право банк передавать личные данные своего клиента постороннему лицу.Если нет,то что нужно сделать,что бы наказать банк за такие действия.
02.11.2010 13:11

Елена Аблякимова Прилепская
Здравствуйте подскажите я покупала морозильную камеру 3 года назад и при покупке оформила дополнительную гарантию - страховку которую сейчас всем предлагают мол гарантия 1 год это мало возьмите 3 года . при этом ей не воспользовалась т. к морозилка работала а начала барахлить как кончился срок и сказали вызывайте мастера за свой счета про страховку сказали что при не использовании мне бы вернули сколько там ... но надо было обращаться раньше . Вот и проинформируйте пожалуйста как и когда эта процедура проводится а то я ничего раньше не слышала и другим расскажу
01.11.2010 07:27

Рита Петерс
Добрый день.Такой случай.Купила ноутбук,через два месяца сгорела материнская плата,могу я настаивать на том,чтобы мне вернули за него деньги, если магазин будет  предлагать только гарантийный ремонт?
31.10.2010 13:57

Нина Калязина
Добрый вечер! Ситуация следующая: Я обучаюсь в автошколе, процесс обучения непосредственно вождению осуществляется очень медленно, т.к. у нас с инструктором постоянно нестыковка по времени. Директор этой автошколы заявил что нас обучать 4 месяца никто не будет, типа обучение скоро заканчивается, так что будьте добры сдать. В общем он нам нахамил, наорал и чем дело закончится пока еще не понятно. Вопрос такой: какие органы власти контролируют деятельность автошкол? И могу ли я обратиться в отдел по защите прав потребителей по поводу того, что директор школы так по-хамски себя ведет?
30.10.2010 22:33

Альбина Никитина (Мухамедова)
Спасибо, Максим!
30.10.2010 19:29

Максим Семиколенов
Альбина, если вы при покупке подписали бумагу по типу "внешний вид товара, комплектность проверил, претензий нет", то шансы очень малы...
Если же просто передали-получили товар, и у продавца нет доказательств того, что товар передан в комплектности по тех.документации к нему, то шансы есть - возможно ссылаться на свидетельские показания.
30.10.2010 18:58

Альбина Никитина (Мухамедова)
Помогите разрешить ситуацию, нужна консультация к завтрешнему дню(((((. Купили коммуникатор, в магазине перечислили детали комплектации умолчав о том, что стилус тоже входит в комплект, придя домой мы выяснили, что он в комплекте должен быть. В магазине сказали, чтобы мы подъехали с телефоном и его комплектующим, но я уверена, что они откажутся дополнить его стилусом, есть ли выход из данной ситуации? В магазине могут сказать, что мы вытащили стилус(((((
30.10.2010 18:29

♡✿¸.•*´ .Лиличка ♡✿¸.•*´¨`✿ ♡✿¸.•*´¨`✿♡
Хорошо так и сделаю завтра спасибо огромное
29.10.2010 21:49

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Лили. разбираться с банком. Пишите заявление, они отследят, куда был направлен платеж. Возможно, были неправильно указаны реквизиты.
28.10.2010 22:40

♡✿¸.•*´ .Лиличка ♡✿¸.•*´¨`✿ ♡✿¸.•*´¨`✿♡
Здравствуйте ситуация такая!Внесла оплату за обучение еще в августе месяце через "Сбербанк" учусь в другом городе и приходится ездить на сессии,вообщем думала все рано уплатила все нормально,приезжаю на сессию установочную все вроде хорошо,слова не сказали уехала домой звонят и говорят,что я должница и кандидат на отчисление,крики в трубку,я обьясняю,что квитанция все есть еще в августе оплатила отсылаю факс иду в банк там все выясняют и говорят что платеж отправлен в августе как положено,реквизитов возврата небыло,прошла неделя сегодня звоню в институт узнать что да как,говорят нет денег с банком разбирайтесь,банк меня посылает с институтом разбираться,через месяц еду сессию сдавать,а мне там за платеж будут нервы мотать,посоветуйте что можно сделать в данной ситуации!Спасибо!
28.10.2010 20:24

Максим Семиколенов
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор
28.10.2010 15:24

♠ лидеры сайта ♠
Максим, спасибо. А продавцы утверждают в ответе на мою претензию - ОБРАТНОЕ. Сейчас посмотрела квитанцию из сервисного центра- пылесос находился в ремонте 20 дней, это ничего не значит? Требование о возврате денег можно теперь только через суд заявить?
28.10.2010 14:50


Максим Семиколенов
Инна, вообще-то пылесос не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе заявить требование о возврате денег - ст. 18 Закона о ЗПП, Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575
28.10.2010 14:33

♠ лидеры сайта ♠
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, советом. На мою претензию в которой я прошу замены пылесоса, который был на ремонте в сервисном центре чуть меньше 30 дней, ответили в магазине отказом, мотивируя отказ тем, что прошло более 15 дней со дня покупки и поломки. Могу ли я добиться своего? Или пылесос придётся забрать?
28.10.2010 12:28

Анна, согласен. Технический прогресс не стоит на месте, а вот закон о защите прав потребителей и классификатор товаров подзастряли.
Хотя если учесть - что это закон о защите прав потребителей, то голову придется ломать продавцу над тем как проверять телефон, чтоб потом его не вернул другой покупатель...
Да и позиция у Роспотребнадзора весьма формальна, и по сути защищает права первого покупателя, а что потом...
27.10.2010 15:31

Максим Семиколенов
Валентина, тогда за вами остается право обратиться в суд, запаситесь свидетелями, которые подтвердят, что вы были в парикмахерской, вам во время стрижки испачкали одежду...
27.10.2010 15:28

Максим Семиколенов
Сергей, по вашему вопросу - посмотрите ст. 25 Закона о защите прав потребителей, особенно - часть 2 этой статьи
27.10.2010 15:26

Валентина Бугриева(Недошивко)
Подскажите пожалуйста! Как мне поступить.Я.в парикмахерской только стриглась.и мне испачкали ковту краской.Я написала заявление о испачканой ими моей ковте.Получила ответ .что покраски в этот день небыло и они испачкать немогли.И  предлогают  ввиде компенсации одну стрижку.Я.несогласна.
27.10.2010 13:27

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Максим! спасибо! Нашла! очень интересно! не смотря на то что не в моих правилах обсуждать законы (хотя это и не закон, но все же..) в целом считаю. что это не совсем правильно. ведь телефон в эти первые 14 дней можно, например, уронить, подтопить и пр., а при обмене этого будет не заметно, кроме того, это телефон снова будет вроде как "новый" продаваться, не смотря на то, что он явно будет "б/У". В свое время в магазинах Евросеть меняли телефоны в течении 14 дней. так после этого был просто шквал обид потребителей, которые вместо новых телефонов и по цене новых купили Б/у со всеми вытекающими последствиями.
27.10.2010 13:21

Сергей Середа
Подскажите пожалуйста! У меня в авто отказал бортовой компьютер. На СТО электрик после проверки сказал,что неисправность самого борт. компьютера и порекомендовал купить новый. Я приобрел но при установке нового была обнаружена другая неисправность,соответственно мой старый борт. компьютер оказался исправен. Имею ли я право на возвращение мной купленного борт. компьютера в магазин,т.к. он не пригодился. Товар цел,в использовании не был,кассовый и товарный талоны имеются. Заранее спасибо!
27.10.2010 13:13

Максим Семиколенов
Видимо все дело в смайлике...
Но на сайте К+ этот документ за сегодняшнее число
попробуйте еще тут - в списке документов есть
http://www.consultant.ru/online/lastdocs/
26.10.2010 22:50

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Что-то по этой ссылке открывается ФЗ "Об электронной  цифровой подписи".
26.10.2010 22:47

Максим Семиколенов
Хорошая новость для тех, кто хочет обменять телефон надлежащего качества.
Своим письмом Роспотребнадзор разъяснил, что отказ продавца в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
Как следует из письма - сотовый телефон по общероссийскому классификатору продукции, а также сертификатам соответствия относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения, а потому данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которую обменивать нельзя
(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req:-Doc;base=LAW;n=106105#6614543B294F23FE9E39C7F96FAE2838)
26.10.2010 16:11
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #15 : Ноябрь 03, 2011, 06:34:14 »



Милена Новикова
И нужно ли мне письменно уведомить об отказе от дополнительного договора?
25.11.2010 14:50

Милена Новикова
Господа,меня интересует ваше мнение ,как будут развиваться события в моем случае.
При оформлении покупки квартиры в офисе строительной фирмы в Москве (сама кв. в ближайшем подмосковье) я была вынуждена подписать дополнительный договор на оформление собственности на квартиру этой фирмой (70 тыс .руб).Мои попытки отказаться не увенчались успехом-"Не хотите-не покупайте квартиру","Без этого договора не подпишут"-в общем,выкручивали руки. Оплатить этот дополнительный договор я должна до Нового года.Сумма неоправданно высокая для этого городка,и я не буду этот договор оплачивать.В договоре есть пункт:"Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты исполнителю выполненных работ и понесенных им расходов ,связанных с исполнением договора".
В моем представлении отказ от оплаты по договору должен трактоваться как отказ от услуг,т.е. договор считается не заключенным.И в этом случае какие затраты несет фирма(по выделенному мной тексту)?
Договор купли-продажи предварительный,и будут ли мне в обычном порядке оформлять основной договор после ГК?
К слову,никому из купивших там же квартиры знакомых не навязывали эту доп.услугу.Правда,я покупала позже,квартир оставалось мало.
25.11.2010 14:49

ღƸ̵̡Ӝ̵̨̄ƷЭльвира АлександровнаღƸ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒღ
спасибо!
23.11.2010 21:44

Максим Семиколенов
Эльвира - гарантийные сроки устанавливает изготовитель, подробнее Закона о Защите прав потребителей, обратите внимание на ст. 5 и 19
23.11.2010 21:05

ღƸ̵̡Ӝ̵̨̄ƷЭльвира АлександровнаღƸ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒღ
подскажите, какой гарантийный срок на пуховик, в течении какого времени можно его вернуть, если можно то номер закона я почитаю.спасибо.
23.11.2010 20:16

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Большое спасибо за ответ.
22.11.2010 13:55

Максим Семиколенов
Юлия, согласен с Любовью - действия об одностороннем изменении обязательств  вызывают вопрос о законности (см., например, ст. 319 ГК РФ), тем более - если все это идет задним числом.
Напишите на них жалобу в Роспотребнадзор.
22.11.2010 12:45

Любовь Хахина
Юлии. Увеличение или любое изменение сумы оплаты по договору в одностороннем порядке есть незаконным. Ведь с Вами не оговорена повышеение на 0,01% или не 10-30% или уменьшение. Поэтому объявление по телевизору это только сообщение, а не изменение условий договора. Можно признать такие действия  незаконными.
21.11.2010 21:38

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Максим,а если в договоре не указанно что меня имеют право обязать дополнительно к уже установленному тарифу мною оплаченному, оплатить ещё какуето дополнительную сумму за столь длительный срок имею ли я право её не оплачивать???
21.11.2010 21:03
 Максим,в договоре прописанно что исполнитель имеет право изменять размер оплаты своих услуг в одностороннем порядке,с предупреждением абонента не позднее за 15-дней до введения их в действие.Нечего не сказанно сколько раз в год исполнитель может изменять размер оплаты,это всегда происходило с1-января и так как по условию договора я должна оплочивать услугу за месяц вперёд в декабре за январь я уже оплачевала по новому тарифу.В этом году с 1-января нам повысили тариф.А неделю назад мне по телефону сообщили что я должна задним числом оплатить ещё определённую сумму за 6-месяцев к установленному в январе этого года тарифу и объяснили это тем что у них там произошло повышение стоимости обязательных платежей производителям ТВ програм.Разделив помесячно сумму долга я увидела что именно на эту сумму и будет повышение тарифа с 1.01.2011г.об этом нас уже уведомили по ТВ бегущей строкой.Я понимаю оплатить прошедший один месяц но почему я должна оплачивать за столь длительный срок,они что там не знали что им повысили размер платы. Не могли же они 6-месяцев поставлять себе в убыток нам услугу что-бы в конце года выставить нам этот долг к оплате.
21.11.2010 20:45

Любовь Турченко/Кремнёва
Здравствуйте, знакомая завтра едет с мужем в другой город (200 км) в управление его организации, оформляют пенсию по инвалидности по месту жительства, ьнужны разные справки с организации, но вот боится - дадут ли им сразу справки по их запросу, чтобы уладить все дела там в один день? Есть ли какой то закон регулирующий выдачу нужной справки по требованию?
21.11.2010 16:32

Максим Семиколенов
Юлия, а на основании чего выставлен новый счет? Такое повышение договором предусмотрено и если да, то в каком порядке и сколько раз в год, и как об этом должны уведомить вас как абонента?
21.11.2010 16:13

Юлия Грачева ( Бородихина-Люльченко )
Здравствуйте.Пользуюсь услугой кабельного телевидения.В течение года регулярно оплачевала услугу а неделю назад мне сообщили что я должна оплатить дополнительную сумму за прошедших 6-месяцев.Одно повышение тарифа было с 1.01.2010г.Имеют ли право меня обязать платить за услугу дополнительно задним числом если в договоре об этом не прописанно.
21.11.2010 12:14

Юлия Юн
Спасибо за ответ.
20.11.2010 21:38

Максим Семиколенов
Юлия, посмотрите ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей, там прописаны обязанности продавца и ваши права.
Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
20.11.2010 21:29

Юлия Юн
Я получила по почте каталог, в котором содержались перечень книжных изданий, с указанием полиграфических данных изданий, цены и порядок оплаты. Я выбрала два дорогостоящих иллюстрированных альбома, затем направила в издательство открытку с реквизитами понравившихся изданий. Через три месяца я получила уведомления о поступление о поступлении альбомов. На почте узнала, что стоимость заказа возрасла почти в два раза против цены, указанной в каталоге. Я выкупила альбомы, но дома обнаружила, что их полиграфическое издание намного хуже, чем было указано в каталоге. Я обратилась с претензиями к издательству, предлагая расторгнуть заключенный договор и возратить мне уплаченную сумму. Издательство отказалось расторгнуть договор, мотивируя это тем, что новые условия заказа были отправлены мне ещё два месяца назад, и я не известила издательство об отзыве заказа.  Помогите решить эту ситуацию.
20.11.2010 20:52

Ирина Пухова
Такие же весы и сейчас стоят в магазине по цене 960 руб(но тоже с дефектом),моя подруга брала там же такие же весы,по такой же цене-900 руб(сейчас тоже собирается нести,та же проблема-начали вес показывать на 6 кг меньше,но она выкинула коробку и теперь не знает примут или нет?).Сегодня была опять там,они говорят,надо было ознакомиться с условиями акции,что весы на то время стоили 720 руб,а фен обязательный подарок,но меня то никто не предупредил,
18.11.2010 18:24
Ольга Верещагина(Дрововозова)
Здравствуйте!Помогите , пожалуста разобраться с воросом.Муж купил в магазине электро дрель, но поработав с ней понял, что она не она не подходит по мощности. Сдал ее в магазин, там взяли тодали на проверку и вернули, отказав в замене на другую.Имеет ли он право обменять ее на другую или отказаться совсем?Очень прошу ответить.Заранее спасибо.
18.11.2010 15:33

Татьяна & Tatyana
помогите пжл с данной ситуацией: соседка решила оформить стиральную машинку в кредит, в магазине объяснили. что кретит будет 10/10/10....стоимость машинки составляла 19990, включили страхоовой взнос на личное страхование в размере 1650, насчитав ежемесячео 2804,40 коп. обнаружилось, что помимо страховки есть еще и процентная ставка+ доставка до дома. кредит оформлялся 28 октября, а 3 ноября она решила отказаться от кредита, машинка так и оставалась в магазине...ответить обещали в течении 10 дней, но ответили только сегодня. отказ ей подтвердили, но теперь требуют оплатить личное страхование+неустойку за 18 дней, якобы деньги магазину были перечислены 29 октября и магазин ими пользовался, ЗАКОННО ЛИ ЭТО?
17.11.2010 20:45

Максим Семиколенов
Ирина, ситуация интересная...
По бумажкам - чеку - магазин "в плюсе" остался.
Нужны хоть какие-то зацепки в подтверждение того, что эти весы стоили 900 руб. (сейчас сколько они стоят? Может есть еще кто из знакомых с такого рода покупками).
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор (хотя они вряд ли будут копать так глубоко - ограничатся информацией по чеку)
17.11.2010 19:25

Ирина Пухова
нет в чеке весы 720 и фен 180,как они мне пояснили,что так распечатали чек,чтобы показать мне по какой цене" подарили" подарок.Вот такие дела!
17.11.2010 18:20

Максим Семиколенов
Ирина, а в чеке указаны только весы? Если да, то магазин явно не прав...
17.11.2010 11:59
Ирина Пухова
Здравствуйте!Посоветуйте,пожалуйста.Купили напольные весы,заплатили по ценнику 900 руб,при выходе из магазина всучили какой-то фен(игрушечный),сказали подарок от магазина,ну спасибо,раз подарок.Через пол года весы сломались,отнесли в магазин,прождали полтора месяца,потом позвонили,сказали,что весы ремонту не подлежат,предложили возврат денег,пришли за возвратом,отдают 720 руб,говорю,что платила то 900,отвечают,что фен 180 руб(я про него даже забыла,он на втором включении перегорел,я его выбросила-подарок ведь) и вот теперь за него вычитывают деньги!!!!Кто просил дарить?!?Мелочь конечно,но так ПРОТИВНО!Поясните,пожалуйста,как быть?Просто из принципа!
16.11.2010 21:50
Татьяна Засыпкина (Абраменко)
Здравствуйте!Помогите пожалуйста,вчера вечером купила в магазине копчённые окорочка,салат стала делать вечером уже сегодня, а окорочка окозались протухшими,могу ли я вернуть их в магазин и потребовать возврата денег (увы чек не взяла).
15.11.2010 21:08

Елена Пудкова(Новокшанова)
Максим Семиколенов, спасибо за ответ (вы мне про пуховик отвечали). Деньги нам вернули в полном объёме.
14.11.2010 13:29

Елена Пудкова(Новокшанова)
Наталья, я не юрист, вам юристы грамотнее ответят, но я вам из своей практики рассакажу. Телефон в течении гарантийного срока ремонтировала 2 раза, и опять пришлось обратится. После того как я возмущаться начала, что скоро и гарантия закончится, а я всё хожу, потом же придется ремонтировать за свой счет, мне в мастерской пооветовали сдать им же, но не в ремонт, а на экспертизу (бесплатно), когда пришла за телефоном - мне выдали Акт и я купила новый телефон.   
14.11.2010 13:28

Наталья Вяткина (Шумейко)
Здравствуйте, у меня такой вопрос: В телефоне третьий раз в течении гарантийного срока "полетело" програмное обеспечение. Могу ли я сдать телефон в магазин и вернуть деньги?. Как правильно действовать в случае отказа?
14.11.2010 06:53

Sergey Vladimirovich
Доброго времени сутоквсем участникам!!!
У меня такой вопрос:
в апреле 2009 года я купил зеркальный цифровой фотоаппарат Никон, в крупной торговой сети "Мир". В августе 2010 года, начал заедать и в итоге вообще заклинил объектив. При покупке было выдано 2 гарантийника, на фотик и объектив. ГТ оригинальные, с голограммами Никон, но на гарантийнике объектива нет печати магазина, и самое главное МАГАЗИНА ТОЖЕ УЖЕ НЕТ!!! Отнес объектив в сервис, те отправили в Москву в сервис, т.к. сами не могут ремонтировать. Вернули объектив из Москвы и сказали, что не гарантийный случай, т.к. повреждения механические (в чем я на 200% не уверен!!!!). Мало того, они вернули объектив наполовину разобранным, в нем все раскручено, болтается и т.д. А принимали целый и фотик у меня фотал, только объектив не двигался, а сейчас УПС!!!
Теперь по делу: На сайте Никон на сами фотоаппараты они дают гарантию 1 год + 1 год сервисного обслуживания,  а на объективы - 2 года гарантии.
КАК МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ ОБЪЕКТИВ?
НА КОГО ПОДАВАТЬ ИСК В СУД, ЕСЛИ МАГАЗИНА НЕТ?
КАК ПОДАТЬ В СУД НА СЕРВИС, ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ИСПОРТИЛ МНЕ МОЙ ТОВАР?
Может есть у кого ссылочки, кинте пож-ста ... плиз!!!
Спасибо!!!
14.11.2010 06:38

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Наталье. пол-кухни-это совсем не кухня. Считаю, что легко можете требовать.
13.11.2010 16:23

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Екатерине.Доказательств на совах не достаточно-скорее всего будет экспертиза.
13.11.2010 16:21

Алена *******
Спасибо Анна
13.11.2010 11:14

Надежда Фортуна/Корсун/
Здравствуйте, помогите советом.Мы заключили договор с "Кард Кредитом" на получение автомобиля марки" Дача-логан", но получили" Дэо-ланус", который по цене ниже чем выше указанный автомобиль.Теперь нас заставляют платить цену за "Дачу-логан" мотивируя тем, что договор составлен именно на это авто и нас никто не заставлял приобретать "Дэо-ланус" по цене ниже чем оговорено в договоре.Получается, что мы теперь должны платить за автомобиль, который дороже нашего?Ведь мы получали "Дэо-ланус" с согласия этой фирмы и они нас тогда уверяли, что мы переплачивать не будем, а теперь, когда оплата за кредит идет к финишу то они вдруг выдвинули нам такие требования, и что теперь нам с этим делать не знаем.
13.11.2010 02:35

Наталья Мараренко
♥ღ♥ღАвомифЕ АннАღ♥ღ♥ღ,большое спасибо за ответ!хотим вернуть ему всего пять тыс.(хотя получается,что он нам должен).не будут ли у нас проблемы из-за того,что он частично поставил нам кухню?половина кухни стояла,а двери и столешница стояли но не наши.мы ей не пользовались,но теперь боюсь,что он скажет,что это была временная замена и поэтому мы должны вернуть оставшуюся половину денег т.к фактически кухня-то у нас была...хоть и не наша...и хоть мы не могли ею пользоваться...ЧТО СКАЖИТЕ?МОЖЕМ МЫ ТРЕБОВАТЬ ТОГО,ЧТОБЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ОСТАВШУЮСЯ СУММУ?
12.11.2010 17:03

Екатерина Нестер(Луханина)
спасибо за ответ,а как доказать можно?просто на словах,та плучается?
12.11.2010 13:21

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Екатерине.если докажете что брак головки-заводской, то шансы есть.
12.11.2010 13:06

Екатерина Нестер(Луханина)
здравствуйте.у меня такая ситуация.муж купил принтер дорогой,испортил на нем печатающую головку.во всем городе этой запчасти нет(печ.головки),но мы купили другой принтер который стоит в 2 раза дешевле(там головки одинаковые)и заменили,подошла.вопрос таой:могу ли я сдать обратно в магазин более дешовый принтер и сказать,чтоне печатает принтер и все,они могут найти данную головку и заменить ее или например другой принтер нам отдать.я понимаю,что так не честно поступать,но этой запчасти нигде нет,а новый принтер стоит в углу пылится.подскажите.
12.11.2010 13:02
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #16 : Ноябрь 03, 2011, 06:35:55 »

Максим Семиколенов
Светлана, а то что было привезено в последний раз - установили или так и лежит?
Коль скоро товар некачественный - вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денег.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, но видимо придется обращаться в суд. Эксперт, думаю, пока не нужен - продавец пока вам же не дал ответа, что его товар имеет надлежащее качество и соответствует Вашему заказу.
20.12.2010 20:15
светлана романова
мне пообещали,что на след день придет мастер и все исправит. Естественно,никто не пришел. Прождав 3 дня я написала заявление на возврат денег. Магазин претензию принял,экземпляр с подписью продавца у меня. Еще я им пообещала,что наведаюсь в торговый отдел и налоговую. У меня к вам вопросы: правильно ли я поступила?(просто после такой нервотрепки я уже не хочу никакой кухни). Обязаны ли они мне вернуть деньги?(неустойка не нужна,сама лоханулась). Надо ли мне вызывать эксперта? Следующая инстанция суд?
20.12.2010 19:16

светлана романова
опять после скандала они согласились все исправить. Сказали кухня будет через два дня. Ни через два,ни через три дня кухни не было. Пришлось идти опять в магазин и снова ругаться. Заставила продавца написать мне хотя бы от руки,что кухня будет доставлена 12декабря(за неимением в магазине других документов-хоть что то!). Кухню доставили 14декабря. Снова недокомплект и недостатки:скол на фасаде,скол на боковой стенке шкафа,дверка мойки короче на 1см,чем нужно,в шкафах пересверленные дырки для полок,шпон отклеивается,столешница не обработана,и вобще все неаккуратно.
20.12.2010 18:51

светлана романова
Здравствуйте! У меня история длинная,писать буду долго. 15октября заказала кухню,сделала предоплату 17000руб. Мне дали бумажку,что заказана кухня такого числа и товарный чек ,что внесена предоплата. Никаких договоров мы не подписывали. Ну раз продавец мне такие бумаги,значит так надо. На словах меня заверили,что заказ будет готов через месяц. 2декабря мне привезли кухню в срочном порядке,т.к.я устроила в магазине скандал и пригрозила разными инстанциями. Оказалось в кухне много недочетов,недокомплект и кухня на 5см больше. Хотя замерщик выезжал их!
20.12.2010 18:23

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
да но много нервов помотала....типа духи очень приятные и запах не выветривается...
17.12.2010 21:23

Максим Семиколенов
ℒℴνℯ♂ KSUSHKA ♀ℒℴνℯ ⎛Здрасте-Приехали!
Так вам в итоге его поменяли?
17.12.2010 20:36

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
максим огромное вам спасибо!!!что ответили на вопрос..я вам оч благодарна...
17.12.2010 20:32

Игорь Федько
ღ♥ღ MariSabeL ღ♥ღ О ЩЕНКАХ!Какой закон о защите прав потребителей:у вас щенков -нет,магазина по их продаже-нет,документов,что вы продали щенка и именно он издох тоже -нет!А вдруг помер щенок дворняги,а вас разводят?Труп щенка идентифицировали? Ваш? Вы или заводчики в опознании участвовали?
12.12.2010 23:30

Игорь Федько
СЕРГЕЙ Уланкин Подавайте жалобу на приставов в суд и иск о компенсации за волокиту согласно ФЗ "О компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок" от 30.04.2010 N 68-ФЗ.
12.12.2010 23:14

Игорь Федько
ЛюбовьТюрина Ваше соглашение о неустойке записано в договоре одним из пунктов,т.е. совершено в письменной форме.
12.12.2010 23:09

Максим Семиколенов
Любовь, условие о неустойке может быть и в виде пункта в самом договоре о чем-либо, т.е. заключение отдельного соглашения на неустойку к основному договору не требуется
12.12.2010 18:53

Максим Семиколенов
Ксюшка
ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
12.12.2010 18:50

Любовь Тюрина
Приветствую уважаемых участников. Думаю, что мой вопрос будет по теме т.к.все мы потребители:                                                         Один из пунктов ст.331 ГК РФ гласит: Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечёт недействительность соглашения о неустойке.                                     Вопрос: Значит ли это, что если в договор на обслуживание абонента телефонной компанией, одним из пунктов записано условие неустойки, а отдельного соглашения нет, то и взимание пени недействительно?   Или если поставитьвопрос иначе: что такое соглашение о неустойке?                                                                                    Заранее благодарна за ответ.
12.12.2010 18:17

˙·•●♥๑ஐКСЮШКА ஐ๑♥●•·˙
здравствуйте не могли бы вы меня проконсультировать!!!я купила на рынке пуховик на морозе быстро померила пришла домой померила и мне он не понравился пошла менять и мне не поменяли якобы пахнет духами
12.12.2010 16:18

Максим Семиколенов
Алиса, а замки входили в комплект двери (т.е. шли единым целым), или покупались и устанавливались отдельно, как самостоятельный товар?
12.12.2010 11:52

Алиса "@@@"
Два месяца назад мы купили две входные металлические двери. Обе двери в течении двух месяцев сломались (накрылись замки), гарантии не давали, за двери отдали 14 100 без установки. Как поступить в такой ситуации? Заранее спасибо!
11.12.2010 23:44
Максим Семиколенов
Сергей, надо обжаловать бездействие пристава по исполнению решения суда - либо в порядке подчиненности, либо в суде.
10.12.2010 21:20
СЕРГЕЙ Уланкин
В эту ли тему я пишу вопрос?! Приобрел автомобиль в автосалоне Москвы. Автомобиль оказался с дефектами, которые вскрылись не сразу, но гарантия на него еще действовала. Автосалон отказал в устранении. Суд(их было несколько, по пересуду от автосалона), признал вину автосалона и обязал заменит автомобиль и выплатить компенсацию. Прошло некоторое время - автосалон ни гу-гу, как говорится. Обратился к судебным приставам в Москве, ответили, что автосалон сменил свои реквизиты и взять с него теперь ни чего не возможно(хотя от пристава были намеки на денежное вознаграждения для него, я отказал). На днях попросил сделать заказ на автомобиль в этом автосалоне своего знакомого, все реквизиты в договоре оказались такими же как были в моем договоре при покупке автомобиля еще 2 года назад. Значит судебный пристав, который должен был исполнить решение суда меня обманул.
Что делать, что бы решение суда (три раза был пересуд по претензии автосалона, и все решения были в мою пользу) были исполнены.
10.12.2010 16:58

ღ♥ღMari.NochkA ღ♥ღ
подскажите, пожалуйста, такая ситуация - знаокмая меня попросила на время ее отъезда продать щенков.Я продала одного,на след день они звонят,говорят ему стало плохо, повезли его в клинику, там ему кучу уколов, капельниц (от этого развивается у малышей отек легких), и делают ему операцию, на все мои вопросы прислать хоть какие то данные по операции, по лекарстав обещания, и все. Ни мне,ни заводчику,ни владельцу клуба (владелец отца щенка) прислано не было и до сих пор, прошло несколько месяцев. Экспертиза была сделана без моего участия, меня даже не поставили в курс дела. На мировую они отказались. Хотя моей вины в смерти щенка нет, я отдавала здорового, чтобы он умер на след день-он должен быть в лежачем состоянии. Я им написала расписку без указания за какого щенка и без указания от кого я получила деньги ! умом понимаю, что расписка данная ломанного гроша не стоит.Теперь мне прислали претензию на стоимость лечения,полную стоимость щенка по Закону о защите прав потребителей.на моральный ущерб - я сама пошла на лечение к психотерапевту, из за того,что на меня так наезжают и упрекают в смерти щенка. Насколько для них это проигрышная ситуация, если отсутствует доказательство, что они у меня покупали щенка,и что умерший щенок был куплен у меня , поскольку они не могут предоставить фотографии с клеймом щенка , и  что экспертиза была сделана без участия заводчика, меня как продавца, а значит не является не независимой, и что в соотвтё со ст 159 ГК РФ покупатели, в случае отсутствия договора купли продажи, где прописаны все обязанности и ответственность нест риск случайной гибели сами, ведь они 4 часа его везли по холоду, он мог простудиться, заболеть, могли уронить и тп.Я же не вижу,что они делают с собакой!!! и что щенку была сделана операция, после которой в течении нескольких часов он и умер - я считаю, что он ее не выдержал и вопрос о возмещении должен быть обращен к клинике, ведь уже новые хозяева щенка несут ответственность перед собой и им, раз они соглашаются на операцию, их тупо развели, моему щенку не нужна была никакая операция. Опять же никаких данных о необходимости ее они не предоставили. Сейчас мне отправили претензию, не прложив ни одного документа и опираясь только на расписку,закон о защите прав потребителей, что я вела их в заблуждение, и на документы клиник,которых я в глаза не видела. И самое интересное, что  по документам врачей,щенку еньше мес, хотя ему 1,5 и у них вет. паспорт без печатей, а у меня есть справка из вет клиники,где я делала прививку,и кассовый и товарный чек, что я купила все у них и у меня в вет,паспорте стояла печать. И были совершенно др числа постановки прививки, атот паспорт они случайно прихватили с собой и так мне его и не вернули.И могу ли я заявить отвод судье,если дело будет рассматриваться по месту жительства истца, что они мне угрожали,что все схвачено,и что у них свои судьи и перенести рассмотрение дела к себе в город?  живу в Московской обл г. Серпухов,они в Москве.
10.12.2010 15:49
........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
спасибо
07.12.2010 22:29

Евгения Петровна
Катюша, если есть возможность обратиться к специалистам - обратитесь. Думаю, что пора уже в суд.
07.12.2010 22:15

........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
25 ноября я написала еще и ПРЕТЕНЗИЮ. в которой просила.присутствовать на экспертизе товара.но мне никто не позвонил и она была проведена без меня.К слову,магазин московский,они это объяснили тем.что сервесный центр находится в москве.На данный момент 10 дней прошли уже. ответа нет. вчера я ездила,мне старший продавец сказал,что он позвонит в Москву и они вышлют ответ. а они его в тот же день получаи и директор подпишет. обещал перезвонить сегодня до 14,00.И что сегодня мне уже все вернут. Конечно.никто не перезвонил,я сама позвонила в магазин.где мне сказали,что -цитирую"МЫ ДЕЛАЕМ ВСЕ ПО ЗАКОНУ И ЧТО ТАК ДОЛГО РАБОТАЕТ ПОЧТА НАМ ПО ФИГ. И ЭТО НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ. ЖДИТЕ ОТВЕТ,НО ОН СКОРЕЕ ВСЕГО БУДЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ".Что сделать теперь-подскажите пожалуйста. Писать исковое заявление и если писать-то что самое главное указать ? или в защиту прав потребителей идти?заранее спасибо
07.12.2010 17:00

........... ㋡(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡ ㋡㋡(⏝(⏝⎠⎷⎛⎝⏝ ㋡
Евгения-здравствуйте. у меня такой вопрос. купила в магазине бытовой техники автонавигатор. его там не проверили (потому что навигатор проверить в помещении впринципе невозможно). и на комплектность тоже не проверили. через несколько дней я установила его в автомобиль и в нем выявились дефекты: не показывает короткий путь,голос дрожит и ничего непонятно,т.е. не выполняет своего прямого назначения.+ в магазине была дана неверная и неполная консультация. 23 ноября я написала заявление на возврат денег-они забрали товар на экспертизу. 14 дней с момента покупки не прошло,но я так поняла,что авионавигаторы в перечень товаров,по которым возвращается деньги в течении 14 дней не входит...
07.12.2010 16:52

Евгения Петровна
Рае Ивановой-Диденко Для начала составьте и направьте претензию.
06.12.2010 22:02
Надежде Приваловой А их обещания документально подтверждаются?  Или все на словах?
06.12.2010 22:02

рая иванова-диденко
подскажите,что делать,заказали шкаф,сделали предоплату 50 процентов,остальное доплатили при доставке,позже выяснилось не дополучили детали(заднюю стенку и кое что из фурнитуры),продавец не может найти детали,тянет время. 
06.12.2010 21:52

Надежда Привалова
Не подскажите как мне поступить с этой фирмой юридической которая обещала мне что выплатят всё  100%, ради чего я и заключала договор....((
29.11.2010 19:20
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Надежде. В каждом регионе своя практика. У нас, например ни когда, ни при каких условиях не возвращают сумму выпласеного гонорара. всегда возвращают мизер.
28.11.2010 17:50

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Тане.Да, выплатить, если не договоритесь о возврате, должны наследники умершей, но только если они приняли наследство после нее и выплата долго не может быть больше суммы принятого наследства.
28.11.2010 17:48

Татьяна Калакина
рассрочка оформлена не через банк, магазин сам составлял договор.в котором есть пункт о том, что товар обмену и возврату не подлежит. но форс мажорные ситуации там не указаны. вещь действительно не было одета ни разу. и все документы сохранены. другой вопрос если договор оформлен на умершую девушку, может ли магазин принудить платить родителей? спасибо.
26.11.2010 11:54

Надежда Галайко
♫♫♫Таня♫♫♫ ◙◙◙, как бы не была прискорбна ситуация, права потребителя(покупателя) не нарушены и нет основания принудить продавца принять куртку и возвратить деньги. Если куртку не носили, т.е сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы, а также товарный чек, можно только просить продавца , в порядке исключения, принять куртку и вернуть деньги. Ну, а дальше другая история,  банк сделает все возможное, чтобы взыскать долг с наследников...
26.11.2010 11:18

Татьяна Калакина
Подскажите как поступить в такой ситуации. В октябре месяце этого года моя сестра купила кожаную куртку в рассрочку на 4 месяца. Оплачен только первоначальный взнос и один месяц. 22  ноября она скончалась, родители выплачивать рассрочку не в состоянии. Примут ли вещь обратно? И куда обратиться в случае отказа? Спасибо.
26.11.2010 09:53

Надежда Привалова
А решение суда у меня на руках...я даже половину не вернула с расчетом того сколько стоит дверь и затраты юриста..
26.11.2010 00:32

Надежда Привалова
Евгения..я это заметила..меня вообще убедили в том что вернут деньги мне по закону..я когда обращалась говорила что если они мне вернуться..то тогда да..если нет то я даже связываться не буду....дверь ставили 30 ноября 2009г..считайте скоро будем год праздновать как дверь не можем нормально закрывать и хлопаем соседям по "ушам"
26.11.2010 00:30

Евгения Петровна
Надежде Приваловой К огромному сожалению, Вы не одна такая. Единственное, хотелось бы добавить уточнение по Вашему вопросу. Поскольку я работаю в суде и часто сталкиваюсь с ситуацией, подобной Вашей, хочу пояснить, что правильней сказать не у каждого судьи разумность разная, а судья исходит, прежде всего, из сложности дела, проделанной работы адвоката (это видно даже по тому, как составлен иск), как представляет интересы клиента в судебном заседании многим другим критериям. Если дело выеденного яйца не стОит, иск составлен безграмотно, в процессе тоже толком ничего пояснить не может, за что взыскивать-то Ваши расходы на такого адвоката?  Понятно, что Вам, как человеку, обратившемуся за юридической помощью, не разобраться стоит работа адвокат больших денег или нет. Судите по тому, каким будет решение суда. Судя по Вашему сообщению, работа адвоката, представлявшего Ваши интересы, стоит гораздо меньше той цены, которую Вы ему заплатили. 
25.11.2010 22:54

Надежда Привалова
Просто получается я была в полодении и меня развели как дурочку
25.11.2010 21:44

Надежда Привалова
 спс за ответ, просто в юридической компании мне говорили что полностью вернут, но увы....
25.11.2010 21:42

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Надежде. как правило, судами взыскивается не полная сумма судебных издержек. суды исходят из принципа "разумности" оплаты, а у каждого судьи эта самая "разумность" разная. Хотя, в некоторых регионах взыскивают полностью. все зависит исключительно от практики региона.
25.11.2010 21:37
Надежда Привалова
Добрый вечер, подскажите мне пожалуйта, заключила договор с фирмой о дверном блоке и монтаже, в двери верхний замок не установили, объяснили это тем что не подходит, не тот доставили, в связи с неточными размерами дверь упирается в старую, закрываеться трудно, хлопком и не с первого раза, обратилась в юридическую компанию за документы и предоставления юриста на суде заплатила деньги(чеки имеються), по закону смогу ли я вернуть деньги затраченные на юридические услуги(документы+предоставление) в полном объеме?Заранее спасибо!!!
25.11.2010 21:31

Милена Новикова
Вроде для этого и принят закон,регламентирующий условия вступления договора в законную силу.К сожалению,у нас юристы далеки от сферы защиты прав потребителей,вот мне и хотелось прояснить возможные нюансы.За конкретный ответ спасибо.
25.11.2010 16:16

Милена Новикова
К слову,я действительно считаю,что когда навязыват услугу путем выкручивания рук-это несправедливо.
25.11.2010 16:10

Милена Новикова
Как я всегда завидовала людям,умеющим без всяких оснований,  поводов и необходимости унижать людей!А вот наши юристы,видимо,такие же азартные и причитающие,как я,считают,что тут можно только предполагать-договор не оплачен до указанного срока,до возможности затрат на оказание услуг-значит,не заключен.А как раз переписка с фирмой может создать дополнительные проблемы.
25.11.2010 16:09

Надежда Галайко
Мила Иванова, Вы, оказывается, просто азартный человек, любящий рисковать, создавать проблемы, потом их решать и причитать, какие все несправедливые, в том числе и законы! Удачи!
25.11.2010 15:31
Милена Новикова
Почему-то мне представитель фирмы,оформлявшая договор покупки квартиры,сказала,что письменно уведомлять не нужно.И не понимаю,о каких расходах(при оформлении собственности) речь  ,документы я должна собрать сама,БТИ стоит от силы 7000р,регпалата 1000р.Остальное-как и у жильцов,не заключавших договора.Сумма в 70 000 никак не складывется.По идее время у меня есть-сдача дома Гос.ком. в мае 2011,может быть,просто затаиться?
25.11.2010 15:23

Валентина ***************
Вам ответила Надежда Галайко: Мила Иванова, да, в соответствии со ст.32 ЗЗакона о защите прав потребителей вы можете откаться от исполнения договора, обязательно письменно! и если Вы приняли такое решение, лучше не тянуть время, пока фирма не приступила к подготовке пакета документов, вот эту выполненную работу придется оплатить, если фирма сможет подтвердить документально понесенные расходы, что весьма проблематично, так что не поддавайтесь угрозам, отправляйте их в суд.
25.11.2010 14:52
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #17 : Ноябрь 03, 2011, 06:36:44 »
Евгения Петровна
Яна, ну Вы же это доказать должны, что это они поцарапали Ваше окно, а не дети, что Вы не пытались самостоятельно устранять недостатки. Кроме того, наверняка же, какую-то гарантию они давали при установке. В суде могут спросить, почему Вы так долго не предъявляете требований о замене окна, почему не привлекли их до сих пор за предоставление некачественной услуги? Чем дольше тянете, тем сложней доказывать будет.
12.01.2011 22:37

Яна Русакова
Конечно, это теперь мой долг.  Так все и сделаю. Обидно что знаю же , что все фиксировать надо.....Я вот, думаю, даже если бы и были у меня копии устранения этих недочетов что с того? Не ломаем же мы снова все. Переделывают некачественно.
12.01.2011 22:13

Евгения Петровна
Яне Русаковой Никаких телефонных и очных разговоров. ТОлько посредством обмена письменной информации. И завтра необходимо подать претензию с описанием всех событий и с требованием о замене рамы. У нас в производстве было похожее дело. Но истцу было отказано, поскольку не хватило письменных доказательств. Как потом выяснилось секретарь был не секретарь, у них вообще по штатному расписанию такой должности не оказалось, с кем общался гражданин вообще не понятно, не было каких-то актов, сотрудники приезжали те, которые в этот день были выходными, т.е. по сути представлять организацию не имели права, личности истец не устанавливал, документы у них не спрашивал ну и куча еще всего. Поэтому только письменно, фамилия, имя секретаря все фиксируется с расшифровкой подписей и .т.п. Хочется пожелать Вам удачи и терпения! И, конечно, хочется узнать чем Ваше мытарства закончатся.
12.01.2011 22:03

Яна Русакова
Спасибо про терпение, но не люблю  всякого рода конфликтов. С руководством общалась ч\з секретаря, точнее всю информацию я получала от секретаря.  (время выезда рабочих) Имеется договор купли продажи, претензия-у меня копия с входящим № ., Но акты устранения недостатков нет, но они фиксировались рабочими  и яна листках расписывалась.( они же убеждают . что каждый раз последний ). Отказали в замене окна в устной форме по телефону. Сказали, что я ничего не докажу в суде  т.к. у них  мои подписи по устранению недочетов. Да, оплошность дала. Но если бы сделано было идеально не пришлось бы вызывать вновь и вновь . !!!!  Думаю завтра необходимо пойти и взять с них подтверждение об отказе замене окна, если откажут,претензию напишу ,   вышлю по почте с уведомлением.  Без юриста я , думаю, не справлюсь.  Я сама работаю в роспотребнадзоре но в отделе детства - немного не моя специфика( но котел тот-же) . СПАСИБО. Прояснили обстановку.
12.01.2011 21:52

Евгения Петровна
Яне Русаковой Удивляюсь такому терпению. Уже давно пора было обратиться в суд. Но, вопрос к Вам: каким образом Вы общались с руководством организации? Письменные претензии им предъявляли? Имеются ли акты устранения недостатков, фиксировались ли вызовы сотрудников данного учреждения, каким образом зафиксирован отказ в обмене окна и т.п. Что у Вас вообще имеется из документов? От наличия доказательств будет зависеть исход дела. И, думаю, что без экспертизы не обойтись. Но ее лучше проводить в рамках судебого разбирательства. Если уверены в своих силах, можете обойтись и без юриста.  Но судя по второму вопросу    "должны ли в случае выигрыша дела заменить окно", без юриста Вам будет сложно.
12.01.2011 20:51

Максим Семиколенов
Яна, можно конечно. Собственно вам решать - обращаться к юристам или нет. Только сами понимание - иногда самолечение приводит к не тем последствиям, которые ждешь.
Что касается возможного выигрыша, смотря что потребуете - Ваши права предусмотрены ГК РФ и Законом о Защите прав потребителей
12.01.2011 20:47

Яна Русакова
Самой это сделать нельзя?   Я бы обратилась в Роспотребнадзор - они составили бы акт,  обратилась бы в независимую экспертизу , взяла бы справку с ЖКО(вентелляц) , фотографии. Cо всем этим в суд. Должны  ли в случаи выигрыша дела заменить окно?
12.01.2011 20:09

Максим Семиколенов
Яна, конечно надо подавать в суд. Но для оценки ситуации на месте, сбора определения необходимых фактов и доказательств, документального подтверждения рекомендую все же найти юриста (адвоката) в реальности.
12.01.2011 19:48

Яна Русакова
Здравствуйте, у меня вопрос такой.  28.08.2009г. я  через фирму поставила пластиковое окно.  Видимо. оно оказалось бракованным или поставили неудачно, но  окно потело, постоянно бежала вода, от окна дуло, замки закрывались плохо, форнитура расхлябана. Я не однократно обращалась в фирму с целью устранить недочеты. Мне говорили, что вы много готовите на кухне - окна для такого режима не предусмотрены  и вообще у вас забита вентеляция. Я вызвала рабочих с ЖКО сказали , что вытяжка в исправном состоянии .Ребята с фирмы   приходили раз 7-10. каждый раз уверяли, что  на этот раз все будет впорядке : подкручивали окно по уровню, снимали откосы, замки ремонтировали , даже увозили рама в мастерскую , подоконник - пропенивали. Причина не устранялась.  Наступили холода  от окна стало дуть, вода ,которая бежала замерзла и окно покрылось толстым слоем льды.( есть фото)  Позвонив очередной раз в фирму, мне было отвечено, что зимой они работы проводить не будут - ждите весны, будем снаружи снимать подоконник и пропенивать.  В холоде наша семья прозимовала(а у меня 2-е детей; 4г. и 9 месяцев)  грелись обогревателем.   С началом весны снова звоню, вызываю, нехотя, но приезжают, снимают снаружи подоконник, пенят.  Летом я не могу оценить эффективность их работы.  Кроме того я наняла альпинистов -чтоб они утеплили швы  в доме. А с наступлением зимы т.е. это уже 2010- 2011г. история вся повторяется. Сейчас у нас морозы 30гр. От стены дует,
  окно во льду,  обои отпали и 1\3 стены мокрая.
На данный момент  я хочу требовать замену окна. Это окно явно браковано, восстановлению не подлежит.,рабочими  все поцарапано, швы пластика не состыковываются., герметик висит.....Фирма отказывается даже выезжать, говоря, что вы пожили с этим окном год  и хотите поменять на новое.
Подскажите пожалуста как мне дальше поступить. Я согласна даже подавать на суд. Правомерно ли это, и есть ли смысл?  Как мне дальше действовать?Спасибо.
12.01.2011 18:29

Максим Семиколенов
Елена, Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни при их надлежащем качестве обмену на другой аналогичный товар не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)
12.01.2011 15:17

Елена Авруцкая
Скажите пожалуйста,а ювелирные украшения из золота нельзя вернуть в магазин или хотя бы обменять?(как непродовольственный товар не имеющий дефекта,но не подошедший по габариту,фасону,размеру и т.д.?)
12.01.2011 14:53

Елена Авруцкая
здравствуйте!
12.01.2011 14:49

Максим Семиколенов
Анастасия, а что значит не устраивает качество?
Если в товаре дефекта брака) нет, то вам деньги не вернут 
Если дефект есть - то пишите в адрес магазина (посмотрите в чеке его правильное наименование) претензию, указываете, что за дефект (брак или не оговоренный недостаток ), и ссылаетесь на ст. 18  и 22 Закона о защите прав потребителей
11.01.2011 17:09

Анастасия Золотых
Очень нужна ваша консультация. 26 декабря мы купили в Медиа Маркет г. Липецк  пылесос за 5100 руб. (насоветовал продавец). Дело в том, что нас полностью не устраивает его качество, хотим обменять назад на деньги. Напишите пожалуйста как грамотно оформить заявление, если можно по подробнее. И на какой закон ссылаться в заявлении. Чек пока не можем найти.
11.01.2011 15:13

Алеся .
Девушки спасибо, что ответили! Отвечаю, карту кл. мне НЕ дала, но предоставила ее сама в суд, и конечно в ней нет моего несчастного зуба.Но есть акт выпллн. работ и там стоит общая сумма за лечение и не указан какой зуб был сделан!Соответственно, возникает вопрос :как пациент может защитить свои права?!!!!
11.01.2011 12:45

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
К сожалению, не понятно, откуда Алеся взяла информацию о том. что записей в карте, которую она не брала  в руки, нет. К сожалению же при любом разбирательстве карты эти переписываются так, как надо врачам, по тому ее истребование ни чего не даст. А как развивается ситуация интересно))
08.01.2011 16:08

Евгения Петровна
Анна, как же не написала, написала, что и в акте выполненных работ и в карте о лечении данного зуба информации нет. Перечитайте пост Алеси. И как можно обманом забрать карту из стоматологической клиники? Может быть и есть такие, но в тех, в которых была я, сделать это невозможно. В руки пациенту ничего, кроме бахил, не дают. Что касается Вашего комментария по поводу акта, который без карты ничего не доказывает, то я как раз считаю, что, имея акт выполненных работ и отказ в выдаче карты на руки и другие документы, можно попросить суд оказать содействие в истребовании доказательств, т.е. мед карты. И вообще, мы с Вами тут спорим, пытаемся найти истину, а Алеся с 30.12. в группе не появляется. Может уже вылечила зуб и добилась чего хотела? Интересно было бы узнать.   
08.01.2011 00:15

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Я много лет вела по договору зубную поликлинику. отсудить что-то удалось только тем, кто смог получить карту. Естественно, забирали без письменных заявлений. О том, что в карте нет записи о лечении зуба Алеся не писала. Доказать лечение она может-у нее на руках есть акт выполненных работ. но доказать какой зуб лечила без карты не сможет. эта информация отражается только в карте.
07.01.2011 23:01

Евгения Петровна
Анна, как правило, карты на руки не выдают. Насколько я поняла Алесю, она лечила зуб в частной клинике. В любом случае, если она хочет забрать карту, то необходимо это сделать в письменном виде на имя главного врача клиники. Если откажут, то, должны сослаться на нормативный документ. Но Алеся написала, что в карте нет записи о лечении зуба. Отсюда и вопрос у Алеси возник - как доказать, что она лечила зуб в данной клинике? А у меня к ней вопрос - какие требования к клинике она предъявляет?
07.01.2011 20:58
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Я имела ввиду именно карту. Выписку ни кто не выдаст. А вот карту взять возможно, хоть и стараются не выдавать это документ на руки, возможно взять например, при переходе из одного кабинета в другой, или поторопить из регистратуры, что срочно надо.да мало ли уловок. Если еще пока в клинике не предъявляла претензий, это возможно. Но если претензии уже предъявлялись, то скорее всего карты уже нет.
07.01.2011 18:36

Евгения Петровна
По вопросу Алеси Во-первых, никто карту из клиники не отдаст. Здесь, вероятно, может идти речь о выписке из карты. Во-вторых, Алеся пишет, что в карте никаких сведений о лечении зуба не зафиксировано. Отсюда возникает вопрос, как вообще можно доказать, что она лечила зуб именно в этой, а не в другой клинике. Ну а в третьих, если дело дойдет до суда, то в случае необходимости суд сам истребует медкарту из клиники. Вопросы к Алесе: Вы обращались в клинику в устной или письменной форме, к кому конкретно обращались и с какими требованиями?
07.01.2011 18:16

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе. Перво наперво вам надо забрать из поликлиники свою карту. и вторе-необходимо заключение от экспертов или хотя бы из другой клиники о том. что лечение зуба было некачественным. Если карту получить не сумеете-доказать лечение конкретного зуба будет невозможно.
07.01.2011 17:37
Валентина ***************
Катя, мнение обывателей здесь совершенно не нужно, пусть люди дождутся компетентного ответа, а не читают тот бред, что Вы пишите!
07.01.2011 16:50

КАТЯ БУЛЫГИНА (КОНДРАШОВА)
Алеся, вы меня удивляете!!!! на хамство надо отвечать хамством! как же нет свидетелей???? у Вас ведь есть муж, мама, подружки....???
07.01.2011 16:44

КАТЯ БУЛЫГИНА (КОНДРАШОВА)
Лидия, телефон является сложной вычислительной техникой! НИКТО вАМ ДЕНЬГИ ПРОСТО ТАК НЕ ВЕРНЕТ. ЕГО возьмут на экспертизу, и если это производственный брак - деньги вернут, если нет ( а ,может, его продавец в магазине сломал - это же недоказуемо) - увы!!!! как же вы купили телефон, не проверив его! будьте бдительны!!!
07.01.2011 16:41

Максим Семиколенов
Лидия, берите телефон, чек, если сохранился, и обращайтесь  к продавцу! Если начнет упираться - подготовьте письменное требование о замене товара или возврате денег.
05.01.2011 09:48

Лидия Шульженко,
ЗДРАВСТВУЙТЕ!30декабря  я купила своему ребенку на новый год телефон.сама его при покупки в руки не брала.когда мой ребенок достал  свои подарок.то выяснилось, что там не работает при нажатие в право джостик ,что делать?
05.01.2011 00:17

Алеся .
Добрый день! Как Вы считаете, что сейчас можно сделать по след. ситуации: спорю с стом. клиникой по след. основаниям, а именно, врач  лечил зуб, в подтверждении оплаты выдал акт выполненных работ без информации!!! какой конкретно зуб был лечен, просто указана сумма и фамилия врача. Сейчас зуб болит, клиника отказывается возмещать какой- либо ущерб, в карте нет информации о лечении этого зуба. Что делать в этой ситуации, как доказать факт лечения именно этого зуба? Свидетелей нет. Спасибо.
30.12.2010 23:47

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
катюше. Может проводить магазин.
29.12.2010 21:49
здравствуйте-подскажите пожайлуста. может ли магазин проводить проверку качества товара? нужно ли для этого какое-то разрешение? Или все-таки проверка должна проводиться сервесным центром?
29.12.2010 21:17

Светлана Манякова
Зравствуйте! 30 ноября был куплен ноутбук.Установили в нем программу,день им попользовались на утро экран показывал белым.Т.к поменять по служебной необходимости не получилось отвезли его в магазин 17 декабря.Там о'яснили,что таких ноутбуков в наличии у них нет,отправили на ремонт.Мы отвезли мастер сказал,что до него его кто-то разбирал и там повреждена матрица.Бесплатно делать ремонт отказался,хотя год гарантия.Когда в магазине предоставили справку об отказе в ремонте их же мастера они обвинятют в том,что вина наша.Отказав менять компьютер и возвращать деньги.И еще их мастер по ремонту предложил сделать ремонт платно.Что делать в такой ситуации?
27.12.2010 11:56

Надежда Меньшенина(Сайкина)
Здравствуйте! Не знаю в эту тему ли мой вопрос, но срочно нужна консультация. Сегодня прилетела с семьей с Тюмени, такого натерпелись, что хочется наказать виновников! дело в том, что билеты брали в Москве в кассе Аэрофлота по впд туда и обратно.  Туда улетели нормально без приключений, а вот обратно...оказалось мы в списке пассажиров есть, а билетов на нас нет!!!!!!!! После долгих выяснений с Москвой ни к чему не пришли, вернее пришли-купить новые билеты!!!!!!!!! Когда с МО уже деньги взяли на обратный путь! пришлось за свой счет покупать билеты на тот же самолет за 30 мин до вылета. А если бы у нас денег не было, ведь это месячная зарплата мужа-14т.р.! тем более с отпуска едем. Слава богу начислили с мат. капитала 12т.р.+дет. пособие за двоих 3т.р., выкрутились! Но с двухлетним ребенком не особо было с 24 часов собираться, ехать до Тюмени, приехать в аэропорт за час до регистрации и метаться 3часа по всему аэропорту! вылет был в 6.35 по местному. Завтра хотим с мужем ехать разбираться. Что посоветуете?
21.12.2010 20:29

светлана романова
все понятненько! Максим,а заявление в суд надо наверно с помощью юриста писать? Или сама справлюсь?
20.12.2010 22:14

Максим Семиколенов
Светлана, Роспотребнадзор не является ступенью к суду - можете сразу в суд, просто обращение в Роспотребнадзор может простимулировать продавца (хотя и не всегда).
Что касается взыскания с ООО - то все зависит от успешности его деятельности. Если будете подавать иск - напишите также заявление о применении обеспечительных мер (например, арест на ден.средства на счете ответчика в банке в размере взыскиваемой суммы)
20.12.2010 22:08

светлана романова
Максим,спасибо за ответ! Дело в том,что они и в первый и во второй раз мебель мне в собранном виде,и то тут чего то не хватает,то там. Вот они и таскают эти шкафы туда сюда... Значит,сначала роспотребнадзор,а потом суд? В местную защиту прав потребителей звонила,они сначала сказали,что закон на моей стороне,а второй раз заявили,что раз у меня нет договора,то и ничего я не добьюсь. Но ведь товарный или кассовый чек и является договором купли-продажи. Или я не права? И еще,по документам они ООО. Слышала,что проблемно с них что то взъскать. Так ли это?
20.12.2010 21:15
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #18 : Ноябрь 03, 2011, 06:37:37 »
ИРИНА Лисовская
Здравствуйте!
Примерно год назад я отдала в ювелирную мастерскую лом золота583 пробы(7.8)гр.для изготовление серег.По не внимательности у меня есть квитанция только с моей росписью,без росписи приёмщика.
В оговоренный день мне предложили выкупить чьи то старые серьги(выдав их за новые)О том,что они являются чужим ломом показывало-разбитый замок,гнутая душка,наличие пробы(я её не заказывала)
Писала претензию в ответ получила:всё правильно,проба по ошибке.
09.02.2011 12:24

Евгения Петровна
Натали, в дополнение ко всему сказанному: пиво к алкогольным напиткам не относится. Поэтому и был издан отдельный закон по пиву.
08.02.2011 23:04

Наталья Моргунова( Захарова)
Огромное всем спасибо.
08.02.2011 22:19
Максим Семиколенов
Натали, пока в действующем законодательстве - и в вышеуказанном Анной Законе и Федеральном законе от 07.03.2005 N 11-ФЗ
"Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе", и Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 речь идет именно о несовершеннолетних, т.е. до 18 лет
08.02.2011 21:54

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Натали. Поправо в этом плане не было. слово 18-летним заменили на совершенолетних. Совершенолетие в РФ в 18 лет. Ввели новое, что Вы имете право сомневаться в том, что возраста уже кто-то достиг и попросить документ.
08.02.2011 21:50

Наталья Моргунова( Захарова)
Это всё я знаю, но как же какая то поправка с нового года? Что опять вводят этот закон и что действовать он начнёт с 1 января 2011 года?
08.02.2011 21:41

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Натали. Продажа разрешена с возраста 18 лет. Это раньше было с 21, очень давно.

Статья 16. Порядок поставок и розничной продажи алкогольной продукции

"Федеральный закон
О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

2. Не допускается розничная продажа алкогольной продукции:
в детских, учебных, культовых и лечебно-профилактических учреждениях и на прилегающих к ним территориях;
лицам, не достигшим возраста 18 лет;
без сертификата соответствия, марок акцизного сбора или специальных марок.
08.02.2011 19:17

Наталья Моргунова( Захарова)
Здравствуйте. Не знаю в какую тему обратиться поэтому решила написать сюда. Вопрос такой: С какого возраста разрешено продавать спиртные напитки  конкретно меня интересует пиво. Я слышала что с 21, но когда приходит молодёжь лет 20 и мы не продаём им пиво то на нас очень сильно ругаются и говорят что всё это чушь. Помогите разрешить вопрос. Заранее спасибо.
08.02.2011 19:11

Юля Щетинина
Спасибо, Максим!
07.02.2011 13:40

Максим Семиколенов
Юлия, напишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по вашему региону.
07.02.2011 13:13

Юля Щетинина
Добрый день! Прошу Вашей помощи по следующему вопросу. 13 декабря в обед я купила сотовый телефон в подарок маме, решила сразу же его проверить и оказалось, что у него не работает камера, через пару часов я отнесла его обратно с просьбой вернуть мне деньги, так как дарить мне нужно было его уже на следующий и ждать естественно пока его отремонтируют времени у меня не было. Но прежде чем вернуть деньги, мне сказали, что нужно отправить его на экспертизу, чтобы быть уверенным, что поломка произошла не по моей вине. 18 января мне позвонили и попросили забрать телефон, якобы его починили и все дефекты устранены, я напомнила, что хотела его вернуть, на что мне ответили, что подобные вопросы решает вышестоящее руководство, т.е. мы им передадим и к концу недели вам вернут деньги. После того раза я была у них уже трижды и меня по-прежнему продолжают "кормить" обещаниями. Как поступить мне в такой ситуации? Продолжать ждать дальше(со дня моей покупки прошло уже почти 2 месяца) или можно что-то предпринять?
07.02.2011 12:55

*** Юрьевна ***
Может быть кто то в похожей ситуации оказывался, что в данном случае помогает тому, чтобы машину допутя отремонтировали
06.02.2011 13:14

*** Юрьевна ***
Подскажите пожалуйста, как в данном случае с ними бороться?????? куда можно написать по этому поводу, понятно что машину мы у них не примем пока не увидим старые наши детали, и пусть раскручивают и показывают что они не бу поставили детали
06.02.2011 13:13

*** Юрьевна ***
Здравствуйте уважаемые юристы, ситуация следующая, машину после ДТП по КАСКО ремонтируют в автосервисе официального дилера, этого дилера почему то на официальном сайте производителя нет, одобрение от страховой компании на ремонт получено 4 декабря, в договоре между автосервисом и страховой компанией сроки ремонта не озвучены вообще. Завтраками по поводу ремонта кормят с 10 января! уже и чинили какой то генератор несмотря на то что все детали идут под замену, и расширительный бочок по каталожному номеру пришел не такой, еще раз заказывали, хотя такого впринципе не возможно!!! вот в пятницу в наглую поехала и сказала, хочу видеть что вообще что то делается, она оказалась на кузовном ремонте где то совсем не на территории автосервиса, вызвали эвакуатор чтобы ее привезти в сервис, сказали через полчаса, прождали 3 часа, привезли, пошли смотреть, капот закрывают как на ЗИЛу с размаха кидая его вниз, и говорят что так и должно быть, замок капота, та его часть, которая внизу, вся ржавая, а я забирала фотографии эксперта из страховой компании, когда судила по поводу виновности,  там вообще нижний замок не с такими повреждениями, говорят что он под замену не идет по акту, поэтому оставили родной, а на фотографиях совсем не он!!!! а изначально, в страховой сказали,  привезти машину на эвакуторе в автосервис для дополнительного осмотра вдруг эксперт что то не увидел, но походу никто и не смотрел ничего!!!!
06.02.2011 13:12

Максим Семиколенов
Нурия, напишите жалобу в Роспотребнадзор, у них было соответствующее письмо по разъяснению вопроса о том, относится ли телефон к технически сложным товарам
02.02.2011 09:25

Нурия Гусева - Гильфанова
Добрый вечер.У меня такая проблема.30 декабря 2010 года я купила телефон,а 8 января 2011 года у него пропал звук и он стал самопроизвольно набирать номера.я отвезла его в магазин,т.к не прошло и 14 дней со дня покупки,на что мне сказали,что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит,необходима экспертиза.я согласилась на экспертизу.31 января2011г,мне позвонили и сказали,что экспертиза закончена и сказали,что заявленные дефекты не найдены,инженер проводивший диагностику произвел сброс заводских настроек и заменил программное обеспечение.Могу ли я требовать возврат денег?сама я за телефоном не смогла поехать,и отправила родственницу,пока мой телефон доставали из коробке менеджер его уронила,а потом заявила забирайте телефон,естественно родственница его не взяла,сказав,что вы его уронили.Все это произошло при свидетелях. что мне делать?Куда обращаться и на что необходимо ссылаться,что мне вернули деньги или заменили телефон.?Помогите пожалуйста.
01.02.2011 22:59

Максим Семиколенов
Наталья, для начала получите заключение о том "что телефон сломали вы". Посмотрите причины поломки, а потом - видимо суд и экспертиза на предмет того, что стало причиной поломки, вскрывался ли телефон и что в нем чинили...
27.01.2011 09:18



Танюша Козурова
Здравствуйте.У меня такая проблема.12 ноября 2010 года мой муж взял в кредит два телефона,один себе,другой мне.6 декабря(т.е. меньше чем через месяц)мой телефон резко сломался-выключился самопроизвольно и включить его я не смогла.Я отнесла телефон в магазин.Через 45 суток телефон не возвратили.Вечером того же дня я пришла в магазин с вопросом,когда же привезут.Девушка-продавец при мне позвонила директору,тот ей ответил,что телефон починен,проблема лишь в доставке.А сегодня позвонили из магазина и сказали,что телефон снят с гарантии,т.к. поломка оказалась по моей вине,и предложила прийти за телефоном и заключением сервисного центра.Я обратилась в отдел защиты прав потребителей,специалист очень вежливо всё обьяснила и предположила,что,возможно,чинили они телефон в последний день и допустили поломку,поэтому и сделали выводы о том,что я сама сломала телефон.Посоветуйте пожалуйста,что можно сделать.Заранее очень благодарна.
26.01.2011 21:11

Светлана Потехина (Гракова)
Спасибо вам всем!!!!!!
25.01.2011 23:34

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Большое спасибо!
25.01.2011 22:23

Евгения Петровна
Наталье Кузнецовой Для начала направить претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Далее, в случае отказа - в суд. Обратитесь к юристам на очную консультацию.
25.01.2011 16:53
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. Совсем недавно было постановление ВАС о том. что менять телефоны обязаны. Но вопрос до настоящего времени остается спорным. В любом случае начните с предъявления претензии.
25.01.2011 15:41

Светлана Потехина (Гракова)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Нам отказали о возврате денег за телефон без дефекта, так он не подлежит возврату или обмену. Правы ли продавцы. спасибо!
25.01.2011 12:16

Наталья Кузнецова (Смирнова)
Здравствуйте!!!Подскажите пожайлуста что делать?ситуация такая-в фирме заказали дверь в комнату с установкой,договор от 30октября 2010г.,обещали в течении 2недель установить,но как обычно договор читаем позже-в течении 45суток оказалось,установили,оказалась брачная дверь...забрали...через 2недели привезли и опять с браком...дверь у нас,оплачено за ее 50%и скоро уже 3мес.и толку никаго,одни обещания,что делать???
24.01.2011 22:07

Максим Семиколенов
Т.н. экспертиза должна быть за счет продавца
24.01.2011 17:17

Максим Семиколенов
Светлана, вам крупно повезло, что за товар надлежащего качества вам возвращают деньги.
Что касается экспертизы, то продавец, в принципе вправе проверить, что потребительский свойства и пр. сохранены (ст. 25 Закона о Защите прав потребителей). Но срок на возврат денег - 3 дня (все та же статья)
24.01.2011 17:16

Светлана Потехина (Гракова)
Здравствуйте! скажите пожалуйста, вот такая ситуация возникла. Купила телефон в сотовом салоне МТС. Все чеки и гарантии есть. Когда пришла домой, мне телефон не понравился и хочу сдать телефон обратно в салон. Пришла туда и мне сказали что вернут деньги, только надо отправить телефон на экспертизу. Убедится что я его не сломала и телефон целый. Правомерно ли они отправлять телефон на экспертизу, если я его хочу просто его вернуть магазину.
24.01.2011 17:07
Да.
24.01.2011 09:34

*** ELENA***
Спасибо большое,а если договор давно утерян?попросить с них копию?
23.01.2011 21:32

Максим Семиколенов
Елена, надо изучить договор об оказании услуг с МТС, если там есть подобное условие об "оплате ни за что" - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор!
23.01.2011 16:09

*** ELENA***
Добрый вечер!У  меня такой вопрос:год назад кпила модем компании МТС,почти год пользовались их интернетом,но качество не устраивало и перешли на другую связь.Услугу нам предоставляли по факту оплаты(оплатили за месяц значит пользуемся интернетом,не положили деньги на номер-интернета нет).Когда перешли на другую связь,то забыли позвонить оператору и предупредить о том,что больше не будем пользоваться их услугами.Теперь оператор требует оплатить долг.За что я должна платить,если они не оказывают услуги в долг и интернетом я не пользовалась?Они ссылаются на то что по договору я должна им заплатить 500руб.,но если мне не оказывалась эта услуга,то неужели я должна её оплачивать?Есть ли варианты обойтись без оплаты так называемого "долга"?
23.01.2011 00:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе. Да, законно.
22.01.2011 14:08

Алеся .
Законно ли взыскивать денежную сумму с проигравшего суд. дело  истца ( физич. лицо) - потребителя, за услуги юрид. помощи   ответчика( юрид. лицо).Спасибо.
22.01.2011 13:59


Константин Домнин
В поселении больше тысячи интернетпользователей и мы обьеденены в сообщесва, так что привлечь опыпных адвокатов нам не составит труда в случае необходимости.
20.01.2011 15:33

Константин Домнин
Как юридически правильно привлечь к ответственности лиц предоставляющих услуги интернет пользователям нашего поселения? Оборудование и коммуникации содержат так чтобы можно было "отмыть" выделяемые  хозяином деньги, если хозяин допускает такое, то потребители вправе подать на них в суд. Может подобные случаи уже были? Посоветуйте пожалуйста. Жалобы на "работников" и их услуги населению поступали неоднократно руководителям фирмы.
20.01.2011 15:22

Петр Курбатов
Сдал стиральную машинку в сервис,произошло замыкание в проводке,прошло уже 20 рабочих дней.мне в магазине говорят вот,вот должны привезти,а ее так и нет.Что мне сделать,а если она снова загорится?
17.01.2011 16:25

Дмитрий Жуковский
спасибо
17.01.2011 16:04

Максим Семиколенов
Дмитрий, если в эксплуатационных характеристиках указано, что 3 часа при "любом" раскладе, то есть шансы. Обратитесь к продавцу с письменной претензией по данному недостатку в товаре.
17.01.2011 14:19

Дмитрий Жуковский
купил нетбук батарея держит 40 мин вместо 3 часа. как поступить?
17.01.2011 11:28

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергей! если уверены в том, что механических повреждений нет и брак заводской- то к экспертам. Потом - в суд.
16.01.2011 13:29

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. для обращения в суд все равно потребуется претензия. это называется попыткой досудебного урегулирования спора. она обязательна. Подавайте (под подпись ) претензию, ждите 10 дней и потом- к экспертам и в суд.
16.01.2011 13:27

Юлия Скуратовская
Не обращалась, потому что вроде как смирилась,да и как-то раньше не сталкивалась с возвращением какого-либо товара.А когда порвалась, тогда я и решила что-то делать!Попробую сразу сделать экспертизу,я тоже так думаю что в магазине, в котором я шубу покупала мне откажут!
16.01.2011 12:24

Марина Шарапова
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Купила новый аккумулятор на авто с гарантией 1 год. В эксплуатации был всего 1 месяц. В итоге разрядился и деформировался, имеет явные дефекты. В магазине отказались произвести обмен или вернуть деньги. Забрали на экспертизу, сроки не указали. Могу ли я потребовать деньги или новый аккумулятор на замену? Ведь я не могу временно пользоваться авто, с которым напрямую связана моя работа. Спасибо.
15.01.2011 23:33

Sergey Vladimirovich
Доброго времени суток всем участникам!!!
Не дождавшись ответа, решил повторить свой вопрос и тему:
в апреле 2009 года я купил зеркальный цифровой фотоаппарат Никон, в крупной торговой сети "Мир". В августе 2010 года, начал заедать и в итоге вообще заклинил объектив. При покупке было выдано 2 гарантийника, на фотик и объектив. ГТ оригинальные, с голограммами Никон, но на гарантийнике объектива нет печати магазина, и самое главное МАГАЗИНА ТОЖЕ УЖЕ НЕТ!!! Отнес объектив в сервис, те отправили в Москву в сервис, т.к. сами не могут ремонтировать. Вернули объектив из Москвы и сказали, что не гарантийный случай, т.к. повреждения механические (в чем я на 200% не уверен!!!!). Мало того, они вернули объектив наполовину разобранным, в нем все раскручено, болтается и т.д. А принимали целый и фотик у меня фотал, только объектив не двигался, а сейчас УПС!!!
Теперь по делу: На сайте Никон на сами фотоаппараты они дают гарантию 1 год + 1 год сервисного обслуживания,  а на объективы - 2 года гарантии.
КАК МНЕ ПОМЕНЯТЬ ПО ГАРАНТИИ ОБЪЕКТИВ?
НА КОГО ПОДАВАТЬ ИСК В СУД, ЕСЛИ МАГАЗИНА НЕТ?
КАК ПОДАТЬ В СУД НА СЕРВИС, ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО ИСПОРТИЛ МНЕ МОЙ ТОВАР?
Может есть у кого ссылочки, кинте пож-ста ... плиз!!!
Спасибо!!!
15.01.2011 21:48

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Евгении. для начала напишите претензию в салон, где деали татуаж. В зависимости от ответа на претензию, решим что джелать дальше.
И еще - договор, чеки, заключение о необходимости коррекции есть?
15.01.2011 21:22

Евгения Лемтюгина
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста!!!! Сделала тотуаж губ, результат мне не понравился, косметолог сказал нужна коррекция, пришла на коррекцию, опять ничего не получилось, процедура болезненная и не дешевая!!! Косметолог говорит что на меня не действует эта краска (аппарат). Третья бесплатная коррекция опять не дала нужного результата!!! Делать 4 коррекцию я уже не хочу. Можно ли вернуть деньги, и куда обращаться? Заранее спасибо.
15.01.2011 21:12

Евгения Петровна
Юлии Скуратовской А почему Вы сразу не обратились в магазин после первого обнаружения брака? Здесь однозначно необходимо проводить экспертизу. Для начала обратитесь в магазин с претензией. Думаю, что Вам будет отказано. Далее дорогоа в суд.
15.01.2011 20:52

Юлия Скуратовская
Своей вины я тут не вижу.Что ж получается, что в шубе нельзя садиться, и нужно ходить с поднятыми руками что бы мех на руковах не вытирался?!
15.01.2011 20:37

Анастасия Мисюн (Харюшина)
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста является ли надувной матрас товаром не подлежащим обмену или возврату?
15.01.2011 20:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Юлии. Вопрос достаточно сложный. Все будет зависеть от экспертного заключения- производственный брак это или некачественный мех, или все же ваша вина.
15.01.2011 17:06

Юлия Скуратовская
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста.Купила шубу в прошлом году, в ноябре, в кредит.Через месяц сломалась ось меха на спине и мех на руковах вытерся - это ещё терпимо было.Недавно порвалось возле пуговки, не по шву даже.Кредит я погасила.Могу ли я эту шубу вернуть или поменять на другую?т.к. у шубы уже никакого вида нет.Носила я её аккуратно.
15.01.2011 08:35

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Алесе, как вам уже и отвечали ране, только заранее взяв карту из поликлиники. больше ни как.
14.01.2011 21:26
Елена Глаголева-Астахова
Здравствуйте.
Подскажите,пожалуйста,купила 24 декабря билеты на Кремлёвскую ёлку за 3500 через интернет(мосгоркасса),доставил билеты курьер.Сразу не проверила,билеты продали на 28 декабря,заказывала я на 29.Факт несоответствия  обнаружила уже поздно вечером 28 числа.На ёлку мы не попали.Дозвониться до интернет-магазина(были праздничные дни) не вышло.Обязаны ли мне вернуть деньги за билеты?
После праздников дозвонилась ,обещали вернуть только 1500 руб,но пока кормят завтраками.
Есть бланк заказа с печатью магазина,там указано ,что билеты должны быть на 29 число.Могу ли я в данном случае обратиться в суд?
Заранее спасибо за ответ.
14.01.2011 17:32

Алеся .
пожалуйста, ответьте на мой вопрос по зубной клинике: карту кл. мне НЕ дала, но предоставила ее сама в суд, и конечно в ней нет моего несчастного зуба.Но есть акт выпллн. работ и там стоит общая сумма за лечение и не указан какой зуб был сделан!Соответственно, возникает вопрос :как пациент может защитить свои права?!!!!
спасибо!
14.01.2011 12:05
Евгения Петровна
Яна, это еще ничего не означает. Они могли просто съехать в другое место. Обратитесь в налоговую. Во всяком случае, Вы должны будете представить суду доказательства того, что Вы предприняли меры к их розыску.
13.01.2011 22:29
Яна Русакова
Сходила в их " офис ", там уже другая организация сидит.
13.01.2011 22:18

Евгения Петровна
Яне Русаковой Разумеется, можно получить выписку из ЕГРЮЛ. Может, они просто переименоались и переехали на другое место. ОБратитесь в налоговую.  куда же Вы хотели сегодня обратиться с претензией? Откуда Вы узнали об их ликвидации?
13.01.2011 22:04
Эта фирма уже не существует. И это понятно. Ко мне когда приходили работники этой фирмы у них  огромная кипа претензий была. Можно ЧП найти через ИНН? Где  сейчас найдешь.
13.01.2011 16:41
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание

Оффлайн EKAТЕРИНА ФЕДЬКО(Черниченко)

  • Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели!
  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 2 483
  • Рейтинг: 153
    • Просмотр профиля
    • Скорая юридическая и другая помощь на базе группы в ОДНОК.
Re: 34. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
« Ответ #19 : Ноябрь 03, 2011, 06:39:23 »

Оленьк@ Сумник (Лимарев@)
ЗДРАВСТВУЙТЕ. Скажите пожалуйста в каком случае я могу обменять телефон, ему 7.5 мес. сдаю в ремонт по одной и той же поломке 2й раз. Или ничего не поделаешь?
28.02.2011 00:26

Виктория Валерьевна Приходько
Ответ Юлии Котовой. Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара на продавца. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом. Кроме того, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы.  Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении. Воспользоваться этой возможностью можно указав об этом в претензии.
27.02.2011 14:48
Евгения Петровна
Митяй, надо не звонить, а обращаться письменно посредством заказных писем с уведомлением и телеграмм. При покупке какие документы Вы подписывали: договор, какие-либо акты, спецификация и т.п.?
27.02.2011 12:17
˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Митяй!Ну если Вас все устраивает,ждите.
27.02.2011 09:04

Митяй Савинов
Добрый вечер! У меня вот такая проблема.Купили стенку в зал,собрали сами в январе месяце 2011г. нехватает одной панели,боковой.Звоним по сегодняшний день в фирму,говорят ждите привезем.Подскажите чего делать.
26.02.2011 23:02

Максим Семиколенов
Юлия, посмотрите внимательно ст. 24 Закона О защите прав потребителей.
25.02.2011 09:50

Юлия Котова
Спасибо, к тому времени как у нас сломался диван, он стал дороже, какую стоимость мне должны вернуть?
24.02.2011 21:45

Максим Семиколенов
Юлия, ст. 18 Закона  О защите прав потребителей
Продавец (изготовитель) принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Так что, если дело дойдет до суда - вы праве просить назначения судебной экспертизы
24.02.2011 20:21

Юлия Котова
может ли ИП без нашего присутствия произвести экспертизу некачественного дивана  (не приглашая нас), будет ли она действительна в суде?
24.02.2011 19:33

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Мэри! а причинноследственую связь как докажете? Бесперспективно.
23.02.2011 04:44

ღ♥ღMari.NochkA ღ♥ღ
Вопрос на 7 стр про щенков,ответ на 6. В индетификации не участвовали ни я,ни  заводчик. Поставили в известность уже по факту. На просьбу прислать или показатьхоть один документ тишина. И такой вопрос,могу ли я подать встречный иск о моральном ущербе? Я на фоне этой ситуации обратилась за помощью в психдиспансер,где состояла на лечении от депрессивного ситуационного синдрома. Выписка будет,все справки есть,рецепты на лекарства тоже есть. Поскольку моральный вред тяжело доказать,но на основании что я наблюдалась в гос дпсих диспансере возможно ли это?
22.02.2011 22:13

Максим Семиколенов
Екатерина, магазин не прав - пусть сами отправляют на завод, вы как покупатель свои требования можете адресовать как производителю, так и продавцу.
22.02.2011 14:11
ஐღ Екатерина ღஐ
Здравствуйте, дайте совет, что делать. В октябре 2010г. в магазине преобрели термос, проверили, все было замечательно. Спустя 4 месяса термос стал течь в наклонном состоянии. Обратилась в магазин, они у меня его приняли на проверку...Через день звонят, предлагают забрать и отправить самостоятельно заводу-производителю. Имеется паспорт и гарантия 1 год. Что делать? Прав ли магазин? Или это их обязанность?
22.02.2011 10:15

Юлия Котова
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста  советом. Купили диван. При грузчиках не проверили, что он скрипит, не сразу заметили повреждение бельевого ящика. Потом обнаружили, что диван стал все больше и больше скрипеть в районе крепления (книжка), а также декоративная накладка на подлокотнике стала болтаться, с низу вываливается. В магазине нам предложили обмен сначала на туже модель, потом на любой другой диван. Претензия с требованием полного возмещения затрату них уже была, одна проблема у нас нет никакого чека на грузотакси, нам сказали заплатить самим грузотакси, с которым приехали грузчики. Договор с чеком у меня магазин забрал. Остался акт приема передачи на диван и товарный чек на подъем дивана, правда без круглой печати, только штамп с реквизитами и копия с печатью моей претензии. Так вот, после того как они забрали диван, нам позвонили и сказали, что это наверное наш ребенок сломал диван (она еще ходить не умеет, ей года нет). Нам сказали вы диван принимали, расписались, что все нормально. Какие у нас теперь шансы на положительный исход?
21.02.2011 19:37

---- Ирина--- Копылова (Никитина)
Здравствуйте!Помогите, пожалуйста в таком вопросе.3 октября заказали кухню, по договору должны сделать 6 ноября.В итоге кухня окончательно появилась 19 февраля.Общее время просрочки 106 дней.Кухня стоит 52000.Из них 41680р. - стоимость материалов, и 10420р.- стоимость выполнения работ.Заплатили предоплату 16000.Меня кухня не устраивает.Есть расхождения с чертежом, да и сроки превзошли все ожидания.Акт приемки мы не подписывали.Хочу отказаться от кухни.Предоплату то они мне вернут, а будет ли выплачена просрочка в размере 10420р, т.к. больше я требовать не имею права?Заранее спасибо!
21.02.2011 14:19

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Я по телефону все же подал в суд. если смогу доказать что я прав напишу тут.
20.02.2011 22:30

Сергей Aрсеньев
Спасибо Анна.
20.02.2011 21:09

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергею. В вашем присутствии могут провести проверку качества. Через 10 дней обращайтесь в независимое экспертное учреждение. И делайте экспертизу.  На их экспертизу без вашего присутствия не соглашайтесь.
20.02.2011 20:19



Сергей Aрсеньев
Авомифе Анне Тоесть экспертиза нужна? А если в моем присутствии они откажут в экспертизе? Дело в том , что притензию я оттдал, в двух экземплярах на одном они расписались. Сказали что ответ будет такой относите на экспертизу. они заранее знают что вина будет моя. Мне ее делать или нет?
20.02.2011 20:10

светлана романова
вот как в моем тел вода оказывается появилась... Это мне в бюро экспертиз объяснили. Вот оказывается,как бывает! Даже если и так,почему продавец умалчивает об этих вещах? Ну тут понятно почему. А вот как доказать что тебе предоставили не всю инфу о товаре? Наверно никак. Знаете,так обидно было себя идиоткой ощущать...
19.02.2011 20:00
а можно я вот добавлю свою историю с телефоном. Ну так,к слову. Купила я тел в евросети самсунг сенсорный за 7тыс руб. Спустя 3мес,он у меня сломался. Зная,какая экспертиза у них,понесла в независимую. Отдала 2тыс,мне говорят после экспертизы,что в нем вода. Извините,ничего вы не добьетесь. Но я то знаю,что я его не роняла и в воде он не был у меня. Еще 1тыс отдала за ремонт. Проработав месяц,полетел сенсор. Пришлось опять отремонтировать,1тыс. Я его после продала скупщикам за 2300. Вот кому то достанется,не позавидуешь. Сама я б его разбила от злости! А тут хоть шерсти клок. Так вот,оказывается,с этим тел нельзя попадать под дождь,не дай бог ты идешь по улице,разговариваешь по тел и вдруг ливень. Нель3я в ванной чтоб он находился,там влажность высокая.
19.02.2011 19:55

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Сергею. Пишите претензию, в которой просите проведения проверки качества товра в вашем присутствии. Не сдавайте телевизор в сервис, а то после сдачи часто появляются механические повреждения, вода или  тараканы под корпусом. Если не отвечают в течении 10 дней, сдавайте на экспертизу (это не сервисные центры, а отдельные бюро), если подтвердится, что брак - заводской, то  потом через суд требуйте возврата денег за телевизор, за экспертизу, компенсацию морального вреда, проценты за просрочку разрешения вашего требования.
19.02.2011 16:44

Сергей Aрсеньев
Здрвствуйте Уважаемые юристы у меня такая проблема 04.12.10 г купил телевизор в магазине за 30000 , не отработав трех месяцев он сломался, появилась полоса белая по экрану сверху до низу. Обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за телевизор. Мне сказали что его бесплатно по гарантийке отремонтируют. Но за 30000 зачем мне телевизор с ремонта. Что мне делать?
19.02.2011 16:36

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
да что тут добавить, суды плевали на все постановления ВАС и письма роспотребнадзора, что собственно и правильно, иначе все мы будем покупать за полную цену битые или поплававшие телефоны, возвращенные в 14 дневный срок после покупки. Был уже такой эксперимент у Евросети. все в тот период поплакали. И доказать что-то было невозможно, по тому что покупали де юре телефоны новые, а де факто - б/у((
18.02.2011 22:38
ИГОРЬ МАЛЫХИН§
кто еще может что добавить за сотовый?
18.02.2011 22:21
Светлана Бондарец (Ефремова)
Максим, спасибо большое!
18.02.2011 17:56
Максим Семиколенов
Светлана, во -первых. Закон о Защите прав потребителей в случае если товар надлежащего качества предусматривает возможность только обмена на аналогичный товар, но другой модели, цвета, фасона и пр., и лишь в случае отсутствия аналогичного товара возвращаются деньги.
Во-вторых, не берусь утверждать что из себя представляет купленная вами сетка, но запрет установлен на возврат не только лекарств
17.02.2011 20:16

Светлана Бондарец (Ефремова)
Почему странно, это ведь не лекарственное средство.
17.02.2011 17:46
светлана романова
Евгения,спасибо большое! В ближайшие свои выходные отправлюсь к судьям ну или к их секретарям. Выясню,когда и что и как!)))
17.02.2011 17:22
ИГОРЬ МАЛЫХИН§
И еще это письмо не позиция роспотребнадзора а констатация факта по коду-сотовый телефон это радиостанция носимая которая не является телефонным аппаратом и не относится бытовой радиоэлектронной аппаратуре
16.02.2011 23:17

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Онищенко давал этому письму опровержение якобы попало на сайт случайно! если посмотреть в инете можно найти. макс если ты юрист давай в личку. а юристы которые понимают суть проблемы прошу сказать тут я думаю такая проблема не только у меня
16.02.2011 23:12

Максим Семиколенов
С ответом вашего Роспотребнадзора - напишите в Москву в в саму службу на имя ее руководителя Онищенко, пусть там посмотрят, что придумывают на местах.
Но вопрос еще вот в чем, после того как это письмо вышло, через некоторое время оно куда-то исчезло (даже на официальном сайте Роспотребнадзора найти его не мог). К чему все это? А к тому, что Роспотребнадзор мог поменять свою позиция и письмецо это отозвать...
16.02.2011 22:55
Евгения Петровна
Светлане Романовой А не надо ждать ответы-приветы. Нужно звонить и интересоваться, что с Вашим заявлением. Не исключено, что оно оставлено без движения либо не возвращено Вам ввиду отказа. В связи с тем, что суды завалены исками, секретари не всегда справляются с объемом работы и направляют корреспонденцию с опозданием. Это же Ваше заявление  и в первую очередь это Вам нужно - позвоните и поинтересуйтесь. Если дата назначена - Вас известят, если что-то иное, скажите, что намерены подойти и получить копию опеределения суда.
16.02.2011 22:53

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Макс я уже перекопал тонны Мгб на эту тему! вывод есть- обменять можно но даже в роспотребнадзоре надо тыкать пальцем в закон. на сколько я понимаю закон сух и хладнокровен. по коду-радиостанция носимая? в перечне 55 есть? нет! все! а обсурд в том что специалисты констульционного центра говорят что тел должны менять а их руководитель отвечает что нет! в суд на торговую сеть уже подал. вот теперь думаю что делать с ответом роспотребнадзора- тоже в суд?
16.02.2011 22:48
Максим Семиколенов
Игорь, неудивительно что Роспотребнадзор так ответил - у них много перлов...
Но перечень технически сложных товаров перечислен в
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Перечень исчерпывающий, а потому хоть и радиостанция может быть и технически сложный товар, но он должен быть отнесен к одной из перечисленных групп, и дело в том, что согласно тому самому письму телефон именно как радиостанция носимая ни в одну из этих групп не подпадает (исключен по сути из бытовой радиоэлектронной аппаратуры)
16.02.2011 22:26

Максим Семиколенов
Светлана, странно конечно, что  у вас аптека забрала этот товар...
Но коли забрали - деньги должны были сразу вернуть
16.02.2011 22:15

ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Все это было сделанно в течении 14 дней со дня покупки
16.02.2011 21:49
ИГОРЬ МАЛЫХИН§
Еще раз о сотовых телефонах. купил тел САМСУНГ сенсорный. без стилуса и не нравится работа функции т9. пришел в салон с целью обмена на аналогичный товар согласно 25 статьи. отказали-якобы технически сложное устройство. поехал в роспотребнадзор там составили претензию. в ответе на претензию продавец ссылается что тел это бытовая радиоэлектронная аппаратура и обмену не подлежит. я опять в роспотребнадзор там мне показали нашумевшее письмо о обмене сотовых. дома написал жалобу на торговую сеть на имя руководителя по правам человека своего региона. и вот сегодня получаю ответ из роспотребнадзора в котором говориться-радиостанция носимая это технически сложное устройство и обмену не подлежит! где истина?
16.02.2011 21:41

Светлана Бондарец (Ефремова)
Здравствуйте! У меня такая проблема....Я по наставлению врача приобрела в аптеки сетку дляпроведения операции по удалению грыжи . По медецинским противопокозаниям сетка во время операции не была установлена. Её стоимость 3 тыс.рублей. Упаковка сетки не нарушена, срок годности хороший. В аптеки с меня взяли заявление по сдачи сетки и забрали сетку для её реализации. Деньги обещали вернуть после реализации сетки. Правомочны ли их действия, или они должны вернуть деньги сразу?
16.02.2011 19:28

Natalia ***
Ломается все тоже что и ремонтировали во время гарантийного срока.Т.е они так и не устранили все поломки во время гарантийного срока.
16.02.2011 12:59

Максим Семиколенов
Natali, на то он и гарантийный срок - что б все поломки, которые появятся после его истечения вы устраняли за свой счет. Претензии по качеству товара могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока.
Другой вопрос - если ломаются одни и теже узлы и детали, которые ранее ремонтировали.
Но посмотрите еще самостоятельно ч. 6 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей.
Вы вправе обратиться с жалобой на продавца, например, в Роспотребнадзор
16.02.2011 12:03

Natalia ***
Здравствуйте!У меня такая проблема...3 года назад взяли машину в салоне(новую),гарантия была 2 года.С самого начала машина постоянно ломалась,нам ее ремонтировали(якобы),но она вновь и вновь ломалась.Когда гарантия закончилась,все неисправности и поломки так и остались.Естественно сейчас за ремонт надо платить.Мы много раз писали претензии и просили поменять не качественное авто,но все безрезультатно.Мы уже устали бороться со всем этим. Сейчас нам говорят,что гарантия закончилась,мы здесь ни причем.Но они ведь с самого начала так и неисправили все поломки.Как нам быть на что мы можем расчитывать? Подскажите пожалуйста.Заранее спасибо.
16.02.2011 11:19

Bagira (Добронравова)
Денису Терюхову. Начинайте с претензии к фирме. Она пишется в двух экземплярах. на своём ставьте отметку о принятии. Этот документ будет являться одним из доказательств в суде. Внимательно прочитайте договор, там должна быть ответственность сторон.
15.02.2011 14:03

светлана романова
спасибки! Так и сделаю! Спасибо,что не оставляете без внимания и очень доступно объясняете! Спасибочки!
14.02.2011 22:52

˙˙♥ღ·•●♥✿АвомифЕ АннА✿♥●•·ღ♥˙˙
Светлане. 5 дней-это на принятие заявлеия судом. вы бы не оставляли дело на самотеке-позвоните, узнайте на какое число назначено, или может быть вам так же по почте определение отправили.
14.02.2011 18:16

Валентина ***************
срок рассмотрения дела мировыми судьями - 1 месяц, федеральным судом до 2
14.02.2011 16:40

светлана романова
здравствуйте! У меня такой вопрос. Я уже писала тут вопрос о возврате кухни. Так вот,документы все отправила в суд по почте,с уведомлением. Уведомление пришло,что мое письмо получено 1февраля. До сих пор ни ответа ни привета. Где то читала,что рассмотреть мое заявление должны в течении 5дней. Или я не права? Сколько вобще ждать и как это бывает? В смысле,меня повесткой вызовут,так я понимаю?
14.02.2011 16:21

денис терюхов
Добрый день! У меня вот такая проблема. Заказали кухню. Оплатили сразу всю сумму. Поставили срок установки на 18.12.10. Затем было сто причин: сломалась машина,нет рабочих.... В конце концов в начале января пришли установщики.  Отработали один день и ушли на выходные и праздники. Звонил в их контору,начальнику. Кормил меня он "завтраками". Затем снова появились. Установить до конца не смогли т.к не было одной двери(закончилась пленка и ее надо было заказывать в Москву). Снова звонки в контору,снова завтраки..... Каждый день-придем на этой неделе. Хочу забрать свои деньги и хотелось бы неустойку. Возможно ли это и что необходимо для этого процесса?
14.02.2011 11:46

Максим Семиколенов
OKS, а в договоре купили -продажи, товарном чеке или ином документе, что выдал вам продавец при оплате указана модель товара?
11.02.2011 21:34

Konstantin Butrim
Для начала по крайней мере по телефону обратитесь к дежурному РосПотребНадзора, это быш.СЭС.
11.02.2011 16:18
Здравствуйте! Помогите разобраться! В магазине бытов.техники купили встраиваемую газовую поверхность. Когда дома устанавили кухню и встраивали поверхность оказалось что она той же фирмы но внешне немного другая (газовые горелки отличаются дизайном от выбранной в магазине).Покупали в тот день 5 ед. техники и оформляли доставку, соответственно вскрывать и проверить все было не возможно.  Как теперь добиться справедливости?
11.02.2011 16:12
Максим Семиколенов
Юлия, думаю работники лукавят: во -первых, надо достоверно знать причину деформации - может это брак какой-то в работе, во-вторых, замазать за ваш счет - тоже непонятно, для качественной установки они должны были проверить соблюдение всех условий.
Думаю, можно сделать так - напишите им письменную претензию, а получив ответ в письменной форме - напишите жалобу в Роспотрбнадзор, а заодно попытайтесь проконсультироваться с другими установщиками или специалистами по причине деформации
10.02.2011 10:45

Юлия Клейман (Бондарева)
Здравствуйте, помогите пожалуйста!!! Заказала натяжные потолки. После установки обнаружилось, что при смене температуры (при открывании форточки) потолок деформируется. Монтажники объяснили, что это связано с тем что в базовом потолке имеются щели. Предложили демонтировать потолок и замазать щели за мой счет. Правомерно ли это? Я считаю, что вина не моя т.к. предварительно приезжал замерщик и сост. потолка видел. Заранее спасибо!
09.02.2011 20:52
Огромная просьба ко всем зарегистрированным пользователям сайта, получающих юридическую консультацию, отписаться в группе СКОРОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ   .....в теме ИНФОРМАЦИЯ ПО РАБОТЕ САЙТА..написать хотя бы пару слов в группе о преимуществах работы и получения вами информации на сайте, надеюсь на понимание